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2011年是忙碌的一年，是充滿了不安一年，因為今年我過的很用心。盤點自己幾年來的工作和思想，每年的工作都是一樣的模式，每個月收費，結(jié)帳，算任務(wù)數(shù)，開空白分析會，從工作的動力到工作的激情都已經(jīng)套路化，很多時候會感到很懈怠，因為熟悉的工作內(nèi)容，熟悉的人，熟悉的環(huán)境，好象在某些時候會比較的麻木，這種感覺讓我不安，因為我覺得自己在慢慢的退化，在放棄屬于我這個年齡該有熱情，甚至有時會忘記自己該承擔(dān)的很多責(zé)任。可以說，2011年就是在這種不斷反省和批判中，不斷深入學(xué)習(xí)，然后把新的觀念，新的體會，新的方法運用到工作中去的一年。

在思想上，用心體會黨的十七屆四中全會，市委九屆六次全會和區(qū)委九屆十八次全會精神，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，深刻分析黨的建設(shè)面臨的新形勢，新任務(wù)，堅持理論聯(lián)系實際，用黨的最新理論成果分析和解決問題，勇于變革，勇于創(chuàng)新，永不僵化，永不停滯，自覺經(jīng)受住改革開放，市場經(jīng)濟(jì)和外部環(huán)境的考驗。積極開拓自己的思路，與時俱進(jìn)，用科學(xué)理論武裝思想，把三個代表重要思想和科學(xué)發(fā)展觀作為思想政治建設(shè)的重中之重，并把這樣的思想運用到工作中去，指導(dǎo)自己的行動，做好本職工作，服務(wù)人民。

在工作上，2011年過后，大面積的拆遷沒有了，留下來的就是實實在在的管理工作了。雖然工作內(nèi)容已經(jīng)很熟悉，甚至有些程序化，但是卻一點也敢放松，工作內(nèi)容沒有變，而住戶的自我維權(quán)意識和對服務(wù)質(zhì)量的要求卻在不斷的變化，所以就需要我們把工作做的越來越細(xì)，當(dāng)然這也需要我們不斷的充實自己，不斷的學(xué)習(xí)才能適應(yīng)這種多變的需求。比方有一次，房管員回來跟我說，他去一個住戶家收費，正趕上他家的電腦出了問題，問我懂不懂，幫忙給調(diào)試一下，我很是慚愧，因為我也不懂。他很是郁悶的將這件事情講給我聽，這件事情對我的觸動也很大，其實作為房管員到住戶家中，收了房租，就已經(jīng)是完成任務(wù)了，而他對于住戶提出電腦壞了，不能給予住戶有效的幫助感到郁悶，這充分說明他為住戶服務(wù)的意識已經(jīng)不僅僅停留在收費與修繕這樣簡單的層面上了。我想，其實該郁悶得應(yīng)該是我，因為我的工作也同樣不夠深入，僅僅停留在完成收費任務(wù)就完的層面上，總是說全心全意為人民服務(wù)，那么該體現(xiàn)在哪里呢，就該體現(xiàn)在對住戶細(xì)致入微的服務(wù)上。所以，從那以后，我的工作內(nèi)容又增加了更多涉及到平常生活中會觸及到的方方面面的事情上，我會關(guān)注財經(jīng)信息，家庭生活小竅門，豐富自己的同時還與同事有了更多可溝通的內(nèi)容。當(dāng)然，對自己專業(yè)知識的學(xué)習(xí)也不能放松，很好的掌握房屋政策，才是為住戶服務(wù)好的根本。

作為一名黨員，我始終沒有忘記，我們黨是中國工人階級的先鋒隊，同時也是中國人民和中華民族的先鋒隊，是全心全意為人民服務(wù)，不謀任何私利的政黨。黨的性質(zhì)決定了共產(chǎn)黨員沒有任何私利可圖，為了黨和人民的利益，共產(chǎn)黨員必須無條件地犧牲自己的個人利益，做到甘愿吃苦，勇于吃虧。這也是共產(chǎn)黨員與普通百姓的根本不同之處，更是共產(chǎn)黨員能夠引以為自豪的品質(zhì)。我時刻提醒自己用黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不懈怠，不動搖，堅定自己的信念，不以一時的困難而退縮和放棄，要滿懷信心，端正自己的心態(tài)，做好自己的本職工作，服務(wù)人民。

一年來，我周圍的同事給予了我很大的支持和幫助，在這里我要對他們表示深深的感謝，感謝他們給予我不懈的支持與配合，熱心的關(guān)懷，無私的諒解，我會在今后的工作中更加努力，與大家一起進(jìn)步，共同創(chuàng)新，讓我們的工作更加有聲有色，和諧發(fā)展。