半年來，培訓中心在局黨組和局領導的關心重視及正確領導下，在局機關各處室的指導幫助和局屬事業單位的積極配合下，克服金融危機對旅游業產生的各種不利影響，按照《2009年*省旅游局旅游教育培訓工作實施方案及工作計劃》要求并結合中心工作的實際，全體工作人員團結一心，積極努力，扎實工作，較好地完成了上半年各項工作目標和任務。

一、2009年上半年工作總結

（一）培訓工作

1、積極主動與局機關各處室、事業單位（含協會）和州市旅游培訓機構溝通聯系，于1月10日完成了《2009年*省旅游教育培訓工作實施方案及計劃》的擬定工作；根據年初制定的培訓工作方案和實施計劃，認真落實既定培訓班的相關籌備工作并組織具體實施。不斷強化培訓的各項制度建設，努力提高培訓、考務工作管理的科學化水平和服務質量，培養優質的旅游從業人員隊伍。

2、根據《2009年*省旅游教育培訓工作實施方案和工作計劃》，在行管處的配合指導下，認真完成了《20*年度*省國際旅行社導游人員及中級導游員年檢培訓工作通知》文件的擬定及下發工作（云旅人教[2009]12號）。同時認真組織落實了培訓班的各項前期籌備工作（課程設置、教師選聘、場地落實、教材選購及材料準備、費用收交等工作）。此次年檢培訓全省共分6期舉辦，于2月23日-4月3日開展；其中，*點2期，版納、大理、麗江、迪慶點各一期，共有1702名國際社導游人員參加了年檢培訓。

3、根據各類培訓班的需要，認真做好培訓班培訓教材的選購、入庫、銷售工作，并將書籍的銷售收入及時交局財務。上半年，共購進各類書籍5000多套（其中2009年導游考試系列教材3000套），到6月5日止，共售出2500多套，目前還在繼續與各州、市旅游局辦理導游資格考試用書的相關銷售工作；

200*年導游服務管理中心工作總結200*年，我中心在局黨組的正確領導下，在機關各處室的大力支持和配合下，從促進我省旅游業發展大局出發，充分發揮導服中心的職能作用，緊緊圍繞對全省社會導游的服務與管理展開各

200*年導游服務管理中心工作總結

200*年，我中心在局黨組的正確領導下，在機關各處室的大力支持和配合下，從促進我省旅游業發展大局出發，充分發揮導服中心的職能作用，緊緊圍繞對全省社會導游的服務與管理展開各項工作：

一、積極開展政治思想建設。

今年來，根據局黨組的統一安排和領導下，我中心認真貫徹執行黨的十7大會議精神，以“三個代表”為指導，以“八榮八恥”為中心全體工作人員的行為準則。積極組織中心工作人員參加政治思想學習。年初，中心領導進行了崗位調整，并增加了工作人員。新的人員到崗后，思想穩定，能忙盡快適應新的工作崗位，積極投入工作，使社會導游服務管理工作有條不紊地展開。6月份，我中心認真組織參加了《關于治理商業賄賂的專向整治活動》，每個人針對自身工作特性，積極展開了自查自糾，沒有發生任何的賄賂行為和苗頭。9月份隨著省委省政府將旅游產業確立為培育壯大的支柱產業。這是對我們旅游界的一種鞭策和鼓勵，我們認真學習領會文件的精神實質。在局黨組的指導下，制定了社會導游服務管理工作思路，并以實際行動把它貫徹到社會導游服務管理工作中。全力打造一支政治思想過硬的社會導游服務管理隊伍。

二、導游服務管理工作情況。

半年來，培訓中心在局黨組和局領導的關心重視及正確領導下，在局機關各處室的指導幫助和局屬事業單位的積極配合下，克服金融危機對旅游業產生的各種不利影響，按照《2009年*省旅游局旅游教育培訓工作實施方案及工作計劃》要求并結合中心工作的實際，全體工作人員團結一心，積極努力，扎實工作，較好地完成了上半年各項工作目標和任務。

一、2009年上半年工作總結

（一）培訓工作

1、積極主動與局機關各處室、事業單位（含協會）和州市旅游培訓機構溝通聯系，于1月10日完成了《2009年*省旅游教育培訓工作實施方案及計劃》的擬定工作；根據年初制定的培訓工作方案和實施計劃，認真落實既定培訓班的相關籌備工作并組織具體實施。不斷強化培訓的各項制度建設，努力提高培訓、考務工作管理的科學化水平和服務質量，培養優質的旅游從業人員隊伍。

2、根據《2009年*省旅游教育培訓工作實施方案和工作計劃》，在行管處的配合指導下，認真完成了《20*年度*省國際旅行社導游人員及中級導游員年檢培訓工作通知》文件的擬定及下發工作（云旅人教[2009]12號）。同時認真組織落實了培訓班的各項前期籌備工作（課程設置、教師選聘、場地落實、教材選購及材料準備、費用收交等工作）。此次年檢培訓全省共分6期舉辦，于2月23日-4月3日開展；其中，昆明點2期，版納、大理、麗江、迪慶點各一期，共有1702名國際社導游人員參加了年檢培訓。

3、根據各類培訓班的需要，認真做好培訓班培訓教材的選購、入庫、銷售工作，并將書籍的銷售收入及時交局財務。上半年，共購進各類書籍5000多套（其中2009年導游考試系列教材3000套），到6月5日止，共售出2500多套，目前還在繼續與各州、市旅游局辦理導游資格考試用書的相關銷售工作；

一、影響導游服務公司發展的影響因素

（一）現有旅游法律法規影響導游服務公司管理的兩部法律法規分別是1999年由國務院頒布實施的《導游人員管理條例》和2013年由全國人大常委會通過實施的《中華人民共和國旅游法》，從《導游人員管理條例》到《旅游法》，反映了立法者將導游服務公司去行政化的重大變革思路，這將會直接影響著導游服務公司的未來發展方向。《旅游法》第三十七條規定，參加導游資格考試成績合格，與旅行社訂立勞動合同或者在相關旅游行業組織注冊的人員，可以申請取得導游證。可見，與《導游人員管理條例》相比，該條款用“相關旅游行業組織”一詞替代了以往使用的“導游服務公司”，借鑒了旅游業發達國家和地區普遍的做法，明確了社會導游管理改革的方向是要建立行業組織管理體制。根據《旅游法》精神，導游服務公司應當從2013年10月1日起停止導游人員注冊，并且盡快完成注冊導游的轉出注冊手續。

（二）導游服務人力資源狀況目前，南京市導游隊伍是一個龐大的隊伍。南京共有22000多名導游，兼職導游占很大比例。南京導游主要分為三類，一是旅行機構的正式職工；二是持有導游證自身又是機關、高校、企業等單位的職工；三是有團就帶的“自由戰士”。其中，第三類導游在南京大概有四五千人。盡管導游人員的數量在逐步遞增，但是導游隊伍的質量卻是不容樂觀。調研結果顯示：導游等級偏低、語種導游缺乏、學歷背景參差不齊。無論是南京還是全國范圍，導游資源的質量都有待提高。應建立起以中級導游員為主體的導游等級結構，形成多層次多元化的立體導游隊伍。由此可見，要適應未來旅游市場對導游人員的需求，導游服務公司必須重視對導游素質提升的引導和管理。

（三）公司經營管理理念和方式導游服務公司與旅行社業界的合作關系較為不穩定，當旅行社從導游服務公司借調過一次導游員之后，旅行社越過導游服務公司省去繳納借調費用直接和導游員聯系。這種現象直接導致導游服務公司喪失基本的推薦和管理功能。因此，應當規范導游服務公司和旅行社的合作模式。兼職導游員掛靠在導游服務公司，支付給公司掛靠費用，公司為其推薦帶團工作，從某種意義上說，兼職導游不僅是導游服務公司的員工，也是其服務對象。因此，在導游服務公司的日常經營運轉中，要規范與旅行社的合作模式，為導游員提供大量的優質帶團機會，為導游員提供導游業務提升項目和職業規劃平臺，加強公司的企業文化建設，在人文關懷的基礎上增強導游員對企業的歸屬感，培養掛靠導游的忠誠度。當然，在導游服務公司的經營中，也要樹立企業的良好公眾形象，提升企業的社會知名度和美譽度。

二、導游服務公司管理提升策略探究

基于以上影響因子的分析，筆者就導游服務公司未來的管理提升策略進行深入探究：

2006年旅游局導游服務管理中心工作總結

2006年，我中心在局黨組的正確領導下，在機關各處室的大力支持和配合下，從促進我省旅游業發展大局出發，充分發揮導服中心的職能作用，緊緊圍繞對全省社會導游的服務與管理展開各項工作：

一、積極開展政治思想建設。

今年來，根據局黨組的統一安排和領導下，我中心認真貫徹執行黨的十六大會議精神，以“三個代表”為指導，以“八榮八恥”為中心全體工作人員的行為準則。積極組織中心工作人員參加政治思想學習。年初，中心領導進行了崗位調整，并增加了工作人員。新的人員到崗后，思想穩定，能忙盡快適應新的工作崗位，積極投入工作，使社會導游服務管理工作有條不紊地展開。6月份，我中心認真組織參加了《關于治理商業賄賂的專向整治活動》，每個人針對自身工作特性，積極展開了自查自糾，沒有發世界秘書網版權所有,生任何的賄賂行為和苗頭。9月份隨著省委省政府將旅游產業確立為培育壯大的支柱產業。這是對我們旅游界的一種鞭策和鼓勵，我們認真學習領會文件的精神實質。在局黨組的指導下，制定了社會導游服務管理工作思路，并以實際行動把它貫徹到社會導游服務管理工作中。全力打造一支政治思想過硬的社會導游服務管理隊伍。

二、導游服務管理工作情況。

今年來在局機關的工作安排下，我中心根據自己的工作職責，主要進行了以下工作：