根據組織安排，我于11月26日至12月26日到縣信訪局跟班學習。回顧這1個月的工作歷程，確實是經歷豐富，收獲頗多，感觸深刻。在跟班期間，我努力學習業務知識，拓寬思想領域，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決各方面問題的能力。在各位領導的指導下，在同事們的相互學習幫助下，使我迅速的進入了工作角色。現談談自己的幾點體會：

一、認真做好來訪接待，發揮信訪工作的安撫、勸解作用

做好來訪接待是信訪工作的基礎，我認為做好信訪接待工作，首先要樂于傾聽，具備較好的耐性。接待一起信訪事項少則幾十分鐘，多則幾個小時。從聽取他們的意愿，了解他們反映的問題，到最后送他們離開，這都需要耐心。上訪經常是幾個人一起來，有時候你一言，我一語，你說這方面，我談那方面，一個問題甚至說了又說，重復了又重復，很容易讓人產生不耐煩的情緒，這時候就需要我們有耐性、有耐心、樂于傾聽。其次，信訪接待需善于掌控局面，適時開展安撫、勸解工作。上訪群眾經常帶著情緒來，通常都比較激動，有時候甚至很氣憤。這時候就需要我們站在他們的角度想一想，理解他們的心情。把他們的苦惱當成自己的事，不以一個旁觀者的身份去處理問題。也不能有“又不是我的錯，向我發什么火”的情緒。在接待中慢慢調節好他們的心情，讓他們情緒盡量穩定下來，認真聽取他們的請求和意見。這樣，他們窩了一肚子的氣都說出來了，情緒自然就會好一些。我們的工作也就比較容易開展了。最后，作為一名信訪工作者，還要有較高的政策水平，熟悉相關法律法規，不能憑感覺辦事。一個連起碼政策法律都不懂的人，如何去勸解群眾，幫助群眾處理問題？

二、提高思想認識，增強信訪工作的責任感、榮譽感

上訪是人民群眾信任黨和政府的另類表現形式，實事求是的說，來訪群眾除極少數希望通過信訪的形式獲取不當利益外，絕大多數人確實是感到其自身利益受到損害，政府相關職能部門的行政行為有某種缺失（政策宣傳不到位、工作方法簡單、粗暴等）。

“訪”之一開，信任在很大程度上取決于辦理結果。辦得好，能起到關心群眾、凝聚民心的重要作用；辦得不好，將會把上訪人的不滿、不信任由基層向上級傳導；由對個別單位個別人的不滿、不信任而無理性擴大，從而會影響政府的公信度。因此，我們信訪人真誠對待每一位上訪人，認真處置每一起信訪事項就是保護上訪人對黨和政府的信任，是關心群眾、凝聚民心的光榮工作。

筆者長期在基層國稅一線工作，感到當前部分基層國稅干部存在著問題想得淺、工作方法單、處事能力低的問題，這與缺乏應有的理性思維能力鍛煉有很大關系。也就是說，籌劃、落實工作往往從具體到具體，不能把稅收執法工作實踐中的具體問題上升到理性高度來思考和認識，思維層次經常處于感性階段，工作很難上檔次、上質量。如何加強理性思維鍛煉，筆者認為應從以下三個方面做起。

一、勤于學習研究，沖破經驗主義束縛

部分基層國稅干部認為，自己是做具體工作的，只要有實際經驗就行了。因此，憑力氣監管，憑感覺執法，憑習慣處事，憑經驗辦案的，在基層國稅干部中不在少數。突出表現為，安排工作無路數，想到什么抓什么，遇到什么干什么，干到哪里算哪里；匯報工作無條理，要么“東一榔頭西一棒子”，要么就是一篇“流水帳”，使人聽后不得要領；處理問題無章法，常常把簡單的問題復雜化。究其原因，是缺乏扎實的理論功底，理性思維能力弱，讓經驗主義束縛了頭腦。改變這種現狀需要從三個方面加強學習：一要努力學習科學理論。重點學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀等最新的理論成果，在掌握立場、觀點、方法上下功夫，使理性思維建立在科學的理論基礎之上。二要努力學習黨的現行路線、方針和政策。當前要重點學好黨的十七大精神，在掌握精神實質、把握思想內容上下功夫，確保理性思維不“脫綱離譜”。三要努力學習法律法規。重點學好國稅新出臺的一系列法律法規，在熟練應用、融匯貫通上下功夫，使理性思維真正跳出一般經驗和感覺的層次，更加貼近稅收執法的實際，提高做好實際工作的本領和水平。

二、善于總結思考，沖破事務主義束縛

善于思考、勤于總結是培養理性思維能力的有效途徑。基層國稅干部只有養成良好的思考問題、總結工作的習慣，才能在稅收執法工作中開闊思路、開闊眼界、開闊胸襟、拓展思維，高標準、高質量地做好各項工作。有的基層國稅干部總認為總結經驗是機關的事，基層做好具體工作就行了。因此，滿足于在事務圈子里繞來繞去，對遇到的問題，做過的工作，不善于“前思后想”，把握不住其中的規律，許多工作始終在低層次徘徊。實際上總結思考不僅是領導干部和機關干部也是基層國稅干部做好工作的一項“基本功”。只有在工作中不斷地理清思路，勤于總結經驗，善于吸取教訓，及時修正偏差，工作才能越做越好，個人素質才能不斷提高。目前基層國稅干部加強這方面的鍛煉要從三個方面做起：一要善于使模糊的認識清晰起來。基層國稅干部在開展稅收工作中，有時會對某些問題產生模糊的感覺，形成一些若隱若現的認識，對此，要抓住時機，多想一些，多問幾個為什么，力求廓清迷霧，看到“廬山真面目”。這樣，才能把握問題的本質，掌握工作的主動權。二要善于把點滴的經驗體會積累起來。理性思維能力的鍛煉過程就是一個積累的過程，要善于從小處著手，把工作中的所得所失總結出來，通過日積月累，把握要領，悟出真諦，使理性思維進入自覺狀態。三要善于把得到驗證的經驗總結出來。基層國稅干部不要把總結看成是“務虛”、“求名”，要注重對自己開展工作中的“得意之作”及時總結，從理性的高度加以概括歸納，并以成功的經驗指導自己的工作實踐，確立新的認識起點，使理性思維實現良性循環。

三、勇于探索創新，沖破實用主義束縛

最近，從中央到地方，各行各業都掀起了學習同志“三個代表”重要思想的高潮，“三個代表”重要思想，使我認識到，在新形勢下，作為一個黨員，作為一個黨員干部，如何提高自己各方面的素質，塑造自己在人民群眾中的形象，就顯得尤為重要。

首先，我覺得要進一步增強憂患意識和歷史責任感。同志“三個代表”的重要思想，是指導我們加強新時期黨的建設的基本方針，也是面向世紀，對領導干部的素質提出的新的更高要求。學習貫徹“三個代表”的重要思想，就要面對當今復雜的局勢，要使我們黨領導的社會主義這面偉大旗幟始終高高舉起，必須做到"三個代表，要創造性解決發展中的新問題，不斷推進現代化建設事業，也必須做到"三個代表"。干部既要深刻認識我們所面臨的挑戰和風險，切實增強緊迫感和憂患意識，又要全面提高素質，尤其是思想政治素質，努力增強實踐"三個代表"的責任感和使命感，以不辜負歷史的重托、人民的期望。

其次，我覺得要堅定正確的理想信念，增強政治意識。理想信念是靈魂，是動力，是方向。事實證明，樹立了堅定正確的理想信念，才能在錯綜復雜復雜的情況下明辨事非、保持清醒頭腦，才能經得住任何風浪的考驗，始終站得穩、守得住，才有勇氣和能力去排除萬難奪取最后的勝利。堅定社會主義、共產主義理想信念，不能滿足于建立在樸素感情基礎上的堅定，更不能僅僅停留在口號上。正確估價我們黨領導的社會主義偉大實踐所取得的巨大成就，正確認識和看待當前黨內和社會上出現的各種消極腐敗現象，從而達到在理性基礎上的自覺堅信。積極投身于建設有中國特色社會主義的偉大實踐，在實踐中堅定信念，以堅定的信念，始終保持奮發進取的精神狀態去克服改革攻堅階段的眾多矛盾和困難，不斷推進我國的社會主義現代化建設事業。

再次，我覺得要發揚求其務實的工作作風，增強群眾意識。干部的工作作風，是干部思想素質的外在表現。一是要堅持實是求是、從實際出發。要切忌浮躁心態和急功近利的做法，立足實際，著眼長遠，打好基礎，樹立正確的價值觀。二是要牢記黨的宗旨，全心全意為人民服務是我們黨的根本宗旨，是我們一切工作的出發點和歸宿。我們無論從事什么工作，擔任什么職務，歸根到底都是為了更好地代表最廣大人民的利益，更好地為人民群眾服務。三是要辦實事、求實效。作為基層學校，要緊緊圍繞教育教學和兩個文明建設的關鍵問題、熱點問穎，抓好落實。要少說多干，凡是符合“三個有利于”標準的事情，不爭論、不指責、不等待，抓住時機大干、敢干。力戒形式主義，不做表面文章，不搞花架子，不弄虛作假、欺上瞞下。要注重辦事效果，把好事辦實，實事辦好，辦出成效，真正使人民群眾滿意。

最后，我覺得要加強黨性鍛煉，增強黨性意識。堅持黨性原則，首先要在大是大非問題上保持政治上的清醒和堅定。就要以同志為核心的黨中央保持高度一致，維護全黨的團結和統一，就要處理好局部與全局的利益，維護全局的利益，就要在涉及共產黨員人的根本政治信仰、世界觀、人生觀等大是大非問題上頭腦清醒、立場堅定、旗幟鮮明，經得起嚴峻的政治風浪的考驗，就要把人民的利益放在首位，就要把當前正在做的事情做好。

堅持黨性原則，要敢抓敢管，為民辦好事、辦實事的同時，不怕得罪人，敢抓難事，敢管壞事。敢抓管，對領導者自身的素質提出了更高的要求，要自身過硬、公道正派，具有人格力量。積極投身于建設有中國特色社會主義的偉大實踐，在實踐中堅定信念，以堅定的信念發，始終保持奮發進取的精神狀態去克服改革攻堅階段的眾多矛盾和困難，不斷推進我國的社會主義現代化建設事業。以身作則、率先垂范，從黨和人民的利益出發，敢抓敢管，堅持黨性不講關系，講正氣不講私情，講原則不講義氣，這樣才能得到群眾更多的贊成。

根據市委組織部的安排，我于2004年3月8日到信訪局報道，正式開始掛職鍛煉。在掛職的一個月時間里，我抱著努力學習業務知識，拓寬思想領域，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決各方面問題的能力的態度。遵守信訪工作制度，認真學習了《信訪條理》和相關法規、方針、政策。在各位領導的指導下，在同事們之間的相互學習幫助下，使我迅速的進入了工作角色，現將近期工作感想匯報如下：

信訪工作認識方面

在原單位我是搞業務工作，工作比較單一，接觸面比較窄，認為信訪工作就是“一張報紙一杯茶”人民群眾來了“聊聊天”。只要把上訪人員勸回家工作就完成了，工作輕松，無壓力。但通過一個月的學習使我深刻的體會到“信訪工作是維護黨和政府形象，正確執行黨的方針政策，緊密聯系群眾，維護和實現廣大人民群眾利益的基礎工作，是為黨委、政府提供決策依據基礎工作”。同時也使我認識到信訪工作人員必須具備心系群眾，事實求是，不怕吃苦，勇于奉獻的精神，還必須本著群眾利益無小事的態度；以對黨和政府高度負責的政治責任感，千方百計、盡職盡則地把群眾的事辦實辦好的態度，全心全意為群眾服務，才不愧為一名合格的信訪工作人員。

工作方面

由于初到信訪局學習，工作沒有經驗，遇到問題我抱著認真學習，積極參與的態度，來鍛煉自己，提高自己政策水平和綜合素質。

剛到信訪局學習的第三天，就遇到一起集體上訪事件，原昌吉市養護隊于10名退休職工反映由于單位的改制過程中，沒有為其繳納養老統籌，醫療保險，且現在工資很低，使他們晚年的生活沒有保障，他們情緒激動，強烈要求政府予以解決。針對此事如果解決不慎將有可能引起集體越級上訪，不僅影響到昌吉市黨委和政府的形象，且影響到了黨和人民群眾的血肉聯系。市信訪局工作人員熱情接待，積極的作了解釋工作，穩定住上訪人員的情緒，并答應上訪群眾以最快的速度調查處理解決此時。后經黨委政府研究有市領導保案限期解決，才使上訪群眾滿意而歸。

黨的十六大指出，要在全黨開展以實踐“三個代表”重要思想為主要內容的保持共產黨員先進性的教育活動。這是學習貫徹“三個代表”重要思想，在新的歷史條件下保持共產黨員先進性提出的新要求，也是每個共產黨員加強黨性修養和鍛煉的重要舉措。加強黨性鍛煉是保持黨的先進性的必然要求，是增強黨的凝聚力、號召力和戰斗力的重要保證。黨性是一個政黨固有的本性，是區別于其他政黨的個性。共產黨人的黨性就其整體而言是無產階級的本質屬性所規定的；但就個體而言，它不是人一生下來天生具有的，也不是一個人入黨后就能完全具備的，而是需要在實踐中通過不斷地自我修養和鍛煉來實現的。黨性鍛煉的過程就是增強黨性、提高黨性修養水平的過程。黨員是黨組織的細胞，黨的先進性要靠黨員來體現。只有每一個黨員保持了先進性，黨才會保持先進性。如何保持黨員的先進性？主要有兩條：一是組織教育，二是自我修養、鍛煉。教育是外因，自我修養、鍛煉是內因，外因要通過內因起作用。因此，自覺地進行修養和鍛煉是關鍵。自建黨以來，加強黨員隊伍建設一直是黨的建設的重要內容。在建設有中國特色社會主義偉大事業中，涌現出了一批批優秀的共產黨員，如焦裕祿、孔繁森、馬恩華、李國安、徐虎、王啟民、鄭培民、湖……，他們以實際行動維護了黨的先進性，是共產黨員中的杰出代表。然而，也有一些黨員面對風云變幻的國際形勢和商品經濟大潮的沖擊，經不住大風大浪的考驗，他們不再用先進戰士的標準要求自己，政治思想素質下降，作風不正，嚴重脫離群眾，甚至違紀亂法，成為歷史的罪人。究其原因，最根本的一條就是黨性不強。因此，新階段、新形勢、新任務迫切要求廣大黨員自覺加強黨性鍛煉，用黨性原則規范和要求自己，以實際行動踐行“三個代表”，做一個適合新形勢要求的合格黨員。一、堅定理想信念，做徹底的馬克思主義者理想是基石，信念是動力。堅定正確的理想信念是每個共產黨員的精神支柱和力量源泉，是不可缺少的。一個共產黨員只有牢固樹立了共產主義理想信念，才能真正解決從思想上入黨的問題，才對得起共產黨員的光榮稱號。革命戰爭年代，一代代革命先烈之所以拋頭顱，灑熱血，赴湯蹈火，視死如歸，就是因為他們堅信自己為之奮斗的事業，也就是因為他們有著共產主義的堅定理想信念和執著追求。之所以寫出“鐵肩擔道義，妙手著文章”的千秋詩句，夏明翰之所以能夠發出“砍頭不要緊，只要主義真，殺了夏明翰，還有后來人”的豪言壯語，一句話，都是因為他們有著共產黨人的堅定理想信念。然而，在當今社會主義建設的和平時期，由于種種原因，在少數黨員中，理想信念卻發生了動搖，他們對實現共產主義大目標缺乏信心，只講“信錢”不講“信仰”，只要“實惠”不要“主義”，于是政治方向不明者有之；拿原則做交易喪失無產階級立場者有之。更有甚者把共產主義理想誣蔑為“烏托邦”；把黨的嚴明紀律視為束縛黨員個性的桎梏；把德才兼備全心全意為人民服務的干部譏諷為“大傻瓜”。這些現象嚴重影響了黨在人們心中的威信，損壞了黨的形象。這些問題的出現，不管范圍大小、程度輕重，都與黨員的黨性強弱有著直接的關系。因此，加強黨性鍛煉，首要的問題就是信仰問題。堅定共產主義理想信念，要靠學習、實踐來確立。學習理論應提高到加強黨性鍛煉的高度來認識，要自覺加強馬列主義、思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想的學習，努力掌握理論體系和精神實質。當前，最重要的是學好十六大精神，深刻領會“三個代表”重要思想，用發展著的馬克思主義武裝頭腦。“三個代表”重要思想是指導我們加快改革開放、全面建設小康社會最有力的思想武器。學好這一理論，打牢信仰共產主義的理論基礎，是每個黨員的政治任務。要克服那種認為“三個代表”是權宜之計、是針對領導干部提出來的錯誤認識，把“三個代表”作為自己的最高行為準則和學習實踐的終身任務，永遠保持先進性，這樣才能稱得上是一個合格的共產黨員。二、牢記宗旨，做人民的公仆全心全意為人民服務是黨的根本宗旨。十六大報告指出，我們黨的最大政治優勢是密切聯系群眾，黨執政后的最大危險是脫離群眾。現在一些黨員干部與人民的關系越來越淡漠，甚至使“魚水關系”變成了“油水關系”或“貓鼠關系”，嚴重脫離群眾。因此，黨要經受住長期執政的考驗，經受住改革開放和發展社會主義市場經濟的考驗，就必須始終不渝地貫徹黨的群眾路線。牢記黨的宗旨、全心全意為人民服務是黨員加強黨性鍛煉的根本。如何貫徹好為人民服務的宗旨、密切黨同人民群眾的聯系？我認為應從以下幾點做起：*、牢固樹立馬克思主義群眾觀人民群眾是社會物質財富的創造者，也是社會精神財富的創造者，是社會歷史的主人。早就說過：“真正的銅墻鐵壁是什么？是群眾，是千百萬真心實意擁護革命的群眾。”黨深深扎根于人民群眾之中，離開了人民群眾的支持和擁護，黨就失去了存在和發展的基礎，這些觀念要在我們頭腦中安家落戶。解決好全心全意為人民服務的宗旨、密切同群眾的聯系，最根本的是有堅強的群眾觀點。