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立冬的小詩范文第1篇

在一個風(fēng)和日麗的下午，考試卷發(fā)下來了。李小軍一看是100分，臉上笑得開了花。

可是當(dāng)看到了一道算式題錯了，老師卻批改對了。李小軍想，如果我給老師看的話，那100分就變成了99分，那媽媽也不會夸獎我了。李小軍臉上有許多憂愁。他看了看季小紅的試卷，她考了100分，如果他讓老師把成績改過來，季小紅不就要笑話我了嗎？但他還是去了辦公室。

他來到辦公室找到老師，把事情的經(jīng)過說了一遍。老師把成績改過來了，老師夸獎了李小軍，他心里甜甜的！

指導(dǎo)教師

崔梅茹

立冬的小詩范文第2篇

夜里行動的動物是生肖蛇。蛇是晝伏夜出的動物，所以這里指的是生肖蛇。

十二生肖是十二地支的形象化代表，即子(鼠)、丑(牛)、寅(虎)、卯(兔)、辰(龍)、巳(蛇)、午(馬)、未(羊)、申(猴)、酉(雞)、戌(狗)、亥(豬)，隨著歷史的發(fā)展逐漸融合到相生相克的民間信仰觀念，表現(xiàn)在婚姻、人生、年運(yùn)等，每一種生肖都有豐富的傳說，并以此形成一種觀念闡釋系統(tǒng)，成為民間文化中的形象哲學(xué)，如婚配上的屬相、廟會祈禱、本命年等。現(xiàn)代，更多人把生肖作為春節(jié)的吉祥物，成為娛樂文化活動。

（來源：文章屋網(wǎng) ）

立冬的小詩范文第3篇

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)集群；持續(xù)發(fā)展；動態(tài)能力

中小企業(yè)集群現(xiàn)象在國內(nèi)外有許多成功的范例，如美國的硅谷、印度的班加羅爾，我國的江浙、福建、廣東等沿海地區(qū)的中小企業(yè)集群已有相當(dāng)?shù)囊?guī)模。中小企業(yè)集群作為一種特殊的產(chǎn)業(yè)組織形式，保持了中小企業(yè)靈活多變的特點，又能形成群體規(guī)模的優(yōu)勢。集群內(nèi)的企業(yè)通過互動與交流，發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)的效益，能夠產(chǎn)生強(qiáng)大的溢出效應(yīng)，帶動地區(qū)乃至整個國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。越來越多的國家和地區(qū)，都把企業(yè)集群作為促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展，拉動地方經(jīng)濟(jì)增長的重要方式。

然而，從中小企業(yè)集群的實際發(fā)展來看，仍然面臨著很多問題，如集群規(guī)模小、技術(shù)含量偏低、產(chǎn)業(yè)層次低、產(chǎn)品質(zhì)量不高，競爭力水平低下，積聚效應(yīng)不能充分發(fā)揮，進(jìn)而無法通過專業(yè)化分工獲得外部規(guī)模經(jīng)濟(jì)，競爭優(yōu)勢難以持續(xù)；集群成長能力弱，缺乏必要的科技支撐與依托，發(fā)展后勁不足；集群內(nèi)部分工合作不強(qiáng)，企業(yè)單打獨斗，企業(yè)間缺乏必要的產(chǎn)業(yè)聯(lián)系；企業(yè)間的聯(lián)系很少，沒有建立在當(dāng)?shù)厣鐣W(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，企業(yè)根植性差，游離性強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)不能發(fā)揮；集群缺乏規(guī)范管理，競爭無序，惡性競爭現(xiàn)象時有發(fā)生；資源配置低效，企業(yè)布局規(guī)劃不合理，對自然資源過度開采和消耗，大量的廢氣、廢水、廢物對環(huán)境造成污染和破壞，等等。以上問題嚴(yán)重影響了中小企業(yè)集群的生存和發(fā)展。

集群的形成固然重要，但如何保證集群的發(fā)展壯大，優(yōu)化升級與持續(xù)發(fā)展更是必須考慮的問題。近年來，各地的開發(fā)區(qū)、工業(yè)園區(qū)如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)，但很多僅僅是“雷聲大，雨點小”，很快就銷聲匿跡了，卻浪費(fèi)了不少的資源。這不得不引起人們的深思，如何保證中小企業(yè)集群的持續(xù)發(fā)展也成為亟待思考的首要問題。

一、 中小企業(yè)集群不能持續(xù)發(fā)展的原因分析

在激烈的市場競爭中，有些集群不斷發(fā)展壯大，更多的企業(yè)集群卻只能風(fēng)光一時，停滯不前，有些集群甚至企業(yè)不斷外遷導(dǎo)致解體。究其不能持續(xù)發(fā)展的原因，主要有以下幾方面：

1． 創(chuàng)新不足制約了中小企業(yè)集群的發(fā)展后勁。中小企業(yè)集群所采用的技術(shù)多為引進(jìn)或模仿，自主創(chuàng)新較少，普遍缺乏持續(xù)創(chuàng)新能力。集群內(nèi)沒有形成創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，中小企業(yè)資本規(guī)模偏小，創(chuàng)新投資風(fēng)險大，外部性強(qiáng)，為減少研發(fā)投資成本和降低創(chuàng)新風(fēng)險，集群內(nèi)的技術(shù)模仿動機(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了其創(chuàng)新動機(jī)，群內(nèi)中小企業(yè)都愿意成為“免費(fèi)搭車者”，而不愿意自主創(chuàng)新。創(chuàng)新動力的嚴(yán)重不足制約了中小企業(yè)集群競爭力的進(jìn)一步提升。

2． 根植性弱影響了中小企業(yè)集群的穩(wěn)定發(fā)展。根植性是指個體對整體或外在環(huán)境的融入和適應(yīng)。集群中的企業(yè)只有根植于地方，才能保持相對穩(wěn)定和發(fā)展，吸引更多的新企業(yè)在本地繁殖和成長。一些企業(yè)集群雖己初步形成了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，但并未真正嵌入或根植于當(dāng)?shù)兀绕涫峭赓Y企業(yè)，只選擇自己圈子里面的企業(yè)形成上下游交易合作關(guān)系，對當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)產(chǎn)業(yè)前向、后向關(guān)聯(lián)效應(yīng)差。一旦產(chǎn)業(yè)鏈中關(guān)鍵企業(yè)決定遷移，就有可能導(dǎo)致整個產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)的崩潰，形成集群中企業(yè)整體遷移。

3．缺乏長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃使集群的內(nèi)部管理缺乏系統(tǒng)性。由于缺乏對企業(yè)集群發(fā)展規(guī)律的認(rèn)識，沒有長遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃。對集群的管理要么自由放任，要么盲目追求規(guī)模、重復(fù)建設(shè)。專業(yè)化分工不足、集群生存環(huán)境惡化限制了集群整體競爭力的提高，還導(dǎo)致內(nèi)部惡性競爭。產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向上缺乏系統(tǒng)性。對如何優(yōu)化集群產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級缺乏戰(zhàn)略考慮。

4．集群競爭優(yōu)勢不能持久是其不能持續(xù)發(fā)展的根本原因。中小企業(yè)集群內(nèi)企業(yè)之間的關(guān)系是柔性、動態(tài)變化的關(guān)系。企業(yè)之間存在著一種既相互競爭又彼此合作的關(guān)系。集群的發(fā)展需要集群內(nèi)企業(yè)彼此相互促進(jìn)和補(bǔ)充，共同協(xié)調(diào)發(fā)展。也離不開其他相關(guān)行業(yè)和機(jī)構(gòu)的支持。集群內(nèi)企業(yè)與機(jī)構(gòu)間的基于信任的網(wǎng)絡(luò)化交易，在降低企業(yè)交易成本的同時，也導(dǎo)致了整個集群的封閉式結(jié)構(gòu)。由于路徑依賴與行為慣性的存在，當(dāng)集群內(nèi)企業(yè)習(xí)慣于內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化交易后，逐漸不愿或不敢與集群外部企業(yè)或機(jī)構(gòu)進(jìn)行交易活動，這樣，集群便成為一個封閉系統(tǒng)。整個集群對于外部知識、技術(shù)的獲取能力以及對于外部環(huán)境應(yīng)變能力不斷減弱，競爭優(yōu)勢逐漸減弱，進(jìn)而導(dǎo)致集群衰退，競爭力不斷下降，直至集群解體。

5．競爭環(huán)境的動態(tài)性使中小企業(yè)集群面臨更嚴(yán)峻的形勢。全球化、技術(shù)變革和市場需求多變給企業(yè)經(jīng)營帶來高度不確定性和巨大風(fēng)險。市場變得越來越復(fù)雜和不可觀測，技術(shù)和消費(fèi)者及商業(yè)模式的變化不定，緊密聯(lián)系世界的信息流使企業(yè)能更快地感知競爭對手并做出反應(yīng)。靜態(tài)的競爭優(yōu)勢很難擁有應(yīng)付動態(tài)環(huán)境能力，只有具備進(jìn)行快速學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的企業(yè)集群才能及時響應(yīng)市場需求，取得市場競爭中的有利地位。在這種動蕩多變的環(huán)境中，競爭優(yōu)勢的來源正以逐步加快的速度被創(chuàng)造和侵蝕，競爭優(yōu)勢只是一個相對短暫時間的概念，持續(xù)的競爭優(yōu)勢根本不可能存在。中小企業(yè)集群要想基業(yè)常青，必須建構(gòu)動態(tài)能力，實施與動態(tài)變化環(huán)境相適應(yīng)的動態(tài)戰(zhàn)略，通過創(chuàng)新應(yīng)對變化，克服路徑依賴性，獲得新柔性和持續(xù)性競爭優(yōu)勢。

二、 動態(tài)能力是中小企業(yè)集群持續(xù)發(fā)展的根本動力

20世紀(jì)90年代以來，Prahalad和Hamel教授的核心能力理論已經(jīng)成為指導(dǎo)企業(yè)建立和保持持久競爭優(yōu)勢的重要理論。然而，越來越多的學(xué)者也注意到，在動態(tài)環(huán)境中，競爭優(yōu)勢難以具有可持續(xù)性。核心能力理論在動態(tài)環(huán)境中必然顯得遜色，而追求以迅速進(jìn)行資源整合獲得動態(tài)競爭優(yōu)勢的動態(tài)能力理論逐漸獲得重視。

1994年Teece和Pisan在《The dynamic capability of firm：An introduction》中，提出動態(tài)能力是整合、建立和再配置內(nèi)外部資源和能力的能力。“動態(tài)”是指與環(huán)境變化保持一致而更新企業(yè)的能力，“能力”強(qiáng)調(diào)的是整合和配置內(nèi)部和外部資源的能力，以此來使企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化的需要①。Kathleen（1998）認(rèn)為動態(tài)能力是可以確認(rèn)的明確流程或者常規(guī)慣例，包括：整合資源的動態(tài)能力（如產(chǎn)品開發(fā)常規(guī)慣例，戰(zhàn)略決策形成）、重在重新配置資源的動態(tài)能力（包括復(fù)制、轉(zhuǎn)賣常規(guī)慣例，被經(jīng)理們用來復(fù)制、轉(zhuǎn)變和重新組合資源）及獲取和讓渡資源有關(guān)的動態(tài)能力（(如知識創(chuàng)新常規(guī)慣例，從外部獲取常規(guī)慣例）②。Eisenhardt＆Martin（2001）則認(rèn)為動態(tài)能力指企業(yè)應(yīng)用資源的流程，尤其是整合、重組、獲取和讓渡資源的流程，來匹配甚至創(chuàng)造市場變化。

Teece，Pisano和Shuen以三個關(guān)鍵要素——組織過程、位置和發(fā)展路徑——來構(gòu)建動態(tài)能力戰(zhàn)略框架③。（1）組織和管理過程。組織過程發(fā)揮著三方面的作用。第一，協(xié)調(diào)、整合。第二，學(xué)習(xí)。就企業(yè)來說，學(xué)習(xí)包括個人和組織的技能，具有社會和集體的性質(zhì)。集體學(xué)習(xí)所產(chǎn)生的組織知識存在于新的活動模式中，存在于慣例或新的組織邏輯中。第三，重構(gòu)和轉(zhuǎn)變。（2）位置。一個企業(yè)的戰(zhàn)略狀況不僅取決于它的組織過程，而且還取決于它的特定資產(chǎn)。特定資產(chǎn)包括無形和有形的，包括技術(shù)資產(chǎn)、互補(bǔ)資產(chǎn)、財務(wù)資產(chǎn)、聲譽(yù)資產(chǎn)、結(jié)構(gòu)資產(chǎn)、制度資產(chǎn)、市場（結(jié)構(gòu)）資產(chǎn)。（3）路徑。路徑影響企業(yè)能力發(fā)展的作用是通過路徑依賴。企業(yè)能夠向何處去受制于它目前的位置和前方的路徑，而它目前的位置又是由它所走過的路徑所塑造的。

動態(tài)能力理論綜合地理解戰(zhàn)略與能力的關(guān)系，認(rèn)為在一個動蕩的環(huán)境中，企業(yè)創(chuàng)造、積累、利用能力才是持久競爭優(yōu)勢的源泉。動態(tài)環(huán)境要求企業(yè)集群不但要具備異質(zhì)性的能力，而且要隨著環(huán)境的變化不斷升級其異質(zhì)性能力。企業(yè)集群孤立地運(yùn)用自身的資源和能力是不能夠長期保持競爭優(yōu)勢的。外部環(huán)境的變化要求企業(yè)集群內(nèi)部要素的優(yōu)化和更新，企業(yè)集群需要不斷地從外部環(huán)境中獲取新的資源，否則隨著外界環(huán)境迅速變化，企業(yè)集群很可能喪失競爭優(yōu)勢。中小企業(yè)集群的動態(tài)能力是指集群獲取、整合、建立和再配置內(nèi)外部資源和能力的能力。是集群作為一個整體所表現(xiàn)出的一種適應(yīng)環(huán)境變化而調(diào)整集群發(fā)展能力的能力。當(dāng)集群培育出自身的動態(tài)能力后，集群便可借助動態(tài)能力化解“靜態(tài)優(yōu)勢剛性”，最終實現(xiàn)競爭優(yōu)勢的持續(xù)獲取。因此集群的動態(tài)能力成為企業(yè)集群持續(xù)發(fā)展的根本動力。

三、 中小企業(yè)集群持續(xù)發(fā)展的動態(tài)能力構(gòu)成

中小企業(yè)集群的成長與發(fā)展是以其持續(xù)競爭優(yōu)勢為基礎(chǔ)的，這些優(yōu)勢又來自于中小企業(yè)集群系統(tǒng)對外部環(huán)境的適應(yīng)與調(diào)整能力，即動態(tài)能力。將企業(yè)集群看作一個開放的系統(tǒng)，不斷與瞬息萬變、難以預(yù)測的外部動態(tài)環(huán)境進(jìn)行資源與信息的交流，對外部環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)新的機(jī)遇，識別協(xié)調(diào)、獲取和整合集群內(nèi)外部資源，通過集群的組織管理、社會網(wǎng)絡(luò)和持續(xù)的學(xué)習(xí)來保證不斷的創(chuàng)新，獲取動態(tài)競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)集群持續(xù)發(fā)展。

根據(jù)現(xiàn)有文獻(xiàn)對影響中小企業(yè)集群持續(xù)發(fā)展因素的研究，結(jié)合企業(yè)動態(tài)能力分析框架可以得出中小企業(yè)集群持續(xù)發(fā)展的動態(tài)能力應(yīng)包含如下因素：（1）獲取資源能力。獲取資源能力主要指，憑借企業(yè)集群所擁有的資源，獲取外部資源，也即資源的再生增值能力。包括吸引新企業(yè)、人力資源的加入，政府政策的傾斜等。集群擁有的現(xiàn)有資源常常是其獲取資源能力的基礎(chǔ)。（2）組織管理能力。組織管理能力是集群通過規(guī)劃設(shè)計、規(guī)章制度、溝通協(xié)調(diào)、激勵約束等組織管理確保整個集群高效率完成預(yù)定目標(biāo)以及整合資源的能力。通過集群內(nèi)資源共享和集群內(nèi)企業(yè)之間信息的交流，使資源配置優(yōu)化，資源利用效率提高。（3）學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力。中小企業(yè)集群的創(chuàng)新能力是其動態(tài)能力的核心。動態(tài)能力強(qiáng)調(diào)能力的延展性，以開拓性創(chuàng)新克服能力中的剛性。組織通過學(xué)習(xí)促進(jìn)創(chuàng)新能力的提升，企業(yè)集群也不例外。就中小企業(yè)集群來說，學(xué)習(xí)包括個人、企業(yè)和整個集群的共同進(jìn)化，學(xué)習(xí)能力是集群獲取新知識、新技術(shù)，促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新的潛力，是集群升級進(jìn)化的基礎(chǔ)。從創(chuàng)新能力來看，中小企業(yè)集群的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和品牌創(chuàng)新等方面④。（4）應(yīng)變能力。為了在動態(tài)競爭中取得競爭優(yōu)勢，就不能只滿足其當(dāng)前的消費(fèi)者，還應(yīng)爭取未來的消費(fèi)者。中小企業(yè)集群通過不斷的組織學(xué)習(xí)，識別潛在的市場機(jī)會，重組和轉(zhuǎn)換內(nèi)外資源，迅速改進(jìn)或創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，以應(yīng)對環(huán)境變化的要求；迅速低成本地完成集群內(nèi)企業(yè)資源結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)或組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，滿足市場對其品種、質(zhì)量、價格、服務(wù)等方面的要求，以趕在競爭對手之前把握和利用動態(tài)環(huán)境所提供的商機(jī)，以實現(xiàn)集群能力的動態(tài)更新。

中小企業(yè)集群的動態(tài)能力是一種開拓性的能力。它能使企業(yè)集群的資源和能力在有限的邊界和相對短促的時間內(nèi)，重新集聚、產(chǎn)生或得到增值性開發(fā)，克服能力所受的侵蝕，減少對路徑的依賴，從而增強(qiáng)集群的競爭力。

四、 結(jié)論

中小企業(yè)集群以其擁有的資源、發(fā)展路徑為基礎(chǔ)，通過集群內(nèi)企業(yè)的相互融合協(xié)同、與動態(tài)的外部環(huán)境適應(yīng)整合，形成集群特有的獲取資源能力、組織管理能力、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力、和應(yīng)變能力，共同構(gòu)成集群的動態(tài)能力。集群的動態(tài)能力使集群擁有動態(tài)的競爭優(yōu)勢，保證集群的持續(xù)發(fā)展。同時集群的動態(tài)能力也會促進(jìn)集群內(nèi)部的融合和與外部環(huán)境的整合，促進(jìn)集群競爭能力的提升。

集群動態(tài)能力的戰(zhàn)略目標(biāo)是不斷創(chuàng)造新優(yōu)勢。因為所有的競爭優(yōu)勢都是暫時的，若固守原有的優(yōu)勢，將導(dǎo)致競爭優(yōu)勢的最終喪失。只有不斷地打破現(xiàn)有平衡，以集群中已有智力資源或資產(chǎn)和組織能力為載體，通過組織中的積累創(chuàng)新過程，最大程度地激活企業(yè)集群自身資源潛力和創(chuàng)新能力，不斷提高企業(yè)集群的研發(fā)能力、管理能力和市場營銷能力，快速響應(yīng)機(jī)會和集群內(nèi)外資源的重構(gòu)，形成一系列暫時的新優(yōu)勢，才能保證集群持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

注釋：

①Teece，D．J，Pisano，G and Shuen：Dynamic capabilities and strategic management，Strategic Management Journal，1997，Vol．18：7，509-533。

②李興旺，王迎軍：企業(yè)動態(tài)能力理論綜述與前瞻，《當(dāng)代財經(jīng)》，2004年第10期。

③Teece，D．J，Pisano，G and Shuen：Dynamic capabilities and strategic management，Strategic Management Journal，1997，Vol．18：7，509-533。

④魏后凱：論我國產(chǎn)業(yè)集群的自主創(chuàng)新，《中州學(xué)刊》，2006年5月。

參考文獻(xiàn)：

1. Cliff Bowman and Veronique Ambrosini．How the Resource-based and the Dynamic Capability Views of the Firm Inform Corporate—level Strategy British Journal of Management，2003，14：289-303．

2．耿帥，李靖華，郭雯．集群持續(xù)競爭優(yōu)勢的獲取．研究與發(fā)展管理，2004，（6）．

立冬的小詩范文第4篇

隨著計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，經(jīng)濟(jì)全球化席卷世界各國，服務(wù)業(yè)市場和產(chǎn)業(yè)市場比重越來越大，消費(fèi)者更加成熟，市場競爭加劇。關(guān)系營銷理論成為推動企業(yè)發(fā)展的重要理論。

一、關(guān)系營銷理論的涵義

學(xué)者們對關(guān)系營銷內(nèi)涵的理解很不一樣。以下是幾種比較有代表性的觀點。伯瑞（Berry）認(rèn)為關(guān)系營銷的實質(zhì)是“保持和改善現(xiàn)有顧客”，其核心理念是保持老顧客比吸引新顧客成本更低，營銷的效果更好。摩根(Morgan)和亨特(Hunt)認(rèn)為關(guān)系營銷是“旨在建立、發(fā)展和維持成功關(guān)系交換的所有營銷活動”。其核心是關(guān)系交換是否具有生產(chǎn)性與有效性，即是什么導(dǎo)致關(guān)系營銷的成功與失敗。塞斯（Sheth）和帕維提亞（Parvatiyara）從網(wǎng)絡(luò)化的聯(lián)系的角度來理解關(guān)系營銷。認(rèn)為“應(yīng)通過合作及合作努力來與選定的顧客、供應(yīng)商、競爭者、政府、金融機(jī)構(gòu)等相關(guān)利益者為了創(chuàng)造價值而建立更密切的互動關(guān)系”。我們不妨從眾多權(quán)威學(xué)者的定義和實踐中，把關(guān)系營銷的理論定義如下：關(guān)系營銷是指買賣雙方間創(chuàng)造更親密的工作關(guān)系與相互依賴關(guān)系的藝術(shù)。

二、關(guān)系營銷理論對企業(yè)發(fā)展的意義

關(guān)系營銷理論是營銷學(xué)者對大量企業(yè)營銷策略、營銷行動實踐基礎(chǔ)上進(jìn)行分析總結(jié)所提出的一種新的營銷理論。它契合了現(xiàn)代市場中企業(yè)的營銷實踐，對企業(yè)經(jīng)營效果產(chǎn)生很大的促進(jìn)作用，獲得了企業(yè)界廣泛的響應(yīng)并得到快速發(fā)展。其理論意義表現(xiàn)在，從微觀上認(rèn)識到了企業(yè)與顧客相互關(guān)系的性質(zhì)在不斷改變，需要牢牢把握老顧客；從宏觀上認(rèn)識到市場營銷對范圍很廣的一系列領(lǐng)域產(chǎn)生影響，需用全局觀、網(wǎng)絡(luò)化觀念處理好與各相關(guān)利益者的關(guān)系，樹立大營銷思想。在實踐上其意義主要為：1.可降低不確定性，減少運(yùn)營成本；2.資源的有效利用。

三、關(guān)系營銷理論在我國企業(yè)應(yīng)用中面臨尷尬

由于對關(guān)系營銷概念的認(rèn)識上存在著不足和誤區(qū)，這其中存在的主要難點和問題有以下幾點：1.缺乏關(guān)系營銷理念，很多企業(yè)還只是沿用過去的舊思維，沒有意識到或者不愿意實施關(guān)系營銷理論；2.忽視內(nèi)部關(guān)系營銷，很多企業(yè)把關(guān)系營銷的“關(guān)系”概念理解的過于狹小，忽略了企業(yè)內(nèi)部的營銷，從而未能收到很好的企業(yè)營銷和經(jīng)營管理效果；3.沒有明確的市場定位。企業(yè)對與顧客之間的關(guān)系營銷并未做得那么細(xì)致和深入，對于自身企業(yè)的市場定位也不明確，這就造成了企業(yè)在市場競爭中的“搖擺”和被動；4.對客戶以外的關(guān)系主體缺乏明確的認(rèn)識；5.把產(chǎn)品和服務(wù)割裂開來；6.實施基本客戶戰(zhàn)略缺乏相應(yīng)的策略。

四、關(guān)系營銷理論在我國企業(yè)中的應(yīng)用策略關(guān)系

營銷作為一種新的營銷思想，在一定程度上反映了國際經(jīng)濟(jì)變化的特點，抓住了目前西方國家企業(yè)市場營銷中的主要矛盾。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制的建立和逐步完善，以及對外開放的進(jìn)一步加深，這種營銷思想對我國企業(yè)的營銷活動也會發(fā)揮一定的指導(dǎo)作用。筆者認(rèn)為至少可以從以下幾個方面開展關(guān)系營銷理論在我國企業(yè)中的應(yīng)用策略：

（一）建立并維持與顧客的良好關(guān)系是企業(yè)營銷成功的基本保證顧客是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，市場競爭實質(zhì)上就是爭奪顧客。要建立與維持同顧客的良好關(guān)系，首先，必須真正樹立以消費(fèi)者為中心的觀念，一切從消費(fèi)者出發(fā)，將此觀念貫穿到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程中；其次，切實關(guān)心消費(fèi)者利益，提高消費(fèi)者的滿意程度，使顧客利益落到實處；此外，要加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系，密切雙方感情。

（二）促進(jìn)企業(yè)合作共同開發(fā)市場機(jī)會一些市場營銷專家認(rèn)識到，在當(dāng)今市場競爭日趨激烈的形勢下，視競爭對手為仇敵、彼此勢不兩立的競爭原則已絕非上策。企業(yè)之間不僅存在競爭，而且也存在合作的可能，有時，通過加強(qiáng)合作更有利于企業(yè)營銷目標(biāo)的實現(xiàn)。首先，企業(yè)要樹立起通過合作營銷也能有利于鞏固已有的市場地位的信念；其次，開展企業(yè)之間的溝通和合作，力求開辟新市場；最后，力求通過關(guān)系營銷減少無益競爭，達(dá)到共存共榮的目的。

（三）通過協(xié)調(diào)與政府的關(guān)系創(chuàng)造良好的營銷環(huán)境政府對經(jīng)濟(jì)生活進(jìn)行干預(yù)是當(dāng)今世界各國通行的做法。企業(yè)的營銷活動必然要受到政府有關(guān)規(guī)定的影響，在處理與政府的關(guān)系上，企業(yè)應(yīng)該持積極的態(tài)度，遵循國家法規(guī)，以此保證企業(yè)營銷的成功。

立冬的小詩范文第5篇

某日早上，某中型文具生產(chǎn)企業(yè)的行政部經(jīng)理急沖沖地跑進(jìn)總經(jīng)理辦公室，向總經(jīng)理匯報說廁所的屎沖不干凈，希望可以裝配水箱加壓裝置。總經(jīng)理聽后大怒：“屎沖不干凈都來找我？！”行政部陳經(jīng)理趕忙解釋說：“我已經(jīng)多次和集團(tuán)工程總監(jiān)反映水壓不夠的問題，但工程總監(jiān)堅持認(rèn)為是使用廁所的人沒有沖水，而不是新辦公樓的水壓問題，反而埋怨我們行政部沒有做好衛(wèi)生宣傳工作。”聽后，總經(jīng)理立刻委派助理到廁所進(jìn)行實地“考察”，并以“實戰(zhàn)”測試廁所的水壓。下午，總經(jīng)理助理向總經(jīng)理匯報，8個廁所共32個糞坑有8個存在水壓問題，主要集中在辦公樓第4層。于是，總經(jīng)理立刻責(zé)成陳經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)。

翌日，陳經(jīng)理將書面報告呈交給了總經(jīng)理，根據(jù)集團(tuán)工程總監(jiān)的意見，由于加壓泵將耗費(fèi)10萬元投資，建議增加2名后勤人員專門負(fù)責(zé)廁所衛(wèi)生。總經(jīng)理考慮到人員成本的問題，沒有批準(zhǔn)報告，于是該問題被暫時擱置。

1個月后，由于董事長辦公室的廁所進(jìn)行維修，董事長在光臨4樓廁所的時候不幸目睹了“慘像”。董事長大怒并立刻找到陳經(jīng)理當(dāng)面怒斥。陳經(jīng)理聽后委屈地解釋說：“1個月前，我已經(jīng)將解決該問題的書面報告呈交總經(jīng)理，但由于人員成本問題總經(jīng)理沒有批準(zhǔn)。”

董事長的困惑

一．1個月的時間+三個部門共同努力，為什么廁所的沖水問題還沒得到解決？

二．1個月后問題依然沒有得到解決，責(zé)任應(yīng)該由誰來承擔(dān)？

三．如果連一泡大便都解決不了，那公司的務(wù)實、求真、高效的管理方略何年才可以實現(xiàn)？

是人還是大便的問題？

每家企業(yè)都或多或少有類似的扯皮現(xiàn)象，一個問題由下至上反映，再經(jīng)過跨部門的商討后可能由于某種客觀原因而被擱置，最后被漸漸淡忘。雖然企業(yè)面對的管理問題有很多，比如業(yè)務(wù)開拓、成本控制、運(yùn)營管理等等，某些問題會被分類成緊迫重要的和無關(guān)重要的。可是，再無關(guān)重要的問題如果得不到徹底解決也會給企業(yè)帶來負(fù)面作用，日后要是想處理這些久拖不決的問題，我們將要付出比當(dāng)時更高的管理成本和代價。比如說，如果目睹上述“慘像”的是一位大客戶的老總，那很可能該公司會召開一次全體部門經(jīng)理以上的會議，從老總到部門經(jīng)理都要花甚至一個小時的時間去檢討和解決這個因為一泡大便所引起的問題，真讓人啼笑皆非啊！

所以說，在企業(yè)管理中哪怕是再小，再無關(guān)重要的問題，如果得不到解決，會為企業(yè)帶來至少以下三方面的危害：

1.　處理那些久拖不決的問題會比在問題出現(xiàn)時立刻處理花費(fèi)更高的管理成本的代價，因為處理者將要花費(fèi)額外的時間去了解、回憶和證實問題的成因和過程；

2.　經(jīng)過時間的催化和跨部門的工作交接，小問題會逐漸變成大問題。比如一家企業(yè)的倉庫管理員因為圓珠筆鈍化，將出倉單上的貨品數(shù)量“8”寫成像“3”，結(jié)果財務(wù)部在核算該生產(chǎn)計劃的材料成本時，漏算了另外5件已經(jīng)領(lǐng)用貨品的成本，而且后來財務(wù)部全體人員花費(fèi)了一個周末的時間才將庫存數(shù)據(jù)調(diào)整回來。

3.　在企業(yè)的運(yùn)營管理中，如果有很多小問題經(jīng)常是久拖不決的，除了可能歸咎于人的因素外，更多的是顯示了企業(yè)沒有形成“解決問題的機(jī)制”，也就是說這家企業(yè)解決問題靠的是人，而不是靠制度（Problem-solved Approach）。

另外一種結(jié)果

回到上面的例子，其實行政部經(jīng)理、工程總監(jiān)和總經(jīng)理各自都履行了自己的崗位職責(zé)，并且都在發(fā)現(xiàn)問題時迅速作出了相應(yīng)的動作，因此他們的責(zé)任心沒有問題。那問題究竟出在哪里？

問題一：行政部經(jīng)理和工程總監(jiān)看到的問題是一泡屎，而忽略了他們潛在的崗位職責(zé)

如果我們將集團(tuán)工程總監(jiān)看作是承包新辦公樓的承建商，行政部的陳經(jīng)理就是該辦公樓開發(fā)方（文具公司）的代表，那集團(tuán)工程總監(jiān)有責(zé)任向陳經(jīng)理解釋問題的原因和解決方法，陳經(jīng)理須要做的只是打個電話叫工程總監(jiān)或其下屬到場解決就可以了。如果確實發(fā)現(xiàn)是水壓問題而在設(shè)計時工程總監(jiān)沒有考慮到該問題，那責(zé)任自然也由工程總監(jiān)負(fù)責(zé)；如果工程總監(jiān)當(dāng)時建議安裝加壓泵，但董事長從成本方面考慮而否決了，那責(zé)任就由董事長負(fù)了。

問題二：從總經(jīng)理、行政部經(jīng)理到工程總監(jiān)都沒有對問題形成具體的時間表

就像很多企業(yè)開會一樣，一份書面的議程都沒有，總經(jīng)理提出問題后，各個部門經(jīng)理分別闡述意見，結(jié)果三個小時過去了，散會時沒有人知道自己接下來該干什么，也不知道誰會來檢查他們的作業(yè)。上述例子中的總經(jīng)理沒有對行政部經(jīng)理下達(dá)解決該問題的具體方式和時間，行政部經(jīng)理自然也不急，工程總監(jiān)由于在另外的辦公樓上班自然也不能每天“切身”感受問題的嚴(yán)重性，結(jié)果1個月后問題始終得不到解決。