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晚訓(xùn)范文第1篇

晚訓(xùn)范文第2篇

馬年，兩個(gè)姓馬發(fā)起的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，此起彼伏，一時(shí)難分高低。隨著上海交管部門給打車軟件套上了籠頭，有關(guān)移動(dòng)支付誰(shuí)是龍頭的競(jìng)爭(zhēng)，兩馬均不是贏家而暫時(shí)休兵，可預(yù)料的是兩馬競(jìng)爭(zhēng)還將在其他領(lǐng)域持續(xù)惡斗，盡管此次拿出的10多億元補(bǔ)貼打的軟件的錢可能已打水漂，但絲毫不影響資本市場(chǎng)對(duì)此役的利多反應(yīng)，以及對(duì)移動(dòng)支付和打造互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)王國(guó)的期待。

騰訊股價(jià)牢牢地站在600港元之上，市值高達(dá)1.16萬(wàn)億港元，1400多億美元。港埠媒體驚呼，天大地大不如騰訊大。

騰訊從小到大至強(qiáng)，僅用了短短10年。相比之下，港市的兩大巨無(wú)霸匯豐和中移動(dòng)，成長(zhǎng)性就差了許多。就在騰訊股份高居600港元之上時(shí)，匯豐這家業(yè)務(wù)遍布全球，在香港、倫敦等數(shù)市掛牌的老牌金融股，市值1.54萬(wàn)億港元。擁有最多移動(dòng)用戶的中移動(dòng)，市值1.48萬(wàn)億港元，在騰訊的超速成長(zhǎng)的追趕下，發(fā)展步伐多少顯得有點(diǎn)氣喘噓噓，力不從心。

目前資本市場(chǎng)有一種樂(lè)觀預(yù)判，騰訊和即將IP0的阿里，有望成為跨入全球10大市值的中國(guó)上市公司。

據(jù)統(tǒng)計(jì)（截至2013年末），全球市值最大的10家上市公司，均是美企，第一名為市值高達(dá)5000億美元的蘋果，第二至第十名的是市值從4400多億至2390多億美元的埃克森石油、谷歌、微軟、伯克希爾哈撒韋、通用電氣、強(qiáng)生、沃爾瑪、雪佛龍和富國(guó)銀行。

騰訊躋身全球市值10強(qiáng)，從目前觀察有兩大利好，一是阿里的IP0。為了拉抬阿里的發(fā)行價(jià)，投行們會(huì)持續(xù)拉高騰訊股價(jià)，只要再漲一倍，股價(jià)上探1000港元，市值就可比肩市值在2500億美元之下的強(qiáng)生、沃爾瑪、雪佛龍和富國(guó)銀行。

二是臉書以190億美元的超高價(jià)收購(gòu)了WhatsApp，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的估值盡管高得離譜甚至無(wú)譜，但已有成功出價(jià)收購(gòu)的案例。那末。騰訊的股價(jià)也可高得難以想象，只要即時(shí)通訊、移動(dòng)支付等新故事持續(xù)地講下去，騰訊股價(jià)上1000港元不是沒(méi)有可能性。

騰訊從小到大，可能是真老虎的成長(zhǎng)過(guò)程，但騰訊沖擊全球10強(qiáng)，也有可能是真老虎蛻變成紙老虎的過(guò)程。香港財(cái)經(jīng)人士分析稱，騰訊微信與WhatsApp雖同屬即時(shí)通信，但用戶和用途有較大區(qū)別，WhatsADp是全球市場(chǎng)，微信主要是內(nèi)地市場(chǎng)，即使在香港仍是whatsApp比微信更流行。功能上WhatsApp需用手機(jī)號(hào)碼，閑雜人等難以騷擾，微信卻可用其他號(hào)碼登記，不知道交上的是什么人，保密性略差。

whatsApp專注熟人間的即時(shí)通訊，任何地方都可保持聯(lián)絡(luò)，微信則屬多功能，既可即時(shí)通訊，也是交友平臺(tái)，近期又添網(wǎng)上支付，各有特色，騰訊股價(jià)能否翻番的關(guān)鍵在于成長(zhǎng)性，也就是開(kāi)疆拓土，唱響國(guó)際歌。目前臉書和WhatsApp尚未進(jìn)入內(nèi)地，騰訊在海外未成主流，騰訊前景充滿著變數(shù)和不確定性。

晚訓(xùn)范文第3篇

2010年剛加入Kelly Services的時(shí)候，張毓敏的身份是助理獵頭顧問(wèn)，半年之后因?yàn)闃I(yè)績(jī)出色，他升職獨(dú)立顧問(wèn)――那是張毓敏踏入職場(chǎng)的第三年，也是做獵頭的第三年。

作為學(xué)法律的男生，張毓敏的職業(yè)理想有點(diǎn)兒特別，“我在大四那年就想好了，將來(lái)要去外資公司做人力資源”。

而之所以有這么個(gè)理想，又全是因?yàn)橐豢町?dāng)年很多男生都愛(ài)玩的游戲――《足球經(jīng)理》。因?yàn)橐谟螒蜻^(guò)程當(dāng)中不斷買賣球員，經(jīng)營(yíng)球隊(duì)，張毓敏逐漸對(duì)面試、招聘、績(jī)效考核以及薪酬體系產(chǎn)生了興趣，最初的一些對(duì)人力資源工作的認(rèn)識(shí)也是從游戲里得來(lái)。

于是在同班同學(xué)備考律師和公務(wù)員的時(shí)候，張毓敏開(kāi)始找人力資源崗位的工作。結(jié)果是意料當(dāng)中的失敗，“主要是專業(yè)完全不對(duì)口吧，另外很多公司對(duì)HR崗位也更偏向女生”。張毓敏覺(jué)得自己應(yīng)該調(diào)整方向，考慮之后他選擇投獵頭公司，“還是在HR這個(gè)大的范疇內(nèi)，我覺(jué)得自己也比較擅長(zhǎng)跟人溝通”。

最終，張毓敏在一家本土的獵頭公司開(kāi)始了自己的職業(yè)生涯。公司比較小，但還算專業(yè)，他的具體工作是負(fù)責(zé)制造業(yè)的人才搜索。從如何打一通Cold Call開(kāi)始，張毓敏從零學(xué)習(xí)獵頭的工作技巧，包括如何面試候選人，如何制作報(bào)告，如何跟客戶溝通等一系列能力――對(duì)他來(lái)說(shuō)，這就像是一堂艱苦但具有決定性的職場(chǎng)起步課，因?yàn)椤翱偹闳胄辛恕薄?/p>

半年之后，張毓敏跳槽到一家外資獵頭公司，得以接受到更多系統(tǒng)化的專業(yè)培訓(xùn)，“在那之前還只是尋找候選人，這之后我終于從搜索到面試到評(píng)估全程介入了，覺(jué)得很帶勁”。他當(dāng)時(shí)的主管顧問(wèn)是一位來(lái)自英國(guó)的女士，也正是她的觀點(diǎn)影響了張毓敏，讓他后來(lái)致力于培訓(xùn)工作，“她告訴我，獵頭應(yīng)該是一個(gè)職場(chǎng)伙伴的角色，只有抱著幫助候選人的心態(tài)才能在這個(gè)高壓的職業(yè)里獲得快樂(lè)”。

所以2011年底，當(dāng)Kelly Services公司內(nèi)部設(shè)立管理培訓(xùn)師職位時(shí)，張毓敏覺(jué)得這或許是一個(gè)比專業(yè)顧問(wèn)更適合自己的工作，“我可以幫助更多顧問(wèn)優(yōu)化自己的工作，同時(shí)也是對(duì)保持業(yè)界基本職業(yè)水準(zhǔn)的某種努力吧。”

晚訓(xùn)范文第4篇

這是我們進(jìn)行IT行業(yè)售后服務(wù)調(diào)查時(shí)，華碩給出的答案。相比許多廠商提供的單一的兩年硬件免費(fèi)保修服務(wù)，顯然這份2＋3服務(wù)申明所能帶給消費(fèi)者的實(shí)惠更多。“將售后服務(wù)作為筆記本電腦附加價(jià)值的一種，讓消費(fèi)者自己感覺(jué)到增值”，免除消費(fèi)者的后顧之憂是所有廠商都應(yīng)該竭力去實(shí)現(xiàn)的終極售后服務(wù)目標(biāo)，不過(guò)在我們看來(lái)，能夠大膽提出“LCD無(wú)亮點(diǎn)”這類承諾的華碩公司無(wú)疑走在了諸多廠商的前面。

2+3服務(wù)到底是怎么回事?為何會(huì)提出這樣的概念?在品質(zhì)“堅(jiān)若磐石”的口號(hào)背后，其售后服務(wù)是否能夠給人以同樣的印象?帶著一系列的疑問(wèn)，《微型計(jì)算機(jī)》3?15特別策劃報(bào)道組走進(jìn)了華碩公司的客服中心，并對(duì)其高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了一對(duì)一的專門采訪。大家不妨跟我們一起來(lái)，從他們的口中去挖掘2＋3服務(wù)背后的故事。

為何建立“23”服務(wù)

“讓客戶覺(jué)得值，讓客戶滿意!”，在被問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題時(shí)，為何要建立2＋3服務(wù)時(shí)，華碩中國(guó)業(yè)務(wù)總部客服中心總監(jiān)游世芳這樣表示，“就拿全球聯(lián)保的條例來(lái)說(shuō)吧，華碩的銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全球，同樣的，華碩的愛(ài)用者也遍布全球。某些品牌的筆記本電腦用戶，如果因?yàn)樯虅?wù)、學(xué)習(xí)、旅游等情況至其它國(guó)家地區(qū)使用時(shí)，一旦發(fā)生問(wèn)題，會(huì)非常的麻煩，可能找不到服務(wù)點(diǎn)，甚至需要付費(fèi)。為方便消費(fèi)者，華碩在全國(guó)五大洲各主要城市與地區(qū)均提供了相應(yīng)的服務(wù)，而且提供了兩年全球聯(lián)保。再舉個(gè)例子，國(guó)內(nèi)一般的筆記本電腦廠商提供的服務(wù)電話需要付費(fèi)撥打、或是有時(shí)間限制的技術(shù)服務(wù)(如僅提供周一至周五)，而華碩提供了800-820-6655的免費(fèi)技術(shù)支持電話，而且還是每周七天，每天24小時(shí)均提供服務(wù)。同時(shí)，考慮到筆記本電腦方便攜帶,為時(shí)刻保持愛(ài)本的亮麗本色，華碩提供了兩年免費(fèi)清潔保養(yǎng)服務(wù)，能妥善地為用戶的機(jī)身進(jìn)行清潔與保養(yǎng)。”

在訪談過(guò)程中，我們深切地感受到，在建設(shè)售后服務(wù)的體系的過(guò)程中，華碩將主要的目光放在了橫向、縱向兩個(gè)方面。所謂“橫向”，便是將服務(wù)范圍的擴(kuò)大，在全球范圍內(nèi)，目前華碩客服網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)遍及五大洲的主要地區(qū)和城市。對(duì)于在全球主板、顯卡、筆記本電腦、超便攜電腦、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品等市場(chǎng)占有巨大份額的華碩來(lái)說(shuō)，客服網(wǎng)點(diǎn)的全球化，成為市場(chǎng)擴(kuò)展的必須。但華碩在網(wǎng)絡(luò)布點(diǎn)的同時(shí)，給我們的感覺(jué)是并沒(méi)有局限于單純的廣泛，而是更加注重“縱向”的拓展。在擁有眾多服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)之后，華碩將主要力量用于服務(wù)人員業(yè)務(wù)水平的提高和增值服務(wù)的開(kāi)發(fā)。在做好售后服務(wù)的同時(shí)，為用戶提供更加“主動(dòng)、迅捷、完備”的服務(wù)，這是華碩客服極力想向消費(fèi)者傳遞的宗旨。

游世芳表示：“在今后的工作中，華碩在致力于為用戶提供更好的產(chǎn)品體驗(yàn)的同時(shí)，我們會(huì)持續(xù)為用戶提供最佳的服務(wù)體驗(yàn)，無(wú)論在服務(wù)承諾、服務(wù)時(shí)效、維修品質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、增值服務(wù)等方面，都能讓華碩用戶更全面的享受到最佳的售后服務(wù)。”

嚴(yán)格流程管理，確保有效服務(wù)

在華碩的客服中心，工作人員為我們一張客服流程管理表單。這是一張簡(jiǎn)單的流程控制表，寫著售后服務(wù)處理的流程控制標(biāo)準(zhǔn)，但是它卻反映出從規(guī)劃到執(zhí)行，華碩客服中心在所有的服務(wù)流程都進(jìn)行了詳細(xì)縝密的規(guī)劃與管理。為了確保華碩能真正有效的服務(wù)于客戶，華碩客服專門安排了經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員培訓(xùn)，監(jiān)督，稽核服務(wù)人員的操作狀況，并對(duì)可能發(fā)生的任何問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的記錄并及時(shí)反饋相關(guān)部門進(jìn)行改善(限于華碩內(nèi)部保密協(xié)議，我們不能對(duì)這張流程表進(jìn)行拍照)。“只做不聽(tīng)，那是無(wú)腦的做法。為了確保我們提供的服務(wù)項(xiàng)目是客戶真正需要的，同時(shí)也為了收集客戶在享受華碩服務(wù)時(shí)的感受，我們還通過(guò)客戶服務(wù)滿意度調(diào)查回訪，在了解客戶滿意度情況的同時(shí)，還會(huì)記錄下客戶潛在的服務(wù)需求，這些數(shù)據(jù)都會(huì)作為華碩客服中心進(jìn)行改善的重點(diǎn)參考內(nèi)容”，在為我們講解客服流程時(shí)，華碩的客服人員這樣表示。

在談到流程管理和有效服務(wù)時(shí)，華碩中國(guó)業(yè)務(wù)總部客服中心總監(jiān)游世芳給我們說(shuō)了這樣一個(gè)售后服務(wù)的故事：2008年8月31日，華碩800-820-6655客服Call Center電話響起，一位來(lái)自北京的用戶魯先生咨詢自己新近購(gòu)買的“ASUS玩家國(guó)度Striker Ⅱ Formula”主板的技術(shù)問(wèn)題。

在與魯先生耐心細(xì)致的溝通后，華碩客服中心的工程師小王發(fā)現(xiàn)，由于該技術(shù)問(wèn)題的復(fù)雜性需要測(cè)試來(lái)確定后續(xù)的解決方案。在收到魯先生的整機(jī)后，華碩客服的技術(shù)工程師們立刻開(kāi)始了測(cè)試工作，直至深夜。次日一早，工程師小王便致電魯先生，告知測(cè)試結(jié)果和解決方案。在魯先生滿意的驗(yàn)收之后，工程師小王本以為這件事情就這樣過(guò)去了，因?yàn)檫@只是一次平常的售后服務(wù)。

令誰(shuí)都沒(méi)有想到的是，在9月3日，魯先生再次來(lái)到華碩客服中心，這次他并沒(méi)有帶來(lái)自己的電腦，而是一面錦旗，上面寫著“熱情 耐心 公正 高效”。為了感謝華碩客服工作人員和工程師小王，魯先生用這樣的方式對(duì)華碩的售后服務(wù)表示了認(rèn)可。

“本來(lái)以為只是一次簡(jiǎn)單的技術(shù)咨詢，但沒(méi)有想到華碩客服工程師會(huì)如此重視，而且這么快就解決了問(wèn)題，我心里深深的被感動(dòng)了，所以送上一面錦旗表示我的感謝。”用戶魯先生表示。華碩電腦中國(guó)業(yè)務(wù)總部客服中心總監(jiān)游世芳說(shuō)道：“對(duì)于華碩售后服務(wù)來(lái)說(shuō)，這才是最大的認(rèn)可。

晚訓(xùn)范文第5篇

創(chuàng)業(yè)兩年，24歲的何煒如今還帶領(lǐng)公司在溫飽線上掙扎。他說(shuō)，盡管現(xiàn)在談發(fā)展為時(shí)過(guò)早，卻收獲了很多，"權(quán)當(dāng)是積累經(jīng)驗(yàn)"。

第一個(gè)"孩子"夭折

去年底，何煒不得不放棄苦心經(jīng)營(yíng)兩年的雙休網(wǎng)。在燒掉40萬(wàn)元后，何煒沒(méi)有賺到一分錢。

何煒畢業(yè)于華中科技大學(xué)武昌分校計(jì)算機(jī)系，2005年5月，正是大三下學(xué)期，課程不緊，何煒便邀兩位好友成立武漢極限脈絡(luò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司。公司有兩塊業(yè)務(wù)，一是幫其他公司建設(shè)網(wǎng)站，另外就是創(chuàng)建雙休網(wǎng)――專為年輕人的吃喝玩樂(lè)提供點(diǎn)子。公司投入10多萬(wàn)元，"我出了三四萬(wàn)，錢是家里給的。"

何煒的想法很簡(jiǎn)單，雙休網(wǎng)與一家時(shí)尚雜志合作，在雜志上開(kāi)辟專欄，并聯(lián)手推出廣告"買一送一"，即買紙媒廣告，送網(wǎng)絡(luò)廣告，希望能快速做出影響力。讓何煒沒(méi)想到的是，實(shí)際操作中卻是困難重重，"我們的主攻方向是特色小店，可是這些店鋪既沒(méi)有做廣告的需求，也沒(méi)有這個(gè)能力"。

2007年的最后一個(gè)周日晚，何煒親手拔掉雙休網(wǎng)服務(wù)器最后一根電源。對(duì)何煒來(lái)說(shuō)，雙休網(wǎng)就是他的第一個(gè)“孩子”，那份珍貴無(wú)與倫比。但是，他也知道，如果再堅(jiān)持就意味著更多的投入，“傷其十指不如斷其一指”，只好含淚關(guān)掉。何煒說(shuō)自己是“壯志未酬身先死”。

“現(xiàn)在看來(lái)，創(chuàng)辦這樣的網(wǎng)站，時(shí)機(jī)是對(duì)的，可是沒(méi)有計(jì)劃周全，沒(méi)弄清贏利點(diǎn)在哪兒，也沒(méi)有做充分的市場(chǎng)分析，更沒(méi)有構(gòu)建必需的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。”何煒說(shuō)。

困難接踵而至

賺錢業(yè)務(wù)成"雞肋"

屋漏偏逢連陰雨。一直以來(lái)，盡管雙休網(wǎng)沒(méi)有廣告收入，但何煒的另一塊業(yè)務(wù)―――為別人做網(wǎng)站建設(shè)，還是能維持公司開(kāi)銷。如今，這項(xiàng)主業(yè)務(wù)卻慢慢變成了"雞肋"。

做網(wǎng)站建設(shè)，何煒提出了一個(gè)全新的理念―――網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，花幾百元錢就可以將產(chǎn)品和信息銷售到全世界每一個(gè)有互聯(lián)網(wǎng)存在的角落。對(duì)于大型網(wǎng)站而言，如果善于把握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，就能花很低的成本將網(wǎng)站的流量提升起來(lái)，以提升其在搜索引擎上的排名。

帶著概念，他們努力尋找客戶。2007年初，何煒的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)業(yè)務(wù)迎來(lái)輝煌期，業(yè)務(wù)量開(kāi)始猛增。

但是，兩年前，建一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站4000元，現(xiàn)在市場(chǎng)標(biāo)價(jià)僅500元。當(dāng)他的網(wǎng)建業(yè)務(wù)突破100筆時(shí)，公司收益開(kāi)始呈逐月下降趨勢(shì)。何煒說(shuō)，每建一個(gè)網(wǎng)站就要增加一個(gè)員工維護(hù)網(wǎng)站，數(shù)百元的收益根本無(wú)法支付員工的工資。"所有的人力、物力和時(shí)間都消耗在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)上，研發(fā)工作毫無(wú)進(jìn)展，沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力，公司的生存空間越來(lái)越窄。"

剖析失敗經(jīng)歷

何煒要打翻身仗

兩年的起起落落，讓年輕的何煒懂得了很多。"盡管沒(méi)有賺到錢，但這兩年我收獲了太多"。

他所指的收獲，主要是指自己已經(jīng)診斷出了公司、尤其是自己身上存在的毛病。

他回憶說(shuō)，當(dāng)網(wǎng)建客戶迅猛增長(zhǎng)后，租用服務(wù)器空間已不能滿足公司的需求，自己的第一想法是購(gòu)買服務(wù)器，而且一口氣買下3臺(tái)。按他的完美構(gòu)想，3臺(tái)服務(wù)器各司其職：一臺(tái)用于網(wǎng)建客戶使用、一臺(tái)用于出租個(gè)人空間、一臺(tái)用于發(fā)送郵件，這樣就各不影響。理想與現(xiàn)實(shí)總是有差距。實(shí)際運(yùn)行中，3臺(tái)服務(wù)器的年開(kāi)銷是3萬(wàn)元，原本應(yīng)承擔(dān)300家公司的容量卻僅有100家客戶，支出與收益比可想而知。

何煒認(rèn)識(shí)到在創(chuàng)業(yè)初期過(guò)于鋪張、不計(jì)成本。去年9月，公司從中南路60平方米的商住樓，搬到了漢口惠濟(jì)路，辦公面積增加到130平方米，月租由1200元漲到2000元，員工由10余人增加到22人，林林總總的開(kāi)銷加在一起，令他不堪重負(fù)。