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2、翻開斷磚來,有時會遇見蜈蚣,還有斑蝥,倘若用手指按住它 的脊梁,便會啪的一聲,從后竅噴出一陣煙霧。
3、何首烏藤和木蓮藤纏絡著,木蓮有蓮房一般的果實,何首烏有臃腫的根。有人說,何首烏根是有象人形的,吃了便可以成仙,于是常常拔它起來,牽連不斷地拔起來,也曾因此弄壞了泥墻,卻從來沒有見過有一塊根象人樣。
4、如果不怕刺,還可以摘到覆盆子,象小珊瑚珠攢成的小球,又酸又甜,色味都比桑葚要好得遠。
一、“關、停、并、轉、破”是大勢所趨
針對煙草行業“散、亂、低”的問題,業內人士一致認為,關小治散、扶優限劣,調整結構是行業發展迫在眉睫的問題。
原先煙草產業做為地方財政收入的主要來源,狹義的地方保護主義導致煙廠林立。國家正在下決心、下力氣進行整頓,中小煙廠的生存空間越來越受到限制,一方面被課以重稅,成本控制不力的企業將面臨虧損;另一方面面臨品種選擇,品牌經營,無市場需求的牌號在逐步淘汰;再有要做大做強,需要時間、資金、人力等多方資源,又限制了部分企業發展的步伐。中國加入WTO給煙草行業承諾的保護期只有3-5年,所以“誰跑得最快,誰跑在前面,誰就是贏家”。
國家煙草專賣局在企業布局方面考慮也明確提出“四個一批”即:
壯大一批:對在國際、國內競爭中有較強實力的大集團,大企業,要重點扶持;
扶強一批:對產品、技術水平比較高,發展態勢較好,但受生產規模限制未能發揮應有效益的企業,要通過政策引導,扶強一批;
搞活一批:對產品有市場,負擔過重,暫時經營困難,但從戰略布局還需要和希望生存下來的企業,要多方入手,搞活一批;
淘汰一批:對浪費資源、技術落后、長期虧損、扭虧無望的企業,要下決心淘汰一批。
目前不少企業處在“搞活”與“淘汰”之間,給予他們的時間太緊,生存還是死亡就在眼前。
二、取消屬地銷售噴碼標識
2003年年初,全國部分市場將逐步取消煙盒上的屬地銷售噴碼標識,這將是跨向“大市場”、“大流通”的關鍵一步,這個小小標識的取消對網建工作是一個考驗,同時也是對品牌的一個考驗。因為屬地標識的取消將意味著兩個重大趨勢。
其一:“政治煙”向“市場煙”過渡
這幾年通過行政手段,煙草公司被迫接受了本省的滯銷牌號卷煙的銷售,俗稱“政治煙”。“政治煙”的存在也是引發廠商長期矛盾的一個關鍵因素。因為產品沒有市場,經銷商很難順利消化庫存,所以“關系營銷”、“補貼營銷”、“獎勵營銷”也就大行其道。
因為“政治煙”遺毒太深,所以屬地噴碼的取消可能帶來的變化就是“政治煙”將會出現“低價煙”、“甩貨煙”,大量不規范的價格將也會在煙草這個專賣領域出現。竄貨將極大地考驗各地的網建及稽核工作的力度,同時也將使得滯銷品更快地死亡。
其二:“本土煙”與“外地煙”處于同一平臺
卷煙企業產大于銷的現象也依然存在,一些意識領先、行動快捷的加工企業在品牌建設及市場營銷方面也加大了工作的力度。并且因為市場容量的差異、口味的差異,將使得部分企業將加大對省外市場的開拓,噴碼的取消可能會使得一股市場的“暗流煙”在消費者面前展開較為公平的競爭。本土煙依據多年行政保護所形成的份額是否穩定?這無疑是一種嚴峻的考驗。
三、結構調整勢在必行
2002年下半年全國卷煙交易會上呈現出兩個明顯趨勢:品牌集中度有所提高、卷煙擋次繼續上升。
此次單箱平均交易價格達到6814元,比2001年同期的6757.67元增加了56.33元。其中一類卷煙成交比重繼續有所增加,此次其成交一類卷煙39.13元,比2001年11月份的33.623萬箱增加35.51萬箱,增長百分比為16.39%。
基于整個國家宏觀經濟的發展態勢,今后一段時期我國高擋卷煙將保持持續增長,中擋煙將明顯增加,低擋煙將大幅度減少。現行的五類煙將會淘汰,四類煙也將進一步萎縮。這將意味著中擋煙的爭奪越來越激烈,低檔煙將在一段時間內呈現需求量大、競爭不激烈的現象,但持續時間不會長久。因為長期低結構重復生產將使得企業喪失發展的動力及對營銷工作的把握。
四、特種零售許可證與一般零售許可證的并軌
為保護國內煙草行業,國家實行了煙草零售業的特種零售許可證及一般零售許可證制,國外卷煙品牌只能通過有特種零售許可證的售點進行銷售,致使擁有品牌、性價比、市場運作能力等諸多優勢的國外品牌的施展空間受到限制。
“中國煙草之王”的玉溪紅塔集團與德國最大、全球第四大煙草公司利是美達成協議,共同開發中國及國際煙草市場,這是國外品牌進行中國市場開拓的一種方式。那么兩種許可證的并軌將帶來的是國外品牌的“看得到,買得到、樂得買”(可口可樂的三A策略),隨著售點的增加,一場致力于管理、營銷的市場爭奪戰必將打響。
五、卷煙宣傳空間在日益縮小
這幾年卷煙品牌的瘋狂投入宛如一場最后瘋狂的晚宴,誰都希望在“晚宴”過后,自己在消費者的心中印象最好、影響最深,因為他們清楚允許自己表現的時間的確不多了。
對于國內煙草企業這幾年而言,有兩個英文縮寫是不會陌生的。一個是“WTO”,入世給煙草企業的保護期也就3-5年; 另一個就是“WHO”,世界衛生組織有191個成員聯合推行的全球范圍限制煙草的公約----《煙草控制框架公約》(簡稱FCTC),有專家稱“WTO”帶給中國的只是市場的分割,競爭的國際化,而FCTC帶給中國的卻是煙草業的生存問題,發展問題。
FCTC的主要內容有:
全面禁止煙草廣告;
禁止一切形成的贊助活動;
禁止向未成年人售煙;
禁止公共場所吸煙;
全球統一煙草稅率;
大幅度提高卷煙價格;
關鍵詞:內蒙古;煙草;現代流通;探討
一、現代流通的特點
現代流通往往被概括為“連鎖經營、電子商務、物流配送”。而這三種流通方式只不過是現代流通中的一個組成部分,現代流通的理論內涵、組織體系和運行方式等,正在發生一系列革命性的變化,新時期的現代流通具有以下七個特點:
第一,經濟全球化,實際上就是流通全球化。
第二,現代流通的核心特征是社會化。
第三,現代流通的核心特征是信息化。
第四,流通發展的多元化和混沌化。
第五,跨國公司全球化產業布局加快形成,使其成為流通全球化的重要載體。
第六,區域經濟的一體化,更加便利的流通經濟圈形成。
第七,若干現代流通虛擬企業群體的全球供應鏈體系基本形成。
二、內蒙古煙草行業實現現代流通的業務模式
內蒙古煙草行業隨著全國由計劃經濟向市場經濟的轉變和改革發展步伐的加快,經歷了由“官商”“坐商”、由“坐商”再到“行商”的轉變。計劃經濟情況下,一個公司三四個人批條子賣煙,是典型的官商;后來我們搞了批發部,等客上門,是坐商;再后來送貨上門了,是行商。
當前,全國卷煙銷售網絡建設正在得到整體推進全面提升。進一步加快了“電話訂貨、網上配貨、電子結算、現代物流”為主要內容的業務模式推廣,同時也進一步完善網絡功能和提升網絡運行質量。目前,我區煙草行業共建立有營銷中心14個,客戶服務部77個,電話呼叫中心14個,配送中心16個;其中實行電話訂貨的零售客戶達到100%,實行電子結算的零售客戶達到零售戶總數的35%以上。
但是,我們應當清醒地看到:一方面,我們目前所建設的網絡,流通所取得的成果,是在專賣專營制度下的渠道體系,通過多年的建設培育,這個網絡在目前形勢下擁有政策所賦予的無可比擬的優勢。另一方面,當前的行業流通水平對照現代流通的要求還有差距。煙草商業企業正確的定位應該是服務商。提供的不僅是產品更重要的是服務,就是把工業企業的產品“送”給客戶的同時,增加更高的人性化的服務內容。特別是在工商管理體制分開的改革以后,對煙草商業來說是一次體制的解放,也是一次思想的解放。服務將成為流通領域的本質特征,服務的意識、態度、質量、水平、效率將作為煙草商業企業追求的主要目標。
正因如此,我們應當探討在堅持專賣專營的前提下,煙草商業企業作為卷煙工業的唯一分銷機構,如何做到“三個滿意”,充分發揮其服務生產、服務客戶、滿足市場的作用,建立起工商互動、互信、雙贏的合作關系,通過流通手段和技術的創新,通過流通資源的整合,按照現代流通的方向,研究我區煙草商業實現現代流通的業務模式。
經過初步探索,綜合現代流通的理論特點,我區煙草行業實現現代流通的目標業務模式可以是:“服務營銷、電子商務、現代物流、連鎖經營”。
三、我區煙草行業實現現代流通模式的措施
要實現傳統流通向現代流通的轉變,需要煙草商業上下長期共同的努力。在實踐過程中朝著現代流通的目標業務模式應統一運行、整體聯動;領導得力、強力推進;統籌規劃、分步實施;注重實效、不斷創新;注重基礎、建好隊伍;抓好關鍵、突出服務。在“電子商務、現代物流、連鎖經營、服務營銷”方面重點取得以下關鍵性的突破:
(一)建設優質的服務營銷體系
隨著市場環境的變化,以服務營銷為核心理念,提高客戶滿意與忠誠為基礎的客戶滿意度戰略,才是卷煙流通企業獲取長久競爭優勢的最佳途徑。卷煙流通企業要獲得長久的競爭優勢,就必須以服務營銷的思想為指導,真正做到讓客戶滿意,并使之成為企業文化的核心。卷煙流通企業要發揮服務營銷的作用,建立客戶滿意與忠誠,就需要時刻考慮以下核心問題:客戶想要什么樣的產品和服務?客戶什么時候需要這些產品和服務?怎樣才能最便捷地提供這些產品和服務?怎樣進行產品和服務的營銷?應從四項任務、三個滿意、五個轉變抓起。
1、卷煙流通企業服務的任務是“控制市場、引導消費、服務工廠、服務客戶”四個方面。
一是在控制市場方面,卷煙流通企業要堅持專銷結合,抓好卷煙市場管理,切實提高企業駕馭市場運作、適應市場變化的經濟控制力,并要求集中體現在市場占有水平和價格調控能力上。市場占有,要靠適銷對路的貨源、強大的市場響應能力和牢固的客戶關系;而價格調控的關鍵,則在于規范經營,把握需求。
二是在引導消費方面,卷流流通企業必須準備把握當地經濟發展水平、居民消費水平與卷煙消費結構、消費習慣的關系,在了解和把握卷煙消費的發展現狀和變化趨勢的基礎上,挖掘潛在需求,創造消費熱點,引領消費方向,調整消費結構,形成良好的消費狀態。通過市場拉動結構,流通促進生產,最終將引導消費的著力點放在培育我國卷煙的重點品牌上。
三是在服務工廠方面,卷煙流通企業必須服從和維護我國煙草行業發展的大局,進一步完善卷煙銷售客戶網絡體系,積極營造出有利于推動行業重組、走向聯合的公平競爭的市場環境;要為工廠提供及時準確的市場信息,引導工廠合理地選擇目標市場;要工商緊密聯手,加強溝通與協調,共同開拓市場,培育優勢品牌。
四是在服務客戶方面,則要求企業以優質服務為手段,帶給卷煙零售客戶超過其期望的價值,實現客戶滿意。優質服務,利益是核心,感情是關鍵,報務質量和水平是保障。要使客戶滿意,就必須保證使貨源滿足客戶需要,并保證其合理的利潤水平,同時提供及進周到的服務。
2、卷煙流通企業為工業企業、零售客戶、消費者服務的過程,就是企業價值創造過程。
零售客戶滿意是根本,工業企業滿意是關鍵,消費者滿意是基礎。卷煙流通企業“三個滿意”服務目標,既是貫穿整個行業卷煙供應鏈活動的主線,是煙草行業適應未來競爭態勢的需要,也是衡量卷煙流通企業服務品質的標準,更是企業在未來發展中提升競爭能力的源泉。卷煙流通企業應始終圍繞優質服務做文章,將優質服務作為一種內在的自覺行動,堅持不懈地追求“三個滿意”服務目標的實現。
3、要努力實現以下五個方面的轉變。
一是營銷理念由交易營銷向服務營銷轉變;二是流通方式由傳統商業向現代流通轉變;三是客戶網絡由管理型向服務型轉變;四是管理重點由建網向用網轉變;五是組織結構由層級式向扃平化轉變。
(二)實現流通運營全過程的電子化
如果把整個流通的電子商務看成是一個系統,那么它實質上是一個覆蓋流通運營全過程的交互和總成的電子商務系統。它解決的內容主要包括:業務操作管理(涉及基本的卷煙銷售業務流程:營銷自動化、銷售自動化、客戶服務電子化等);客戶合作管理(對客戶接觸點的管理:電話呼叫中心、批發渠道管理等);數據分析管理(涉及為實現決策分析智能的客戶數據庫的建設、數據挖掘等工作)等。
要建設一個統一的數據采集交換中心。數據采集交換中心實現幾個重要功能:集中對包括電話訂單、處理和傳送的功能;實現卷煙貨源在企業范圍內的平衡調控功能;通過對客戶各類數據的采集、交換、接口、傳送,完成集團客戶(重要客戶)的卷煙進銷存從客戶門店客戶總部數據采集交換中心商業企業的過程。數據采集交換中心的建設,可以有效的解決幾個矛盾:零售客戶在一個平臺上訂貨,卷煙貨源供應上的差異被有效緩解;貨源安排集中均衡,在貨源供應充足的買方市場下,可以通過市場經濟杠桿的自動調節來促進資源配置合理化;商業企業只需要把握大的安排,其余計劃測算可以省卻,減低勞動強度,從而把更多的時間精力投入到市場研究和品牌培育工作上來;有利于對大品牌的培育扶植,突顯名優品牌和自然淘汰不被市場接受的品牌。集團客戶(重要客戶)經營數據得以完整、集中的利用。
(三)建立效率高成本低的物流配送體系
煙草商業的物流配送體系建設,應當遵循高效率、低成本的要求。體現以下幾個特征:一是物流配送體系是主業內的專業分工,要努力實現商流、物流、資金流的有機統一。二是要充分利用現有物流資源,堅持用信息化進行改造提升。在現代物流建設中,應加強規劃,防止重復建設、盲目發展,在設備選型上要體現先進實用,注意運行成本,提高運行效率和效益,防止盲目貪大求洋。要堅持用信息化對現有物流資源進行改造,注重水平的提高。三是明確當前主要是抓好企業內部物流系統建設。四是要切實抓好行業內統一制訂規劃、統一制訂技術標準、統一開發信息平臺工作,以保持行業物流建設的完整統一。
(四)形成部分具有示范作用的零售連鎖經營網絡
實現連鎖經營的部分網絡對煙草商業而言具有示范作用。對于直營商店和部分優質的單體中小型社會零售商店,可以開展連鎖經營管理模式。其中:對名煙名酒和煙酒專賣店,在現有的較成熟和統一的卷煙銷售管理模式上加以強化和改進、形成合力、擴大社會影響力,實現卷煙專業店直營連鎖。對其他業態的直屬零售商店,要開展以統一的商業品牌為紐帶的連鎖經營。在這些零售店中,要把不符合現代零售業發展方向的業態,朝賣場、超市、便利店的方向實施整合。對部分相對優質的社會中小型單體客戶,在雙方自愿互惠的基礎上,可以通過一定加盟標準的設置,有選擇地對其實施特許加盟連鎖,整合閑散社會資源以形成合力,共塑連鎖商業零售品牌。
四、實現現代流通需要解決的幾個關鍵性問題
(一)流通規范、成本和效率問題
一要有規范統一的業務模式。二要有規范統一的業務流程,即“三流暢通”、“四流匯通”,商流、物流、資金流、信息流這四流要統一。三要有統一的業務、管理和信息平臺。四要有統一的工作標準和工作程序。五要有統一的組織和管理方式。六要有統一的服務標準。
成本與效率是煙草商業的重要競爭力要素。關系是否能培育大市場、實現大流通;關系到能否實現流通企業的持續、健康、平穩的發展;關系到是否能應對國際化競爭的需要。一句話,沒有成本和效率,就沒有競爭優勢。
(二)客戶服務團隊與客戶滿意問題
隨著現代流通目標的逐步實現,人員的要素就更加重要了,這個“軟件”就是客戶服務團隊的素質。與零售戶接觸的主要是我們的客戶服務團隊,他們的素質跟不上去,就不可能搞好服務,現代流通就實現不了。
首先,要為客戶服務團隊創造良好的組織環境。其次,要注重客戶服務人員的培養。最后,要妥善處理好零售客戶利益,讓客戶滿意。從長遠發展看,能否保證零售客戶合理利益,能否真正與零售客戶建立長期合作的戰略伙伴關系,關系到煙草商業的生存與發展。
(三)流通功能和效益問題
現代流通有“四個功能”:“控制市場、引導消費、服務工廠、服務客戶”。具有強大生命力的流通企業其實現的功能必然是完備的。
強化管理,控制市場。控制市場意味著市場占有率的提高,即銷量的增長和價格的穩定;培育品牌,引導消費。面對國際化競爭,只有形成大市場,培育成大品牌,才能看到流通的重要作用;服務工廠,共同發展。服務工廠,首先要做到公平公正,保證區域內競爭的統一、公平、有序、充分;二要溝通協調,工業和商業之間在價格、品牌規格、銷售節奏等方面都要加強協商;三要加強業務合作,做好貨款支付、退貨等工作;四是信息服務,商業企業有責任為工業企業無償提品銷售信息和市場信息服務,不能對工業企業進行信息封鎖;服務客戶,使消費者滿意。要為客戶著想,高度重視客戶的贏利問題,保證客戶的權益。要使消費者滿意,就要保證穩定的品質、合理的性價比和品牌的豐富程度。
五、結論
要突破較為規范單調的構成形態,進一步改進和提升健美操創編,解決創編的迷茫狀態。心態興趣方面:中學生好奇心強,對新鮮有趣的事物有濃厚的興趣。編排和教學必須關注孩子的“興趣”,從多種角度,用多種方法,搜集所有的相關素材,激發和誘導孩子們的參與熱情。音樂素材方面:音樂是生活的產物,是聲音的藝術。要選用節奏明快、輕松活潑的背景音樂,提高課堂教學效果。隊形變化方面:運用前后交錯、左右移動、上下起伏、回旋轉動、密集疏散等方法,增加隊形編排的技巧性和藝術性;口號運用方面:注重豐富多樣、變化靈活、充滿生機。口號要求清楚、短促、宏亮,隨音樂變化、抑揚頓挫。游戲互動方面:要適當安排具有競賽性、生活性、自主性和趣味性的游戲活動,發揮學生的聰明才智,滿足中小學生生理和心理的需要。
2重視“趣味”教學在健美操課中的應用
2.1互動教學
改善教學中師生的雙邊關系,重視教師的教,也重視學生的學。強調角色互換,改變舊的“一言堂”、“滿堂灌”的教學方法和按部就班“傳道、授業”的傳統模式,努力把主角的位置讓給學生,提高學生開拓精神。健美操課中應讓學生去體驗、總結和講解健美操動作技術要領。讓學生作為其中的一份子參與其中,去真切體驗和感受課堂的教學內容。準備活動可由學生帶領,其他學生根據他的口令完成動作;技術要領由學生總結,發揮示范作用,提高學生注意力;教學主體部分可因地制宜,運用V字形、倒V字形、豎排、橫排、圓圈等,及時調整隊形變化,增添課堂樂趣。
2.2趣味情景教學
創設具有一定情緒色彩的比賽場景,由學生扮演不同角色,使學生主動思考、理解和體驗所學內容。如組織健美操比賽,二十四人一組輪流扮演不同角色。設裁判長、難度裁判3名、藝術難度裁判3名、完成裁判3名,邊線裁判2名,運動員12名,能使課堂一片生機盎然;觀看比賽視頻錄像,讓學生欣賞聞名世界、享譽全國的優秀健美操運動員的比賽,培養和激發學生積極向上的學習精神和濃厚興趣。
2.3節奏緊湊教學
在課堂教學中,我們可以很好利用和挖掘音樂節奏的價值。如有兩拍動作,學生很難掌握,一個八拍可重復兩遍共四個八拍,即針對難點和重點反復練習,可在短時間內提升學生動作技術水平,享受進步和成功的喜悅;教學中按音樂節奏進行有規律的組織,如:第一排練習一個八拍,踏步一個八拍,走向最后一排,第二排變換到第一排,練習一個八拍,以此類推。教師組織流暢,教學緊湊;學生學習主動,心情濃厚;課堂節奏有序,賞心悅目。
3教學評價
教師合理運用課堂、期中、期末等教學評價,可提高學生的主體地位和促進內在的學習動力。改變學生一成不變的被動學習方式,促進學生的自主能動性,教師的評價應具有動作技術的針對性、藝術性和啟發性。
3.1課堂評價
教學中合理靈活的正面和負面評價,在集體和群體環境下能起到非常深刻的影響;學生與學生之間的評價,可鍛煉學生自主思考的能力,站在教師的角度去思考問題,提高學生發現問題和解決問題的能力。在提升健美操動作技術能力的同時,改變被動學習,把學習過程成為交流互動的場面;課堂結束部分,加以適當總結,提出客觀的評價,發揚優點,改善不足。
3.2期中評價
經過一段時間的學習,學生激情澎湃、認真刻苦的學習勁頭慢慢松懈了。期中評價正是對上一階段的總結,對學生給予及時的鼓勵和督促,讓學生對自己的表現有一個清醒認識和對照比較,調整心態,明確目標,改進技術,協調發展。
3.3期末評價
就算他喜歡姐弟戀,但他也不至于找小儀,連鄭秀文和舒淇這兩個姐姐他都不認,更何況樣貌平凡的小儀,要知道,在俗世的婚姻市場,他和小儀恰好是世界的兩端,他是如日中天的鉆石王老五,有財有貌有未來,而她是婚姻市場最不受待見的金領剩女,有點錢有點名又怎么樣,年紀這么大了,所以余文樂的調侃是“如果小儀如果我過幾年都找不到對象的話,我們就真的在一起吧”――他甚至不需要征得她的同意,不是沒有優越感的。
三四十歲的多金美貌單身男,正是婚姻市場灼熱的搶手貨,去年那檔真人秀,六叔的撩妹本領有目共睹,渾身技能,若即若離,分寸剛好,再加上在香港這樣的國際化背景與都市文明熏陶下,對女性細心尊重,慢說周冬雨這樣的小妹妹,就算是情海翻波的舒淇姐姐那也分分鐘手到擒來。而且大叔配蘿莉,正是電視機前小妹妹們的范特西,網上無數人呼喊他們在一起,但身為老司機,余文樂示范了一個拿捏感情的最高技能:一個深情款款的告別,就此打住,桃花叢中過,片葉不沾身。
后來,除了剛出道時候的女友盧巧音和后來黃伊汶,他再也沒有公開的女友,緋聞為零,八卦周刊只在2009年爆出過他與話題靚模LuLu(王璐瑤)的短信,內容露骨,根據短信內容他們有一至兩年的關系,短信里的六叔呈現的是不主動、不拒絕、不負責的狀態,要不要來,你自己決定……女模爆料為的是痛訴他花心,余文樂的反應是“我不認識她”以及痛心疾首的“我會更加小心,各方面都要小心”。