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心理輔導工作總結范文第1篇

來到××天使之翼工作已經3年了，在不知不覺中我已經變成傳說中的“老人”，而這個“老人”也見證了機構的每一步成長。從當初的200不到的教室發展到如今800平；從當初6名教師發展到如今的20余人；從當初的6、7名學生發展到如今的55人。這簡單的數字記錄就已經描繪了機構3年的發展歷史。09年對機構來說是發展飛越關鍵的一年，經過努力拼搏，已經獲得了社會各界和業內人士及孤獨癥家庭的認可，而09年對于我也是頗有收獲的一年。

09年，我仍然從事個訓工作，依然為那些沒有語言的天使編織說話的夢想，可這樣的夢想說著容易做起來很不容易的，因為付出的不止是我的汗水，還有家長們心痛的淚水。每一個新到的天使都會有不同的發育問題，我必須要了解他們存在的問題，這樣才能去解決問題。每一個孩子到了一個新的環境都會產生恐懼，首先就是要消除他們的恐懼，讓他們感受快樂。快樂是孩子的權利，沒有一個孩子不喜歡快樂。帶著這樣的信念，并選擇自由自在、無拘無束的上課方式，這樣才能讓孩子完全釋放驅散他們心中的恐懼，發揮最大的潛能進行學習，同時也可以跟幼兒建立很好的朋友關系。之后，對幼兒存在的發音問題進行查找，然后，用多種方法去解決孩子的問題，一步步去完成。這其中要有成功、要有失敗、要有喜悅、要有傷心流淚。可無論怎么樣，我都會努力的幫助他們。因為我堅信著，一時的痛苦可以換來一輩子的幸福，那么現在的這點“苦”不也是很幸福的嗎？在我執著的堅信下，有3名幼兒已經開口說話了；在我執著堅信下，有4名幼兒從單音可以說到一句簡單的話；在我執著的堅信下，有4名幼兒已經升了班，并可以進行一般對話。

曾經有位家長跟我說：“你應該記錄下你教過學生的名字，然后標記上哪些是不會說話到會說話，哪些孩子是從單音或發音不準到可以進行簡單對話，因為這些都是你的成績，你的榮譽”。聽完之后我笑了，因為大多數的家長目光都會聚集在那些很“出彩”的孩子，但還有一部分的孩子也是讓我很頭疼的，然而我也不認為自己有多么偉大，我只是盡自己的能力去幫助天使們，而這樣的幫助不需要任何利益回報，只有他們快樂，就是我最大的幸福。無論如今我取得多少成績，那都是機構領導給予我的支持和鼓勵，然而都已經成為歷史，未來還會有更大的挑戰等待著我，我不會畏懼，不會退縮，不斷的完善自己盡最大的努力去幫助更多的天使們。

工作是快樂的源泉，在平凡的工作崗位上時時刻刻愛崗敬業、盡職盡責，讓家長得到認可才是我個人的價值所以，生活也會因此發出光彩！

過去的一年是忙碌的一年，也是收獲的一年，我收獲到了無數孤獨癥兒童家庭的快樂，所以，我是幸福的，我要把這種快樂進行到底，讓每個家庭都能幸福，因為，快樂是幸福的開始。

心理輔導工作總結范文第2篇

一、召開家長會，摸清情況    

每學期開學初，學校以班為單位召開家長會，會上除了向家長匯報學校的工作情況，另一項主要工作就是向家長了解學生的監護情況。有的學習無人管理，出現疑難問題缺乏指導；有的對學習沒有興趣，成績普遍不理想；有的心理不太健康，情緒波動大；有的行為習慣差，常有違紀現象。為切實解決留守兒童教育問題，讓他們更好地融入學校大家庭，在資興市婦聯的支持下，我們成立了知心屋，羨慕積極開展心理宣傳工作，心理測試，有針對的開展關愛留守兒童工程。

二、成立關愛小組，加強領導  

為加強對留守兒童工作的統一領導、管理及跟蹤工作，學校成立了關愛留守兒童領導小組。形成了以市婦聯尹主席、學校校長袁小華為組長，學校書記、副校長為副組長的知心屋領導小組，有國家二級心理師進行負責對留守兒童心理輔導、心理咨詢的工作，班主任負責對留守兒童的學習教育及生活教育等。確保關愛留守兒童活動順利開展，這樣有利于提高留守兒童的自我管理，自我保護和自我調節的能力。同時利用小恩機器人加強留守兒童與家長之間聯系，時刻讓留守兒童感受父母的關愛。

三、營造氛圍，健全制度，開展活動  

1、營造關愛氛圍，感受溫暖

學校將關愛“留守兒童”工作作為師德建設的一個重要組成，加強對教師的心理教育培訓工作，針對教師心理開展了《積極教育與幸福實現》、《中小學生心理危機的有效預防與干預》，提高教師心理輔導能力和對出現學生心理問題的危機處理能力。并在各班安排了一名心理聯絡員，及時了解各班學生心理問題，在校園內宣傳欄中出了二期心理健康知識宣傳，在班級進行了二次主題班會《我是誰》、《不斷學習讓你我生活更美好》，并舉辦了二次班級黑板報《心理健康知識宣傳》、《關愛眼睛》競賽。在學校黨員、教師開展對留守兒童一幫一活動，對留守兒童、困難學生的學習、生活給予關心，全校師生營造了關愛留守兒童的良好氛圍，尊重“留守兒童”的人格，滋潤了他們渴望愛的心靈，真正讓他們感受到學校、班級集體這個大家庭的溫暖。

2、健全關愛制度，明確責任  

為了讓確保關愛留守兒童工作落到實處，我校制定了一系列的知心屋管理制度，有《資興市三都中學學生心理危機干預工作方案》等。

3、建立留守兒童檔案和聯系卡。我校對所有學生進行了認真的調查研究，摸清了留守兒童的底數，建立了每個留守兒童的檔案和聯系卡，清楚父母姓名、外出打工的地址、聯系電話；清楚監護人的姓名、聯系方式，便于老師與家長、監護人聯系溝通，配合教育。聯系卡制度的建立，加強了學校與學生家長及其他監護人的聯系，共同形成了以留守兒童為中心的關愛網絡。  

4、充分利用社會力量關愛留守兒童

我校積極爭取資興市婦聯的支持，在資興市心理協會的指導下，積極開展對學生，學生家長的心理宣傳、心理咨詢、心理輔導工作。今年在市婦聯、市民政局舉辦了二期以《讓愛導航，讓心回家》的留守兒童夏令營活動，并請郴州市婦聯專家對學生家長進行了《新時代，好家教》講座，請市關工委對學生進行了《講述好故事，傳播新思想》講座，并組織留守兒童到紅色基地進行《傳承紅色基因，爭做時代新人》“圓夢蒲公英”主題活動。    

5、積極開展豐富多彩活動，豐富學生的課余文化生活

心理輔導工作總結范文第3篇

本學期我校心理健康教育工作，以完善學校心理健康教育的組織機構和工作機制為保障，以學校的工作計劃、德育計劃為指導，認真貫徹執行教育部《關于加強中小學心理健康教育的若干意見》，通過多種形式對不同年齡層次的學生進行心理健康教育和指導，努力創造條件輔助和激勵學生健康成長。

一、指導思想：

提高學生的心理素質，提高學生的心理健康水平是教改的重要內涵，國家教委新制定的中小學德育大綱中已明確將心理健康教育作為中小學德育的重要組成部分。因此要通過多種方式對學生進行心理健康教育和輔導，幫助學生提高心理素質，健全人格，增強承受挫折、適應環境的能力。

二、具體目標：

1、注重學生心理輔導，做好學生心理咨詢工作，做好個案輔導、登記工作。

2、重視心理咨詢室的常規建設，努力發揮心理輔導室的作用，進一步在全校做好宣傳、發動、普及、教育等工作。

3、重視學生心理團體輔導工作。

4、不斷豐富教師的教學策略，有效提高教育教學水平。

5、做好家長的心理健康知識講座。

6、充分利用班隊會加強對學生的心理健康教育。(每學期最少開設兩節以心理健康為內容的主題班隊會)

三、內容要求：

1、學習心理與智能發展指導。

(1)幫助學生了解自己，認識自己的潛能，激發其學習的信心。

(2)引導學生形成強烈持久的學習動機。

(3)引導學生養成良好的學習習慣。

(4)學習策略的輔導，包括閱讀、記憶、思維、問題解決、自我監控等策略。

(5)特殊時段的學習心理調適。如競賽前夕、升學考試前夕。

2、情緒、情感、情操教育。

(1)認識情緒的豐富多樣性與易變性。學會認識自己與他人的情緒。

(2)掌握控制、表達、發泄情緒的適當方式與合理途徑。

(3)學會保持積極心境的方法。

3、堅強意志與承受挫折的教育。

(1)培養堅持不懈、堅忍不拔的意志品質。

(2)培養學生形成處事果斷的良好習慣。

(3)培養學生良好的自我控制力。

(4)引導學生正確應對挫折與困難。

4、自我意識、人際交往及性教育。

(1)學會正確認識自己，悅納自己，尊重自己、相信自己。

(2)學會正常人際交往，與同學、老師、家長良好關系。

(3)正確認識性別差異，接受發育過程中的身體變化，正確認同性別角色，同異性同學保持正確的交往心態。

5、人格養成教育。

(1)引導學生樹立發展健全人格的愿望與動機。

(2)注重學生的自我人格養成教育。

(3)對有人格障礙的學生進行重點輔導。

四、學校心理健康教育的途徑。

(1)心理課輔導。每個月的最后一周班主任教師利用班會課根據本班具體情況開展心理活動課。

(2)心理咨詢室。逐步開放“心靈家園”，接受以學生個體或小組為對象的咨詢。逐步做到心理咨詢室有專任教師負責，固定的開放時間，固定的場所。

(3)辦好“心靈信箱”，以便個別學生羞于啟齒，可以利用寫信的方式和學校的心理老師進行溝通、預約咨詢，一般的問題由心理老師轉交班主任回復，特殊的由心理輔導老師進行個別咨詢。

(4)以“點”帶“面”，利用學校宣傳陣地。

“各班板報、紅領巾廣播站”是我校學生熟悉的宣傳陣地，本學期將充分利用現有的陣地宣傳心理知識，在紅領巾廣播站、多媒體教室進行講座，對個別案例進行解析，對一些常識性的問題進行解答，讓學生在學習、生活中隨時保持正常的心態。

(5)指導家庭進行心理健康教育。

小學生的心理健康教育僅僅由學校實施是不夠的，在更重要的意義上講，小學生心理健康教育主要依靠家庭教育，因為家庭才是學生的來源與歸屬，小學生心理健康最后要歸結于此。因此，學校、家長應該合力重視小學生的心理健康教育，我們利用家長會等多種途徑，堅持不懈地向家長提出各種建議，指導家長開展小學生家庭心理健康教育。

(6)指導小學生進行自我心理健康教育。

指導小學生學習簡單有效的自我心理健康教育的方法：

A、學會放松。要使小學生知道緊張是正常的心理反應，是可以通過想象、轉移注意力、調整呼吸、體育活動、聽音樂、唱歌、閱讀、睡覺等方法調節放松的。

B、與人談心。要使小學生知道有問題要學會求助，在學校可以找老師、心理輔導老師談心;在家里可以找長輩、親友談心;在社會上也可以有談心的對象，如心理等等。無論何事何時都可以與人談話，學會與人談心一輩子受益。

C、學習寫日記或周記。小學生要學習用筆與自己談心，把心靈的軌跡用文字描繪下來，這對心理健康成長有很大的幫助。教師和家長要尊重孩子的隱私，公開日記要得到本人的允許。小學生也不用過分擔心自己的內心秘密被他人知道，要學會坦然地對人與對己。

本著“成長比成績重要，成人比成才重要”的理念，我們全體教育工作者全心投入，重視小學生自我心理健康教育，利用一切資源開展小學生心理健康教育，促進全體學生的健康發展，為孩子的心理健康保駕護航是我們為之努力的目標。

五、每月具體工作安排如下：

3月：

1、制定心理健康教育工作計劃，明確本學期工作思路。

2、開放心靈家園，心理老師開始正常值班。

3、開放“心靈信箱”。

3、利用“紅領巾廣播站”進行心理健康知識專題講座。

4月：

1、組織班主任學習有關心理輔導的知識、方法等。

2、建立學生心理檔案。

3、開展心理健康教育講座——打開心靈的快樂頻道，對學生進行常規心理健康測查。

5月：

1、利用家長會向學生家長宣傳心理健康知識。

2、開展心理健康知識專題講座。

6月：

2、心理健康教育學期工作總結。

3、心理健康教育檔案資料匯總整理。

中小學教師心理健康工作計劃(二)

一、指導思想

在科技飛速發展的今天，要求我們培養的人才必須具備優良的心理品質和完善的人格。自信是一個人成才素質中的重要因素，是人格的核心部分。在提倡“以人為本”的今天，作為人類靈魂的工程師—教師如何去關愛學生，讓自信扎根于學生的心靈，尤其顯得十分的重要。

二、活動目標

1、通過心理健康教育，引導學生認識自己，提高對學習環境和社會環境的適應能力。

2、 通過心理健康教育，培養學生樂觀自信，友善待人，誠實守信，開拓創新，追求向上，不畏艱難的健全人格。

3、 通過心理健康教育，使學生善于控制調節自己，排除心理困擾和行為偏差，樹立人生理想，并具備個人發展能力。

三、實施步驟

1、提高小學生對校園生活的適應能力(特別是一、二年級)，培養他們開朗、合群、樂學、自助的獨立人格。

2、培養學生善于與老師，同學交往的能力，不斷正確認識自我，悅納自我，增強自我調控、承受挫折、適應環境的能力。培養學生健全的人格和良好的個性心理品質。

3、幫助學生克服孤獨、依賴、由學習和環境的不適所帶來的困惑和交往障礙。對這部分學生給予科學有效的心理咨詢和輔導，使他們盡快擺脫障礙，調節自我提高心理健康水平，增強發展自我的能力。

四、心理健康教育的途徑：

1、全面滲透在學校教育的全過程中，在學科教學各項教育活動、班級工作中，都應該注重對學生心理健康的教育。

2、在三至六年級中開設心理健康教育課，同時舉辦心理健康教育的專題講座，幫助學生掌握一般的心理保健知識和方法，培養良好的心理素質。

3、開展心理咨詢和心理輔導，通過學校的各種途徑(心理咨詢室定時開放、悄悄話信箱、綠色熱線)，對個別存在心理問題或出現心理障礙的學生要進行認真、耐心、科學的心理輔導，幫助學生解除心理障礙，事后建立好心理檔案。

4、建立學校和家庭心理健康教育的溝通渠道，優化家庭教育環境，引導和幫助學生家長樹立正確的教育觀，以良好的行為、正確的方式去影響和教育子女。

五、 對心理輔導教師素質與能力的要求：

1、要有開朗、熱情、善解人意富有愛心的健康人格。

2、要掌握輔導心理學的專業理論和操作技能，如關注、傾聽的溝通技術，同感、尊重、真誠等反應技術，情緒調節、行為矯正等。

3、要以學生為主體，切忌“老師說，學生聽”的知識傳授式的課堂模式，要與學生一同參與輔導活動，建立和諧的氣氛，給予贊許、同感、親切、鼓勵的態度。讓他們把真實的感受、想法表達出來。進而給予點撥、啟發和引導。

4、 尊重學生的個人意愿和隱私，謹慎從事、量力而行。

組織領導:

組長：王xx

副組長:孫xx

組員： 張x

費x

王x

各學年組長

中小學教師心理健康工作計劃(三)

一、指導思想

以教育部的《關于加強中小學心理健康教育的若干意見》、《中小學心理健康教育指導綱要》的重要文件為指導，認真貫徹《z市中小學心理咨詢室建設與管理暫行辦法》、《z市中小學心理健康教師培訓與上崗資格認證方案》、《z市推進中小學心理健康教育實施意見》等文件精神，結合我校學生實際開展學校的心理健康教育工作，力求把我校的心理健康教育推上新臺階。

二、主要工作目標

1、堅持以人為本，根據學生心理特點及發展規律，運用心理健康的理論和方法，開展豐富多彩的活動，培育學生良好的心理素質，促進他們身心全面和諧的發展。

2、立足教育，重在指導，遵循學生身心發展規律，保證心理健康的實踐性和實效性，面向全體學生，關注個別差異，尊重學生、理解學生。

3、提高全體學生的心理素質，充分開發他們的潛力，培養學生樂觀的、向上的心理品質，促進學生人格的健康發展。

4、對少數有心理困擾或心理障礙的學生進行科學的、有效的心理咨詢和輔導，使他們盡快擺脫障礙，提高心理健康水平，增強自我教育能力。

三、工作要點

(一)、加強學校心理健康教育隊伍建設

學校心理健康教育不是心理健康教師一個人的事，是所有學校教育工作者的事，所以學校應成立以心理健康教師為主，班主任教師為輔，其他教師為基礎的學生心理健康教育戰線。

(二)、探索多渠道的學校心理健康教育的模式

1、團體輔導。

利用每班的健康課，為學生提供全面的幫助，主要為塑造班級集體良好的氛圍和集體的良好行為，激發群體向上的精神。

2、設立“心語信箱”。

開設心理咨詢室，接受以學生個體或小組為對象的咨詢。心理咨詢室有專任教師負責和專門的工作計劃，固定的開放時間，固定的場所。根據心理咨詢室建設要求，布置合理的環境，除了符合心理輔導的要求，還要考慮兒童的審美特點，讓學生一進門便喜歡它。

3、個案教育。

以智優學生、智力臨界學生、模范學生、問題較多的學生作為個案對象，以本人知道或不知道兩種方式研究。采用跟蹤研究，合作的方式進行。

4、指導家庭進行心理健康教育

小學生的心理健康教育僅僅由學校實施是不夠的，在更重要的意義上講，小學生心理健康教育主要依靠家庭教育，因為家庭才是學生的來源與歸屬，小學生心理健康最后要歸結于此。因此，學校、家長應該合力重視小學生心理健康教育，我們利用家長學校、家長開放日、等多種途徑，堅持不懈向家長提出各種建議，指導家長開展小學生家庭心理健康教育。

5、指導小學生進行自我心理健康教育

提高心理健康課實效，心理健康老師應重視指導小學生學習簡單有效的自我心理健康教育的方法：

(1)學會放松。要使小學生知道緊張是正常的心理反應，是可以通過想象、轉移注意力、調整呼吸、體育活動、聽音樂、唱歌、閱讀、睡覺等方法調節放松。

(2)與人談心。要使小學生知道有問題要學會求助，在學校可以找老師、心理輔導老師談心;在家里可以找長輩、親友談心;在社會上也可以有談心的對象，如心理等等。無論何事何時都可以與人談話，學會與人談心一輩子受益。

(3)學習寫日記或周記。小學生要學習用筆與自己談心，把心靈的軌跡用文字描繪下來，對心理健康成長有很大的幫助。教師和家長要尊重孩子的隱私，公開日記要得到本人的允許。小學生也不用過分擔心自己的內心秘密被他人知道，要學會坦然地對人與對己。

總之，我校將進一步加強小學生自我心理健康教育，利用一切資源開展小學生心理健教育，促進全體學生的健康發展。

中小學教師心理健康工作計劃(四)

一、指導思想：

認真貫徹省、市、縣關于學校心理健康教育的有關精神，根據小學教育的特點和小學生心理發展的規律，通過各種途徑繼續認真開展小型多樣的心理健康教育活動和指導，幫助學生獲取心理健康的初步知識，促進學生人格的健全發展。

通過心理健康教育，不斷轉變教師的教學理念，改進教育、教學方法，改進班主任方法，提高德育工作的針對性，學科性和實效性，為學校實施素質教育營造良好的心理氣氛。

二、具體目標

1.注重學生心理輔導，做好學生心理咨詢工作。

2.重視心理咨詢室的常規建設，努力發揮心理輔導室的作用，進一步在全校做好宣傳、發動、普及、教育等工作。

3.做好班級保健的培訓工作。

4.不斷豐富教師的教學策略，有效提高教育教學水平

5.重視心理輔導試點班的實踐研究工作，以點帶面開展研究活動。

6.認真開展心理健康教育試點班的課程活動。

7.做好家長學校的心理健康知識講座。

8.充分利用班隊會加強對學生的心理健康教育。(每學期最少開設四節以心理健康為內容的主題班隊會)

三、主要工作

(一)加強教師隊伍建設，提高自身素質

1.組織教師學習有關心理健康教育資料，進一步提高認識，充實自我，掌握基本的心理輔導知識、方法、形式等，并提倡全體教師在自己的工作實踐中運用心理知識及教育方法，不斷豐富自己的教學策略，提高教育教學水平。

2.繼續通過家委會、家長會組織學習學校心理健康教育的有關內容，使家長逐步認識到對學生開展心理健康教育的重要性，不斷地提高家長對學生進行心理健康教育的素質。

(二)認真做好學生心理輔導及心理咨詢工作。

1.加強心理咨詢室的常規建設，做好學生心理咨詢工作，并能有所側重地進行跟蹤調查，建立心理檔案。

咨詢途徑：

(1)學生自愿前往咨詢

(2)班主任老師推薦

(3)輔導老師訪談

2.開通“心語熱線”，進行電話咨詢輔導。

3.在學校宣傳窗設立“心靈廣播”欄目。

4.對全校學生進行心理輔導知識講座。

5.在家教指導活動中，舉行專題講座，讓心理健康教育走進千家萬戶，使家校教育形成合力，促進親子溝通，進一步提高學生的心理素質。

6.積極發揮課堂主渠道作用，各班班主任要利用二會一課進行心理健康教育。

(三)重視試點研究，增強科研意識

1.試點班老師要善學、勤學，階段性地進行調查研究和分析，并在班主任例會中進行交流，幫助他們不斷提高認識、開拓思路、更新方法。

2.試點班進行心理健康教育課展示。

3.試點班要重視調查分析、研究，并進行個案分析，不斷地積累資料，逐步在校內進行推廣。

四、具體工作

1.制訂并討論學期心理輔導工作計劃。

2.做好心理健康教育的宣傳和氛圍建設工作。

3.心理咨詢室開始開放(每周三中午12：00-12：30)。

4.開通“心語熱線”。

5.舉辦青春期心理衛生講座(六年級學生)

6.出好心理健康教育專題黑板報。

7.開展心里健康輔導示范課活動

8.利用家長會向家長宣傳“家庭心理指導”的有關內容。

心理輔導工作總結范文第4篇

領班月末工作總結范文一

一、切實履實職責，完成上級交辦的各項工作：在工作中，我雖 然只是充當一名普通領班的角色，但我的工作絕不是查查房那么簡 單，如果將一間清潔的客房比作一件產品的話，其實我就好比是一個 產品質量檢查員。查房時嚴把質量關，加強細節方面檢查力度，如地 毯污跡、床下、柜下衛生等容易疏忽的地方，堅持當班空房“一天一 過”制度，及時發現存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。

二、改變工作方法：部門新進的員工做房速度較慢，且衛生質量 差錯較多，要求自己盡可能少一點抱怨，每個問題都有落實。盡量做 到事事落實到人，件件有反饋，我不是采取簡單的責令其整改，而是詳細記錄在其工作單上，新員工幫助員工分析發生問題的原因，找出 解決問題的方法，演示操作方法，如套枕套的技巧、鋪床技巧等避免 類似問題的重復出現。也是我今年工作較以前的一個改變。

三、協助主管提高員工對客服務質量，強化服務意識;對員工服 務質量做好現場輔導工作，協同班組做好員工培訓工作。督導落實情 況，確保新員工掌握技能的同時，并且增強對客服務技能技巧。

四、做好服務工作的同時關心員工，做到團結友愛、相互幫助、 共同進步。在日常工作中了解員工的個性，講話方式，身體狀況。避 免因工作忙碌、身體狀況欠佳等情況產生厭煩的情緒從而影響工作， 有時遇見員工感冒時主動幫助她們鋪床等，使員工從思想放下包袱， 從而認真的投入到工作中。舊的一年即將過去，我將會調整好心態迎接新的挑戰，我將一如 繼往，為飯店的發展盡自己的一份綿薄之力。

工作單上，新員工幫助員工分析發生問題的原因，找出 解決問題的方法，演示操作方法，如套枕套的技巧、鋪床技巧等避免 類似問題的重復出現。也是我今年工作較以前的一個改變。

領班月末工作總結范文二

1)每天帶著最飽滿的工作熱情和自信的態度上班去，并帶著微笑去迎接一天中碰到的每一位顧客和每一件事務，并以積極高效的態度去處理好每一件事!

2)每天早上第一時間帶領員工和促銷員仔細檢查好商品價格標價簽，并及時更換好變價標簽和保證每物一價，方便顧客選購和避免客訴。

3)安排好員工與促銷員的每天工作任務，并執行任何事情都必須按輕重緩急這一原則進行處理并在下班前進行任務交接和對碰到當前困難進行商榷和溝通。

4)每天查看和分析營業報表和昨天銷售明細清單，并對某一季節性商品和敏感性商品進行一系列的調價讓利活動，從而更好地吸引到新一批潛在性客流，并跟蹤好每一檔DM商品的訂貨和到貨情況，發現問題及時向經理反應情況，DM生效當天安排好人員和時間以最佳的陳列效果和最好的商品陳列在每位顧客眼前，并及時清退過檔DM商品數量和滯銷凍結商品庫存。

5)每天帶領員工和促銷員查看賣場和倉庫衛生工作，并合理安排衛生區域，輪流安排員工進行檢查和跟進。

6)每個星期固定有一天要分批對員工和促銷員進行營運和服務知識的培訓工作，并分享店內最新八掛信息開展大家在日常生活中有什么不順暢的系列問題開展一些必要心理輔導工作從而激發起大家的工作熱情和自信。

總而言之，言而總之!做的是細節，要想銷售好，必須多動腦，要想輕松滴，合理安排好!希望能幫到剛勝任的幾位領班。

領班月末工作總結范文三

今年大港賓館又從新規范制定了各項管理制度，客房部結合實際情況，認真傳達、貫徹、學習了這些制度。并在此基礎上對客房部的一些制度做了相應的調整如：《服務臺崗位職責》《日常衛生檢查制度》《客房、分臺、環境衛生標準》《客房軟片管理制度》《考勤制度》都做了相應的增減。對會議接待程序、維修記錄、清掃車物品擺放標準、遺留物品保管制度、報損制度、鑰匙管理制度等做了進一步規范，使員工工作有了明確的目標和方向，使客房服務質量更上一步臺階。

(2)為確保客房出租質量，嚴格執行查房制度。定期做一些細致的衛生工作 。賓館的主營業務是客房出租，顧客的滿意就是對我們工作的最大認可，為給賓客提供一個舒適、安逸的休息環境，上半年，中樓和北樓的部分房間都換上了新軟片，北樓A區二樓、三樓、五樓、中樓的二樓都換上了新紗窗。我們在房間衛生、設施設備、物品配備等方面嚴格執行查房制度：員工自查、班長普查、經理抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低。并且做好查房記錄，及時反饋，及時糾正，對于一些瑣碎細致的工作我們都提升到日程上來做，例如：飲水機三個月整個消毒清洗一次，空調網子三個月刷洗一次，蟑螂藥一年放兩到三次。浴簾、窗紗、紗簾一年清洗三次，沙發套、椅子套一年清洗一次。床墊四個月翻一次。并做好記錄，這樣就避免疏忽漏洞，以便更好的服務于顧客，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。

(3)開源節流，降本增效，加強員工節能意識。

(4)對防疫站、分局治安科以及技術監督局等部門的檢查工作都做了充分的準備。今年6 7月份是全國旅館業、桑拿歌廳等服務行業大整頓，對于客房來說來訪登記是很難為服務員的問題，分局要求來訪客人必須拿身份證進行來訪登記，可對于鐘點房客人的來訪、喝醉酒的來訪者往往無理取鬧，有的謾罵呵斥服務員，但我們的服務員都給予巧妙耐心的解釋，從沒發生過打架沖突等事件。

(5)努力拓展長包房業務。

長包房是賓館經濟的主要來源。為達到長包房客人的滿意，對現有的長包房及時了解客戶的生活習慣和要求，提供個性化服務。如：郵件收發，作息時間調整，休閑娛樂、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見，他們的意見是我們工作改進的依據。我們的服務員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習慣和個員都能一一說出。

(6)為切實提高員工服務水平和業務能力，配合質監部對三名新招員工進行了禮貌禮節、實際操作的培訓，按照規范要求進行實際操作和訓練，從而使新來員工的服務意識和操作技能有了很大提高。

(7)做好會議接待服務工作

會議室成本低，利潤高。 會議接待人員不顧會議時間上的加班加點，任勞任怨，得到與會人員的好評。

(8)在安全方面做到對電器開關,水開關,門鎖,門鏈,暖氣等及時定期檢查,對跑冒滴漏等現象防患于未然.定期投放鼠藥,蟑螂藥等,及時防治害蟲對客房的危害,及時觀察,消毒.防止了傳染病的傳播.對老弱病殘等住客人及時提醒,避免了摔倒劃傷等現象發生.20xx年客房無一例重大安全事故發生.

(9)員工們無論對國家、客人、還是員工之間都能滿腔熱忱、一片熱心。四月份在支援災區活動中，客房每一名員工都主動捐款，客房三十位員工捐款數1140元。員工之間互幫互助，在一片愉悅、祥和的氛圍中工作，對于員工本人或者家屬有病，和有的員工家里發生的悲喜事，大家都能主動熱情的去探望和幫忙，使員工之間增進了友誼，也體驗到集體大家庭的溫暖。

(三)20xx年上半年客房工作中存在的不足:一 經理在公休日及下班后到單位不定期查看時間少.二 領班管理層自身勞動能力強,管理能力差.三 員工人員流失及休病假嚴重.造成計劃內工作不能按時完成.

(四)20xx年下半年客房部工作重點安排想法如下：

(4)在維修物品的使用上加強與工程保衛部和綜合部的溝通與配合，做到舊的能修完用的盡量不換新的，減少維修費用，給賓館減少不必要的損失。

以上是對20xx年上班年客房部工作的總結，最后，讓我在這里感謝賓館領導一直以來對客房工作的支持和理解，感謝各部門給予客房工作良好的配合。也真誠希望今后大家繼續團結協作，共同為賓館的明天更加美好貢獻力量。雖然房務部在上半年工作中取得了一些成績，但在這段經營期間也暴露出一些不足，房務部會在下半年的工作中針對這些不足不斷完善工作，不斷提高服務質量，完善服務設施。為賓客提供一個清潔衛生、安全舒適、賓至如歸的居家氛圍而努力!同時也希望酒店領導和兄弟部門一如既往的支持房務部的工作。以上是本人今年的工作述職報告。謝謝各位!

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一、指導思想：深刻領會黨的教育方針和《中學生德育大綱》的方向，結合學校“人本、和諧”的理念和德育工作計劃的要求，抓好班級工作計劃。

二、奮斗目標：將本班建設具有“團結、嚴謹、奮發、拼搏”的班風，爭當學校先進文明班；讓學生養成優秀的習慣，為高中三年打下堅實的基礎，抒寫人生中閃亮絢麗的青春風采。

三、班級基本情況：本班是一個由60名來自各鎮、街道組成的新集體；其中男生31人，女生29人；正取生44人，擇校生16人；住宿53人；低保戶1人。

四、本學期基本工作要點：

1、增強凝聚力，形成團結、互助互愛的班集體 通過軍訓、班會、團活動、校運會等活動不斷將這個新集體建設成為一個團結和諧、奮發進取的團隊，形成“同舟共濟”、“共同進步”、“班榮我榮、班恥我恥”的思想，讓每一位同學都努力為班爭光，使班級最終 是戰無不摧、脫穎而出，讓每一位同學對班集體都有一種歸屬感與榮耀感。

2、民主競選，建立一支讓人信服的、強而有力的班干部隊伍 通過閱讀學生檔案、軍訓幾天的觀察，心里初步確定了幾個當班干部的人才，并找其單獨談話，鼓勵他們勇于挑起重任、為班作貢獻，準備好競選演講。開學后的第二天，利用班會課舉行了氣氛熱烈的班干部競選活動，再通過全班同學的不記名投票，最終選出每個崗位的人選。具體而合理分工，讓每位班干部都感覺到自己的重要性，并非有名無實。

3、制定班規，落實每月操行評分細則的執行 國有國法，班有班規；制定班規，使班級有規可依，讓學生們明白遵守規矩就可以享受到最大的自由權利。每個班干部負責不同的操行評分的登記，比如副班長負責考勤，科代表負責作業的完成狀況，團支書記錄班團活動積極參加者，勞動委員負責清潔方面……每天都有值日班干部，并對當天的一切情況做好記錄；每個班干部要對自己的工作進行每周總結交給班長匯總，然后向班主任匯報。每個月根據操行分評選出三名文明之星。

4、狠抓常規，力求每位同學都形成優秀的行為習慣 課堂紀律、公區和課室清潔、早操出勤、宿舍內務清潔、午晚睡的紀律，這些都是常規管理的重點，積極配合年級“頭一個月不放假”的措施，在這21天里勤下班督促和管理，鼓勵每一個同學都以“成功從這一刻開始”的要求，約束自己改掉壞習慣、做好每一天，形成優秀的學習生活習慣，鑄造優異的班風。

5、持之以恒促進學風建設，爭取學習成績的最大進步 每一位學生內心里最為關心始終還是學習成績，成績的進退容易令學生的情緒產生波動。每個同學填寫自我激勵卡貼在課桌上，督促自己勿忘目標，勿忘奮斗。從開學始，便強調“班風好——學風好——成績好”的關系，課堂上抓好40分鐘，晚自修保證專注、高效的學習，早讀和晚讀要提早到課室展開自主學習。多與每位科任老師、學習委員、科代表溝通交流，及時發現問題、解決問題。加強學法指導，解決學生剛從初中上到高中對新課程的不適應感。十分重視學生上高中后的第一次大考——期中考試，關注備考與反饋的情況，做好學生心理輔導工作。