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酒店管理軟件范文第1篇

論文摘要：通過對軟件產(chǎn)品特點的分析，討論軟件工程管理可能涉及的人員、組織機(jī)構(gòu)、用戶、控制、文檔資料等內(nèi)容.

一、引言

軟件工程管理目前還沒有引起人們的足夠重視。究其原因:首先是人的傳統(tǒng)觀念，工程管理不為人們所重視;另一方面軟件工程是一個新興的學(xué)科領(lǐng)域，軟件工程管理的問題也是剛被提出的。同時，由于軟件產(chǎn)品的特殊性，使軟件工程管理涉及到很多學(xué)科。因此.對軟件工程管理，人們還缺乏經(jīng)驗和技術(shù)。但事實證明，由管理失誤造成的后果要比程序錯誤造成的后果更為嚴(yán)重。很少有軟件項目的實施進(jìn)程能準(zhǔn)確地符合預(yù)定目標(biāo)、進(jìn)度和預(yù)算的，這也就足以說明軟件工程管理的重要。

二、軟件工租，理的內(nèi)容

目前軟件生產(chǎn)自動化程度很低，在開發(fā)過程中人是起決定性的因素，因此，軟件工程管理很大程度上是對人的管理。我們可根據(jù)軟件產(chǎn)品的特點.分析軟件下程管理的具體內(nèi)容，它包括對開發(fā)人員、組織機(jī)構(gòu)、用戶、文檔資料等方而的管理。

(一)開發(fā)人員

軟件開發(fā)人員一般分為:項目負(fù)責(zé)人、系統(tǒng)分析員、高級程序員、初級程序員、資料員和其他輔助人員.根據(jù)項目的規(guī)模人小，有可能一人身兼數(shù)職，但職責(zé)必須明確。不同職責(zé)的人，要求的素質(zhì)不同。如項目負(fù)責(zé)人需要有組織能力、判斷能力和對重大問題能做出決策的能力;系統(tǒng)分析員則要有概括能力、分析能力和社交活動能力;程序員需要有熟練的編程能力等。人員要少而精，選人要慎重。軟件生命期各個價段的活動有分工又互相聯(lián)系。因此，要求選擇各類人員既能勝任工作，又要能相互很好地配合.沒有一個和諧的工作氣氛很難完成個復(fù)雜的軟件項目。

(二)組織機(jī)構(gòu)

組織機(jī)構(gòu)不等于開發(fā)人員的簡單集合。這里的組織機(jī)構(gòu)要求:好的組織結(jié)構(gòu)、合理的人員分工和有效的通訊。軟件開發(fā)的組織機(jī)構(gòu)沒有統(tǒng)一的模式。下面簡單介紹三種組織機(jī)構(gòu)。

1.主程序員組織機(jī)。IBM公司提出的主程序員組是軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化思想在組織上的體現(xiàn)。它的目的是為了保證全組的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。一位高級工程師(主程序員)主持計劃、協(xié)調(diào)和復(fù)審組的全部技術(shù)活動。技術(shù)人員(一般25人)負(fù)責(zé)分析和開發(fā)活動，一位后援工程師支持高級工程師的工作，并且在該項目繼續(xù)進(jìn)行時，可以代替高級工程師工作，以減少可能的損失.

2.專家組。專家組強(qiáng)調(diào)每個人的才能，把每個人都看作是某一方面的專家，由這些專家組成一個開發(fā)機(jī)構(gòu)。這種組織結(jié)構(gòu)雖然能發(fā)揮所有工作人員的積極性，但往往有可能出現(xiàn)協(xié)調(diào)上的困難，選擇這種方式要慎重.

3.民主組織.民主組織由從事各方面工作的人員輪流擔(dān)任組長。很顯然，這種組織結(jié)構(gòu)對調(diào)動積極性和個人的創(chuàng)造性是很值得稱道的。但是由于過多地進(jìn)行組長信息“轉(zhuǎn)移”不符合軟件工程化的方向。

(三)用戶

我們是為用戶開發(fā)軟件的，在開發(fā)過程中自始至終必須得到用戶的密切合作和支持。作為項目負(fù)責(zé)人，要特別注意與用戶保持聯(lián)系，掌握用戶的心理和動態(tài).防止來自用戶的各種干找和阻力。

1.用戶不積極，不配合。這種表現(xiàn)通常來自對采用先進(jìn)技術(shù)持懷疑態(tài)度的用戶，他們心理上的抵觸情緒會在行動上表現(xiàn)為消極、漠不關(guān)心。在需求階段，做好這部分人的工作很重要，通過他們中的業(yè)務(wù)骨千，才能真正了解到用戶的要求。要使他們認(rèn)識到:計算機(jī)的發(fā)展和應(yīng)用是現(xiàn)代化的必然趨勢，使用計算機(jī)將會帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益:讓他們掌握新的技術(shù)和方法去取代某些可能過時的或淘汰的專長。

2.用戶求快求全.這種表現(xiàn)來自對使用計算機(jī)持積極態(tài)度的人.他們中一部分人希望一個早上就能用上計算機(jī)，并且全能用上計算機(jī)。要他們認(rèn)識到;開發(fā)一個軟件項目不是一朝一夕就能完成的，軟件工程不是靠人海戰(zhàn)術(shù)就能加快的工期。另外，即使計算機(jī)能夠處理的事情，系統(tǒng)也不能下于包羅萬象，貪大求全。要根據(jù)現(xiàn)有的條件量力而行。如果系統(tǒng)大而全，必然會很復(fù)雜，開發(fā)時間就拖得很長，因此可能會導(dǎo)致一個系統(tǒng)的失敗或性能太差.

3.用戶需求變化.在軟件開發(fā)過程中，用戶可能會不斷提出新的要求和修改以前提出的要求。從軟件工程的角度不希望有這種變化。但實際上，不允許用戶提出變動的要求是不可能的.因為一方面每個人對新事物有一個認(rèn)識過程，不可能一下子提出全面的、準(zhǔn)確的要求:另一方而還要考慮到與用戶的關(guān)系。對來自用戶的這種變化要正確對待:要向用戶解釋軟件工程的規(guī)律，并在可能的條件下部分或有條件地滿足用戶的合理要求.例如:軟件需求分析階段結(jié)束后軟件的設(shè)計口標(biāo)已經(jīng)確定，這時用戶要求的重大變化要導(dǎo)致設(shè)計目標(biāo)的變化，特別是到軟件開發(fā)的后期，一般不可能滿足這種變化的要求。要向用戶解釋清楚工程的內(nèi)在規(guī)律，但對用戶提出的如性能等局部方而的要求，只要是合理的，就要加以考慮。超級秘書網(wǎng)

4控制。人員控制是對開發(fā)組織內(nèi)部人員控制。就是要保證開發(fā)人員的積極性和穩(wěn)定性。人員的頻繁更換或流動將會大大增加軟件出錯誤的機(jī)會。至少要保證軟件項目每一期工程或軟件生命期每一階段中人員的相對穩(wěn)定性。同時注意發(fā)揮每個開發(fā)人員的積極性和創(chuàng)造性。經(jīng)費控制要編制詳細(xì)的經(jīng)費預(yù)算。并在各階段進(jìn)行經(jīng)費的核算。在經(jīng)費上失去控制，軟件項目就沒有經(jīng)濟(jì)保證。質(zhì)量控制與各階段的復(fù)審在意義和作用上是一致的，在此不再敘述。

5.文檔資料。開發(fā)過程的各種活動后都要反映在文檔資料上。每一個階段的文檔資料是以后各階段工作的基礎(chǔ)，又是對前面各階段工作的復(fù)審。軟件工程管理很大程度上是通過對文檔資料管理來實現(xiàn)的。因此，要把開發(fā)過程中的初步設(shè)計、中間過程、最后結(jié)果等建立成一套完整的文檔資料。文檔標(biāo)準(zhǔn)化是文檔管理的重要方面。

酒店管理軟件范文第2篇

朋友留洋歸來，創(chuàng)辦了一家小型高科技公司，自行研發(fā)酒店管理軟件。歷經(jīng)一年半時間，朋友的產(chǎn)品終于成功推出。相比同行，朋友的產(chǎn)品采用國際最先進(jìn)的酒店管理軟件技術(shù)，能夠為酒店節(jié)約大量軟、硬件投資和人力成本，而且性能穩(wěn)定、安全性高、管理便利，產(chǎn)品售價也非常低。按理說，這樣的產(chǎn)品在市場上是極具競爭力，產(chǎn)品上市后應(yīng)該是供不應(yīng)求的。可事實上，朋友的產(chǎn)品推出后，每個月的定單都少得可憐，甚至經(jīng)常是零頭。究竟是怎么回事呢？

分析：

筆者通過與朋友的一番長談，終于發(fā)現(xiàn)朋友的公司出現(xiàn)困境的癥結(jié)在“斷了很多人的財路”！

朋友是個典型的技術(shù)派，這也是他一回國創(chuàng)業(yè)，數(shù)個風(fēng)險投資商蜂擁而來搶著給他投資的根本原因。然而，當(dāng)產(chǎn)品推出后，朋友的營銷策略仍然遵循了技術(shù)人員常犯的“慣性思維”：

朋友認(rèn)定：自己的產(chǎn)品是國內(nèi)技術(shù)含量最高的產(chǎn)品，而且能夠為酒店節(jié)約大量開支，因此酒店老板應(yīng)該主動來找自己合作，否則酒店老板就是“傻瓜”了！所以，朋友的營銷策略也遵循這一“坐等商機(jī)”的原則，朋友就是簡單在公司網(wǎng)站上面了自己產(chǎn)品信息和技術(shù)優(yōu)勢，同時花錢在百度等搜索引擎網(wǎng)站拿了一個較好的排名，然后“守株待兔”。

朋友一直夢想“造福于民”，所以對自己產(chǎn)品定價很低，相當(dāng)于是國內(nèi)同類型產(chǎn)品價格的30—60%。

朋友很看不起渠道商，堅信“技術(shù)主導(dǎo)一切”，對商絲毫不重視，給予商的折扣也極低，甚至有次還指責(zé)某商賺了30%的利潤是“暴利”，整個渠道網(wǎng)絡(luò)基本上是空白。

朋友對酒店管理軟件采購的具體執(zhí)行者——酒店網(wǎng)管或酒店IT部負(fù)責(zé)人沒有引起足夠的重視。朋友始終認(rèn)為：我的產(chǎn)品這么好，價格這么實惠，還能為酒店節(jié)約這么多成本，酒店怎么會不采購我的產(chǎn)品呢？所以，在洽談具體合作事宜時，朋友也抱著這樣的念頭。

……

諸如此類的思路，非常多；由此導(dǎo)致的結(jié)局就是——朋友的產(chǎn)品推出后，定單屈指可數(shù)，朋友天天焦頭爛額想著，問題出在哪個地方？

筆者認(rèn)為：朋友公司出現(xiàn)困境，癥結(jié)就在于“斷人財路”。

首先，我們知道，絕大多數(shù)酒店賓館采購酒店管理軟件，具體執(zhí)行者和決策者是酒店網(wǎng)管或者IT部門的負(fù)責(zé)人，這些人都是屬于“打工者”。酒店采購管理軟件，價格多少，總金額多少，實質(zhì)上都和這些“打工者”無關(guān)，因為他們不是最終“掏錢購買者”。真正的“掏錢購買者”是酒店的老板（如果酒店屬于國有性質(zhì)，那么酒店還沒有任何老板）。試問一下：不管我們采購多少錢的管理軟件，都不用花我們自己的錢，那么朋友所宣稱的“低價格”產(chǎn)品，競爭力究竟有多大，那就真不好說了。

酒店老板很少有心思和精力來具體操辦“采購酒店管理軟件”這種“小事”，除非這個老板“事必躬親”，或者酒店很小。酒店老板對酒店軟件價格多少，性能如何，也只是有個很初步的印象，真正具體把握的還是那些酒店網(wǎng)管或者IT部門負(fù)責(zé)人（有些酒店，是由工程部負(fù)責(zé)人或者是人事部負(fù)責(zé)人、或者是財務(wù)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)酒店管理系統(tǒng)的）。對于這些人來說，只要軟件價格不是很離譜，那么價格高與低就沒有多少差異。

其次，朋友前期宣稱的“低價格、高性能”，對酒店網(wǎng)管或IT部門負(fù)責(zé)人會造成顯性或者隱性的傷害。一方面，酒店老板如果獲悉這些信息，得知如此好的酒店軟件，只需要這么低的價格，回頭老板就會痛斥酒店網(wǎng)管或IT部門負(fù)責(zé)人，責(zé)罵他們以前辦事不力。因為酒店網(wǎng)管或IT部門負(fù)責(zé)人以前推薦、采購的酒店管理軟件，價格太貴，操作起來還很不方便。即使酒店老板現(xiàn)在不知道這些信息，酒店網(wǎng)管或IT部門負(fù)責(zé)人也要擔(dān)心哪天老板醒覺后，再狠狠訓(xùn)斥自己。另一方面，朋友的產(chǎn)品技術(shù)先進(jìn)，價格低廉，自然利潤空間有限，酒店網(wǎng)管或者IT部門負(fù)責(zé)人難以有可操作的利潤空間，自然會對這些產(chǎn)品敬而遠(yuǎn)之。

畢竟，我們都知道，酒店網(wǎng)管、包括很多酒店IT部門負(fù)責(zé)人，實際工資收入是很低的。他們主要通過采購一些軟硬件來獲得一些額外的回報；如果沒有這些回報，他們的日子會過得非常緊張。酒店老板也是心中有數(shù)，只要把握好一個度，那么大家還是會相安無事的。

問題是：朋友采取“超低特價”的營銷策略，一下子將酒店網(wǎng)管或IT部門負(fù)責(zé)人等人的可操作空間全部封死，導(dǎo)致這些人集體反彈，回過頭“封殺”朋友的產(chǎn)品。

再次，朋友前期宣稱的“能夠大大節(jié)省酒店開支”，更是對網(wǎng)管或IT部門負(fù)責(zé)人的“雪上加霜”、“再加一棒”。朋友的產(chǎn)品，確實能夠大大節(jié)省酒店開支，酒店老板肯定非常高興；問題是，朋友很難接觸上這些酒店老板。真正決定是否購買酒店管理軟件的人，還是那些網(wǎng)管或IT部門負(fù)責(zé)人。本來這些人員還希望通過采購這些酒店軟硬件，額外得到一些提成；現(xiàn)在可好，不但自己得不到這些提成，而且還要承受哪天事情暴光后被老板狠批的風(fēng)險。對于網(wǎng)管或IT部門負(fù)責(zé)人來說，如果采購這樣的產(chǎn)品，實在是一件“吃力不討好”的壞事情！所以，對于他們來說，最明智的做法就是“視而不見”，隱瞞上報，“多一事不如少一事”。

第四，朋友前期的營銷策略對于商來說，也是極其有害的。商之所以想這個產(chǎn)品，也是看好這個產(chǎn)品，希望通過銷售這個產(chǎn)品，獲取豐厚的回報；結(jié)果，碰見朋友這種“技術(shù)另類”，直接將價格定得死死的，很低；給予商的利潤空間很小，甚至不到10%。試問：這種情況下，哪個商吃飽了沒事干，去主推這個軟件產(chǎn)品呀？

即便這個產(chǎn)品再好，商也會選擇其他軟件產(chǎn)品進(jìn)行銷售和主推，因為銷售其他產(chǎn)品有比較大的利潤空間。傻瓜才不想賺錢呢！

第五，朋友前期的營銷策略對于自己員工來說，也是很不好的。按照行業(yè)游戲規(guī)則，酒店采購軟件，希望在報價上面給予一定折扣；朋友前期制定的統(tǒng)一報價過低，再要按照行業(yè)游戲規(guī)則打個四折、五折，又太低了，維持不了正常經(jīng)營開支；不打折，或者折扣太低，又給人一種“不尊重客戶”的感覺，讓酒店方心理不舒坦。

同時，酒店采購軟件，肯定需要有軟件廠商的服務(wù)網(wǎng)點，否則軟件出現(xiàn)故障，酒店方肯定不干；問題是——朋友擬訂的營銷政策，先天性就排斥商，吸引不了商加盟，朋友又沒有那么大實力在每個地區(qū)開設(shè)辦事處或分公司，最終造成的結(jié)局就是朋友的產(chǎn)品無法銷售出去！當(dāng)然，這一點，也會成為酒店網(wǎng)管或IT部門負(fù)責(zé)人“理直氣壯”向酒店老板匯報為什么不選用這個軟件的理由——因為它沒有售后網(wǎng)點，出了問題不知道誰來負(fù)責(zé)！

產(chǎn)品賣不出去，業(yè)績起不來，員工拿的工資收入少，自然對公司的向心力大打折扣。

綜上所述，朋友前期的營銷思路，本質(zhì)上就是一種“損人不利己”的營銷思路，“斷了太多人的財路”，使得自身經(jīng)營一直陷入困境！

“營銷贏銷”，就在于“和氣生財”；“斷人財路”，等同于“謀財害命”。市場營銷，同樣需要“和諧環(huán)境”。

針對朋友公司的現(xiàn)況，筆者給出的解決方案非常簡單：

1、大幅度調(diào)整產(chǎn)品的統(tǒng)一報價（相對于以前的報價）。基本上與國內(nèi)同類型產(chǎn)品價格差異在10%以內(nèi)。給予員工、商、酒店網(wǎng)管等人以充足的利潤空間，大大刺激各級人員的積極性和主動性。

2、適當(dāng)調(diào)整宣傳策略。將前期偏重“技術(shù)”、突出“節(jié)省酒店開支”、“低價”等核心元素，逐步調(diào)整為“最高性價比”、“操作簡單便捷”、“管理便利”、“服務(wù)周到”等關(guān)鍵元素，牢牢把握住酒店網(wǎng)管或IT部門負(fù)責(zé)人等購買軟件的實際決策人。

現(xiàn)在，距離朋友上次求助已經(jīng)過去兩個多月。朋友電話中非常欣喜的告訴筆者：現(xiàn)在公司經(jīng)營好多了，各個方面都在好轉(zhuǎn)！

酒店管理軟件范文第3篇

關(guān)鍵詞：賓館；弱電系統(tǒng)；集成

1 賓館弱電系統(tǒng)概述

賓館弱電系統(tǒng)主要包括賓館計算機(jī)管理系統(tǒng)、點播和電視系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、火災(zāi)報警及噴淋系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)等。隨著新技術(shù)在賓館弱電領(lǐng)域的不斷滲透和發(fā)展，賓館弱電系統(tǒng)數(shù)字化趨勢明顯，各子系統(tǒng)有的已經(jīng)完全網(wǎng)絡(luò)化，有的部分實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化。下面就各子系統(tǒng)現(xiàn)狀做一下簡單介紹。

1.1 賓館計算機(jī)管理系統(tǒng)

國外賓館（酒店）管理系統(tǒng)起步較早發(fā)展也比較成熟，在八十年代通過一些合資賓館酒店引入國內(nèi)，由于此系統(tǒng)對于提升賓館綜合管理水平非常有效，國內(nèi)多家專業(yè)的酒店管理軟件公司相繼出現(xiàn)并迅速發(fā)展，目前已形成高、中、低不同檔次的產(chǎn)品線，隨著計算機(jī)技術(shù)的進(jìn)步，軟件的架構(gòu)也逐步由專有C/S結(jié)構(gòu)向WEB模式轉(zhuǎn)移，技術(shù)的進(jìn)步和細(xì)化進(jìn)一步促進(jìn)了賓館信息化管理水平的提升。

1.2 點播和電視系統(tǒng)

十幾年前的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)條件遠(yuǎn)沒有現(xiàn)在發(fā)達(dá)，當(dāng)時有線電視頻道數(shù)量也有限，為了豐富賓館酒店當(dāng)時電視節(jié)目源，賓館視頻點播系統(tǒng)就應(yīng)運(yùn)而生了。最初的物理架構(gòu)是后臺一個視頻點播服務(wù)器，房間一個機(jī)頂盒，賓客通過遙控器控制選臺。由于節(jié)目源的版權(quán)問題，隨著國家知識產(chǎn)權(quán)政策的逐步收緊，最初的視頻點播系統(tǒng)逐步淡出了人們的視線。取而代之的是新興的網(wǎng)絡(luò)媒體，各種網(wǎng)絡(luò)盒子，只要賓館（酒店）的互聯(lián)網(wǎng)出口帶寬足夠，小米、樂視等網(wǎng)絡(luò)盒子幾乎可以完美替代視頻點播和有線電視。

1.3 視頻監(jiān)控系統(tǒng)

和其它行業(yè)視頻監(jiān)控系統(tǒng)一樣賓館視頻監(jiān)控系統(tǒng)也正在向ip網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型。網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的核心是網(wǎng)絡(luò)視頻編碼器，最初編碼器是一個將模擬AV信號轉(zhuǎn)換成IP數(shù)據(jù)流的獨立盒子，隨著科技進(jìn)步，現(xiàn)在可以小型化到可以集成到攝像機(jī)內(nèi)部，直接一顆POE供電的標(biāo)準(zhǔn)5類網(wǎng)線就可以完成信號的傳輸，隨著網(wǎng)絡(luò)帶寬的拓展，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的視頻畫面清晰度得到了很大提升，方便賓館保安及時識別危險對象。通過硬盤陣列可存儲超過一個月的視頻監(jiān)控資料，可為發(fā)案后警方破案提供基礎(chǔ)條件。

1.4 電話系統(tǒng)

賓館電話系統(tǒng)應(yīng)用有其特殊性，一般來說其對復(fù)雜的呼叫控制要求較少，但對系統(tǒng)的可靠與穩(wěn)定性要求相當(dāng)高，幾近電信級設(shè)備。針對賓館電話應(yīng)用，有成熟的針對賓館的PBX方案，很多品牌的PBX都有相適應(yīng)的產(chǎn)品。近期興起的VoIP系統(tǒng)基于IP網(wǎng)絡(luò)，其業(yè)務(wù)擴(kuò)充非常靈活，并且低成本。和賓館業(yè)務(wù)特點結(jié)合，有非常多的功能擴(kuò)展。而賓館行業(yè)由于競爭的發(fā)展，越來越多的賓館也希望電話系統(tǒng)有更多的功能，提升賓客體驗。

1.5 火災(zāi)報警及噴淋系統(tǒng)

賓館（酒店）作為人員密集場所消防安全的重要性是不言而喻的，一般高星級賓館都設(shè)有專門的消防控制室。火災(zāi)報警系統(tǒng)主要由觸發(fā)器件、火災(zāi)報警裝置（煙霧感應(yīng)器和溫度感應(yīng)器）以及噴淋系統(tǒng)等組成。當(dāng)前國內(nèi)消防火災(zāi)報警及噴淋系統(tǒng)比較成熟，在國家相關(guān)部門的嚴(yán)格管控下產(chǎn)品序列相對穩(wěn)定，隨著國產(chǎn)設(shè)備的日益成熟，國產(chǎn)替代進(jìn)口是大勢所趨。

1.6 廣播系統(tǒng)

廣播系統(tǒng)主要包括背景音樂、會議擴(kuò)聲。柔和的背景音樂能夠渲染賓館氛圍，提升服務(wù)檔次，通過它也可應(yīng)急播發(fā)通知。為了節(jié)省費用，通常人們把廣播系統(tǒng)和消防應(yīng)急廣播集成在一起，一般廣播系統(tǒng)可實現(xiàn)分層和分區(qū)控制。會議擴(kuò)聲對音響設(shè)備的要求比較高，一般多采用大廠配套成熟產(chǎn)品。

1.7 樓宇自控系統(tǒng)

自控系統(tǒng)就是將建筑物或建筑群內(nèi)的變配電、照明、電梯、空調(diào)、供熱、給排水、消防、保安等眾多分散設(shè)備的運(yùn)行、安全狀況、能源使用狀況及節(jié)能情況可進(jìn)行集中監(jiān)視和管理。賓館自控系統(tǒng)的監(jiān)測對象包括新風(fēng)機(jī)組、組合空調(diào)機(jī)組、給排水、照明、電梯監(jiān)控等方面。

2 弱電系統(tǒng)的集成

由于歷史的原因，現(xiàn)在大多數(shù)賓館的各弱電系統(tǒng)都是相互獨立運(yùn)行的，各個系統(tǒng)都有自己的接口規(guī)范、通訊協(xié)議以及后臺軟件，不同系統(tǒng)之間無法共享數(shù)據(jù)，以至于各個系統(tǒng)各自為戰(zhàn)，效率低下，在產(chǎn)品升級換代頻繁的現(xiàn)在，升級改造費用巨大。

為了進(jìn)一步降低運(yùn)行成本，把賓館弱電系統(tǒng)的集成起來統(tǒng)籌考慮已成共識。弱電系統(tǒng)的集成是一個系統(tǒng)工程，目前的標(biāo)準(zhǔn)和市場都在逐步的形成和完善中，由于各家賓館實際情況千差萬別，具體實現(xiàn)形式可能各有不同。業(yè)界普遍認(rèn)同是要將光纖主干網(wǎng)和電力線一樣布設(shè)到每個房間，在今后設(shè)備更新更換中盡量采用有網(wǎng)絡(luò)接口的設(shè)備，為系統(tǒng)集成創(chuàng)造條件。在系統(tǒng)集成時應(yīng)考慮兩個核心，一是以賓館計算機(jī)管理系統(tǒng)為核心，將點播和電視系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、電話系統(tǒng)融入其中。二是以樓宇自控系統(tǒng)為核心把消防火災(zāi)報警及聯(lián)動系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)集成進(jìn)來。

賓館弱電系統(tǒng)集成也并不是各子系統(tǒng)產(chǎn)品和先進(jìn)技術(shù)的簡單堆積或集合，按照通常的提法這種系統(tǒng)集成應(yīng)注重各個分系統(tǒng)之間的整合，用統(tǒng)一數(shù)據(jù)處理方式將各類信息和控制共享。要實現(xiàn)這種共享，要對各類信息資源的集成起來統(tǒng)一管理，也只有實現(xiàn)了信息集成，才能建立現(xiàn)代化的賓館信息服務(wù)系統(tǒng)。

3 弱電系統(tǒng)集成在賓館的具體應(yīng)用

某賓館于1998年建立了連接?xùn)|西樓的10M的同軸以太網(wǎng)，隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展，和賓館業(yè)務(wù)的不斷更新，現(xiàn)在已經(jīng)形成了辦公網(wǎng)、監(jiān)控網(wǎng)、業(yè)務(wù)專網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，數(shù)十臺微機(jī)、服務(wù)器、終端設(shè)備連接在這些網(wǎng)絡(luò)上，支撐起賓館日常運(yùn)行的平臺。每次設(shè)備和系統(tǒng)的更新都特別注重系統(tǒng)的集成性能，比如在酒店管理軟件更新時，就把電子門鎖、智能卡、電話計費、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂等都集成進(jìn)來，下一步準(zhǔn)備以酒店管理軟件為核心，把視頻監(jiān)控和vod點播都集成在這個平臺上。以樓宇自控系統(tǒng)為核心把消防火災(zāi)報警及聯(lián)動系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)集成在一起。這樣就基本可以達(dá)到統(tǒng)一管理軟件，各子系統(tǒng)數(shù)據(jù)可以共享，實現(xiàn)對賓館信息的集成。這樣就會使賓館運(yùn)行更加高效，決策更加科學(xué)。

酒店管理軟件范文第4篇

[關(guān)鍵詞] 管理信息系統(tǒng) 構(gòu)架 應(yīng)用

隨著飯店業(yè)競爭的加劇，酒店之間客源的爭奪越來越激烈，客房銷售的利潤空間越來越小，飯店管理需要使用更有效的信息化手段，廣泛拓展經(jīng)營空間，進(jìn)一步降低運(yùn)營成本。先進(jìn)的飯店信息管理系統(tǒng)，不但可以有效地管理大量的信息，而且可以引進(jìn)先進(jìn)的管理理念，提高服務(wù)質(zhì)量、工作效率，完善飯店內(nèi)部管理體制，提高酒店決策水平，提高飯店的管理效益及經(jīng)濟(jì)效益，從而提高酒店的競爭力。因此，先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)已成為飯店管理的核心之一。

一、飯店管理信息系統(tǒng)的發(fā)展

對全球飯店業(yè)的管理信息化進(jìn)程來說，從20世紀(jì)70年代初期開始，到20世紀(jì)80年代中整個模式已經(jīng)基本定型、技術(shù)較成熟，功能也較齊全。20世紀(jì)的80年代是局域網(wǎng)階段，個人計算機(jī)和局域網(wǎng)在當(dāng)時代表著高端科技。酒店的管理系統(tǒng)主要任務(wù)局限于酒店的前臺系統(tǒng)，將以前由手工進(jìn)行的勞動實現(xiàn)了計算機(jī)處理，實現(xiàn)了從客人酒店入住到結(jié)賬的計算機(jī)系統(tǒng)處理。而后臺系統(tǒng)，大部分酒店卻沒有用起來。管理系統(tǒng)屬于局部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，采用文件服務(wù)器結(jié)構(gòu)，基本上是DOS系統(tǒng)。

20世紀(jì)90年代是廣域網(wǎng)階段，隨著計算機(jī)在酒店中的普及應(yīng)用，計算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，酒店管理系統(tǒng)的發(fā)展到了一個新的時期，新的系統(tǒng)平臺、新的系統(tǒng)特點及發(fā)展方向不斷涌現(xiàn)，主要體現(xiàn)在系統(tǒng)基本轉(zhuǎn)到客戶機(jī)/服務(wù)器模式下的Windows版，功能更加細(xì)致完善，系統(tǒng)更加穩(wěn)定可靠。酒店信息系統(tǒng)真正成為酒店經(jīng)營戰(zhàn)略的一部分，酒店集團(tuán)使用前臺運(yùn)營系統(tǒng)和包括人事、庫房、供應(yīng)鏈管理的后臺管理系統(tǒng)。計算機(jī)管理在酒店中向著后臺、辦公和互聯(lián)網(wǎng)的方向延伸，以視窗操作系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)為代表，計算機(jī)超越了字符，進(jìn)入了圖形、視覺、多媒體和網(wǎng)絡(luò)時代。

21世紀(jì)的互聯(lián)網(wǎng)階段開始了全面信息化管理新階段，是商務(wù)辦公、電子交易、Web服務(wù)、平臺融合的世紀(jì)。酒店管理信息系統(tǒng)成為覆蓋酒店各部門各環(huán)節(jié)并對酒店外部輻射的復(fù)雜系統(tǒng)，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)逐步由C/S結(jié)構(gòu)（即客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)）向基于B/S（瀏覽器/服務(wù)器）結(jié)構(gòu)發(fā)展。

二、飯店管理信息系統(tǒng)的構(gòu)架

酒店為客人提供全方位的服務(wù)，包括從房間預(yù)定、客人入住、餐飲消費、語音留言到電話服務(wù)、寬帶接入、視頻點播等。這一切是都是依靠一套以酒店管理信息系統(tǒng)為中心的綜合集成系統(tǒng)來完成的。酒店管理信息系統(tǒng)不僅連接著前臺對客服務(wù)系統(tǒng)，后臺的內(nèi)部管理系統(tǒng)，而且還通過系統(tǒng)接口連接著多個子系統(tǒng)，另外還有對前后臺系統(tǒng)的功能補(bǔ)充的擴(kuò)充系統(tǒng)。飯店管理系統(tǒng)的基本構(gòu)架如圖所示。

飯店管理系統(tǒng)基本構(gòu)架圖

1.前臺管理系統(tǒng)

住店客人從與飯店發(fā)生聯(lián)系開始，一般要經(jīng)歷預(yù)訂、登記、住店消費和結(jié)賬離店四個環(huán)節(jié)，前臺系統(tǒng)圍繞為客人提供完善的全套服務(wù)，并嚴(yán)格內(nèi)部管理，主要包括客房預(yù)定、前臺接待、客房管理、顧客賬務(wù)管理、報表管理等模塊。

客房預(yù)定模塊使飯店能夠快速地處理各種訂房需求，并及時準(zhǔn)確地生成關(guān)于客房、收入和預(yù)測的報告。客房預(yù)訂業(yè)務(wù)不僅能夠為客人抵店前做好有關(guān)準(zhǔn)備，而且有助于酒店更好地預(yù)測未來的客源情況，及時調(diào)整經(jīng)營策略。

前臺接待是整個酒店對客服務(wù)的一個重要的環(huán)節(jié)，接待過程的快速和準(zhǔn)確是十分關(guān)鍵的。前臺模塊為客人辦理登記入住手續(xù)迅捷，不僅使客人的滿意度得到提高，同時便捷的操作也獲得前臺員工的滿意，大大提高接待工作質(zhì)量。

客房管理模塊通過“客人檔案”的功能來收集每個客戶(個人、公司、旅行社、團(tuán)隊等)的各方面的資料，從而幫助酒店客戶關(guān)系部改善服務(wù)質(zhì)量，幫助酒店市場部制定具有競爭力的銷售策略，幫助酒店高層管理人員分析業(yè)務(wù)利潤來源。

客賬管理模塊不僅可以采用多種賬務(wù)顯示方式：匯總、分項匯總、明細(xì)，也可以采用多種處理方式，如賬務(wù)分拆、部結(jié)、提前結(jié)算等，而且可以完全滿足客戶要求的可定義賬單，操作簡單快捷，而且方便財務(wù)核算。

客房管理模塊維護(hù)著飯店最新的房態(tài)信息，使飯店及時掌握房態(tài)的整體情況，并掌握實時的房態(tài)信息,包括：凈房、臟房、在檢查的房、已分配客房、需大修的客房和小修客房等。這些信息將幫助酒店把房態(tài)沖突的可能性降到最低，有效地提高出租率和收入，同時可以有效的安排客房的清潔工作。

報表管理模塊幾乎包含了所有的關(guān)鍵管理報表，能夠制作各種格式的報表，來概括發(fā)生在客人和飯店之間的會計事務(wù)、飯店營收的各種情況以及審計中的各種發(fā)現(xiàn)，使管理者能夠及時地獲取重要的財務(wù)信息，并掌握諸如出租率、平均房價以及各部門收入等基本信息。

銷售管理模塊主要詳細(xì)記錄客戶的各種資料信息，最大限度地保護(hù)了酒店的客戶資源。隨時掌握銷售員的工作情況和工作業(yè)績，多角度的銷售分析全面掌控和提升客戶關(guān)系，支持各種傭金計算方式，實現(xiàn)量化考核，達(dá)到最有效的激勵機(jī)制。

2.后臺管理系統(tǒng)

后臺部門的主要職責(zé)就是為保證前臺各部門向客人提供滿意的服務(wù)，實施人力、物力、財力、設(shè)備和設(shè)施的保障和協(xié)調(diào)各有關(guān)部門的工作，因此后臺管理系統(tǒng)，必須與前臺業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，在管理的深層次上對業(yè)務(wù)流實施控制與動態(tài)分析，讓管理更加順暢和嚴(yán)謹(jǐn)，使提高利潤、降低成本真正成為可能。

財務(wù)管理系統(tǒng)包括應(yīng)付賬管理、分類總賬、固定資產(chǎn)管理、報表工具等模塊。數(shù)據(jù)從前臺系統(tǒng)送入財務(wù)系統(tǒng)，以計算每日統(tǒng)計分析。財務(wù)管理系統(tǒng)存儲的數(shù)據(jù)是飯店最重要的數(shù)據(jù)，必須有一套安全數(shù)據(jù)管理機(jī)制，并且一定要有災(zāi)難恢復(fù)功能，以保證整個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全。

庫存采購系統(tǒng)，具有采購管理、庫存管理、應(yīng)付賬管理、計劃管理等功能。物品從申購到采購,驗收,入庫只需一次操作,減少了操作的重復(fù)性和工作量，讓庫管人員從繁瑣的手工單據(jù)中解放出來，同時也避免了作弊現(xiàn)象的發(fā)生。采購模塊用于加強(qiáng)管理上對采購和貨物接收業(yè)務(wù)的控制，采用文員申購，各級審批部門審批制，便于追蹤控制。

工程部管理系統(tǒng)與前臺各部門緊密結(jié)合，完成報修，派工，維修及驗收等一系列工程部日常工作并與庫存系統(tǒng)結(jié)合完成設(shè)備管理與備件管理。另外能源管理系統(tǒng)可以節(jié)約能源、抑制能源費用并加強(qiáng)對客房和公共區(qū)域的操作控制。

人事管理系統(tǒng)是能夠使酒店充分開發(fā)和利用人力資源，有效地控制人工成本。主要功能包括個人檔案管理、組織崗位管理、合同管理、工資管理、報表等。

安保管理系統(tǒng)主要完成飯店的安全管理制度，保密制度的管理，查詢各個部門的安全崗位職責(zé)。利用計算機(jī)系統(tǒng)保障客戶的防盜、防火安全以及客戶隨時需要的救護(hù)措施，保證飯店處于安全的運(yùn)行環(huán)境中，同時保證客人處于安全的消費環(huán)境中。

3.擴(kuò)充系統(tǒng)

擴(kuò)充系統(tǒng)是對前后臺系統(tǒng)的功能補(bǔ)充，拓展、強(qiáng)化酒店管理系統(tǒng)的功能，有的系統(tǒng)把擴(kuò)充系統(tǒng)直接包含在前后臺系統(tǒng)中。擴(kuò)充系統(tǒng)包括餐飲管理系統(tǒng)、商場管理系統(tǒng)、桑拿管理系統(tǒng)、會員管理系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)等系統(tǒng)。其中，相對于飯店的前臺管理系統(tǒng)PMS，餐飲管理系統(tǒng)RMS可以使用多種計算機(jī)硬件和應(yīng)用軟件包，貫穿了餐廳日常運(yùn)作的各項業(yè)務(wù)，包括餐飲預(yù)訂、點菜、廚房控制、餐飲收銀、餐飲管理等，以及與酒店前臺系統(tǒng)的模塊連接。餐飲管理系統(tǒng)為餐廳管理階層提供完備的報表和細(xì)致的系統(tǒng)管理，幫助餐廳提高服務(wù)品質(zhì)，加強(qiáng)餐廳控制，提升企業(yè)形象。

4.接口系統(tǒng)

飯店管理系統(tǒng)是由許多子系統(tǒng)構(gòu)成的，要開通每一個系統(tǒng)，并通過各種接口把各個系統(tǒng)連接成一個大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，是十分復(fù)雜的。目前飯店管理系統(tǒng)除了一般集成電話計費系統(tǒng)、電子門鎖系統(tǒng)、語音信箱、VOD系統(tǒng)外，與銀行卡POS機(jī)、寬帶計費系統(tǒng)、公安局戶籍系統(tǒng)的集成已有許多酒店采用，甚至于與客房智能控制系統(tǒng)、酒店信息展示系統(tǒng)、客房小吧管理系統(tǒng)的接口實現(xiàn)將能達(dá)到更高層次上的服務(wù)和管理水平。

一個集成的飯店管理系統(tǒng)為管理提供了監(jiān)控前臺和后臺各種活動的有效方法。接口使飯店管理系統(tǒng)可以訪問由獨立系統(tǒng)處理的數(shù)據(jù)和信息，而不改變飯店管理系統(tǒng)的主要結(jié)構(gòu)，一些自動系統(tǒng)與其作為飯店管理系統(tǒng)功能的一部分發(fā)揮作用，不如作為分開獨立的設(shè)備，通過與飯店管理系統(tǒng)的接口，更能有效地發(fā)揮功效。

一個飯店管理系統(tǒng)應(yīng)該是開放的，能與當(dāng)前市場上與酒店信息化相關(guān)的所有主流的外部接口產(chǎn)品建立成功的接口關(guān)系，只有開放的系統(tǒng)才能適應(yīng)當(dāng)今的時代，才能有發(fā)展。

三、飯店管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用

目前，國內(nèi)三星級以上的飯店基本已經(jīng)使用了計算機(jī)管理，在沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)也有許多一、二星級飯店在使用計算機(jī)。特別是國家旅游局出臺的星級評定標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定三星級以上飯店必須采用計算機(jī)管理，進(jìn)一步地推動了飯店計算機(jī)管理系統(tǒng)的發(fā)展。

國外的飯店管理系統(tǒng)，擁有OPERA、Fidelio、Fidelio XPress品牌的MICROS-Fidelio公司和擁有HIS-Paragon、CLS、Logic Touch品牌的MAI公司已經(jīng)形成壟斷地位的行業(yè)領(lǐng)先者。特別是MICROS-Fidelio公司的酒店管理軟件產(chǎn)品是目前國內(nèi)高星級酒店，特別是外資或外方管理的酒店采用最多的軟件。對于人員流動非常頻繁的酒店行業(yè)，選擇該產(chǎn)品，將避免很多培訓(xùn)和系統(tǒng)應(yīng)用的風(fēng)險。或許更為重要的是，作為全球最大的酒店管理軟件公司，MICROS-Fidelio公司的產(chǎn)品在適應(yīng)國外主流的酒店業(yè)集團(tuán)管理模式方面有著突出的優(yōu)勢，而納入專業(yè)的酒店管理集團(tuán)的經(jīng)營體系無疑是高星級酒店今后管理發(fā)展的大潮流。

在20世紀(jì)80年代初發(fā)展起來的國內(nèi)的酒店管理系統(tǒng)，正逐步發(fā)展成熟，不僅充分吸收了國外管理系統(tǒng)的精華，而且結(jié)合國內(nèi)的實際情況，并充分考慮中國飯店業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)充及用戶要求多樣性的前提下，逐步能為國內(nèi)高端酒店實現(xiàn)信息化管理提供的一套完善的解決方案。自20世紀(jì)90年代末、我國自主開發(fā)的飯店軟件就開始進(jìn)入了五星級市場，但國產(chǎn)軟件的主要用戶還是四星級以下飯店。目前國內(nèi)主要有杭州西軟、北京華儀、北京中軟好泰、廣州萬訊、北京泰能等軟件廠商開發(fā)的酒店信息管理系統(tǒng)。其中以西湖軟件發(fā)展最為迅速，已成為擁有國內(nèi)用戶數(shù)最多、高星級用戶最多的廠商，目前擁有星級酒店客戶約1800家。其余的酒店信息管理系統(tǒng)均各自在全國1000余酒店得到了成功的應(yīng)用。

對于酒店來而言，選用合適的管理信息系統(tǒng)是至關(guān)重要的，不應(yīng)盲目選擇先進(jìn)的國外產(chǎn)品，一切要從酒店的實際情況出發(fā)。五星級的涉外酒店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)較高，選用國外的電腦管理系統(tǒng)有助于與國際接軌，同時體現(xiàn)先進(jìn)的管理模式。在中國酒店市場中占主導(dǎo)地位的中檔酒店業(yè)，不能盲目效仿高星級酒店，客源的組成和自身的財務(wù)風(fēng)險承受能力不一樣。不僅員工的素質(zhì)跟不上，而且國內(nèi)一些特殊的管理規(guī)定在系統(tǒng)中也難以體現(xiàn)。另外，國外軟件系統(tǒng)成本高，維護(hù)費用高，缺少必要的適應(yīng)性修改，升級也比較困難。國內(nèi)的飯店管理系統(tǒng)，在技術(shù)上并不落后于國外產(chǎn)品，在產(chǎn)品功能、性能上也可與國外軟件相媲美，在售后服務(wù)、本地特色化方面更明顯優(yōu)于國外系統(tǒng)。隨著國產(chǎn)軟件的進(jìn)一步發(fā)展和提高，國內(nèi)軟件成為高星級飯店主流管理軟件也將成為必然。

四、飯店管理信息系統(tǒng)的展望

酒店管理軟件范文第5篇

【關(guān)鍵詞】酒店 財務(wù)管理 現(xiàn)狀 發(fā)展

時代的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，使酒店行業(yè)發(fā)展迅速，并逐漸向規(guī)模化、規(guī)范化邁進(jìn)，為國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。財務(wù)管理作為酒店管理的主要內(nèi)容，是酒店獲得經(jīng)濟(jì)效益，管理水平高低的重要反映。因此，對酒店財務(wù)管理的現(xiàn)狀進(jìn)行研究，從而找到提升酒店財務(wù)管理水平的辦法，為酒店行業(yè)獲得更加長遠(yuǎn)的發(fā)展做出保障。

一、酒店財務(wù)管理的現(xiàn)狀

（一）財務(wù)意識方面

在財務(wù)意識方面，我國酒店行業(yè)存在普遍缺乏重視的現(xiàn)象，具體表現(xiàn)為：第一，酒店在財務(wù)人員的任命上缺乏嚴(yán)格的選拔，顯得較為隨意，導(dǎo)致酒店財務(wù)管理工作較為混亂；第二，缺少對財務(wù)部門的重視。這會導(dǎo)致財務(wù)部門在工作中，沒有話語權(quán)，影響其工作的有效開展；第三，采購的分散，這樣會使財務(wù)部門無法及時掌握采購信息，使財務(wù)部門不能對其進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督。

（二）財務(wù)管理方面

當(dāng)前我國很大一部分酒店的財務(wù)管理水平仍有待提高，由于酒店具有較大的流動性、消費群體多樣化、結(jié)賬方式不統(tǒng)一、服務(wù)項目多元等特點，導(dǎo)致酒店財務(wù)管理工作的難度有所增加，加之缺乏完善的管理體系、合理的內(nèi)部管理流程，使財務(wù)管理人員在工作過程中，缺少工作依據(jù)，使財務(wù)管理工作較為混亂，造成工作效率低下，工作水平不高等情況的出現(xiàn)[1]。

二、酒店財務(wù)管理的未來發(fā)展趨勢

（一）縮小與發(fā)展國家發(fā)展的差距

西方先進(jìn)國家由于制度以及歷史等原因，酒店行業(yè)發(fā)展較為完善，并且已經(jīng)逐步形成了健全的財務(wù)管理體系，因此，要想提升酒店的財務(wù)管理水平，需要不斷學(xué)習(xí)西方先進(jìn)的管理模式，通過與我國實際情況的結(jié)合，從而形成一套具有特色的酒店財務(wù)管理體系，從而實現(xiàn)酒店財務(wù)管理水平的提升[2]。為此，需要酒店財務(wù)管理人員在學(xué)習(xí)的過程中，從以下幾個方面著手：第一，會計制度的學(xué)習(xí)。財務(wù)人員需要遵循統(tǒng)一的會計制度，使用標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)語言，從而為財務(wù)管理水平的提升奠定基礎(chǔ)；第二，會計報表的學(xué)習(xí)。財務(wù)管理人員在制作財務(wù)報表時，需要對內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，并且各項內(nèi)容要明確標(biāo)識，從而保證為會計工作的展開，做好鋪墊；第三，制定統(tǒng)一的核算標(biāo)準(zhǔn)。酒店財務(wù)部門需要與各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，從而保證數(shù)據(jù)分類規(guī)則的統(tǒng)一性，使其具備可比性，從而促使財務(wù)部門在保證工作質(zhì)量的前提下，擁有更高的工作效率。

（二）酒店財務(wù)管理意識逐漸變強(qiáng)

隨著社會的發(fā)展，財務(wù)管理在酒店發(fā)展中的作用也會逐漸凸顯出來，為更好的促進(jìn)酒店的發(fā)展，增強(qiáng)酒店財務(wù)管理意識是非常重要的。首先，需要提升財務(wù)人員的素質(zhì)。為此，酒店可以通過培訓(xùn)、制定完善的工作流程等方式，增強(qiáng)財務(wù)人員的專業(yè)知識和專業(yè)技能，實現(xiàn)財務(wù)人員素質(zhì)水平的提升；其次，增強(qiáng)財務(wù)人員對本職工作的認(rèn)識。財務(wù)工作對于酒店的發(fā)展有重要影響，因此需要酒店通過開會議、做報告等方式，增強(qiáng)財務(wù)人員對本職工作的認(rèn)識，明確其工作的意義，從而提升財務(wù)人員工作的使命感與責(zé)任心，進(jìn)而提升其工作水平的提升。此外，酒店財務(wù)管理部門還可以通過建立激勵機(jī)制的方式，調(diào)動員工工作的積極，增強(qiáng)員工之間的監(jiān)督，實現(xiàn)酒店財務(wù)管理水平和質(zhì)量的提升。

（三）財務(wù)內(nèi)部控制制度更加完善

酒店的內(nèi)部控制制度對于酒店工作的順利開展具有重要作用，它不僅可以對酒店的成本進(jìn)行控制，提升酒店的經(jīng)濟(jì)效益，還有助于酒店資源的合理配置，促進(jìn)酒店的長遠(yuǎn)發(fā)展。因此，酒店為完善財務(wù)內(nèi)部控制制度，需要酒店財務(wù)部門能夠從兩方面著手：一方面，發(fā)揮人的作用。隨著社會的進(jìn)步，人的作用逐漸被認(rèn)識。因此，酒店財務(wù)管理部門在進(jìn)行管理的過程中，應(yīng)堅持“以人為本”的管理理念，通過增強(qiáng)員工的管理參與程度，提高員工的素質(zhì)，調(diào)動員工的工作積極性等方式，對員工潛能的挖掘，使其更好的為酒店發(fā)展做出貢獻(xiàn)；另一方面，酒店財務(wù)管理部門需要制定完善的核算體系。酒店管理部門可以將采購部門劃分到財務(wù)管理部門下，讓財務(wù)管理部門對酒店的日常事務(wù)等進(jìn)行管理，并且定期開展市場調(diào)研，從而對采購等工作進(jìn)行監(jiān)督核算。

（四）財務(wù)預(yù)算管理工作更加科學(xué)

預(yù)算是提升酒店經(jīng)濟(jì)效益，提升服務(wù)水平的主要方法，對于酒店行業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，提升其在市場中的競爭力等有重要的意義。因此，建立完善的預(yù)算管理體系是非常重要的。為此，需要財務(wù)管理部門從以下幾個方面實現(xiàn)預(yù)算管理體系的完善：第一，制定目標(biāo)，層層分解。酒店財務(wù)部門在編制完財務(wù)預(yù)算方案以后，需要對內(nèi)容進(jìn)行層層的分解，從而讓每位員工明確自己的工作職責(zé)以及工作范圍，做好各部門以及各人員的協(xié)調(diào)工作，為方案的實施做好準(zhǔn)備；第二，科學(xué)編制預(yù)算體系。酒店在進(jìn)行編制的過程中，需要結(jié)合酒店之前的發(fā)展經(jīng)驗，依照當(dāng)前我國酒店行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，對預(yù)算體系進(jìn)行編制，為使預(yù)算更加具有實用性，酒店可以實行季度預(yù)算，進(jìn)而根據(jù)發(fā)展的形式，對酒店的預(yù)算進(jìn)行調(diào)整，使其更加貼近酒店發(fā)展的實際情況；第三，加強(qiáng)監(jiān)督管理工作。財務(wù)管理部門需要對酒店的重點項目、大項目等進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管，加強(qiáng)對項目資金使用情況的跟進(jìn)，保證資金的合理使用。

（五）酒店財務(wù)管理信息化、軟件化的應(yīng)用

現(xiàn)在的酒店管理財務(wù)信息化、軟件化投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，造成了管理技術(shù)落后、人員臃腫、效率低下、數(shù)據(jù)不明晰等問題的出現(xiàn)。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是酒店管理軟件投入不夠。很多酒店購買的酒店管理軟件大都是小品牌或者版本低，在酒店運(yùn)營內(nèi)控管理方面造成很多漏洞、并浪費人力資源。二是財務(wù)軟件與酒店運(yùn)營軟件沒有接口，相互獨立，保證不了財務(wù)數(shù)據(jù)的安全性、明晰性。前臺數(shù)據(jù)無法與財務(wù)軟件進(jìn)行互換，使酒店收入的賬務(wù)處理問題多、效率低、差錯率高。三是缺少完整的酒店信息化系統(tǒng)。比如財務(wù)軟件只有報表及總賬系統(tǒng)，沒有財務(wù)分析系統(tǒng)；沒有采購、庫存、比價、倉儲管理系統(tǒng)；訂單都是手工下，缺少必須的監(jiān)督管理環(huán)節(jié)。酒店要做到財務(wù)精細(xì)化管理，大量使用計算機(jī)信息化、軟件化管理已經(jīng)是一種趨勢。很多酒店在購買酒店設(shè)施設(shè)備及固定資產(chǎn)裝修等方面投入巨大，但對酒店信息系統(tǒng)的投入就很少了。這樣導(dǎo)致酒店內(nèi)控管理脫節(jié)，不能相互制約。因此，酒店內(nèi)部控制要拓寬思路，不是簡簡單單的說客房耗品、餐飲成本、能耗成本才是酒店成本管理的重點，我們應(yīng)該更多的看到一種新技術(shù)、新的管理流程帶給酒店的效率提升、差錯率降低、人員減少等結(jié)果，使酒店獲得好的收益。

三、結(jié)束語

綜上所述，隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，酒店行業(yè)的競爭也越來越激烈。酒店要想在激烈的市場競爭中，占有一席之地，則需要加強(qiáng)其財務(wù)管理水平，通過學(xué)習(xí)其他國家成熟的財務(wù)管理理念與方法，建立完善的財務(wù)管理體系，做好酒店的預(yù)算編制等方式，才能促進(jìn)酒店經(jīng)濟(jì)效益的提升，實現(xiàn)酒店行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)