公務(wù)員禮儀修養(yǎng)之辦公禮儀規(guī)范

會議禮儀

會議，通常是指將特定范圍的人員召集在一起，對某些專門問題進行研究、討論，有時還需作出決定的一種社會活動的形式。在處理日常性行政事務(wù)時，各級政府部門往往召開各種會議。

不論是召集、組織會議，還是參加會議，為會議服務(wù)，基層公務(wù)員都有一些基本守則、規(guī)矩必須遵守。此類與會議相關(guān)的守則、規(guī)矩，就包括會議禮儀。會議禮儀的關(guān)鍵性內(nèi)容有會務(wù)性工作、會場的排座、會風(fēng)的端正等三項。

一、會務(wù)性工作

要求。凡此種種，均可稱為會務(wù)工作。負責(zé)會務(wù)工作的基層公務(wù)員，在其具體工作之中，一定要遵守常規(guī)，講究禮儀，細致嚴(yán)謹(jǐn)，作好準(zhǔn)備。

約好去拜訪對方，無論是有求于人還是人求于己，都要從禮節(jié)上多多注意，不可失禮于人，而有損自己和單位的形象。

我們要注意的首要規(guī)則是準(zhǔn)時。讓別人無故干等無論如何都是嚴(yán)重失禮的事情。如果有緊急的事情，不得不晚，必須通知你要見的人。如果打不了電話，請別人為你打電話通知一下。如果遇到交通阻塞，應(yīng)通知對方要晚一點到。

如果是對方要晚點到，你將要先到，要充分利用剩余的時間。例如，坐在汽車?yán)镒屑毾胍幌耄硪幌挛募騿栆粏柦哟龁T是否可以在接待室里先休息一下。

當(dāng)你到達時，告訴接待員或助理你的名字和約見的時間，遞上你的名片以便助理能通知對方。冬天穿著外套的話，如果助理沒有主動幫你脫下外套或告訴你外套可以放在哪里，你就要主動問一下。

在等待時要安靜，不要通過談話來消磨時間，這樣會打擾別人工作。盡管你已經(jīng)等了二十分鐘，也不要不耐煩地總看手表，你可以問接待/助理約見者什么時候有時間。如果你等不及那個時間，可以向助理解釋一下并另約一個時間。不管你對要見的人有多么不滿，也一定要對接待/助理有禮貌。

當(dāng)你被引到約見者辦公室時，如果是第一次見面，就要先做自我介紹，如果已經(jīng)認識了，只要互相問候并握手就行了。

(一)當(dāng)面接待扎儀

上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認真聽、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送，互道"再見"。

下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時，要起身相送。

(二)電話接待禮儀

電話接待的基本要求：

(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。

公務(wù)接待住宿安排要根據(jù)客人的身份、人數(shù)、性別、年齡、身體狀況、生活習(xí)慣和工作需要來酌情安排，選擇賓館要根據(jù)接待經(jīng)費預(yù)算、賓館實際接待能力、口碑與服務(wù)質(zhì)

量、周邊環(huán)境、交通狀況、安全條件等因素來考慮，基本生活需要如空調(diào)、熱水、衛(wèi)生間、電話、電視、娛樂、購物及辦公、會議設(shè)施要符合要求。接待人員要讓來賓產(chǎn)生“賓至如歸”之感，體貼入微、善解人意，但要以不妨礙對方私生活為準(zhǔn)、以不限制對方個人自由為限、以不影響對方休息為度。

（一)當(dāng)面接待扎儀

上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認真聽、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送，互道“再見”。

下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一殷來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束后，要起身相送。

(二)電話接待禮儀

電話接待的基本要求：

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