為了加強對醫院的科學管理，建立正常工作秩序，改善服務態度，提高醫療護理質量，防止醫療差錯事故，使醫院工作適應社會主義建設的要求，在總結試行《醫院工作制度試行草案》的基礎上，重新修訂了《醫院工作制度》。各級醫院可根據本制度的原則要求，結合具體情況，制定工作細則。

一、醫院領導干部深入科室制度

1．領導要經常深入科室，調查研究，直接掌握情況，抓好典型，協助總結推廣先進經驗。

2．深入科室，重點抓醫療、護理、教學、科研、后勤保證以及服務質量、病人生活等工作。聽取病員和醫務人員的意見，表揚好人好事，改進工作。

3．院領導查房每周一次，帶領有關干部深入科室檢查工作，發現問題及時解決。

4．院領導要參加部分業務實踐，如查房、重大手術、疑難病例的會診、危重病員的搶救及其他有關業務活動等。

堅持以人為本，努力構建和諧醫院

建立長效機制，不斷取得更大成績

——晉城市康復醫院××××年上半年工作總結

××××年上半年，在市殘聯的正確領導下，在市衛生局的精心指導下，我院全面貫徹“三個代表”重要思想及十六屆四中全會精神，樹立和落實以人為本的科學發展觀，緊緊圍繞年初制定的“五個不動搖”這一目標，進一步增強全院職工的率先意識、創新意識、機遇意識、質量意識，堅持把追求社會效益，維護群眾利益，構建和諧醫患關系放在第一位，通過強化內部管理，構建長效機制，提高競爭實力，提升醫院形象，團結拼搏，開拓創新，扎扎實實地地推動了我院物質文明、精神文明的協調發展。現將工作總結如下：

一、醫療業務明顯增加。共完成門診量達萬人次，住院病人數為人，實現業務總收入萬元，較去年同期增長％。

二、累計為患者免費測量血壓、義務咨詢達多人次；半年免除掛號費萬九千元；向災區捐款達多元。

前言為了加強對醫院的科學管理，建立正常工作秩序，改善服務態度，提高醫療護理質量，防止醫療差錯事故，使醫院工作適應社會主義建設的要求，在總結試行《醫院工作制度試行草案》的基礎上，重新修訂了《醫院工作制度》。各級醫院可根據本制度的原則要求，結合具體情況，制定工作細則。

一、醫院領導干部深入科室制度

1．領導要經常深入科室，調查研究，直接掌握情況，抓好典型，協助總結推廣先進經驗。

2．深入科室，重點抓醫療、護理、教學、科研、后勤保證以及服務質量、病人生活等工作。聽取病員和醫務人員的意見，表揚好人好事，改進工作。

3．院領導查房每周一次，帶領有關干部深入科室檢查工作，發現問題及時解決。

4．院領導要參加部分業務實踐，如查房、重大手術、疑難病例的會診、危重病員的搶救及其他有關業務活動等。

醫院三化管理經驗材料

今年，市衛生局提出了規范化、精細化、人性化的三化管理要求，醫院積極落實上級的工作要求，各科室在管理工作實踐中也逐漸總結出了自己的經驗和見解。

以三化管理為準則全心全意為病人服務

醫院服務中心的組建，本身就反映了院領導對“以病人為中心”服務理念的理解和對新形勢下新型醫患關系的構想，是對市衛生局精細化、規范化、人性化管理要求在醫療服務工作中的具體貫徹落實。因此我們在成立兩年來的工作中，始終以三化管理為準則，牢牢把握以病人為中心，創優質服務的工作重點，全心全意為病人服務。主要做了以下工作：

一、在規范各項服務制度、流程方面，參考國內其它醫院服務管理的先進經驗，結合我院ISO9000標準學習，在認真掌握體系管理理論知識的基礎上，完善了導醫、咨詢、回訪、病人意見處理及反饋、病人滿意度調查等服務工作流程；建立了切合我院工作實際的導醫員、咨詢員、回訪員崗位行為標準和服務規范；明確了服務人員培訓目標，制定了周培訓、月講評的培訓制度；編輯了導醫培訓手冊，規范了服務中心工作，提高了服務人員素質。

二、在精細化管理方面，我認為就是注重細節，強化執行力，提高創新力。可以說，目前我們的各類管理規章制度已經比較健全，問題是需要日常落實的規章條款，缺少不折不扣的執行力，面對新問題需要對規章進行深入理解時，又缺乏變通力，所以我們首先要做的就是改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，提倡注重細節，把小事做細，把大事做好。

編者按：本文主要從醫療業務明顯增加；累計為患者免費測量血壓、義務咨詢達200多人次；半年免除掛號費1萬九千元；向災區捐款達1000多元；醫療質量明顯改善；、醫療服務明顯提升，對殘聯康復醫院工作總結進行講述。其中，主要包括：殘聯康復醫院工作總結、轉變理念，推行陽光工程，進一步深化人事制度改革、完善制度，制度創新初見成效，醫療服務質量不斷提升、提高專業技術水平，突出打造品牌、堅持服務創新，融入人文關懷、注重醫院文化建設，展示我院特色，具體材料請詳見：

2005年上半年，在市殘聯的正確領導下，在市衛生局的精心指導下，我院全面貫徹“三個代表”重要思想及十六屆四中全會精神，樹立和落實以人為本的科學發展觀，緊緊圍繞年初制定的“五個不動搖”這一目標，進一步增強全院職工的率先意識、創新意識、機遇意識、質量意識，堅持把追求社會效益，維護群眾利益，構建和諧醫患關系放在第一位，通過強化內部管理，構建長效機制，提高競爭實力，提升醫院形象，團結拼搏，開拓創新，扎扎實實地地推動了我院物質文明、精神文明的協調發展。現將工作總結如下：

一、醫療業務明顯增加。共完成門診量達38萬人次，住院病人數為11人，實現業務總收入60萬元，較去年同期增長20％。

二、累計為患者免費測量血壓、義務咨詢達200多人次；半年免除掛號費1萬九千元；向災區捐款達1000多元。

三、醫療質量明顯改善。門診病歷、門診處方、住院病歷均趨于規范，合格率80%，比去年同期上升5%。

四、醫療服務明顯提升。導醫服務、便民門診、義診活動、實行收費公示制等等，受到社會各界的好評。