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摘要：自20世紀末期，電子商務進入我國后，得到快速且穩(wěn)定的發(fā)展，憑借豐富的功能為各大企業(yè)帶來更多經(jīng)濟效益。電子商務這種現(xiàn)代化的產(chǎn)業(yè)模式與其他傳統(tǒng)商業(yè)模式體現(xiàn)出差異性，在發(fā)展過程中需要消耗的時間和精力較少，具有良好的發(fā)展優(yōu)勢。在電子商務網(wǎng)購模式下，消費者可以購買單個產(chǎn)品，同時他們要運送的地址也體現(xiàn)出差異性，導致電子商務物流運輸需要達到一定程度，才能更方便地降低電子商務運輸?shù)恼w成本。但在實際操作過程中，若僅僅是中小型電子商務企業(yè)，其既要滿足消費者購買產(chǎn)品的需求，又要控制運輸成本，難度較高。而第三方物流企業(yè)的介入，能使整個電子商務的運行體系更加完善，這就要求電商企業(yè)能與物流行業(yè)信息進行充分的交流和溝通，使整體電子商務物流配送體系進一步完善。文章結合實際情況，分析大數(shù)據(jù)對電子商務物流產(chǎn)生的重要影響，研究在電子商務物流配送體系中存在的關鍵問題，并提出具體的解決思路和方法，以期能更好地促進電子商務物流配送體系的完善。

關鍵詞：大數(shù)據(jù)視野；電子商務；物流配送

電子商務在我國快速且穩(wěn)定的發(fā)展，使物流行業(yè)發(fā)生巨大變化，但實際中，物流發(fā)展速度與電子商務發(fā)展腳步并不完全一致，對電子商務造成較大影響，若不解決電子商務物流配送體系中存在的問題，會導致電子商務發(fā)展同樣受到限制，因此需要對此加以重視。研究大數(shù)據(jù)視野下電子商務物流配送發(fā)展策略，具有重要意義。

一、大數(shù)據(jù)對于電子商務物流產(chǎn)生的重要影響

（一）大數(shù)據(jù)的發(fā)展能夠使電子商務物流配送環(huán)節(jié)的信息對接效果更好

大數(shù)據(jù)技術的產(chǎn)生以及發(fā)展，使我國電子商務體系得到進一步完善，獲得更加快速的發(fā)展。與此同時，人們通過網(wǎng)絡方式購買商品的訂單數(shù)量越來越多，物流配送業(yè)務越來越繁忙，在物流體系中，不同環(huán)節(jié)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)各不相同，這些數(shù)據(jù)內(nèi)容的數(shù)量越來越多，這些海量數(shù)據(jù)如果僅僅使用傳統(tǒng)的信息搜集、分析以及處理的模式，顯然已難以滿足現(xiàn)代社會發(fā)展的實際需求，有必要探索一些新型技術方法，滿足電商物流配送的實際要求，使電商物流配送過程中不同環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)信息得到全面整合以及處理，從中提取重要且有價值的信息，為物流公司了解物流運作體系的整體情況提供方便[1]。換言之，大數(shù)據(jù)技術的有效應用，使電子商務物流配送過程中不同環(huán)節(jié)的信息對接效果更加理想，整體物流配送效率得到提升[2]。

（二）大數(shù)據(jù)的發(fā)展能夠使電子商務物流配送服務更好

互聯(lián)網(wǎng)時代的到來以及信息技術水平的提高，使網(wǎng)絡購物成為備受人們關注和歡迎的重要消費模式，大部分消費者希望在網(wǎng)絡購物過程中獲得更好的體驗以及感受，而良好的物流配送體系是順利提高消費者滿意度的重要影響因素。在當前大數(shù)據(jù)時代背景下，物流公司必須使用專業(yè)的大數(shù)據(jù)技術，挖掘消費者的網(wǎng)絡購物數(shù)據(jù)信息內(nèi)容，了解數(shù)據(jù)信息的特點，并在更加合適的時間以及地點為不同的消費者提供有針對性的物流配送服務，保障電商環(huán)境下的物流配送實際效果。在此過程中，首先，要求物業(yè)公司能夠積極采集消費者的網(wǎng)購數(shù)據(jù)信息并開展全面分析與調(diào)查，體現(xiàn)整體性結果，從而獲取關鍵的價值性內(nèi)容；其次，深層次挖掘采集到的數(shù)據(jù)信息內(nèi)容，了解不同數(shù)據(jù)之間存在的緊密關聯(lián)性，為不同消費者提供與其情況更加匹配的專業(yè)服務，保障整體工作成效，進一步提升物流配送效率。比如，京東自建的物流就可以為群眾提供次日達、限時達、極速達等多個方面的服務，都是使用大數(shù)據(jù)技術達到物流配送的個性化要求[3]。

（三）大數(shù)據(jù)的發(fā)展能夠更好地提高電子商務物流配送速度

大數(shù)據(jù)的核心本身在于從海量的數(shù)據(jù)信息中挖掘數(shù)據(jù)的某些規(guī)律，了解未來發(fā)展趨勢。在電子商務物流配送過程中，不同環(huán)節(jié)會產(chǎn)生多樣化的信息內(nèi)容，而傳統(tǒng)的物流配送服務會由于技術方面的限制，導致這些數(shù)據(jù)無法得到順利使用，難以體現(xiàn)出數(shù)據(jù)信息的關鍵價值。在當前大數(shù)據(jù)背景下，物流行業(yè)得到更加快速穩(wěn)定的發(fā)展，通過大數(shù)據(jù)技術搭建專門的數(shù)據(jù)中心，能夠更好地挖掘物流體系中不同的數(shù)據(jù)信息內(nèi)容，對這些數(shù)據(jù)進行分類整合，并憑借天氣預報以及交通等多方面的預測信息，完成對大數(shù)據(jù)的進一步分析，構建更加系統(tǒng)的思路和方案，選擇更短且更流暢的路線，完成電子商務物流配送工作，降低物流配送的差錯率，提高物流配送速度。比如，在“雙十一”期間，通過監(jiān)測電子商務物流配送環(huán)節(jié)，能夠幫助商家更好地了解包裹的簽收情況，監(jiān)測包裹在物流配送過程中是否出現(xiàn)異常，這種方式使“雙十一”的訂單量大幅度增加，但同時又沒有降低物流配送速度，使消費者可以快速拿到購買的產(chǎn)品，提升消費者的購物滿意度[4]。

（四）大數(shù)據(jù)的發(fā)展能夠促進電子商務物流企業(yè)科學決策水平的提升

在傳統(tǒng)電子商務物流配送過程中，物流企業(yè)會根據(jù)以往的經(jīng)驗和對客戶的調(diào)研結果，制定具體的物流配送決策方案，但在現(xiàn)如今的大數(shù)據(jù)時代，市場產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息內(nèi)容已成為決策過程中十分關鍵的資源，物流企業(yè)可以通過大數(shù)據(jù)技術挖掘市場中的數(shù)據(jù)信息，并了解市場發(fā)展特點，預測市場發(fā)展前景，明確市場發(fā)展需求。在了解物流配送的整體方向后，就能夠更加科學合理地制定物流配送決策，選擇更有效的物流配送模式，為電子商務企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務，達到電商企業(yè)利潤最大化的目標。另外，使用大數(shù)據(jù)技術，能夠更好地搜集客戶的反饋信息，以便于調(diào)整和改進電子商務物流配送工作的模式，使相關工作和消費者實際需求更加匹配，幫助消費者適應多變的市場環(huán)境。比如，現(xiàn)如今各大快遞公司都搭建了專業(yè)的大數(shù)據(jù)信息平臺，這種方式使物流決策信息的準確性更高，也使各大企業(yè)的核心競爭力更強，能夠在激烈的市場競爭中占據(jù)有利地位[5]。

二、大數(shù)據(jù)視野下電子商務物流配送發(fā)展中體現(xiàn)出的關鍵問題

（一）對于大數(shù)據(jù)的應用意識缺乏

企業(yè)在發(fā)展過程中，使用大數(shù)據(jù)技術全面分析與預測企業(yè)中的數(shù)據(jù)，能夠幫助企業(yè)決策者更加全面且有效地完成各項決策工作。但在實際操作中，我國很多物流企業(yè)的管理人員，對于大數(shù)據(jù)的應用意識缺乏，主要體現(xiàn)在：其一，對于大數(shù)據(jù)技術的認識比較缺乏，在完成物流配送工作時，仍然采取傳統(tǒng)模式，難以在物流配送過程中融入大數(shù)據(jù)理念以及大數(shù)據(jù)關鍵技術方法，導致物流運輸和實際銷售環(huán)節(jié)無法完全融合，嚴重影響物流市場的全面發(fā)展。其二，不同物流公司對于大數(shù)據(jù)技術的應用能力比較缺乏，由于大數(shù)據(jù)本身是一種新興的技術方法，在實際應用過程中，對企業(yè)的硬件基礎設施、企業(yè)運作環(huán)境、企業(yè)人員等多個方面具有極高要求，而物流企業(yè)中的大數(shù)據(jù)人才比較缺乏，相關設備比較局限，難以在物流配送過程中使用專業(yè)的大數(shù)據(jù)理念以及相對應的技能。即便應用了大數(shù)據(jù)技術，也會導致整體服務受到限制，使整體運行處理效果不理想，影響整體電子商務行業(yè)發(fā)展[6]。

（二）物流企業(yè)的合作比較缺乏

現(xiàn)如今，我國物流企業(yè)組織開展物流配送過程中缺乏合作意識，導致電子商務物流配送發(fā)展受到極其嚴重的影響，一方面，在我國物流領域中，民營快遞企業(yè)占據(jù)著極大的市場份額，而實力較強、服務質(zhì)量較好的大型物流公司較少；另一方面，我國物流公司整體規(guī)模比較小，所分布的地點較分散，核心競爭力較弱，同時存在網(wǎng)點的重復建設問題，有時可能會出現(xiàn)不同快遞公司在同一個時間派送同類大量訂單的現(xiàn)象，導致在物流配送過程中，配送工作太過于重復和復雜，這種完全分散的物流配送體系和現(xiàn)代物流配送體系要求表現(xiàn)出較大差異性，使各部分物資的分配效果極其不理想，導致物流配送成本比較高，造成社會資源的浪費。在當前大數(shù)據(jù)信息背景下，市場競爭越來越激烈，物流企業(yè)面臨較大的風險問題，如果物流企業(yè)在發(fā)展過程中不進行有效合作，僅僅關注到自我發(fā)展情況，很容易被市場所淘汰，因此，需要物流企業(yè)在發(fā)展過程中，加強合作與溝通聯(lián)系，構建更加完善的資源整合體系，適應當前我國電子商務物流體系發(fā)展的重要要求[7]。

（三）基于大數(shù)據(jù)技術的物流信息平臺構建體系不完善

當前大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展，促進了我國電子商務體系的進步，使物流行業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)更好的狀態(tài)，這就需要不同物流企業(yè)能夠真正認識到大數(shù)據(jù)技術構建物流信息平臺體系的有效作用和相關功能，實現(xiàn)各部分物流信息資源共享。但當前我國大數(shù)據(jù)物流信息平臺構建仍然處于初級發(fā)展階段，整體平臺中的功能尚未完全豐富。與此同時，由于物流企業(yè)自身規(guī)模比較小，信息化投入不足，使硬件和軟件系統(tǒng)不夠完善，難以保障大數(shù)據(jù)物流信息平臺建設成效。除此之外，很多物流企業(yè)管理人員未客觀認識到大數(shù)據(jù)技術在物流信息平臺構建過程中所發(fā)揮的重要價值，對于該項功能保持疑問態(tài)度，嚴重影響物流信息平臺體系構建的實際成果。比如，菜鳥驛站的建立，雖然使不同物流企業(yè)信息功能得到整合，但卻無法使用專業(yè)的大數(shù)據(jù)技術來對驛站的地點設置以及數(shù)量進行統(tǒng)籌、合理地規(guī)劃和安排，導致整體管理過程太過于雜亂無章，影響加盟商的經(jīng)濟效益[8]。

（四）大數(shù)據(jù)物流專業(yè)人才數(shù)量不足

在當前大數(shù)據(jù)時代下，物流企業(yè)要想實現(xiàn)長期穩(wěn)定的發(fā)展，就需要一批更加專業(yè)的技術型人才為其奠定良好的基礎，這些專業(yè)人才需要同時了解電子商務物流配送的專業(yè)知識，掌握數(shù)據(jù)挖掘方法以及數(shù)據(jù)分析的能力，在電子商務物流配送過程中，大數(shù)據(jù)人才需要了解物流信息運輸、倉儲、配送等不同環(huán)節(jié)的內(nèi)容，對其進行全面細致的分析以及整合，為物流企業(yè)的長遠發(fā)展提供關鍵的決策支持。但現(xiàn)如今，我國物流市場中缺乏大數(shù)據(jù)人才，物流公司未向物流配送的專業(yè)人才實施全面周到的教育，未綜合考慮人才培養(yǎng)過程中的成本問題，也不愿意通過高校引進專業(yè)的數(shù)據(jù)人才，導致參與物流配送過程人力資源綜合素質(zhì)水平較低，無法適應物流配送行業(yè)發(fā)展的要求，難以更新物流配送產(chǎn)業(yè)的專業(yè)知識和技能。實際上，在大數(shù)據(jù)信息技術的推動下，我國電子商務物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景光明，但由于專業(yè)人才數(shù)量的缺乏，導致整個行業(yè)發(fā)展的腳步受到限制[9]。

三、大數(shù)據(jù)視野下電子商務物流配送發(fā)展策略

（一）加強對大數(shù)據(jù)應用的意識水平

在當前大數(shù)據(jù)時代下，物流企業(yè)需要積極轉變自身的思想觀念，引進熟練使用大數(shù)據(jù)技術的專業(yè)人士，了解物流運輸過程中不同環(huán)節(jié)的大數(shù)據(jù)信息內(nèi)容，分析其中潛藏的大數(shù)據(jù)價值，并保證企業(yè)的決策服務效果和服務效率，為企業(yè)帶來更多收益。一方面，要求物流公司中的企業(yè)管理人員重視對大數(shù)據(jù)技術的合理性應用，了解大數(shù)據(jù)技術在使用過程中為物流企業(yè)帶來的商業(yè)價值，并使大數(shù)據(jù)技術的應用提升到戰(zhàn)略性的高度和層次，也可通過搭建數(shù)據(jù)信息中心體現(xiàn)大數(shù)據(jù)技術的優(yōu)勢，讓海量物流信息內(nèi)容可以為物流企業(yè)所利用。另一方面，在物流企業(yè)內(nèi)部，使用專用的網(wǎng)絡體系以及虛擬技術，組織開展大數(shù)據(jù)技術的宣傳以及教育活動，對員工進行專業(yè)培訓，增強員工應用大數(shù)據(jù)的意識以及專業(yè)技能，努力營造良好的企業(yè)氛圍，使員工在物流配送工作過程中，突破傳統(tǒng)的思維限制，改變傳統(tǒng)的工作理念。此外，也可使用大數(shù)據(jù)物流信息平臺、各部分信息系統(tǒng)來組織開展專業(yè)工作，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，進一步提升電子商務物流配送效率。

（二）物流企業(yè)之間要構建更加完善的合作體系，促進不同資源之間的整合

隨著電子商務的物流配送的發(fā)展，物流企業(yè)會各自占據(jù)一定范圍，網(wǎng)點的重復性建設，會導致企業(yè)整體的運行成本增加，又會消耗大量資源，在實際物流企業(yè)發(fā)展過程中，需要各自加強合作，共享與整合資源，這本身就是在當前大數(shù)據(jù)時代背景下電子商務物流發(fā)展的重要要求。對此，菜鳥驛站服務平臺的推出，順利強化了物流企業(yè)合作的成果，形成多個物流公司共同合作的整體性模式，使整個配送體系進一步優(yōu)化，尤其是在農(nóng)村電商行業(yè)中，民營快遞企業(yè)有必要加強與中國郵政之間的合作交流，進一步突出與發(fā)揮中國郵政快遞的重要優(yōu)勢，解決農(nóng)村電商配送體系不完善的問題。此外，還需要不同的物流企業(yè)使用專用的大數(shù)據(jù)技術以及互聯(lián)網(wǎng)技術構建信息服務平臺，使各種物流資源得到共享和整合，為買賣雙方提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，換言之，物流企業(yè)的資源整合以及共享，能夠顯著提升整體服務水平，節(jié)省物流企業(yè)發(fā)展過程中需要耗費的資金，使物流配送道路更加流暢，從而獲得豐厚的經(jīng)濟效益。

（三）要構建更加完善的大數(shù)據(jù)物流信息平臺

現(xiàn)如今，我國大數(shù)據(jù)物流信息平臺構建效果并不理想，仍然處于探索和摸索階段，平臺功能不夠豐富，需要政府部門、物流企業(yè)、高校科研機構等眾多單位相互之間共同配合，通過努力促進信息平臺的順利建設。一方面，通過政府部門為大數(shù)據(jù)物流信息平臺建設提供關鍵政策與制度的支持，使多個方面都能積極參與平臺建設環(huán)節(jié)，使物流信息平臺以及公共信息平臺的對接效果更加理想，順利達到資源共享的目標。另一方面，需要物流企業(yè)加強對大數(shù)據(jù)的認識，積極參與到大數(shù)據(jù)物流信息平臺構建過程中。通過不同企業(yè)之間的相互合作，補充使用大數(shù)據(jù)技術，為物流行業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展做好顯影的鋪墊。與此同時，大數(shù)據(jù)背景下的電子商務物流平臺建設，應保持科學合理、公平公正的利益分配方案，制定合理的誠信考核制度，使物流企業(yè)通過物流信息平臺提高配送效率，獲得更加豐厚的經(jīng)濟收益。

（四）要重視大數(shù)據(jù)背景下電子商務物流配送體系專業(yè)人才的培養(yǎng)

電子商務物流配送產(chǎn)業(yè)的發(fā)展離不開人員的建設，因此在產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中，需要進一步關注人力資源培養(yǎng)和人才隊伍構建。在此過程中，其一，需要通過企業(yè)組織培訓、員工自我學習、校企之間建立溝通合作的渠道，深入細致地培養(yǎng)與教育企業(yè)員工，提升員工綜合素養(yǎng)，使員工深刻了解當前大數(shù)據(jù)環(huán)境，同時也可以使員工之間相互學習以及經(jīng)驗交流，讓員工深刻認識到產(chǎn)業(yè)問題，通過發(fā)揮員工的專業(yè)能力解決上述問題，保障大數(shù)據(jù)時代下電子商務物流配送產(chǎn)業(yè)中人才隊伍的組織效果。其二，需要電子商務物流配送產(chǎn)業(yè)加強與高校之間的溝通聯(lián)系，打通產(chǎn)業(yè)高效以及研究的一體化渠道，引進豐富的大數(shù)據(jù)專業(yè)人才，突破物流配送企業(yè)原本的思維方式，為企業(yè)帶來專業(yè)的大數(shù)據(jù)人才，顯著提升物流企業(yè)服務水平。

（五）要重視對于消費者個人隱私的保護

大數(shù)據(jù)技術的不斷發(fā)展和進步，對物流公司提出了更高的要求，需要物流公司在發(fā)展過程中關注消費者個人隱私信息的保護，全面培養(yǎng)與教育企業(yè)中的員工，幫助員工在工作過程中正確認識工作的重要性以及保護消費者個人隱私的重要性，使企業(yè)員工不斷強化自身技能，以更加先進的思想?yún)⑴c到工作中，更好地保護專業(yè)物流信息平臺中的數(shù)據(jù)。同時要使用先進的技術方法，為消費者的個人隱私信息存儲提供安全性方面的保障，這種模式可以全面監(jiān)控物流網(wǎng)站的安全效果，一旦在工作過程中發(fā)現(xiàn)物流網(wǎng)站中出現(xiàn)任何安全風險問題，就可以將其通知給負責人員來完成具體的處理。此外，還需要物流企業(yè)工作人員在工作過程中了解國家針對物流企業(yè)提出的要求和各項規(guī)定，做好對于消費者個人隱私的保護，規(guī)范整個物流行業(yè)的發(fā)展效果，努力營造和諧健康、安全穩(wěn)定的網(wǎng)絡購物環(huán)境。

四、結語

總而言之，當前新型技術的發(fā)展，已為電子商務物流配送體系的完善奠定了良好基礎，深入分析其中存在的關鍵問題，以期能更好地保障電子商務物流配送實際成效，強化電子商務物流配送發(fā)展效果。

作者:樂俊杰 單位:江西工程學院