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摘要：電子商務人力資源管理在電子商務行業優化發展中占據重要地位。面對當前我國電子商務行業發展現狀，有必要加強電子商務人力資源管理質量，充分發揮人力資源在電子商務企業核心競爭力提升中的積極作用。本文從我國電子商務人力資源供求現狀出發，明確人力資源管理不足是導致電子商務人才供求矛盾重要原因，明確加強人力資源管理對我國電子商務企業發展存在重要意義。與此同時，基于經驗總結對電子商務人力資源管理問題進行了探究，并在此基礎上提出幾點優化與改進對策，旨在提升電子商務人力資源管理質量與水平，促進我國電子商務行業穩定、健康發展。

關鍵詞：電子商務；人力資源管理；管理對策；人才供求

一、引言

《中國電子商務報告（2020）》顯示，2020年我國電子商務交易額達到37.2萬億元人民幣，是2013年的3.7倍，是2008年的10.9倍，同比增長4.5%；網上零售額超過11.7萬億元人民幣，同比增長10.9%；跨境電商進出口總額超過1.6萬億元人民幣，同增長31.1%；服務業營收規模超過5.4萬億元人民幣，同增長21.9%。可見，我國電子商務始終保持穩定快速增長發展態勢，在我國網絡經濟建設、社會經濟發展中發揮著至關重要的作用。隨著我國電子商務規模的不斷擴大，電子商務人才供需矛盾愈發顯著，探其原因與電子商務人才培養體系不健全、電子商務人力資源管理機制不完全等存在密切關系。為有效解決人才供需問題，促進電子商務企業穩定、健康、可持續競爭發展，加強電子商務人力資源管理勢在必行。

二、電子商務人力資源供需現狀分析

當前我國電子商務已經呈現出多樣化、智能化、品質化、個性化發展特征，這在一定程度上導致電子商務人才需求結構發生改變，除需要傳統電子商務運營人才、電子商務美工技術人才、電子商務營銷推廣人才外，也需要電子商務產品策劃人才、跨境電商經營管理人才、電子商務物流管理人才等。人才需求的多樣化發展導致電子商務人力缺口加大，對企業人力資源管理提出了更高要求。據調查，當前仍有72%以上電子商務企業存在人力資源不足問題，17%以上電子商務企業處于人員不穩定狀態，人才缺口大、招聘壓力大、人才流失率高成為當前我國電子商務普遍存在的問題[1]。探其原因：一是電子商務行業發展時間與電子商務人才培養時間不適應等，導致電子商務人才總量不足。加之電子商務市場變化快，導致電子商務培養模式轉變速度跟不上新業態、新業務推出速度，造成人才培養與社會需求相脫節，不利于解決人才缺口問題。二是電子商務在發展過程中側重于經濟效益提升，忽視了人力資源管理建設，導致人力資源管理體系不健全，企業員工得不到很好的管理、培養與發展，不僅降低企業內部凝聚力、向心力，也增加企業人才流失率，據調查，流失人員中40%以上認為企業缺乏晉升機遇，21%以上認為企業缺乏完善人力資源管理制度[2]。

三、電子商務人力資源管理問題分析

電子商務人力資源管理經過多年發展雖然已經取得一定成效，但從整體層面來看仍存在諸多問題，對問題進行分析，大致體現在以下幾方面。

（一）人力資源管理理念落后

電子商務行業作為新興行業，發展時間有限。多數企業在人力資源管理過程中借鑒傳統行業人事管理經驗進行人力資源管理。這導致電子商務企業普遍存在人力資源管理理念與模式落后問題。例如，將人力資源管理視為人力資源檔案管理、人力資源績效考核管理、人力資源招聘管理等，多由業務管理人員、財務人員等承擔人力資源管理任務，并沒有建立獨立人力資源管理部門，嚴重制約了人力資源管理作用發揮。部分企業雖然設立了人力資源管理部門，但部門組織結構簡單，與其他部門溝通交流有限，人力資源管理信息利用低，形式化問題嚴峻[3]。

（二）人力資源管理規劃缺位

面對復雜的網絡環境，不斷變化的電子商務消費形式，電子商務企業尤其是中小型電子商務企業更注重短期利益。導致多數中小型電子商務企業缺乏長期發展規劃，而企業自身長期發展規劃的缺失嚴重制約了電子商務人力資源管理建設與發展，使企業出現“離職時再招聘”“需求時再培養”等現象。與此同時，企業對人力資源發展缺乏科學規劃，導致企業員工業務水平得不到提升，企業員工流失率高[4]。

（三）人力資源培養開發不足

電子商務作為依托網絡通信技術開展的商務活動，服務性、技術性較強，對企業員工專業素質與能力具有較高要求。與此同時，電子商務企業員工多為年齡較小的青年員工，此類員工更側重于自身發展，對企業職業規劃、教育培訓等要求較高。但當前多數電子商務企業，尤其是中小型電子商務企業并沒有建立完善人力資源培養與開發體系。部分企業雖然建立了人力資源教育培訓體系，但培養內容與方法簡短，缺乏針對性、科學性、系統性，無法促進企業員工優化發展。此外，電子商務市場競爭激烈，電子商務企業為獲得長足發展，不惜高薪招聘核心人才、高級管理人才，導致電子商務人才流失率居高不下，嚴重降低人力資源穩定性，不利于人力資源培養與開發[5]。

（四）人力資源管理體系僵化

要想保證人力資源管理工作順利開展，需要完善且科學人力資源管理體系支撐。縱觀當前電子商務人力資源管理現狀，人力資源管理體系建設并不完善。例如，電子商務企業進行績效考核時，常運用財務指標衡量企業員工價值，忽視了非財務指標在績效考核中的重要性。導致績效考核機制僵化，人力資源管理缺乏人性化，不利于企業員工凝聚力、向心力提升。我國多數電子商務企業正處于創業階段，人力資源管理工作處于不斷完善階段，相關管理制度尚未建立，而制度的缺乏，使人力資源管理較為隨意，不利于員工思想指導、行為規范。

四、電子商務人力資源管理對策分析

針對當前電子商務人力資源管理存在的問題，結合電子商務行業發展對人才的需求，建議從以下幾方面落實人力資源管理優化與改進措施，以有效提高人力資源管理質量，促進其在電子商務企業穩定、健康與可持續競爭發展中積極作用的最大化發揮。

（一）加快管理理念轉變速度，提高人力資源管理重視程度

當前社會已經進入到信息化、網絡化時代，在此背景下人力資源成為市場經濟主體可持續競爭發展核心資源，如何做好人力資源管理工作，促進人力資源價值最大化發揮成為企業以及相關人員關注與思考重點問題。就電子商務企業而言，應明確認知人力資源管理對自身發展存在的重要意義，樹立正確人力資源管理理念，加快傳統管理模式向現代化人力資源管理模式轉變速度，從而形成完善且科學電子商務人力資源管理體系，保障人力資源管理在人才吸引、員工潛能挖掘、企業凝聚力提升等方面積極作用的最大化發揮。首先，電子商務企業管理者應明確認知到電子商務人力資源管理重要性與必要性，將人力資源管理提升至戰略發展高度，做好人力資源管理頂層設計工作，促進人力資源管理思維與企業現代化建設思維的統一，人力資源管理目標與企業可持續發展目標的統一。其次，電子商務企業積極學習國內外先進管理理念、科學管理模式、優秀管理經驗等，并結合自身實際情況與發展需求進行改進、創新，從而形成適合自身發展的人力資源管理理念、模式與辦法，切實提高企業自身人力資源管理水平。此外，企業根據自身實際情況合理配置人力資源管理部門，實現人才招聘、員工培訓、員工業績考核等工作專人專管，從而提高人力資源管理專業化水平。對于中小型電子商務企業，可通過人力資源工作外包形式解決人力資源管理人員短缺、人力資源管理部門缺失等問題，由外包機構完成員工教育培訓、崗位員工招聘、員工社保繳納、人力資源檔案管理、人力資源規劃制定等工作，以滿足企業人力資源管理需求，保障企業穩定、健康發展。

（二）加強人力資源規劃建設，提高人力資源培養開發能力

人力資源培養與開發是人力資源管理重點內容之一，不僅關系企業員工能力提升，也關系企業員工崗位晉升、企業員工業績提升、電子商務人才流入流出以及企業員工凝聚力、向心力提升等。因此，在新時期人力資源管理中，應加強人力資源規劃建設，高度重視人力資源培養與開發。首先，企業對員工價值理念、發展計劃、職業期望、崗位能力、發展潛力等具有全面了解與掌握，并在此基礎上結合自身發展規劃為企業員工制定職業計劃，實現員工發展目標與企業發展目標的統一，形成“利益共同體”，從而提高員工工作忠誠度，提升員工工作積極性、主動性[6]。其次，企業應重視校企合作。高校是高素質高能力人才培養重要場所，在人力資源教育、培訓、開發中具有絕對優勢。通過校企深度合作，能夠將高校人才培養目標企業人才需求目標對接，提高高校人才培養準確性、科學性、有效性，一方面解決畢業就業問題，另一方面解決電子商務人才短缺問題。例如，調查研究表示，新時期電子商務人才需要具備的核心素質主要有：團隊協作合作能力、責任心與敬業度、專業知識和技能、行業敏感度、創新能力、工作執行能力、學習能力，如圖所示。基于校企合作高校能夠將其納入學生培養規劃中，通過課程教學進行核心素養培養；企業能夠為學生提供實踐空間，促進學生知識、技能轉化，能力、素質提升。與此同時，通過校企深度合作，可為企業員工再教育、再發展提供平臺與機會，幫助企業員工轉變理念、豐富經驗、創新思維、提升能力。此外，建立完善內部教育培訓機制，為企業員工營造良好學習環境，讓企業員工在專題講座、技術培訓、資格考核認證、課題研究、技術交流、互助學習等活動中獲得全面發展。

（三）提高人力資源吸引能力，加強人力資源隊伍建設力度

人力資源不穩定、人才流失嚴重是當前我國電子商務人力資源管理普遍存在的問題。針對這一問題，電子商務企業除根據自身實際情況做好人力資源規劃外，也需要提高電子商務人才吸引能力，加強人力資源隊伍建設。首先，電子商務人力資源管理過程中，為提高人才吸引能力，企業應根據市場變化不斷拓寬人力資源招聘渠道。以往電子商務多依靠校園招聘、人才市場招聘、內部推薦等方式招聘人力資源，雖然能夠滿足招聘需求，但招聘范圍有限，不利于電子商務人才挖掘。目前，電子商務人才多集中在青年群體中，而年輕人更加熱衷于網絡招聘，即通過App、網頁、微信等渠道獲取招聘信息，參與招聘活動。對此，電子商務企業除采用傳統招聘方法外，也需要充分利用網絡資源，加強宣傳與招聘力度，吸引更多人才進入企業工作，與企業共同奮進。例如，電子商務企業將招聘信息發布到招聘網絡平臺中，通過平臺推送吸引人才；電子商務企業根據自身經營理念、發展戰略制定網絡招聘廣告，在抖音、快手等受眾喜愛平臺宣傳。此外，部分企業也可通過外包公司進行人力資源招聘與崗前業務培訓，不僅緩解人力資源管理壓力，也節約人力資源招聘成本。同時，多數事實證明在用人高峰期，外包招聘可有效解決電子商務企業人力資源供給問題。其次，電子商務人力資源管理過程中，可通過加強企業雇主品牌建設吸引高素質高能力人才。相關研究表示，能力強、素質高、經驗豐富的電子商務人才在工作選擇過程中除注重企業給付薪資外，也注重企業雇主品牌形象，具體表現為：企業發展能力、企業員工發展機遇、企業員工人文關懷等。因此，在人力資源管理過程中，應加強雇主品牌形象樹立，使應聘者能夠全面了解企業所能給予的待遇、機會，體會到企業對員工的尊重、理解、關懷、愛護，從而吸引更多人才參與到企業建設與發展中。此外，電子商務人力資源管理過程中，可根據人力資源管理與企業文化建設存在的關系，通過加強企業文化建設提升人力資源吸引力，促進人力資源思想觀念轉變。例如，電子商務企業以先進企業文化建設理論為指導，以豐富多彩企業文化建設活動（如勞動最光榮主題活動、愛國敬業主題活動、工匠精神主題活動等）為載體，大力培育企業員工職業道德、傳統美德，提高企業美譽度、知名度；將企業愿景與員工愿景有機結合，形成企業員工廣泛認可的經營理念、發展理念、生產目標、辦廠宗旨等，提高企業員工責任感、榮譽感、使命感等。

（四）完善企業人事管理制度，提高人力資源留住能力

人力資源流動率高是導致企業人力資源隊伍不穩定的關鍵因素，企業在人力資源管理過程中，不僅要吸引人才，更要留住人才。這就需要企業加強人事管理制度建設，不斷完善內部激勵機制、競爭機制、考核機制、約束機制、牽引機制等，為企業員工發展營造和諧、公平、競爭空間，促進人力資源管理規范化發展。以激勵機制建設為例，電子商務企業對員工進行系統評估，結合員工職業規劃進行人力資源科學配置，并通過業績規劃、崗位晉升、福利待遇提供等措施，激發員工工作積極性、主動性；肯定核心人才在企業發展中的價值，促進核心人才參與到企業經營管理、剩余價值分配中，提高核心人才對企業的責任感、忠誠度；根據企業自身能力設置多樣化獎勵措施，如薪資獎勵、崗位晉升獎勵、外出學習獎勵、公費旅游獎勵、假期延長獎勵、職場環境優化獎勵等，以滿足員工多樣化需求，提高員工工作舒適度。以考核機制為例，考核機制的科學建立與應用不僅能夠提高員工工作主動性、積極性，也能夠規范員工行為，淘汰落后于企業建設與發展的員工。在此過程中，電子商務企業應根據自身特色，借鑒優秀經驗制定科學考核評價指標體系，從財務指標、非財務指標等多方面進行考核，保證考核結果科學、有效。與此同時，電子商務在發展過程中，應根據實際情況進行考核指標調整，使其能夠被廣大員工認可支持。此外，電子商務企業為保證考核公正、公平，可由專業部門與人員完成考核。另外，電子商務企業可將考核機制與激勵機制、競爭機制相結合，從整體層面促進人力資源管理質量提升。

五、結論

人力資源是企業可持續競爭發展核心資源，縱觀當前我國電子商務企業發展情況，普遍存在人才短缺、人力資源流失率高等問題，嚴重制約了我國電子商務企業現代化建設與發展。因此，在市場競爭日益激烈的環境下，加強人力資源管理至關重要。我國電子商務人力資源管理經多年努力雖然取得了一定成績，但從整體層面來看，仍存在諸多不足，需要從多方面多角度進行改善，以有效提高人力資源管理質量，緩解電子商務人才供需矛盾，促進我國電子商務行業穩定、健康、創新發展。

參考文獻：

[1]周文成，李宏偉，謝曉茹，等.電子商務企業人力資源管理效能評估研究[J].電子商務，2020（08）：72-74.

[2]李蕊.電子商務企業人力資源管理的問題及對策[J].企業科技與發展，2020（08）：190-191+194.

[3]藍榮東.電子商務企業人力資源管理的問題及對應策略[J].電子商務，2020（07）：32-33.

[4]李雯雯，宋姝漪.電子商務經濟下企業人力資源管理創新對策研究[J].安徽水利水電職業技術學院學報，2020，20（02）：63-65+71.

[5]李玉清.數字經濟背景下電商產業發展現狀與人才需求結構分析——以嘉興為例[J].當代經濟，2019（08）：128-131.

[6]張瑜.電子商務對工商管理的影響及對策探究[J].中國商論，2019（17）：22-23.

作者:馬小姍 單位:惠州城市職業學院