前言：本站為你精心整理了財政局首問負責制度范文，希望能為你的創作提供參考價值，我們的客服老師可以幫助你提供個性化的參考范文，歡迎咨詢。

xx區財政局首問負責制度

為了提高我局的文明服務、優質服務水平，樹立財政管理和財政干部隊伍新形象，特制定本制度。

壹、當事人到財政局辦理有關事務，在該部門職責范圍內的第一位接待當事人來電詢問或來訪的工作人員為首問人。

貳、首問人對前來辦事或咨詢有關事項的人員，應做到熱情接待，用語文明，詳細了解當事人的來意及詢問內容，耐心解答當事人提出的有關問題。首問人對不屬于本職范圍內的事務，應耐心、詳細告知當事人承辦該事務的具體部門及所處位置。

叁、首問人對屬于自身職責范圍內的事務，應，負責處理、答復，并一次性告知相關的辦事程序及要求，符合規定應予辦理的事項，應及時辦理；對不符合規定，不能辦理的事項，要說明不能辦的理由；對手續不全的，要說明暫不予受理的理由，并做好解釋、說明指導工作。

肆、當事人需辦理有關事務，凡屬首問人應受理辦理的，首問人應負責到底，不得擅自轉交他人處理。遇有特殊情況需要轉交他人處理的，應報本部門領導批準，認真辦理移交手續，并按有關規定及時辦理。

伍、首問人對當事人所辦事項，凡法律法規和規范性文件規定不明確的，或情況比較特殊的應認真了解情況，并及時請示部門領導。經研，究不予辦理的，應當告知當事人不予辦理的理由；凡確定應予辦理的，明確告知當事人，并及時辦理。

陸、違反本制度，造成當事人反復跑，不滿意的，將按失職追究制，從嚴查處。