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一、受理范圍

公民、法人或者其他組織對(duì)昭通市轄區(qū)范圍內(nèi)違反環(huán)保法律、法規(guī)和侵害公民合法環(huán)境權(quán)益的行為，都可以通過“12369”環(huán)保熱線電話進(jìn)行投訴、舉報(bào)、揭發(fā)。

二、辦理程序

（一）登記受理：熱線電話分為人工接聽和錄音留言相結(jié)合。上班時(shí)間熱線電電話確定專人負(fù)責(zé)接聽，詳細(xì)記錄電話內(nèi)容，熱情回答有關(guān)事項(xiàng)，詢問來電人姓名、住址和聯(lián)系電話。非正常上班時(shí)間熱線電話采取錄音留言受理投訴，信訪登記人員每天上午上班時(shí)負(fù)責(zé)查詢上一個(gè)工作日之后的信訪投訴留言，并予立案登記。所有來電、來信、來訪登記受理后，當(dāng)日交分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦案人員或有關(guān)部門查辦。

（二）調(diào)查取證：監(jiān)察人員在接到案件后3個(gè)工作日內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證，并作好調(diào)查記錄。

（三）提出處理意見：對(duì)辦理的案件，監(jiān)察人員要進(jìn)行案情分析，重大問題要報(bào)局辦公會(huì)研究、討論，明確責(zé)任，做到依法、秉公、科學(xué)辦案。

（四）協(xié)調(diào)監(jiān)督落實(shí)：復(fù)雜案件必須經(jīng)局辦公會(huì)議研究，由分管領(lǐng)導(dǎo)組織召開有關(guān)部門協(xié)調(diào)會(huì)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)后監(jiān)督污染責(zé)任方按期履行職責(zé)和義務(wù)。

（五）結(jié)案時(shí)間：一般性投訴案件在15日內(nèi)結(jié)案，復(fù)雜性投訴案件在30日內(nèi)結(jié)案，特殊情況延期須在期限內(nèi)告知投訴人未處理完畢的原因。

（六）回訪：除匿名和無法聯(lián)系的電話外，都應(yīng)將處理結(jié)果反饋給投訴人。

（七）結(jié)案歸檔：整理已結(jié)案的所有資料，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審查簽名后交檔案人員立卷。

三、獎(jiǎng)懲措施

信訪投訴案件在30日內(nèi)未辦結(jié)，又未及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，辦案人員被新聞媒體批評(píng)或曝光，造成重大社會(huì)影響的，單位將對(duì)辦案人員進(jìn)行通報(bào)批評(píng)；辦案人員辦案及時(shí)，受到各新聞媒體表揚(yáng)或者送錦旗的，單位在年度考核時(shí)將作為評(píng)選先進(jìn)個(gè)人的參考依據(jù)，列入年度考核。

四、其他規(guī)定

“12369”環(huán)保熱線電話投訴案件實(shí)行急事急辦制度，對(duì)一些緊急重大的信訪案件，及時(shí)處理并向局領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。