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一、企業(yè)文化

1企業(yè)文化是一種氛圍

企業(yè)文化的真諦是什么呢？平等、尊重、信任、合作、分享、快樂和愛，我認為就是以人為本的思想，如何來體現(xiàn)平等、尊重、信任、合作、分享、快樂和愛，靠制度來保障同時我覺得氛圍也很重要，相同的事相同的觀點，氛圍不同文化就不同效果也不同，窺一管而知全豹就是這個道理。如兩份關(guān)于公司組織員工去深圳歡樂谷游玩的通知，我們可以鮮明的看出文化上的巨大差異：

一家公司的通知是這么寫的：經(jīng)研究決定，擬定于三八婦女節(jié)組織全體員工去深圳歡樂谷游玩，時間一天，全體員工務必帶好身份證、邊防證，于當日早上八點前趕到公司門前集合，否則，后果自負。另外，單位只負責門票和來回車費，游玩期間，伙食自理。無特殊情況，不得請假。

而另一家公司是這樣在告示牌上“通知”大家的：邀請書：如果你想尖叫而辦公室里又不允許，如果你想牽漂亮mm的手而又找不到借口和機會，如果你想忘記無處發(fā)泄的郁悶和不快——那么，請在下面簽下你的大名，參加公司的“深圳歡樂谷之旅”吧！在一大堆橫寫豎畫的名字（包括老總的名字）中擠進了某gg的名字。在起程前一天，同事笑吟吟地送兩樣東西——一張門票，還有一張制作特美的卡片：某gg：恭喜你已成為我歡樂之旅的成員！請你做好行前準備：1、帶好邊防證、身份證、你的門票、讓你輕松、保暖的衣服；2、約好你的朋友；3、如果你嫌開私家車麻煩步行又太累，請早上八點前到公司門前乘車；4、如果你不吃不喝，可以不帶一分錢。祝三八和愛三八的人玩得愉快！

兩份通知氛圍不同反映出兩種不同的企業(yè)文化，效果是不一樣的，后面那家公司的企業(yè)文化能給企業(yè)員工帶來愉悅以及極大的滿足感，就像是心靈雞湯一樣，而人們其實是需要這樣的雞湯并且樂于消費這樣的雞湯的，所以企業(yè)文化的表現(xiàn)就是這么簡單，它就在企業(yè)的每一位員工身上，通過每一位員工的點點滴滴的細節(jié)表現(xiàn)出來的全體員工共有的素養(yǎng)。

2企業(yè)的社會責任

談企業(yè)的社會責任也許你們不太理解，談企業(yè)文化怎么談起社會責任來了，但我覺得企業(yè)文化和社會責任是魚水關(guān)系，企業(yè)是社會的組成部分，企業(yè)建立和發(fā)展離不開社會，社會是企業(yè)利益的來源，任何企業(yè)不管是提供產(chǎn)品還是提供服務都是為了社會的人們，都是在對社會作出貢獻，當然在履行社會責任，所以我覺得企業(yè)文化首先應該具有社會責任，不管是企業(yè)的領(lǐng)導者還是職工，都要有為社會做貢獻的思想。像松下的自來水哲學、強生的減少病人痛苦的信念、杜邦公司安全炸藥理論、迪斯尼公司給游客以歡樂的理念、日本九州電力公司要與社會攜手共進,創(chuàng)造出豐富多彩美好的社會的理想都是體現(xiàn)了企業(yè)的社會責任和企業(yè)為社會的人們忠心服務的目標。

松下幸之助認為：一般都認為企業(yè)的目標就是追求利潤，誠然，利潤不可少，但它不是企業(yè)追求的最終目的，企業(yè)的根本目的在于通過事業(yè)經(jīng)營謀求提高人類共同生活，我覺得是特別有道理的，我想像松下、迪斯尼等這樣的國際公司全球化操作、本地化運作貢獻社會的思維來給企業(yè)文化定位是比較好的，企業(yè)文化只有在為社會做貢獻的同時并獲得合法的利潤才是正確的，如把利潤放在第一位，就可能出現(xiàn)非法人頭傳銷詐取利益等此類惡性事件，這樣的企業(yè)是不能生存的，也是為人們所痛恨的。

我覺得企業(yè)的社會責任主要包括誠信經(jīng)營的自律意識和機制，維護公平正義的市場競爭秩序的責任；建起生產(chǎn)和服務過程中的綠色環(huán)保體系，努力節(jié)約社會資源的責任；承擔職工所有的后顧之憂和顧客的所有需求，為社會的穩(wěn)定和和諧而努力的責任；在可能的情況下挖渠放水救濟社會弱勢群體等各個方面。

3制度支持很重要

當企業(yè)文化和企業(yè)制度不能相互支撐時候，那么企業(yè)文化只能變成無力的口號，在這個企業(yè)里如何保證相互之間的平等、尊重、信任、合作、分享、快樂和愛，確實是一件知易行難的事情，企業(yè)文化的口號可以印成標語上墻，制作成冊子發(fā)到大家的手里，但能不能讓大家領(lǐng)會在心里并有作用就很難說了，在企業(yè)文化建設過程中，真正的把中文字眼定義搞清了，大家對它的解釋明確了，而且把它固化了，變成制度可以執(zhí)行了，我個人認為這樣才算是真正的企業(yè)文化，不然的話企業(yè)文化就不是指南針、發(fā)動機而是插花文化、胸針文化、應付檢查的文化，這是不可取的，就像某城市實

行老板文化，換個市長就砍樹栽樹，那街上的樹永遠也長不大，夏天的時候就無處遮蔭，而且市容市貌也不怎么好。

我覺得建立清晰、穩(wěn)定、相對公平的薪酬福利體系是企業(yè)文化建設的基本物質(zhì)基礎(chǔ)，而合理、規(guī)范的制度化管理是企業(yè)文化建設的基本行為保障，核心是以人為本，內(nèi)涵是以尊重公司員工為前提，努力服務顧客。作為企業(yè)文化建設，只有理念引導是遠遠不夠的，需要在向各級員工中不斷強化人本管理理念的同時，用合理、規(guī)范的制度將以人為本的文化理念清晰、深入貫徹到企業(yè)的各項基礎(chǔ)管理工作之中，柔性的理念需要剛性的制度做保障，這樣才能明確告訴員工應該怎么做，制度本身的作用是制約，它可以讓員工達到企業(yè)對員工要求的一個基本底線，經(jīng)過常抓不懈，才能形成良好的行為慣性。

制度不要總是大的條條框框而是要特別具體的，這樣執(zhí)行起來有根有據(jù)效果也特別顯著，如沃爾瑪?shù)膶︻櫩腿孜⑿υ瓌t、員工工作的日落原則，就說的特別具體，還有日本東京電力公司的行為規(guī)范里面的上班的時候、工作中、下班時、工作的進行方法、營造工作場所的愉快氛圍的辦法就說的特別具體，以至于具體到人與人遇到應打招呼，早上上班時要說“早上好”，接待是“迎三步、送三步”，在公司內(nèi)和客人要保持一定的距離，事情辦完后對客人要說“謝謝”，并在三步的距離之內(nèi)向客人敬禮。在客人面前不要高聲喧嘩不要大聲笑或講閑話，在服務臺對客人要笑臉相迎接待時應站起來不要坐著，要先向客人問好。在途中介紹時，可以一邊走一邊介紹，但要在客人面前2～3步之內(nèi)和客人的步伐一致。向客人指示方向時不能用手指要用手掌，乘電梯時自己先上輕輕按住門，再請客人乘坐，下電梯時輕輕按住門，讓客人先下電梯確認客人下完后，自己再下電梯。點頭敬禮的方式:上半身向前傾斜輕輕地敬禮(15°)，在走廊、樓梯、電梯中向上司、前輩、客戶行點頭禮;感謝或訪問時的敬禮:深深敬禮(30°);深鞠躬敬禮:表達強烈的感激之情時和道歉時敬的禮(45°)。也許你會說太那個，不過我想日本優(yōu)秀的文化我們還是應該虛心學習的，那么少的人和地卻能創(chuàng)造世界第二經(jīng)濟強國肯定還是有好多可以借鑒的精神財富，至于那胖人不穿褲叉摔跤的相撲運動我看就算了吧，畢竟那么胖又不穿衣服運動那形象怎么都不好的。

二、企業(yè)文化重在融化血液中

現(xiàn)在很多企業(yè)都認識到企業(yè)文化建設的重要性，認為企業(yè)文化無所不包，無所不在，應在企業(yè)經(jīng)營管理的每個角落都提倡文化，要包羅萬象，面面俱到，導致企業(yè)文化大而全，全而空，抽象地而脫離了實際結(jié)果是什么都是什么都不是，就等于沒有企業(yè)文化，以至于在落實的時候無從下手，還不如不搞算了人們沒有了激情，我想是犯了面面俱到的錯誤，我覺得在企業(yè)文化的建設的過程一定要突出重點和亮點，這樣才有的放矢，能旗幟鮮明地落實到二三個點上，而且要重在點上落到實處和細節(jié)，并時時付出行動，說到做到，激發(fā)員工的意志和引起員工的共鳴并付諸行動中，就會實現(xiàn)從量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)換就是很好的。

1無知而為到無為而治是個過程

德魯克說，管理不在于知、而在于行時，我想他的意思是企業(yè)理論必須接受市場考驗，但我想知還是比較重要的，就像過去我不知道有眼香把面香擦在眼上結(jié)果長特別多的疙瘩，才知道那兒是不能擦面香的，所以我說在不知的時候可以試，探索的過程中必須不斷的知并積累，當然知企業(yè)文化是無法一蹴而就的，再說企業(yè)文化是不同的企業(yè)有不同的文化不同的重點方向并與時俱進的，也許我們會經(jīng)常覺得無所適從，也曾欲速則不達，但我們不能過于物化企業(yè)文化本身的作用和功能，不要覺得企業(yè)文化就是穿上西裝革履和換桌子板凳的，搞的像國際大公司一樣就達到了水平，同時我們也要從另一個角度人們的心靈深處來探討一下，畢竟我們?nèi)魏问露家稽c一點攀登，一步一步向前的，都是要用思想去充實心靈的王國，才能用行動去實踐，心靈的滿足像天空的深邃是深層次的，是生命的至高追求，這就要求我們不僅要考慮自己還要考慮別人的心靈深處，只有滿足別人自己也同時獲益才是至上的。

當然在不知企業(yè)文化的時候，不同的老板來了，等同于前臺經(jīng)常換一盆花一樣，企業(yè)文化建設相當于插花，很漂亮，但是沒有生命力。企業(yè)文化的表象或者顯象的東西是很多的，我認為沒有錯只是我想強調(diào)的是企業(yè)文化不是插花，當然企業(yè)文化也不等于種花，如果把過多的企業(yè)文化目標追求最后以完全顯性東西作為評判標準，壽命往往不會長，或者是短命的。

所以我們非常常見的錯誤，就是喜歡插花運動，包括邀請或參觀很多大的顧問公司，他會給你做項目，最后讓你能夠看到的東西，明確很多所謂的企業(yè)文化，把很多顯性的東西告訴你，因為你沒有制度支持和連續(xù)性當然你不知道也看不見，所以缺乏將顯性有意識的東西轉(zhuǎn)變成隱性，所以經(jīng)常轟轟烈烈開展，卻無功而返是肯定的了，所以我們學習國際大公司的時候，不僅要看外在的，更要懂內(nèi)部的規(guī)則，正如我看見有個人說的笑話，說老外要回家正好是端午節(jié)就送粽子給老外，老外后來寫信告訴那個人說中國的粽子很好吃真的非常好吃，就是外面的生菜有點硬，這就告訴我們知的重要性。

知后就要切實付諸實踐，我覺得企業(yè)文化的實踐是特別重要的，只說不做的企業(yè)文化是偽企業(yè)文化，說的多做得少的企業(yè)文化是忽悠文化，能鮮明落在實處的企業(yè)文化才是真正的企業(yè)文化，像張瑞敏砸冰箱和為客戶提供五星級服務一樣，真正把企業(yè)所倡導的文化落到了實處，看的見、摸得著的企業(yè)文化，才充滿了魅力。

2行動的具體貫徹落實

于丹說一個人的境界大小決定了他的思維方式，并說一個人永遠不要羨慕他人，并舉例說明被人們看見的樹長到可以做樹樁時就被砍了做樹樁了，長到可以做房梁的時候就用來做房梁了，如一棵樹在人們不注意的時候已經(jīng)長的特別大就像賈廟的好大一棵樹供人們觀賞，此時你們說你們想砍掉用來做箱子或這棵樹特別有名就想挖栽到自己的院子里面，可行不可行呢，顯然是不行的，所以說要想行動落在實處，那么這行動首先必須是可行才行,不然的話就南轅北轍了，我覺得是特別有道理的。一個只知道做鞋的企業(yè)充其量只是一個鞋匠，要知道文化力的競爭是深層次的，貫穿于企業(yè)管理的全過程,它不僅是一種文化,也是一門科學,它在一個企業(yè)一旦形成定勢，這個企業(yè)就具有了旺盛的生命力，對內(nèi)可形成強大的凝聚力和頑強的戰(zhàn)斗力，使得企業(yè)經(jīng)營目標順利實施，對外可產(chǎn)生輻射力和影響力，提高企業(yè)競爭能力。中國是企業(yè)文化的發(fā)源地,但企業(yè)文化枝干長在日本,理論研究之花又開在美國,原因就是我們沒有深入研究和不斷努力實踐。

要想行動落實到實處，教育監(jiān)督必須要跟上，一個好的企業(yè)是“鐵打的營盤、流水的兵”，所謂的‘鐵打的營盤’就是企業(yè)文化，兵呢就要不斷受到磨煉才能成才，因為人都有惰性和懶散的特點，要想把書面的理想、愿景和使命，變成日常的務實、溝通和信仰，就必須要加強教育和監(jiān)督，具體來說就是要認清企業(yè)文化的含義并改變固有的觀點和習慣，嚴格執(zhí)行企業(yè)的制度和企業(yè)文化等，當然每個企業(yè)有不同的貫徹落實方式，相同的是企業(yè)文化的建設就是對人的持續(xù)建設，是一個長期堅持努力積累的過程，這就需要系統(tǒng)、專業(yè)的人力資源管理工作為支撐，從導向、凝聚、激勵、約束、輻射、穩(wěn)定六大方面持續(xù)對員工進行從理念到動作的反復導入、修正、培訓，通過共同價值的不斷引導來塑造員工，潛移默化地使員工接受本企業(yè)的文化，逐漸發(fā)展成具有下列精神的企業(yè)，就是：咬定發(fā)展、百折不撓的創(chuàng)業(yè)精神；科技領(lǐng)先、事爭一流的爭先精神；嚴細管理、開拓市場的求實精神；率先垂范、公而忘私的奉獻精神；以人為本、心系企業(yè)的主人翁精神。