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為在“十一五”期間進一步優(yōu)化我鎮(zhèn)商貿服務業(yè)布局，深化產(chǎn)業(yè)結構調整，推進現(xiàn)代商貿服務業(yè)的又好又快發(fā)展，進一步提高全鎮(zhèn)服務質量，按照鎮(zhèn)人民政府關于實施質量強鎮(zhèn)戰(zhàn)略的統(tǒng)一部署，我鎮(zhèn)商貿發(fā)展辦就全面提升鎮(zhèn)產(chǎn)品質量提出如下實施方案。

一、指導思想

緊緊圍繞諸暨市“6+2”產(chǎn)業(yè)體系和大城市建設的總體發(fā)展戰(zhàn)略，堅持市委、市政府“一切為了發(fā)展，發(fā)展為了民生”的工作要求，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞《鎮(zhèn)質量強鎮(zhèn)工作實施方案》要求，提高商業(yè)整體競爭力的目標，認真實施區(qū)域總體規(guī)劃綱要，著力發(fā)揮獨特的區(qū)位優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，不斷提高區(qū)域自主創(chuàng)新能力。抓住機遇，把握發(fā)展主題，拓展經(jīng)營空間，發(fā)展綜合消費，推進體制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。增強便民利民服務功能，提升現(xiàn)代化水平，提升發(fā)展零售業(yè)，創(chuàng)新發(fā)展貿易業(yè)，培育發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)，大力提升服務質量。

二、目標任務

通過與城市建設，第一、二產(chǎn)業(yè)發(fā)展相結合，把商貿業(yè)發(fā)展成為繁榮城市面貌、便利人民生活、強化城市功能的現(xiàn)代服務產(chǎn)業(yè)。

三、工作重點

建立健全適應現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展要求的標準體系，建立完善服務質量監(jiān)管機制，促進計量誠信建設，引進現(xiàn)代經(jīng)營方式和先進的質量管理理念，加快培育、壯大一批具有品牌優(yōu)勢和全國影響力的精品服務項目和現(xiàn)代服務企業(yè)，帶動整體服務質量向更高水平躍進。經(jīng)過各方共同努力，到年初步實現(xiàn)服務質量制度化、程序化、標準化。力爭全鎮(zhèn)服務質量明顯改進，交通運輸、商業(yè)貿易、醫(yī)療衛(wèi)生、金融保險、郵電通訊、供電供水、旅館餐館餐飲等服務行業(yè)，在培養(yǎng)專業(yè)隊伍、拓寬服務空間、提高業(yè)務技術和服務質量有所提升；進一步鞏固文明服務示范窗口工作，嚴格評選“放心店”和“誠信店”；有選擇性地在條件較好的商店、旅館建立服務質量標準體系，以帶動全鎮(zhèn)服務行業(yè)的服務質量上一個新臺階。

四、工作措施

（一）狠抓重點商貿項目建設。

我鎮(zhèn)將緊緊圍繞襪業(yè)產(chǎn)業(yè)轉型升級的工作思路，強化襪業(yè)園區(qū)和市場配套建設，特別是我鎮(zhèn)的襪業(yè)市場歷經(jīng)三代建設，現(xiàn)已成為全國乃至全球最大的襪業(yè)綜合商貿城，目前總投入1.8億元的新襪子專業(yè)市場正在建設中，總投入2億元的襪業(yè)總部大樓也即將啟動，我鎮(zhèn)將嚴把質量關，確保襪業(yè)市場高質量完工，屆時第十屆中國國際襪業(yè)博覽會將在新落成的市場舉辦，通過內外招商，有力拉動整個襪業(yè)的全面發(fā)展。另外，我鎮(zhèn)將編制完善鎮(zhèn)服務業(yè)發(fā)展規(guī)劃，出臺制訂服務業(yè)發(fā)展優(yōu)惠政策，突破要素瓶頸，積極實施“退二進三”戰(zhàn)略，大力發(fā)展總部經(jīng)濟和回歸經(jīng)濟及電子商務、中介等新興服務業(yè)。積極打造商貿產(chǎn)業(yè)集群和大型商貿綜合體，重點抓好巨馬廣場以及利用老襪業(yè)市場與橫店影視集團合作的國際高端文化娛樂中心；積極做好永新廣場、東風水庫及沿山地塊等一批重點商貿項目。在抓好千萬元以上商貿重點項目的同時，確保千萬元以下項目的質量，努力做到商貿服務企業(yè)大小兩手抓、質量并重。

（二）迎難而上抓外向經(jīng)濟。

辦精辦實第十屆中國國際襪業(yè)博覽會，積極實施“走出去”戰(zhàn)略；加快外貿轉型，大力培育出口品牌，擴大自主品牌商品出口，提高出口產(chǎn)品檔次和附加值；鼓勵企業(yè)赴境外設立營銷窗口，增強應對貿易爭端能力；依托產(chǎn)業(yè)發(fā)展優(yōu)勢，有針對性地組織招商，引進相關配套企業(yè)，提高產(chǎn)業(yè)鏈招商成效；通過企業(yè)抱團參展國內外參會、參加產(chǎn)品推介會等，提高襪業(yè)整體品牌知名度，不斷提升品牌價值。

（三）全力做好國際襪都的商貿配套服務。

利用全力打造國際襪都的時代契機，集中和創(chuàng)造一切有利條件，迅速建立一批高級商務會所、賓館飯店、大型賣場，以點帶面，全面提升商貿服務業(yè)的發(fā)展水平、提高人民生活質量。

（四）積極鼓勵創(chuàng)牌。

積極鼓勵商貿企業(yè)參與各級著名（馳名）商標、名牌產(chǎn)品、知名商號等評選活動。爭取在年新認定一只國家級品牌、一只省級品牌、兩只紹興市級品牌、三只諸暨市知名品牌。

五、工作要求

（一）加強組織領導。

鎮(zhèn)質量強鎮(zhèn)工作領導小組分設了服務質量組，由黨委委員劉瑜任組長，鎮(zhèn)經(jīng)發(fā)辦相關工作人員負責全鎮(zhèn)提升服務質量工作的指導、協(xié)調、監(jiān)督和服務，做到服務質量工作有人抓、有實干、有責任。

（二）加強宣傳，強化監(jiān)督。

要充分發(fā)揮媒體作用，加強輿論宣傳工作。要著眼于維護人民利益和保護消費者權益兩個基點，大力宣傳提高服務質量的政策規(guī)定，通過開展“文明示范崗”、“誠信企業(yè)”等形式，引導消費者維權監(jiān)督，為提高服務質量工作營造良好的輿論氛圍。

（三）分析形勢，積極部署。

認真分析經(jīng)濟形勢，積極部署工作方案，提高全鎮(zhèn)的服務質量，引領批發(fā)零售、住宿餐飲、商務服務、醫(yī)療等服務業(yè)主體產(chǎn)業(yè)持續(xù)向好發(fā)展，各項工作都走上正軌，為即將來臨的“十二五”計劃奠定堅實的基礎。

（四）加強部門聯(lián)動、上下聯(lián)手，強力推進服務質量提升。

全鎮(zhèn)各部門、各站所要按照全鎮(zhèn)聯(lián)動、鎮(zhèn)村聯(lián)手、部門聯(lián)合工作機制，積極主動開展服務質量監(jiān)管活動，做到各司其職，各負其責，條塊協(xié)同，密切合作，同時加強與鎮(zhèn)工商、衛(wèi)生、質監(jiān)等部門的協(xié)作配合，建立部門間的定期通報、聯(lián)絡員會議等協(xié)調運轉機制，形成監(jiān)管合力，有效推動全鎮(zhèn)服務質量提升。