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為建立小區漏水等緊急情況的快速反應機制和提高應急處理能力，確保小區業主歡度一個喜慶祥和的節慶，我部本著一切從大局出發，為業主著想，保證安全，盡量不影響生活的原則，特制定應急預案，具體如下：

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習實踐科學發展觀，以確保小區節慶喜慶祥和、安全和諧為目標，切實加強維修應急工作，不斷提高應急處理能力，為小區業主做好節慶服務工作。

二、總體要求

北區三土建施工單位、三家裝飾施工單位、三家鋁合金窗施工單位、兩家智能化施工單位、監理單位在節慶期間必須保證配備留守維修值班人員，并將值班人員的姓名、聯系電話上報指揮部工程科，所有留守維修當班人員電話必須全天24小時開機，保持聯系，以便發生事故時及時取得聯系，準時趕赴事故進行維修。接到事故報警后，由指揮部、監理、施工單位三方根據事故的輕重緩急情況指定有關留守維修值班人員及時維修，保證修好。

三、一般維修問題處理原則

指揮部值班人員接到業主電話后，先問清發生事故的原因、地點，并做好記錄。如果事故比較簡單能夠馬上維修好的，盡量安排向陽物業師傅及時維修。如果事故比較復雜，當時不能處理或業主要求節后處理的，應將情況詳細記錄清楚，并由指揮部、監理、施工單位以及業主簽字，節后及時聯系解決。

四、突發問題（跑、漏水等）處理原則

1、值班人員接到業主電話或發現小區范圍內出現跑、漏水等特殊問題時，應立即了解清楚發生地點和發生原因等情況，安排應急搶險人員到達現場進行搶險，同時報告指揮部當值領導，通知物業值班人員。

2、指揮部值班人員、物業值班人員、監理及相關單位搶修人員接到維修任務后，必須在30分鐘內趕到事發現場后，組織力量、采取有效手段，將出現的問題及時搶修完畢。

3、如發生的問題不能及時修復，要采取臨時措施，盡量做到不影響業主的日常生活，并耐心向住戶做好解釋工作。

4、詳細記錄事故發生經過和采取的措施，落實受損情況，明確責任單位，事后要形成書面報告，上報指揮部領導。

五、組織紀律

1、節慶值班期間，指揮部人員一定要按值班輪流表準時到崗，不準缺崗。未經領導同意，不準私自調換或委托他人替代。

2、指揮部人員和留守維修值班人員要樹立高度服務意識，為業主做好服務工作。對業主提出的問題，要耐心解答，認真安排，做好各項工作，確保獲得業主滿意。