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同志在十七大報告中指出：要堅持群眾路線，真誠傾聽群眾呼聲，真實反映群眾愿望，真情關(guān)心群眾疾苦，多為群眾辦好事、辦實事，做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀。這里的三個“真”字高度概括了我們黨對待群眾的要求、態(tài)度和方式方法，形象而生動地提出了新時期群眾工作的根本任務(wù)。

傾聽群眾呼聲要真誠。群眾的感受最直接，群眾的呼聲最現(xiàn)實，群眾反映意見是對黨委、政府的高度信任，是對我們工作的有效監(jiān)督和反饋。真誠傾聽群眾呼聲，一要主動聽，對群眾上門反映情況要熱情接待，認(rèn)真聽取，更要主動深入基層和群眾，變?nèi)罕姟吧显L”為干部“下訪”，搜集民情，聽取民意。二要誠心聽，要誠心實意地傾聽，不能虛與委蛇、推諉敷衍，不能應(yīng)付了事。三要辯證聽，設(shè)身處地為群眾著想，多做換位思考，站在群眾的立場考慮問題，既要聽正面的褒獎意見，又要聽負(fù)面的針砭聲音，辯證對待各種意見。

反映群眾愿望要真實。群眾愿望更多表現(xiàn)為權(quán)利和利益訴求，實質(zhì)上也就是我們工作的出發(fā)點和落腳點。真實反映群眾愿望，一要認(rèn)真理，要把群眾分散零碎的愿望集中整理，分門別類記錄在案，建立信息庫。二要縝密核，要針對群眾的不同愿望，開展耐心細(xì)致的調(diào)查研究，認(rèn)真調(diào)查核實群眾的意見，查找存在問題的根源。三要如實報，摒棄庸俗和錯誤的政績觀，實事求是地對待群眾反映的問題，不虛美、不隱丑，認(rèn)真分析深層次的原因，提出加強(qiáng)和改進(jìn)工作的方案并抓好落實。

關(guān)心群眾疾苦要真情。群眾疾苦是我們不可漠視之痛，群眾的疾苦所在，正是工作的薄弱環(huán)節(jié)，也是工作的目標(biāo)指向和重點。真情關(guān)心群眾疾苦，一要真關(guān)心，帶著感情，把群眾當(dāng)作自己的親人一樣對待，對群眾的冷暖感同身受。二要真辦事，要從群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題入手，從大事難事突破，真心實意為群眾辦好事、實事，讓群眾充分感受到黨和政府的溫暖，切實得到實惠。三要辦真事。發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實的作風(fēng)，杜絕官僚主義和形式主義，拒絕形象工程和面子工程，把一切依靠群眾、一切為了群眾的要求，落實到為群眾辦好事、做實事、解難事中去，使人民群眾充分享受到改革發(fā)展的成果。