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同志們：

今天，縣人民醫(yī)院這里召開全院創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，全面部署創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動(dòng)。開展“群眾滿意醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)是我省衛(wèi)生工作的一件大事，是貫徹以人為本科學(xué)發(fā)展觀的實(shí)際行動(dòng)，也是深化行風(fēng)治理的又一項(xiàng)新舉措。希望全院職工迅速積極行動(dòng)起來，在全院掀起學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動(dòng)方案的熱潮，實(shí)實(shí)在在干起來，著力解決人民群眾關(guān)心的突出問題，取得明顯成效。下面，我代表衛(wèi)生局談幾點(diǎn)意見：

首先，全院職工要充分認(rèn)識到開展“群眾滿意醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)的重要性和必要性。

近年來，我們開展了形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在滿足病人醫(yī)療服務(wù)需求方面做了大量工作，取得了良好效果。但是，盡管我們堅(jiān)持不懈地在抓行風(fēng)建設(shè)，取得了一定的成效，但衛(wèi)生行風(fēng)問題仍然不少，如群眾反映醫(yī)療收費(fèi)存在不合理現(xiàn)象，在方便群眾就醫(yī)、改善就醫(yī)環(huán)境方面

還存在問題。因此，這次創(chuàng)建活動(dòng)，把行風(fēng)建設(shè)作為評價(jià)考核的重要內(nèi)容之一，并貫穿于創(chuàng)建活動(dòng)全程。

開展創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動(dòng)，是一項(xiàng)堅(jiān)持以人為本，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和人的全面發(fā)展的重要舉措，全院干部職工要從維護(hù)廣大人民群眾根本利益出發(fā)，牢固樹立“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念，把病人的方便不方便、滿意不滿意作為我們工作日常的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，當(dāng)作檢驗(yàn)我們醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的試金石，我們一定要最大限度地維護(hù)好落實(shí)好廣大患者的健康權(quán)益。

開展創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動(dòng)，是促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，滿足人們多層次的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求，我們一定要在服務(wù)“全面建設(shè)小康社會(huì)”的目標(biāo)中，加快我們醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的自身發(fā)展。

開展創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動(dòng)，是引導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員樹立開放意識、市場意識、競爭意識、服務(wù)意識和發(fā)展意識的極好契機(jī)。我們一定要努力練好“內(nèi)功”，增強(qiáng)實(shí)力，不斷注入新的活力，始終立于不敗之地。

開展創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動(dòng)，是加強(qiáng)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明的重要手段。要通過“群眾滿意醫(yī)院”的創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)，從源頭預(yù)防和消除衛(wèi)生行業(yè)的不正之風(fēng)，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明，同時(shí)也將進(jìn)一步調(diào)動(dòng)廣大醫(yī)務(wù)人員的積極性和創(chuàng)造

性，不斷推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。

第二，要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，把創(chuàng)建活動(dòng)開展得扎扎實(shí)實(shí)，取得實(shí)實(shí)在在的成效。

為了使創(chuàng)建活動(dòng)有序地開展，醫(yī)院已成立以曾院長為組長的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，也成立了辦公室，而且制定了創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案，對考評內(nèi)容進(jìn)行了分解。這樣做，明確了工作職責(zé)，要做到一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)。今天動(dòng)員大會(huì)開得很好，很及時(shí)。但還不夠，還要加大宣傳的力度。可利用電視、報(bào)刊等媒體進(jìn)行廣泛宣傳，不僅要使我們醫(yī)院的每個(gè)職工都明確創(chuàng)建活動(dòng)的目的、意義、要求、標(biāo)準(zhǔn)及職責(zé)任務(wù)，而且要爭取社會(huì)、病人的理解與支持。在創(chuàng)建活動(dòng)中，要充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員和共青團(tuán)員的模范帶頭作用，要善于借助單位工會(huì)和婦女組織的力量，發(fā)揮好工會(huì)會(huì)員和女職工的積極性，積極營造濃厚的創(chuàng)建氛圍。

醫(yī)院自己制定了創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案與考評標(biāo)準(zhǔn)，希望要對照考評標(biāo)準(zhǔn)，做好自查創(chuàng)建階段的工作，針對自查中發(fā)現(xiàn)的問題，認(rèn)真查找原因，研究對策，出臺措施，扎實(shí)抓好整改。創(chuàng)建工作切忌弄虛作假，擺花架子，走過場。一是要在提高醫(yī)療質(zhì)量上下功夫，提高醫(yī)療質(zhì)量意識，提高醫(yī)療質(zhì)量管理水平；二是要在改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)上下功夫，努力做到認(rèn)識、措施、效果三到位，通過不斷改進(jìn)醫(yī)療服

務(wù)，塑造醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)新形象；三是要在控制醫(yī)療費(fèi)用上下功夫，堅(jiān)持合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費(fèi)，全面推行住院費(fèi)用和門診藥品清單制，增加醫(yī)療收費(fèi)透明度，讓群眾“明明白白看病”；四是要在加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，工作作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步健全廉潔行醫(yī)制度，加大對違規(guī)違紀(jì)行為的查處力度。縣衛(wèi)生局將組建創(chuàng)建工作考評專家?guī)欤瑢脮r(shí)組織專家對醫(yī)院進(jìn)行考評。對評為“群眾滿意醫(yī)院”的單位，通過新聞媒體向社會(huì)公示，接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督，要使評選出的“群眾滿意醫(yī)院”名副其實(shí)。

第三，要大造輿論，塑造典型，確保創(chuàng)建工作的順利開展。

要加強(qiáng)與縣衛(wèi)生局和新聞媒體的聯(lián)系溝通，積極宣傳開展“群眾滿意醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)的目的、意義，宣傳介紹創(chuàng)建工作的經(jīng)驗(yàn)和做法，宣傳創(chuàng)建活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型，要善于發(fā)現(xiàn)并塑造出能感動(dòng)人、能鼓舞人、能教育人的典型來，要通過爭先進(jìn)、塑典型、抓宣傳、促創(chuàng)建。確保創(chuàng)建工作的順利開展，并取得新的成效。

同志們，為實(shí)現(xiàn)“確保市級群眾滿意醫(yī)院，爭創(chuàng)省級群眾滿意醫(yī)院”的目標(biāo)，為加快××縣衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，保障全縣人民的身體健康，為順利實(shí)施“對接長珠閩，建設(shè)新贛州，融入珠三角，××爭先鋒”的發(fā)展戰(zhàn)略，作出我們新的更大貢獻(xiàn)！