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20*年的工作指導思想是：深入學習貫徹黨的十六屆五中全會和省公司工作會精神，努力擴大客戶規(guī)模，兼顧2g發(fā)展和3g準備，做好信息通信運營起步，鞏固市場主導地位，全面提升公司管理水平，推動公司從優(yōu)秀走向卓越，加快邁向“世界一流”！

20*年的工作目標是：

2運營收入突破某萬元，力爭某萬元；新業(yè)務收入達到某萬元，力爭某萬元；凈利潤完某萬元，收入凈利率達到某,可控成本占運營支出比例某。

2凈增上網(wǎng)客戶某戶，力爭某戶，上網(wǎng)客戶突破某萬戶，綜合平均arpu高于某元。

2欠費率低于某。

2加強網(wǎng)絡能力建設，網(wǎng)絡質(zhì)量保持在全省前*名，全面領先競爭對手。

2確保各項kpi指標全面完成，力爭kpi績效考核綜合排名保持在全省前*名，創(chuàng)造全省年度先進單位“三連勝”。

2保持市級文明行業(yè)稱號，再創(chuàng)市級文明單位。

為實現(xiàn)上述目標，推動某移動新跨越，20*年的工作重點是：

(一)落實信息年主題，構(gòu)建順暢的信息溝通渠道，打造卓越的發(fā)展模式

隨著移動通信技術的日益普及，移動信息化大潮開始席卷各行各業(yè)，滲透到全社會的各個領域。適應變革，引領變革，某分公司要立足中國移動“做世界一流企業(yè)，成為移動信息專家”的戰(zhàn)略定位，開拓新的發(fā)展領域，實現(xiàn)發(fā)展模式的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，緊盯省公司“信息年”中心工作目標，大力實施信息工程。

向通信信息運營轉(zhuǎn)變，某移動要積極配合地方實施“十一五”規(guī)劃中加快發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整目標，緊抓歷史機遇，秉承“做優(yōu)秀企業(yè)公民，促和諧社會構(gòu)建”的理念，以強烈的社會責任感，積極投身移動信息化建設，充分發(fā)揮移動通信的“移動性、個人性、實時性、安全性”優(yōu)勢，以移動信息化在旅游業(yè)、現(xiàn)代物流和商貿(mào)業(yè)、知識信息服務業(yè)、社區(qū)服務業(yè)、金融業(yè)積極推進國民經(jīng)濟信息化步伐，為構(gòu)建和諧社會打造順暢的信息溝通渠道。

具體而言，20*年內(nèi)要啟動七大信息化工程。一是政務信息化。向地方黨政重點機關提供成熟、穩(wěn)定的移動辦公、電子政務和移動通信業(yè)務，使移動信息化融入政府日常工作。二是集團行業(yè)信息化。提供企業(yè)移動oa、無線銷售管理監(jiān)控、短信防偽、中小企業(yè)信息化整體解決方案等，使信息化融入企業(yè)客戶價值鏈中。三是農(nóng)村經(jīng)濟信息化。加快社會主義新農(nóng)村建設，逐步實現(xiàn)“鄉(xiāng)鄉(xiāng)通互聯(lián)網(wǎng)”。大力發(fā)展“農(nóng)經(jīng)網(wǎng)”業(yè)務，整合話音和信息業(yè)務，向農(nóng)村客戶提供基本通話、實用科技信息、勞動用工信息等，使農(nóng)經(jīng)網(wǎng)進入農(nóng)村經(jīng)濟生產(chǎn)，幫助農(nóng)民增收致富。四是城市生活信息化。深入挖掘客戶生活形態(tài)中的各種需求，整合手機錢包、手機報紙、休閑娛樂、電子地圖等實現(xiàn)手機媒體化、手機多用化的業(yè)務，將信息化融入生活。五是區(qū)域合作信息化。某具有川滇交界區(qū)域中心城市的地理優(yōu)勢和立體交通網(wǎng)絡功能，要以豐富的信息手段，靈活地運用在擬建的攀西煙草物流中心、沃爾瑪物流園區(qū)等貨運樞紐型和配送中心型物流園區(qū)，實現(xiàn)區(qū)域物流信息化，助力區(qū)域經(jīng)濟合作。六是旅游信息化。提供電子定位、信息查詢、電子導游、電子娛樂等業(yè)務，推動旅游業(yè)發(fā)展。七是內(nèi)部管理信息化。起好示范作用，引導市場消費。

(二)抓住中心，鞏固優(yōu)勢，確保亮點，加強支撐，推動市場持續(xù)發(fā)展

全年市場工作要以擴大客戶規(guī)模為中心，鞏固品牌優(yōu)勢，鞏固渠道核心競爭能力優(yōu)勢，鞏固客戶服務優(yōu)勢，在最后的時間窗口，千方百計發(fā)展客戶，牢牢把握市場命脈，鞏固和提升市場地位*，將公司發(fā)展成為本地主導通信運營企業(yè)。

擴大客戶規(guī)模，實現(xiàn)收入超某億，要重點突破農(nóng)村、學生、外來務工市場和老師、醫(yī)生等專業(yè)市場，精耕細分市場，實現(xiàn)集團客戶市場突破；穩(wěn)定存量市場客戶，實施存量客戶的深度二次開發(fā)，挖掘競爭對手的存量客戶群。重視節(jié)氣營銷，利用節(jié)日營銷將全年的營銷工作連成線。注重營銷細節(jié)，解決好營銷最后一公里問題。合理運用成本優(yōu)勢，高度重視終端營銷。

針對分公司全球通、神州行、動感地帶不同程度存在的品牌泛化，形象模糊問題，重塑品牌形象實施品牌歸位，鞏固品牌優(yōu)勢。全球通品牌要發(fā)揮好vip俱樂部的功用，提高聯(lián)盟商戶服務對客戶感知的影響力，以誠信服務和業(yè)務豐富品牌內(nèi)涵，統(tǒng)一套餐模式，推動“我能”核心理念的落地傳播，加大客戶發(fā)展和維系力度，壯大客戶規(guī)模。動感地帶品牌要立足堅守鞏固大學市場，積極拓展中學市場，適度輻射社會青年市場。建設動感地帶品牌店，做到品牌顯性化，實現(xiàn)中學生市場的突破和品牌創(chuàng)新的突破，提高動感地帶品牌純度。神州行品牌要構(gòu)建主流產(chǎn)品體系，全面規(guī)劃神州行子品牌體系，做到名稱、形象、資費結(jié)構(gòu)三統(tǒng)一，提升資費驅(qū)動力，鞏固競爭優(yōu)勢。

實施渠道深度運營，完善渠道品牌化建設，(在現(xiàn)有某個城鎮(zhèn)服務營銷網(wǎng)點、某個鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務營銷網(wǎng)點、某個專營店的基礎之上)

注重渠道網(wǎng)點的合理化布局，*年計劃建設某個營銷服務網(wǎng)點，其中城鎮(zhèn)某個，鄉(xiāng)鎮(zhèn)某個(屬新增某個，改建某個)。特別加強對網(wǎng)點硬性資源的控制，最大程度遏制、弱化對手的網(wǎng)點能力發(fā)揮。深入推進渠道管理片區(qū)化，全面推廣區(qū)域營銷服務一體化，實現(xiàn)管理重心下沉。提升渠道精細管理水平，推行渠道定期交叉檢查，引入渠道kpi考核體系。調(diào)整酬金分配、提高酬金的使用效益，深度捆綁代銷商，增強渠道合作商向心力。全面提升渠道對終端、集團客戶產(chǎn)品、數(shù)據(jù)業(yè)務產(chǎn)品的承載能力，將渠道打造成多專業(yè)、多業(yè)務的戰(zhàn)略性承載平臺，推進某分公司的渠道管理體系邁上新臺階，鞏固渠道核心競爭能力優(yōu)勢。

鍛造優(yōu)質(zhì)服務，提高客戶感知。以客戶滿意為導向，健全面向客戶的服務管理體系和品牌差異化服務體系，體現(xiàn)客戶服務價值，實現(xiàn)客戶服務能力和水平的全面提升，客戶滿意度達到全省先進水平。要進一步完善服務渠道體系，建設自助營業(yè)廳和自助綜合性服務終端，大力推廣電子營業(yè)廳業(yè)務。狠抓服務短木板改進，切實改善營業(yè)廳服務質(zhì)量。開展“溝通100”營業(yè)廳達標活動，大力提高合作營業(yè)廳服務標準。充分利用外呼資源，對新老客戶實行階段關懷。跟蹤客戶投訴轉(zhuǎn)單、處理及時率，形成閉環(huán)管理。全面提升持卡類客戶服務，擴大聯(lián)盟商家范圍，提高鉆、金、銀卡含金量。實施集團單位貼牌式服務方案。充分利用全球通vip俱樂部，開展形式多樣的客戶服務活動。

新業(yè)務發(fā)展要緊緊圍繞kpi開展工作，全面提升業(yè)務水平，優(yōu)化內(nèi)部管理和項目管理，彌補新業(yè)務渠道建設偏慢、品牌結(jié)合度低、主題營銷力度弱的三項不足，堅持深度運營、渠道切入、品牌滲透、整合營銷，確保新業(yè)務成為分公司亮點。逐步完善“數(shù)據(jù)業(yè)務分析支撐系統(tǒng)”，化營銷的事后分析為事前的營銷策劃指導，實現(xiàn)“精細營銷”及“閉環(huán)管理”，提升新業(yè)務營銷的精確性、科學性。提升電子化營銷手段(線上)和實體渠道(線下)對新業(yè)務的承載能力，建立新業(yè)務立體化渠道體系。將新業(yè)務營銷與客戶品牌相結(jié)合，以新業(yè)務、新產(chǎn)品支撐客戶品牌建設，豐富品牌內(nèi)涵。以短信、彩鈴、手機上網(wǎng)、彩信、語音增值5項重點業(yè)務為主，整合資源和業(yè)務內(nèi)容，積極開展“主題營銷”、“體驗營銷”、“交叉營銷”、“門戶營銷”方式的整合營銷，提升新業(yè)務營銷能力。

強化經(jīng)營分析系統(tǒng)的應用，充分利用好支撐系統(tǒng)和本地數(shù)據(jù)庫，做實做細話務量的深度分析，推動市場經(jīng)營決策*從經(jīng)驗型向分析型轉(zhuǎn)變。按時下發(fā)欠費清收數(shù)據(jù)，及時進行周通報和月通報，加大欠費清收執(zhí)行力度，有效控制欠費壞帳率。啟動“市場部經(jīng)理級對口支援計劃”，指導區(qū)縣營業(yè)部理順工作流程、合理分配資源，加快服務速度，提升市場支撐能力和效率。

(三)爭取項目投資傾斜，科學配置資源，強化網(wǎng)絡維護，打造卓越的網(wǎng)絡體系

20*年要緊密圍繞地方“十一五”規(guī)劃綱要，跨步跟隨政府工作目標推進，堅持科學配置資源，做好網(wǎng)絡發(fā)展計劃，把主要投資集中用在網(wǎng)絡能力建設上，投資2g，兼顧3儲備，要為信息通信運營做好資源準備，實現(xiàn)市場需求與投資剛性目標的有效平衡，打造卓越的網(wǎng)絡體系，擴大網(wǎng)絡優(yōu)勢、保持網(wǎng)絡持續(xù)領先。

通過積極向省公司匯報，繼續(xù)爭取投資計劃和項目傾斜，要抓緊同地方政府、各級部門的協(xié)調(diào)，持續(xù)獲得更大的支持、幫助。今年預計投入某萬元外，確保三類工程項目的實現(xiàn)。一是核心網(wǎng)爭取將分公司g1交換局更新為軟交換端局，開啟從電路交換模式的分層網(wǎng)向軟交換模式的移動固定融合的無級網(wǎng)演進。二是無線網(wǎng)新建*室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)某個，加大對*盲點、新建居民小區(qū)、賓館、會所、娛樂場所的覆蓋；新建基站某個，加強對西攀高速、攀昆高速沿線等重點工程的網(wǎng)絡覆蓋延伸；對成昆線某境內(nèi)總長度達*8公里的*個鐵路隧道實施完全覆蓋，完善鐵路大通道的全線有效覆蓋。在2月底按期完成村通二期補點工程后，加緊實施村通三期工程，新建基站某個，解決和提高某個目標村的覆蓋，進一步完善某的農(nóng)村地區(qū)村通覆蓋面。三是傳輸網(wǎng)要加快向全ip智能光網(wǎng)絡發(fā)展，啟動ip專用承載網(wǎng)建設。接入網(wǎng)要從無線蜂窩接入為主向多業(yè)務綜合接入演進，抓住市政道路改造和炳仁線、濱江大道上段建設，以及炳二區(qū)、炳三區(qū)開工建設的契機，加快傳輸桿路和管道自建步伐，形成通達的*管道網(wǎng)，做好*年桿路、管道、電路的退租工作，實現(xiàn)*自建傳輸。

堅持“網(wǎng)絡質(zhì)量是通信企業(yè)生命線”的宗旨，強化網(wǎng)絡維護，保持網(wǎng)絡運行可靠、質(zhì)量領先。按標準化要求，抓好核心網(wǎng)元機房配套整治、基站設備整治。加強網(wǎng)絡優(yōu)化、規(guī)劃，做好后臺支撐。細化維護作業(yè)計劃，嚴格故障考核管理，夯實基礎維護。配合省公司網(wǎng)絡集中化體制改革整體部署，充分發(fā)揮網(wǎng)管效益，全面實現(xiàn)第三級集中化維護。繼續(xù)推動“代維整合”工作，以“工作一體化、手段科學化、管理績效化、資源共享化”實現(xiàn)代維管理的持續(xù)創(chuàng)新。(特別強調(diào))要做好已建成村通工程的運營、維護、管理，建立保持村通通信暢通的長效機制，確保村通工程“打得通”。從組織管理、安全策略、技術手段建設等多個方面開展信息安全工作，全面提升網(wǎng)絡信息安全保障力度。高度重視互聯(lián)互通工作，認真學習、貫徹信產(chǎn)部的各項規(guī)定，主動溝通，妥善處理各種矛盾，保證互聯(lián)互通質(zhì)量。

(四)整合管理體系，鍛造執(zhí)行能力，構(gòu)建卓越的企業(yè)管理

以推行卓越目標管理和iso9000貫標為契機，積極整合公司管理體系，構(gòu)建符合現(xiàn)代企業(yè)要求的管理平臺，鍛造執(zhí)行能力，推動公司管理從優(yōu)秀走向卓越。

一是構(gòu)建“卓越目標+iso”的“1+1”管理模式，完善基礎管理體系。加強卓越目標與全面預算的銜接及與kpi的關聯(lián)，提高卓越目標的科學性及kpi完成的可靠性，總結(jié)近幾年kpi指標分解下達考核過程中的經(jīng)驗和教訓，保障全面預算和戰(zhàn)略規(guī)劃的有效實施，確保戰(zhàn)略目標的達成。以iso貫標為基礎，建立全面優(yōu)質(zhì)管理體系，增強公司各管理體系的統(tǒng)一性、系統(tǒng)性，將部門卓越目標、kpi指標分解至員工層面，確保執(zhí)行措施落地，實現(xiàn)管理層對執(zhí)行過程的透明監(jiān)控。

二是加強財務分析和業(yè)財溝通工作。引入杜邦分析模板，使過往分析和預測分析并重而行。業(yè)財配合成立重點成本費用監(jiān)控分析小組，精確測算，嚴格壓縮無效成本，重點保障業(yè)務生產(chǎn)成本，保持對競爭對手適度的成本壓力。在省公司的統(tǒng)一領導下，進一步實施集中管理。適應財務管理從部分集中向全面集中的轉(zhuǎn)變，做好分公司向報帳單位逐步過渡的準備。深化集中采購體制建設，嚴格執(zhí)行集中采購規(guī)定，降低采購成本，創(chuàng)造企業(yè)的成本優(yōu)勢，提高企業(yè)利潤。進一步加強財務物流精細化管理，推行分公司供應商的考核管理機制，建設標準化物流倉儲，提高物資采購效率。

三是完善和深化績效管理體系，實現(xiàn)績效管理的精細化、日常化、系統(tǒng)化和流程化，達到績效管

理落地生根。繼續(xù)深化人事制度改革，推行員工職級升降制，加強員工素質(zhì)能力的培養(yǎng)和提高，建立優(yōu)秀的三級經(jīng)理隊伍和骨干員工隊伍，形成分公司的梯隊型人才隊伍。明晰業(yè)務流程和業(yè)務量，實行定員定崗，優(yōu)化人力資源配置，借腦借力，科學、合理的解決用工需求矛盾。

四是企業(yè)安全管理要常抓不懈，確保分公司全年不發(fā)生各類安全事件和通信案件。在發(fā)展的同時必須要明確責任，結(jié)合移動企業(yè)實際，制定切實可行的安全保證措施。特別是在工程建設環(huán)節(jié)，要樹立以人為本的理念，強化員工安全教育，落實安全生產(chǎn)責任制，嚴格執(zhí)行各項安全規(guī)章制度。要進一步加強對合作伙伴的安全管理，督促各合作伙伴為涉危工種人員購買意外保險，保障員工利益。繼續(xù)完善金融風險控制機制，加大業(yè)財稽核力度，強化營業(yè)部對資金票卡安全管理制度的規(guī)范執(zhí)行。

(五)深化先教整改，建立長效機制，打造卓越的企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，文化競爭力是企業(yè)核心競爭力的重要部分。要結(jié)合先進性教育，建立健全保持共產(chǎn)黨員和黨組織先進性的長效機制。要根據(jù)集團和省公司的統(tǒng)一要求，結(jié)合某實際，精心部署，打造既有中國移動整體特色，又有獨特某風格的卓越企業(yè)文化，要逐步將“正德厚生、臻于至善”的核心價值觀滲透到企業(yè)經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)，體現(xiàn)在員工的行為規(guī)范中，實現(xiàn)企業(yè)文化理念體系的培訓覆蓋率達到*，企業(yè)文化核心理念的知曉率達到*以上，同時努力營造以人為本、務實和諧、全員參與的企業(yè)文化建設氛圍。

先進性教育活動集中學習結(jié)束后，要鞏固和擴大教育成果，一是要將員工關心的熱點問題的整改措施落到實處，營造和諧的內(nèi)部氛圍。二是要結(jié)合整改落實，把學習黨章、遵守黨章、貫徹黨章、維護黨章作為一項重大任務抓緊抓好，進一步加強黨風廉政建設，將黨風廉政建設責任制和廉潔承諾落到實處，打造廉潔高效的企業(yè)。三是要將整改落實與提高干部員工隊伍素質(zhì)結(jié)合起來，推動公司快速健康發(fā)展。

黨群組織要結(jié)合企業(yè)中心，抓緊20*-20*精神文明創(chuàng)建工作的“二二九工程”，團結(jié)和組織員工開展青年文明號、文明單位、文明示范窗口等爭先創(chuàng)優(yōu)活動，分公司再創(chuàng)市級文明單位。結(jié)合企業(yè)發(fā)展實際，堅持思想政治和生產(chǎn)經(jīng)營一起抓，調(diào)動員工積極性和主動性，為企業(yè)的發(fā)展穩(wěn)定奠定扎實的基礎。