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針對員工適應能力、創新能力、執行能力薄弱的現象，現特制定2015年員工培訓計劃，希望能夠大力推進員工素質提升工程，突出高技能、高技術人才培養及專業技術力量儲備培訓，為公司建立具有永續競爭力的卓越企業提供合適的人力資源，全面提升公司員工的綜合素質和業務能力，推進企業健康快速發展。

一、總體目標

公司現有四個系統：市場營銷系統，網絡運維系統、客戶服務系統、后勤行政系統。市場營銷包括大客戶部、增值業務部、營業部（營業廳）；網絡運維系統包括網建部、網管部；客戶服務系統包括客戶管理部（呼叫中心）客戶發展部；后勤行政系統包括辦公室、財務、審計等。我們在培訓中，既要注重綜合素質，又要注重專業素質。

首先是要加強公司高管人員的培訓，提升經營者的經營理念，開闊思路，增強決策能力、戰略開拓能力和現代經營管理能力。其次要加強公司專業技術人員的培訓，提高技術理論水平和專業技能，增強科技研發、技術創新、技術改造能力。加強公司操作人員的技術等級培訓，不斷提升操作人員的業務水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的能力。最后還要加強公司員工的學歷培訓，提升各層次人員的科學文化水平，增強員工隊伍的整體文化素質。加強各級管理人員和行業人員執業資格的培訓，加快持證上崗工作步伐，進一步規范管理。

二、原則與要求

1、堅持按需施教、務求實效的原則。根據公司改革與發展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質量。

2、堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則。整合培訓資源，建立健全以公司培訓中心為主要培訓基地，臨近院校為外委培訓基地的培訓網絡，立足自主培訓搞好基礎培訓和常規培訓，通過外委基地搞好相關專業培訓。

3、堅持培訓人員、培訓內容、培訓時間三落實原則。2015年，高管人員參加經營管理培訓累計時間不少于30天；中層干部和專業技術人員業務培訓累計時間不少于20天；一般職工操作技能培訓累計時間不少于10天。

三、培訓內容與方式

（一）公司管理人員

對于公司管理人員，我們主要培養他們的領導能力。首先要學習中央、國家和政府的大政方針，分析國內外政治局勢、經濟形勢，研究與解讀國家有關政策法規。其次要開拓戰略思維，提升經營理念，提高科學決策能力和經營管理能力。通過參加企業家高端論壇、峰會、年會；到國內外成功企業參觀學習；參加國內外著名企業高級培訓師的高端講座。再次要強化部門負責人的培訓。今年公司將下大力組織對在職和后備項目經理進行輪訓，培訓面力爭達到50％以上，重點提高他們的政治素養、管理能力、人際溝通能力和業務能力。同時開通“環球職業教育在線”遠程職業教育網，給員工提供學習的綠色通道。最后要做到開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經驗。組織中層干部分期分批到上下游企業和關聯企業學習參觀，了解經營情況，借鑒成功經驗。

（二）專業技術人員

對于專業技術人員的培訓，主要著重于他們的專業知識與專業技能的培訓。以為公司的運作打下堅實的保障，確保為客戶提供高質量的服務。

對于專業技術人員的培訓，主要采用獎罰并重的形式。在培訓師對專業技術人員經過一定階段的培訓之后，要進行一個階段總結考試，對于考試或考核不合格的員工，要采取一定的措施，促使其學好專業知識，掌握必備的專業技能。當然，對于那些表現優秀的員工也要采取一定的獎勵。總而言之，恩威并施，把員工的素質提高。

（三）營銷人員的培訓

對于營銷人員的培訓，關鍵是給員工建立一個知識體系。可能很多員工在營銷當中積累了一定的經驗，但對市場的認識并不是很清楚，所以有必要對他們進行一個系統的培訓。

首先讓他們明白市場營銷的涵義，基本概念和基本內容，對市場營銷有一個大概的認識；其次要有一個準確的市場定位，通過一定的市場調查，認清市場狀況；在結合市場狀況制定一個可行的營銷方案。再根據以往的諸多案例，直白的說明營銷的方法。同時讓我們的員工學會觀察、學會思考，從平時的工作當中學習積累經驗，成為一個優秀的市場營銷人員。

（四）客服人員的培訓

對于客服人員，培訓的關鍵在于耐心和細心。可能客服工作每個人都能做，但只有一小部分人才能做好。這其中的差別就是我們的培訓的精髓之所在。

我們的員工需要明白，我們時刻代表公司形象，不能絲毫因為個人因素而有損這一形象。其次，我們我明白，客戶就是上帝，面對很多難纏的客戶，我們要采用巧妙的方式來對待他們。

對于客服人員，還要嚴格的考核制度，這樣才能夠達到最終的效果。

（五）其他人員培訓

同時我們還要加強復合型、高層次人才培訓。各部門和基層單位要積極創造條件，鼓勵員工自學和參加各類組織培訓，實現個人發展與企業培訓需求相統一。使管理人員的專業能力向不同管理職業方向拓展和提高；專業技術人員的專業能力向相關專業和管理領域拓展和提高；使施工作業人員掌握2種以上的技能，成為一專多能的復合型人才和高層次人才。

（六）開展學歷教育

調動員工自學積極性。為員工自學考試提供良好的服務，幫助員工報名，提供函授信息；制定或調整現有在崗職工學歷進修的獎勵標準；將學歷水平作為上崗和行政、技術職務晉升的條件，增加員工學習的動力。

四、措施及要求

（一）領導要高度重視，各基層單位及業務部門要積極參與配合，制定切實有效的培訓實施計劃，實行指導性與指令性相結合的辦法。

（二）培訓的原則和形式。按照“誰管人、誰培訓”的分級管理、分級培訓原則組織培訓。在培訓方法上要把授課、角色扮演、案例、研討、現場觀摩等方法相互結合。選擇最佳的方法和形式，組織開展培訓。

（三）確保培訓經費投入的落實。嚴禁將培訓經費挪作他用。

（四）確保培訓效果的真實有效。一是加大檢查指導力度，完善制度。二是建立表彰和通報制度。三是建立員工培訓情況反饋制度，堅持將培訓過程的考核情況及結果與本人培訓期間的工資、獎金掛鉤。實現員工自我培訓意識的提高。

（五）加強為基層單位現場培訓工作的服務意識，充分發揮業務主管部門的主觀能動性，積極主動深入現場解決培訓中的實際問題，扎扎實實把年度培訓計劃落實到位。

（六）公司辦班培訓及員工外送培訓要嚴格按照《人力資源管理辦法》程序和要求組織落實和實施。各主辦部門（單位）要做好開班前的策劃及教學設計，各單位要做好學員的選送工作，確保培訓質量的有效性。

培訓是幫助員工提高生存能力和崗位競爭能力的有效途徑，努力提高員工學習的主動性，建設一支高素質的團隊是人力資源部義不容辭的職責。我們一定要自覺站在公司建設具有永續競爭力的卓越企業的戰略高度重視員工的學習和成長；同時，企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須落實創建學習型企業，從加快職業教育和培訓事業的發展入手，來提升員工隊伍政治、技術的整體素質，構筑人力資源的核心競爭力，以此提高員工參與企業市場競爭的能力。

在企業改革大發展的今天，面臨著新時期所給予的機遇和挑戰，只有保持員工教育培訓工作的生機和活力，才能為企業造就出一支能力強、技術精、素質高，適應市場經濟發展的員工隊伍，使其更好地發揮他們的聰明才智，為企業的發展和社會的進步做出更大的貢獻。

人力資源作為企業發展的第一要素，但我們的企業總是覺得人才梯隊難以跟上，優秀的員工難選、難育、難用、難留？所以，如何打造企業的核心競爭力，人才培養是關鍵，而人才的培養，來源于員工通過不斷地學習和培訓，不斷提升自身的職業素養和知識技能，打造一支高績效的團隊，從而使企業從優秀到卓越，永遠基業常青！