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尊敬的評委，各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好，我來自分公司理賠部，能夠代表國壽4000名員工參加這次演講，我感到十分的榮幸。今天我演講的題目是“專業(yè)真誠贏感動(dòng)，用心服務(wù)創(chuàng)品牌”。

此時(shí)此刻的我，心中涌起的是自豪，是欣喜！我自豪，因?yàn)槲沂菄鴫酃鈽s團(tuán)隊(duì)中的一員；我欣喜，因?yàn)閲鴫埴椦阏钩岬母唢w夢想和豪邁的號角已經(jīng)熱切吹響！在新的征途上，我們國壽人邁出了矯健的步伐。新思想的鼓舞和引領(lǐng)下，我們的腳步更加堅(jiān)定不移！今天，這里是我們揮灑勝利喜悅的舞臺(tái)！明天，國壽將是我們壯志凌云的家園！未來，我們將成為國壽最耀眼的一顆明珠。

在保險(xiǎn)界有這么一句行話:成于價(jià)格,敗于服務(wù)。在同等價(jià)格，同等回報(bào)的前提下，服務(wù)品質(zhì)如亮劍出鞘，往往成為競爭中最有利的法寶。我們?nèi)藟鄣姆?wù)理念是“用專業(yè)和真誠贏得感動(dòng)”，那如何做到專業(yè)、如何體現(xiàn)真誠，怎樣才能贏得客戶的感動(dòng)，回首二年多來的從業(yè)經(jīng)歷，我感想萬千，感觸良多。

兩年前，懷著忐忑，懷著夢想，帶著憧憬，帶著希望，我加盟了中國人壽，成為分公司理賠部的一名理算員。那時(shí)，我對公司的文化、觀念、認(rèn)識都還不夠，但經(jīng)過個(gè)多月的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我對公司的企業(yè)文化，對各位伙伴嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，敬業(yè)的的精神，有了一個(gè)全新和深刻的認(rèn)識。

新手上路，未免誠惶誠恐，出現(xiàn)失誤。但是這一次失誤卻成了我成長路上最難忘的教程，指導(dǎo)著我今后的國壽人生路。市農(nóng)業(yè)銀行是在我公司團(tuán)險(xiǎn)部連續(xù)投保多年的忠實(shí)客戶，該行為員工在我司投保了國壽附加綠洲住院費(fèi)用補(bǔ)償團(tuán)體醫(yī)療保險(xiǎn)。這個(gè)條款有醫(yī)保和無醫(yī)保都是同一比例賠付。而我在沒有熟悉條款的情況下,因?yàn)閭€(gè)人的疏忽和快點(diǎn)完成案件的心理,致使在后來理算的兩個(gè)農(nóng)行的案件中多賠付了800多元。雖然數(shù)目不多但是我當(dāng)時(shí)既緊張又著急,緊張的是犯錯(cuò)誤了怎么辦?我害怕因?yàn)閭€(gè)人的疏忽造成整個(gè)團(tuán)隊(duì)的過失和錯(cuò)誤！后來經(jīng)過團(tuán)險(xiǎn)部同事的溝通和努力，錢退了回來,案子也重新做過。理賠部的領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒責(zé)備和批評,而是安慰和鼓勵(lì)……

這次事件最后雖然得到了圓滿解決，卻給我留下了深刻的印象，事后反思，如果不是自己專業(yè)知識的欠缺，這起事件是可以避免的。從此以后，我發(fā)奮學(xué)習(xí)，努力掌握理賠各個(gè)流程的實(shí)務(wù)知識，熟悉每個(gè)常用保險(xiǎn)條款,終于在最短的時(shí)間融入理賠部，成為了一名專業(yè)知識過硬的理算人員。光有過硬的專業(yè)知識也不夠,我覺得真誠地服務(wù)更能拉近和客戶之間的距離。

今年六月中旬，我接到某工廠車間負(fù)責(zé)人的報(bào)案，敘述職業(yè)技術(shù)學(xué)院的實(shí)習(xí)生李某在工作時(shí)左手被機(jī)床挫傷，現(xiàn)在一醫(yī)院住院治療，詢問如何申請辦理理賠。我馬上耐心詳細(xì)地告訴這位負(fù)責(zé)人申請理賠所需要的資料和流程。并告訴他請轉(zhuǎn)告學(xué)生李某不要著急,等他傷愈出院回之后帶齊資料直接來我們理配部辦理就可以。

7月中旬，學(xué)生李某來到理賠部,由于之前我對申請理賠所需資料作了詳細(xì)告知,該生順利寫完理賠申請書。經(jīng)過正常的理賠流程，第三天，學(xué)生李某就領(lǐng)到賠款，他當(dāng)時(shí)非常激動(dòng),盛贊中國人壽的服務(wù)熱情、及時(shí)，滿意而歸。

在理賠部的600多個(gè)工作日中，我接觸過很多客戶,經(jīng)歷了無數(shù)主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù),品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會(huì)到了工作給我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解?？蛻粢痪浜唵蔚摹爸x謝”，卻給我?guī)砹藷o盡的歡樂。

然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會(huì)因情緒所致，破口大罵，這時(shí)候我們需要做的就是換位思考，用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識，與客戶進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。記得有這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法?！边@句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動(dòng)力。我從最開始的懵懵懂懂，到現(xiàn)在的輕車熟路，我曾一次次地努力擊打夢想的門。即使手被打破了皮，擊出了血，也還是依然不停息地努力著。功夫不負(fù)有心人，從客戶感激的目光中，滿意的笑容中，每次我都享受到了一種從有過的欣慰和鼓勵(lì)。用我心換你心，真心面對每一位客戶，把客戶當(dāng)作自家的親人。我相信，終有一天，我們的工作一定會(huì)得到客戶的贊揚(yáng)與積極的宣傳。在此我要說：“我為國壽多拼搏，國壽因我而精彩！”現(xiàn)在，我深為自己是一名國壽員工而感到驕傲和自豪!我將繼續(xù)努力，為國壽燦爛奪目的明天描筆添彩！