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很榮幸能有機(jī)會(huì)和各位同仁歡聚一堂，就如何轉(zhuǎn)崗適崗、怎樣做好大堂經(jīng)理工作進(jìn)行探討。我是某行分理處大堂經(jīng)理兼電子銀行經(jīng)理。是去年2月份轉(zhuǎn)崗當(dāng)?shù)拇筇媒?jīng)理，在座的有正在從事大堂經(jīng)理工作或即將從事大堂經(jīng)理工作的朋友，并且也是通過(guò)轉(zhuǎn)崗到大堂經(jīng)理崗位工作的，可以說(shuō)，我們有共同語(yǔ)言。借此機(jī)會(huì)，分享自己轉(zhuǎn)崗適崗的心路歷程和工作情況。

當(dāng)我站在這里，大家看到我時(shí)可能會(huì)疑惑：咦？這樣一個(gè)其貌不揚(yáng)的人怎么就做到了經(jīng)理的職位呢？尤其是年輕的同志們更會(huì)有疑惑。大堂經(jīng)理，職位其實(shí)不是太高，我也沒(méi)取得什么驚天動(dòng)地的業(yè)績(jī)，但這份成功足以使我對(duì)自己的人生充滿自信。因此，今天我想對(duì)每一位在崗的或即將到崗的工作人員說(shuō)：成功是留給為之付出的人！不管你今天情況如何，只要你用心用情付出，在未來(lái)，相信自己一定成功！

我是銀行的老員工了。1990年畢業(yè)于經(jīng)濟(jì)學(xué)校，分配到某銀行工作至今，最初在儲(chǔ)蓄所工作，先后任職出納員、記賬員，曾擔(dān)任儲(chǔ)蓄所所主任和儲(chǔ)蓄股股長(zhǎng)職務(wù)，1998年被評(píng)為省行級(jí)攬存狀元。后來(lái)，因?yàn)槟炽y行實(shí)行扁平化管理，機(jī)構(gòu)整合后，又先后在綜合柜員、營(yíng)業(yè)經(jīng)理、管庫(kù)員等崗位工作，直至2008年崗位輪換，任大堂經(jīng)理，2009年開(kāi)始兼任電子銀行客戶經(jīng)理并在當(dāng)年被評(píng)為分行級(jí)先進(jìn)工作者。如今，在行，已工作了整整20個(gè)年頭。幾乎經(jīng)歷過(guò)各個(gè)崗位的工作，回顧在銀行工作的20個(gè)年頭，唯有的是激動(dòng)，唯有的是感慨，唯有的是對(duì)人生的感悟、對(duì)銀行工作的熱愛(ài)！二十多年來(lái)，我換了一個(gè)又一個(gè)崗位，年輕的朋友會(huì)問(wèn)：“一次次的換崗，你是怎么適應(yīng)新的崗位的？”

現(xiàn)在我還記得自己第一次換崗位時(shí)的情景：當(dāng)時(shí)是心里煩躁不安，覺(jué)得很窩火，憑什么別人不換？!干嘛非得我換？我在我自己的崗位上又不是不認(rèn)真負(fù)責(zé)？！但到新的崗位上工作后，隨著周圍同事的包容，年長(zhǎng)同事的勸解，我慢慢明白了：其實(shí)，銀行采取崗位輪換也是用心良苦，也是為了培養(yǎng)我們新員工，希望我們能早日成為自己崗位上的精兵。思想上有所改變后，我很快投入到新的崗位的工作中去。不懂的就問(wèn)，不會(huì)的就自己練習(xí)自己多做。慢慢的我熟悉了新崗位的一切，并因?yàn)槌錾谋憩F(xiàn)，受到領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)，同志的稱贊。自己付出的努力得到了大家的認(rèn)可，我很高興，心里那個(gè)樂(lè)啊，工作起來(lái)也更加帶勁！以后，隨著銀行的發(fā)展，為配合領(lǐng)導(dǎo)工作，我的崗位也一再調(diào)換，因?yàn)橛辛说谝淮蔚慕?jīng)驗(yàn)，所以也沒(méi)覺(jué)的不好了，而覺(jué)得不斷挑戰(zhàn)新的任務(wù)也是很有收獲的。就這樣，在不斷的工作我逐漸成長(zhǎng)，不斷的更換崗位中，我熟悉了銀行的一些工作性質(zhì)，工作上也能盡量幫助新同事。

就這樣，在銀行認(rèn)真踏實(shí)負(fù)責(zé)的工作了這么多年后，我行開(kāi)始了扁平化改革。我再次轉(zhuǎn)崗：從管理崗位轉(zhuǎn)到操作崗位，由管理者成為被管理者，從熟悉的工作環(huán)境轉(zhuǎn)到陌生的支行。這時(shí)，我心理再次很不平衡，再加上年齡也大了，在一群年輕姑娘小伙中也不占優(yōu)勢(shì)，有了被組織被行里拋棄的感覺(jué)。當(dāng)時(shí)我孩子也上初中了，正是青春期，不聽(tīng)話。家庭的不協(xié)調(diào)再加上工作的不順利，失落感和畏難情緒也油然而升，思想壓力很大，覺(jué)得整個(gè)世界的天都是灰暗的，覺(jué)得全世界就都是我最不幸！那時(shí)，我抵觸情緒很大，拒不到新崗位工作。市分行行長(zhǎng)找我談過(guò)，副行長(zhǎng)認(rèn)真做我的思想工作。后來(lái)，也是聽(tīng)了一次報(bào)告，一位優(yōu)秀員工講解她的轉(zhuǎn)崗心得：從最初的掙扎到后來(lái)的積極上進(jìn)，最終成為一名大堂經(jīng)理。一樣的困惑，真實(shí)的感受，剎那間，我明白了：其實(shí)生活并沒(méi)有改變，改變的是我自己！天空并沒(méi)有灰暗，灰暗的是我的心！走出自己的困惑，與其整日抱怨，不如埋頭苦干，做出自己的一番成就！我深刻認(rèn)識(shí)到，心態(tài)陽(yáng)光，才能積極進(jìn)取，才能保持自己以前的那種沖勁干勁！打那以后，我多次主動(dòng)找領(lǐng)導(dǎo)溝通，認(rèn)識(shí)到實(shí)行崗位輪換不但是工作的需要，也是滿足個(gè)人自身全面發(fā)展的最好方法，是激勵(lì)員工勇于挑戰(zhàn)新規(guī)則。很快我便以“陽(yáng)光的心態(tài)”轉(zhuǎn)變了觀念，并在實(shí)際工作中克服自己年齡偏大、記憶力差、精力不足等中年員工的“短板”，積極主動(dòng)適應(yīng)崗位，發(fā)揮技能業(yè)務(wù)熟練的特長(zhǎng)，迅速上手新崗位新工作。不久，在業(yè)績(jī)考核中，取得了令領(lǐng)導(dǎo)滿意、同志們認(rèn)可、自己驕傲的工作業(yè)績(jī)，成為分理處中年員工的榜樣。

市分行又選派我參加了省分行在某某金融培訓(xùn)學(xué)校組織的“中年員工轉(zhuǎn)崗適崗培訓(xùn)班”學(xué)習(xí)。其中兩堂課我至今記憶猶新，一堂課是請(qǐng)心理學(xué)專家格桑教授授的課，另一堂課是“五位一體”模擬演練，“五位一體”就是注重個(gè)人優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，維護(hù)客戶關(guān)系，營(yíng)銷金融產(chǎn)品的一種操作模式。參加了這兩堂課的學(xué)習(xí)后我又有兩點(diǎn)深刻體會(huì)：一是我作為中年轉(zhuǎn)崗員工，應(yīng)該面對(duì)現(xiàn)實(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，勇于拼搏，迎接挑戰(zhàn)。二是我作為中年轉(zhuǎn)崗員工，應(yīng)該樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)，與大家協(xié)調(diào)配合，努力維護(hù)客戶關(guān)系，大力營(yíng)銷金融產(chǎn)品。這就是這兩堂課給我的啟示。在以后的工作中，我堅(jiān)信：付出就有收獲，必更加倍的工作。

現(xiàn)在我是某行分理處大堂經(jīng)理兼電子銀行經(jīng)理。經(jīng)理，別人面前的榮耀，背后，你卻要為這個(gè)稱謂付出很多！我在年齡上不占優(yōu)勢(shì)，對(duì)于電子業(yè)務(wù)這些時(shí)代新興產(chǎn)物更是一竅不通，怎么辦？年輕人還好，學(xué)起來(lái)快，對(duì)新事物的領(lǐng)悟能力強(qiáng)。我，一個(gè)其貌不揚(yáng)的中年媽媽，一方面要照顧家庭孩子，另一方面，還有積極工作，帶領(lǐng)分理處的工作人員把工作做好，把業(yè)務(wù)發(fā)展擴(kuò)大。當(dāng)時(shí)，我就覺(jué)得我不行，認(rèn)為自己沒(méi)有那么大精力，可是，回想自己一步一步走過(guò)來(lái)，那些積累的堅(jiān)韌、性格里的不服輸，我再次對(duì)自己說(shuō)：你一定可以做的很稱職！業(yè)務(wù)營(yíng)銷初期，員工普遍感到有阻力，一是自身對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)不熟悉，營(yíng)銷畏難情緒嚴(yán)重，營(yíng)銷業(yè)務(wù)進(jìn)展緩慢；二是客戶對(duì)電子銀行產(chǎn)品不理解，擔(dān)心使用網(wǎng)上銀行是否安全，因此拒絕電子銀行開(kāi)戶的客戶多。為此我們分行電子銀行主管部門傾注了大量的心血，手把手的培訓(xùn)，使分理處員工很快掌握了電子銀行業(yè)務(wù)從操作到營(yíng)銷，以及后期的客戶維護(hù)工作要領(lǐng)。在大堂經(jīng)理崗位工作也近一年多，唯一的感受就是：累！心累！但同時(shí)我又覺(jué)得大堂經(jīng)理是個(gè)好崗位，是個(gè)鍛煉人的崗位，是個(gè)磨練性格的崗位，是個(gè)提高溝通能力、提高協(xié)調(diào)能力、提高觀察能力的崗位，在這個(gè)崗位工作時(shí)間比較長(zhǎng)的話，面對(duì)任何事情基本上都能夠心平氣和，坦然待之，甚至能夠做到忍辱負(fù)重，當(dāng)與家庭成員發(fā)生矛盾或與他人發(fā)生矛盾時(shí)，能找到靈丹妙藥，針對(duì)晚輩的教育，能悟出良方妙計(jì)。

今天，我站在這里，向你們講述我的經(jīng)歷：和大多數(shù)轉(zhuǎn)崗的同事們一樣，面對(duì)工作中的困難，我曾經(jīng)疑惑過(guò)，也曾經(jīng)氣餒過(guò)，曾經(jīng)付出，我也曾經(jīng)跌倒過(guò)，但是我想我依舊無(wú)怨無(wú)悔，工行為我們每個(gè)人提供了夢(mèng)想的平臺(tái)，“天高任鳥飛，海闊憑魚躍”。我會(huì)盡我自己百倍的努力去經(jīng)受每一次的磨難和艱辛，我相信風(fēng)雨之后必有彩虹！我想用一名行普通員工最質(zhì)樸的語(yǔ)言去表達(dá)一下我的心聲：

尊敬的各位同仁，讓我們一道，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，迎接挑戰(zhàn)，勤奮工作，盡情享受工作的快樂(lè)吧！要相信：未來(lái)取決于你今天的付出，未來(lái)取決于你現(xiàn)在的心態(tài)！轉(zhuǎn)變心態(tài)，用情付出，贏在未來(lái)！