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各位領導，各位評委，各位同事：

大家好！我叫，我演講的題目是《優質服務樹行形象》。此時此刻的我，心中涌起的是自豪，是欣喜！從事行柜員工作年來，我以“樹行形象，創優質服務”為宗旨，嚴于律己，愛崗敬業，任勞任怨，刻苦學習業務知識，踏踏實實地做好本職工作，對行柜員這個神圣職業的無比熱愛和滿腔熱血，抒寫著自己無悔的人生！

一、刻苦學習業務知識，苦練基本功，努力提高自身的業務素質和業務水平。“梅花香自苦寒來”。從參加工作的那一天起，我就深刻地認識到，沒有扎實的業務技能做基礎，就不能成為一名優秀的柜員。所以，不管工作多累，平時除了主動參加銀行里的各項培訓活動外，還抓緊時間練習點鈔、微機操作和蓋銷日戳等基本功，不懂不會的就向班長和老職工們請教。這使我在此后的工作中能夠輕松自如，辦理起業務來能得心應手，既快又準確的辦理好每一筆業務。因此在職業技能鑒定考試中，我取得了優異的成績，拿到了銀行職業資格證書。正是因為我對銀行事業的熱愛，為了把工作干得更好，我一直就這樣堅持不懈地學習業務技能。接待每一位客戶都象對待自己的親人一樣，熱情服務，微笑服務。由于扎實的業務知識和精湛的業務技能，溫馨的話語，優質規范的服務，使我贏得了許多客戶的一致好評。

二、以誠信贏得客戶，以服務創造業績。營業窗口展現的是銀行的形象，我每天上班總是提前到崗，做好班前的準備工作。為了做到規范服務、熱情服務和優質服務，每天我都是以愉快的心情面對每一位來辦理業務的客戶，辦理業務時做到用語規范，聲音宏亮，語氣委婉，總是用微笑來贏得每一位客戶的信賴。我還深入到市場中去聯系和發展客戶，宣傳銀行業務，為客戶提供上門取貨的方便，真正把客戶當成上帝，贏得了客戶的信任。

作為一名銀行的一名柜員，在自己的崗位上我注重每一個細節，工作中我做到四勤“勤動腦、勤動嘴、勤動手、勤動腿”為了發展卡業務，我積極的宣傳卡業務，詳細的介紹卡的優點，現在經我開戶活期每10戶中有9戶持有卡。2010年我吸儲、勸儲超過萬元，每天的業務量平均余筆，現金流量約萬左右。

三、共建團結集體，溶入和諧社會。我只是眾多銀行員工中普普通通的一員，憑著對行事業的執著和熱情，我和同志們團結生活在一起，團結和諧作為主旋律，大家有共同的話題，共同的興趣和共同的追求，那就是為行事業奉獻自己的青春和才智。在這個集體里，能感覺到家庭般的溫暖。我總是積極參加行里組織的各項文體活動，加強與同志之間的交流和溝通，增強我和班組成員之間的凝聚力，與同志們一起溶入和諧社會中去，同時也為客戶帶去微笑和快樂，把行的優質服務帶到社會的各個角落。

以上是我的一些主要工作表現，由于個人能力有限，在工作中離上級領導的要求還有一些差距，在工作中還待進一步提高，我會在以后的日子里加倍努力，提高自身的業務技能，勤奮學習業務知識，不斷進取努力向上，提高自己的綜合素質，服從領導的安排與指揮，出滿勤，干滿點，努力做好領導交給的每一項工作，為行事業貢獻青春。