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各位領導、各位評委：

大家好！我是一名出單員。我演講的題目是《用心服務，我的責任》。

生活中，我們聽多了周圍朋友和同事，對社會上一些服務行業的服務質量的微詞和抱怨，有時甚至會因此而與之爭執不休、大動肝火，這其中，毋庸諱言，也包括我們保險業。實事求是的講，這樣的抱怨，我聽到過，你聽到過，我們在座大家都聽到過。

但是，為什么呢？這樣的抱怨觸動過我們嗎？服務行業當以做好服務為天職，如果“上帝”不滿意，那是誰的責任呢？是我的責任！

沒有接待好一個客戶，是我的責任；沒有辦理好一筆業務，是我的責任。人保財險公司與客戶的關系，正猶如禾苗與陽光的關系。沒有陽光的照耀，禾苗就不能生長；而沒有客戶的眷顧，人保財險公司就不能生存與發展。

作為一名出單員，每天的工作就是錄入、錄入、再錄入。我的工作枯燥無味，但我深知，我的每一筆錄入，每一次出單，都和公司的全年任務的的完成、公司的形象乃至命運緊緊地聯系在一起。我出單每一次簡單的輪回，看起來是一種重復，但對我個人人生來說，卻是一種不可或缺的閱歷升華。

每天，我認真工作，增強對每一個保險客戶的服務質量。我每出一份保單，要填60多個空，稍不注意就容易填錯。比如有時候容易把車架號和發動機號看錯，有時候容易把起保日期搞錯，有時候容易把客戶的名字打錯。出了差錯，有時候客戶就要退單，要扯皮。因此，我總是把每一筆錄入認真填寫、每一份保險單反復核對，減少或杜絕差錯。出單的時候，主動提醒客戶看清楚保單內容，以免在理賠時發生誤解。坐在前臺接待做批單的客戶、退保的客戶時，做到熱情禮貌，耐心解釋，確保對客戶的服務質量，盡量讓客戶滿意。只因為這一切，是我們的責任，是我的責任！

我的演講完畢。謝謝大家！