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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好

今天，借此機會，向領(lǐng)導(dǎo)匯報一下我在國際結(jié)算部的工作一年來的感受與體會，同時借此機會和兄弟科室作以交流，取長補短，共同提高，如有不妥之處，還望大家不吝賜教。

作為基層管理者團隊中一名新手，我是去年6月進入國際結(jié)算部管理崗位的。因為，自己還比較年輕，也存在一些懶惰，在經(jīng)營管理方面存在明顯的不足。

一是人員素質(zhì)提升上，抓的不夠緊，工作人員面對新的形勢，有力不從心的感覺；培訓(xùn)工作與形勢發(fā)展不相適應(yīng)；二是業(yè)務(wù)拓展上，轄區(qū)潛力挖掘的不夠深，還有許多自己沒有發(fā)現(xiàn)和挖掘的領(lǐng)域沒有發(fā)掘出來；三是營銷模式上，缺乏大刀闊斧的創(chuàng)新精神，有縮手縮腳的現(xiàn)象。針對這些不足和問題，行里組織了幾次講座培訓(xùn)，并且組織了經(jīng)驗交流活動。通過參加培訓(xùn)與經(jīng)驗交流，加上我個人的努力，能力素質(zhì)有了較大的提升。

一、提升發(fā)展主要舉措

自己在經(jīng)營管理上，實現(xiàn)了五個轉(zhuǎn)變

——由過去忽視到重視優(yōu)質(zhì)客戶群建設(shè)的轉(zhuǎn)變，進一步提升了經(jīng)營意識

一是花大力氣做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護和拓展工作，將維護與優(yōu)質(zhì)客戶的良好關(guān)系作為鞏固和提升國際結(jié)算市場份額的重中之重。2014年以來，我們將當(dāng)?shù)剡M出口業(yè)務(wù)量排名靠前的外貿(mào)企業(yè)列為重點目標(biāo)客戶，采取分層次的營銷方式，從分管行長、部門主任到客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理多次走訪國際結(jié)算重點客戶，進一步加強與公司高層、財務(wù)人員以及進出口業(yè)務(wù)員的溝通與聯(lián)系，取得了很好的效果。二是細分客戶群，密切跟蹤企業(yè)經(jīng)營動態(tài)，敏銳捕捉客戶金融需求，加強聯(lián)動營銷和組合營銷，為客戶量身定做金融組合產(chǎn)品，提供專業(yè)化、個性化金融服務(wù)，努力維護中行的知名度和美譽度。

——由過去裹足不前到銳意創(chuàng)新營銷的轉(zhuǎn)變，進一步提升了我部的客戶和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

一是加快營銷機制創(chuàng)新，通過公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理、國際結(jié)算產(chǎn)品經(jīng)理組合營銷，建立起國際結(jié)算業(yè)務(wù)嶄新的營銷模式。二是進一步優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，以此為抓手拉動國際結(jié)算中間業(yè)務(wù)收入的快速增長。三是把握市場脈搏，積極推廣適銷對路的產(chǎn)品，根據(jù)企業(yè)日益增長的深層次需求，通過提供不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品，進一步確立中國銀行在當(dāng)?shù)貒H結(jié)算市場的領(lǐng)導(dǎo)者地位。在做好傳統(tǒng)貿(mào)易融資產(chǎn)品的同時，積極營銷進口匯利達、融信達等“達”字系列產(chǎn)品和保函業(yè)務(wù)，努力擴大中間業(yè)務(wù)收入來源。

——又過去單純思想教育到引入激勵機制和思想教育雙管齊下的轉(zhuǎn)變，進一步提升了員工管理層次

強化考核激勵機制，突出提升業(yè)務(wù)爭攬積極性。加大對國際結(jié)算業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)收入和貿(mào)易融資利息收入的考核和獎勵力度，變被動工作到主動工作，極大地提高了工作人員拓展國際結(jié)算業(yè)務(wù)的積極性和主動性。同時，以人為本，注意密切觀察員工的思想情緒和思想動態(tài)，對癥下藥進行關(guān)懷式談心，解決思想問題，使他們放下包袱，輕裝上陣。

——由過去粗放型管理到注重精細化管理的轉(zhuǎn)變，進一步提升了管理方式

一是年初工作提前安排，及時分解落實全年指標(biāo)，增強工作的緊迫性，科學(xué)引導(dǎo)全轄業(yè)務(wù)發(fā)展。二是加強工作的進程化管理，國際結(jié)算業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)按日采集，按日通報，狠抓督促落實。每月將各行指標(biāo)完成情況及市場占有率情況通報全轄，激勵先進，鞭策落后。三是做好業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作。根據(jù)各項指標(biāo)完成情況和市場占比情況進行系統(tǒng)內(nèi)、同業(yè)間比較分析，挖掘潛力、分析不足，提出改進措施，努力爭先進位。

——又過去只向員工要任務(wù)到抓員工素質(zhì)提高的轉(zhuǎn)變，進一步提升了大家的工作執(zhí)行力

加強對工作人員的培訓(xùn)力度，全面提高人員素質(zhì)，為國際結(jié)算業(yè)務(wù)的快速發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。抓好對基層管理者的日常培訓(xùn)和平時教育，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)力，增強控制力，改善執(zhí)行力，管理隊伍整體素質(zhì)得到提高。突出價值創(chuàng)造，科學(xué)制定考核指標(biāo)體系，加強分類指導(dǎo)，將考核結(jié)果作為績效獎勵、職位聘任、聘約管理的重要依據(jù)。加強崗位練兵，有效提高了員工服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能。

二、提升發(fā)展收獲與體會

國際結(jié)算外匯業(yè)務(wù)是我們中國銀行的傳統(tǒng)特色業(yè)務(wù)，具有網(wǎng)絡(luò)清算、專業(yè)人才、產(chǎn)品豐富等優(yōu)勢。在國際結(jié)算領(lǐng)域的市場領(lǐng)先地位不僅構(gòu)成了中國銀行的重要核心競爭力之一，而且成為我國對外貿(mào)易得以快速發(fā)展的重要保障之一。因此，我得到以下幾點粗淺的體會：第一、各級領(lǐng)導(dǎo)鼎力支持，為我部千方百計創(chuàng)造必要條件，提供必要支持，有關(guān)部門主動配合，是我部拓展業(yè)務(wù)的基本保證,y由于領(lǐng)導(dǎo)的重視，為我們基層各個部門開展業(yè)務(wù)掃平了各種障礙，提供了較好的內(nèi)外部環(huán)境；第二、加強宣傳教育，提高工作人員的責(zé)任意識、市場意識、服務(wù)意識和品牌意識，轉(zhuǎn)變觀念，更新觀念，解放觀念，是我部拓展業(yè)務(wù)的思想基礎(chǔ)。思想是行動的先導(dǎo)，員工的思想觀念不更新，做業(yè)務(wù)就不會有自己的思路和創(chuàng)新，各種意識不樹立，就不會有效地去指導(dǎo)行動的方向。第三、適應(yīng)客戶和市場的需要，不斷豐富提高國際結(jié)算業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)的層次是我部拓展業(yè)務(wù)的法寶。雖然。我們老講客戶就是上帝，但是有時“上帝”是需要挖掘和尋找的，客戶和我們的業(yè)務(wù)合作需要我們提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)來增進相互間的信任和理解的。只有不斷的去適應(yīng)他們，才能進一步鞏固老客戶，發(fā)展新客戶，提高我行的知名度和美譽度。第四、利用其橫跨商業(yè)銀行、保險、投資銀行等多領(lǐng)域業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，繼續(xù)貨運保險服務(wù)，為客戶提供了一站式金融服務(wù)是我部拓展業(yè)務(wù)的利器。在此方面，需要進一步創(chuàng)新工作方式和工作作風(fēng)，加強主動性和靈活性，一切圍繞客戶利益和需求，真正讓客戶滿意，這樣才能不斷拓展新的業(yè)務(wù)。第五、強化團隊意識，工作人員之間的默契合作，同心同德，上下同欲，是我部拓展業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。無論是我部管理人員之間，管理者與員工之間，員工與員工之見，或者各個內(nèi)設(shè)科室間，都需要一種求大同存小異，相互包容，相互支持的團隊精神，團結(jié)協(xié)作，戰(zhàn)無不勝。

三、下一步提升工作打算

根據(jù)8月份開始業(yè)務(wù)量有所下滑的情況，我們國際結(jié)算部在2012年將迎難而上，披荊斬棘，百尺竿頭更進一步。首先是抓住源頭、努力開拓。2015年將是中行迎來百年行慶的一年，也是我們分行各項改革發(fā)展的關(guān)鍵一年。作為基層支行的業(yè)務(wù)發(fā)展部門，我們將按照部門主要職能突出重點，加大營銷力度，改善服務(wù)水平，及早的開展工作。一是抓住轄區(qū)市的經(jīng)濟發(fā)展的大好形勢的有利時機，深入廠礦機關(guān)進行宣傳營銷。二是抓住明年百年行慶的有利時機及時全方位跟進，三是加大國際結(jié)算、中間業(yè)務(wù)、各項業(yè)務(wù)的營銷力度。四是抓住同業(yè)機構(gòu)調(diào)整的有利時機，加大業(yè)務(wù)拓展力度，積極搶占市場份額。其次就是深化管理、加強服務(wù)。一、深化各項管理。首先在思想上、行動上要堅定不移地緊跟黨委步伐，認真貫徹執(zhí)行分支行各項方針政策，確保思想不松懈、行動不走偏，切實做到自身認識到位、管理到位。其次是加強內(nèi)控制度建設(shè)以及檢查監(jiān)督力度，從制度上約束業(yè)務(wù)人員必須按照規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)，防范各種風(fēng)險及案件的發(fā)生。二、逐步推進客戶經(jīng)理制，完善激勵約束機制，促進業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。三、通過“個性化、差別化、人性化”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，搞好親情營銷、友情營銷，吸引更多的客戶來中行辦理業(yè)務(wù)。四、做好與其他部室的協(xié)調(diào)聯(lián)動為客戶提供全方位的服務(wù)。特別是我國進出口貿(mào)易總量中加工貿(mào)易所占比重進一步提高，成為我國對外貿(mào)易的最主要形式。為適應(yīng)我國加工貿(mào)易發(fā)展的新形勢，我部充分發(fā)揮自身在加工貿(mào)易保證金臺賬及稅款保函方面的豐富經(jīng)驗和領(lǐng)先優(yōu)勢，繼續(xù)大力發(fā)展加工貿(mào)易保證金臺賬業(yè)務(wù)，為當(dāng)?shù)丶庸べQ(mào)易的快速、健康發(fā)展提供一條龍服務(wù)。

“乘風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟滄海！”，雖然，奮進的征途上充滿艱難，但是，嚴謹?shù)淖黠L(fēng)，塌實的態(tài)度，開拓的精神，繼續(xù)圍繞“轉(zhuǎn)型發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、提升發(fā)展”的發(fā)展主題，在分支行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的努力下，只要我們勤勞的工作、艱辛的付出，一定能實現(xiàn)我們支行的宏偉發(fā)展目標(biāo)，為支行的跨越式發(fā)展做出我部應(yīng)有的貢獻。

謝謝大家！