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各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們大家好！

今天我演講的題目是《強(qiáng)化細(xì)節(jié)，做好本職工作》。《細(xì)節(jié)決定成敗》汪中求先生的這部著作，一經(jīng)推出立即在全國(guó)引起巨大反響。書中給我感受最深的兩句話。一句是“中國(guó)有13億人口，不管多么小的問(wèn)題，只要乘以13億，那就成為很大的問(wèn)題”。“另一句是中國(guó)決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家。缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理制度，缺少的是對(duì)規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。”

掩卷沉思，讓人感觸頗多。什么是大問(wèn)題？國(guó)計(jì)民生，百姓吃飽穿暖，安居樂(lè)業(yè)才是最大的問(wèn)題。十幾億人生活小康，社會(huì)才能穩(wěn)定和諧，經(jīng)濟(jì)才能飛速發(fā)展，否則一切都無(wú)從談起。

供暖行業(yè)正是一個(gè)關(guān)乎百姓切身利益的行業(yè)，供暖公司一只手接過(guò)政府對(duì)百姓的關(guān)心和愛護(hù)，另一只手要把這種關(guān)心和愛護(hù)用暖流傳遍千家萬(wàn)戶。作為一名供暖企業(yè)的基層管理人員，在日常的工作中有著更深刻的感受：采購(gòu)供暖用煤、夏季三修、分戶改造、采暖認(rèn)證。這些都是基本的工作，可是當(dāng)我想到我們所做的一切不是只為某一家、某一戶，而是為整個(gè)地區(qū)甚至整個(gè)沈陽(yáng)市的采暖用戶，當(dāng)這個(gè)群體被成倍的放大，就會(huì)感到肩頭上的重?fù)?dān)和無(wú)盡的責(zé)任感。每到采暖期看到用戶滿意的笑容，聽到感謝的話語(yǔ)，更讓我覺得我們是建設(shè)和諧社會(huì)、和諧沈陽(yáng)的有力保障。超級(jí)秘書網(wǎng)

基層工作本身就是一些瑣碎，繁雜的細(xì)小事務(wù)的重復(fù)，但要做好、做細(xì)，必須付出很大的努力。無(wú)論做人、做事、做管理都應(yīng)踏踏實(shí)實(shí)，從實(shí)際出發(fā)，從大處著想，從小事做起。從《從細(xì)節(jié)決定成敗》一書中，就例舉了許許多多的事例：“一個(gè)藥廠的廠長(zhǎng)因隨地吐一口痰，被外商終止了的談判；菲利用一把椅子問(wèn)候，從此走上了讓人夢(mèng)寐以求的成功之路。”細(xì)節(jié)體現(xiàn)藝術(shù)，細(xì)節(jié)隱藏機(jī)遇。首先要加強(qiáng)內(nèi)部人員素質(zhì)教育，提高工作人員愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的主人翁精神，對(duì)待用戶時(shí)時(shí)堅(jiān)持文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)，耐心解答疑惑，切實(shí)履行服務(wù)承諾和便民服務(wù)。一聲問(wèn)候、一塊抹布、一個(gè)胸卡、一次回訪，這些都是我們每次維修必須做的小事，也都是細(xì)節(jié)，正是這些細(xì)節(jié)體現(xiàn)出供暖行業(yè)為人民服務(wù)的宗旨。社會(huì)發(fā)展要求我們每個(gè)人扎實(shí)提高自己的素質(zhì)，個(gè)人素質(zhì)提高一小步，民族素質(zhì)將提高一大步。

正如海爾集團(tuán)總裁張瑞敏所說(shuō)的：把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。在我們的現(xiàn)實(shí)工作、生活中，感到：細(xì)節(jié)確實(shí)決定成敗。作為供暖行業(yè)服務(wù)窗口，我們有許多事需要做好、做細(xì)。我們都是普通人，都在做一些小事，就是怕小事做不好，小事做不到位，人的心態(tài)決定人的命運(yùn)，企業(yè)管理者的心態(tài)、員工的心態(tài)，也決定著企業(yè)的命運(yùn)。企業(yè)管理者、員工能夠從被動(dòng)心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)心態(tài)，把遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)當(dāng)成自己的使命，員工素質(zhì)提高了，企業(yè)一定能迸發(fā)出巨大的能量。

謝謝大家。