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第一議程】 各位鑒定員、各位同仁：

大家上午好!

歡迎大家來到這座科技文化名城——蘇州，在座的很多人都是遠道而來，你們辛苦了！

在這沉甸甸的秋季，我們隆重地召開2005年****（蘇州）有限公司服務(wù)站保修鑒定員會議。

下面請允許我介紹今天到會的領(lǐng)導(dǎo)和同仁，他們是——

公司客戶服務(wù)總監(jiān)****先生；

客戶服務(wù)部客戶服務(wù)組****經(jīng)理；

客戶服務(wù)部經(jīng)理助理****先生；

服務(wù)站規(guī)劃工程師****先生；

服務(wù)站運管工程師****女士；

保修費用審核工程師****先生；

預(yù)算與費用管理工程師****女士。

以及來自全國各地、五湖四海的各特約服務(wù)站的鑒定員們，歡迎你們！

（讓我們用熱烈的掌聲歡迎各位的到來?。?/p>

此次會議歷時三天，共三個議程。

第一議程是今天，就服務(wù)理念、服務(wù)站管理、保修和配件等業(yè)務(wù)進行溝通商討；

第二議程是明天，熟悉產(chǎn)品知識并到****生產(chǎn)現(xiàn)場參觀；

第三議程是26日，游覽蘇州文化景點，領(lǐng)略水鄉(xiāng)古城風(fēng)韻。

好，在會議開始之前，請各位再次檢查一下手機是否已調(diào)成震動或設(shè)為無聲，謝謝您保持會場的安靜、有序?。▉碜裕?/p>

好，會議正式開始。今天上午我們進行第一議程。

首先有請公司客戶服務(wù)部****致開幕詞，并就我司客戶服務(wù)工作作主題匯報。有請****。（掌聲）

（引用總結(jié)）好一副“群策群力，共贏共發(fā)展”的良好愿景！謝謝****！

剛才在**的匯報里，提到了我們的主體服務(wù)方式是“現(xiàn)場服務(wù)”，那么這個“現(xiàn)場服務(wù)”是如何進行的呢？有請客戶服務(wù)組組長****先生來為我們介紹一下。有請****。

謝謝****！正如****所說，現(xiàn)代社會是服務(wù)經(jīng)濟社會，現(xiàn)場服務(wù)能最大限度地促進客戶滿意度地提高，達到服務(wù)于客戶地效果。

接下來我們將就各項工作，分別進行細(xì)致的溝通，有疑問的地方大家可以稍作記錄，我們留有十分鐘答疑時間。

接下來，服務(wù)站規(guī)劃工程師****先生，和服務(wù)站運管工程師****女士將給大家談?wù)劸头?wù)站規(guī)劃、管理考核規(guī)定、新保修政策這些與大家密切相關(guān)地問題。掌聲有請！

謝謝****！好下面休息一下，我們將在10分鐘之后，也就是繼續(xù)我們的會議。請各位注意把握好時間。

各位代表，我們都知道，保修單是我們保修事務(wù)的重要記錄。為了提高效率，在公司的大力支持和在座各位的積極配合下，今年下半年將開始試運行網(wǎng)上填報。下面，就有請保修費用審核工程師和預(yù)算與費用管理工程師就保修單審核、結(jié)算流程進行匯報。有請陳工和陸工！

謝謝陳工和陸工?。磥恚┤绻蠹覍ΡＰ迒蔚木W(wǎng)上填報事宜還存在疑問的話，不要緊，下午我們還請了公司信息部的工程師專向講解網(wǎng)上填報的操作。

下午的會議將于1：00準(zhǔn)時開始，時間比較緊，請大家準(zhǔn)時參加。

現(xiàn)在請各位嘉賓依次退出會場，到一樓大餐廳就餐。大家，下午見！

會議主持詞

（2005年10月24日下午）

【第一議程】

大家下午好，今天上午，我們主要聆聽了****和****的講話，并對服務(wù)站規(guī)劃管理、保修單填報結(jié)算等工作進行了討論，今天下午，我們繼續(xù)我們的第一議程，將對網(wǎng)上填報的信息化流程、配件工作進行交流，并請了公司的新益維修中心主管****先生來交流心得。（來自）

—————————————————休息10分鐘————————————————

各位來賓，各位朋友，今天。我們的***會也進入了高潮，在這和煦的春風(fēng)里，在這魅力無限的蓉城，我們總結(jié)過去，展望未來，蓄足馬力，往更高的目標(biāo)前進。

大家的光臨為****增光添彩，美好的祝愿使我們倍受鼓舞/淳美的秋風(fēng)吹響了悠揚的風(fēng)笛，晶瑩的雨滴敲奏了激動的鼓點。我們相信有公司領(lǐng)導(dǎo)的高瞻遠矚，有來自全國各地近300家服務(wù)站的精誠合作，有公司上下1500位員工的團結(jié)拼搏，我們一定能在****的偉大征程上譜寫更加輝煌絢麗的篇章!