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全體員工，下午好！

20年是衛(wèi)生改革持續(xù)年，是醫(yī)院管理工作回歸年，我們走過了風(fēng)雨兼程的一年，歷史翻開了新的篇章。

20年，我院貫徹落實(shí)衛(wèi)生改革各項(xiàng)方針政策，按照市衛(wèi)生局下達(dá)的年度工作目標(biāo)和醫(yī)院工作計(jì)劃，圍繞“和諧與發(fā)展”這一主題,以深入開展“以病人為中心，以醫(yī)療質(zhì)量為核心”的管理年活動(dòng)為主線，力排各種干擾，認(rèn)真地履行了公立醫(yī)院的社會(huì)職能，各項(xiàng)工作取得了一定成績(jī)。在此，我代表院領(lǐng)導(dǎo)衷心感謝全體在編在崗、退休和聘用員工為醫(yī)院和社會(huì)所做的貢獻(xiàn)！衷心感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)醫(yī)院工作的支持和理解！下面，我將*年的醫(yī)院工作總結(jié)報(bào)告如下。

一、醫(yī)院基本情況：

1、人力資源情況：年末醫(yī)院用工總量為··人，比上年下降1.73℅；其中在編在崗員工*人、聘用員工*人。*年引進(jìn)博士*人，碩士*人。年末離退休職工*人。員工中聘用高級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱*人，中級(jí)職稱*人；博士、碩士*人。全年派出進(jìn)修學(xué)習(xí)*人次；外出參會(huì)學(xué)習(xí)*人次。

2、醫(yī)院資產(chǎn)總值5*億元，固定資產(chǎn)總額6*億元，其中專業(yè)設(shè)備*萬元、使用的專業(yè)設(shè)備*萬元。固定資產(chǎn)同比增長(zhǎng)*%。

3、業(yè)務(wù)指標(biāo)：全年門診診療*人次，院本部同比上升*%；開放病床*張，入院*人次，同比增加*%。出院*人次，同比增加*%。病床周轉(zhuǎn)次數(shù)*次，同比增加*次。全院平均病床使用率*%，同比增加*%。出院者平均住院日*天，同比減少*天。入院診斷與出院診斷符合率*%，病人藥品費(fèi)用構(gòu)成比*%,同比增加*%。（危重病人搶救成功率住院為*%、門診為*%。

4、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo):全年總收入*億元，同比上升*%，全年總支出*億元，同比上升*%。

5、*年獲得的主要榮譽(yù)：(略)

二、*年度的主要工作

1、建立長(zhǎng)效機(jī)制，深化醫(yī)院管理年活動(dòng)

20年，醫(yī)院緊緊圍繞“質(zhì)量、安全、服務(wù)、費(fèi)用”四個(gè)環(huán)節(jié)，繼續(xù)深入開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為核心的醫(yī)院管理年活動(dòng)，并著眼于建立長(zhǎng)效機(jī)制。

一是嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)。開展了衛(wèi)生技術(shù)人員從事診療活動(dòng)的清查活動(dòng)，試用期醫(yī)師完全在本院執(zhí)業(yè)醫(yī)師指導(dǎo)下開展診療活動(dòng)；杜絕了利用超聲進(jìn)行產(chǎn)前非醫(yī)學(xué)胎兒性別檢查、加強(qiáng)了對(duì)醫(yī)師外出會(huì)診的管理。舉辦了法制講座、法律法規(guī)知識(shí)競(jìng)賽。

二是強(qiáng)化質(zhì)量管理。我們調(diào)整了質(zhì)量管理委員會(huì)、學(xué)術(shù)委員會(huì)、病案管理委員會(huì)、感染管理委員會(huì)和藥事管理委員會(huì)，健全了質(zhì)量管理組織。完善了醫(yī)療質(zhì)量管理制度和職責(zé)，編印了《醫(yī)院管理叢書》制度職責(zé)分冊(cè)和質(zhì)量控制分冊(cè)、《臨床醫(yī)師手冊(cè)》、《臨床檢驗(yàn)指南》和《醫(yī)師藥物手冊(cè)》，公開出版發(fā)行《3333》。制訂了《護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》、《護(hù)理技術(shù)操作評(píng)分細(xì)則》、《護(hù)理應(yīng)急預(yù)案及處理程序》、《護(hù)理禮儀服務(wù)手冊(cè)》。出臺(tái)了處方管理辦法實(shí)施細(xì)則、醫(yī)療質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)實(shí)施方案、醫(yī)療質(zhì)量關(guān)鍵環(huán)結(jié)、重點(diǎn)部門和重要崗位質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)方案。開展了五月“質(zhì)量月”活動(dòng)。實(shí)施了新的《醫(yī)療質(zhì)量考核辦法》，堅(jiān)持每月開展質(zhì)控醫(yī)生對(duì)運(yùn)行病歷的檢查，并追蹤整改情況，甲級(jí)病案率5*℅。

室間質(zhì)量評(píng)價(jià)項(xiàng)目被衛(wèi)生部和省臨檢中心檢查評(píng)比為！！；院內(nèi)急會(huì)診*分鐘內(nèi)到位；成分輸血率*℅；處方使用抗菌藥物的比例為*℅。

基礎(chǔ)護(hù)理抽查*人次；特、一級(jí)護(hù)理抽查*人次；護(hù)理文件書寫抽查病歷*份，以上抽查合格率均達(dá)*%；危重癥病人護(hù)理合格率*%；護(hù)理技術(shù)操作抽考*人，合格率*%；護(hù)理安全抽查*組次，護(hù)理服務(wù)滿意率*%；急救藥品抽查合格率*%；常規(guī)器械消毒滅菌合格率*%。

三是加強(qiáng)藥品、醫(yī)用設(shè)備和醫(yī)用器械的采購(gòu)管理。醫(yī)院制訂了《醫(yī)院藥品采購(gòu)管理制度》、《招標(biāo)、掛網(wǎng)、備案藥品使用管理規(guī)定》、《合理用藥管理規(guī)定》、《抗菌藥物使用管理規(guī)定》和《藥品質(zhì)量管理規(guī)定》等規(guī)章制度。嚴(yán)格按照省藥招辦規(guī)定的工作程序進(jìn)行藥品采購(gòu)，每月上報(bào)資料，并接受當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門和物價(jià)部門的督查。與省內(nèi)外*家具有合法資質(zhì)的醫(yī)藥公司簽訂了藥品配送合同及抵制商業(yè)賄賂承諾書。本年度醫(yī)院在省藥招網(wǎng)上采購(gòu)藥品達(dá)*%以上，藥品采購(gòu)綜合得分為*分。

醫(yī)用設(shè)備嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定的程序，經(jīng)院內(nèi)評(píng)審之后，報(bào)市衛(wèi)生局，由政府組織進(jìn)行招標(biāo)采購(gòu)。按照修訂后的《醫(yī)用衛(wèi)生材料管理辦法》，我院常用衛(wèi)生耗材從藥業(yè)集團(tuán)購(gòu)入，專用、高額醫(yī)用耗材，由政府組織招標(biāo)采購(gòu)。

四是嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》。醫(yī)院根據(jù)《處方管理辦法》出臺(tái)了《處方管理實(shí)施細(xì)則》，印發(fā)了《臨床藥物手冊(cè)》和常用藥品通用名手冊(cè)。對(duì)藥劑人員進(jìn)行了麻醉藥品、精神藥品使用知識(shí)及規(guī)范化管理的培訓(xùn)和考核。對(duì)在用藥品進(jìn)行了全面清理，淘汰了*余個(gè)藥品品規(guī)。每月抽查門診處方，分析缺陷，并納入醫(yī)療質(zhì)量考核，處方合格率由*%左右提高到*%左右。

五是廉潔行醫(yī)，完善治理商業(yè)賄賂機(jī)制。按照建立反商業(yè)賄賂長(zhǎng)效機(jī)制的要求，醫(yī)院提出了筑“四道防線”（道德防范、制度防范、設(shè)施防范和法律防范）的工作思路。治理商業(yè)賄賂工作做到“五不減”（領(lǐng)導(dǎo)力量不減、輿論氛圍不減、教育工作不減、工作制度不減和監(jiān)督途徑不減）。凡是涉及到設(shè)備采購(gòu)、藥品采購(gòu)、基建和維修項(xiàng)目、資金使用和人事管理等工作，嚴(yán)格按照政府規(guī)范的工作程序辦理。對(duì)之高危崗位全體工作人員進(jìn)行了警示性教育，并且簽署“反商業(yè)賄賂廉潔承諾書”。組織員工學(xué)習(xí)中央紀(jì)委“八條禁止性規(guī)定”，重溫“八榮八恥”，強(qiáng)化干部職工的核心價(jià)值觀。

充分發(fā)揮審計(jì)監(jiān)察的作用，對(duì)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和經(jīng)營(yíng)情況、基建項(xiàng)目、土建水電、安裝維修及干部離任審計(jì)等經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)，做到懲防并舉，關(guān)口前移。

六是加大院務(wù)公開力度。凡是涉及到干部任免、規(guī)劃、重大項(xiàng)目投資和大額資金使用等問題的決策，都嚴(yán)格遵循院領(lǐng)導(dǎo)例會(huì)、院長(zhǎng)辦公會(huì)，職工代表大會(huì)和黨委會(huì)議的決定工作程序、重大問題向上級(jí)報(bào)告。20年中，財(cái)務(wù)預(yù)算、工資福利分配方案、缺編人員招聘、專業(yè)技術(shù)人員聘用、職工培訓(xùn)計(jì)劃、干部聘用、財(cái)務(wù)收支、大型醫(yī)療設(shè)備采購(gòu)、基建維修、重要崗位干部交流、高新區(qū)分院主樓的維修改造等內(nèi)容分別通過院務(wù)會(huì)、職工大會(huì)、公告欄和醫(yī)院網(wǎng)站公開了信息。院務(wù)公開工作多次受到省、市工會(huì)組織表揚(yáng)。9月進(jìn)行的院務(wù)公開滿意度調(diào)查中，滿意和基本滿意達(dá)*℅。

我院的管理年活動(dòng)成效顯著，經(jīng)過嚴(yán)格自查自評(píng)，評(píng)分為925分，申報(bào)了管理年活動(dòng)%%先進(jìn)單位。

2、推動(dòng)業(yè)務(wù)工作發(fā)展，促進(jìn)綜合院力提高

促進(jìn)學(xué)科學(xué)術(shù)建設(shè)是*年度醫(yī)療業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn)。我們克服了諸多困難，更新了*.5T核磁共振并完成設(shè)備的配套工作。我們多方努力，完成了*年度申報(bào)的電子胃鏡、心電監(jiān)護(hù)儀、尿沉渣分析儀、除顫儀、移動(dòng)式C臂*光機(jī)和肺功能儀等*件設(shè)備的招標(biāo)采購(gòu)。*年新開展的業(yè)務(wù)技術(shù)有：經(jīng)橈動(dòng)脈途徑心臟介入治療技術(shù)、左心室造影術(shù)、胰島細(xì)胞瘤切除術(shù)、腹腔鏡輸尿管切開取石術(shù)、乙狀結(jié)腸代陰道、嚴(yán)重髖臼骨折聯(lián)合入路手術(shù)、關(guān)節(jié)鏡技術(shù)、前后路雙入路髖臼骨折術(shù)、帶蒂皮瓣轉(zhuǎn)移術(shù)、肩關(guān)節(jié)置換術(shù)、鼻咽成形術(shù)、大型肺功能檢查術(shù)、CT介導(dǎo)下肺穿刺活檢術(shù)、使用維生素對(duì)內(nèi)鏡下治療息肉預(yù)防感染的對(duì)照研究、立體定向放射外科、體外循環(huán)下冠狀動(dòng)脈旁路移植術(shù)、胸腔鏡輔助下食管癌根治術(shù)、電視胸腔鏡輔助下肺葉切除術(shù)、胸腔鏡輔助下肺減容術(shù)、胸腔鏡輔助下縱隔腫瘤切除術(shù)等項(xiàng)目。

二是完善了突發(fā)公共衛(wèi)生事件醫(yī)療救治預(yù)案、規(guī)范傳染病預(yù)檢分診工作，落實(shí)應(yīng)急物資和開展應(yīng)急演練。組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)《衛(wèi)生部群體不明原因疾病應(yīng)急處置文件》（試行）、嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)肺結(jié)核病人報(bào)告、轉(zhuǎn)診和追蹤實(shí)施辦法》；肺結(jié)核病人報(bào)告和轉(zhuǎn)診*人次，報(bào)告和轉(zhuǎn)診率為雙*%。

三是舉辦了國(guó)家級(jí)繼教項(xiàng)目“全國(guó)*治療培訓(xùn)班”，承辦*醫(yī)學(xué)院第*屆臨床教學(xué)工作會(huì)和《中國(guó)*疾病防治指南》實(shí)用教材培訓(xùn)班。召開了“第*屆市心理學(xué)會(huì)會(huì)員代表大會(huì)”暨學(xué)術(shù)交流會(huì)議。舉行了“*臨床應(yīng)用研討會(huì)”、醫(yī)院級(jí)科研課題開題評(píng)審會(huì)和醫(yī)院第*屆學(xué)術(shù)年會(huì)等學(xué)術(shù)活動(dòng)，收到論文*篇。全院性學(xué)術(shù)講座*次。

四是完成了市農(nóng)村中心衛(wèi)生院急診急救臨床醫(yī)師進(jìn)修培訓(xùn)工作以及內(nèi)科、放射和檢驗(yàn)師的培訓(xùn)任務(wù)，共有*位學(xué)員參加了進(jìn)修培訓(xùn)；完成！！醫(yī)學(xué)院*名學(xué)生的本科理論教學(xué)任務(wù)，組織師資集中培訓(xùn)*次。年度接收大中專實(shí)習(xí)生*人次，專業(yè)進(jìn)修*人次。組織針對(duì)實(shí)習(xí)生的學(xué)術(shù)講座*次。

五是組織申報(bào)*省科技廳科研課題*項(xiàng)，省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究規(guī)劃項(xiàng)目*項(xiàng)，市科技局科研課題*項(xiàng)，市衛(wèi)生局科研課題*項(xiàng)。獲批省衛(wèi)生廳科研課題*項(xiàng)。國(guó)家級(jí)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目*項(xiàng)。獲省科學(xué)技術(shù)進(jìn)步*等獎(jiǎng)*項(xiàng)、獲市科學(xué)技術(shù)進(jìn)步*等獎(jiǎng)*項(xiàng)。20年，我院在公開學(xué)術(shù)刊物上發(fā)表文章*篇，與去年同比增長(zhǎng)了*%，

六是完成！！醫(yī)學(xué)省級(jí)重點(diǎn)學(xué)科周期建設(shè)及預(yù)評(píng)審工作。

七是完成衛(wèi)生部綜合統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)直報(bào)工作，死亡病例監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)直報(bào)編碼工作。完成*例傳染病病例及死亡病例的登記工作，對(duì)*個(gè)新生兒進(jìn)行了篩查，篩查率為*%。

3、創(chuàng)建平安醫(yī)院，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

按照上級(jí)部署，我院圍繞“為民健康從我做起，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”和“創(chuàng)建平安醫(yī)院”集中行動(dòng)開展了系列工作。

一是培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)。醫(yī)院舉辦了護(hù)士長(zhǎng)以上中干“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”專題培訓(xùn)班。進(jìn)行了《醫(yī)學(xué)與*》、《*學(xué)在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中的重要作用》和《建立反腐長(zhǎng)效機(jī)制，努力構(gòu)建和諧醫(yī)院》等內(nèi)容的專題講座。組織承辦了我市直屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)參加的“為民健康、從我做起”演講比賽。通過講身邊的人和身邊的事，提高醫(yī)護(hù)人員的為民意識(shí)。利用院務(wù)會(huì)、黨支部會(huì)、科室會(huì)等形式傳達(dá)文件精神并下發(fā)了“為民健康、從我做起”活動(dòng)實(shí)施方案。

二是查找問題，增添措施。由職能科室牽頭，召開醫(yī)患關(guān)系研討會(huì)，梳理醫(yī)療護(hù)理中容易出現(xiàn)紕漏的地方和可能造成醫(yī)患關(guān)系不和諧的環(huán)節(jié)，并制定了相應(yīng)的整改措施。各大科還組織召開了醫(yī)患座談會(huì)、聯(lián)誼會(huì)等活動(dòng)。通過醫(yī)患零距離交流，營(yíng)造和諧氣氛，架起了理解溝通的橋梁。同時(shí)，醫(yī)院還積極探索開展*咨詢和*干預(yù)的方式，增進(jìn)醫(yī)患關(guān)系。

三是積極調(diào)處投訴和糾紛。一年共接待和處理有效投訴*件，醫(yī)療糾紛*件。做好了*件投訴的處理和矛盾的化解。在處理醫(yī)療糾紛的過程中，積極動(dòng)員患者所在地政府、派出所、維穩(wěn)辦出面參與協(xié)調(diào)處理，取得良好效果。

四是積極開展公益服務(wù)，樹立良好形象。*年收治“11*”“三無病人”和特困患者*人。與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院簽訂了雙向轉(zhuǎn)診協(xié)議，增掛鄉(xiāng)鎮(zhèn)輔導(dǎo)醫(yī)院*家,捐贈(zèng)*萬余元醫(yī)療器械設(shè)備,為急救網(wǎng)點(diǎn)派出副高以上職稱專業(yè)人員講課、查房*次,雙向轉(zhuǎn)診*人次。*醫(yī)學(xué)專業(yè)在開展“*”項(xiàng)目中，每季度免費(fèi)為*名農(nóng)村患者送藥上門。積極參與科技三下鄉(xiāng)、科普宣傳月活動(dòng)，科普月出動(dòng)醫(yī)務(wù)人員*人次，義診*人次；開展重點(diǎn)人群的體檢工作,對(duì)*個(gè)單位*人進(jìn)行了體檢,同比上升*℅。

五是扎實(shí)抓省首批文明城市創(chuàng)建中的工作落實(shí)。根據(jù)市委市政府及衛(wèi)生局的指示要求，按照扎實(shí)抓動(dòng)員，精心促落實(shí)，著力取得成效的工作思路，在服務(wù)規(guī)范、環(huán)境整治、知識(shí)背記、氛圍營(yíng)造等方面抓了一個(gè)全過程，有效的提升了員工的文明水平，贏得市衛(wèi)生局、教衛(wèi)口和文明辦等方方面面的高度贊揚(yáng)。

六是深化平安創(chuàng)建。在持續(xù)開展安全教育的同時(shí)，與各各科室負(fù)責(zé)人簽訂了《醫(yī)院安全目標(biāo)管理責(zé)任書》，明確職責(zé)、任務(wù)、權(quán)限，形成了層層負(fù)責(zé)、權(quán)責(zé)到人的格局。認(rèn)真貫徹落實(shí)《*省安全生產(chǎn)條例》，在院內(nèi)積極開展“百日安全”生產(chǎn)活動(dòng)，預(yù)防重特大安全事故，保障了職工群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。定期或不定期地開展安全生產(chǎn)檢查，如春節(jié)”、“五·一”等大假期間都進(jìn)行了安全大檢查。每季召開一次安全生產(chǎn)工作會(huì)，編輯下發(fā)《安全簡(jiǎn)報(bào)》*期*份，對(duì)存在的問題及時(shí)通報(bào)、整改,全年未發(fā)生安全責(zé)任事故,確保了醫(yī)院工作的安全運(yùn)行。

4、舉辦1周年院慶，激發(fā)員工工作熱情

為了回顧1年艱苦奮斗的發(fā)展歷程，總結(jié)1年發(fā)展的基本經(jīng)驗(yàn)，瞻望未來的光明前景和激發(fā)職工愛院精神，舉辦了五十周年院慶慶典系列活動(dòng)。一是開展了書法、美術(shù)、攝影和大型征稿活動(dòng)；二是制作了《關(guān)愛生命、呵護(hù)健康》院慶專題片和《風(fēng)雨1年》的大型展廊；三是編輯出版了《藝苑》、《思苑》、《科苑》、《風(fēng)雨1年、奮力鑄輝煌》畫冊(cè)、《院志》等的編輯和出版發(fā)行。通過系列院慶活動(dòng)，醫(yī)院展示了發(fā)展成就，總結(jié)了發(fā)展基本經(jīng)驗(yàn)，凝聚了人心，進(jìn)一步激發(fā)了干部員工的工作熱情。

5、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)全國(guó)文明單位創(chuàng)建

我院以創(chuàng)建全國(guó)文明單位為契機(jī)，開展了以下工作：一是繼續(xù)聘請(qǐng)了行風(fēng)暗訪員和1名行風(fēng)社會(huì)監(jiān)督員，通過明查暗訪，發(fā)現(xiàn)我院的服務(wù)缺陷。通過設(shè)置意見簿,意見箱、發(fā)放調(diào)查問卷，座談會(huì)以及醫(yī)患溝通會(huì)等形式，廣泛地收集患者、離退休職工和社區(qū)居民的意見。年度召開醫(yī)院層面的醫(yī)患溝通會(huì)*次，科室層面的醫(yī)患溝通會(huì)*余次，發(fā)放調(diào)查問卷調(diào)查*余份，發(fā)放醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核表*份，收到意見和建議*余條，編輯了《行風(fēng)通訊》*期。

二是根據(jù)上級(jí)部署，開展了干部作風(fēng)整頓建設(shè)活動(dòng)。成立了建設(shè)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,印發(fā)了開展干部作風(fēng)整頓建設(shè)活動(dòng)的安排意見，分宣傳發(fā)動(dòng)、查找問題和提出整改措施等階段完成干部作風(fēng)整頓建設(shè)活動(dòng)，收集意見建議共*大類*個(gè)，及時(shí)提出了整改措施。

三是加強(qiáng)宣傳工作，方便了病員就醫(yī)。建立了新聞制度。通過《*之窗》、宣傳展板、電子顯示屏和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，及時(shí)公示新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，專家坐診表和費(fèi)用信息等內(nèi)容，為患者就醫(yī)提供了方便。本年度上報(bào)信息*條，采用*條。在《*工作》、《*管理》、《*日?qǐng)?bào)》和《*晚報(bào)》等省市媒體發(fā)表宣傳三個(gè)文明建設(shè)的稿件*余件。編輯《健教之窗》*期。

四是開展豐富文化活動(dòng)。組織開展了*大部門*類別的技術(shù)能手比賽，評(píng)選了第*屆“*佳服務(wù)明星”。組織觀看電影《我的長(zhǎng)征》，開展為民健康無償獻(xiàn)血活動(dòng)，“*在我心中”、“*十月”征文活動(dòng)；迎新春廣場(chǎng)文藝，“慶國(guó)慶喜迎十七大”聯(lián)歡會(huì)，第*屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)，召開了第*屆職工政治思想研討會(huì)，收到文章*篇。這些活動(dòng)陶冶了職工的情操，促進(jìn)了全國(guó)文明單位的創(chuàng)建。

一年來，拒收紅包*人次，共計(jì)*萬元，收到感謝信*封，錦旗*面。，病人對(duì)醫(yī)院的服務(wù)滿意率達(dá)到*%以上、滿意度上升*%，*年病人投訴率下降*%。

6、抓行后保障，促醫(yī)院發(fā)展

*年度，行后部門完成的非慣性工作主要有：

(1)院領(lǐng)導(dǎo)分工和按照上級(jí)規(guī)定必須輪換崗位的部分中層干部進(jìn)行了崗位交流。

(2)完成第*次工資套改。按照上級(jí)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，對(duì)全院*名職工的工資進(jìn)行了套改調(diào)整。

(3)進(jìn)行了“*五規(guī)劃”期間人力資源需求的調(diào)查，擬定了“*五”人力資源需求分規(guī)劃。依據(jù)國(guó)家《勞動(dòng)合同法》制定了聘用員工管理辦法，對(duì)已經(jīng)聘用員工規(guī)范管理。完成了醫(yī)院和科室崗位設(shè)置。全面清理了職稱指標(biāo)，全年聘任正高*人、副高*人、中級(jí)*人、初級(jí)*人。

(4)努力推進(jìn)高新分院發(fā)展。一是醫(yī)院專題向市衛(wèi)生局報(bào)送了《關(guān)于解決*區(qū)分院規(guī)劃及人員編制的情況報(bào)告》，陳述了*區(qū)分院的背景，面臨的主要問題以及發(fā)展建議。二是與*區(qū)管委會(huì)多次召開協(xié)調(diào)會(huì)，協(xié)調(diào)共建“*高新區(qū)醫(yī)院”事宜，初步達(dá)成“共建*醫(yī)院*分院的協(xié)議書”。目前，共建的后續(xù)工作正在進(jìn)行中。

(5)醫(yī)院向*報(bào)送了《關(guān)于請(qǐng)求解決登記*中心機(jī)構(gòu)編制的請(qǐng)示》，*機(jī)構(gòu)編制辦與*來院作了專題調(diào)研，后續(xù)工作正在進(jìn)行之中。

(6)出臺(tái)了《職工體檢工作制度》，對(duì)全院*余名職工進(jìn)行了體檢。

(7)完成了科教綜合樓設(shè)計(jì)方案、施工圖紙繪制、招標(biāo)和監(jiān)理的比選、工程合同及廉政合同的簽定、施工圖紙的審查工作。完成了門急診樓環(huán)境評(píng)估、可行性證等工作。完成心理衛(wèi)生樓的大部分維修工作。建設(shè)高新分院污水處理池，對(duì)職工食堂進(jìn)行了改造裝飾。

(8)招標(biāo)采購(gòu)和安裝了內(nèi)科樓、門診樓等處的空調(diào)。完成*年申報(bào)的*臺(tái)/件醫(yī)療設(shè)備的招標(biāo)采購(gòu)，對(duì)招標(biāo)設(shè)備的使用情況每季度在院務(wù)會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，對(duì)*萬元以上大型醫(yī)療設(shè)備的運(yùn)行效益作了書面分析。

(9)為保證全院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全運(yùn)行及正常工作，安裝了微軟操作系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)軟件，瑞星殺毒軟件，計(jì)算機(jī)應(yīng)用管理監(jiān)控軟件，用友普及版財(cái)務(wù)軟件，還對(duì)醫(yī)院信息管理系統(tǒng)軟件進(jìn)行了升級(jí)更新，進(jìn)一步加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)的安全性。協(xié)助游仙稅務(wù)局對(duì)*年度個(gè)稅交納情況進(jìn)行了檢查。完成了資產(chǎn)清查和*9年的預(yù)算工作。

(1*)建立了老年志愿者服務(wù)隊(duì)，從多方面鼓勵(lì)、調(diào)動(dòng)、發(fā)揮了老同志、老專家在醫(yī)院發(fā)展建設(shè)中再獻(xiàn)余熱的積極作用。加強(qiáng)對(duì)退休人員進(jìn)行政治學(xué)習(xí)和時(shí)勢(shì)教育，積極為老同志解決實(shí)際問題。根據(jù)老同志身體特點(diǎn)，開展豐富多彩的文娛、體育活動(dòng)，引導(dǎo)老同志健康文明生活。年內(nèi)被評(píng)為市“敬老模范單位”。

三、存在的主要問題：(略)

回顧過去的20年，我們雖然面臨許多困難和艱辛，也有揮之不去的煩惱和委屈，更有力不從心的無奈，但是我堅(jiān)信：醫(yī)院發(fā)展，質(zhì)量提升，人才建設(shè)，技術(shù)更新和服務(wù)質(zhì)量等元素仍然是，而且永遠(yuǎn)應(yīng)該是我們醫(yī)院工作的主線。我希望在新的一年中，全院?jiǎn)T工要團(tuán)結(jié)一心，共同努力，寫好“發(fā)展與和諧”這篇文章，全心全意謀醫(yī)院的發(fā)展，聚精會(huì)神搞專業(yè)學(xué)科建設(shè)！爭(zhēng)取取得更大的成績(jī)！