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工作目標(biāo)：一年來經(jīng)過我們?nèi)w同仁的共同努力，完成存款增存1000萬、公司貸款1000萬，人民幣對公結(jié)算帳戶凈增55戶、企業(yè)網(wǎng)銀凈增30戶、對公帳戶信使凈增30戶、POS收單商戶新增10戶、POS特惠商戶新增8戶。

思路和措施：

一、存款方面

存款是立行之本，在金融風(fēng)暴的波及下，今年的存款業(yè)務(wù)受到了極大的沖擊，為了度過難關(guān)，存款業(yè)務(wù)成了我行工作的重中之重。要在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的處境下求生存、求發(fā)展，就必須采取金幣戰(zhàn)略，超常規(guī)的干。首先是穩(wěn)定存款。發(fā)展必須建立在穩(wěn)定的基礎(chǔ)之上，每個腳印走實(shí)才能堅(jiān)持的久遠(yuǎn)。在鞏固老客戶份同時，通過多種渠道積極尋找發(fā)展新客戶，搶占市場份額。在工作中，我們客服了種種預(yù)想不到的困難，搶抓有利的時機(jī)。在穩(wěn)定和發(fā)展中，積極調(diào)動方方面面的關(guān)系，采取各種措施，把大客戶穩(wěn)定在了我行，使之成為保障我行存款穩(wěn)定增長的支柱性客戶。

吸引新客戶方面我們提高服務(wù)檔次，以優(yōu)取勝，樹立我行良好社會形象。針對不同克服群體的要求，我部還采保障措施，配備專業(yè)人員服務(wù)，既延伸了服務(wù)水平，拉近了客戶的距離，又捕捉了市場信息，為儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展提供重要依據(jù)。

其次對留在我行的存款我們建議其做法人理財(cái)產(chǎn)品，目前我行產(chǎn)品有：無固定期限、7天滾動型、2周滾動型、4周滾動型，還有不定期會推出時間長一點(diǎn)的共贏理財(cái)產(chǎn)品。總之，我們極力做到理財(cái)產(chǎn)品的多種多樣，滿足不同客戶的不同需求。

二、創(chuàng)收中間業(yè)務(wù)收入方面

為了讓更多的客戶認(rèn)識、使用我行的金融產(chǎn)品，組織和參與多次戶外產(chǎn)品宣傳和營銷活動。如利用周日或放學(xué)時間人流量較大的時段分別在小學(xué)、廣場、舉行戶外宣傳活動，營銷我行重點(diǎn)產(chǎn)品，并充分利用大廳的VCD設(shè)備，每天在營業(yè)時間不停播放熱賣中的基金或我行各產(chǎn)品介紹的光碟，對樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)擴(kuò)展，起到一定的積極宣傳作用。總之，我們也積極走出銀行，發(fā)展中間業(yè)務(wù)，努力深入到附近的小區(qū)、等市場，宣傳業(yè)務(wù)，尋找商機(jī)，營銷中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品。具體開展了一下幾方面工作：一、做大、做強(qiáng)法人理財(cái)產(chǎn)品日均規(guī)模。二、POS收單交易。三、貴金屬（我行現(xiàn)有品牌金、亞運(yùn)金）。四、對公團(tuán)險（意外保險、終生重疾險）。五、電子銀行交易量六、開戶捆綁營銷，增加產(chǎn)品滲透率，利用開戶套餐的優(yōu)惠價格，吸引客戶開通并使用我行的產(chǎn)品。

三、開拓信貸市場

2014年，我們在信貸工作管理方面，以防范風(fēng)險為重點(diǎn)，強(qiáng)化貸款管理，明確貸款責(zé)任，積極投放貸款。通過全體員工的共同努力，信貸質(zhì)量得到明顯提高，信貸經(jīng)營效益穩(wěn)步增長。我們穩(wěn)定存量客戶，探索存量客戶的上下游客戶，同時積極開拓新客戶資源。堅(jiān)持以結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線的戰(zhàn)略目標(biāo)，從全行貸款業(yè)務(wù)發(fā)展、防范信貸風(fēng)險、提高資產(chǎn)質(zhì)量效益的實(shí)際出發(fā)，通過對客戶、業(yè)務(wù)品種和擔(dān)保方式結(jié)構(gòu)的調(diào)整優(yōu)化，達(dá)到鞏固、培育、發(fā)展的目的，以實(shí)現(xiàn)信貸結(jié)構(gòu)的多元化，提高業(yè)務(wù)的輻射力。

四、客戶服務(wù)工作

在積極發(fā)展客戶，開拓業(yè)務(wù)的同時，我們不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，改善服務(wù)手段，積極開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，樹立“窗口”形象，以服務(wù)留住儲戶、以熱情吸引存款，始終以客戶就是上帝的理念精神，更好地為客戶服務(wù)，提高我行的對外形象，并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

我們做好了存量客戶的維護(hù)和精耕細(xì)作工作。始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量，時時以客為先，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng)。通過平日人情化的有效的溝通，增進(jìn)彼此間的了解和信任，不僅增強(qiáng)原有客戶對我行的忠誠度，還為我行帶來了新的優(yōu)質(zhì)客戶。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)工作提高到一個新的水平，再創(chuàng)佳績，為銀行事業(yè)的發(fā)展，做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。