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根據(jù)遂安委辦發(fā)〔2014〕12號和遂安效辦發(fā)〔2014〕10號文件精神，現(xiàn)將我局推行導(dǎo)辦員制度的有關(guān)情況報告如下：

一、落實人員，強化責(zé)任

為把導(dǎo)辦員制度的實施作為為民、便民、利民的惠民工程，認(rèn)真組織好、實施好，我局落實了1名分管領(lǐng)導(dǎo)，具體負(fù)責(zé)全局導(dǎo)辦員制度實施的領(lǐng)導(dǎo)和組織工作；配備了2名業(yè)務(wù)水平高、協(xié)調(diào)能力強、服務(wù)意識強的干部作為導(dǎo)辦員，實行每天輪流值班。當(dāng)日值班導(dǎo)辦員嚴(yán)格執(zhí)行《局導(dǎo)辦工作制度》規(guī)定的上下班時間，做好導(dǎo)辦工作日志，同時保持電話24小時暢通，由局辦公室負(fù)責(zé)考勤。

二、加大投入，完善設(shè)施

按照《群眾辦事“暢通工程”導(dǎo)辦員制度指導(dǎo)手冊》的標(biāo)準(zhǔn)要求，認(rèn)真抓好硬件建設(shè)。完成了導(dǎo)辦服務(wù)公示牌、導(dǎo)辦員制度宣傳牌、導(dǎo)辦服務(wù)工作流程圖三大要件的設(shè)施制作。需要特別指出的是：我局雖然不是13個重點窗口單位，但我們依然設(shè)立了導(dǎo)辦服務(wù)臺，給辦事群眾一目了然、耳目一新的感覺。

三、注重培訓(xùn)，營造氛圍

有計劃、有步驟地開展實施了導(dǎo)辦員制度的教育培訓(xùn)工作，組織導(dǎo)辦員、助理導(dǎo)辦員對崗位職責(zé)、工作流程、服務(wù)規(guī)范等內(nèi)容進行培訓(xùn)，增強了相關(guān)工作人員職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識，提升為民服務(wù)的能力和水平，為我局推行導(dǎo)辦員制度順利打下了堅實基礎(chǔ)。同時，充分利用全局職工集中學(xué)習(xí)時間，廣泛宣傳實施導(dǎo)辦員制度的目的、意義和操作程序，使這一便民服務(wù)措施深入人心。

四、完善制度，規(guī)范運行

結(jié)合本局實際，制定完善了我局《群眾辦事“暢通工程”導(dǎo)辦服務(wù)工作制度》和《群眾辦事“暢通工程”導(dǎo)辦投訴處理辦法》等制度，并按照《群眾辦事“暢通工程”導(dǎo)辦員制度指導(dǎo)手冊》的標(biāo)準(zhǔn)要求，制作了導(dǎo)辦服務(wù)全程代辦處理單、辦服務(wù)事項登記簿、導(dǎo)辦服務(wù)意見登記簿等軟件事項。

五、強化指導(dǎo)，強化考核

局辦公室負(fù)責(zé)導(dǎo)辦員制度實施的督促、檢查和指導(dǎo)工作，不定期進行明查暗訪，隨機走訪服務(wù)對象，及時發(fā)現(xiàn)和糾正問題。同時，嚴(yán)格考核問責(zé)。將群眾辦事“暢通工程”導(dǎo)辦員制度實施情況納入局機關(guān)年度目標(biāo)績效考核，實行倒扣分制。

在今后工作中，我局將繼續(xù)認(rèn)真履行導(dǎo)辦服務(wù)職能職責(zé)，嚴(yán)格遵守導(dǎo)辦工作制度，牢固樹立宗旨意識和責(zé)任意識，全心全意為廣大干部群眾做好服務(wù)工作。