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一、加快發(fā)展旅游業(yè)的重要意義
加快發(fā)展旅游業(yè)是順應(yīng)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢的迫切需要。旅游業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè),發(fā)展前景廣闊,潛力巨大,用旅游促進(jìn)發(fā)展已成為各地的共識。國務(wù)院要求“努力將旅游業(yè)培育成戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)”,省和市分別提出了建設(shè)旅游強(qiáng)省和旅游強(qiáng)市的宏偉目標(biāo),我市也把旅游業(yè)作為增強(qiáng)核心競爭力、特色興市的重要舉措,旅游業(yè)的戰(zhàn)略地位日益突出。
加快發(fā)展旅游業(yè)是實(shí)現(xiàn)趕超發(fā)展的必然選擇。我市具有豐富的旅游資源、良好的生態(tài)環(huán)境、深厚的文化積淀,發(fā)展旅游業(yè)條件得天獨(dú)厚。經(jīng)過多年的不懈努力,我市旅游設(shè)施日趨完善,客源市場有效拓展,服務(wù)功能明顯增強(qiáng),產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大,旅游業(yè)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的良好勢頭。加快發(fā)展旅游業(yè)有利于充分發(fā)揮比較優(yōu)勢并轉(zhuǎn)化為特色優(yōu)勢,靠特色提升產(chǎn)業(yè)競爭力,靠特色增強(qiáng)城市實(shí)力。
加快發(fā)展旅游業(yè)是促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要抓手。我市是較為典型的山區(qū)農(nóng)業(yè)市,第三產(chǎn)業(yè)特別是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)比重較低。加快發(fā)展旅游業(yè)可以充分發(fā)揮旅游業(yè)的綜合、關(guān)聯(lián)和拉動作用,帶動現(xiàn)代服務(wù)業(yè)層次提升,培育新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),推動經(jīng)濟(jì)步入綠色、低碳發(fā)展軌道,對解決“三農(nóng)”問題、建設(shè)社會主義新農(nóng)村,弘揚(yáng)和傳承優(yōu)秀文化、構(gòu)建和諧社會,有效推進(jìn)水源地保護(hù)開發(fā)和生態(tài)建設(shè),實(shí)現(xiàn)全市的經(jīng)濟(jì)社會可持續(xù)發(fā)展具有重要戰(zhàn)略意義。
二、加快發(fā)展旅游業(yè)的指導(dǎo)思想和基本原則
指導(dǎo)思想:以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以打造國內(nèi)一流的休閑度假旅游目的地為目標(biāo),按照大整合、大開發(fā)、大市場、大服務(wù)、大產(chǎn)業(yè)的推進(jìn)思路,突出特色發(fā)展,強(qiáng)化政策引導(dǎo),加快資源整合,培育旅游精品,拓展產(chǎn)業(yè)鏈條,逐步把我市建設(shè)成為以20公里黃金旅游長廊為核心,山水風(fēng)韻、湖河風(fēng)情、人文風(fēng)貌交相輝映的旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市。年內(nèi),接待游客數(shù)量達(dá)到216萬人次,旅游總收入達(dá)到7.7億元,均增長20%以上。到年,接待游客數(shù)量達(dá)到360萬人次,旅游總收入達(dá)到26億元。
基本原則:
政府主導(dǎo)、市場運(yùn)作的原則。正確處理政府、市場和企業(yè)的關(guān)系,著力營造良好的發(fā)展環(huán)境,充分發(fā)揮市場機(jī)制在優(yōu)化資源配置上的基礎(chǔ)性作用,積極引導(dǎo)社會各方力量,調(diào)動一切積極因素,參與旅游業(yè)建設(shè)與發(fā)展。
科學(xué)規(guī)劃、特色發(fā)展的原則。立足我市的資源優(yōu)勢、區(qū)位優(yōu)勢、環(huán)境優(yōu)勢,高起點(diǎn)編制科學(xué)性、可操作性強(qiáng)的全市旅游總體規(guī)劃和旅游項(xiàng)目專項(xiàng)規(guī)劃,高標(biāo)準(zhǔn)打造一批特色鮮明、內(nèi)涵豐富,市場競爭力強(qiáng)和綜合效益好的旅游項(xiàng)目,在激烈的市場競爭中叫響旅游的品牌。
積極開發(fā)、有效保護(hù)的原則。正確處理資源開發(fā)和環(huán)境保護(hù)、文物保護(hù)的關(guān)系,開發(fā)服從保護(hù),發(fā)展促進(jìn)保護(hù),在保護(hù)中實(shí)現(xiàn)資源的永續(xù)利用,逐步形成誰開發(fā)、誰保護(hù)、誰受益的機(jī)制,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會效益與生態(tài)效益的統(tǒng)一,確保旅游業(yè)的健康發(fā)展。
各方配合、齊抓共促的原則。建立以旅游產(chǎn)業(yè)推進(jìn)委員會牽頭,各部門密切配合、通力合作、整體聯(lián)動的工作機(jī)制,充分發(fā)揮各職能部門的作用,加強(qiáng)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),完善旅游配套功能,規(guī)范行業(yè)管理,全面提升旅游行業(yè)整體素質(zhì)。
三、精心規(guī)劃建設(shè),著力構(gòu)筑特色鮮明的大旅游格局
(一)加快修訂完善規(guī)劃體系,為旅游業(yè)發(fā)展提供科學(xué)依據(jù)。組織開展全市第二次旅游資源普查,研究制定《市旅游資源保護(hù)與開發(fā)管理辦法》,劃定旅游資源保護(hù)區(qū),在保護(hù)區(qū)內(nèi)進(jìn)行生產(chǎn)、建設(shè)以及從事經(jīng)營活動,須經(jīng)市旅游局同意后報(bào)市政府審批,最大限度地保護(hù)旅游資源和生態(tài)環(huán)境。重新修訂完善《市旅游產(chǎn)業(yè)總體規(guī)劃》,編制《市20公里旅游長廊規(guī)劃》、《市鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃》及太虛宮、牙山、崮山等重要景區(qū)點(diǎn)的詳細(xì)規(guī)劃。規(guī)劃實(shí)行立項(xiàng)制度,確保旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展在科學(xué)規(guī)劃的指導(dǎo)下進(jìn)行,促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展層次的全面提升。
(二)全力打造20公里休閑旅游度假勝地,形成旅游產(chǎn)業(yè)高端聚集區(qū)、強(qiáng)力增長極。牟氏莊園、長春湖、艾山三個(gè)板塊,旅游資源密集,相互連接緊密,設(shè)施配套完善,發(fā)展?jié)摿O大。以長春湖省級度假區(qū)開發(fā)建設(shè)為抓手,將度假區(qū)包括三個(gè)板塊在內(nèi)的30平方公里區(qū)域統(tǒng)籌規(guī)劃,引進(jìn)大企名商,精心開發(fā)高端項(xiàng)目,打造集休閑度假、觀光旅游、宗教文化、健康養(yǎng)生、運(yùn)動娛樂于一體的休閑度假目的地,形成20公里黃金旅游長廊,成為帶動全市旅游業(yè)跨越發(fā)展的強(qiáng)力增長極。長春湖度假區(qū)核心區(qū)在科學(xué)規(guī)劃基礎(chǔ)上,突出抓好商業(yè)區(qū)、主題公園等項(xiàng)目推進(jìn)和太虛宮層次提升、蘋果城度假村資源盤活,2—3年內(nèi)拉起發(fā)展框架。艾山區(qū)域在高標(biāo)準(zhǔn)、高層次地加快現(xiàn)有溫泉產(chǎn)品改造升級、規(guī)模擴(kuò)展的基礎(chǔ)上,穩(wěn)步深度開發(fā)艾山山脈的溫泉資源,形成溫泉旅游度假產(chǎn)業(yè)帶,打造精致典雅的溫泉小鎮(zhèn)。牟氏莊園內(nèi)部加強(qiáng)文物修繕,恢復(fù)歷史風(fēng)貌,適時(shí)申報(bào)世界文化遺產(chǎn);外部進(jìn)行綜合開發(fā),發(fā)展非物質(zhì)文化遺產(chǎn)展演、美食街、字畫街及農(nóng)家樂等參與式、體驗(yàn)式旅游項(xiàng)目,打造融“食、住、行、游、購、娛”為一體的膠東民俗文化風(fēng)情園,創(chuàng)建國家5A級景區(qū)。
(三)全面拓展鄉(xiāng)村生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)帶,與長春湖旅游度假區(qū)互為依托、聯(lián)動發(fā)展。充分發(fā)揮“蘋果之都”、“國家級生態(tài)示范區(qū)”的品牌優(yōu)勢,推進(jìn)旅游與果品、生態(tài)的深度融合,規(guī)劃開發(fā)農(nóng)家樂、漁家樂旅游聚集區(qū),組建一批鄉(xiāng)村旅游合作社,大力發(fā)展農(nóng)業(yè)觀光、體驗(yàn)采摘、休閑垂鉤等鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目,為城市人群打造一處真正的“世外桃源”;充分利用崮山、牙山、艾山的國家森林公園、省級地質(zhì)公園等招牌,加快推進(jìn)深度開發(fā)和設(shè)施配套,著力打造最適宜休閑健身的“天然氧吧”;充分依托我市革命老區(qū)的優(yōu)勢,培育特色鮮明、主題突出的紅色旅游線路,打造成為廣大游客接受愛國主義教育的“精神家園”。通過資源挖掘整合,著力構(gòu)筑內(nèi)容豐富、特色突出的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品體系,與20公里黃金旅游長廊形成優(yōu)勢互補(bǔ)、聯(lián)動發(fā)展的良好格局。
(四)著力拉長旅游產(chǎn)業(yè)鏈條,提高旅游綜合效益。圍繞“食、住、行、游、購、娛”六大要素,加強(qiáng)配套服務(wù),拉長延伸產(chǎn)業(yè)鏈條,最大限度地發(fā)揮旅游對城鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)的帶動作用。依托特色農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行深度開發(fā),形成膠東風(fēng)情濃郁、地方特色突出的餐飲服務(wù),重點(diǎn)抓好蘋果宴、地主宴的包裝推廣;通過宣傳引導(dǎo)、政策扶持,鼓勵(lì)社會資金開發(fā)建設(shè)一批滿足不同層次游客需求的賓館酒店,全面提高旅游接待能力;利用民間傳說、歷史名人等文化資源,挖掘旅游新元素,開發(fā)傳統(tǒng)工藝品和代表特色、市場推廣價(jià)值高的旅游紀(jì)念品,建設(shè)高質(zhì)量的步行商業(yè)街、旅游紀(jì)念品市場等特色主題街區(qū);大力發(fā)展酒吧、茶吧、咖啡吧等現(xiàn)代休閑以及手工作坊、民俗展示等傳統(tǒng)休閑項(xiàng)目,策劃大型旅游演藝、水上表演等參與性文化活動,延長游客停留時(shí)間,提高旅游綜合效益;完善旅游交通網(wǎng)絡(luò),加快景區(qū)道路、停車場等設(shè)施配套,增加連接各景區(qū)點(diǎn)的旅游專線,實(shí)現(xiàn)“一線多點(diǎn)”,快速順暢。
四、強(qiáng)化宣傳營銷,大力拓展客源市場
(一)全方位加強(qiáng)宣傳營銷。持之以恒地抓好旅游營銷工作,將旅游形象宣傳與城市整體形象宣傳融為一體,在我市區(qū)域內(nèi)車站、高速公路及服務(wù)區(qū)、重點(diǎn)旅游集散地等區(qū)域,廣泛設(shè)立旅游形象廣告;在電視、報(bào)紙、網(wǎng)站等媒體,采取多種行之有效的措施,加強(qiáng)城市品牌和旅游宣傳推介工作;創(chuàng)新營銷方式,實(shí)行政府、旅游主管部門和旅游企業(yè)三級“聯(lián)合推介、捆綁營銷”,在對外宣傳、大型文化經(jīng)貿(mào)交流活動中統(tǒng)一使用旅游形象標(biāo)識和口號;進(jìn)一步辦好蘋果藝術(shù)節(jié)、牟氏莊園民俗文化旅游節(jié)、太虛宮燕九節(jié)等特色節(jié)慶活動,提高城市知名度和影響力;推廣景區(qū)聯(lián)票制度,實(shí)現(xiàn)以強(qiáng)帶弱、優(yōu)勢互補(bǔ)、共同興旺;鼓勵(lì)各旅游企業(yè)建立網(wǎng)站,發(fā)展電子商務(wù),重點(diǎn)推行直接面向海內(nèi)外游客的銷售模式;總結(jié)《牟氏莊園》電視劇運(yùn)作的成功經(jīng)驗(yàn),挖掘文化資源、創(chuàng)作文化精品,加強(qiáng)對旅游的宣傳推介。
(二)深入挖掘國內(nèi)客源市場。重點(diǎn)加強(qiáng)與京津塘、長三角等重要旅游板塊的合作,拓展東北地區(qū)、珠三角、中西部等市場,完善與青煙威等省內(nèi)主要客源城市的旅游合作機(jī)制;爭取上級旅游部門支持,與國內(nèi)旅游先進(jìn)縣市和知名5A級、4A級景區(qū)結(jié)成聯(lián)盟,進(jìn)入半島常規(guī)旅游線路,建立起戰(zhàn)略合作關(guān)系,增進(jìn)交流、互利共贏;充分利用重大旅游節(jié)慶展會等平臺,提升我市旅游知名度,千方百計(jì)拓展客源市場。
(三)努力開發(fā)入境客源市場。加強(qiáng)與東北亞城市的旅游交流,繼續(xù)拓展韓國、日本等市場,開發(fā)港澳臺、東南亞、歐美市場,形成多元化的國際客源市場格局;支持國內(nèi)知名大旅行社在設(shè)立分支機(jī)構(gòu)或辦事處,招徠海外游客;定期參加高規(guī)格的旅游促銷團(tuán)赴海外促銷,在拓展海外市場上取得大的突破。
五、規(guī)范行業(yè)管理,全面提升服務(wù)水平
(一)深入開展旅游精細(xì)化管理活動。圍繞營造健康優(yōu)良的旅游發(fā)展環(huán)境,逐步建立重點(diǎn)突出、規(guī)范嚴(yán)格、操作性強(qiáng)、涵蓋面廣,既能體現(xiàn)特色、又能滿足現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展需要的精細(xì)化管理體系,在全市旅游景區(qū)、星級酒店、旅行社等涉旅企業(yè)推廣實(shí)施,全面提升我市旅游業(yè)在管理、信譽(yù)、品牌、服務(wù)、理念等方面的“軟實(shí)力”,為旅游業(yè)跨越發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
(二)加快推進(jìn)旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。牢固樹立“一切為了游客、為了一切游客”的現(xiàn)代旅游服務(wù)理念,在旅游企業(yè)中推廣“好客”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);建立旅游集散中心和導(dǎo)服中心,為游客提供景區(qū)門票預(yù)訂等“星級”一條龍服務(wù);全面推行旅游品質(zhì)保障和星級飯店管理系統(tǒng),加強(qiáng)旅行社和導(dǎo)游人員管理,規(guī)范團(tuán)隊(duì)旅游運(yùn)作,嚴(yán)格進(jìn)行星級飯店評定;提高景區(qū)點(diǎn)的設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量,鼓勵(lì)創(chuàng)建國家A級景區(qū);加強(qiáng)對旅游購物、餐飲、景區(qū)等定點(diǎn)單位和旅游汽車的管理,各種商品實(shí)行明碼標(biāo)價(jià),嚴(yán)禁價(jià)格欺詐、強(qiáng)拉強(qiáng)賣等不正當(dāng)競爭行為。
(三)全面提升旅游從業(yè)人員整體素質(zhì)。建立健全旅游教育培訓(xùn)體系和激勵(lì)競爭機(jī)制,營造人才脫穎而出、優(yōu)勝劣汰的環(huán)境。積極引進(jìn)高層次的旅游管理人才,采取“走出去、請進(jìn)來”的方式,對口培訓(xùn)緊缺專業(yè)人才,特別是經(jīng)營管理、營銷策劃人才,提高行業(yè)管理素質(zhì)和服務(wù)水平;加強(qiáng)職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè),打造一支高素質(zhì)的從業(yè)人員隊(duì)伍;抓好星級飯店、旅行社經(jīng)理和導(dǎo)游人員的資格認(rèn)證,健全持證上崗制度,為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
六、加大扶持力度,促進(jìn)旅游業(yè)健康快速發(fā)展
(一)設(shè)立旅游發(fā)展專項(xiàng)資金。從開始,每年由市財(cái)政拿出300萬元,設(shè)立旅游發(fā)展專項(xiàng)資金,加大對旅游產(chǎn)業(yè)的導(dǎo)向性投入,并每年適度增加。重點(diǎn)在旅游宣傳推介、項(xiàng)目建設(shè)、產(chǎn)品開發(fā)等方面給予扶持和獎(jiǎng)勵(lì),調(diào)動激發(fā)全市上下支持、參與旅游業(yè)發(fā)展的積極性。
(二)加快旅游項(xiàng)目引進(jìn)和建設(shè)。立足我市優(yōu)勢旅游資源,精心包裝一批符合現(xiàn)代旅游消費(fèi)的招商引資項(xiàng)目,集中對外宣傳推介。加大對引進(jìn)投資規(guī)模5000萬元以上旅游項(xiàng)目的單位和個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)力度,鼓勵(lì)有實(shí)力的大企業(yè)在編制高水平詳細(xì)規(guī)劃的基礎(chǔ)上,成片開發(fā)旅游景區(qū)。同等條件下,鼓勵(lì)外資成分優(yōu)先介入旅游項(xiàng)目開發(fā)。對固定資產(chǎn)投資額在5000萬元以上、3年內(nèi)建成對外開放的旅游項(xiàng)目,在相關(guān)規(guī)費(fèi)方面享受優(yōu)惠政策。對重點(diǎn)旅游項(xiàng)目實(shí)行市級領(lǐng)導(dǎo)包幫聯(lián)系制度,在項(xiàng)目審批(備案)、爭取上級扶持資金等方面優(yōu)先給予考慮,并按有關(guān)規(guī)定享受規(guī)費(fèi)優(yōu)惠;允許新建旅游企業(yè)注冊資金分期注入、分批到位。
(三)積極協(xié)調(diào)土地供應(yīng)。在土地利用總體規(guī)劃中合理安排旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展用地,保證重點(diǎn)旅游項(xiàng)目建設(shè)需要;鼓勵(lì)依法利用荒地、荒坡及企事業(yè)單位的存量房產(chǎn)等開發(fā)旅游項(xiàng)目;對投資規(guī)模大、特色鮮明、拉動作用大的旅游項(xiàng)目,國土部門要優(yōu)先安排用地指標(biāo)和供地計(jì)劃;確需占用林地的,林業(yè)部門要提前到上級主管部門辦理使用林地申請。
(四)規(guī)范價(jià)格及收費(fèi)行為。旅游景區(qū)門票價(jià)格按省《價(jià)格聽證目錄》的規(guī)定實(shí)行聽證會制度;對旅游景區(qū)、星級飯店、旅行社等涉旅企業(yè)的行政事業(yè)性收費(fèi)和服務(wù)性收費(fèi),凡未列入國家和省、市收費(fèi)目錄的一律不得收費(fèi),需要收取的按最低標(biāo)準(zhǔn)收取。
七、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),形成發(fā)展旅游業(yè)的強(qiáng)大合力
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。市旅游產(chǎn)業(yè)推進(jìn)委員會負(fù)責(zé)抓好全市旅游產(chǎn)業(yè)的規(guī)劃、協(xié)調(diào)和指導(dǎo),定期召開例會,及時(shí)分析研究、協(xié)調(diào)解決全市旅游業(yè)發(fā)展中的重大問題。各鎮(zhèn)、街道、開發(fā)區(qū)和涉旅部門也要成立相應(yīng)機(jī)構(gòu),確保各項(xiàng)旅游工作的推進(jìn)和落實(shí)。建立健全旅游工作目標(biāo)責(zé)任制,納入各鎮(zhèn)、街道、開發(fā)區(qū)和市直相關(guān)部門的年終目標(biāo)考核,加強(qiáng)調(diào)度督導(dǎo),充分調(diào)動各級各部門發(fā)展旅游業(yè)的主動性和積極性。
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