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醫院義診范文第1篇

1.活動時間：20*年7月15日?25日

2.活動地點：大街小巷

3.活動內容：由國內著名的專家為百姓義診、治療

4.活動意義：向社會宣傳“無私奉獻，取之于民，用之于民”的意義。

5.宣傳內容：由國內最著名的醫學專家為廣大百姓免費義務診治。

6.宣傳重點：

（1）第一階段：20*年7月15日，在舉辦義診前10天，在區級平面媒體開辟1/2版新聞專

欄；在全區范圍內向進行新聞、專欄宣傳，以大批量的篇幅宣傳20*年7月15日的義診活動，宣傳頻率為

每周一次。以此來吸引百姓前來接受醫治。

（2）第二階段：20*年7月15日義診的當天，招集區電臺、電視臺、《昌平周刊》到義診現場進行

直接報道和宣傳。將全部的網絡媒體鏈接到《昌平新聞網》網站上，將網站主頁面換成紅色。并對現場進

行大批量的圖片、文字宣傳。

（3）第三階段：將接受治療后患者贈送的“錦旗”、“感謝信”等回贈感謝品的數量、照片、內容

、感觸等方面的內容以照片、文字、錄像的形式刊登網站的首頁上，以此引起社會各界的轟動，使百姓對

國醫康德公益活動的社會意義和公益意義在原有的基礎上更加肯定、更加支持。

7.醫療專家聯絡：20*年7月15日進行義診的醫學專家在義診前完成聯絡確認工作。

8.義診醫院聯絡：本次20*年7月30日為廣大聾啞人進行義診的宣武醫院、北大醫院、人民醫院、協

和醫院，由活動組委會下屬的公關部、外聯部進行聯系、公關，20*年8月10日完成該工作。

9相關配備：

（1）車輛：中型客車4輛，小型轎車8輛；

（2）服務員：護士20名

（3）宣傳物：（15mX1.5m）橫幅4條，巨型掛幅8條（20Mx3m），三角旗120面（1.2mX0.8m），印有

活動LOGO、吉祥物若干，海報60張，宣傳手冊若干；

（4）桌椅：辦公桌60張（1.2Mx0.8m），座椅180把，等候座椅400把；

（5）散品：紙、筆、本若干，指示牌8個，花籃60個；

（6）礦泉水：20箱

10.支持媒體：區里的電臺、電視臺、平面媒體、網絡媒體。

11.備注：20*年7月，在《昌平周刊》上對本活動的宣傳文章中需著?：由于家庭貧困而無法參加

醫院義診范文第2篇

【關鍵詞】醫院形象 社會效益 醫院發展與進步

中圖分類號:R197.323文獻標識碼:A 文章編號:1005―0515(2010)07―229―02

醫院導醫是一個新欣行業,是醫療持續改進與發展,服務提升必不可少內容之一,導醫形象它標志著醫院形象,其中導醫包含意義在于能正確引導病人就診,保證就診流程能順利完成,病人能在較短時間內得到救治。

1 導醫工作特點

1.1工作流動性大,環節多,病人多

我在導醫崗位上工作已有5年余,在這5年中有太多感受與辛酸,在看是簡單的工作中,一天能有諸多事情發生,需要我們去解決。在處理問題同時有時又不崗位上,領導查崗又不在,同事也不能理解,同時由于門診就診病人多,層次不同,病人咨詢問題的不確定性,工作范圍廣,服務難度大。

1.2門診窗口口角糾紛多

由于病人在上午高鋒期常有排隊擁擠,在掛號、交費、檢查、取藥等窗口時間較長,意見較大,情緒易暴躁,同時工作人員壓力加大,易激動,相互極易發生糾紛。我們導診護士就徘徊在病人與窗口服務中及時有效協調。如病人理解矛盾就會化解,如不能理解,我們導醫護士也會被咒罵,甚至發生抓扯,要及時有效控制糾紛的發生,我們導醫應著重解決門診流程五個高峰期(掛號高峰、就診高峰、檢查高峰、交費高峰、取藥高峰)人員分流與優質服務。

1.3門診安全隱患較多

門診有一些隱性危重病人,表面不易覺察,在就診檢查處置流程中容易發生意外。

2 導醫選擇與發展

2.1門診工作好壞直接影響著醫院,一個細心的導醫,她能把工作做得很細,能把隱患消滅在萌芽中。一個能善于管理導醫,她能把所有工作都安排合理有效,并能團結協作,共謀發展。一個有親和力的導醫,她能化解很多醫療糾紛與矛盾。一個善于言詞,業務能力較強的導醫,她能把病人引入主題,并正確指導病人就醫,縮短病人就診時間。總之一個很好的導醫,她能把門診較多繁瑣和為難問題妥善解決,她能把大事化小,小事化了,她能解決問題,和平社會。其反,一個不好的導醫,她會把很多事情做雜,會把小事擴大,會制造很多事端,給醫院與社會造成諸多不利影響。

2.2 導醫護士要做到主動有效溝通,學會傾聽,不要隨便打斷病人對身體癥狀和內心痛苦的訴說,要善于引導病人回答你想知道的問題,耐心傾聽是發展良好護患關系的第一步。

2.3 流程簡化,人員分流

流程跟著病員走,健康人群與病人、傳染病人與普通病人人員分流,保證就醫安全,做到零缺陷管理,拓寬病人來源,做大門診市場,延伸門診服務。

導醫服務方式參照表

咨詢率 護理質量 社會效應 醫院

效益 發展

主動服務 70%―80% 提升 好 提升 進步

被動服務 30%―45% 下降 較差 平衡或

醫院義診范文第3篇

鄉鎮衛生院世界家庭醫生日活動總結【1】 為宣傳普及家庭醫生簽約服務，在全社會營造了解和關注家庭醫生服務模式，為了使家庭醫生服務工作家喻戶曉、深入人心，在5月19日第7個世界家庭醫生日來臨之際，該衛生院于近日開展了主題為讓每個家庭都擁有一個家庭醫生我和家庭醫生有約定的宣傳活動。

在宣傳活動開展以來，工作人員通過講課、發放宣傳單、同時在醒目的地方懸掛家庭醫生簽約服務為您健康保駕護航、開展家庭醫生式服務，促進居民身體健康等宣傳橫幅，還利用村村通廣播、公示欄張貼宣傳畫、該院LED顯示屏24小時不間斷滾動播放活動主題等方式，活動期間向簽約居民介紹開展家庭醫生式簽約服務的目的和意義、服務內容和服務方式。對高血壓、糖尿病患者進行個性化健康指導，同時還免費提供測量血壓、血糖等服務，活動受到了簽約居民的歡迎。

通過宣傳活動的開展，使居民了解家庭醫生簽約服務內容、獲取方式、個人權利和義務，充分調動了居民參與家庭醫生簽約服務的主動性和積極性，為今后開展家庭醫生服務工作打下了良好的基礎。

鄉鎮衛生院世界家庭醫生日活動總結【2】 2017年5月19日是第7個世界家庭醫生日。為全面推進我區城鄉家庭醫生簽約服務工作，宣傳普及家庭醫生式服務，在全社會營造了解和關注家庭醫生式服務模式的良好氛圍,埇橋區衛計委組織城區社區衛生服務中心人員，并聯合區政府辦、市衛計委在5月19日開展一次廣場集中宣傳服務活動，市區領導高度重視，副市長李朝暉及區政府、市衛計委、區衛計委等主要領導親臨活動現場并指導工作。

在活動現場，城區9家社區衛生服務中心、宿州市第一人民醫院、區中醫院，集中在雪楓公園西廣場開展宣傳活動。各社區衛生服務中心結合工作實際分別設立現場團隊簽約臺和咨詢服務臺，南關、沱河、道東、東關、三里灣五家社區衛生服務中心將基本公共衛生服務和家庭醫生簽約服務直通車開往現場進行宣傳;宿州市第一人民醫院、區中醫院設立義診服務臺。各單位還設有橫幅標語;在廣場擺放宣傳展板;安排工作人員發放宣傳單和宣傳折頁，并且免費為廣大市民測量血壓、血糖、身高、體重。

此次活動現場簽訂服務協議28份，現場進行體檢90多人次，接受居民咨詢200多人次，發放宣傳資料500多份。

通過宣傳活動的開展，使廣大市民了解家庭醫生簽約服務內容、益處，同時也通過活動了解家庭醫生的職業價值和對于維護居民健康的作用，活動充分調動了廣大市民參與家庭醫生簽約服務的主動性和積極性，為今后開展家庭醫生服務工作打下了良好的基礎。此次宣傳活動開展順利，圓滿成功。

鄉鎮衛生院世界家庭醫生日活動總結【3】 2017年5月19日是第7個世界家庭醫生日，今年的宣傳主題為我與家庭醫生有個約定。為提高全鄉人民對家庭醫生的了解，對家庭醫生服務的內容有個更加系統更加深刻的認識。按照上級相關文件精神，按照龍溪衛生院制定的活動方案，進一步支持家庭醫生工作，積極組織醫護人員，開展世界家庭醫生日活動宣傳。

醫院義診范文第4篇

(一)向導功能

醫院門診的工作量繁雜、患者人流量大，首次來到醫院就診的患者對醫院的環境和工作流程較為陌生，多數病人都很難找到自己應該掛號的科室，需要進行多項檢查的病人無法選擇最快捷的診斷程序，需要來回往返各個科室之間，就診效率低下，作為導醫可以給患者提供必要的就診向導，提高患者的就診效率。

(二)咨詢功能

當患者及其家屬收到檢查結果報告后，導醫人員應及時了解患者心理狀態，并根據患者的具體情況和心理承受力，為其提供適當地解釋與闡述，并告知基本的預防與治療知識，引導患者進行治療。因此導醫也必須具備各科專業知識，能夠正確、快速地回答患者的各類咨詢，并基于患者的心理素質為患者提供不同的幫助。

(三)安全保障功能

門診大廳設置的導醫服務臺通常都配有輪椅與擔架，對于一些活動不方便的病危患者或年老患者，導醫可以為其提供免費輪椅及擔架的服務，有導醫將其護送至相應的診室，確保患者到達診室之前的安全性。

(四)觀察鼓勵功能

導醫需要對候診室患者的數量、病危情況等情況進行巡視和評估，對患者的大概情況進行一定的了解，若患者病情發生急劇變化，導醫應給出及時的應急措施，確保患者度過危險。

(五)秩序維護功能

門診病人數量通常較多，大家就醫心切，經常會出現喧嘩和吵鬧等情況，如果沒有制定正確的應急預案解決這類突發事件，很容易導致醫院秩序再次陷入混亂。另外，醫院傳染病患者會給其他患者帶來潛在交叉感染的風險，因此作為導醫人員，應該盡可能采取措施將傳染病患者進行隔離。除此之外，醫院明確被定義為無煙區，在候診室應明令禁止患者吸煙，并對候診患者進行疏通管理工作，確保患者按照秩序一一就診，維護就診區域的清潔與衛生，為患者提供一個舒適、清潔、溫馨的就診環境。

二、醫院門診導醫的管理要求

(一)重視導醫的教育培訓

門診導醫這個崗位應盡可能選擇高素質、形象佳的護士擔當，且擔任導醫的護士應劃入門診部主任及護士長的管理范圍之內，在這些領導的監督下展開工作。除此之外，擔任導醫護士的人員必須從正規護理學院畢業，上崗之前必須接受系統的上崗前培訓，培訓所覆蓋的內容主要包括以下幾個方面：一是儀容儀表及服務專業用語的培訓，二是崗位職責及工作流程的培訓，三是分診臺系統的操作方式培訓，四是醫學嘗試的科普培訓。導醫應了解各類常見疾病的預防方式及治療方式，并向患者宣導健康教育知識，秉承患者至上以人為本的服務理念，對醫院及各個科室的布局及區域劃分熟悉了解，熟悉各個科室的特長及各位專家的優勢，掌握基本的禮儀要求及健康教育、護理學及心理學知識，了解相關法律法規及國家政策，經過統一考試并取得合格證書后方可上崗。

(二)提高導醫綜合素質

作為一名合格的導醫人員，不僅應具備良好的形象和氣質，還應擁有較高的職業素質并抱有高度的工作責任感和踏實穩健的工作態度，全方位掌握各類醫學知識，具備敏捷的反應能力和敏銳的動車能力，熟練掌握導醫的基本工作內容及技巧，言行舉止成熟穩重不是分寸，除此之外還應具備良好的溝通與協調能力，能夠通過細微觀察從外部獲取信息并快速對其進行反應與處理。

(三)提倡以人為本的服務理念

以人為本是醫院服務的關鍵理念，醫院在開展導醫工作的過程中堅持以人為本的服務理念也就是代表對患者生命、人格及隱私的尊重。針對患者不同的情況為其提供個性化服務是以人為本的基本內容，它要求導醫人員將人文關懷理念與實際的工作相結合，營造出一種以服務為核心的醫療氛圍，讓患者從走進醫院的那一刻直到離開醫院的整個過程中都能夠感受并體驗到醫院給予患者的人文關懷，感受到溫馨、舒適的就診環境，提高患者的滿意度。

(四)加強監督檢查力度

醫院應制定一套系統的監督檢查管理體系，列出詳細考核指標及相應的考核標準，例如導醫主動服務性、每月安全護送人數、每月咨詢人數、患者滿意度、醫療知識宣傳覆蓋率及效果等，醫院應安排稽核人員針對以上指標定期對導醫的工作情況進行檢查，并對其上崗工作情況進行隨機抽查，將考核結果與導醫人員的獎金聯系在一起，通過這種績效考核方式來提高導醫人員的工作積極性。

三、結束語

醫院義診范文第5篇

【關鍵詞】 門診;規范化管理;運行模式

醫院門診作為醫院的窗口，是醫院開展人性化服務的前沿，開展現代化醫院門診管理，必須改變傳統的門診管理模式，樹立“以患者為中心”的理念，走“信息化”和“網絡化”的發展之路，向“健康檢查”和“健康教育”傾斜，并加強“質量管理”和創新服務模式，實施多元化服務，在此基礎上才可能向現代化醫院管理邁進。

1 改變傳統的門診管理模式

改變傳統的門診管理模式是社會發展的必然，隨著醫療新技術的推廣和應用，一些過去必須住院治療的疾病現在逐漸通過門診治療而解決問題[1]。門診醫療方便快捷的特點迎合了人們快節奏的生活。綜合醫院門診部要進行服務意識的創新，以及“人性化服務設計”，重新設計服務流程，使流程科學、簡便，讓患者及家屬感到方便、舒適、快捷。將服務延伸至院前的預防、健康教育、健康體檢、醫療保險和院后的隨訪、健康指導、心理咨詢[2]。

2 樹立“以患者為中心”的理念

(1)樹立“以患者為中心”的服務觀念，以滿足患者的需求為目的，簡化就醫流程，降低醫療成本，改善就醫環境[3];(2)堅持社會效益與經濟效益并重，走質量效益型發展的道路;(3)適應環境、發揮綜合醫院的優勢;(4)擴大對外宜傳、開展義診咨詢活動、開設健康課堂等形式暢通傳播渠道，有效擴大潛在的醫療市場;(5)通過品牌戰略優勢，做到“人無我有，人有我優，人優我新，人新我精”。開設方便門診、特需門診、夜門診和節假日門診等;提供專科和專病服務;門診服務向社區延伸。

3 走“信息化”和“網絡化”的發展之路

3. 1 門診工作信息化和網絡化是門診工作最重要的創新，也是歷史發展的必然。必須走“數字化”門診的模式。因為一套成熟的信息網絡可使綜合醫院管理者及時掌握收支及科室工作人員的工作效率等情況，還可規范工作人員的工作行為，使管理者在紛繁的人際關系及繁重的工作壓力中解脫出來。更重要的是能滿足患者了解醫療費用使用情況的要求，提高患者對綜合醫院的滿意度，提高綜合醫院的信譽。

3. 2 門診將試行“一卡通”治療模式在門診醫療服務中的應用。具體操作方法是：首次就診患者先到咨詢建卡處填寫《診療錄入表》，辦理《醫療就診卡》。此后該患者的信息便可在本院范圍內的診療全過程中實現共享。應用“一卡通”就診模式可使掛號、開方、劃價、收費、取藥“一條龍”、“一張卡”服務，減少了病人排隊的時間，尤其是大大縮短了病人就醫的時間，減少了“三長一短”的現象，從而提高了病人的滿意度[2]。

4 向“健康檢查”和“健康教育”傾斜

4. 1 對醫院門診工作而言，今后門診的職能將會拓展到“健康檢查、健康教育”等方面，門診工作可以滲透到社區乃至整個社會伴隨著醫學模式的轉變，人們將注重心身疾病的治療和預防，將注重生活質量的提高[1]。至于健康教育的方式將會是各種各樣。醫療保險政策的出臺和公費醫療制度的終結，一些患者因為不符合住院條件而被迫接受門診治療。政府、綜合醫院和保險公司為了有效縮短住院日，增加病床周轉次數，人為將患者住院前、手術前的必要檢查放在門診完成。為腫瘤化療、激素治療、慢性病治療等設計的日間綜合醫院可以降低國家整體醫療費用，減少住院天數，必將成為現化門診關注的焦點。

4. 2 開展形式多樣的健康教育，為婦女兒童健康保駕護航。針對孕婦和兒童家長對保健知識的需求很強烈，而門診醫生的解答由于時間關系往往不能滿足患者的需要，門診部通過開展形式多樣的健康教育活動，滿足了病人的需要，也起到了很好的保健知識傳遞的作用。

4. 3 充分利用電子顯示屏、彩電、碟機等電教設施，堅持每天滾動式播放各種健康信息、保健知識;在各專科診室內外設置宣傳板報，刊出常見病、多發病的預防、治療和保健知識;印制各類疾病的健康教育處方，定期向社區人群、就診人群進行健康宣教。

4. 4 堅持每周開展“準媽媽課堂”和“寶寶課堂”，對孕期保健和兒童保健知識進行系統、詳盡的宣教。

4. 5 在圍產保健門診設立專職健康教育宣教員，及時解答門診孕婦和家屬的疑問，并開展產科健康教育每日小課堂。

5 加強“質量管理”是永恒的主題

(1)門診醫療管理工作質量是門診工作的重點，應堅持高素質醫師出診制度，堅持科主任及專家門診制度，堅持門診專科定額指標制度，堅持門診病歷與處方抽查制度，堅持首診負責制度[1]。(2)全面提高門診服務質量，即開展導醫導診服務;(3)加強基礎質量和環節質量管理，為患者排擾解難;(4)營造良好就醫環境，為患者奉獻愛心;對各類人員服務態度滿意度，提出了門診秩序化質量管理措施，包括：門診就醫流程暢通，實行一條龍服務;實行門診計算機網絡化;實行工作人員上崗制。(5)門診應當對各項醫療活動建立質量標準和有效的質量控制標準，門診工作人員應當結合門診工作的特點，不斷創新，不斷加強質量體系建設。

6 創新服務模式，實施多元化服務

(1)在門診定期舉辦“孕婦瑜伽”、“拉瑪澤呼吸分娩減痛方法培訓”、“產后康復操”等培訓班，通過無償提供一些新穎獨特的專科特色服務，使病人享受到高性價比、高附加值的醫療服務，使其感受到“意外的驚喜’，從而開辟和吸引更多的保健人群。(2)為讓病人在就診過程中感到親切、溫暖，門診部醫務人員想方設法改進細節，為門診病人送去入文關懷。(3)在門診部窗口前、樓道口、電梯旁都設有溫馨提示語牌。(4)免費為嬰幼兒提供兒童推車，(5)為遠道病人免費郵寄檢查報告單。(6)輸液觀察室配備有根據嬰兒特點自行設計制作的兒童輸液推車，使嬰幼兒能開心地接受治療。(7)還特設有學生輸液觀察室，精心設計的學生桌椅可以讓學生病人邊輸液邊學習，解除了家長及學生的后顧之憂。

現代化醫院門診管理應具備公平、公開、公正、文明的分診系統，快捷的病人自助查詢、掛號、收費等人性化服務以及自動化、無紙化醫院管理，只有在以上基礎上才可能稱為現代化醫院門診管理[4]。

參考文獻

[1] 王春秋.綜合醫院門診現代化管理的探討[J].武警醫學，2003，12:758-759.

[2] 張征宇，黃錦麥，孫 彬.“一卡通”診療模式在門診醫療服務中的應用探討[J].醫學信息學，2005，7(18)：710-711.