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企業競爭情報范文第1篇

大數據為各行各業帶來了巨大的變革，也給中小企業競爭情報的滿足帶來了機會。本文針對大數據環境下中小企業競爭情報的需求以及傳統競爭情報服務存在的問題，基于大數據的特點從多主體、多渠道、多內容、多方式出發，構建了大數據環境下中小企業“一站式”競爭情報服務模式。

關鍵詞：

大數據；中小企業；競爭情報；服務模式

一、引言

大數據（bigdata）是繼“物聯網”、“云計算”等概念之后又產生的一個新名詞，作為現今研究的熱點，已經引起許多行業關注。大數據的含義目前還存在一些爭議。維基百科對大數據的定義：大數據指的是所涉及的數據量的規模巨大到無法通過人工在合理時間內達到截取、管理、處理并整理成為人類所能解讀的信息。大數據具有數據規模大、數據結構多樣性、數據處理速度快等特點。在現實世界中，數據不是一成不變的，它會隨著時間的推移而不斷更新，如果沒有及時處理這些數據，他們就會失去時效性，因而失去原有的價值。

二、大數據環境下中小企業競爭情報需求

（一）需求的內容1.競爭環境情報。競爭環境情報主要包括行業信息和國家政策法規等。行業信息主要指中小企業所處的行業的環境信息，主要有：行業發展前景和趨勢、市場狀況、市場規模與市場結構、市場未來預測等相關情報和信息。政策法規包括國家的相關法律法規、企業運營的監管措施以及政府對中小企業發展的扶持政策等，只有及時掌握這些信息，才能避免企業的計劃與政府的政策相背離。2.競爭對手情報。大數據環境下中小企業在發展的過程中，需要不斷了解競爭對手的基本情況，包括對手企業的市場占有率、銷售策略、組織結構、薪酬體系、負責人背景、技術水平和生產能力、定價策略、主要客戶信息等。只有準確知道這些信息，中小企業才能充分利用自身的優勢，在行業內占據有力的地位。3.客戶競爭情報。消費者的信息是不斷增長的數據中的重要組成，也是企業重點了解的動向之一。消費者對于中小企業的發展很重要，他們直接決定了商品的銷售情況和企業將來的發展方向。所以，中小企業必須準確掌握消費者的需求情況、消費動機、對品牌了解情況、購買行為以及對本企業產品的滿意度等。4.技術發展競爭情報。大數據時代，技術的更新換代很快，而商品的競爭主要依靠先進的生產技術，只有及時掌握生產技術，并投入到生產中，得到優質、價廉的物品，企業才能吸引更多的消費群體。所以，不斷發展的技術是中小企業競爭情報必不可少的。

三、大數據環境下中小企業競爭情報傳統服務模式分析

（一）企業競爭情報傳統服務模式分析1.外包服務模式外包模式是指企業將全部與競爭情報有關的工作委托給專業的信息咨詢公司或情報研究部門，由這些機構負責組織情報工作，并最終為企業提供其所需的情報。外包模式的服務主體是專業的咨詢機構，服務主體是中小企業，咨詢機構通過收集、整理、分析信息，直接為企業提供所需的情報信息或相關的情報報告。這種服務模式的服務內容單一，連續性不強，費用較高。2.政府服務模式在以政府為主導的公共信息服務模式中，政府部門負責構建公共信息平臺、配備相關的人才設備、投入大量資金以獲取整理并公開信息，也就是說，在公共信息服務方面主要由政府承擔。這種服務模式實際上就是由政府作為服務主體，為中小企業通過公共信息服務平臺的方式提供競爭情報服務。這種服務模式對于政府的壓力比較大。3.行業協會服務模式行業協會是指介于政府、企業之間，商品生產者與經營者之間，并為其服務、咨詢、溝通、監督、公正、自律、協調的社會中介組織，它為企業提供了某一特定行業的信息源。以協會等組織為主導的行業信息服務模式的服務主體是行業協會，服務客體是加入行業協會組織的企業。行業協會將收集到的各種信息直接提供給企業使用。以協會等組織為主導的行業信息服務模式為不同企業提供的是無差別的服務，不能滿足中小企業個性化的需求。4.企業自我服務模式企業自我服務模式指的是企業依靠其內部資源獲取信息，并自己分析處理最終得到競爭情報的情報服務模式，它的服務主體是企業的競爭情報相關的部門，服務客體是企業決策層。企業自我服務模式對企業的資金、人才、設備要求很高，需要專業的情報工作人員負責此類工作，中小企業一般沒有能力組建這樣專業性的情報服務部門。

（二）大數據環境下傳統企業競爭情報服務模式的缺陷1.服務內容少傳統的企業競爭情報服務模式不能滿足中小企業對于情報內容的需求，政府和行業協會組織只能為企業提供政策法規、行業宏觀環境等公開的信息，對于企業所需的競爭對手等情報則無能為力。外包模式和企業自我服務模式雖然能根據根據企業的不同需求的內容提供情報，但缺乏信息源，對于很多企業的情報需求還要依靠政府和行業協會組織才能獲取信息源，然后再進行情報分析。2.服務質量不高在目前的中國，無論是政府還是行業協會組織，雖然其目的都是為了更好的服務大眾，但由于服務范圍廣，所以服務質量一般，提供的情報不具有時效性，一般不能滿足企業的需求。外包模式呈交給企業的競爭情報質量高，但主要是針對企業某一特定問題，不能持續的提供企業所需的所有信息。3.服務方式單一以政府為主導的公共信息服務模式和以協會等組織為主導的行業信息服務模式主要通過公共信息平臺為企業提供信息。他們將相關的信息放在公共平臺中，企業有需要可以在平臺上查看、下載，如果平臺上沒有企業所需的信息，企業則只能通過其他方式獲取。外包模式通過專業的信息咨詢機構針對企業的個性化問題為企業提供競爭情報，企業自我服務模式通過企業的競爭情報工作相關人員獲得情報，這兩種模式雖然獲取的情報具有針對性，但成本很高[4]，且前者還存在情報安全問題，不符合現在中小企業的實際需求。

四、大數據環境下中小企業“一站式”競爭情報服務模式的構建

雖然現在的各種信息服務主體為企業提供了多種獲取信息和競爭情報的方式，但由于主體分散、服務內容無差別、信息資源復雜，阻礙了中小企業有效的處理獲得的信息，基于以上問題本文提出構建“一站式”企業競爭情報服務模式，并為企業提供集成式信息服務平臺，提高了企業獲取高價值情報的效率。

（一）中小企業“一站式”競爭情報服務模式的構建“一站式”企業競爭情報服務模式的服務平臺是在政府主導下建立的，它的運作由行業協會組織負責。也就是說，政府提供宏觀政策和一部分人力物力扶助平臺的建立，企業和行業協會提供剩余資金和人才?！耙徽臼健逼髽I競爭情報服務模式是的服務主體是行業協會、政府部門、咨詢機構以及中小企業，而中小企業將供貨方、銷售商聯合起來，共同建立一套競爭情報系統，彼此分享信息資源，但是各自擁有獨立的決策管理子系統和情報分析子系統。中小企業只需要通過這個一站式服務平臺就可以獲取所需的所有信息和競爭情報。一站式服務模式的服務平臺主要由行業協會負責運營及管理，它包括：政府公共信息平臺（政府部門將中小企業相關的政策文件及時在這個平臺）、行業信息平臺（行業協會組織將行業的環境、趨勢、相關的新理論等信息在這個平臺）、中小企業服務平臺（中小企業通過這個平臺注冊企業信息，之后可以享受服務平臺的信息共享和其他服務）和個性化服務平臺（主要針對部分中小企業的個性需求，由專業的咨詢機構為他們提供競爭情報）。

（二）中小企業“一站式”競爭情報服務模式解析

1.服務主體（1）政府部門。“一站式”企業競爭情報服務模式是在政府部門主導下建立起來的，政府不僅構建公共信息平臺，還提供一部分相關的人才設備、投入大量資金。除此之外，政府還為中小企業提供政府的公開信息，包括有關于中小企業以及它所在行業的相關法律法規、國家相關的優惠政策和其他一些公共信息。（2）行業協會組織。行業協會組織負責整個服務模式的運行，它不是簡單的服從政府的指揮，還要將行業內沒有能力獨立建設競爭情報機構的中小企業聚集起來，通過“一站式”企業競爭情報服務模式為企業提供所需的情報服務，包括行業的市場情況、相關產品的需求趨勢，同時，也為需要個性化服務的企業和相關咨詢機構拉線搭橋。（3）信息咨詢機構。專業的信息咨詢機構配備高素質的專業人才，具有專業性的情報分析工具，主要為中小企業提供個性化的信息服務，比如：某一產品在市場的歡迎度、某一新技術的具體生產能力等。（4）中小企業。中小企業經營發展過程中所需的外部信息可以通過一站式服務平臺獲取，同時也可以將自己的內部信息以及采集分析的一些行業內信息、其他企業可以共享的信息傳送給競爭情報服務平臺，使企業內部用戶、合作伙伴客戶等通過一站式服務平臺獲取信息、傳遞信息、共享信息。

2.服務內容（1）政府公開信息。包括國家、地方政府對于不同行業中小企業的優惠政策、相關行業的法律法規、政府對于某一行業的未來規劃等，這些主要是為企業提供一個宏觀的國家經濟發展要求和趨勢。（2）行業環境信息。包括中小企業所在行業的發展現狀、未來趨勢、相關科研成果，這些信息為中小企業制定公司發展戰略指明了主要方向，方便企業主管做出更適合的決策。（3）個性化服務。針對不同企業的不同問題，提供不同的服務，比如：針對企業需要了解的某一產品的銷售情況，由專業的咨詢機構進行市場調研，收集、整理、分析信息，最終為企業呈現一個關于這種商品銷售情況的報告，幫助企業更好的針對主要客戶制定更準確的銷售方案。

3.服務方式中小企業通過在服務平臺上注冊，享受競爭情報的服務，主要包括：直接通過平臺獲取政府公開信息和行業環境信息，通過個性化服務平臺，針對不同需求，尋找不同的專業信息咨詢機構，由專業的咨詢機構完成競爭情報的獲取、分析、整理。如果企業需要了解進貨、銷售等方面的情報，還可以利用中小企業的數據庫里上下游企業的供貨、銷售信息，獲取所需的競爭情報。

4.服務系統（1）情報數據采集子系統。大數據環境下中小企業競爭情報來源較廣，但主要是企業內部和企業外部。企業內部數據主要包括后勤、生產、銷售、服務過程中產生的信息；企業外部數據主要通過人際關系網、企業的上下游廠商、行業協會組織、政府公開信息、相關的科研機構和專業的信息咨詢公司獲取。“一站式”情報數據采集子系統是將企業從外部獲取情報的方式統一起來，建立一個由政府倡導、行業協會組織主導、相關產業共同參與的整合性的信息平臺，企業從這個平臺直接獲取所需的信息。在“一站式”情報數據采集子系統中，數據采集的主體是一體化的信息平臺和中小企業，兩者相互補充。企業內部信息采集主要來源于企業自身，而企業外部信息采集除了一部分由企業自己采集，其余主要依賴整合性的信息平臺，包括行業環境、競爭對手信息甚至是有關商品的新技術。（2）情報數據分析子系統。數據經過處理后進入情報數據分析子系統中，這個子系統主要包括數據分析、數據挖掘和模式發現技術，數據挖掘是系統的核心部分。數據分析包括聯機分析處理（OLAP）系統、企業信息系統（EIS）、數據挖掘工具、查詢工具、決策支持系統系統（DSS）、報告生成工具和其他一些統計分析工具。數據挖掘工具實現了企業深層次的數據挖掘，從大量的已有數據中發現未知的關系、發展趨勢。一般，數據挖掘主要包括數據清理、數據變換、數據挖掘實施過程、模式評估和知識表示等8個步驟。除數據挖掘外，情報數據分析子系統還可以對一些數據分析工具提供的結果進行整理，使各個步驟融會貫通，真正實現一體化的情報分析。（3）競爭情報服務子系統。競爭情報服務子系統是為企業提供的情報服務內容即競爭情報服務系統最終的情報產品，它主要利用書面、口頭、E-mail等方式分層推送，也就是按照用戶層次、信息密級、信息時間等向企業的研發層、職能層、決策層等提供不同的支持和決策服務。情報服務子系統給企業帶來的情報產品主要有特別簡報、專題研究報告、競爭對手分析、競爭環境分析、定期簡報、運營情況等。

參考文獻：

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[4]周露穎.淺談行業協會監管機制的構建[J].黑龍江史志，2014，（5）：333.

企業競爭情報范文第2篇

國外學者較早對企業競爭情報服務進行理論探討，研究內容可歸納為以下三方面：一是競爭情報服務理論研究，從宏觀和微觀層面探討了西方國家的中介服務體系、競爭情報服務管理與創新等內容。二是競爭情報服務主體研究，著重探討了服務主體的服務模式及創新 。三是企業競爭情報服務的影響因素研究，其中較為典型的是Mammo對圖書館情報服務能力的探討，以及Chen對情報服務20個關鍵成功因素的實證研究。與之相比，國內的研究尚不全面，主要分為以下兩類。一是企業競爭情報需求的實證研究，例如，吳華珠研究了競爭情報的需求和供給存在的障礙 ；鄭彥寧分析了江蘇、湖南兩省企業的競爭情報需求。二是圖書館類情報服務機構開展企業競爭情報服務的影響因素研究，如陳峰從共性角度指出提供滿足企業和社會需求的競爭情報服務是圖書館拓展和創新情報業務的必然方向?？傮w而言，國外對企業競爭情報服務的研究較為深入，但針對競爭情報需求和滿意度的定量研究較少。國內的研究尚處于起步階段，以情報需求探討為主，缺乏從服務視角開展的針對不同情報服務主體的研究。

本文希望通過實證的方法，從多主體協同和客戶服務感知視角開展研究，以了解我國競爭情報服務需求及發展現狀，并分析各類服務主體現存的服務障礙問題，進而為完善我國科技信息機構的企業競爭情報服務平臺建設提供理論依據。

一、實證調研

研究方法以問卷法為主、半結構化訪談法為輔的方法了解競爭情報服務現狀。共計發放問卷2300份，回收1375份，回收率為59.8%。

本次調查將競爭情報服務主體主要分為三類：一是公共信息機構，包括區域性科技信息機構、行業科技信息機構、公共圖書館、高校圖書館；二是商業公司，包括產品及咨詢類公司、競爭情報軟件及在線監測服務公司；三是政府及相關中介，包括政府、行業協會、科技業務中介等。

二、數據統計及分析

（一）企業對各種情報服務項目的需求程度和滿意度

如表1，從需求程度看，整體介于“比較需要”和“一般需要”之間從滿意度看，整體介于“不太滿意”和“比較滿意”之間。

整體而言，企業競爭情報服務的需求與供給并不匹配。企業對高知識含量信息服務需求較高，但滿意度一般，這是由情報服務項目層次低且實用性不足造成的。此外，中小企業尚處于初級或轉型階段，對情報服務的需求不高，但隨著企業的發展和第三方服務機構模式的創新，該需求會日益增加，滿意度亦會提高。

（二）競爭情報服務渠道的使用

如表2，企業對所有的服務渠道都有使用，但其使用頻率不同。而根據調查，企業對各類服務渠道的使用一般，整體滿意度不高。

（三）競爭情報服務質量評價

本文統計了8種使用較多的情報服務機構的服務質量評價結果。其中行業協會、商業咨詢公司、行業信息服務機構的各項情報服務質量相對領先，專利服務機構、本行業科研院所和政府的服務質量次之，圖書館和省市科技信息所的情報服務最為薄弱。

（四）各類情報服務主體存在的問題

通過調查發現，各服務機構普遍存在的問題是：市場機制不健全，情報服務項目少，服務質量不佳，企業難以尋找合適的中介服務機構。此外，在被訪企業中，42.5%的人認為行業協會較為缺乏服務創新意識，38.1%的人認為咨詢公司的情報服務價格過高，這些問題的存在既影響了情報服務機構的服務質量，也影響了企業對各服務機構的選擇。

總體而言，各類服務主體的整體服務層次較低，服務質量和滿意度不高，不同類的情報服務機構和同類機構中不同服務個體的服務差異較大，缺乏滿足企業深層次發展需求的服務項目。例如，一位CEO表示，日常運營所需的外貿、技術、市場等各種情報難以有效滿足，深層次的情報產品、情報體系導入、培訓等服務不到位，市場上尤其缺乏為中小企業量身定做的情報產品和服務。究其原因，現有的情報服務業務很少或能力較弱或其業務沒有被企業所熟知，大多機構處于業務戰略轉型期，其技術情報服務仍有待加強。

三、結論與建議

本文通過實證調研分析得出以下結論與對策。

1. 我國企業競爭情報服務整體供需矛盾突出。鑒于此，各類服務主體要不斷創新運營機制，實現服務內容由單一的、低層次的信息服務到綜合型、深層次的知識服務的轉型，不斷拓展企業情報服務項目的層次。

2. 各類情報服務機構的整體情報服務運營能力不強。因此，服務能力偏低的機構可以購買科技與商業信息資源庫，引進先進的管理經驗，加強知識管理建設和人才隊伍建設，拓展服務品種，革新營銷方式，為企業提供個性化的、全程式的、免費和低費的、全面的競爭情報與知識服務。

3. 企業競爭情報服務資源不足。鑒于此，各類服務機構要圍繞提升服務能力的主線，整合各種服務資源，協力提升服務層次和服務質量。主要包括：整合公共信息服務機構力量，完善公共競爭情報服務平臺和企業專業服務平臺；整合企業服務平臺和情報服務專業服務平臺，搭建企業競爭情報服務的統一入口；扶持其他類專業服務平臺，如科技公共服務平臺、專利信息服務平臺等，作為專業情報服務的支撐和企業競爭情報服務的補充等。

4. 企業競爭情報服務環境有待改善。因此，各級政府部門及各類服務中介要增強情報服務意識，強化情報服務職能。此外，政府要建立健全的企業競爭情報服務相關法規制度，并培育商業化競爭情報服務市場，以企業需求為導向創新服務模式，提高情報與知識融合的服務能力。

企業競爭情報范文第3篇

【關鍵詞】 企業 競爭情報 途徑 模式

近年來，企業間的競爭日趨激烈，因此企業除了在產品、服務與資本等方面需要取得優勢外，還要快速地收集到企業競爭環境與競爭對手的情報信息，有效地發掘競爭情報資源并對其進行深入的加工和分析，獲取有價值的競爭情報。

唐山市，是中國工業化的縮影，作為一個中國近代工業的搖籃，成為近百年來中國北方重要的工業重鎮，但隨著中國市場經濟的發展和全球經濟一體化，高投入、低產出、高消耗、高污染的傳統工業已逐漸不再適用于現代市場經濟所要求的發展方式。關鍵時刻，唐山市有效地調整戰略思路，做出重大經濟戰略決策，科學對待傳統產業，構建科技創新體系，2006年書記在唐山視察，指示曹妃甸對于環渤海地區的發展具有十分重要意義以后，通過曹妃甸新城區的開發建設，唐山市探索出一條利用“新城帶動唐山市老城區產業升級和城市轉型”，利用曹妃甸新城區輻射周邊縣（區）帶動周邊縣區的新型工業化和城市化道路。環渤海的對外開放，拉動了中國經濟增長的第三極，同時也帶來了更激烈的市場競爭。除了政府的相關引領，企業自身如何通過競爭情報系統獲取競爭情報，在激烈的競爭中取得先機和優勢，也是全面發展唐山市新型工業化城市建設的重要核心之一。

一、企業競爭情報概述

競爭情報是指關于競爭環境、競爭對手和競爭策略的信息和研究，是一種過程，也是一種產品。過程包括了對競爭信息的收集和分析；產品包括了由此形成的情報和謀略。企業獲取競爭情報主要有如下幾點作用。

1、危機預警作用

企業在發展過程中，打好根基，清楚企業發展動向和市場需求，做好預警工作，有效避免行業危機，遠比著急擴充經營范圍重要，通過獲得競爭情報，企業有效地檢測外部商業環境和自身客戶的需求，掌握其他競爭對手投資領域和方向，識別市場中的機會和威脅，縮短反應時間，從而增強企業的競爭優勢，因此，競爭情報的搜集是做好“未雨綢繆，防患未然”預警工作的關鍵。

2、決策依據作用

競爭情報是企業管理層進行科學化決策的基礎。從現代管理科學的角度講，企業管理者進行科學決策的第一條，就是要掌握大量、及時、準確的信息和情報，科學的決策不同于一般的生產、銷售計劃，它具備全局性、綜合性、前瞻性等重要價值，做出科學的決策決定著一個企業的興衰和生死存亡，而競爭情報是做出科學決策的重要來源。信息化的今天，“一條信息打開了企業的一條出路”、“一條信息救活了一個工廠”的事例也屢見不鮮。而如果缺乏有效地競爭情報，一切決策都將是無源之水，無本之木，勢必缺乏堅實的基礎，會導致決策失誤，給企業帶來滅頂之災，所以，只有在搜集獲取準確、及時、有效的信息和競爭情報的情況下，企業管理者做出準確的決策，才會給企業有更大的經濟效益和發展前景。

3、增強競爭力作用

競爭是市場經濟的基本特征，也是促進企業發展的根本動力。企業獲得競爭情報，能靈敏掌握競爭對手相關信息，如企業技術構成、技術創新，管理水平、人員調整等競爭情報，可以針對自身企業的適用點加以及時和有效地改進和創新，增強企業在行業間的競爭力，而及時了解整個行業乃至國家的競爭情報和相關政策，會避免經營與國家產業政策及經濟發展趨勢相沖突，才能保證企業的各項經濟活動都沿著合法、有序的方向進行發展，增強企業在全國乃至全球的競爭實力。

二、唐山市企業競爭情報系統模式建立

2009年，唐山市以科學發展觀為指導，從容面對國際經濟危機，將資源輸出型的工業城市進行新型工業化轉型的改革和建設，以唐山灣“四點一帶”開發建設為龍頭，推進生產力要素向沿海集結，向園區集中，成為唐山市新型工業化建設的樣板，產業大規模聚集態勢初步顯現，成為唐山市經濟發展的最大引擎和最大亮點，同時，也給企業帶來不少的機遇和競爭壓力，如何根據城市新型工業化建設，構建出企業競爭情報的有效系統模式，是企業管理層能否及時、有效獲取有價值的競爭情報，做出有效決策的關鍵點。

1、建立企業競爭情報系統模式原則

（1）競爭情報系統應該為企業的整體發展和戰略決策而服務，這樣才會具有及時性和客觀性。商場如戰場，當今形勢瞬息萬變的激烈市場競爭，一個企業的生死存亡，取決于管理層敏銳的直覺和英明的決策，而一個企業的競爭情報系統是否能迅速、靈敏地向企業管理層提供出企業內部及競爭環境、競爭對手的最新戰略變化等動態情況，作為企業管理層的有力助手，發揮競爭情報的最大價值，當然也就成為企業在競爭中制勝的關鍵。同時，在搜集、整理和迅速處理、分析海量的競爭情報過程中，應盡量減少人為因素的干擾，如果所得的競爭情報由于人為因素導致不能夠真實、準確地反映客觀現實情況，致使企業管理者做出錯誤決策，要比缺少競爭情報所帶來的負面影響大得多。

（2）競爭情報系統應該設在企業最具有核心價值的領域當中，這樣才會具有針對性和經濟性。競爭情報的一個重要特征就是具有較高的價值性和增值性，在服務于企業的決策需要地同時，在不斷為企業創造巨大的價值。所以，哪里是企業的核心價值區域，哪個區域就應該受到競爭情報系統最大程度的關注，這是因為競爭情報系統所獲取的信息需要有所取舍，不可能做到面面俱到，那樣既浪費資源又分散精力，而且過多的信息情報在篩查整理過程中，步驟繁瑣，勢必會影響競爭情報系統的處理速度。所以，如何在信息爆炸的現代信息經濟社會里，采取有效的分析手段有針對性地獲得對企業最具價值的競爭情報，直接切中競爭對手要害，掌握行業準確走向，會幫助企業獲得很多的競爭優勢。其次，企業也要考慮到自身的財政狀況、投資回報及情報需求等等，建立一個低投入、高效益的競爭情報系統，才能取得最大程度、最完整、最有價值的競爭情報，提高競爭情報利用效率。

（3）競爭情報系統應與企業其他機構設置相融合。企業競爭情報系統是企業下設的一個系統分支，必須依賴于企業這個大的組織環境，同時也需要與各個部門進行相關的協調與配合，當活動競爭情報以后，根據企業管理者進行相應的發展計劃、人力資源、戰略決策的調整，如果脫離企業而自立門戶，或與其他機構不能進行最大融合，就可能會造成企業組織結構設計與實際情況不符合，致使企業各部門間發生沖突，從而增大企業內耗，降低組織結構效率，造成企業內部崩潰瓦解。

2、建立企業競爭情報系統主要模式

競爭情報系統的組織模式是多種多樣的，采取哪種模式，企業才能更有效地發揮整個系統的最大效能，取決于企業自身的實際狀況和所需情報的數量和性質，一般企業通常采用最多的系統模式有集中式、分散式、獨立式、重點式這四種。

（1）集中式模式，即在集中式模式中，設置一個情報中心，在其中，會進行企業內外的信息進行搜集、加工、整理、儲存和分析一系列的工作，企業所有部門所得到的相關信息和情報也會以制度的形式到情報中心進行統一的匯總，而情報中心將信息進行統一的加工處理以后，向企業內部的各個部門提供其所需要的信息。這種模式的優勢在于，競爭情報系統會將所有收集到的競爭情報進行統一的會綜合處理，尤其是在科技相對發達的今天，一個企業在日常運作過程中，計算機在溝通聯絡過程中占主要傳播媒介，這樣的信息庫的建立和資源的統一管理是相當強大和方便的，比較適合有龐大的專業競爭情報隊伍和較強市里的企業，比如唐山市資格較老的鋼鐵行業，具有龐大的企業情報系統規模，或政府積極推動新興發展起來的高新技術產業。這個模式的缺點在于不能持續對用戶市場和外部動態信息的快速地搜集、處理與跟蹤，競爭情報中心只是將信息進行簡單的處理，而不能對信息需求進行更加深入的分析和了解。

（2）分散式模式，就是企業已有的相關組織機構，每一個既是企業的業務管理機構，又是企業競爭情報系統的一個分支機構。它們在負責本部門所需要處理的業務基礎上，需要兼備負責搜集與本部門所接觸的所有信息情報，并將競爭情報匯總，傳達到企業的競爭情報系統，而情報競爭系統主要工作職責是將各個部門所傳遞過來的信息進行深度的加工、處理和分析，再傳遞給企業的管理曾使用。這種模式比較適用于企業內部具有較少的機構部門，其特點是結構簡單，企業部門與部門之間的結合比較緊密，方便各個部門發揮自身的獲取競爭情報同時，企業部門能夠對海量的信息和競爭情報進行有效的篩查和過濾，提高競爭情報搜集的針對性和經濟性，比如企業的市場營銷部由于部門特色，獲得營銷類相關的信息情報要比企業其他部門獲得情報更具有針對性，而這種模式的缺點是增加了企業各個部門的工作任務，比較適用于部門的管理對象很少交叉的企業，唐山市目前積極推動的電子信息產業，企業部門之間的管理對象很少交叉，比較適合這種分散式模式。

（3）獨立式模式，是指設立一個獨立經營、收支平衡且自負盈虧的競爭情報系統組織，該競爭情報系統最大的特色就是獨立辦公，通過從企業管理層和其他職能部門得到相關項目，將所搜集、整理、分析出來的情報研究成果提供給企業管理層，也可以提供給企業的其他職能部門。獨立辦公的競爭情報系統最大的特點是打破傳統企業因環節、部門過多而造成的信息反饋遲鈍的運作機制，在重視成本、靈敏快速的節奏中運作，這種獨立模式如果運作良好，可以向更高級或更獨立的組織形式過渡，達到智囊團的企業組織機構，從而擺脫為某一個企業用戶服務的思路，向跟蹤式、立體多維式的服務形勢發展。在唐山市轉變戰略思路，開展新型工業化建設的過程中，就催生一部分專門為企業提供最新的國家政策法規，同時方便企業進行成功轉型的競爭情報系統部門。它們在為企業提供準確的信息資源同時，也幫助政府將新型工業化城市改造的基本思路和理念有效地傳達給企業，協助企業和政府達成了最大程度上的共識，帶動和推動了企業跟隨政府的發展步伐。

（4）重點式模式，即以信息密集的職能部門為核心而建立的一種企業競爭情報系統模式。在該模式中，充分發展部門的職能作用，將競爭情報的搜集、整理和職能部門的業務工作合二為一，通過部門的正常運作帶動競爭情報的搜集、整理和分析工作。

唐山市過去，“有海無港”一直是唐山的一個“遺憾”，隨著曹妃甸港區的開發徹底改寫了唐山的歷史。而港口物流，以物流運輸部門為核心建立的競爭情報組織機構，首先便于搜集貨物進出口的信息搜集工作，能夠掌握大量的第一手資料，其次也便于傳遞信息，無論是物流企業內部信息的傳遞，還是商業環境、競爭對手的信息，特別是對于非正式信息的搜集會有許多現成的渠道。在短短五年時間，唐山市曹妃甸港區已經形成了集鐵礦石、煤炭、原油以及通用散雜貨為一體的港口運輸能力，整個港口吞吐能力超過億噸，這與港口物流和行業間信息溝通的良好態勢和勃興是分不開的。

（注：本文屬唐山市科技局2011年立項課題《唐山市企業獲取競爭情報的途徑與模式研究》，課題編號：11140219a。）

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[3] 鄧崇友：企業競爭情報的生產、技術與對策研究[D].中國海洋大學，2006.

企業競爭情報范文第4篇

競爭情報是通過連續而系統地搜集有關競爭環境、競爭對手和組織自身的信息,幫助企業識別市場中的機會和威脅,提前預警,縮短反應時間,從而增強競爭優勢的一項智能活動。但是,隨著世界的多元化發展,競爭環境越發表現出動態性、復雜性、超強性、非連續性、非線性、不確定性等特點。面對這種競爭環境,傳統的線性、連續性、確定性的競爭情報方法顯得有些力不從心,而競爭模擬卻可以在事件未發生之前,通過前瞻性的思考、體會、預測未來可能的動向,成為洞察競爭對手、把握競爭環境、獲取競爭先機的可行途徑。因此,研究如何在競爭情報中充分利用競爭模擬的手段、方法和工具,對于競爭情報在新的環境中仍能發揮情報制勝的效用,具有重要的現實意義。

針對模擬的對象、模擬的手段不同,競爭模擬方法也不盡相同。本專題在充分把握各種競爭模擬方法的基礎上,探討它們在競爭情報中的具體應用。該組文章從大局出發,從博弈這一競爭本質入手,把博弈論在競爭模擬中的具體應用作為鋪墊,從點到面地探討了戰爭游戲法在動態分析中、情景規劃法在動態競爭環境監測與跟蹤中的不同作用,并將沙盤演練引入到競爭情報,最終利用競爭模擬方法實現競爭情報過程的優化,提升競爭情報對企業實戰的價值。

競爭的本質是博弈,博弈論在經濟領域中的發展相對成熟,將其作為競爭模擬的立足點,可以讓企業在與各方互動模擬中嶄露頭角,可以定量地模擬博弈進程和結果,從而為企業在博弈過程中提供決策支特。

在動態復雜的環境中,競爭對手、顧客、供應商、政府任何一方的動作與舉措都會與競爭環境產生共鳴,對企業造成難以預知的影響。戰爭游戲法可以最直接的讓參與人員扮演本公司、競爭對手、第三方以及顧客等,各方根據自己面臨的競爭對手和商業環境,提出自己的戰略和規劃,采取相應的行動,再根據消費者的一方反應和裁判的判定來決定勝負。

隱藏于紛亂復雜的環境發展變化表象的內部驅動因素需要通過競爭情報去監測,但并非競爭情報所有方法都可以做到對內部驅動要素的監測。情景規劃法可以建立這些要素的確定性認知,進而重點對這些因素的發展變化進行持續跟蹤。

企業為了應對日益激烈的市場競爭,提高員工的參與意識,經常進行一些體驗式培訓活動,沙盤演練就是較為熱門的人員素質提升與商業訓練實戰,通常針對具體的企業或虛擬企業進行模擬,具有體驗性和競爭性等特點。將沙盤演練引入競爭情報,應用層次遍布企業的戰略層、戰術層和操作層,可以更好地支持企業進行戰略決策。

20世紀80年代美國競爭情報大師Herring提出了著名的Heing模型,該模型以決策者、競爭情報用戶或其他用戶的競爭情報需求即關鍵情報課題作為導向,通過競爭情報規劃、信息處理和存儲、情報搜集和報告、競爭情報分析與生產以及競爭情報傳遞五個步驟,將情報傳遞給決策者、競爭情報用戶或其他用戶。利用競爭模擬中的情景模擬,嵌入競爭情報流程中的每個階段,在每個階段及時補充各種最新的情報,從而提高競爭情報應對動態環境的能力。

總之,利用競爭模擬開展競爭情報的各項工作,為企業更好地了解自身、競爭對手、顧客、行業動向,在現實企業之間激烈的競爭中有動前謀定,不戰而屈人之兵的奇效。一言以蔽之,立足當前,關注變化,決勝未來。

[摘要]將博弈論引入企業競爭情報模擬方法,對博弈論在情報模擬方法中的定位進行分析。從互動性條件下的決策支持角度以戰略式和擴展式兩種博弈模型論證博弈論應用于競爭情報模擬方法的可行性?？偨Y博弈論在情報模擬中的應用范圍:競爭環境分析、競爭對手分析和企業內部分析。討論博弈模擬的實施步驟:建立情報課題,情報收集、情報分析和情報服務。

[關鍵詞]博弈論　競爭情報　模擬

[分類號]G350

國內關于博弈論和企業競爭情報關系的研究可以分為兩類:一是從博弈論的角度研究競爭情報。毛軍1999年發表的《博弈論和企業競爭情報》最早闡述了這方面的研究,他把競爭情報看做是企業博弈過程的博弈信息,強調了競爭情報對于博弈進程和結果的影響。此后不少學者沿著這個思路進行了研究。這類研究的共同點是把競爭情報視為博弈過程的一個要素進行分析,目的是通過競爭情報活動提高博弈分析的效果;二是從競爭情報的角度研究博弈論。這類研究是把博弈論作為一種情報方法引入到競爭情報,目的是提高競爭情報在處理互動決策問題上的能力。夏詠梅分析了博弈論在企業競爭與合作中的應用,并以兩個案例論證了博弈論作為一種情報方法的重要作用。席彩麗歸納了博弈論在競爭情報中應用的領域,不過這種歸納局限于競爭對手分析,范圍過窄。目前學術界比較重視第一類研究,第二類研究仍處于起步階段,相關成果較少。本文屬于第二類研究,并且把博弈論視為一種競爭情報模擬方法,對企業競爭情報模擬活動中應用博弈論進行初步探討,希望為以后的研究提供一個總體思路。

1　博弈論

博弈論也叫做“對策論”、“賽局理論”,是應用數學的一個分支,產生于20世紀40年代。博弈論從本質上來講是研究決策問題的,但與傳統決策理論有所不同,它更加關注的是博弈決策中各方的互動行為,主要研究決策主體的行為發生直接相互作用時的決策及這種決策的均衡問題。博弈論的應用相當廣泛。其應用范圍已由20世紀40年代初的軍事領域,擴展到經濟、政治、文化及法律等諸多領域,甚至對進化生物學和計算科學等自然科學也產生了重要影響。

博弈論的基本思想是研究決策主體在給定信息結構下如何決策以最大化自己的效用以及不同決策主體之間決策的均衡。博弈論由5個要素構成:①參與人,是指博弈中選擇行動以最大化自己效用的決策主體;②行動,是指參與人在博弈的某個時點的決策變量;③戰略,它規定參與人在每一個輪到自己行動的情形下,應該采取的行動;④支付,是指參與人在博弈中的所得;⑤信息,是指參與人所具有的關于博弈的所有知識,如關于其他參與人行動或戰略的知識、有關參與人支付的知識等。博弈論的分析過程為首先根據信息要素確定博弈問題類型,然后給出博弈問題的規范性描述,最后求出博弈問題的解――納什均衡及其精煉。2企業競爭情報模擬

所謂情報模擬方法就是根據實際問題建立模型,并利用模型進行實驗,比較不同后果,選擇可行方案。

情報模擬方法的一個重要特點是并不致力于求出問題的最優解,而是回答在企業某個時期采取某種行動對未來將會產生什么影響。利用模擬模型,在不改變實際條件的情況下,就能夠確定變化產生的影響。模擬是模仿現實的過程,它是通過what-if分析來測試觀點的過程。筆者借鑒管理實驗的分類方法,將企業競爭情報模擬進行以下分類,如圖1所示:

人群模擬的典型例子是角色扮演,其核心思想是構建一個特定的模擬環境,觀察和分析事物內在規律,從而發現和解決具體的問題。人機組合模擬指的是在準確客觀地描述模擬對象的基礎上,構建反映現實世界的模型,然后編譯成軟件系統,再由真人參與開展模擬活動。以機為主的模擬包括分析型模擬和數值型模擬兩大類,前者與運籌學和管理科學聯系比較緊密,主要解決最大利潤、最小成本等結構化問題。數值型模擬更多地運用系統仿真的思想,使用各種變量和參數把真實企業情況變成具體的模型。以人為主的模擬只是將計算機作為一個工具,其核心是對人和組織的行為模擬。戰爭游戲法、情景分析法和沙盤演練法等傳統情報模擬方法都可以在這個圖中找到自己的位置。博弈論是通過設置初始數據和參數建立博弈模型進行模擬的,而且其實際模擬過程都是由計算機完成的,較少或不需要人工參與,所以它屬于數值型模擬,將博弈論引入競爭情報模擬領域可以彌補以往情報模擬方法在定量方面的不足。

3　博弈論應用于企業競爭情報模擬的可行性

3.1　博弈論為企業的互動博弈問題提供決策支持

在企業生產經營過程中,經常需要處理與各方面的關系,這種關系既有外部的也有內部的。外部的包括競爭對手、供應商、經銷商、消費者、潛在進入者等,內部的包括工會、員工、子公司等。如圖2所示:

企業在處理這些關系的時候經常面臨棘手的問題,如競爭對手計劃開發一種新產品,我方是否也開發?企業在進入某一市場時,在位企業會如何反應,是否選擇進入?供應商要求提高供貨價格,我方需要采取什么訂購策略才最合適?如何與工會談判才能維持一個和諧的勞資關系?諸如此類的問題正在困擾著越來越多的企業。這類問題的一個重要特征就是互動性,即本方企業的決策并不是單方做出的,而是要考慮對方的決策,雙方是在你來我往之中完成一個決策回合的,這是典型的博弈問題。

隨著企業規模不斷增大和縱向一體化與橫向一體化戰略的逐步實施,企業需要處理的博弈問題越來越多,而處理效果對企業生存和發展起著至關重要的作用。例如在戰略聯盟、虛擬企業和供應鏈中如何協調企業與合作伙伴的競爭、合作關系就是擺在當前企業面前的重大課題。由于這些博弈問題具有互動性強、信息不對稱、非線性等特點,常規決策方法往往很難奏效,而模擬方法卻可以有效地處理。博弈論就是專門處理博弈問題的模擬方法,它可以對企業遇到的博弈問題建立相應博弈模型,通過對模型進行若干次實驗就可以模擬出企業在博弈進程中的利弊得失,輔助企業在博弈中制定最佳競爭策略,使企業在互動中占據有利地位,提升企業整體競爭力。

3.2　博弈論提供決策支持的具體形式

企業在遇到博弈問題時最想了解的是對于我方企業的每一次行動,對方會做什么樣的應對戰略,以及經過幾輪對決后雙方最終的收益大小。如果企業能在博弈前即洞察雙方博弈過程和結果,就可以增加企業選擇的主動性和靈活性。博弈論在這方面可以提供良好支持,它可以將博弈的過程和結果以直觀的形式表達出來,以下通過兩個例子來展示博弈論的模擬過程。

3.2.1　戰略式博弈　戰略式博弈是一種相互作用的決策模型,這種模型假設每個人僅選擇一次行動或行動計劃(戰略),并且這些選擇是同時進行的。以下是一個戰略式博弈的例子。兩個企業準備各自開發同一新產品,并投放市場,其戰略式描述如圖3所示:

每個方格中的一組數字表示參與人采用相應的戰略組合所得到的支付。在企業面臨互動問題時,競爭情報人員如果能將博弈戰略式提前模擬出來,決策者在選擇戰略時就具備了主動性。決策者可以清晰地洞察未來雙方不同行動下可能的最終收益組合,不管競爭對手將來采取什么行動,我方都可以采取對本方有利的行動進行化解。

3.2.2　擴展式博弈與戰略式側重描述博弈結果相比,擴展式博弈更注重對參與人在博弈過程中所遇到決策問題的序列結構的詳細分析。擴展式博弈一般采用博弈樹表示。新產品開發博弈的博弈樹如圖4所示:

擴展式最終的結果和戰略式是相同的,不同的是它還直觀地展示了雙方企業達到每一種收益組合的路徑。在現實競爭中,多數情況下雙方企業決策并不是同時做出的,而是在觀察到對方戰略后再做出自己的戰略。擴展式適合于模擬這種企業先后做出戰略的情形,通過將競爭過程分離為幾條可能的路徑,可以讓決策者明確自己在某一條路徑上的位置,并選擇對自己有利的方向前進,為企業帶來極大的主動。

4　博弈論應用于企業競爭情報模擬的實施框架

4.1　應用范圍

企業競爭情報工作可以分為競爭環境分析、競爭對手分析和企業內部分析三大領域,其中很多互動決策問題使用常規競爭情報分析方法很難解決,而博弈論對于其中的很多問題都可以進行模擬,如圖5所示:

4.1.1　競爭環境分析　競爭環境中有許多企業需要處理的方面,如潛在進入者、替代品企業、供應商、購買者等,當企業與這些方面有較強的互動性時就可以采用博弈論進行模擬,得出的結果可以為企業處理各種關系提供依據,從而有效地應對來自各方面的挑戰和威脅。①潛在進入者。企業在決定是否進入某一新市場時,可利用博弈論模擬市場中在位企業在不同反應情況下雙方收益情況。②替代品。市場上常常存在具有相關性的替代品,利用Benrand模型可以對這種情況進行分析,可以在生產能力約束和隨機配給規則下求出本方最優價格策略。③供應商。通過建立合作博弈模型和非合作博弈模型可以對供應商與本企業之間的信任、合作和定價進行機制設計。④購買者。博弈論可通過建立不完全信息動態博弈模型,根據消費者掌握信息及偏好,設計出最佳產品定價策略和消費菜單。

4.1.2　競爭對手分析　傳統競爭情報方法對競爭對手的分析是線性的,無法有效處理與競爭對手的深度互動,博弈論則可以對其進行充分模擬和展示。①在寡頭市場上確定產量。博弈論特別適合于分析寡頭市場中廠商之間的產量決定問題。不論是在完全信息或是不完全信息條件下,該模型都可以確定使企業利潤最大化的產量水平。②是否開發新產品。如果兩個企業都試圖開發一種新產品,這時就要分析對方開發或不開發的條件下本方企業的收益,博弈論可以模擬雙方不同行動下的收益,幫助企業做出是否開發的決策。③如何與競爭對手既合作又斗爭。企業與競爭對手之間并不完全是你死我活的生存斗爭,有時候只有采取合作才能將利潤做大,不過在利潤分配上就要進行斗爭,博弈論為企業提供了在合作聯盟中利潤分配最大

化的辦法。

4.1.3　企業內部分析　企業內部也存在不同程度的互動問題,如企業與工會、工人與工人之間都有競爭關系。如果這些關系處理不好也會影響企業競爭力。博弈論通過對這些內部互動關系的分析可以為企業提供處理策略,幫助企業化解矛盾:①勞資談判。在企業中,勞資關系不同利益主體有不同的利益追求,企業關心降低成本、獲取最大利潤,工會關心的是自身的權益。博弈論通過對雙方讓步或不讓步的組合分析可以建立勞資之間合作的最佳機制。②員工激勵機制設計。企業需要在工人之間設置不同的工資水平來促使工人努力工作,但工資差距不能太大或太小,否則都將產生負面效果。博弈論可以在模擬工人之間競爭的基礎上確定企業最優工資水平。

國內有學者認為博弈論也可以用于企業反競爭情報活動的模擬,并構建了相應的不完全信息動態博弈模型。筆者認為這種做法有些牽強,其中有些地方違反了博弈論的基本原則。在這種模型中,企業收集對手情報或保護自身情報被看做博弈要素之一的“戰略”,這不符合博弈論中對“戰略”的規定――戰略是企業采取的實際行動,這種行動對于對方有直接的影響。收集對方情報是本方企業制定戰略的部分環節,保護本方情報是阻擾對方企業制定正確戰略,二者均不是實際、直接的戰略行動,因此不能當作博弈中的“戰略”來看待。另外由收集對手情報或保護自身情報所產生的另一個博弈要素“支付”也不是輕而易舉就能計算出的,導致該模型缺乏實際可操作性。

4.2　實施步驟

企業競爭情報模擬實施博弈論的步驟如圖6所示,包括建立情報課題、情報搜集、情報分析和情報服務4個主要步驟:

4.2.1　建立情報課題企業在生產經營過程中遇到了博弈問題的時候,企業管理者就產生了對于博弈過程和結果的情報需求。競爭情報人員要針對這種情況主動建立競爭情報博弈模擬課題,明確競爭情報博弈模擬的方向和目的,如這次模擬的對象是什么?是對外模擬還是對內模擬?屬于戰術上的模擬還是戰略上的模擬?預期成果是什么?雖然對不同的對象進行模擬的具體目的不同,例如確定最佳產量、判斷能否進入新市場、是否開發新產品等,但各種博弈模擬的根本目的是相同的,即幫助企業在與各方面的博弈中避免損失、爭取收益的最大化。

4.2.2　情報收集競爭情報人員要根據模擬對象和目的,收集整理有關市場情報、競爭對手和企業自身的關鍵情報。博弈論是一種數值模擬,它是先把博弈環境、博弈雙方的初始數據都輸入計算機,建立一個初始的模擬環境,然后由計算機自動根據這些數據建立博弈模型并計算出模型的解?？梢?輸入計算機的初始數據對于計算機正確建立博弈模型以及最終結果的精確度具有決定意義。相關情報收集得越詳細、越全面,博弈分析得到的結果就越準確,模擬結果才能更加接近現實情況。

在常見的博弈模型中,如市場進入和退出、非合作寡頭壟斷、共謀與重復博弈、掠奪性定價、多市場戰略組合等問題,一般都要對以下信息進行搜集:

?共同知識,主要包括市場容量、企業數量、企業注冊資本。

?市場情報,主要包括消費者數量、進入成本、單位生產能力的固定成本、生產邊際成本、單位存貨成本、資金利率、總銷售量。

?決策情報,主要包括生產能力、產量、最大銷售量、銷售價格、貸款數量。

?狀態情報,主要包括固定資產原值、固定資產合計、銷售量、存貨數量、貨幣資金、生產成本、總成本、債務、凈資產、利潤。

4.2.3　情報分析博弈論的分析過程分為兩步:①建立博弈模型。博弈模型是對博弈問題的一種規范性描述。在上一步收集的數據基礎上,根據博弈問題本身的特點,可選擇戰略式或擴展式對其進行建模。②求出博弈模型的解。在博弈模型基礎上運用一些運算方法如重復剔除劣戰略、支撐求解法等就可以模擬出博弈結果,這個博弈結果稱為納什均衡。例如在圖2和圖3所建立的新產品開發博弈中,(開發,開發)就是企業1和企業2的納什均衡,它的含義是在某一種市場需求狀況下,為了實現自己利潤最大化并考慮到對方戰略,企業1和企業2都應該選擇開發新產品。

博弈模型的解就是情報分析的最終結果,不同博弈問題解的形式也不一樣,但都是企業與各方面博弈中需要采取的最佳戰略,這些戰略將為企業決策提供科學依據。

由于涉及大量復雜的數學知識,博弈求解過程相當復雜,靠人工難以完成。20世紀80年代中期后,實際的博弈模擬都是利用計算機來完成的。這里介紹一個在國外使用相當廣泛的博弈論軟件Gambit。Gambit是用于分析與計算有限戰略型和擴展型非合作博弈的軟件工具和程序庫。它擁有一系列方便博弈論研究與應用工作者使用的特性:

?友好的、跨平臺的圖形用戶界面。所有Gambit的功能都可以通過圖形界面在Linux,FreeBSD,MacOSX,Windows等操作系統上使用。用戶界面提供了非常靈活的方法來創建戰略式或擴展式博弈,同時可以使用系統集成的多種算法來計算納什均衡。Gambit不僅提供計算結果的圖形化模擬表示,也提供交互工具來對結果進行分析。

?多種納什均衡算法。Gambit包含了多種納什均衡求解算法,如Lemke-Howson算法、單純型剖分算法、函數極小化算法、全局牛頓算法、多矩陣迭代算法等。

Gambit軟件為企業競爭情報人員提供了極大的便利,使博弈模擬過程基本上成為一種自動化的過程,大大加快了博弈模擬的速度。情報人員只需要在模擬前將搜集到的數據輸入計算機,計算機就會自動模擬出結果。通過與計算機的互動情報人員還可以對博弈進程和結果進行分析,從而加深他們對于博弈過程的理解,可以更好地為企業提供決策支持。

4.2.4　情報服務這一步驟的任務是將得出的博弈結果以合適的方式遞交給企業決策者,通過情報搜集、分析后得到的博弈模擬結果在這一階段將發揮其價值。有必要指出的是,傳統的情報服務大都是書面分析報告,這種形式對于博弈論的分析結果不太適用,因為它不能清晰展示整個博弈過程。情報人員應通過軟件以可視化的形式提供給企業決策者,使決策者不僅看到博弈結果而且能體驗整個博弈過程。這會贏得決策者對競爭情報工作的信任,使競爭情報工作獲得良好反饋。

博弈論在對企業與各方的互動模擬方面具有優勢,可以定量地模擬博弈進程和結果,從而為企業在博弈過程中提供決策支持。隨著企業生產經營過程日漸復雜,需要處理的互動關系越來越多,企業競爭情報人員要注意研究和使用博弈論來幫助企業決策者解決博弈問題。另外值得注意的是,博弈論的運用需要大量數學知識(如集合與函數、最優化理論和概率論)和經濟管理知識,對情報人員素質有較高要求,另一方面博弈論關于參與人完全理性的假設與現實也不十分相符,這些都對博弈論在競爭情報模擬中的應用造成了障礙。不過從長遠來看博弈論有著巨大潛力,作為一種情報模擬方法它必將為企業帶來更多競爭優勢。

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企業競爭情報范文第5篇

[關鍵詞]競爭情報 服務系統 競爭戰略

[分類號]G350

1 引 言

隨著信息技術的發展以及經濟全球化的加速，企業戰略決策的焦點逐漸從關注消費者發展到關注競爭者，從而使競爭情報成為最重要的商業資源之一。越來越多的研究表明，組織的正確決策已由主觀的經驗決策發展到依靠信息情報進行科學決策的階段，企業構建競爭情報服務系統對于預測市場變化、監測競爭對手行動、及時調整競爭策略、避免戰略決策失誤有著重大的意義。統計數據表明，美國500家大型企業中超過96％的企業都設有專門的競爭情報服務機構。日本競爭情報服務機構每年為企業創造財富約300多億美元。而國內約有28％的大型企業和外資企業建立了獨立的競爭情報服務機構，約有58％的中型企業建立了較為完備的技術情報服務部門。然而，由于競爭情報服務系統功能構建方面的不健全，國內許多企業競爭情報服務部門運作效率低下，競爭情報沒有很好地應用于企業戰略決策。截至20世紀末，我國常規的科技情報研究所的工作主要以情報收集、研究、開發、技術咨詢為主，主動開展競爭情報跟蹤服務的很少。進入21世紀以來，特別是在國際貿易中遭受到各種貿易糾紛的傷痛以后，國內許多企業逐漸開始重視競爭情報服務工作，并且有意識地建立競爭情報服務系統，展開對國內外同行業高新技術、產品、產業鏈等動態信息的跟蹤。因此，如何構建競爭情報服務系統，完善其功能模塊，發揮競爭情報對企業戰略決策的支撐作用，成為我國政府和企業當前迫切需要解決的一個現實問題。

2　企業競爭情報服務系統應具備的功能構架

組織生態理論表明，企業的發展必須與外部生存環境相適應。企業競爭情報服務系統的產生與企業內在的競爭需求以及外在的競爭環境是分不開的。隨著知識經濟社會的到來，企業面臨的外部競爭環境發生了全新的變化：一方面，科技的發展使得新技術層出不窮，技術創新使得產品周期越來越短，生產要素組合和市場結構布局完全不同于傳統工業經濟社會；另一方面，隨著經濟全球化趨勢的加速，企業兼并重組的速度也加快，企業規模和經營范圍不再局限于所在國或所在區域。企業要想持續發展，必須隨時關注來自全球范圍的新技術變化以及行業發展的最新動態，跟蹤競爭對手的反應，做出正確的戰略決策。過去憑借社交圈以及個人閱讀來收集競爭情報的工作方法，在快速變化和海量信息的知識經濟社會已經明顯落后，正規化和現代化競爭情報服務工作顯得十分重要。

競爭情報服務系統是一個建立在現代信息技術基礎上的專業而系統集成的競爭情報整體解決方案，以實現對企業所處競爭環境和競爭對手的全面監測、分析與管控，實質是一個強大的人機協作工作體系和個性化的競爭情報管理體系。它通過收集與分析企業內外部競爭環境等實時數據與信息，科學預測行(企)業競爭態勢及變化趨勢，并且將分析結果提供給企業管理者進行戰略決策，在捍衛自身信息安全的基礎上，支持決策者進行正確的戰略決策。如圖1所示：

競爭情報服務系統與企業競爭戰略、競爭需求、競爭環境形成一種內在的鐵三角關系。企業競爭情報服務系統通過關注外部競爭環境，了解企業內部競爭需求，從而對企業戰略決策發揮重要的影響。因此，競爭情報服務系統是企業從事競爭情報工作的協同平臺，是一個包括情報規劃、情報采集、情報加工、情報服務和評估反饋的專業化系統，如圖2所示：

這個系統與企業戰略目標組成一個緊密聯系的閉環系統。競爭情報服務系統只有滿足上述功能結構才能充分發揮對企業戰略決策的支持效應。

根據工作性質來分析，企業競爭情報服務系統的主要工作內容包括：經營數據監測、競爭對手調研、行業分析研究、市場動態監測、實時信息傳遞等。因此，對競爭情報的規劃、集、加工、服務與評估反饋構成一個完整的生命周期。完善的競爭情報服務系統必須有效解決情報資源的整合、企業資源庫的建立、情報流程的規范、情報服務門戶的建立等問題。因此，企業競爭情報服務系統必須圍繞情報規劃、情報采集、情報加工、情報服務以及評估反饋五大模塊宋進行構建。下面對企業競爭情報服務系統各模塊所要提供的功能和構建步驟進行闡述。

第一步，情報規劃模塊建設。情報規劃主要是對企業競爭情報需求的明確與分解，這是進行競爭情報收集與分析的前提。情報規劃必須提供IKT／KIQ軟件支持框架，提供密碼設置功能以確保競爭情報項目安全；提供搜索引擎以便于搜集各種有效信息，并對信息進行自動重排；提供多種信息檢索方式，提供跨語種信息檢索與翻譯功能；提供在線對話功能，并對這種初始信息進行管理；規范文本標準和報告模版以供用戶選擇和使用。根據用戶需求建立相關情報課題，支持用戶自定義情報主題，輔助生成報告雛形；設定多種情報屬性，包括分類、內容相關度、重要性和密級等；接收和處理用戶的情報請求，協助用戶進行信息情報收集與分析，為項目團隊提供信息交流平臺。

第二步，情報采集模塊建設。主要是通過收集各種媒介公開的信息，并對信息進行初步整理。情報采集必須預先設置常用的公共采集網站和采集源，以便于實現對互聯網、企業內網及其他信息系統(如ERP、CRM)、數據庫等信息的自動識別、自動收集以及自動轉存等功能；必須為企業提供初始信息錄入界面，使用戶可以隨時錄入自己掌握的信息；通過對用戶指定的競爭對手網站、行業網站、專利信息網站進行全天候監控，在發現新的相關信息后及時通知用戶并進行自動采集，將采集的情報信息進行智能分類，將發送到相關部門的信息情報進行初步歸類。根據用戶預先定義的規則，自動檢索和挖掘企業沒有意識到的信息進行采集并通知用戶；能實現對內外網上的網頁信息、本地文件系統或內網上共享的格式文件、電子郵件、RSS分發等來自多種信息源的多種格式的信息進行識別與自動采集。根據KIT關鍵詞、概念等自動采集信息，并自動將之放進相應的KIT下面。

第三步，情報加工模塊建設。主要是指對采集到的信息進行挖掘分析，以提煉出有價值的情報。情報加工必須通過分析采集到的信息，將歸納出來的各類信息按主題存入到軟件事先定義好的綱目中；將情報分析結果以圖表等直觀形式顯示；自動挖掘人物、事件、地點、時間等之間的關系，將數據轉化為用戶可以直接利用的比較分析結果、趨勢預測、因素分析和關聯規則等信息情報；對信息進行預處理，從大量非結構化文本中剔除無關的部分，提取有價值的知識。

第四步，情報服務模塊建設。主要是將情報分析的結果生成情報產品并將之傳遞到相關人員手中。情報服務必須提供多種情報分析模板以支持用戶的報告需求和寫作習慣；將采集來的重要信息生成報告并自動發送到相關用戶手中；根據用戶預先定義的參數，一旦軟件采集到相關信息就在第一時間以多種方式通知用戶；支持情報分析成果的多種格式導出及多途徑發送；支持用戶通過瀏覽器直接在軟件上閱讀信息；任何用戶瀏覽情報時，可以及時把情報信息以電子郵件的形式推薦給其他相關人。軟件對后的報告的閱讀、拷貝和修改權限予以限制；提供報告的加密發送功能；提供調用外部編輯軟件功能。提供對情報信息的全文檢索、標題檢索、作者檢索、日期檢索等功能，且支持檢索模板和檢索歷史等功能：提供的元檢索引擎服務，可自動將用戶請求發送到互聯網上多搜索引擎。將多家搜索結果匯總處理后返回給用戶瀏覽。用戶還可以有選擇地將搜索到的信息批量導人系統。

第五步，評估反饋模塊建設。情報工作是為情報需求服務的，情報需求是隨著企業經營和市場格局的變化而不斷變化的，只有建立固定靈活的情報反饋機制，才能夠全面把握企業的情報需求，使企業競爭情報更好地服務于企業競爭戰略。通過評估反饋，能夠更加準確地把握用戶的情報需求，評估反饋既是情報生命周期的終點，又是情報周期的始點。評估反饋工作必須實現以下三個方面的功能：①情報信息評估功能，包括情報批注、情報評分、情報推薦以及情報點擊率統計等；②情報工作評估功能，包括情報加工統計、情報統計等；③采集源評估功能，包括情報采集量統計、情報轉化率統計等。通過用戶提交的情報需求信息、領導對情報信息的批注以及用戶對情報信息的評論，以及對情報信息瀏覽量、情報加工工作量統計和情報采集源有效性的統計，可以有效地針對情報內容、采集源和情報加工人員績效進行評估，持續不斷地推動競爭情報工作的改進。

3 摩托羅拉公司通過構建競爭情報服務體系贏得成功的案例分析

創建于1928年的摩托羅拉公司是世界財富百強企業之一，2008年公司年銷售收入超過300億美元，成為全球通訊行業的領導者。公司在20世紀30年代以生產汽車收音機為主，憑借過硬的無線電技術而聞名遐邇。隨著規模的擴張，公司不斷提高技術創新能力和管理水平，并投人大量的研發經費，擬向彩色電視機和無線電通信等高端領域進軍。20世紀60年代公司曾因開發出全球首臺全晶體管彩色電視機，而迅速成為了世界著名的電視機制造商。然而，由于過度關注技術創新，忽視了電視機市場發展中的新變化，致使公司對市場行情的判斷出現重大失誤。當時，隨著二戰后生活水平和經濟收入的不斷提高，人們對便攜式彩色電視機的需求量日益增加。索尼和松下等一批知名日本企業在得知這一消息后，迅速開發出了高質量的便攜式彩色電視機，從而迎合了消費者心理需求和市場發展趨勢，對摩托羅拉公司的全晶體管彩色電視機市場形成巨大威脅，最終導致了摩托羅拉公司于1974年徹底退出了電視機業務，將這一市場拱手轉讓給了日本公司。經過仔細調查，公司發現日本企業在不斷提升技術創新能力的同時，十分關注市場行情的新變化，日本政府和民間的競爭情報服務機構為日本企業的技術創新提供了準確的市場信息，使日本企業生產的產品能面向市場。在深刻總結經驗教訓后，摩托羅拉認識到，企業發展必須密切關注外部競爭環境，而不能僅僅靠技術創新能力，而必須加強對競爭對手和競爭環境的分析。于是公司借鑒日本企業經驗，尋求建立服務于企業戰略的競爭情報運行機制，并在長期的發展中聯手軟件公司，圍繞競爭情報服務系統的各個功能模塊開發高質量的競爭情報系統管理軟件，不斷完善競爭情報服務系統，將競爭情報服務工作視為公司發展不可或缺的中心任務。經過一系列改革與發展，公司明確了自己在核心技術方面擁有的競爭優勢，彌補了公司在生產規模、經營管理、銷售價格和售后服務方面的不足，果斷地調整自己的發展戰略，做出向新興移動通訊行業進軍的戰略決策，從而充分發揮了自身半導體集成電路芯片制造技術方面的特長，奠定了公司作為世界頂級移動通訊產品生產商領先地位的基礎。隨著摩托羅拉競爭情報服務體系的不斷完善，競爭情報服務意識開始融入到公司的企業文化中，在公司經營管理中發揮越來越重要的作用。競爭情報服務系統在公司經營改善中的作用也逐步顯現出來。到目前為止，公司在競爭情報上的投入居全美第2位，競爭情報對公司銷售收入增長的貢獻率達到12％”。

摩托羅拉公司的競爭情報服務系統是一個整合了現代信息技術和網絡技術，以競爭環境、競爭對手和競爭策略為主要內容，以公司內聯網為平臺，集情報規劃、采集、加工、服務與反饋等功能為一體，通過互聯網與外部相連的，具有正向連續性和反饋功能的決策支持系統。其基本流程如圖3所示：

在競爭情報規劃子系統中，公司設定丁關鍵情報課題管理(KITM)和分類體系管理二個模塊，前者主要用于收集和挖掘決策層的情報需求，后者則對相關情報需求進行分類管理。情報采集模塊功能包括信息源模塊、輸入系統和情報采集數據倉庫建設三大塊：信息源模塊包括內部源和外部源模塊建設；輸入系統提供手工錄入、自動抓取、格式轉換、信息分類導航等功能；情報采集數據倉庫建設主要通過對信息的初步處理后形成數據倉庫。情報加工子系統包括信息過濾、信息整理、信息分析和情報加工子系統數據倉庫建設四大模塊。信息過濾模塊對簡單整理的信息進行鑒別、篩選，并將非結構化的信息轉化為結構化信息。信息整理模塊把初步分類的信息借助分類導航系統存儲到情報加工數據庫中。信息分析模塊利用常規的回歸分析、因子分析、競爭五力模型、SWOT分析、財務分析等常規工具和數據挖掘、知識挖掘、知識分類等人工智能技術實現競爭情報的分類管理。情報加工子系統數據倉庫主要收集和存儲經過鑒別與分類后的信息。情報服務子系統主要包括為滿足不同用戶不同需求而設置的情報推送模塊和按權限來有限使用和瀏覽情報資源的情報定制模塊。情報反饋子系統提供系統維護、系統擴充、用戶管理和系統安全功能，一方面根據用戶反饋信息對系統中存在的漏洞和錯誤進行完善和修正，維護信息使用的安全，提高信息質量；另一方面根據企業發展需要對系統進行升級與擴充。

公司在構建和完善競爭情報服務系統中還加強了以下幾個方面的工作：首先，公司改組了中長期戰略決策領導小組，聘請曾任美國聯邦政府科技情報執行官擔任競爭情報部主任。成立了由最高決策和管理層組成的競爭情報工作小組，競爭情報工作人員包括管理信息網絡和監視競爭對手的常駐“專家”和與之協同工作的競爭情報人員，以及生產、開發、經營和銷售等職能部門的代表性；其次，公司想方設法提高各競爭情報工作組的協作水平，使各種分散的信息情報資源系統集成并在網上及時。分布在世界各地的各

個競爭情報工作組每天收集并分析來自競爭對手和市場環境的各種信息情報，并加工整理成各種有效的數據和信息，及時在網上和更新。公司競爭情報服務系統工作平臺為工作組提供在線討論數據庫，能夠使遍布在全球各地的經理們和分析師通過網絡進入競爭情報數據庫，及時做出新的決策分析；第三，公司建立動態競爭分析模型、SWOT分析模型、財務分析模型等各種數學模型，以展開對收集到的各種競爭情報進行預測分析，并從產品質量、生產程序、管理水平、企業文化、運營狀況、銷售態勢等方面展開與世界其他知名企業的優劣比較，將得出來的結論及時傳遞給企業高層進行決策參考；第四，為了研究競爭對手，公司在不同的時期組織實施有針對性的競爭情報服務項目。公司選派多名高級經理專門跟蹤技術水平先進的諾基亞、愛立信和西門子等同行業競爭對手，重點加強對這些公司在技術創新、新產品研發、市場營銷手段等方面進行研究分析，以保障公司及時準確地了解到全球競爭環境的變化和競爭對手的實力，為制定競爭策略提供依據。

摩托羅拉的成功在于它能從失敗中吸取教訓，及時構建了為企業戰略決策服務的競爭情報服務系統。并且在公司長期的發展過程中不斷完善與更新競爭情報服務系統的功能模塊。摩托羅拉競爭情報服務系統的構建以及它所取得的成功對我國企業的經營管理有著較好的借鑒與啟示。

4　企業構建競爭情報服務系統必須注意的問題

正確認識CIS管理軟件在競爭情報服務系統中的作用。有效的戰略決策能夠使企業在市場競爭中獲得理想的競爭優勢。然而做出有效的戰略決策必須建立在掌握充分的信息情報的基礎上。國內外大型跨國公司對企業競爭情報服務工作的實踐與應用表明，構建競爭情報服務系統能有效地支持企業戰略決策的做出。通過對企業內部競爭優勢和外部環境分析做出來的戰略決策能產生顯著的績效，足以保證職能部門在總體政策上與企業戰略目標協調一致。因此，建立在內容管理平臺和知識挖掘技術基礎上的CIS管理軟件有效地解決了這一問題，實現了自動采集、網站監視、自動摘要、自動分類、基于數據庫的比較分析、知識挖掘等功能。然而，需要說明的是，企業競爭情報服務系統并不僅僅是一套軟件系統或網絡信息系統，它還必須是一個人機協作的工作平臺，是一個由人員、流程、制度、分析工具以及支撐系統共同構成的有機體系，競爭情報服務系統必須著眼于解決系統與企業業務整合這一關鍵問題。

企業構建競爭情報服務系統時必須充分考慮自身的實際情況。傳統的競爭情報工作建立在經驗判斷的基礎上，以支持個人行動為主導，不具備信息管理系統的功能。而現代競爭情報服務系統是一個面向特定企業組織的情報管理與應用的基礎性平臺，是企業組織有效開展競爭情報工作的技術保障和物質基礎所在。從目前的實際情況來看，現有的CIS管理軟件開發周期長、實施成本高。且隨著GOOGLE等免費個性化網站的出現，搜索類業務逐漸趨于免費。特別是自2006年7月1日頒布實施《信息網絡傳播權保護條例》后，由于對搜索內容利用版權方面做了較大的限制，建立在網絡信息單位搜集上的CIS無法達到較大的效用和市場價值。因此，企業在引入CIS時必須謹慎考慮自己的實際情況，以免造成不必要的浪費。

競爭情報工作人員必須全程參與競爭情報服務系統的業務環節?！翱萍家匀藶楸尽?。競爭情報工作人員始終都是企業競爭情報服務系統中的第一要素。雖然現有的CIS軟件可以較好地實現網絡情報的監測和搜索功能，甚至在采集與檢索過程中可以做到自動摘要、標引、分類等功能，但這些都是競爭情報服務工作的基本功能，且通過網絡搜集到的信息過于海量，大量的信息具有不可預期性和不確定性。而競爭情報技術的核心功能，如多元異構信息源的整合檢索和處理、非結構化信息內容挖掘和智能關聯技術等，都還沒有達到實用的程度。而且，由于目前機器智能還無法達到理解自然語言的程度，這些技術在短時間內恐怕也無法獲得突破性進展。因此，由CIS來實現智能化程度很高的競爭情報服務工作幾乎是不可能的；況且最有價值的敏感信息和商業秘密一般不會在網上公開或被隨意瀏覽到。因此，CIS只是一個應用工具或競爭情報工作平臺，由工作團隊來全程參與競爭情報服務過程中的情報規劃、情報采集、情報加工、評估反饋等工作永遠都是很有必要的。

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