前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇網絡營銷報告范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發現更多的寫作思路和靈感。

網絡營銷報告范文第1篇

學的專業理論知識與實踐緊密結合起來，培養實際工作能力與分析能力，以達到學以致用的目的。

二、 實習時間：2010年8月7日至2010年8月11日

三、 實習地點：商務實訓中心

四、 實結：

為期1個星期的實習結束了，我在這一個星期的實習中學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益非淺。現在我就對這一個星期的實習做一個工作小結：

（一）實習內容介紹

自2010年8月7日進入學習，老師給我們介紹了這周的安排，我們從事了一下主要工作：

1、 學習網絡營銷方案。

學習的方案有：傲景時代創業計劃書、易游網絡服務創業計劃書、尋寶網創業計劃書、俱樂部網站建設方案、晨光學生網創業計劃書、各企業網絡宣傳與推廣

2、選擇目標企業，進行業務流程分析。

通過上面的學習，我們需要進行自己動手做，老師讓我們自己選擇企業，進行分析。我選擇的是：成都人民商場（鹽市口店）。

（1）公司介紹

成都人民商場(集團)股份有限公司鹽市口店前身為成都人民商場，成立于1953年，在西南乃至全國均享有良好的商譽及口碑。多次榮登“全國工商百家知名企業排行榜”、“全國百家最大零售企業”行列。

在激烈的市場競爭和瞬息萬變的時尚潮流中，XX年成功實現由傳統零售企業向現代零售企業的轉型， 確立了“為社會創造財富、為客戶創造價值、為員工創造機會”的核心價值觀，樹立了“真誠服務每一天”的服務理念，建立了“給人才以機會，讓機會造就人才”的用人理念。在全體股東及社會各界的大力支持幫助下，全體成商人將以塑造新的企業文化為契機，開拓創新，積極進取，穩健經營，在做大做強零售業務的同時，加大企業資源整合力度，創新經營模式，積極跨入地產開發與物業經營領域，向“建百年老店、創一流企業”的企業目標努力奮斗在引進、提升品牌的同時，成都人民商場在賣場氛圍上求“熱烈”；購物環境上求“舒適”；服務細節上求“細膩”；使人民商場在不斷提升差異性核心競爭力的道路上又邁出可喜的一步。“真誠服務每一天”在做大做強的同時，向“建百年老店，創一流企業”的目標而奮斗。

成都人民商場鹽市口店經過去年全新裝修、調整、升級，采用國內先進裝修材料和工藝，投入巨資對人民商場外立面和內裝修及商場布局進行改造，新增了更多的時尚元素，提升了市場定位和購物環境，營業面積達60000多平方米，一個嶄新的高檔流行百貨店已在蓉城中心閃亮登場。

（2）業務流程分析

由于成都人民商場（鹽市口店）是屬于“成商集團股份有限公司“，他的網站隸屬”

成商集團股份有限公司“（以下簡稱成商），成商沒有在網上開展在線購買，只是做了整個集團的介紹，所以，以下業務流程為我自己在網絡營銷方案中對網站進行規劃后加入了”在線訂購“的一個業務流程分析：

1）商場注冊edi，銀行——商場選擇物流公司

2）商場生成定單——給物流公司發送提貨通知單——商場給物流發提貨通知——物流接貨——辦理提貨手續——生成到貨通知----商場到銀行收賬 ----接受到款

3）各角色進行入庫 出庫 生成財務帳工作

4）注冊每個角色的信息：(商店、物流公司、銀行）然后到銀行進行注冊、申請銀行帳號：

5）進入自己的銀行—申請（客戶； 商店、物流公司）--注冊（注冊時的名稱一定要用注冊時的一致、證件代碼也是注冊后生成的的代碼）

網絡營銷報告范文第2篇

隨著車市的繁榮以及網絡的發展，人們除了通過網絡獲取汽車相關信息，也開始將汽車類產品加入到自己的購物車中。為了解消費者的網絡汽車信息使用行為及對汽車電子交易的看法，《每日經濟新聞(博客，微博)》聯合新華信、搜狐汽車頻道共同推出“您會網購汽車產品嗎？”的網絡調查，共回收有效問卷834份。

參與本次調查的被訪者中，50.1%年齡為31-40歲之間；家庭月收入分布在一萬以內的比例為66.8%；車主比例為50.2%；一年內有購車計劃的比例為83.3%。

被訪者人群特征

網絡營銷報告范文第3篇

2010年，是中國電子商務風生水起的一年；2011年，中國電子商務的勢頭依然強勁。根據艾瑞最新的統計數據顯示，2011年第一季度，中國網絡經濟整體規模達522.0億元，其中，電子商務占比高達43.3%。隨著中國電子商務的一路高歌猛進，網絡廣告價格也水漲船高，幾乎飆升到了電子商務企業不能承受之高，廣告價格普遍上漲了30%，百度和門戶網站甚至上漲了40%~50%。

為了對抗瘋狂上漲的廣告價格，今年早些時候，當當網停止了在百度上的廣告投放，京東商城也公開表示2011年廣告費用將縮減50%。在當當網與京東商城捂緊腰包的時候，通過融資獲得大量資金的電子商務則是動輒上億的廣告投入。據了解，美團今年的廣告預算是1.3億元，糯米網為2億元，團寶網則高達5.5億元。值得注意的是，聲稱縮減廣告費用的京東商城卻投放了價格不菲的央視黃金段廣告。

筆者認為，電子商務的發展都要經歷吸引流量，流量轉變成銷量與留住客戶、培養客戶忠誠度的三個階段，處在不同階段與不同營銷需求的電子商務，對性價比的要求也有所差異，網絡廣告市場也因此呈現出一半是海水一半是火焰的局面。競價排名、SEO優化這些搜索營銷在電子商務發展初期起到了重要的引流作用，有電子商務從業者表示，電子商務網站70%的流量都是來自于搜索引擎。但對于當當網與京東商城來說，已經解決了流量的問題，正處于依靠品牌形象與服務品質，提升用戶口碑及二次轉化的階段，而這顯然不是搜索廣告所能滿足的。

考量標準之一：高轉化率的用戶群

實際上，電子商務投放廣告目的就是為了吸引新客戶，尤其是那些規模和用戶積累的成長空間還很大的電子商務。而像凡客誠品這樣做自有品牌推廣的電子商務，尤其需要更多的市場機會，更大程度地攫取用戶。從電子商務在網絡媒體上投放CPC廣告開始，就已經把提升用戶點擊與交易轉負率作為衡量廣告投放效果的重要指標。

根據《虛擬世界真實信賴》數字媒體白皮書調研結果顯示，交易依賴型網民以一、三線城市用戶為主，年齡層集中在25～44歲。該群體最熱衷于在網上采購衣食住行各方面的產品及服務，尤其重視網絡購物的方便性，網民口碑則是他們做出購物決定的重要參考。而騰訊對1～4線城市用戶的覆蓋呈均勻分布，且騰訊產品的總體滲透率達到96%，其中對交易依賴型網民的滲透率高達98%。顯而易見，騰訊對夢芭莎的目標用戶有著廣泛的覆蓋，而且騰訊的媒體價值對夢芭莎品牌的建設也起到尤為重要的作用。

考量標準之二：口碑傳遞形成二次轉化

而與正處于積累期的電子商務不同，像京東商城和當當網這樣已具有一定規模和客戶積累的電子商務，吸引新客戶壓力并不是很大，對搜索廣告、網址導航廣告的信賴程度已經降低，而這也正是他們紛紛放棄百度的重要原因。他們面臨的一個尷尬的問題是，當網絡廣告為電子商務帶來了大批流量后，使用戶接踵而至，但卻無法阻攔用戶悄無聲息地離開。樂淘網陳虎就曾表示，投放廣告對于品牌推廣有很大作用，但并不是每次投放都對獲取訂單有作用。

據DCCI調查顯示，在網上，有近八成用戶會在和好友聊天時交流品牌信息，近九成的SNS用戶在SNS上交流品牌信息。Nielsen在Facebook上做的廣告效果研究顯示，帶有好友信息的品牌信息及通過好友feed傳播的品牌信息，在品牌提及、廣告識別、預購度等廣告效果指標上都勝過常規硬廣。因此，電子商務也開始越來越多地關注微博、SNS等社會化媒體，并嘗試基于社會化媒體的新型營銷模式。

考量標準之三：品牌提升塑造大企業

網絡營銷報告范文第4篇

王緯虹 謝華劍

重慶市中小學生上網的狀況如何？他們上網的目的是什么？他們在網上做什么？網絡對他們的影響是積極還是消極？社會和成人應該怎么看待學生的上網問題？為了回答這些問題，重慶市教育科學研究院于2009年對重慶市中小學生網絡應用現狀進行了調查。調查在渝中區、九龍坡區、江北區、永川區、潼南縣、銅梁縣、萬州區、黔江區、秀山縣等9個區縣、共33所中小學校的小學五年級（不含農村村級小學和教學點）到高中二年級的學生中進行。調查對象根據不同地區、城鄉的學生人數的大致比例進行抽樣，共發放調查問卷3200份，收回有效問卷3097份。調查結果初步反映了重慶市中小學生網絡應用的現狀及存在的問題。

一、 重慶市中小學生上網的整體特征

（一）上網比例特征：總體比例較高

調查顯示，重慶市中小學生上網的總體比例較高，上過網的占調查對象的94.86%，沒有上過網的僅為調查對象的5.14%。

（二）上網年齡特征：首次觸網時間較早，呈低齡化的發展趨勢

調查顯示，重慶市中小學生首次接觸網絡的平均年齡為9.7歲，而2004年重慶市主城區青少年首次上網年齡在12歲左右[1]，低齡化的發展趨勢顯著。

（三）上網時間特征：上網次數較少，上網時間較長

從上網時間看，重慶市中小學生總體表現比較理性，超過八成的中小學生只在周末或節假日上網，超過七成的中小學生每周上網次數在2次以下，超過六成的中小學生每次上網時間不超過1小時。具體統計數字如下：

調查對象中的85.63% “即使平時有時間，也只在周末或其它節假日上網”，14.37%“只要有時間就上網，不管是否是周末或其它節假日”。

調查對象中的53.33% “每周上網1-2次”，22.08%每月上網1—2次或更少，15.0%“每周上網3—4次”，5.21%全年上網次數小于10次，4.4%“幾乎每天都上網”。

調查對象中的9.79%每次上網在30分鐘以內，25.63% 每次上網“30分鐘—1小時”，38.96% 每次上網“1—2小時”，14.38%每次上網“2—3小時”，而每次上網時間超過3小時的為11.25%。

（四）上網行為特征：以休閑娛樂為主

1.上網目的

調查顯示，重慶市中小學生上網目的有三個梯次：第一梯次為休閑娛樂類，其中看電影聽音樂居首（71.0%），QQ聊天（59.4%）和網絡游戲（52.9%）均超過五成；第二梯次為積極正面的網絡應用，其中網絡教育與網上學習（50.0%）剛好五成，獲取信息（39.6%）和寫博客日記（35.2%）均超過三成；第三梯次為不太常用的網絡應用，其中Email通訊14.6%，網上購物5.8%，其它應用目的2.5%。

進一步分析不同年齡階段的學生的上網目的：

（1）小學生最愛玩網絡游戲（66.1%），初中生玩游戲的比例減至53.7%，高中生的比例則銳減至14.6%，顯示中小學生隨著學習任務的加重，進行網絡游戲的比例呈下降趨勢。

（2）隨著年齡增長和網絡素養的提高，通過網絡獲取信息的比例則隨之增長，分別為：小學生24.7%，初中生44.2%，高中生54.3%。

（3）在網絡教育和網上學習方面，小學生參與度最高（58.0%），初中生超過五成（50.5%），高中生最少（37.1%），這也從一個側面反映了目前我國網絡教育資源的現狀，小學階段的網絡教育資源最為豐富，初中次之，高中最少。

2.網站類型

如果說上網目的反映的是上網行為的主觀出發點，最經常上的網站類型就是體現出上網行為的客觀落腳點。調查顯示，重慶市中小學生最經常登錄的網站類型分別為：搜索引擎（49.38%），小游戲網站（14.58%），虛擬社區（13.96%），門戶網站（12.50%），教育資源網站（3.54%），論壇（1.87%），其他類型的網站（4.17%）。

搜索引擎既可能是中小學直接獲取信息的工具，也可能是通向其它網絡應用的跳板，所以它成為中小學生的首選完全在意料之中。值得注意的是：小學生上虛擬社區（如摩爾莊園、開心網、QQ農莊等，24.1%）和小游戲網站（小學生占27.0%）的比例相當高。

3.上網行為特征的相關性分析

經過對調查數據的數理統計分析，我們發現不同階段（小學、初中、高中）的學生在上網目的和最經常登錄的網站類型兩方面都有顯著差異，經卡方檢驗，其差異性在統計學意義上可以確認為非常顯著。

成績好的學生玩游戲的比例（53.3%）略低于成績差的學生（67.2%），但經卡方檢驗其差異性無統計學意義。但是，不同學習成績之間的學生在游戲類型的選擇上存在較大差異，成績好的學生更傾向于選擇單機游戲和休閑類小游戲，而成績差的學生則更喜歡玩網絡游戲（這里是指需要和網絡上的其它玩家進行交互的多人在線游戲）。

成績好的學生進行網上學習的比例（57.7%）則明顯高于成績差的學生（34.1%），經卡方檢驗其差異性在統計學意義上可以確認為顯著。

二、 網絡對重慶市中小學生的主要影響

（一）重慶市中小學生對待網絡的態度（認知現狀）

1.在各種媒體中，中小學生最愛網絡

調查顯示，調查對象中的51.67%最喜歡網絡，25.42%最喜愛電視，12.92%最喜愛課外書籍，5.83%最喜愛報紙雜志，4.17%最喜愛廣播。顯然，網絡已經成為我市中小學生最喜歡的媒體。

在實際每日接觸時間方面，調查對象看電視和上網的時間平均值均為“超過30分鐘不足1小時”，但電視的均數略大，顯示目前重慶市中小學生上網的時間已經相當接近于看電視的時間。

2.絕大部分中小學生能自覺抵御網絡不良信息的侵害

調查顯示，占調查對象90.63%的中小學生能自覺停止瀏覽網絡不良信息，但不良信息還是有可能侵害接近一成（9.37%）的中小學生。

對統計結果的卡方檢驗表明，是否自覺停止瀏覽不良信息，在不同年齡段的學生之間差異性不顯著；但是，在不同學習成績的學生之間，其差異性非常顯著，即成績較好的學生更傾向于自覺停止瀏覽不良信息。

3.大部分中小學生能積極利用網絡

調查發現，接近一半的調查對象（47.29%）會利用網絡幫助自己實踐一些有創意的想法，當學習中遇到問題時，求助于網絡或在網上搜索的比例（27.29%）超過了查閱教輔資料的比例（21.46%）。見圖3。

在網絡應用深度（應用的程度、范圍）方面，調查顯示，重慶市中小學生的網絡參與度較高，超過九成的調查對象（91.04%）有包括博客、QQ空間、其它個人空間在內的個人空間，接近三成的調查對象（27.92%）同時擁有自己的個人網站或個人主頁。見圖3。

4.中小學生對待網絡行為管理態度偏向消極

調查顯示，中小學生對網絡行為管理的態度偏向消極，對于“是否愿意安裝綠壩等網絡行為管理軟件”，74.79%的調查對象表示無所謂，16.46%的調查對象表示 “高興，愿意安裝”，8.75%的調查對象則明確表示不愿意安裝。

中小學生在上網和網絡行為方面對待家長的管理也比較抵觸。一是實際上網的比例高于家長允許上網的比例，同意孩子上網的家長比例為76.67%，但實際上網的比例為94.86%。二是在具體上網行為上對家長的管理存在違背，家長禁止孩子進行的網絡行為前三位分別為：網絡游戲53.1%、網上購物50.0%、QQ聊天25.9%，而學生在這三項網絡行為上的實際比例分別為：網絡游戲52.9%、網上購物5.8%、QQ聊天59.4%，顯示在網上聊天和網絡游戲這兩種應用行為上，中小學生對家長的管理是普遍的違背。

（二） 網絡對重慶市中小學生的正負面影響

把非常符合、比較符合、不太符合、非常不符合分別以1至4計數，調查網絡對中小學生的在不同方面的影響，結果如下：

表1.

網絡的正負面影響

提高成績

開闊視野

增加交往

娛樂放松

通信聯絡

降低成績

運動少了

電視少了

閱讀少了

影響身體

均值

2.52

1.74

1.80

1.58

1.77

2.57

2.64

2.69

2.93

2.79

中位數

3.00

2.00

2.00

1.00

2.00

3.00

3.00

3.00

3.00

3.00

標準差

.725

.701

.769

.682

.802

.875

.976

.948

.942

1.040

方差

.526

.491

.592

.465

.644

.765

.953

.898

.887

1.082

數據顯示，網絡對中小學生的影響以正面為主。絕大部分中小學生對網絡的正面影響比較認同，認為網絡能開闊視野、增大知識面，增加交往方式、擴大交往面，使自己的身心得到放松，掌握快捷方便的通信方式等。在負面影響方面，大部分中小學生否認網絡與學習成績之間相關性，并且認為，網絡不會影響自己的學習、運動、閱讀時間，同時否認網絡對視力等身體狀況的影響。

本次調查顯示，網絡對中小學生的負面影響主要體現在網絡沉迷和不良信息侵害這兩方面。高達40.21%的調查對象承認自己的上網時間往往超出事先的預期，顯示網絡沉迷現象在中小學生中比較容易發生。在不良信息侵害方面，直接調查網絡是否給自己帶來了不良影響，80.83%的調查對象認為沒有不良影響，但近二成的調查對象（19.17%）認為網絡給自己帶來了不同程度的不良影響。該項數據表明，對網絡的不良影響必須充分研究、高度重視。

（三）重慶市中小學生網癮分析

目前政府和學術界對于“網癮”的判定尚未有統一的標準，美國匹茲堡大學Kimberly Young編制的網絡成癮測驗問卷（IAT，Internet Addiction Test）在國內外普遍被用作臨床診斷問卷，Widyanto[2]等的研究顯示該問卷具有較高的內部一致性，良好的信度和效度。我們在本次調查中參考了IAT，并把測量結果（-5到0）劃分為“確診網癮”、“高度疑似”、“輕度沉迷”、“沉迷趨向”、“愛好趨向”、“正常使用”等6級，調查結果顯示：

2.5%的調查對象上網嚴重成癮，可以確診為網癮，2.9%的調查對象網絡沉迷比較嚴重，高度疑似成癮，確診成癮和高度疑似共占5.4%，比例雖然不高，但其絕對數量相當驚人。

通過對網癮傾向性與其它變量的相關性分析發現：

1.網癮傾向和上網地點顯著相關。主要在網吧上網的調查對象的網癮傾向性明顯高于主要在學校機房和在家里上網的調查對象。調查顯示，主要在學校機房上網的調查對象沒有確診成癮和高度疑似的個案。

2.網癮傾向和性別顯著相關。男生的網癮傾向性明顯高于女生的網癮傾向性。

3.網癮傾向和學習成績顯著相關。學習成績差的學生確診網癮的比例高，確診網癮的學生普遍學習成績較差。

4.網癮傾向和自我滿意度顯著相關。回歸分析證實，調查對象的自我滿意度隨著網癮傾向性的加重而隨之降低。

（四）網吧對于中小學生的危害

調查顯示，超過一成的調查對象主要在網吧上網，其中近一半經常去。具體數據為：對于主要上網地點，66.5%的調查對象主要在家里上網，13.1%主要在網吧，12.9%主要在學校機房，其它地方7.5%。對于“是否去過網吧上網”，4.79%的調查對象表示經常去，31.67%偶爾去，63.54%從來沒有。在去過網吧的調查對象中，2.1%經常在網吧通宵上網，9.58%偶爾會。這些數據都說明，網吧違規接納未成年人上網的情況仍然十分嚴重。

調查統計結果表明，進入網吧的中小學生網癮傾向性更高、更易受不良信息的侵害、對家長的教育管理更加叛逆、自我滿意度更低。

經常去網吧的調查對象確診網癮的比例為13%，而從來不去網吧的調查對象確診網癮的比例則為0.7%。經常去網吧的調查對象，其繼續瀏覽不良信息的比例為17.4%，從來不去網吧的調查對象的比例為8.2%。調查顯示，經常去網吧的調查對象，當家長禁止上網時，沒有人會聽父母的話，相反瞞著父母偷偷上網的比例高達43.5%；從來不去網吧的調查對象，當家長禁止上網時，聽父母話的比例為40%，瞞著父母偷偷上網的比例為4.6%。經常去網吧的調查對象，只有4.3%對自己感到非常滿意；從來不去網吧的調查對象，對自己感到非常滿意比例為27.9%。這些數據均顯示，網吧的危害作用相當明顯。

（五）家長的網絡觀念對中小學生健康上網的影響

本次調查發現，家長是否同意孩子上網，與孩子是否去網吧上網，與孩子的網癮傾向性都顯著相關。家長不同意孩子上網，則孩子進入網吧和染上網癮的可能性就高三倍。

調查顯示，家長同意上網的調查對象進網吧的比例為：3.0%經常去、25.8%偶爾去、71.2%從來不去；家長不同意上網的調查對象進網吧的比例為：10.7%經常去、50.9%偶爾去、38.4%從來不去。家長同意上網的調查對象確診網癮比例為1.4%，而家長不同意上網的調查對象確診網癮比例則為6.3%。

網絡營銷報告范文第5篇

關鍵詞：B2B服務業；網絡營銷

服務業是國民經濟發展的戰略產業，在推動產業結構調整，創造就業機會，提升國民經濟總值方面有著舉足輕重的作用和意義。利用現代電子商務、網絡營銷手段推動服務業發展既是民心所向，也是國之大計。

1、B2B服務業與網絡營銷

1.1B2B服務業的范疇

關于服務業的定義，國內外有著不同的看法，一般認為服務業即指生產和銷售服務產品的生產部門和企業的集合。一般意義上把它分為:分銷服務、生產者服務、社會服務和個人服務（即消費者服務）4大類。由于本文探討的目的更多的是從企業的角度談網絡營銷，故而此處所談到的B2B服務業特指在為企業提供無形服務產品的行業，是排除了分銷服務、社會服務、消費者服務以外的企業服務行業，更貼近生產者服務的范疇，為生產廠商(或政府及各種社會組織機構)直接地或間接地對其生產過程提供中間服務的服務性產業,主要包括廣告和市場研究、會展、科學研究服務、信息咨詢服務、教育培訓、倉儲、物流、法律、稅務、審計、中介、房地產業、維修及售后服務等，涉及信息收集、處理、交換的相互傳遞、管理等多方面活動的行業企業。

1.2B2B服務業網絡營銷的研究意義

眾所周知，由于網絡營銷超越時空、加快了信息的傳遞和處理，大大提升了傳統業務的運行效率，降低了傳統工作的運營成本，因此在各行各業得到了快速普及，并促進了各行各業的發展，推動了國民經濟快速發展。但縱觀國內網絡營銷發展史，不難發現網絡營銷在有形產品領域和消費者服務確實取得了快速發展，在實踐和研究方面都備受重視，但在B2B服務業領域卻發展緩慢，無論是在實踐方面還是在研究方面都留有空缺，對現實企業的應用和推廣帶來了困擾。而筆者作為一個在實戰和研究方面從業多年的工作者，有責任也有義務在實戰應用和研究方面跨出一步，為社會做出應用的貢獻，期望為現實工作起到一定的啟發引導意義。

2、B2B服務業網絡營銷的發展困境分析

相比較有形產品行業和消費者服務行業，B2B服務業網絡營銷發展呈現如下特點即表現為B2B服務業整體發展困境：

2.1B2B服務業網絡營銷整體發展慢

縱觀國內網絡營銷發展史，有形產品行業（工業品、消費品）在1999年就開始萌芽，2003年初步發展，至2011年工業品、消費品行業網絡營銷已達到并得到普及，以阿里巴巴、慧聰等為代表的B2B平臺，以淘寶、天貓、京東等為代表的B2C平臺，以百度、谷歌為代表的搜索平臺快速發展，推動著有形的工業品、消費品行業網絡營銷的快速發展。而在消費者服務領域，從2009年國內分類信息平臺、團購平臺行業快速發展，招聘、房產租賃中介、培訓、餐飲、娛樂、美容等面向消費者服務的產業網絡營銷也得到快速發展，并在2013年前后得到快速普及和暴發。但反觀B2B服務領域，不難發現：B2B服務業網絡營銷在2007年左右才開始萌芽，相比較有形產品網絡營銷晚了5-8年，盡管比消費品服務業網絡營銷發展的早，但發展速度卻遠不及消費者服務業網絡營銷的發展，時至今日還處于緩慢發展階段。因此，無論是在艾瑞、中國電子商務研究中心的電子商務報告上，關于B2B、B2C統計的報告、關于團購等領域統計報告清晰，但對B2B服務業電子商務報告的統計卻不甚清晰。

2.2B2B服務業網絡營銷整體發展不均衡

縱觀整體行業網絡營銷發展，有形產品網絡營銷從標準化到個性化定制化產品、從低客單價產品到高客單價基本上都得到了全面發展。而消費者服務領域從個人高頻需求的飲食餐飲、娛樂、美容、家政服務，到相對低頻的招聘、房產中介、培訓教育等基本上都滲透到網絡營銷領域，可謂無所不及無所不能。但反觀B2B服務業領域，物流、計算機軟件等服務業網絡營銷發展相對較早，相對成熟，網絡營銷滲透率也比較高，但在房產服務、市場研究、會展、維修等售后服務方面網絡營銷則發展相對較晚，且滲透率也相對較低，甚至到現在為止，大部分B2B服務業、大部分從事B2B服務的企業還固守在傳統營銷領域，整體網絡營銷差異較大。

2.3B2B服務業網絡營銷應用程度不深，收效不甚明顯

與有形產品行業及消費者服務業網絡營銷相比較，B2B服務業網絡營銷普遍存在：（1）網絡應用表現形式較少，主要以獨立網站＋搜索引擎營銷形式為主，不像有形產品可以通過獨立網站、搜索引擎、分類信息平臺、B2B平臺甚至是獨立的商城、微營銷平臺等多個形式、多種渠道表現傳播。（2）網絡營銷部門不成熟，觀察整個開展B2B服務業網絡營銷部門，會發現大多數企業要么是基本沒有獨立的網絡營銷部門，要么就是網絡營銷部門人員較少至1-2人，不像有形產品行業網絡營銷，一般有獨立的網絡營銷部門，一般都有2-5人的網絡營銷人員配置。（3）收效不甚明顯，相比較有形產品和消費者服務業網絡營銷而言，開展網絡營銷的B2B服務企業普遍反映網絡營銷收效不甚明顯，當然這既有平臺收效統計不夠顯性的原因，也有網絡營銷部門不成熟的因素。

3、B2B服務業網絡營銷困境緣由探析

仔細剖析B2B服務業本身的特點，也許就會發現為什么B2B服務業網絡營銷發展緩慢、不均衡及應用程度不深，收效不明顯呢？一方面是由服務產品本身特點造成的。有形產品相比較，服務業生產的是服務產品，服務產品具有非實物性、不可儲存性，生產與消費同時性，是過程性產品等特征。因此，從供應企業的角度講，由于其不可儲存性及過程性的特點，造成大部分供應企業服務半徑有限，不能充分利用互聯網超越時空的特征將效益規模化，降低了其網絡供給的意愿度。另外從消費企業的角度講，由于服務產品的非實物性和過程性，其網絡語言的表達相對不像有形產品表達的那么具體化、標準化，不足以讓消費企業產生信任，降低了其網絡需求的意愿度。結果，從供需雙方角度談，其網絡營銷的迫切性和現實性自然就大大折扣。另一方面則是由B類企業本身的特征決定的，相對于消費者而言，B類企業發展，更多追求的是規模性和穩定性，由于其規模持續采購服務能大幅降低其運營成本，規避違約成本，因此B類企業更在乎供應鏈條（服務鏈條）的穩定性，其更愿意與原有的合作伙伴保持持續穩定的合作關系，且這種關系不易隨意打破。

4、B2B服務業網絡營銷發展對策

由上所述，B2B服務業網絡營銷出現困境既是服務業本身特征的產物，也是B類企業本身運營屬性的結果，但歸根結底還是，環境發展不成熟，應用不精深所造成的。但如何破解B2B服務業網絡營銷發展的困境呢？

4.1層面，引導網絡營銷觀念，推動B2B服務業網絡營銷發展

推動B2B企業網絡營銷觀念的革新，既需要時間賦予B2B服務企業自我反省自我修復能力，畢竟網絡營銷是大勢所趨，當作為B2B企業活動主體的個人網絡依賴度足夠高，B2B服務網絡供給和采購自然會由偶然性變成一種習慣。另外B2B服務業網絡營銷發展更需要的是政府、協會組織乃至網絡營銷服務機構的引導，網絡營銷無疑代表著先進的生產力，要引導B2B企業網絡營銷成熟，政府和協會組織就應該發揮出應用的引導和推動作用，組織行業企業開展網絡營銷講座、培訓，提高B2B服務業企業的網絡營銷意識，鼓勵并支持網絡營銷服務機構搭建專屬的網絡服務平臺、助力網絡營銷服務機構對B2B企業的引導工作與培訓、服務工作。

4.2企業自身層面，應該自我提升網絡營銷踐行能力

（1）企業逐步搭建適合自身的網絡營銷人員或部門，提高專業人員網絡營銷素養，從人員條件上保障網絡營銷的順利實施。（2）提升服務業網絡信息的標準化工作，改變過去單一的網絡服務信息概念化的表達方式，通過對服務人員標準化、服務時間、服務水平、服務設備、服務案例標準化的描述，通過服務業網絡信息多媒體、多樣化—文字、圖片、flash、視頻化增加消費企業的認知、鑒別、信任，促進網絡營銷工作的針對性和有效度。（3）多元化網絡營銷手段的應用廣度與深度。在應用廣度上，不僅需要依賴于見效快的搜索推廣方式，也要勇于嘗試新的B2B服務平臺，應用新興的微營銷—微博、微信、公眾號增加信息傳播的廣度，通過雙向溝通互動提升服務的網絡口碑。在應用深度上，關注搜索推廣過程中關鍵字的應用精度，將服務半徑和關鍵字應用貼切的結合起來；在微營銷的應用中，關注客戶需求內容的簡潔性、針對性、趣味性以及互動性；關注網絡營銷效果分析，將網絡營銷的真正魅力發揮到極致化。

參考文獻：

[1]葉瓊偉，聶秋云.電子商務對第三產業影響的實證分析[J].電子商務.2012年09期