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團(tuán)購優(yōu)惠范文第1篇

2010年12月18日，全國首家政府機(jī)構(gòu)推出的團(tuán)購旅游產(chǎn)品正式上線――山東省旅游局?jǐn)y手中國知名團(tuán)購網(wǎng)站“拉手網(wǎng)”在北京釣魚臺國賓館舉行會，正式宣布雙方在旅游產(chǎn)品團(tuán)購方面的合作關(guān)系。

簽約儀式在充滿中國傳統(tǒng)文化意境的水墨舞蹈中拉開序幕，國家旅游局紀(jì)檢組長劉金平首先致辭，他說，作為好客山東品牌的一部分，好客山東賀年會整合山東省優(yōu)勢旅游資源，凸顯齊魯大地傳統(tǒng)的好客文化、年節(jié)文化，為盤活淡季旅游市場、破解冬季旅游市場困境找到了一條可行之路，也得到了市場的高度認(rèn)可。今年山東省旅游局對賀年會的組織營銷，進(jìn)行了大膽的創(chuàng)新，充分借助網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購這種新的業(yè)態(tài)，來做大做活旅游市場產(chǎn)品，開辟了新的營銷的渠道。

據(jù)了解，山東省旅游局此次不僅策劃建立了“拉手好客山東”團(tuán)購產(chǎn)品信息平臺，更整合了山東景區(qū)、餐飲、住宿、交通等資源，推出系列旅游團(tuán)購產(chǎn)品，人們通過網(wǎng)絡(luò)即可完成訂購，這無異于為好客山東賀年會在全國的開展提供了更為便捷的參與方式。

簽約儀式上，山東省旅游局局長于沖在接受主持人現(xiàn)場采訪時說：“旅游是典型的服務(wù)行業(yè)，光有好山、好水、好景、好酒還不夠，關(guān)鍵是要有好的服務(wù)。好客山東品牌，實(shí)際上是為了打造一個山東的服務(wù)品牌，也就是說九千四百萬山東人民對到山東的游客的一個莊嚴(yán)的承諾。”

為了行之有效地推動賀年會旅游及其他產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的順利開展，給來山東旅游的外地游客提供更多的實(shí)惠和便利，山東省旅游局統(tǒng)一動員、組織全省各地市及企業(yè)整合資源，由各市初選上報的特色旅游產(chǎn)品整合成團(tuán)購產(chǎn)品，包括門票+餐飲+住宿+娛樂的綜合型套票、相鄰景區(qū)一日游或兩日游聯(lián)票、家庭景區(qū)套票等，再通過“拉手好客山東”團(tuán)購產(chǎn)品信息平臺，推廣至全國。

整合后的旅游產(chǎn)品，充分體現(xiàn)了質(zhì)優(yōu)、價低、面全的優(yōu)勢，如原價100元的泰山門票10元即可團(tuán)購。作為旅游團(tuán)購最大的受益者之一，山東的各酒店企業(yè)還在拉手網(wǎng)上開設(shè)了專門的“好客山東酒店頻道”。

旅游團(tuán)購Q&A

能團(tuán)啥？

旅游套餐、旅游單項(xiàng)產(chǎn)品、酒店及餐館打折券等。

咋團(tuán)？

只需在團(tuán)購結(jié)束之前點(diǎn)擊“購買”按鈕，根據(jù)提示下訂單付費(fèi)購買即可。如果參加團(tuán)購人數(shù)達(dá)到最低人數(shù)下限，則團(tuán)購成交，您將得到郵件或短信通知。如果參加團(tuán)購人數(shù)不足，則該次團(tuán)購取消。已支付的款項(xiàng)，拉手網(wǎng)將立即原數(shù)返還。您不會有任何損失，但失去了以超低折扣價享受精品消費(fèi)的機(jī)會。如果您很希望這次團(tuán)購成交，就邀請您的朋友一起來購買吧。

咋支付？

目前支持財付通、支付寶和易寶支付三種方式。以上三種支付方式，拉手網(wǎng)均與支付平臺達(dá)成了相關(guān)協(xié)議，您可以不必注冊財付通、支付寶或易寶帳戶，直接通過您的網(wǎng)絡(luò)銀行，選擇任意一種支付即可。

拉手券咋使用？

拉手券是當(dāng)團(tuán)購成功后，系統(tǒng)給您的購買支付憑證，上面有唯一的消費(fèi)碼（包括拉手券號及密碼），請妥善保管！您可以選擇發(fā)送到手機(jī)上或者自己打印出來，消費(fèi)時向商家出示即可。去商家消費(fèi)時，請注意團(tuán)購信息里的“溫馨提示”。

能否退款？

有兩種情況可以退款：

團(tuán)購優(yōu)惠范文第2篇

說起房產(chǎn)的團(tuán)購，目前我國房產(chǎn)團(tuán)購基本都以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)平臺，召集購房人與團(tuán)購樓盤信息，做得比較好的有深圳的鄒濤，南京的青衣墨子等人。什么叫團(tuán)購？本來是“團(tuán)體采購”的定義，我以為所謂團(tuán)購就是大家要抱成團(tuán)，要理性團(tuán)結(jié)，用購買數(shù)量上的優(yōu)勢與開發(fā)商取得價格上的平衡與共識。團(tuán)購的最大誤區(qū)就是以為團(tuán)長能先把價格談好，然后團(tuán)員坐享其成，看價格合適就報個名，看價格不合適或者本身就是抱著來玩玩的態(tài)度而不作聲響。團(tuán)購房的合理流程應(yīng)該是首先由團(tuán)長發(fā)出開團(tuán)倡議，大家積極響應(yīng)。（這一點(diǎn)，我國的團(tuán)購開展的非常成功，目前人數(shù)上有絕對的影響力）。第二，團(tuán)長做好選盤與踩盤前的一切準(zhǔn)備工作，召集團(tuán)員參加（目前開展的非常好，活動逐漸在按計劃進(jìn)行）。第三，團(tuán)長對樓盤現(xiàn)場的資料信息反饋整理與咨詢接待，與開發(fā)商保持良好的溝通與協(xié)商（目前一切順利，各團(tuán)員也提供了大量真實(shí)的一手信息，大多數(shù)團(tuán)員對準(zhǔn)備團(tuán)購的樓盤有足夠的認(rèn)識）。第四，征集團(tuán)員對所團(tuán)樓盤的詳細(xì)反饋，比如樓盤名稱、樓幢、樓層、面積、房號以及基礎(chǔ)預(yù)期價格等，當(dāng)然還有團(tuán)員的個人聯(lián)系信息等；（報名人很多，但是還有些信息不完整，需要有專業(yè)人員進(jìn)一步幫扶指導(dǎo)。其次，團(tuán)長根據(jù)有明確購買意向的人數(shù)多少，耐心、專業(yè)、機(jī)智地與開發(fā)商談判周旋，以在當(dāng)前取得最大優(yōu)惠（基本上發(fā)出團(tuán)購倡議的樓盤都能確保拿到市場最優(yōu)惠價格，而且已順利成交多套，這一點(diǎn)沒問題）。最后，團(tuán)長帶領(lǐng)團(tuán)員、志愿者律師等集中前往樓盤集中認(rèn)購，根據(jù)最終購買人數(shù)的多少，享受階梯式團(tuán)購優(yōu)惠（比如一次性3-5人購買就有可能是非團(tuán)購要優(yōu)惠很大，但是與一次性10人以上購買的優(yōu)惠還是有較大差距）。

現(xiàn)階段的團(tuán)購活動核心是團(tuán)長的社會活動能力，專業(yè)水平，個人品德需要完全體現(xiàn)，團(tuán)員需要做的就是積極配合集體活動，需要積極提出合理建議或資源交換。團(tuán)長當(dāng)然也不是萬能的，組織與集中人員，安排活動與談判，指導(dǎo)房產(chǎn)知識等是基本要求。細(xì)化到每個人的置業(yè)規(guī)劃也可以提供建議，但是對于樓盤與戶型的選擇應(yīng)該盡量由團(tuán)員自己把握。

房產(chǎn)是中國人最大的固定資產(chǎn)，無論是投資還是自住都應(yīng)該非常之慎重。樓市飄搖不定，團(tuán)購的開展需要有階段性，有些人適合現(xiàn)在就加入購買的行列，有些人適合先入團(tuán)交流置業(yè)知識。對于團(tuán)購所選樓盤與片區(qū)，同樣也有階段性，比如房價的下跌就是從郊區(qū)到城市，那么我們的團(tuán)購也就應(yīng)該順著這個大勢開展。

內(nèi)部認(rèn)購雙方互益

“雖然我們還沒有開盤，但是有些戶型已經(jīng)被內(nèi)部認(rèn)購了。”濟(jì)南某樓盤的置業(yè)顧問謝女士告訴記者，企事業(yè)單位內(nèi)部內(nèi)購是很多樓盤都非常熱衷的一種銷售方式，我們也會給團(tuán)購最大的優(yōu)惠價格。

散戶購房和團(tuán)購相比之下，開發(fā)商還是很愿意接待團(tuán)購的。團(tuán)購使得開發(fā)商銷售速度相對加快，回流資金也快。雖然團(tuán)購給予優(yōu)惠幅度大些，但相對高額的廣告推廣費(fèi)用，開發(fā)商還是比較節(jié)約營銷成本的。

“我比較幸運(yùn)，單位組織內(nèi)部認(rèn)購，價格比我自己買要低很多，而且我也不擔(dān)心受欺詐，畢竟有單位做后臺，我比較放心。”購房者張先生說。對此，團(tuán)購首先能給消費(fèi)者帶來很大幅度的優(yōu)惠價格，其次人多力量大，開發(fā)商在合同條款上不會存在任何欺詐，這也是購房者追捧團(tuán)購最主要的原因。

開發(fā)商自己組織的團(tuán)購不靠譜？

很多團(tuán)購基本上都依托某個載體組織，這樣一來會有專人負(fù)責(zé)引導(dǎo)、組織團(tuán)購群體，并代表團(tuán)購人群讓開發(fā)商給予較大幅度的優(yōu)惠和公平的購房合同談判，就像上述的企事業(yè)單位的內(nèi)部認(rèn)購，但是一些不正規(guī)的團(tuán)購背后隱藏的風(fēng)險是很多購房者容易忽略的。

“如果您現(xiàn)在就交訂金的話，我們會給您走團(tuán)購價格，一旦團(tuán)購人數(shù)達(dá)到我們預(yù)期目標(biāo)的話，就不是這個價兒了，您可以自己考慮下。”近日，記者走訪了一些樓盤，聽到最多的就是這樣的團(tuán)購?fù)其N，這種開發(fā)商自己組織的團(tuán)購到底靠不靠譜？

對此，房地產(chǎn)業(yè)內(nèi)人士宋先生說，團(tuán)購房大多是期房，不排除有些開發(fā)商利用團(tuán)購進(jìn)行融資，這種“山寨”團(tuán)購的風(fēng)險很大。比如，項(xiàng)目什么時候完工、質(zhì)量、最終的價格等都不能保障，但是在低價優(yōu)惠面前，購房者往往會潛意識弱化這些風(fēng)險。

記者在房管部門了解到，根據(jù)商品房銷售管理相關(guān)法規(guī)規(guī)定，房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目取得土地使用權(quán)證書、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、施工許可證、投入建設(shè)開發(fā)的資金量達(dá)到提供預(yù)售商品房工程建設(shè)總投資的25%以上并取得商品房預(yù)售許可證后方可進(jìn)行預(yù)售。

但如果開發(fā)商通過團(tuán)購集資的方式獲得土地出讓金或填補(bǔ)項(xiàng)目資本金，那么開發(fā)商就是以借貸的方式在沒有任何抵押物和擔(dān)保，完全憑借自己信譽(yù)的情況下拿到了購房者的錢，這對于購房者來說風(fēng)險是很大的。一旦開發(fā)商有變，購房者的利益就無法得到保障。而開發(fā)商的團(tuán)購從銷售流程上就存在違規(guī)，一旦集資后沒有順利獲得土地，或者在拿地后出現(xiàn)資金緊張，或出了其他任何問題，交房便遙遙無期。對于團(tuán)購者來說，付了定金只得到一紙協(xié)議書，產(chǎn)權(quán)問題也成了空談。

團(tuán)購背后的利益鏈條

其實(shí)，團(tuán)購本身并不是壞事，但是如果被開發(fā)商用來集資，就失去了它的意義。雖然早在2004年，我國便頒布實(shí)施了《城市商品房預(yù)售管理辦法》，規(guī)定未取得《商品房預(yù)售許可證》，不得進(jìn)行商品房預(yù)售。但有些開發(fā)商還要鋌而走險，他們背后的利益鏈條究竟是如何延伸的？據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，開發(fā)商運(yùn)作項(xiàng)目需要很多流動資金，他們需要來錢快的團(tuán)購活動；其次，很多企業(yè)團(tuán)購是為了給員工謀福利，他們會主動和開發(fā)商談團(tuán)購政策，而作為員工，低價購房就算自己不需要也可以轉(zhuǎn)讓給他人，賺取差價；還有一種就是開發(fā)商和企業(yè)共同開發(fā)一個項(xiàng)目，開發(fā)商會給予企業(yè)部分房源作為回報。你來我往，有利可圖，這就是非正規(guī)團(tuán)購如火如荼的真正原因。

團(tuán)購優(yōu)惠范文第3篇

[關(guān)鍵詞]團(tuán)購網(wǎng)站；顧客忠誠度；建立；維護(hù)

近年來，團(tuán)購網(wǎng)站風(fēng)靡網(wǎng)絡(luò)購物市場，2010年年底，國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量已經(jīng)達(dá)到880家。這種進(jìn)入門檻低、營銷模式易被復(fù)制的營銷方式令人擔(dān)憂，越來越多的小團(tuán)購網(wǎng)站的運(yùn)行處于癱瘓狀態(tài)，甚至關(guān)門大吉。究其原因，一是團(tuán)購網(wǎng)站推出的產(chǎn)品種類少、商家少、利潤低；二是單個網(wǎng)站的回頭客數(shù)量少，消費(fèi)者都是沖著低價的產(chǎn)品去的，網(wǎng)站沒有進(jìn)行客戶需求的市場調(diào)研。與購物網(wǎng)站客戶相比，團(tuán)購網(wǎng)站客戶更集中于白領(lǐng)和青年大學(xué)生。近年來中小城市發(fā)展迅速，保定市作為典型城市成為了各大團(tuán)購網(wǎng)站的必爭之地，在2014年，這個一直被拉手和獨(dú)立團(tuán)霸占的城市相繼涌入了百度糯米、大眾點(diǎn)評、美團(tuán)這幾個一級團(tuán)購網(wǎng)站，顧客忠誠度的培養(yǎng)成為了幾個團(tuán)購網(wǎng)站必爭的制高點(diǎn)。通過我們的市場調(diào)查，為團(tuán)購網(wǎng)站提供增加用戶粘性、在線套餐質(zhì)量、網(wǎng)站知名度的建議，使得團(tuán)購網(wǎng)站更有效地建立和維護(hù)企業(yè)顧客忠誠度，建立良好的品牌形象，也為中國團(tuán)購網(wǎng)站的健康可持續(xù)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

1 團(tuán)購網(wǎng)站基本經(jīng)營模式

團(tuán)購網(wǎng)站是隨著電子商務(wù)的興起而形成的，因此它的出現(xiàn)可以追溯到電子商務(wù)的起源。但是團(tuán)購網(wǎng)站這一營銷方式真正被商家所發(fā)掘，真正有專業(yè)的團(tuán)購網(wǎng)站成為連接商家與消費(fèi)者之間的橋梁，是2008年11月一個名叫GaoPeng的網(wǎng)站在美國芝加哥注冊成立，此網(wǎng)站為包括紐約、芝加哥、華盛頓、洛杉磯在內(nèi)的26個美國主要城市提供本地團(tuán)購商品和服務(wù)。

團(tuán)購網(wǎng)站是一種營銷模式，如果說阿里巴巴是B2B，淘寶網(wǎng)是B2C的話，那么團(tuán)購網(wǎng)站就是一種C2B的模式，許多消費(fèi)者集體向商家購買貨品或者服務(wù)，而這其中團(tuán)購網(wǎng)站扮演著相當(dāng)于中介的角色，負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)商家，招徠消費(fèi)者。

這三者之間的關(guān)系是相互的：商家將貨品信息提供給團(tuán)購網(wǎng)站，并與團(tuán)購網(wǎng)站協(xié)商最終價格，與之一并提供給消費(fèi)者；消費(fèi)者將貨款通過第三方支付程序支付給團(tuán)購網(wǎng)站，而團(tuán)購網(wǎng)站將傭金剝離后，將剩余資金付給商家。

2 保定百度糯米顧客忠誠度分析

2.1 對顧客的調(diào)查

2.1.1 調(diào)研樣本及基礎(chǔ)信息

本次調(diào)查問卷有500人參加，其中380人經(jīng)常使用團(tuán)購網(wǎng)站，其中男性用戶占到了32%，女性用戶占68%。從消費(fèi)者的年齡段來看，20～30歲的年輕消費(fèi)者占80%，成為了團(tuán)購網(wǎng)站消費(fèi)主力軍。

2.1.2 保定團(tuán)購網(wǎng)站的消費(fèi)者

在11月對消費(fèi)使用團(tuán)購網(wǎng)站的調(diào)查見圖1。在保定活躍的團(tuán)購網(wǎng)站主要有百度糯米、大眾點(diǎn)評、美團(tuán)、拉手網(wǎng)和獨(dú)立團(tuán)等，其中拉手網(wǎng)占據(jù)保定市場四年，為喜好團(tuán)購的消費(fèi)者培養(yǎng)了良好的消費(fèi)習(xí)慣，但是2014年年初，百度糯米、大眾點(diǎn)評、美團(tuán)相繼涌入保定的團(tuán)購市場，憑借他們在全國的影響力和一系列的優(yōu)惠活動，迅速分割了保定團(tuán)購市場的份額。接受此次問卷調(diào)查的有500人，有380人使用過團(tuán)購網(wǎng)站，其中被顧客使用頻率最高的團(tuán)購網(wǎng)站為百度糯米，達(dá)378人，美團(tuán)、大眾點(diǎn)評也分別超越了一直霸占保定團(tuán)購市場的拉手網(wǎng)，可見，以百度糯米為首的新入團(tuán)購網(wǎng)站正在以迅雷不及掩耳之勢占領(lǐng)保定的團(tuán)購市場。

2.1.3 百度糯米受顧客喜歡的品類

團(tuán)購網(wǎng)站的在線品類直接影響的消費(fèi)體驗(yàn)，根據(jù)消費(fèi)者偏好設(shè)置團(tuán)購品類更是提升顧客忠誠度的重要途徑，通過調(diào)查，見圖2，消費(fèi)者更喜歡百度糯米的餐廳套餐、電影和休閑娛樂，可見前者的消費(fèi)者體驗(yàn)做得非常到位，但是團(tuán)購生活服務(wù)類的消費(fèi)者相對來說比較少，說明百度糯米在這方面的套餐不是非常優(yōu)質(zhì)，忽略了生活服務(wù)類的顧客體驗(yàn)。

2.1.4 吸引消費(fèi)者使用百度糯米的因素

百度糯米的優(yōu)勢因素是吸引消費(fèi)者的關(guān)鍵，如若想做好良好的顧客體驗(yàn)，提升顧客忠誠度，就需要發(fā)揮其現(xiàn)有優(yōu)勢，同時找到自身發(fā)展短板，及時彌補(bǔ)，在調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)（見圖3）優(yōu)質(zhì)套餐成為了影響消費(fèi)者使用百度糯米的主要因素，而且從圖中可看出品牌影響對于消費(fèi)者并沒有很大的觸動，百度糯米需要提高本身公司在保定的知名度，同時不斷增加在線單量，制定更多針對消費(fèi)者的優(yōu)惠活動才會獲得更高的顧客忠誠。

2.1.5 顧客認(rèn)為易于接受的品牌推廣方式

提高品牌的知名度對于提升建立和培養(yǎng)顧客忠誠度至關(guān)重要，如何把推廣品牌，提升品牌影響力做得更親民更易被消費(fèi)者接受是關(guān)鍵，調(diào)查中（見圖4）38%的人認(rèn)為優(yōu)惠活動更能吸引他們的眼球，有29%的人覺得對新用戶的低價活動更能抓住消費(fèi)者的神經(jīng)，有相對較少的人認(rèn)為廣告和銷售員的地推活動是有效的，從這里可以看出，絕大多數(shù)的消費(fèi)者更傾向于團(tuán)購網(wǎng)站對于新老用戶的優(yōu)惠政策，但是優(yōu)惠政策實(shí)施的同時也不能忽略廣告的投放和地推活動，讓消費(fèi)者隨時隨地的感覺到百度糯米的存在才能真正意義上提升知名度，讓消費(fèi)者感到百度糯米團(tuán)購無處不在，從而建立和培養(yǎng)顧客忠誠度。

團(tuán)購優(yōu)惠范文第4篇

[關(guān)鍵詞]團(tuán)購；信任；信任管理

[中圖分類號]F724.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1005-6432（2013）26-0084-03

信任的缺失是電子商務(wù)發(fā)展的主要障礙，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購作為電子商務(wù)領(lǐng)域的新模式同樣也受到信任問題的影響。研究表明信任正向影響消費(fèi)者參與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的行為[1]，因此，Groupon式團(tuán)購企業(yè)若想獲得更進(jìn)一步的發(fā)展，應(yīng)該更重視信任管理方面的完善和落實(shí)。

1 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的定義

團(tuán)購原指團(tuán)體購物，是消費(fèi)者聯(lián)合起來增加購買力，談判而使商家降低商品價格的一種購物方式[2]。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購是指用戶通過參與團(tuán)購網(wǎng)站在線提供的團(tuán)購服務(wù)/產(chǎn)品，集合到足夠人數(shù)，便可以優(yōu)惠價格購買或使用第三方公司的物品、優(yōu)惠券或服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購相比原來的團(tuán)購，交易更為迅捷、無時間限制，消費(fèi)者能享受到更多的優(yōu)惠。

Groupon的團(tuán)購模式

如今的國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站絕大部分都是拷貝Groupon的模式（如上圖所示）然后不斷改革創(chuàng)新地發(fā)展而來，所以在國內(nèi)說起網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購其實(shí)主要就是指的Groupon式團(tuán)購。經(jīng)過2年多的發(fā)展，國內(nèi)Groupon式團(tuán)購網(wǎng)站的運(yùn)營模式有了新特點(diǎn)：每日團(tuán)購服務(wù)/產(chǎn)品數(shù)量眾多，不再是美國Groupon一直保持的每天一團(tuán)；團(tuán)購券購買時限延長，購買數(shù)量不限，這使得消費(fèi)者可以有更長的時間甚至超過一個月的時間考慮團(tuán)購與否從而保持按需消費(fèi)，還可以多次享受同樣的服務(wù)/產(chǎn)品，同時團(tuán)購券的使用有效期也延長了；增加了服務(wù)保障，支持退換貨、過期退款、投訴處理等，保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益[3]。

2 信任及信任管理的內(nèi)涵

信任因環(huán)境的不同而有不同的含義。Husted認(rèn)為，信任是復(fù)雜的，因此有廣泛的方法去定義和描述它[4]。Grandison和Sloman認(rèn)為信任的概念一般包含兩個實(shí)體即信任主體與信任客體（被信任的實(shí)體）之間的關(guān)系[5]。Hosmer則總結(jié)道，當(dāng)固有風(fēng)險或不確定性存在于信任主體與客體之間的關(guān)系時信任就是一個相關(guān)的概念，信任主體必須承擔(dān)信任客體的行為的風(fēng)險[6]。從電子商務(wù)的角度來說，信任就是相信對方能完成預(yù)定的行動。信任可分為直接信任和間接信任，直接信任指的是信任主體與信任客體有直接接觸而產(chǎn)生的信任，而間接信任指的是通過中介來間接接觸一個實(shí)體并產(chǎn)生一定的信任，也叫推薦信任。信任是電子商務(wù)不可缺少的元素，電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展需要信任的有效管理。

信任管理的核心是設(shè)計信任機(jī)制，而根據(jù)信任機(jī)制的不同，可分為基于身份的信任模型、基于角色的信任模型、自動信任協(xié)商模型、基于名譽(yù)的信任模型[7]。B2C、C2C等模式下的信任管理已有不少學(xué)者研究，但是關(guān)注團(tuán)購模式的信任管理的研究者卻比較少。而最新的團(tuán)購信任管理研究中，彭亮則從網(wǎng)站品牌、服務(wù)體系和產(chǎn)品品質(zhì)這3個方面來描述消費(fèi)者對Groupon式團(tuán)購網(wǎng)站的信任度[8]。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的研究還處于起步階段，隨著它給人們生活帶來的越來越大的影響，研究團(tuán)購信任管理問題將會成為越來越值得關(guān)注的方向。

3 Groupon式團(tuán)購信任管理的發(fā)展現(xiàn)狀

本文借鑒彭亮所分析的消費(fèi)者信任度模型，將從影響消費(fèi)者信任度的3個維度：網(wǎng)站品牌、服務(wù)體系和產(chǎn)品品質(zhì)來分析我國Groupon式團(tuán)購網(wǎng)站信任管理的發(fā)展現(xiàn)狀。考慮到本研究對于建議團(tuán)購行業(yè)未來發(fā)展趨勢的意義，本文選取的是銷售業(yè)績優(yōu)秀、存活可能性較高的研究對象，來自團(tuán)800網(wǎng)《2012年10月份中國團(tuán)購市場統(tǒng)計報告》中銷售額前10的網(wǎng)站，分別是：58團(tuán)購、F團(tuán)（已與高朋網(wǎng)合并）、大眾點(diǎn)評團(tuán)、嘀嗒團(tuán)、拉手網(wǎng)、滿座網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、糯米網(wǎng)、千品網(wǎng)和窩窩團(tuán)。根據(jù)對這10家團(tuán)購網(wǎng)截至2013年1月3日的逐一考察，搜集各方面數(shù)據(jù)如表1所示。

表1 銷售額前10的團(tuán)購網(wǎng)站現(xiàn)狀

3.1 網(wǎng)站品牌

網(wǎng)站品牌將從網(wǎng)站界面設(shè)計、商標(biāo)和廣告這兩方面來考量。感知易用性與消費(fèi)者參與意愿呈正相關(guān)[1]，方便的使用流程會提高消費(fèi)者的購買意愿，因此網(wǎng)站界面設(shè)計至關(guān)重要，它又包含網(wǎng)頁復(fù)雜程度、搜索功能這2方面。品牌形象是企業(yè)聲譽(yù)的一部分，不少信任管理系統(tǒng)正是以聲譽(yù)為基礎(chǔ)而建立的，品牌形象的傳播影響著消費(fèi)者接收到的推薦信任，所以考量各網(wǎng)站品牌形象十分必要。在品牌傳播的各種媒介渠道中，商標(biāo)充當(dāng)著品牌代言的角色。商標(biāo)作為品牌的標(biāo)識，它活躍于品牌傳播的每一個環(huán)節(jié)[9]。因此，商標(biāo)對于網(wǎng)站的品牌形象來說十分重要。商品廣告是企業(yè)為向消費(fèi)者宣傳推銷商品而做，它也是品牌的一個要素[10]。廣告能推動商品的銷售量上升。所以網(wǎng)站的品牌形象除了網(wǎng)站界面設(shè)計外還有商標(biāo)和廣告這2個因素在內(nèi)。

3.1.1 網(wǎng)站界面設(shè)計

以北京的團(tuán)購為例，除千品網(wǎng)外各網(wǎng)站首頁均以多行多列、長頁滾動式瀏覽的形式展示商品，而千品網(wǎng)則較為獨(dú)特地先給出全部商品分類的框架和廣告、下面接上多行多列的展示區(qū)。各網(wǎng)站的各個商品展示頁均先是團(tuán)購券簡介和搶購按鈕下接長篇詳細(xì)說明。各網(wǎng)站對商品的分類不規(guī)范，使得消費(fèi)者尋找所需商品時不便利，長頁展示太多商品也不利于迅速獲取所需信息，降低感知易用性，消極影響消費(fèi)者參與意愿，減少消費(fèi)者產(chǎn)生信任感的機(jī)會。而且各網(wǎng)站的界面設(shè)計大同小異，同質(zhì)化很嚴(yán)重，各網(wǎng)站無特色，也就起不到借助網(wǎng)站形象來達(dá)到品牌傳播的效果，從而無法借助推薦信任來提高網(wǎng)站消費(fèi)者信任度。

從搜索功能來看，除F團(tuán)（高朋網(wǎng)）外其余網(wǎng)站均在首頁上端設(shè)有搜索欄方便消費(fèi)者從上千個商品中尋找所需。搜索功能是提高感知易用性的一個重要功能，也是影響著消費(fèi)者購買意愿的因素，它的缺失勢必不利于網(wǎng)站發(fā)展。

3.1.2 商標(biāo)和廣告

從商標(biāo)來看，各網(wǎng)站都是漢字加上域名的設(shè)計風(fēng)格，只有字體、背景圖片、整體顏色的區(qū)別。這說明各商標(biāo)創(chuàng)意相似、沒有特色，未能有效傳播企業(yè)獨(dú)特的品牌形象。

從廣告語來看，有5家網(wǎng)站給出了明確的廣告語。語場、語旨、語式這三個語境因素共同作用決定意義的選擇并支配廣告語言功能的實(shí)現(xiàn)，而支配人際功能的語旨在三語境因素中起主導(dǎo)作用。語旨包含三組要素，即廠家、消費(fèi)者和商品信息[10]。5條廣告語中4條是與商標(biāo)放在一起的，利用商標(biāo)點(diǎn)明企業(yè)名稱，這其中又有3條說的是企業(yè)特色，僅有一條“精挑細(xì)選”（窩窩團(tuán)）是一語雙關(guān)地將企業(yè)特色和商品特色予以說明。另1條則是拉手網(wǎng)的“團(tuán)購上拉手，就這么定了”并附有代言人頭像。不管有無廣告語，商標(biāo)里只需一個“團(tuán)”字就能讓消費(fèi)者明白其功能，但鑒于商標(biāo)同質(zhì)化嚴(yán)重的問題，廣告語就是區(qū)分品牌、體現(xiàn)品牌特色的重要因素，在這點(diǎn)上窩窩團(tuán)的四字廣告語精煉簡潔、易于傳播，傳達(dá)的意思就是為消費(fèi)者精心準(zhǔn)備了各種商品，有很好的含義，在10個網(wǎng)站色較為明顯，這有助于增大推薦信任的可信度，從而提高消費(fèi)者的信任度。

3.2 服務(wù)體系

服務(wù)體系包括評價功能、購物流程、售后服務(wù)、網(wǎng)上支付這幾方面[8]。

3.2.1 評價功能

提供評價功能的網(wǎng)站有4家，但僅有其中2家將評價與團(tuán)購商品同步顯示，另外2家的評價沒有顯示出來。消費(fèi)者評價是體現(xiàn)網(wǎng)站聲譽(yù)的信息，團(tuán)購網(wǎng)站在聲譽(yù)信息方面的不透明影響了消費(fèi)者的信任度，而從信任管理角度來說是重大的缺陷。

3.2.2 購物流程

除了不具有搜索功能的F團(tuán)（高朋團(tuán)）影響挑選和購買速度之外，各家網(wǎng)站從瀏覽、選擇、購買到支付的流程都是一樣的。這也說明包括團(tuán)購在內(nèi)的電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)十分成熟，購物流程的簡潔和標(biāo)準(zhǔn)化給消費(fèi)者帶來了方便快捷的購物體驗(yàn)。

3.2.3 售后服務(wù)

雖然10家網(wǎng)站都有退換貨、客服等制度保障，但其中存在著一些差別，如表2所示。

表2 團(tuán)購網(wǎng)站退款賠付機(jī)制統(tǒng)計

退款賠付機(jī)制 過期退款 未消費(fèi)/未使用退款 網(wǎng)站先行賠付

明確承諾開具發(fā)票的只有滿座網(wǎng)，但開票方是提供服務(wù)/產(chǎn)品的商家，須消費(fèi)者自行索取。其他方面，只有F團(tuán)（高朋網(wǎng)）承諾100%解決投訴，只有窩窩團(tuán)明確顯示客服24小時在線。由此可見，各網(wǎng)站售后保障還是不夠到位，一些網(wǎng)站雖然承諾未消費(fèi)/未使用退款，但包含種種條件，還需要消費(fèi)者支付手續(xù)費(fèi)，同時退還的款項(xiàng)只能用于購買網(wǎng)站上的其他商品而不能提現(xiàn)等條款更顯不公。團(tuán)購網(wǎng)站應(yīng)提高售后服務(wù)水平和質(zhì)量以增加消費(fèi)者信任。

3.2.4 網(wǎng)上支付

由于團(tuán)購商品都需要網(wǎng)上支付，所以支付環(huán)節(jié)安全與否至關(guān)重要。而支持支付寶擔(dān)保交易的支付寶特約商家有6家網(wǎng)站，其余網(wǎng)站支持網(wǎng)銀支付。亦即不是所有網(wǎng)站都能在網(wǎng)上支付環(huán)節(jié)做到安全可靠。消費(fèi)者與網(wǎng)站交易的風(fēng)險將會影響消費(fèi)者的信任，從而影響網(wǎng)站的發(fā)展，這點(diǎn)不足需各網(wǎng)站更加重視。

3.3 產(chǎn)品品質(zhì)

產(chǎn)品品質(zhì)主要包括提供服務(wù)/產(chǎn)品的商家的信譽(yù)、優(yōu)惠幅度這兩個方面[8]。

3.3.1 商家信譽(yù)

現(xiàn)在與團(tuán)購網(wǎng)站合作的商家已不僅僅局限于中小型商家，且一個商家同時合作的團(tuán)購網(wǎng)站不止一家。例如金漢斯自助餐團(tuán)購就同時出現(xiàn)在糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)、大眾點(diǎn)評團(tuán)等多家網(wǎng)站。從各網(wǎng)站的合作商來看，很多大型商家與多家網(wǎng)站多次合作，其余中小型商家的信譽(yù)沒有明顯的差別，長期來說，在商家信譽(yù)上來對比各網(wǎng)站產(chǎn)品的品質(zhì)已經(jīng)沒有太大意義。目前行業(yè)的發(fā)展方向是擴(kuò)大合作商數(shù)量，而團(tuán)購網(wǎng)站沒有獨(dú)家經(jīng)營的合作商家而使得商品同質(zhì)化嚴(yán)重，其不利影響與前文所述的商標(biāo)與廣告方面的弊端是一樣的。

3.3.2 優(yōu)惠幅度

各網(wǎng)站的各類別商品折扣數(shù)大致相同，所以優(yōu)惠幅度這方面體現(xiàn)不出團(tuán)購網(wǎng)站消費(fèi)者信任度的差別。據(jù)團(tuán)800網(wǎng)2012年8～10月的中國團(tuán)購市場統(tǒng)計報告顯示，各團(tuán)購網(wǎng)站商品優(yōu)惠幅度逐漸縮小，例如2011年餐飲類商品平均3～4折如今已演變?yōu)槠骄?～5折，但是折扣仍然能夠吸引眾多消費(fèi)者。雖然對于網(wǎng)站的可持續(xù)發(fā)展來說是有利的，但是伴隨消費(fèi)者能得到的實(shí)惠縮減，消費(fèi)者流失問題成為網(wǎng)站不得不考慮的因素。合理地掌控盈利和讓利，是團(tuán)購網(wǎng)站生存之戰(zhàn)的重要戰(zhàn)略部署，同時還要提高信任管理，保證發(fā)展道路的穩(wěn)健性。

4 國內(nèi)Groupon式團(tuán)購網(wǎng)站信任管理發(fā)展的幾點(diǎn)建議

千團(tuán)大戰(zhàn)還在繼續(xù)，行業(yè)發(fā)展問題仍然嚴(yán)峻，雖然國家工商行政管理總局于2012年3月12日了《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購經(jīng)營活動管理的意見》，但是未立法與執(zhí)行層面的薄弱使整個團(tuán)購行業(yè)仍然處于混亂的局面。從電子商務(wù)角度來看信任管理的缺陷會深刻地影響著團(tuán)購行業(yè)的健康發(fā)展，因此本文對國內(nèi)Groupon式團(tuán)購網(wǎng)站信任管理的發(fā)展提出了幾點(diǎn)建議：

4.1 規(guī)范對商品的分類，提升企業(yè)品牌形象

規(guī)范對商品的分類，減少每頁顯示的商品數(shù)量，提高搜索功能的模糊查詢、精確查詢等搜索能力，進(jìn)一步提高網(wǎng)站的易用性。做好商標(biāo)和廣告語的特色，提高企業(yè)品牌形象傳播效果。

4.2 建立更為完善的服務(wù)體系，給消費(fèi)者一個可靠的環(huán)境

首先要建立有效的評價機(jī)制，完善聲譽(yù)機(jī)制，可借鑒淘寶、Amazon等其他電子商務(wù)模式的現(xiàn)有機(jī)制。建立有效的評價機(jī)制能幫助網(wǎng)站提高老顧客的忠誠度，也能為新顧客展示可信度從而提高交易成功率。其次是售后服務(wù)應(yīng)當(dāng)更傾向于消費(fèi)者權(quán)益，退款款項(xiàng)不應(yīng)強(qiáng)制消費(fèi)者繼續(xù)用于該網(wǎng)站消費(fèi)。當(dāng)售后服務(wù)有所保障，消費(fèi)者也就更愿意消費(fèi)，也提高了網(wǎng)站的信任度。最后是完善網(wǎng)上支付平臺的安全性，借助于支付寶等現(xiàn)有支付平臺的保障可以為網(wǎng)站的安全建設(shè)節(jié)省開支，同時也降低消費(fèi)者的風(fēng)險，完善信任管理的機(jī)制。

4.3 保持一定的優(yōu)惠幅度的情況下保證產(chǎn)品質(zhì)量

目前團(tuán)購網(wǎng)站在整個行業(yè)中無法靠商品差異化取得優(yōu)勢，而優(yōu)惠幅度也沒有絕對的競爭力，于是重點(diǎn)考慮的還是其他的生存手段。各網(wǎng)站的發(fā)展路線有2條：繼續(xù)擴(kuò)大規(guī)模或者盈利優(yōu)先。要擴(kuò)大規(guī)模就意味著占據(jù)市場但卻繼續(xù)虧損，而盈利優(yōu)先就意味著市場流失，不管哪一項(xiàng)所付出巨大的代價都有可能使企業(yè)被迫退出市場。據(jù)團(tuán)800網(wǎng)的統(tǒng)計報告顯示，各網(wǎng)站增加團(tuán)單個數(shù)、延長團(tuán)購時間卻無法實(shí)現(xiàn)購買人次的繼續(xù)上升，可見更吸引消費(fèi)者的不是產(chǎn)品多樣性而是優(yōu)惠幅度。現(xiàn)在B2C、C2C的市場持續(xù)進(jìn)行低價促銷，其優(yōu)惠力度不亞于某些團(tuán)購商品，消費(fèi)者從團(tuán)購返回網(wǎng)購的人數(shù)不少。如何保持提高團(tuán)購的吸引力成為各團(tuán)購網(wǎng)站所面臨的難題，若是為此而只顧優(yōu)惠不顧產(chǎn)品質(zhì)量，勢必會不誠信，直接降低消費(fèi)者信任度。所以在考慮盈利的同時更應(yīng)該做好保證產(chǎn)品質(zhì)量的誠信方面，為長久的發(fā)展做打算。

5 結(jié) 論

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購是新興的事物，發(fā)展尚未成熟。而Groupon式團(tuán)購是其中最新的模式，仍處于市場激烈競爭階段，但信任問題已經(jīng)影響了團(tuán)購網(wǎng)站的進(jìn)一步發(fā)展。國內(nèi)Groupon式團(tuán)購網(wǎng)站的信任管理一直處于十分不完善的狀態(tài)，為了謀求更長遠(yuǎn)的發(fā)展，應(yīng)當(dāng)積極建立信任管理機(jī)制，提高品牌可信度，以在千團(tuán)大戰(zhàn)中獲得優(yōu)勢從而擺脫死亡威脅而健康地發(fā)展下去。

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團(tuán)購優(yōu)惠范文第5篇

關(guān)鍵詞：團(tuán)購；網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購；購買行為

一、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的概述

“團(tuán)購”一詞產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代，通常是指某些企業(yè)或個人通過大批量地向供應(yīng)商訂貨，獲得低于市場價格的產(chǎn)品或服務(wù)。這種方式最早是應(yīng)用在一個單位以集體名義采購一些辦公或生活用品等方面。隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，團(tuán)購形式在網(wǎng)絡(luò)上得到了長足的發(fā)展，即我們所稱的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購（Online Group-buying），也被稱為B2T（Business To Team）模式，是繼B2B、B2C、C2C后的又一個新的電子商務(wù)模式。其運(yùn)作核心是將消費(fèi)者的需求進(jìn)行聚集，形成大批量的訂單，以數(shù)量優(yōu)勢求得價格上的折扣（Anand & Aron，2003）。

周小勇、吳玉萍（2010）經(jīng)過對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購特點(diǎn)及其發(fā)展現(xiàn)狀的研究后，將目前流行的主要網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購電子商務(wù)模式歸納成為三類：消費(fèi)者自發(fā)組織的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式，第三方網(wǎng)絡(luò)商業(yè)團(tuán)購模式和廠商組織團(tuán)購模式。本文研究的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購是以互聯(lián)網(wǎng)為交易平臺，商家通過提供一定的價格折扣和規(guī)定團(tuán)購時間來吸引具有相同需求的消費(fèi)者。一方面使消費(fèi)者降低了購買成本，另一方面實(shí)現(xiàn)了商家的規(guī)模效益。因此不包含消費(fèi)者自發(fā)組織的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式，主要是指消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上瀏覽到的正在進(jìn)行的團(tuán)購。

二、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的研究現(xiàn)狀

目前關(guān)于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購研究的文獻(xiàn)還非常有限，且以國外的研究居多。Engle，J，D.Kollat，and R.Blackwell（1974）從消費(fèi)者行為角度來研究團(tuán)購，他們研究了消費(fèi)者為獲得、使用、處置消費(fèi)物品或服務(wù)所采取的各種行動，包括這些行動的決策過程。20世紀(jì)90年代末，許多學(xué)者以實(shí)證的方式研究了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的影響因素、議價模式以及常見的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式等，這些研究結(jié)論一定程度上促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的發(fā)展。其中Krishman是最初研究網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的學(xué)者之一，從美國的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購興起之初一直到衰退階段，都積極參與了研究。他提出了影響網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購成立的三要素，即價格、周期、需求外部效應(yīng)。

近幾年來網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的研究發(fā)展很快，但是國內(nèi)對于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購理論的研究相對來說比較缺乏，主要是從網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的特點(diǎn)、模式、優(yōu)缺點(diǎn)等方面進(jìn)行研究，且僅僅局限于對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購現(xiàn)象的描述或者是介紹網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購這種新的消費(fèi)行為。

三、影響消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的因素

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購作為一種特殊的購物形式有別于普通的網(wǎng)絡(luò)購物，我們進(jìn)入一個團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行團(tuán)購時，網(wǎng)站所提供的信息通常是該商品的現(xiàn)價、折扣度、原價、距離時間、已成功參團(tuán)人數(shù)、相關(guān)的產(chǎn)品介紹和售后服務(wù)等。我們可以發(fā)現(xiàn)，團(tuán)購網(wǎng)站所提供的信息與普通網(wǎng)絡(luò)購物的區(qū)別在于：團(tuán)購網(wǎng)站明確給出了該商品的折扣度，讓消費(fèi)者清楚的感知購買該商品所得的優(yōu)惠，而普通網(wǎng)站即使提供優(yōu)惠，也只是單獨(dú)的標(biāo)出原價和現(xiàn)價，并沒有明確標(biāo)出該商品的折扣度。此外，距離團(tuán)購結(jié)束剩余時間和已成功參團(tuán)人數(shù)也是在普通網(wǎng)站中不易見到的特征。

（1）價格折扣：指在團(tuán)購情景中，商家給出的價格優(yōu)惠程度，價格折扣較小，則為輕度的價格折扣，即現(xiàn)價與原價相差不大，價格較高；反之，價格折扣較大，則為深度的價格折扣，即現(xiàn)價與原價相差較大，價格較低。這種價格的提供方式不僅使消費(fèi)者清楚參加該次團(tuán)購的價格，更使消費(fèi)者在心理上有一個優(yōu)惠的額度，使消費(fèi)者切實(shí)地感受到參加本次團(tuán)購可以享受到的優(yōu)惠，使其認(rèn)知到可獲取財務(wù)上的節(jié)省，進(jìn)而引發(fā)消費(fèi)者的購買意愿。

（2）參團(tuán)人數(shù)：指在團(tuán)購情景中，商家給出的已經(jīng)成功參團(tuán)人數(shù)，它通過一個具體的數(shù)字直接體現(xiàn)。Asch（1951）在一次實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，有三分之一的實(shí)驗(yàn)參與者會受到群體意見的影響，做出順從群體意見的決定，即使群體的意見是錯誤的。之后的學(xué)者將這種現(xiàn)象稱之為從眾行為。Banerjee（1991）提出個人在進(jìn)行行為決策時是擁有私人信息的，但是在觀察他人的決策或行為后，常常會忽略自己的決策信息，做出與他人相似的決策或行為。因此參團(tuán)人數(shù)越多，消費(fèi)者越愿意參加團(tuán)購。

（3）距離團(tuán)購結(jié)束時間：指在團(tuán)購情景中，商家給出一個固定的期限，這個期限隨著時間的推移不斷的縮短，當(dāng)消費(fèi)者登錄團(tuán)購網(wǎng)站時，網(wǎng)頁上所顯示的剩余期限即是我們所研究的對象。由于許多團(tuán)購的時間限時很短，給消費(fèi)者造成了時間壓力，則更容易促使消費(fèi)者產(chǎn)生沖動性購買，Beatty & Ferre11（1998）在研究時間壓力對沖動性購買行為的影響時發(fā)現(xiàn)，當(dāng)消費(fèi)者擁有的時間越少或者對購物環(huán)境感到不滿意時，即消費(fèi)者的時間壓力較大時，其越容易發(fā)生沖動性購買行為。因此我們認(rèn)為距離團(tuán)購時間越短，消費(fèi)者越容易參加團(tuán)購。

在團(tuán)購網(wǎng)站快速發(fā)展的今天，越來越多的網(wǎng)絡(luò)零售商開通了團(tuán)購項(xiàng)目，如京東商城、淘寶網(wǎng)等，并希望尋求各種手段和措施來激發(fā)瀏覽團(tuán)購網(wǎng)站的消費(fèi)者產(chǎn)生購買行為。在這種情況下，如何利用網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中的特有因素刺激消費(fèi)者沖動購物，已成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購經(jīng)營者極為關(guān)心的問題。這也是今后學(xué)者需要研究的一項(xiàng)主要內(nèi)容。

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