前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇迷糊的媽媽范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發現更多的寫作思路和靈感。

迷糊的媽媽范文第1篇

QQ密碼防盜專家

QQ密碼防盜專家是作者通過深入研究各種盜密軟件的工作原理而開發的一款QQ密碼保護軟件。它采用QQ標題動態更新法以及QQ子窗體內核屬性修改法，從而切斷各種QQ木馬程序進行密碼竊取的必要條件，能有效對付所有QQ盜密軟件，包括后臺監控QQ窗口、后臺記錄鍵盤、偽裝QQ登錄界面三大類QQ盜密軟件。而且，該軟件允許用戶隱藏或偽裝自己的QQ號碼，讓各種QQ號偵察軟件無從下手。它還能夠防止QQ盜密軟件在用戶修改密碼時在后臺記錄下新密碼。

運行QQ密碼防盜專家，可以看到主窗體的最上面有QQ登陸、注冊向導、舊版QQ、偽裝QQ界面木馬四個顯示項，在往下有六個按鈕選項，分別是：主窗體、個性化、QQ防盜補丁、注冊、說明、內核修改（如圖1）。

主窗體選項：在主窗體的正中間，有三個框，這就是QQ變動標題框，隨便在里面添點什么都可以，比如輸入“QQ密碼防盜專家”，QQ木馬怎么能想到QQ的標題變成了這個呢！在它下方的活動滑塊是調節標題變換的時間用的，最短間隔可以到一毫秒。利用該軟件的這個特性，可以有效防范那些通過QQ窗口標題來記錄密碼的木馬。就算它得到了QQ活動窗口的標題也沒有用，因為在一毫秒后這個窗口標題就會被改掉，你不可在那么短的時間內輸完你的密碼，所以可憐的木馬也無法檢測到完整的密碼，這樣我們的QQ密碼就被保護住了。

注意：如果你打開一個QQ，正準備登錄時，卻發現QQ標題變成了“警告，你已經中了QQ木馬程序！”，而且QQ防盜專家主窗口的“偽裝QQ界面木馬”數由原來的“0”增加了1，那么你很可能種了QQ界面偽裝類的木馬，因為QQ密碼防盜專家能檢測出真正的QQ標題及子窗體的內核部分。

個性化：了解了QQ木馬的運行原理，我們就可以舉一反三的運用這款小軟件來保護更多的運用密碼的程序，比如傳奇什么的網絡游戲。

防盜補丁：這個補丁可以保護你的QQ、IE和注冊表不受網頁惡性代碼的危害，不過這個功能可是要注冊才能用。

取回密碼：該功能只作為忘記密碼時取回使用，但為了防止他人隨意取回密碼，它取回的密碼中的前兩位數均用“*”號代替，而且沒有注冊的用戶只能找回最后一次上線的QQ用戶及密碼。只有注冊后的用戶才能享受本機任意密碼的取回功能！

內核修改：這款小衛士還修改了QQ的內核，防止最新的盜密軟件對QQ界面中的回車鍵及鼠標按鍵進行記錄來取得QQ密碼，你可以在QQ密碼防盜專家原有的防盜方式上自己設定快捷鍵來進行登錄，從而繞過盜密軟件對Enter鍵和鼠標按鍵的檢測。快捷鍵修改在個性化選項里面，你可以修改或F1-F12的任意一個快捷鍵。

除此以外，QQ密碼防盜專家還能自動關閉煩人的QQ廣告，包括無線QQ使用向導廣告、騰訊QQ系統廣播、騰訊Flash廣告、發送消息框內的動畫廣告以及IE瀏覽器彈出的廣告窗口；所以建議你趕快下載回來試試，一定會讓你驚喜不已！

QQ保鏢

下面要為大家推薦的利器是QQ保鏢，該軟件能夠保護網友的QQ密碼不被木馬及密碼破解軟件所盜，可以讓QQ比木馬先運行，從而逃過木馬的眼睛。QQ保鏢還可以清理網友在網吧中使用留下來的密碼，聊天記錄及QQ號碼，因此使用QQ保鏢可以保證網友萬無一失。

QQ保鏢是一款免費軟件，將該軟件的安裝軟件從網上下載下來后直接解壓，找到擴展名為EXE的程序文件，用鼠標雙擊之，就能直接打開如圖所示的主操作界面了（如圖2）。

清除木馬：在主操作界面的QQ號碼設置框中直接輸入需要進行密碼保護的QQ號碼，然后設置好QQ程序的安裝路徑，大家可以通過單擊瀏覽按鈕來選擇安裝目錄，設置好上面的參數后，單擊“開始清理”這個按鈕，然后在隨后打開的下一級菜單中選擇“清理木馬”命令，這樣就可以將系統中有危害的QQ安全木馬全部清除。

清理聊天信息：一般進行本地破解密碼的方法是用專門的軟件將QQ的聊天記錄或者號碼記錄下來，如果大家不及時將這些信息清除的話，后果不堪設想，因此要及時執行“開始清理”按鈕中的“清理遺留信息”，也就是說將大家剛才登錄成功之后遺留下來的東西都一一清理掉，使那些想用軟件進行本地破解的不懷好意者無機可乘。

無敵保鏢：如果用鼠標單擊該主界面中的“無敵模式”按鈕的話，系統就會重新啟動計算機，在其他的工具軟件還沒有機會來得及運行或者攻擊的時候，QQ保鏢就已經成功地進駐計算機系統中，而且可以將破解QQ密碼的木馬軟件一一找出來。

噬菌體密碼防盜專家

噬菌體密碼防盜專家使用的是內存偽裝技術，可對內存中的密碼框進行動態偽裝，讓你能夠在各種場所都能放心地輸入和使用密碼、帳號。從而有效防止各種盜號事件的發生。噬菌體密碼防盜專家能實時地誘捕各種隱蔽的木馬和pcGhost、電腦幽靈等鍵盤記錄機，以下QQ木馬都在它的監控之列：QQ密碼偵探、QQ號碼搶劫者，QQ黑暗精靈、凱屋QQ間諜、迷你QQ，QQ追隨者之網吧版、ShareQQ等。

只要點擊桌面上的密碼防盜專家圖標，它就會出現在系統托盤中，接著自動彈出一個窗口開始檢測。此時，任何試圖獲取密碼和帳號的可疑程序都將被監控起來，如果發現有危險存在它就會向你報警，如圖3所示窗口中就有一個可疑的程序被我們的噬菌體密碼防盜專家給發現了。單擊“配置”標簽（如圖4），會列出可疑模塊的名稱，假如你斷定某個模塊無害，可以用鼠標選中它，然后點擊右鍵，按下“信任此模塊”，這樣該模塊就可正常運行了。當然，你也可以在“消息”頁面中點擊“暫停”按鈕暫時停止本程序的防護功能。

QQ密碼防盜十大建議

1.去騰訊申請密碼保護，這樣如果密碼被破解或自己忘記了還可以利用密碼保護功能取回來(圖5)。

2.QQ密碼的位數一定要超過8位，而且最好包含數字、字母和特殊符號，否則以現代計算機的超強計算能力，要想暴力破解你的QQ密碼簡直是易如反掌。

3.不要在QQ中填入真實的年齡、E-mail等敏感消息，更不能告訴任何人，小心行得萬年船。

4.不要隨意運行別人發給你的文件，即便那些看起來很誘人的文件也不要輕易地去運行它，往往這樣的文件后面都隱藏著不可告人的秘密和危險。

5.在網吧上網臨走時一定要刪除QQ的聊天記錄，最好把以你的QQ號碼命名的文件夾整個刪除，而且要清空回收站。

6.注意使用最新版本的QQ，針對QQ的攻擊工具大都是針對某一版本的，它的更新不會比QQ的版本升級速度更新更快。

7.隱藏自己的真實IP，通過服務器上網，可以減少別人發現自己的機會，進而避免被別人攻擊。當然對于黑客高手這招用處不太大，值得慶幸的是高手并不是很多。

8.事先準備兩個常用的密碼，登入QQ時使用一個，在使用完畢后右鍵點擊屏幕右下角的QQ圖標，選擇“個人設定”“網絡安全”“修改口令”，在“新口令”欄中輸入另外一個事先準備好的密碼，然后點擊“確定”保存修改結果，這樣可以防大多數的QQ木馬，因為QQ木馬大都只記錄你登陸時輸入的密碼，對下線前修改的密碼卻疏于記錄。

迷糊的媽媽范文第2篇

中國電信客戶在辦理電信手機、無線寬帶、固話、寬帶入網時，系統會賦予該產品一個初始用戶密碼，有以下兩種：

1、手機和無線寬帶初始用戶密碼，密碼為11位移動業務號碼的后6位數字。

2、固話/寬帶初始用戶密碼，密碼為888888。

（來源：文章屋網 ）

迷糊的媽媽范文第3篇

“灰塵遮住了我的眼睛”

我們通常是在室外使用數碼照相機或者數碼攝像機，室外的灰塵較多就容易附著到鏡頭上，從而影響照相或者攝像的效果。有些人圖方便，不使用專門的擦拭鏡頭的紙或者柔軟的布，而直接用嘴對著鏡頭哈氣，這樣容易使嘴里的東西粘在鏡頭上，反而更容易弄臟鏡頭，適得其反。而直接用手去擦拭鏡頭，手上的油漬、汗水會弄臟鏡頭，從而影響拍攝的圖像質量。所以平時不使用數碼照相機的時候，或者是在拍攝的間隙，都應蓋好鏡頭的防護罩，以免灰塵落到鏡頭上。一旦發現鏡頭上沾上了灰塵，須用專門的照相機鏡頭拭紙、非常柔軟的毛皮或者專門的鏡頭擦拭工具如鏡頭筆，輕輕地把鏡頭上的灰塵除去。對于粘在鏡頭邊緣部位等不容易用柔布擦去的灰塵，可以使用細棉花棒擦去，但決不可以使用酒精去擦拭鏡頭，因為酒精容易使鏡頭鍍膜損壞，而一旦鏡頭染上了顏色，就不能拍攝出實際色彩了。

“忽冷忽熱，我的體質承受不了!”

室外的溫度以及濕度常常與室內的相差很大，當我們在寒冷的室外拍攝結束后，直接就走進了溫暖的室內，這樣就常常在機身上出現結露現象，一旦水珠進入數碼照相機或者數碼攝像機內部，后果不堪設想，會腐蝕機器內部的金屬部件，嚴重的會造成機器內部電路板短路，損傷機器。而如果數碼照相機或者數碼攝像機長時間地在陽光下曝曬，就很容易使機器外殼出現變形，影響正常的拍攝，損壞機器。平時使用數碼照相機的時候應多注意一下防水防潮以及防高溫，我們可以通過以下三個方面來進行防范：

日常存放。平時，應將其放置到專門存放數碼相機的包中，一旦在數碼照相機機身上出現水珠的時候應及時用柔軟的布料擦拭掉。在梅雨季節，有真皮套的像機一定要分開來放置，使相機的通風狀態得以改善。

長時間存放。如果相機長時間不使用，可以買一些干燥劑(一般用硅膠，藍色的)，然后將相機與干燥劑一起密封在塑料袋中或玻璃器皿中保存。

注重存放地點。家庭經濟條件如果允許的話，可以買一個專用防潮箱(市面上常用的保鮮盒)即可，自己掌控其內部的濕度。

“面子”保養必不可少

數碼相機中的LCD彩色液晶顯示屏是數碼相機的重要部件之一，拍照取景都是靠它來完成。但LCD不但價格昂貴，而且容易受到損傷，因此在平時要注意保養：

1、切忌不要用軟布或紙巾來擦拭液晶屏幕，否則很容易劃傷嬌氣的LCD。對于灰塵，我們可以使用鹿皮輕輕擦拭，一般可以選用高檔眼鏡布或者專業的屏幕布擦拭，切記要輕輕擦拭，注意不要使用強烈的玻璃清潔劑，因為部份數碼相機的LCD表面有一層抗強光膜，這層膜一旦被破壞之后，無法修復，也不在保修范圍之內。

2、避免潮濕的空氣滲透或腐蝕LCD。

迷糊的媽媽范文第4篇

一個偶然的機會，筆者在某地級城市捕捉和了解到這樣一個奇怪現象：一個欲購買T恤的青年，把該城市所有銷售服裝的商場、超市逛了個遍，但最終未能選購到自己滿意的T恤，究竟是T恤的價格太高？還是青年囊中羞澀？難道T恤的款式不新穎？還是這個青年太挑剔？抑或是對導購的服務態度不滿意？……

帶著這些疑惑，筆者設法與青年接近，并以顧客的身份詢問其沒有購買T恤的理由。青年無奈地告訴我：不知什么原因，本來看好的T恤，但經導購“推銷”以后，反而失去了購物的情趣；還有就是自己每次走進一些大“品牌”店鋪，往往只看到店鋪門頭上LOGO的“牌”，卻覓不見店鋪的“品”。從青年未購物的理由中，我們不難看出以下幾個問題：一是導購缺乏一定的銷售技巧；二是店鋪缺乏一定的增值服務；三是顧客對店鋪缺乏一定的忠誠度。

眾所周知，導購缺乏導購技巧，只要對其加強培訓就可以解決這個問題；店鋪缺乏增值服務，可以經過創新及強化服務增值的項目訓練，最終也能讓顧客得到服務增值的體驗；然而，顧客對店鋪缺乏一定的忠誠度，并非短時期的培訓所能解決的。這里，筆者從實際工作經驗及咨詢服務的過程中，談談如何破解客戶忠誠度的問題，僅供各位同仁及店鋪管理者參考。

實行“賣非定價”

如果說，商人追逐利潤是其本性使然。那么，筆者認為，客戶想便宜也沒有什么過錯。今年初夏，筆者隨太太一起去某一品牌鞋店選購鞋子。正在挑選之際，突然聽到一客戶和導購的對話：“近一千元的鞋子，便宜100元賣不賣？”“這雙鞋子是真皮的，你穿了就知道，質量好的，價格就高。”“便宜80元能不能賣？”“真不好意思，我們是品牌店，不還價的。”“便宜50元賣不賣？”“我做不了主，定價是多少，就只能賣多少。”“唉，你們老板也太黑了。”……最后，客戶只能是帶著埋怨和遺憾離開了店鋪。

觸景生情，觀象深思。客戶埋怨的是店鋪的商品價位偏高，想用他能支付起的成本再能便宜一點價格，最終買走他心儀的商品；老板盡量把商品的定價標得高一些，目的就是想多得到一些利潤；導購關注的是現場馬上促成交易、多賣貨和多拿提成，但有時面對“現實”也只能“委曲求全”。商場（老板）、導購、客戶，這三者的關系，好比最小的三位數100，其實，商場（老板）、導購就是后面的“0”，客戶就是“1”，如果沒有“1”，后面再多的“0”都沒有意義。所以，若想讓這個“1”參與進來，變為“100”，那么，商場就必須想出一個辦法，改進銷售模式，實行“賣非定價”策略。所謂賣非定價，就是指客戶買到手的價格，要比實際的商品標價稍微有一點誤差，雖然客戶“不差錢”，但當客戶以低于標價購買他喜歡的商品以后，心理就會有兩個滿意：一是導購或店鋪給了自己面子；二是客戶有占了“便宜”的感覺。比如，一雙鞋子標價是180元，經過導購和客戶雙方討價還價，最終客戶以160元買走了鞋子，那么，他的心情是如何呢？但作為導購或店鋪，實行“賣非定價”條件是：一是開始不能馬上讓客戶得到這個“便宜”，要在客戶產生強烈購買欲的情況下才答應。二是銷售時要佯裝向“上司”請示，并得到“降價許可”后才可實行。三是店鋪在做商品標價時適當浮動一些幅度，以保證店鋪的正常利潤不被縮水。

別讓客戶失望

張大姐已經是A品牌連鎖超市老顧客了，因為這家超市在S市有一定的知名度，所以，每逢星期天，都要去超市里選購生活用品。上個禮拜天下午，她在超市里挑選一款自己鐘情的鞋子時，聽說超市在做某款空調大促銷，過了促銷時間恢復原價，想想夏天就要到了，兒子現在已是高二，為了給兒子在夏天創造一個舒適清涼的學習環境，早就打算給家里添置安裝一臺空調，再說該品牌也是國內知名品牌，可是一想，口袋里沒有帶足現金，于是向導購申請能否先拿走后補款。導購告訴她超市沒有這個先例，要不你打電話讓家里人送錢來，再買吧。張女士怕現場人多聲吵，便向超市一隅的偏僻處走去，給丈夫打電話。可丈夫手機因為電池沒電關機，沒辦法，她只好周二請假過來。哪知，做促銷的那批空調在周一下午已被搶購一空了。導購告訴她，只能是按沒促銷前的價格銷售。此時，張女士感到心里非常窩火，請了假，又被扣工資，還沒有買到打折的空調。她事后老覺得不爽，發誓今后不再光顧這個超市。誠然，張女士的案例只是個案，而品牌超市也不能像農家小店一樣，熟人可賒賬。那么，有一點可以肯定，張女士不再是該品牌連鎖超市的客戶了。可見，類似的案例還可能很多，難道超市就沒有一個“先訂貨后補款”及“以客戶為中心”的方法嗎？作為商場，能否別讓你的客戶對你的服務失望？又能否站在客戶張大姐的角度，圓她一個“夏日納涼”與“親子”之夢”呢？A品牌連鎖，能否捫心自問：讓類似張大姐的顧客拿什么去忠誠于你？

創新增值性的服務

人們常說：免費的往往也是最貴的。所以，免費供應茶水的現象，并不是隨處可見。大家看到的，可能只有在火車里、醫院里、公司里、會議室或者是某種商業促銷的公共大廳里。但在商家零售連鎖的超市里，免費為客戶供應茶水這樣一件不足以掛齒的小事，卻鮮有可見。一杯茶水或白開水，在春季能讓客戶感到“超市春常在”；夏天能解客戶酷暑之渴；秋天能讓客戶體驗店鋪品牌之“韻”；冬天能給進門的顧客驅寒補暖。可見，茶水的作用，還不止這些。因為，對于一個真正口渴的潛在客戶，他會心存感恩；對于非口渴的客戶，他會感知店鋪的真誠待客；對于一個純粹閑逛而無購物需求的人來說，茶水是傳送店鋪的口碑，會帶來越來越多的人氣，即使今天他沒有購物需求，他日一旦有此需求，他會第一時間想到“茶水店鋪”。因此，如果說進店的客戶是貪圖免費的茶水，不如講免費的茶水是給超市帶來人脈和錢脈好點子和新創意。另外，免費供應茶水也是商場及超市服務增值的一個良好表現，進而為店鋪的持續交易奠定了基礎。倘若，超市真的做到提供“四季免費茶水”，還怕客戶不忠誠嗎？筆者曾在《經銷商盈利的六大模式》一文中，談到“舍得盈利模式”，說的就是店鋪為客戶提供免費的體驗，將客戶吸引到店內，從而讓客戶變得更加忠誠。比如，國人皆知的海底撈，就是在客人等位時，提供免費的瓜子、西瓜、哈密瓜、炸蝦片、炒青豆、情人果、豆漿及免費的擦皮鞋、美甲等服務，而讓客戶交口稱贊的品牌餐飲連鎖公司。

變“心理防備”為“客戶興趣”

作為一名商場的客戶或超市的導購人員，時常會看到這一似曾相識的現象：一些客戶進門就是不說話，只是在店里逛逛看看，若是導購問他是否需要幫助？對方只是隨之附和一句：隨便先看看。倘若導購再跟進客戶，客戶便加快腳步，最后是溜之大吉。誠然，在導購急功近利，甚至是強賣硬推的情況下，客戶只能是抱著較強的防備心理。此時，即使客戶有購買欲，但是還擔心自己一說話就暴露了自己的底牌。其實，面對客戶進門一言不發，店鋪首先要做的不是馬上想辦法讓客戶開口說話，而是要研究客戶為什么一言不發，如何讓客戶由“心理防備”變為“感興趣”，如何讓客戶“快樂進店到“驚喜出店”再到“還想進店”，這才是店鋪該做的一門功課。這時，如果導購告訴大家：不管客戶來店買不買都可以參加免費的抽獎活動，這樣的話，不僅不會讓客戶有緊張及壓抑感，而且還能夠引起一些人的興趣，同時又能為門店聚集一定的人氣。因此，面對初次光臨店鋪或者是沒有購物需求只是“隨便看看”這樣的客戶，導購人員可以用這樣的免費的促銷活動，來增加客戶的人流量和吸引客戶的駐足參與，店鋪果真這樣做了，還怕客戶對店鋪沒有興趣嗎？換句話說，客戶只有對店鋪有了興趣，才會將興趣慢慢轉換為忠誠，因為，忠誠不是一開始就有的，它需要從客戶的興趣積累開始和培養。

提升VIP活動的質量和頻率

提到“VIP”三個簡寫英文字母，相信很多人不會陌生。但真正能把這三個英文字母做到“OK”的店鋪，卻是鳳毛麟角。VIP是英文Very Important Person的縮寫，就是貴賓的意思。直譯就是非常重要的人、重要人物、大人物，我們通稱譯為貴賓或高級會員。對于商場、超市來說，最重要的人當然就是經常來光顧、且出手大方的客戶。緣于此，商場便有了“VIP”服務，但縱觀三、四級市場的商場與超市，除了一些價格打折外，店鋪“VIP”服務究竟還體現在哪些服方面？據調查了解，在三、四級城市多數超市，除了打折還是打折，幾乎別無花樣。對于店鋪來說，活動的目的主要是交流反饋、了解會員需求和密切會員關系，從而體現商場的增值服務。其實，對于商場來說，除此之外，還能提升品牌美譽度、影響力和銷售業績和提高店鋪忠誠度。如果商場或店鋪能定期開展VIP活動，并且注重質量和頻率，比如為客戶提供免費的省內近距離旅游、免費的家庭體檢（限定人數）、免費的生日PARTY、免費的訂閱報刊雜志、免費的兌換禮品和免費的修鞋及美甲等這些增值性的服務項目，那么，這些被稱為“VIP”的客戶，其忠誠度就會更高。

讓客戶變“鐘情”為“忠誠”

人分三六九等，木有花梨紫檀。正是每個人的愛好有所不同，所以，每個光顧店鋪的人，其潛在的需求也就會不一樣。因此，作為店鋪，千萬別指望客戶進門光顧，就是為了買你的商品。正是如此，商場超市就要想辦法盡量滿足各種進店顧客的潛在需求，同時通過一種需求而轉化成另一種需求，從而讓客戶變“鐘情”為“忠誠”。現實生活中，很多人皆有閱讀、寫作、養花及帶孩子逛街的愛好。試想，如果在商場、超市的某個顯眼的位置并與商品搭配擺放一些鮮花、或陳列一些與該品牌相關的時尚報刊，諸如《家庭居室如何養花》、《怎樣讓孩子愛學習》、《夫妻如何理財》、《生活小百科》或與產品如何選購、分辨質量真假等相關的書籍雜志，不僅是能點綴店鋪的空間、凈化商場空氣，同時，還能吸引不同層次、不同愛好的人進店關注，從而增加入店率和提高店鋪的人氣。另外，還能讓客戶多了解商品知識，最終讓客戶先“鐘情”再“忠誠”。

建立富有激勵性的雙向互動

迷糊的媽媽范文第5篇

他就是湖南宜章農商銀行栗源支行的客戶經理譚年億。

密碼一：創造性工作

“小譚，你那統計表是怎么弄的，快來教教我！”

“小譚，幫我把表格公式設一設，你上次不是說設了公式算起來又快又準么？”

“小譚……”

在栗源支行，譚年億是“萬金油”，既是客戶經理，也是信貸資料員，要給記賬員代班，還要幫會計做統計、制報表——哪里缺人手，他的崗位就在哪里。一天到晚忙得團團轉的譚年億，是一個讓領導覺得“放到什么崗位上都放心的人”，是一個讓同事們都“愿意與他搭伴干活的人”。

2009年8月，還未改制的宜章信用聯社信貸管理系統上線，延續50多年的信貸手工賬和所有信貸客戶信息要全部錄入電腦。當時，即將為人父的譚年億是社里信貸信息錄入的主力。為確保順利上線，譚年億加班加點，每天工作16個小時以上，15天之內連續錄入了3618戶客戶信息，無一筆出現差錯——栗源支行因此成為全縣錄入速度最快、錄入質量最高的網點。孩子呱呱墜地的那一天，譚年億守在電腦前忙碌了一整天，心里也期待和樂呵了一整天。

譚年億運用他的電腦知識，不斷創新工作方法、提高工作效率，為同事們帶來了許多寶貴的技巧和“捷徑”。

信貸系統上線后，譚年億針對貸款數據查詢統計菜單中存在的系統缺陷，認真琢磨出了一套行之有效的查詢統計方法，按照這個方法，不通過系統菜單的查詢統計功能便能在最短時間內對客戶信息進行全面而準確的查詢統計。這個方法，隨后譚年億就分享給了宜章農商銀行總行和其他兄弟行的員工。

兼任信貸資料員的譚年億經常要為其他客戶經理打印貸款催收通知單，但若按系統提示，只能單筆輸入和打印，速度慢、效率低。譚年億花了幾天時間終于想出一個“集約”的辦法，他把到期貸款數據源從系統中導出來并與文檔結合，利用批量打印功能使打印效率提高了好幾倍。

類似這樣的例子還有很多。把不簡單的工作簡單化，把簡單繁復的工作高效化，譚年億一直在創造中延伸著工作的樂趣。

密碼二：溫暖服務

在開展貸前調查和貸后檢查時，譚年億會隨身攜帶一個小筆記本，除記錄正常的工作信息外，還特意記錄客戶生產生活中遇到的困難，并時時留心尋找解決的辦法。

2012年初，譚年億了解到栗源鎮老王沖村一個生豬養殖戶貸款5萬元擴大養殖規模后，恰遇生豬飼料價格上漲，養殖成本偏高。這一記錄到小本子和心上的難題，到4月份終于有了解決辦法。當時，他打聽到酒渣是喂豬的好飼料，便積極聯系本地一家米酒作坊，讓那位養殖戶承包酒渣池，使飼料成本在原有基礎上至少下降了20%。

另一位姓陳的貸款戶，3年前在栗源支行申請50萬元私房抵押貸款用于興辦鄉鎮自來水廠，但由于政策、市場、技術等多重因素影響，自來水廠經營維艱。貸款到期前，譚年億及時提醒，得知陳某正打算變賣私房還貸，但遭到了妻兒的強烈反對——把唯一的房子賣了，一家老少住在哪里？見此情景，譚年億和陳某深入溝通，討論是否還有其他的解決方案。陳某告訴譚年億，自己因經營水廠積勞成疾，已罹患晚期尿毒癥，但他堅守“人走債清”的信用觀念，堅持要變賣房屋還貸。

陳某的誠信堅守讓譚年億既感動又揪心。回到行里之后，他把情況向支行行長作了匯報，在行長支持下迅速擬定了由陳某妻子承擔債務，并以其經營的爆竹炮筒廠經營收入作為第一還款來源的風險化解方案。為爭取陳某家人對方案的理解和認同，譚年億一遍又一遍地上門做陳某妻兒的工作，同時積極協同陳某聯系地方政府，爭取政策支持，緩解水廠的經營壓力。在他毫無保留的真誠幫助下，陳某一家人最終安全地渡過了這場債務危機。

在栗源土生土長的譚年億，對普通農民的艱辛和不易有著比一般年輕人更深的體會，能夠在金融服務中為鄉親們提供哪怕一點點的幫助，是他最大的快樂。

2011年夏天一個炙熱的下午，一位年過六旬的老人領著十八九歲的女兒走進栗源支行，小心翼翼地告訴譚年億他想申請3000元助學貸款。老人說，孩子考上了郴州師范技術學院，但家里實在困難，湊不夠學費錢，希望能貸點款送孩子上學。按制度規定，超過60歲是不能申請貸款的，而且老人家里的情況譚年億也大概知道一些，是當地的困難戶，收入少，家庭負擔又重。但面對老人無助的目光、孩子希冀的眼神，譚年億心軟了。他向領導建議以老人女兒的名義立據，發放信用貸款3000元。他對行長說：如果貸款到期還不了，我用自己的工資來還！

后來，老人的女兒順利進入大學，并以優異的成績申請到了貼息助學貸款，老人也用自己在煤礦打工的收入一點一點逐漸還清了這筆貸款本息。

之后，同事們問起譚年億：“老人家要真還不了貸款怎么辦？”譚年億不假思索地說：“要是真還不了，我幫他還，年紀那么大還得供孩子讀書，太不容易了……”

助人者自助。雖然譚年億的家境并不富裕，但或許對他來說，幫助別人的快樂已經遠遠超過了金錢所能帶給他的滿足感；或許他在乎的，只是贈人玫瑰之后，手中依然留存的那一抹余香……

密碼三：努力成長

只有大專文憑的譚年億一直對自己的學歷“耿耿于懷”。參加工作后，他利用業余時間不斷“充電”，先后拿到了會計證、助理會計師職稱和會計專業本科自考文憑，還參加了銀行從業資格證考試，今年將完成最后一個科目的測試。

《卡耐基全集》是譚年億最喜歡讀的一套書。戴爾·卡耐基的傳奇故事和他對人性的深刻認識、對根除人性弱點所開出的有效處方在譚年億的腦海中留下了深刻的烙印，并進而影響到他的性格和行為。

擔任信貸資料員期間，譚年億每天仔細收集和審核每一份信貸資料，生怕因為自己的疏忽和業務知識欠缺造成法律風險。經他收集整理的信貸檔案，一度成為宜章農商銀行無可爭議的“樣板”。

成為客戶經理后，譚年億更是時刻提醒自己，一定要恪守職業操守，確保貸款放得出、收得回。為此，他給自己定下了三條“鐵律”：一是要不斷提高風險識別能力；二是要努力確保貸款調查各環節的質量，并做到“三個必須”——貸款條件必須符合政策，貸款證件必須是合法的原件，貸款人與保證人必須到場簽字；三是要加強貸后檢查，特別是做好貸后服務工作。

擔任客戶經理4年多來，譚年億累計經手發放貸款189筆、金額1629萬元，無一筆形成不良，貸款到期收回率達到了100%，貸款利息收回率達到了100%。

客戶們喜歡譚年億，不僅因為他待人真誠、善于溝通，還因為他堅持原則、陽光操作，“是一個信得過的人”。

對不符合條件的貸款申請，譚年億會耐心向客戶解釋，爭取客戶的理解。對一些送禮討好想走歪門邪道的客戶，他既敢于堅定地說“不”，也不忘以理服人，給對方一個臺階。有客戶受了他的幫助提著煙酒想要感謝他，他卻總是開玩笑說，“您可別引誘我犯錯誤啊！以后當了大老板，別忘了把錢存到咱農商行來……”