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溝通交流技術(shù)范文第1篇

關(guān)鍵詞：合作；投稿；約稿；尊重；理解

中圖分類號(hào)：G232 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-8122（2016）06-0120-02

編輯是一個(gè)全能的職業(yè)，絕不僅僅是坐在辦公室編輯稿件這么簡(jiǎn)單。從民國(guó)時(shí)期著名的出版人，到如今各大出版社的策劃編輯，與作者交往的能力是工作的敲門磚，也是決定一本書成敗的關(guān)鍵一步。那么，編輯與作者交往的藝術(shù)，與其他行業(yè)的人際交往，有什么共通以及不同之處呢？如何才能成功地與作者建立良好的合作關(guān)系呢？

一、編輯與作者建立良好合作關(guān)系的渠道及應(yīng)對(duì)技巧

1.電話投稿。編輯結(jié)識(shí)作者的第一步，一般是從電話溝通開始的。如果是坐在辦公室接到作者的投稿電話，編輯一定要詢問清楚對(duì)方的書稿題材、內(nèi)容、作者的身份、寫作情況等。由于投稿具有很大的隨機(jī)性，很多作者并不了解出版社的情況，很有可能他們的作品并不符合編輯的出版方向。經(jīng)過簡(jiǎn)單詢問后，編輯應(yīng)簡(jiǎn)明扼要地介紹下出版社及自己所在部門的工作情況，并請(qǐng)對(duì)方發(fā)來書稿后仔細(xì)閱讀以作進(jìn)一步判斷。書稿最好要求發(fā)送電子版，如作者實(shí)有不便，只能郵寄紙質(zhì)稿，一定要與對(duì)方約定紙稿是否需要退還，以避免本社未能出版卻將對(duì)方原稿丟失的情況發(fā)生。

2.在講座、學(xué)術(shù)研討會(huì)等場(chǎng)合約稿。去參加這樣的活動(dòng)之前，必須提前做好準(zhǔn)備。著裝上要偏正式，莊重大方。參會(huì)前盡可能多了解下主講人或者參會(huì)人員的名單、單位、研究領(lǐng)域、已出版作品等，有目的性地接觸作者和進(jìn)行約稿。若未能提前看到參會(huì)名單，會(huì)上就需要根據(jù)自己的判斷與作者靈活交往。遇到作者發(fā)言的主題符合自己的編輯出版方向的，或者日后可能成為潛在約稿對(duì)象的作者，交談時(shí)主動(dòng)留下聯(lián)系方式。現(xiàn)在參加研討會(huì)經(jīng)常都是互換名片，會(huì)后名片收到一大疊，回去一放，或許就忘了進(jìn)一步接觸。筆者有個(gè)經(jīng)驗(yàn)，接到對(duì)方名片，用手機(jī)給對(duì)方發(fā)個(gè)信息，說清楚自己的單位和姓名。對(duì)方收到信息，順便就可以保存聯(lián)系人，存入通訊錄，使得互換名片真正轉(zhuǎn)化成建立實(shí)際的聯(lián)系。

3.主動(dòng)出擊聯(lián)系作者。作為策劃編輯，經(jīng)常會(huì)根據(jù)市場(chǎng)熱點(diǎn)和潛在的市場(chǎng)需求中策劃出一些選題，要實(shí)現(xiàn)這些想法，就必須找到好的作者。還有時(shí)候獲悉了某位作者正在完成一部作品，或者某部作品到了版權(quán)期，想獲得其版權(quán)，也得聯(lián)系到作者。這些都需要編輯主動(dòng)出擊。首先就要找到作者的聯(lián)系方式。目前的信息社會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)上信息豐富，搜索功能強(qiáng)大，找到作者的單位、家庭、他的人際交往圈子有沒有自己共同認(rèn)識(shí)的人，這些都是聯(lián)系作者的方法。筆者曾經(jīng)通過一位采訪過某作者的記者，成功要到了作者的聯(lián)系方式。約稿本身對(duì)作者也是有益的，一般你能找到的人都會(huì)幫助你牽線聯(lián)系。第一次去拜訪作者，可以準(zhǔn)備些自己策劃出版的圖書，這是編輯真正的名片，向作者展示下你的工作，讓他們可以放心把書稿交給你。同時(shí)可以準(zhǔn)備個(gè)用心的小禮物，并非價(jià)格昂貴，而是要能體現(xiàn)你的重視和心意。比如到從事文學(xué)創(chuàng)作的作者家里拜訪，送上一束鮮花，怡人的芬芳必能給作者留下較好的印象。

二、編輯與作者所共同追求的理想合作關(guān)系

作者完成作品，交到出版社之后，不管書稿內(nèi)容本身如何好，也需要編輯的慧眼和二次加工，使得藏于深巷中的美酒香飄四方。作者是為了自己的作品實(shí)現(xiàn)最大的價(jià)值，成為馳騁疆場(chǎng)的千里馬。而編輯就是這個(gè)伯樂，賞識(shí)千里馬，并將其潛能發(fā)揮到極致。編輯和作者之間必須遵循一定的交往原則。

（一）相互尊重

任何著名的作家都是從無名時(shí)成長(zhǎng)起來的。很多大作家都經(jīng)歷過出版社的屢屢退稿。而對(duì)于編輯來說，對(duì)于所有的作者當(dāng)一視同仁，不能捧名人而輕視新人。尺有所短寸有所長(zhǎng)，編輯都有自己不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域和出版方向。遇到這樣的稿子，絕不能以自己的知識(shí)儲(chǔ)備不足而去妄自批評(píng)或者非議作者的作品。如仔細(xì)權(quán)衡選題并和出版社達(dá)成一致，不能出版某部作品時(shí)，也不能據(jù)此否定對(duì)方，而應(yīng)該客觀分析其作品的優(yōu)缺點(diǎn)，如有可能，給出自己的修改建議，并誠(chéng)懇地說明本社不能出版的原因。這樣即使一部作品未能合作，編輯和作者也能建立良好的關(guān)系，功夫在書外。或許作者的下一部作品就是交給編輯編輯的下一本暢銷書。

（二）相互理解

作為作者，創(chuàng)作一部作品如同懷胎十月，一旦完成便如孩子般珍愛，甚至對(duì)于一個(gè)字、一個(gè)標(biāo)點(diǎn)都很在意，不希望編輯改動(dòng)。而作為二次加工主力的編輯，則更多從編輯規(guī)范、市場(chǎng)需求等方面考慮，如書稿內(nèi)容是否符合編輯出版規(guī)范、字詞語義是否準(zhǔn)確、有些描寫是否精煉。雙方角度不同，難免在改與不改的問題上有所異見。還有些作者因?yàn)槌鰰嗔耍瑢?duì)后期的排版設(shè)計(jì)等流程比較熟悉，也希望封面等按照自己意思設(shè)計(jì)，以表現(xiàn)自己所期望的意境。而編輯為了照顧讀者的感受，有另一種期待。這些問題，就要求編輯和作者互相理解，雙方多換位思考，不管是討論還是爭(zhēng)執(zhí)，都要牢牢把握大家都是為了作品好的一致原則。編輯多考慮作者的創(chuàng)作意圖，盡量保持作品的原汁原味。作者也要跳出自己的創(chuàng)作思維，站在讀者角度想想編輯為什么建議這么修改，改了是不是確實(shí)對(duì)作品有益。這樣一來，在互相理解的基礎(chǔ)上，達(dá)成共識(shí)也就并非難事。

（三）專業(yè)合作

一部作品從策劃到出版，就是作者和編輯付出智力勞動(dòng)的過程。我們現(xiàn)在更提倡編輯不僅僅是作品完成之后的審稿人，而應(yīng)該是作品創(chuàng)作過程的參與者。尤其有些策劃是編輯找到的作者，這種專業(yè)合作關(guān)系就更加明顯。編輯想到一個(gè)選題，在對(duì)市場(chǎng)調(diào)研及對(duì)市場(chǎng)上同類圖書深入了解的基礎(chǔ)上，自己心中應(yīng)該有個(gè)大致的框架。和作者溝通時(shí)，這些想法作者可以有效地吸收。作者創(chuàng)作過程中，有些事件或者人物關(guān)系不知如何走向時(shí)，不妨和編輯聊聊，跳出創(chuàng)作框架，以編輯的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，必能激發(fā)出作者的創(chuàng)作靈感。成稿之后更是編輯發(fā)揮的時(shí)候了。同樣的書稿交給不同的編輯，必會(huì)做出不一樣的感覺。在整體的設(shè)計(jì)上，對(duì)作品的幾大主題要篩選出關(guān)鍵的表達(dá)話語，比如愛情喜劇文學(xué)作品，編輯過程中如果只表達(dá)了愛情或者喜劇，元素不全面，作品的內(nèi)涵就會(huì)缺失掉關(guān)鍵部分而變得不完整。好的編輯，一定是錦上添花，將優(yōu)秀的作品提升一個(gè)層次。

（一）明確雙方目的的同一性

編輯和作者雖然立場(chǎng)不同，可是工作的目標(biāo)是統(tǒng)一的，都是為了書稿的盡善盡美。在溝通過程中明確了這個(gè)原則，就不會(huì)出現(xiàn)意氣用事、非要爭(zhēng)出個(gè)高下來的低級(jí)錯(cuò)誤。溝通書稿不能本著一定要說服對(duì)方的預(yù)設(shè)立場(chǎng)。多換位思考，傾聽下對(duì)方的“為什么”。問問作者這樣創(chuàng)作的意圖、不愿意修改的理由。作者畢竟是書稿的創(chuàng)作者，他的堅(jiān)持一定有自己的原因。而編輯是給予書稿二次生命的人，提出來的修改意見是比較客觀的，也是綜合了自己的專業(yè)知識(shí)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的。雙方都拋棄自己的成見，退一步海闊天空。

（二）認(rèn)清自我角色，擺正思維心態(tài)

或許編輯有好的文筆，但是作者有自己的語言風(fēng)格，接受了稿子就必須尊重和保持作者的風(fēng)格。那種覺得自己寫的比作者好、恨不得把對(duì)方稿子推倒重寫的想法要不得。對(duì)于作者來說，交了稿子不等于就得完全按照自己的意思出版。編輯作為第一讀者，有著豐富的審稿經(jīng)驗(yàn)，跳出創(chuàng)作思維，站在客觀立場(chǎng)，往往能發(fā)現(xiàn)稿子的結(jié)構(gòu)不合理、體例不清晰、情節(jié)前后矛盾等問題。指出來，有道理的，作者虛心接受就好。美國(guó)格羅斯主編的《編輯人的世界》中曾經(jīng)提到：“作者必須明白，編輯是激發(fā)他們、鞭策他們，有時(shí)甚至是逼迫他們達(dá)到創(chuàng)作巔峰的必要力量。編輯有他們自己的創(chuàng)造力，而這種能力是作家很少具備的。編輯通常具備了批判性的分析能力、超然的眼光，以及作者應(yīng)該善加利用的卓越表達(dá)能力。……作者應(yīng)該對(duì)這種編輯才能抱著敬意，肯定這也是一種創(chuàng)造性的才華，同時(shí)從中受益。”

（三）尊重作者原作，盡量不改、改必有據(jù)

孫犁曾經(jīng)說過：“作者原稿，可改可不改者不改。可刪可不刪者不刪。不代作者作文章（特別是創(chuàng)作稿），偶有刪節(jié)，要使上下文通順，使作者心服。”這就是編輯的最高境界。不得不改的，必須有所依據(jù)，是不是有著作權(quán)問題，是不是違反了相關(guān)編輯規(guī)范等。改動(dòng)的部分，最好告知作者，請(qǐng)其核對(duì)和認(rèn)可。不能確定到底改不改的問題，及時(shí)跟作者溝通，在掌握更多創(chuàng)作背景的基礎(chǔ)上，修改會(huì)更加客觀。

（四）提升專業(yè)素質(zhì)，取得作者信任

對(duì)于初次合作的編輯和作者，建立信任是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，這也是編輯展示自我專業(yè)素質(zhì)的過程。筆者曾經(jīng)在策劃一本教育類圖書時(shí)，根據(jù)書稿結(jié)構(gòu)，在梳理作者所給的上千張照片中迅速挑出幾十張與內(nèi)容吻合的照片插入文中。作者一籌莫展的照片問題解決后，對(duì)編輯的專業(yè)能力馬上增加了信任感，合作也變得順利愉快。編輯提出修改意見要有理有據(jù)，要能看到作者忽視的方面，避免稿件出現(xiàn)政治傾向等嚴(yán)重問題，這樣的專業(yè)素養(yǎng)是合作的良好保障。

作為編輯，掌握了與作者交往的藝術(shù)，處理好與作者的關(guān)系，與作者一起打造精品圖書，才能創(chuàng)造社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。

參考文獻(xiàn)：

[1] 張放.論學(xué)術(shù)圖書編審流程中編輯與作者的互動(dòng)[J].出版發(fā)行研究，2011（4）.

溝通交流技術(shù)范文第2篇

[中圖分類號(hào)] R473 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B [文章編號(hào)] 1673-9701（2017）15-0154-05

[Abstract] Objective To explore the effect of postoperative nursing combined with psychological communication on negative emotions and quality of life in the patients with glioma. Methods 96 patients with glioma were selected. The patients were randomly divided into observation group and control group according to the random number table method， with 48 cases in each group. The control group was given postoperative routine nursing care， and the observation group was further given psychological communication intervention on the basis of the control group. The nursing effect was compared between the two groups. Results After intervention， the incidence rate of adverse reactions in the observation group was 10.4%， which was significantly lower than 29.2% in the control group（χ2=9.365， P

[Key words] Postoperative nursing care； Psychological communication； Glioma； Quality of life

腦膠質(zhì)瘤是一種比較常見的顱內(nèi)腫瘤，此病病程較短、腫瘤生長(zhǎng)較快，治療后的復(fù)發(fā)率、病死率較高，嚴(yán)重威脅患者的生命安全[1]。手術(shù)切除是目前臨床治療腦膠質(zhì)瘤主要方法。然而手術(shù)切除后患者容易合并并發(fā)癥，進(jìn)而嚴(yán)重影響患者的預(yù)后[2]。相關(guān)研究表明[3]，術(shù)后加強(qiáng)護(hù)理干預(yù)有益于提高惡性腫瘤患者的生存質(zhì)量。但是，術(shù)后護(hù)理聯(lián)合心理溝通干預(yù)是否對(duì)腦膠質(zhì)瘤患者的負(fù)面情緒及生活質(zhì)量產(chǎn)生影響，目前相關(guān)資料較少。為探討腦膠質(zhì)瘤患者術(shù)后實(shí)施護(hù)理聯(lián)合心理溝通干預(yù)對(duì)患者負(fù)面情緒與生活質(zhì)量的影響，本文選擇2011 年2月～2015 年2月間在我院接受治療的腦膠質(zhì)瘤患者96例進(jìn)行分組比較，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

選擇2011 年2月～2015 年2月在我院行手術(shù)切除治療的96例腦膠質(zhì)瘤患者為研究對(duì)象，采用隨機(jī)數(shù)字表法分為觀察組與對(duì)照組，各48例。納入標(biāo)準(zhǔn)：（1）經(jīng)頭顱B 超、MRI 檢查、病理學(xué)證實(shí)的腦膠質(zhì)瘤患者[4]，且使用手術(shù)切除術(shù)治療者；（2）預(yù)計(jì)生存期大于6個(gè)月者；（3）患者或家屬知情同意接受本研究。排除標(biāo)準(zhǔn)：（1）合并顱內(nèi)血腫、嚴(yán)重心肝腎功能障礙者[5]；（2）合并精神疾病、意識(shí)障礙、溝通障礙者；（3）合并其他惡性腫瘤者。觀察組患者男26例，女22例；年齡43～73 歲，平均（63.5±2.6）歲；病灶分布：額葉18 例，枕葉16例，項(xiàng)葉10 例，顳葉4例；腫瘤類型：星形?胞瘤30例，少突膠質(zhì)細(xì)胞瘤10例，少突星形細(xì)胞瘤5 例，室管膜瘤3 例；文化程度：高中及以上30例，初中及以下18 例。對(duì)照組患者男25例，女23例；年齡44～72歲，平均（63.1±2.2）歲；病灶分布：額葉19 例，枕葉15例，項(xiàng)葉9例，顳葉5例；腫瘤類型：星形細(xì)胞瘤29例，少突膠質(zhì)細(xì)胞瘤11例，少突星形細(xì)胞瘤6 例，室管膜瘤2例；文化程度：高中及以上29例，初中及以下19 例。兩組患者的一般資料比較無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。見表1。

1.2方法

對(duì)照組術(shù)后實(shí)施常規(guī)護(hù)理措施：①醫(yī)護(hù)人員科學(xué)分組，根據(jù)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的實(shí)際情況，將醫(yī)生與護(hù)理人員給予分組，一組護(hù)理人員固定與一組醫(yī)生進(jìn)行對(duì)應(yīng)，同時(shí)固定為一組患者負(fù)責(zé)臨床治療及護(hù)理工作；②醫(yī)生與護(hù)理人員進(jìn)行聯(lián)合查房，護(hù)理人員要詳細(xì)了解患者的癥狀及醫(yī)護(hù)需求，并及時(shí)向醫(yī)師匯報(bào)，遵照醫(yī)囑及患者具體病情科學(xué)制定護(hù)理措施[6]；③加強(qiáng)對(duì)患者進(jìn)行術(shù)后健康宣教，提升患者的自我護(hù)理知識(shí)以及康復(fù)訓(xùn)練知識(shí)；④由醫(yī)師與護(hù)理人員對(duì)患者術(shù)后用藥、用藥注意事項(xiàng)及飲食禁忌等實(shí)施聯(lián)合指導(dǎo)，要針對(duì)患者術(shù)后可能發(fā)生的顱內(nèi)出血、高熱等一些不良反應(yīng)給予防范；⑤醫(yī)護(hù)小組相關(guān)成員應(yīng)對(duì)患者術(shù)后的生活質(zhì)量給予隨訪，并做好記錄。

觀察組在對(duì)照組的基礎(chǔ)上，加用心理溝通干預(yù)：①抑郁心理護(hù)理干預(yù)：患者行手術(shù)切除治療后需要長(zhǎng)期化療，容易誘發(fā)患者產(chǎn)生抑郁等多種負(fù)面情緒 ， 而負(fù)面情緒又會(huì)惡化為自殺傾向。為此，護(hù)理人員應(yīng)該與患者加強(qiáng)溝通，熟悉及掌握患者文化層次、平時(shí)興趣愛好等情況，在每天晚間7∶00～8∶00對(duì)患者實(shí)施心理輔導(dǎo)，與患者積極溝通。對(duì)患者進(jìn)行交流過程中，護(hù)理人員要運(yùn)用關(guān)愛語氣與患者溝通交談，讓患者得到良好的心理安慰，化悲觀心理為戰(zhàn)勝疾病的信心及勇氣；②目標(biāo)性心理護(hù)理干預(yù)：護(hù)理人員要結(jié)合患者內(nèi)心的焦慮、煩躁、抑郁等不同的負(fù)面情緒實(shí)施有針對(duì)性的護(hù)理干預(yù)，告知患者腦膠質(zhì)瘤并非是絕癥，同時(shí)運(yùn)用惡性腫瘤治愈的典型案例作為向?qū)В膭?lì)患者向其學(xué)習(xí)，引導(dǎo)患者每日保持良好的心情，消除各種負(fù)面情緒；③提供信息支持：可針對(duì)患者在治療、護(hù)理及康復(fù)等方面的信息需求，提供一定的信息溝通及支持，必要時(shí)可給患者提供書籍及健康手冊(cè)供其閱讀，以提升患者的自我護(hù)理知識(shí)；④認(rèn)知行為療法：指導(dǎo)患者掌握自我放松的方式，如適當(dāng)?shù)膽敉饣顒?dòng)、唱歌、播放輕松的音樂、腹式呼吸訓(xùn)練等[7]。

1.3觀察指標(biāo)

比較兩組患者的術(shù)后并發(fā)癥發(fā)生率、術(shù)后疼痛VAS評(píng)分、焦慮心理SAS 及抑郁心理SDS評(píng)分、生活質(zhì)量情況、護(hù)理滿意度。

1.4 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

1.4.1 干預(yù)后不良反應(yīng)的評(píng)價(jià) 對(duì)患者術(shù)后出現(xiàn)的不良反應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)觀察及記錄。

1.4.2 干預(yù)后疼痛程度評(píng)價(jià) 采用視覺模擬評(píng)分法（VAS）對(duì)患者術(shù)后疼痛程度給予評(píng)分，將術(shù)后疼痛運(yùn)用一線段表示，并將此線分為10 段，0 為無痛，1～3為輕度疼痛，4～6為中度疼痛，7～9為重度疼痛，10為極度疼痛[8]。

1.4.3 焦慮及抑郁心理狀態(tài)評(píng)價(jià) 采用焦慮自評(píng)量表（SAS）及抑郁自評(píng)量表（SDS）評(píng)分對(duì)患者的焦慮與抑郁心理狀態(tài)給予評(píng)估。SAS量表主要評(píng)價(jià)患者的心理感受及軀體癥狀，分成1～4級(jí)評(píng)定，累積各條目得分為SAS總分，總分超過 40 分說明有焦慮，分值越大，提示焦慮程度越重；抑郁自評(píng)量表（SDS）：除測(cè)試內(nèi)容與SAS不同，項(xiàng)目及評(píng)定依據(jù)與SAS 基本相同，累積各條目得分為SDS總分，SDS總分的正常上限為41分，標(biāo)準(zhǔn)總分為53分，總分越高，抑郁情緒越嚴(yán)重[9]。

1.4.4 生活質(zhì)量評(píng)價(jià) 根據(jù)歐洲癌癥治療觀察組織設(shè)計(jì)的癌癥患者生活質(zhì)量綜合評(píng)定表對(duì)患者的術(shù)后生活質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定，該表包含軀體功能、社會(huì)功能以及認(rèn)知功能3個(gè)方面，得分越高，反映生活質(zhì)量就越高[10]。

1.4.5 護(hù)理滿意度評(píng)價(jià) 采用調(diào)查問卷對(duì)患者護(hù)理滿意度實(shí)施評(píng)價(jià)，分成非常滿意、滿意和不滿意。調(diào)查指標(biāo)主要包括護(hù)理人員的技術(shù)操作能力、護(hù)患溝通能力、服務(wù)態(tài)度、病房環(huán)境等內(nèi)容，總分為100分，

1.5 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

數(shù)據(jù)采用SPSS 20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行分析，計(jì)數(shù)資料以[n（%）]表示，采用χ2檢驗(yàn)；計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，采用t 檢驗(yàn)，設(shè)定檢測(cè)水準(zhǔn)α=0.05。P

2 結(jié)果

2.1 兩組患者干預(yù)后不良反應(yīng)比較

干預(yù)后觀察組不良反應(yīng)發(fā)生率為10.4%，明顯低于對(duì)照組不良反應(yīng)發(fā)生率29.2%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=9.365，P

2.2兩組患者干預(yù)后疼痛程度比較

觀察組輕度疼痛率為45.8%，對(duì)照組輕度疼痛率為31.3%，且觀察組干預(yù)后疼痛改善程度明顯優(yōu)于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=10.134、8.467、11.472，P

2.3兩組患者干預(yù)前后SAS 和SDS評(píng)分比較

干預(yù)前兩組患者SAS與SDS評(píng)分比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）；干預(yù)后兩組患者SAS與SDS評(píng)分均明顯低于干預(yù)前，且差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（t=6.772、7.625、6.857、6.043，P

2.4 兩組患者干預(yù)前后生活質(zhì)量比較

兩組患者干預(yù)前生活質(zhì)量（軀體功能、社會(huì)功能、認(rèn)知功能）評(píng)分比較差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）；干預(yù)后，兩組患者生活質(zhì)量（軀體功能、社會(huì)功能、認(rèn)知功能）評(píng)分均明顯高于干預(yù)前，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

2.5 兩組患者干預(yù)后護(hù)理滿意度比較

觀察組患者護(hù)理滿意度為97.9%，明顯高于對(duì)照組患者護(hù)理滿意度83.3%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=8.461，P

3 討論

腦膠質(zhì)瘤近年來發(fā)病人數(shù)逐漸上升，此病復(fù)發(fā)率及病死率比較高。手術(shù)切除治療仍是臨床治療腦膠質(zhì)瘤的常見手段，然而，對(duì)腦膠質(zhì)瘤患者行手術(shù)切除術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)比較高，術(shù)中因?yàn)闋坷X葉等因素術(shù)后容易引發(fā)比較嚴(yán)重的并發(fā)癥[12]。同時(shí)，術(shù)后患者也容易出現(xiàn)疲勞、憂慮、煩躁、抑郁等多種負(fù)面情緒，術(shù)后患者的身體也可能存在不適感。所以，術(shù)后對(duì)患者加強(qiáng)護(hù)理干預(yù)、多關(guān)心患者顯得十分重要。護(hù)理人員屬于與患者交流及密切接觸的群體，護(hù)理人員的護(hù)理技能、專業(yè)素質(zhì)及護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的高低直接反映醫(yī)院護(hù)理水平。所以，要加強(qiáng)腦膠質(zhì)瘤術(shù)后護(hù)理干預(yù)措施的探索，不斷努力提升護(hù)理服務(wù)，以減少患者不適感，緩解患者負(fù)面情緒，提升患者的生活質(zhì)量，促進(jìn)患者術(shù)后康復(fù)[13-15]。

溝通交流技術(shù)范文第3篇

關(guān)鍵詞：職場(chǎng)；溝通

分類號(hào)：G426

在職場(chǎng)中上級(jí)對(duì)下級(jí)的溝通，下級(jí)和上級(jí)的溝通，同事之間的溝通這些都是職場(chǎng)人員喲啊面臨的問題。這篇文章主要就是講解了這些問題。

一、向上交流

向上交流是指所屬下級(jí)向自己的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)自己的建議和自己的意見，就好像咱們一般所說的下情上達(dá)。在向上交流中，下級(jí)應(yīng)該成為主體。就拿下級(jí)和上級(jí)之間進(jìn)行交流溝通作為例子，下級(jí)部屬經(jīng)常性的要向上級(jí)進(jìn)行報(bào)告和請(qǐng)示，下級(jí)如果犯錯(cuò)誤以后向自己的上級(jí)進(jìn)行辯解和陳述實(shí)情，這些都?xì)w于向上交流一類。

1、敬重卻不迎合。

在和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通交流時(shí)，作為下屬一定要牢記住“上下”級(jí)的觀念，不能夠做出以下犯上的事情。對(duì)于自己的領(lǐng)導(dǎo)要給予充沛的敬重，假設(shè)你能讓領(lǐng)導(dǎo)在心中覺得你心中是有他的，你所也好表達(dá)的觀點(diǎn)和要所說的話他就會(huì)聽得進(jìn)入，這是因?yàn)樗坏┯X得你心中有他就會(huì)覺得你所做的事情是從他的角度出發(fā)的。如果相反，假設(shè)你做不到這一點(diǎn)，不管你提出好的壞的建議，作為領(lǐng)導(dǎo)的他都會(huì)懷疑你的建議動(dòng)機(jī)，對(duì)于你的建議他也就不容易接受。但是我們也不能夠說是要卑躬屈膝的地步，一旦這樣，反而會(huì)引起領(lǐng)導(dǎo)的反感，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)覺得你這個(gè)人太無能，只會(huì)阿諛奉承。

2、服從卻不總是依從。

對(duì)于 領(lǐng)導(dǎo)者的聲威一定要時(shí)刻記住千萬不要妄自進(jìn)行挑戰(zhàn)。對(duì)于這一點(diǎn)要時(shí)刻緊記，部下僅僅只是起一個(gè)參謀作用，不要總是讓領(lǐng)導(dǎo)覺得要選用你的所有建議，并且也不要總是認(rèn)為自個(gè)的意見總是準(zhǔn)確的，要明白自由領(lǐng)導(dǎo)才是最終的決策者。當(dāng)然在一些特點(diǎn)的時(shí)間，部下與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意見總會(huì)有相互不和諧的時(shí)候，對(duì)于自己對(duì)的一定要進(jìn)行合理地堅(jiān)持和肯定，這樣才能樹立起自己的良好形象，要是領(lǐng)導(dǎo)一否定，部下就馬上轉(zhuǎn)變口風(fēng)，這樣做只會(huì)把做事不可靠的形象留在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的印象中。當(dāng)然，也不能說是一味的進(jìn)行堅(jiān)持，堅(jiān)持過度就會(huì)變成和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)頂嘴，作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)自然就會(huì)以為這是下級(jí)在挑戰(zhàn)自己的聲威。

二、向下級(jí)部下溝通

向下溝通交流的意思就是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)向下級(jí)部門傳達(dá)自己的意見、指揮調(diào)動(dòng)等，做到上情下達(dá)。上級(jí)部門是主體，經(jīng)過溝通交流的辦法向安排的底層傳送各種指令及政策。

1、不僅要放下自己的架子，還要放下自己的面子。

溝通交流的基礎(chǔ)就是大家要平等和彼此坦誠(chéng)相待。領(lǐng)導(dǎo)與部下進(jìn)行溝通交流，不管是彼此之間一般的溝通交流還是說話，或者是要向下級(jí)了解相關(guān)的情況，又或者是要對(duì)下級(jí)進(jìn)行說服、教育和批評(píng)幫忙，作為上級(jí)部門一定要自己首先要了解清楚一點(diǎn)，那就是在品格上自己的下級(jí)和和自己是對(duì)等相同的。并不存在我人格或者地位比你高，對(duì)于人格大家每一個(gè)人都是相等平等的，不要存在優(yōu)越感等等。而且對(duì)于自己的部下一定要說真心話，用自己的真情去呵護(hù)部下，一定要切記不能說那些違心的廢話、鬼話和假話，更加不能夠用不冷不熱、裝腔作勢(shì)的假豪情對(duì)待部下。要在擁有自己基本原則的根底上，放下自己上級(jí)的架子，去掉對(duì)于部下的成見，做到和部下交朋友，在小河流水的細(xì)膩感情去感動(dòng)部下的心，增強(qiáng)大家彼此之間溝通與合作。

2、要做到雅俗共有。

人和人之間的溝通交流，不僅僅只是把握說話的機(jī)會(huì)這么簡(jiǎn)單，而且還要做到說話的言語要謙和，關(guān)于不一樣的溝通目標(biāo)，運(yùn)用不一樣的言語。對(duì)那些性格較為內(nèi)向的部下的，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說話時(shí)的言語語氣要盡量柔軟一點(diǎn)，就好像春風(fēng)拂過夏雨飄散那樣做到句句能夠沁入部下的內(nèi)心；對(duì)于那些性格外向的部下，要進(jìn)行問題特別的提出讓其能夠從話語中一下就能夠知道你要表達(dá)的意思；對(duì)于擁有較高的文化背景的部下，你的言語水平可以顯得較為文雅一點(diǎn)，如果說的太俗氣了知識(shí)分子就會(huì)覺得你這是在不尊重他；對(duì)于文化背景較為低的部下，你的言語魅力可以顯得較為平實(shí)樸素一點(diǎn)，一旦說話太文雅了他會(huì)覺得你這是在顯擺顯得他沒文化從而認(rèn)為你是在耍弄他；對(duì)那么老同志，說話時(shí)對(duì)于道理可以講的多講的深一點(diǎn)，運(yùn)用理來進(jìn)行事情說明；對(duì)于那么剛進(jìn)來的新同志，多可以運(yùn)用樸素容易明白的言語，從淺見深。

三、平行交流

平行交流是指同一個(gè)層次的同事之間的聯(lián)系溝通交流，這種溝通交流可以推進(jìn)同事之間的互相了解、加強(qiáng)彼此之間的協(xié)作能力，防止同事之間會(huì)產(chǎn)生隔膜，影響部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。這種溝通交流最主要的目的就是在于能夠彼此之間交換不同的意見，從而達(dá)到心意相通的地步。

1、做好自己的事情，不干涉別人的事情。

同級(jí)同事之間的溝通交流必須要堅(jiān)持從整體目標(biāo)的原則，依照取長(zhǎng)補(bǔ)短的準(zhǔn)則，從而進(jìn)行有效的科學(xué)分工，大家能夠清晰的認(rèn)識(shí)到自己應(yīng)該要盡到的責(zé)權(quán)。同事之間主要的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該鼓勵(lì)同事能夠大膽的進(jìn)行自己事業(yè)的創(chuàng)新，下面的成員也應(yīng)該都要全心全意地為全體方針的完成做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，大家彼此之間為提供方便，彼此支持彌補(bǔ)，千萬不能夠彼此互斗。

2、心胸寬廣，不錙銖必較。

教導(dǎo)別人首先要教導(dǎo)自己，多認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn)，找到自己缺點(diǎn)發(fā)生的原因；對(duì)待自己的同事和同級(jí)，則要多從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度出發(fā)，不要顯得眼光狹小，對(duì)自己的同時(shí)要做到真誠(chéng)相待，多從對(duì)方的角度去看待問題，用理性的角度去看待問題。只要這樣才能夠做到真正的嚴(yán)于律已，寬以待人，才能和自己的同級(jí)之間營(yíng)造一種和諧共進(jìn)，彼此信任的氛圍，才能夠贏得自己同級(jí)同事之間的稱譽(yù)。

3、削減誤解，不制造對(duì)立。

同級(jí)同事之間應(yīng)該是對(duì)等和相互協(xié)作的關(guān)系，在平常的工作中應(yīng)該要保持不斷的聯(lián)系，大家能夠及時(shí)的進(jìn)行溝通交流，只有進(jìn)行彼此之間額相互信息溝通交流，才能建立彼此的信任感。出現(xiàn)對(duì)立問題首先要做的就是一定要和諧處理彼此商量，除非到萬不得已時(shí)才向上級(jí)部門反映出現(xiàn)的問題，一定要記住是到萬不得已的地步才去向上級(jí)部門反映情況，否則還是大家私下解決來的好。這樣才能夠減少彼此之間一些不完全沒有必要的誤解和沖突，才能在部門中形成強(qiáng)大的凝聚力，從而保證工作的順利完成。

四、結(jié)束語

職業(yè)溝通能力的培養(yǎng)并不是一朝一夕就能夠形成的，對(duì)于大多數(shù)職場(chǎng)新人來說，要學(xué)好這一能力并不容易。這篇文章主要是分析了上級(jí)對(duì)下級(jí)，下級(jí)對(duì)上級(jí)，同事之間應(yīng)該要怎么樣去進(jìn)行職場(chǎng)溝通交流的問題。對(duì)于現(xiàn)在很多的人來說是具有很大的教育和開導(dǎo)的能力。

參考文獻(xiàn)：

[1]王效杰.我國(guó)職業(yè)能力教育的反思和建言.職業(yè)技術(shù)教育

溝通交流技術(shù)范文第4篇

【關(guān)鍵詞】護(hù)理 溝通

1 護(hù)患溝通在護(hù)理管理工作中的重要性

在臨床護(hù)理工作中，護(hù)士接觸的都是在生理，心理上有疾病的人群，每天看到的都是痛苦的面容。我們除了用藥物治療生理疾病解除身體痛苦外，還應(yīng)讓病人從我們的臨床護(hù)理中，感到被關(guān)愛被尊重，解除心理負(fù)擔(dān)。溝通是護(hù)士與病人進(jìn)行交流的一種治療性的護(hù)理技術(shù)，是實(shí)施健康教育并取得成效必不可少的方法，病人從入院到出院，其間每個(gè)環(huán)節(jié)都離不開與護(hù)士進(jìn)行語言等方面的溝通交流，所以在護(hù)理工作中，護(hù)士用詞不當(dāng)、態(tài)度冷漠都可能會(huì)引起誤會(huì)和糾紛的發(fā)生。因此，護(hù)士只有運(yùn)用良好的溝通交流技巧，才能取得病人的信任，從而獲得與病人有關(guān)的、全面的、有用的信息，進(jìn)而為病人制定出適合個(gè)人特點(diǎn)的護(hù)理計(jì)劃，掌握了溝通交流的原則并能恰如其分的運(yùn)用一些溝通交流的技巧，才能與病人建立起良好的護(hù)患關(guān)系最終幫助病人滿足其恢復(fù)健康或保健的需要，所對(duì)于我們護(hù)士來說，學(xué)習(xí)溝通交流的知識(shí)和技巧對(duì)建立良好的人際關(guān)系以及提高護(hù)理質(zhì)量有著十分重要的意義。

2 語言交流和非語言交流

隨著醫(yī)學(xué)的發(fā)展，護(hù)理工作也面臨著一個(gè)很大挑戰(zhàn)，由功能制護(hù)理轉(zhuǎn)變?yōu)橐圆∪藶橹行牡恼w護(hù)理，語言交流和非語言交流都具有十分重要的意義：用語言交流，是語言或文字進(jìn)行溝通，去廣泛收集病人的健康資料，制訂護(hù)理計(jì)劃，實(shí)施心理健康教育，以自己的言行舉止，滿足病人生理、心理的需要，促進(jìn)病人早日康復(fù)[1]。

2.1靈活運(yùn)用語言，掌握適當(dāng)語速、語氣。

護(hù)士的語言應(yīng)該是原則性與靈活性的統(tǒng)一，護(hù)士所使用的溝通語言應(yīng)該是親切、美好的。這樣會(huì)給患者帶來愉、溫馨感和對(duì)護(hù)理人員信任感，護(hù)士的語言，應(yīng)體現(xiàn)在科學(xué)性和邏輯性。

適當(dāng)和病人交流，讓病人有親切感。在護(hù)理工作中溫和的語氣，輕柔的語調(diào)表達(dá)對(duì)病人的尊重，同情和關(guān)懷。要善于根據(jù)不同的對(duì)象和具體情況，在不同層次的病人心理樹立親切，文明的美好形象，減輕病人的心理負(fù)擔(dān)，從而建立起友好合作的護(hù)患關(guān)系。所以在工作中無論多忙，也不能忽視語言藝術(shù)，重視交流，解釋病情要恰到好處。受人尊重是每個(gè)人的需要。尤其是疾病折磨的病人。非語言交流是不使用詞語的信息交流，通過人的目光、表情、動(dòng)作和空間距離等來進(jìn)行人與人的交往，護(hù)士可通過觀察病人面部表情、姿勢(shì)、手勢(shì)來評(píng)估病人的狀況，病人也可以通過護(hù)士的非語言暗示了解信息。

2.2正確運(yùn)用手勢(shì)和面部表情。

以手勢(shì)配合口語提高表現(xiàn)力和感應(yīng)性，如病高熱時(shí)，在詢問病情同時(shí)，用手觸摸前額充分體現(xiàn)關(guān)注和親切感，當(dāng)病人恐懼不安時(shí)，護(hù)士鎮(zhèn)靜從容不迫的笑臉能給病人以鎮(zhèn)靜安全感。恰當(dāng)運(yùn)用眼神和觸摸能調(diào)節(jié)護(hù)患雙方的心理距離。在巡視病房時(shí)，盡管不可能每個(gè)床位都走到，但以眼神環(huán)顧每位病人能使之感到自己沒有被冷落，給適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用觸摸可以交流關(guān)心體貼、理解、安慰和支持等情感，對(duì)哭鬧的兒童撫摸頭部，緊緊握住手術(shù)病人的手等都會(huì)給病人以巨大的安慰和支持，得到良好效果。

3 創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境，選擇合適的溝通時(shí)間

安靜的環(huán)境會(huì)使溝通更有效。護(hù)士在與病人進(jìn)行溝通交流前，一定要排除一切噪音源，為護(hù)患雙方創(chuàng)造一個(gè)安靜的環(huán)境，以增強(qiáng)溝通交流的效果，另外，護(hù)士如果面無表情，會(huì)給患者受冷落之感，護(hù)士表情過于嚴(yán)肅會(huì)給患者帶來心理壓力，使患者感到緊張、恐懼或者使患者聯(lián)想到也許自己的病情嚴(yán)重，因而加重心理負(fù)擔(dān)。良好的環(huán)境和適當(dāng)?shù)臅r(shí)間都是護(hù)士與患者溝通的重要因素，護(hù)士要掌握患者的心理狀態(tài)與時(shí)間節(jié)律的關(guān)系，選擇最佳時(shí)機(jī)與患者溝通，必將起到事半功倍的效果，如有的患者喜歡在談笑中進(jìn)行溝通，有的患者喜歡安靜的環(huán)境與人交談，還有的患者不愿意在別人面前談?wù)撟约旱募膊　?duì)于這些患者護(hù)士在工作中應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變，不一定非要專門拿出一定時(shí)間與患者交流，在整個(gè)護(hù)理治療過程中隨時(shí)隨地了解患者的思想變化和對(duì)疾病的態(tài)度，在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境時(shí)間，有針對(duì)性的進(jìn)行溝通給病人創(chuàng)造一個(gè)安靜整潔的修養(yǎng)，環(huán)境使患者在接受治療與護(hù)理的過程中保持良好的心態(tài)，最大限度地配合治療和護(hù)理。

4 結(jié)論

近年來護(hù)理工作正向著整體護(hù)理邁進(jìn)，要求臨床護(hù)士要提高本身素質(zhì)。不但要熟練掌握臨床護(hù)理操作技術(shù)，還要廣泛深入學(xué)習(xí)倫理，心理，語言及健康教育等科學(xué)知識(shí)。全面提高綜合素質(zhì)，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)是生物—社會(huì)—心理醫(yī)學(xué)模式，這就要求不斷提高業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，要認(rèn)識(shí)到建立良好的護(hù)患關(guān)系的重要性，語言交流是一門藝術(shù)，也是建立護(hù)患關(guān)系的重要手段，護(hù)士應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)，只有掌握好溝通技巧，與患者進(jìn)行有效溝通才能提高其對(duì)醫(yī)院的滿意度，從而減少或避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

參 考 文 獻(xiàn)

溝通交流技術(shù)范文第5篇

【關(guān)鍵詞】班主任；家長(zhǎng)；溝通技巧

眾所周知，班主任要負(fù)責(zé)學(xué)生的教育管理工作。特別是作為小學(xué)低年級(jí)的班主任，必須要有足夠的耐心去面對(duì)學(xué)生和家長(zhǎng)。其中，如何與學(xué)生家長(zhǎng)溝通交流，已成為當(dāng)前檢驗(yàn)班主任工作能力的重要方面。在與家長(zhǎng)交流溝通的過程中，有很多技巧和應(yīng)該注意的問題。如果班主任把握得好，可以有力促進(jìn)學(xué)生的健康成長(zhǎng)，如果把握得不好，則會(huì)起到事倍功半的效果。

一、小學(xué)低年級(jí)班主任與學(xué)生家長(zhǎng)的溝通技巧

一方面，溝通方式要多種多樣。第一，在家長(zhǎng)接送孩子時(shí)，與其面對(duì)面交流溝通。家長(zhǎng)接送孩子時(shí)，老師可以適時(shí)地把孩子當(dāng)日或者近幾日的情況與其父母交流，同時(shí)了解孩子在家的情況。老師與家長(zhǎng)溝通時(shí)，一定要保持良好的心態(tài)與清醒的頭腦，如若不注意，帶著情緒與家長(zhǎng)交流，效果往往適得其反。實(shí)踐證明，這種面對(duì)面的溝通方式是非常有針對(duì)性的，可以深入了解孩子在家的情況，并把孩子在校的情況充分的反饋給家長(zhǎng)，便于老師和家長(zhǎng)的雙向教育培養(yǎng)。第二，通過手機(jī)電話、短信等與家長(zhǎng)交流溝通。電話、手機(jī)和短信，是很多低年級(jí)班主任老師和家長(zhǎng)溝通采用的方式，可以說及時(shí)、有效。當(dāng)學(xué)生考試得了好成績(jī)，發(fā)個(gè)短信報(bào)喜，家長(zhǎng)會(huì)覺得自己的孩子得到了老師的關(guān)注；學(xué)生身體不舒服，及時(shí)打個(gè)電話通知家長(zhǎng)，家長(zhǎng)會(huì)覺得老師工作細(xì)致，孩子交到老師手上放心。這種溝通方式可以隨時(shí)隨地，尤其是可以有效的應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，是一種靈活的溝通方式。第三，通過書信進(jìn)行溝通交流。書信的方式，可以把布置的任務(wù)、家長(zhǎng)需注重的方面，等清楚有條理的寫在紙上，讓孩子帶回家給家長(zhǎng)閱讀。

另一方面，溝通內(nèi)容要科學(xué)合理。一是家長(zhǎng)的教育理念。部分家長(zhǎng)的教育思想比較陳舊狹隘，有的對(duì)孩子管理過于嚴(yán)格，有的則是無限制的放縱，還有的家長(zhǎng)存在“唯分?jǐn)?shù)至上”的思想觀念，這些對(duì)學(xué)生的發(fā)展都是極其不利的，對(duì)于老師的工作開展也有很大的阻礙。所以，教師就要及時(shí)與家長(zhǎng)溝通，努力轉(zhuǎn)變其教育觀念。二是教育子女的方法。很多家長(zhǎng)教育子女方式比較缺乏，而低年級(jí)學(xué)生特別需要家長(zhǎng)的教育引導(dǎo)。孩子學(xué)習(xí)用品的置辦、孩子的情緒調(diào)節(jié)、學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成，都需要教師的積極參與溝通，這樣一來，家長(zhǎng)的教育工作就會(huì)更有實(shí)效性和針對(duì)性，孩子也會(huì)更容易的適應(yīng)學(xué)校生活。三是家長(zhǎng)自身素質(zhì)的提高。作為班主任，要以自身的素質(zhì)去影響家長(zhǎng)、引導(dǎo)家長(zhǎng)。班主任應(yīng)通過適當(dāng)?shù)姆绞阶尲议L(zhǎng)意識(shí)到，自身素質(zhì)的提高，對(duì)培養(yǎng)優(yōu)秀的子女是十分重要的。在教師與家長(zhǎng)的溝通交流中，千萬不能以居高臨下的態(tài)度去教訓(xùn)家長(zhǎng)，這只會(huì)引起家長(zhǎng)的反感。老師要用自身的力量去感染、影響家長(zhǎng)，與家長(zhǎng)建立起信任的友誼，這樣促進(jìn)家長(zhǎng)素質(zhì)的提升。

二、小學(xué)低年級(jí)班主任與學(xué)生家長(zhǎng)溝通時(shí)要注意的問題

1.根據(jù)不同類型的家長(zhǎng)，進(jìn)行有區(qū)別的溝通。由于每個(gè)家長(zhǎng)的知識(shí)結(jié)構(gòu)、職業(yè)類別、性格氣質(zhì)、修養(yǎng)程度等都參差不齊，所以小學(xué)低年級(jí)班主任要對(duì)學(xué)生家庭、家長(zhǎng)進(jìn)行細(xì)致的調(diào)查分析，對(duì)家長(zhǎng)的文化水平、職業(yè)狀況、年齡、家教思想、家庭關(guān)系等做到心中有數(shù)。對(duì)待不同層次的家長(zhǎng)，就要有不同的溝通方式，不同的溝通內(nèi)容，切不可用一刀切的方式，挫傷了家長(zhǎng)的積極性。有的家長(zhǎng)可能對(duì)孩子的要求很高，經(jīng)常給孩子進(jìn)行課外補(bǔ)習(xí)，把周末、假期安排的滿滿的，搞得學(xué)生很疲勞，而有的家長(zhǎng)卻忙于自己的生意，對(duì)孩子不管不問，這就需要老師對(duì)他們區(qū)別溝通交流。

2.溝通交流時(shí)，教師要與家長(zhǎng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x。我們提倡教師走近家長(zhǎng)，相互了解，以取得支持，進(jìn)行溝通，但是不一定走得越近越好。走得過分近，教師往往會(huì)越權(quán)，或參與了學(xué)生家庭的矛盾，或讓學(xué)生會(huì)認(rèn)為自己有特權(quán)而沾沾自喜。班主任有時(shí)可能出于一片好心，與家長(zhǎng)關(guān)系非常密切，可是行動(dòng)有時(shí)越權(quán)，幫助變成了干涉。這樣做不但超出了教師的職責(zé)范圍，反而引起家庭矛盾，不利于學(xué)生的成長(zhǎng)進(jìn)步。

3.班主任老師要切實(shí)提高自身的能力素質(zhì)。當(dāng)前，很多學(xué)生家長(zhǎng)普遍對(duì)老師是比較尊重的，所以家長(zhǎng)對(duì)于教師的溝通交流甚至指導(dǎo)普遍都是欣然接受的。可是，如果面對(duì)這種局面，教師產(chǎn)生過高的身份期待，即依靠外在的身份上的某種光榮，來提升個(gè)人的價(jià)值，那么家長(zhǎng)可能產(chǎn)生逆反心理，不與老師積極配合。所以，作為教師自己，應(yīng)該不斷提高自身素質(zhì)，依靠自己的人格魅力，讓家長(zhǎng)真正的信任自己、理解自己。

三、結(jié)語

總而言之，素質(zhì)教育改革下，學(xué)校的教育逐漸呈現(xiàn)多元化、開放化，這就要求學(xué)校與家庭要加強(qiáng)聯(lián)系、密切溝通。面對(duì)千差萬別的學(xué)生家長(zhǎng)和不同的教育環(huán)境，做好小學(xué)低年級(jí)班主任工作責(zé)任重大。小學(xué)低年級(jí)班主任只有與家長(zhǎng)進(jìn)行有效的交流溝通，才能真正形成家庭和學(xué)習(xí)教育的合力，努力發(fā)掘?qū)W生的潛能，充分發(fā)展學(xué)生個(gè)性特長(zhǎng)，有力促進(jìn)學(xué)生的健康、和諧成長(zhǎng)。

【參考文獻(xiàn)】

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[2]徐偉.如何做好小學(xué)低年級(jí)班主任工作[J].《中國(guó)教育技術(shù)裝備》.2009年第22期