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摘要：戰(zhàn)略溝通是戰(zhàn)略管理的重要組成部分，是指以戰(zhàn)略目標(biāo)為客體，在企業(yè)內(nèi)部以及與利益相關(guān)者之間的溝通行為，戰(zhàn)略溝通在提升企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力中具有重要作用。為了達(dá)到正確、有效的戰(zhàn)略溝通的目的，就戰(zhàn)略溝通的具體模式、原則、內(nèi)容、渠道這些方面對公司內(nèi)部戰(zhàn)略溝通模式進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：戰(zhàn)略溝通；戰(zhàn)略執(zhí)行；平衡計(jì)分卡

1合理的戰(zhàn)略溝通模式

事實(shí)上，戰(zhàn)略管理者一直在強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略溝通，問題是他們常常錯(cuò)誤地把戰(zhàn)略信息的傳遞等同于溝通。而傳遞只是戰(zhàn)略溝通的一部分，在企業(yè)中只有傳遞而沒有溝通的情況屢見不鮮，信息只有為接收者所理解了，溝通才能算是完整的。那么該如何有效的實(shí)施企業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略溝通呢?整個(gè)戰(zhàn)略體系的構(gòu)建要從行為主體的精神層面(如企業(yè)文化)切入，在良好的溝通環(huán)境中(主要是物理渠道的支持)，通過完備的溝通模式的設(shè)計(jì)，最終回落到行為主體的具體操作上，從而形成一個(gè)“閉合回路”。

在這個(gè)模式中，信息的發(fā)出者通常是上級、部門、員工等，而信息的接收者通常是下級、橫向部門、員工，通過合適的途徑和渠道來傳遞信息，而傳遞的內(nèi)容是公司的戰(zhàn)略和具體的指標(biāo)等。在這個(gè)過程中必須有信息接收者的反饋和再學(xué)習(xí)后，整個(gè)溝通才算完成，這個(gè)過程是循環(huán)和反復(fù)的，因?yàn)閼?zhàn)略溝通不是一步完成，而是逐步地向企業(yè)的員工傳遞戰(zhàn)略信息，需要不斷的溝通、回饋、再溝通。杰克•韋爾奇曾經(jīng)說過：“每當(dāng)我有一個(gè)希望貫徹到公司里去的注意或消息，我都是怎么說也說不夠。我不斷的重復(fù)、重復(fù)、再重復(fù)……”。在溝通方向上，應(yīng)強(qiáng)調(diào)雙向溝通，即：既有從上到下的傳達(dá)，也有從下到上的反饋，當(dāng)然，橫向的跨部門甚至是事業(yè)部門之間的溝通也是必不可少的。

2戰(zhàn)略溝通的原則

戰(zhàn)略溝通需要將企業(yè)的戰(zhàn)略意圖清晰地傳達(dá)給員工，讓企業(yè)各部門了解共同努力的方向和目標(biāo)，從全局出發(fā)，讓企業(yè)在實(shí)施戰(zhàn)略中更加有效和順暢。為了讓戰(zhàn)略溝通得以發(fā)揮效用，戰(zhàn)略溝通本身也需要遵循一定的原則。

（1）戰(zhàn)略溝通是一種正式溝通和非正式溝通的結(jié)合。

戰(zhàn)略溝通的實(shí)施，事先需要有完整的規(guī)劃，在戰(zhàn)略溝通的過程中，也需要有計(jì)劃地進(jìn)行。而非正式溝通也是必不可少的，非正式溝通是正式溝通的補(bǔ)充。

（2）戰(zhàn)略溝通是企業(yè)各個(gè)層次全面的溝通。

要在整個(gè)企業(yè)中形成對企業(yè)戰(zhàn)略方向和目標(biāo)的了解，而不是只局限在管理層，或者僅局限在與戰(zhàn)略制定相關(guān)的某些部門中實(shí)施溝通。而是公司各個(gè)層次各個(gè)部門都要進(jìn)行溝通。

（3）戰(zhàn)略溝通應(yīng)該是持續(xù)性、長期性的。

企業(yè)戰(zhàn)略具有長期的指引作用，引導(dǎo)整個(gè)企業(yè)的各個(gè)部門朝著共同的目標(biāo)和方向努力。在此前提下，溝通也需要持續(xù)性、長期性。

（4）戰(zhàn)略溝通應(yīng)與企業(yè)績效管理評測工具結(jié)合在一起。

戰(zhàn)略溝通需要與企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)的企業(yè)績效管理評測工具，例如：平衡記分卡的主要內(nèi)容結(jié)合在一起，教育企業(yè)員工如何運(yùn)用和理解這些相關(guān)的測評工具來衡量和估計(jì)戰(zhàn)略執(zhí)行的效果，以提高企業(yè)員工對績效評測過程和工具的認(rèn)知度的操作性認(rèn)識(shí)，使之與企業(yè)績效結(jié)合在一起。

（5）戰(zhàn)略溝通要提供持續(xù)的信息。

在溝通過程中，需要定期提供在達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)過程中的組織業(yè)績和進(jìn)度信息，以幫助員工了解企業(yè)在戰(zhàn)略過程中的業(yè)績和不足，而持續(xù)改善計(jì)劃是戰(zhàn)略和戰(zhàn)略執(zhí)行不偏離市場變化的重要保障。

3戰(zhàn)略溝通的內(nèi)容

（1）戰(zhàn)略是什么。

根據(jù)研究表明，隨著組織層級的降低，企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)被了解得越來越少。根據(jù)Renaissance與CFO雜志的合作調(diào)查，在大多數(shù)企業(yè)中只有不到10%的員工了解企業(yè)的戰(zhàn)略，以及戰(zhàn)略與本身工作的關(guān)系。特別是處于低層次的員工和管理者，盡管他們對于客戶和業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)等與經(jīng)營決策相關(guān)的信息有較深入的了解，但他們很難與整個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略構(gòu)想、運(yùn)營模式和贏利能力等總體目標(biāo)聯(lián)系在一起。員工必須對公司的愿景和戰(zhàn)略有清晰的認(rèn)識(shí)，只有讓員工知道我們的戰(zhàn)略是什么，他們才不會(huì)迷失方向，自己的行為才能和公司的戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合在一起。

（2）戰(zhàn)略制定的依據(jù)是什么。

戰(zhàn)略的制定和選擇是一個(gè)非常復(fù)雜的決策過程，其背后必須有強(qiáng)大的邏輯依據(jù)做支撐。但成型的戰(zhàn)略常常只做一些定性的描述，員工只知道是什么(what)，但卻不知道為什么(why)要這么做。顯然這樣不利于培養(yǎng)員工的忠誠和調(diào)動(dòng)他們的積極性，不利于整個(gè)戰(zhàn)略的協(xié)凋。企業(yè)應(yīng)向員工說明我們公司的自身情況、宏觀環(huán)境和行業(yè)環(huán)境、技術(shù)實(shí)力、市場狀況、競爭狀況、消費(fèi)群體等這些制定戰(zhàn)略的依據(jù)，員工知道了戰(zhàn)略的由來，會(huì)提高員工的參與熱情，發(fā)揮自身的潛力，以積極的心態(tài)參與到企業(yè)的發(fā)展中來。這里邊還牽涉到一個(gè)信息泄露的問題，公司應(yīng)該根據(jù)不同的溝通信息和對象制定不同的防范措施。

（3）怎么樣實(shí)現(xiàn)我們的戰(zhàn)略。

為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)戰(zhàn)略我們每一個(gè)部門和員工要達(dá)到什么樣的目標(biāo)，要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)我們應(yīng)該怎么辦。利用平衡計(jì)分卡進(jìn)行目標(biāo)細(xì)化，把模糊的戰(zhàn)略目標(biāo)和每個(gè)員工的日常工作生活聯(lián)系起來。這一步是十分關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，這一步的目的是目標(biāo)的具體化和明確化。

4戰(zhàn)略溝通渠道設(shè)計(jì)

（1）管理會(huì)議。

會(huì)議是公司組織最主要的傳達(dá)途徑之一，它是從上至下的一種形式，具有相當(dāng)?shù)膰?yán)肅性、權(quán)威性，是傳達(dá)思想，明確、分配任務(wù)及交流意見的最好場所，所以以會(huì)議的形式進(jìn)行具體戰(zhàn)略和目標(biāo)的宣傳，可以使全公司組織上下迅速的進(jìn)入角色，更快的創(chuàng)新，適應(yīng)新的變化。

（2）宣傳手冊。

公司員工人手一冊的內(nèi)部宣傳手冊，使員工以簡單易懂的方式更加明確公司的戰(zhàn)略及自己在戰(zhàn)略執(zhí)行中的定位，這不同于企業(yè)平時(shí)向外的宣傳畫冊，其內(nèi)容是描述企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及其量變指標(biāo)，可以更為深入的是，它還可以向每個(gè)員工說明他們的行為可以最終影響戰(zhàn)略的執(zhí)行。

（3）員工的教育和培訓(xùn)。

教育和培訓(xùn)有很強(qiáng)的針對性，可以針對實(shí)際戰(zhàn)略溝通和實(shí)施過程中的問題進(jìn)行培訓(xùn)，促使員工把戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為實(shí)際的行動(dòng)。

（4）公司內(nèi)部刊物。

這不僅是員工學(xué)習(xí)的工具，也是員工展示自己的平臺(tái)，員工可以在上面表達(dá)自己的看法和建議，定期的分析和互動(dòng)可以使得戰(zhàn)略執(zhí)行更有計(jì)劃，更加有條不紊。

（5）企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。

隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，信息化系統(tǒng)(如ERP、OA)成了現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)生核心競爭力的基礎(chǔ)，因此需要將平衡計(jì)分卡融入企業(yè)局域網(wǎng)中，讓企業(yè)網(wǎng)絡(luò)為戰(zhàn)略實(shí)施服務(wù)。

（6）核心職員小型討論會(huì)。

這是企業(yè)戰(zhàn)略產(chǎn)生和完善的核心機(jī)構(gòu)，首先在這些核心職員內(nèi)部思想和行動(dòng)要保持統(tǒng)一，才能形成一種感召效應(yīng)。

參考文獻(xiàn)

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［3］邁克爾•古爾德，安德魯•坎貝爾．公司戰(zhàn)略——不惜一切代價(jià)追求協(xié)同［M］．北京：中國人民大學(xué)出版社，2004：8284．

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