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旅游景區(qū)安全管理范文第1篇

近年來(lái)，隨著全球旅游業(yè)升溫，我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)也得到蓬勃發(fā)展，越來(lái)越多的人熱愛(ài)旅游、崇尚旅游。在景區(qū)為游客提供義務(wù)服務(wù)的志愿者也越來(lái)越多，其社會(huì)影響也愈來(lái)愈大。但是，由于種種原因，景區(qū)安全意外事故時(shí)有發(fā)生，游客和志愿者之間也常因此產(chǎn)生了矛盾和糾紛。因此，深入剖析景區(qū)志愿者服務(wù)過(guò)程中存在問(wèn)題，不斷完善景區(qū)志愿服務(wù)安全管理對(duì)策，成為推行我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的重要課題。

一、景區(qū)志愿者的相關(guān)概念及服務(wù)范圍

（一）景區(qū)志愿者的涵義

志愿服務(wù)是現(xiàn)代社會(huì)文明程度的重要標(biāo)志，是一個(gè)國(guó)家和民族社會(huì)責(zé)任感的重要體現(xiàn)。常見(jiàn)志愿組織主要有三類：一是由政府部門發(fā)起并推廣的；二是由社會(huì)團(tuán)體等準(zhǔn)政府部門發(fā)起并推廣的；三是則從民間自發(fā)產(chǎn)生并發(fā)展起來(lái)的。

目前來(lái)看，我國(guó)景區(qū)志愿服務(wù)主要以民間自發(fā)組織為主，官方組織和參與不是很多。一般是民間志愿者為了保護(hù)景區(qū)發(fā)展景區(qū)而進(jìn)行的自發(fā)、自覺(jué)、自愿的義務(wù)性志愿服務(wù)活動(dòng)。活動(dòng)行為是純粹無(wú)償?shù)模径际莻€(gè)人行為，不是以獲得利益和金錢為目的，不是勞動(dòng)與報(bào)酬等價(jià)交換關(guān)系。

（二）基本服務(wù)范圍

隨著景區(qū)志愿活動(dòng)的不斷發(fā)展，志愿者隊(duì)伍逐漸龐大，服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，活動(dòng)形式逐漸多樣。但基本服務(wù)范圍還主要是景區(qū)介紹、旅游咨詢、信息提供、資料贈(zèng)送、游道指引、義務(wù)導(dǎo)游、生態(tài)保護(hù)以及應(yīng)急救援、投訴協(xié)助等。在這些環(huán)節(jié)中，最容易出現(xiàn)安全意外的是義務(wù)野外導(dǎo)游、景區(qū)生態(tài)保護(hù)和游客應(yīng)急救援這三塊。

二、景區(qū)志愿服務(wù)過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題及原因

（一）常見(jiàn)問(wèn)題：

1、志愿者開展服務(wù)活動(dòng)缺乏嚴(yán)密組織

有嚴(yán)密的組織性是志愿行動(dòng)成功應(yīng)具備的重要條件。景區(qū)志愿者要為游客提供優(yōu)質(zhì)高效的志愿服務(wù)，其志愿活動(dòng)必須有嚴(yán)密的組織，特別是在應(yīng)急救援更應(yīng)如此。遺憾的是絕大部分景區(qū)志愿活動(dòng)都缺乏嚴(yán)密的組織性。客觀上，景區(qū)從事志愿活動(dòng)需要志愿者具備必要的知識(shí)、技能。若沒(méi)有相應(yīng)的專業(yè)訓(xùn)練，他們只會(huì)越幫越忙，最后幫了倒忙甚至可能危及自身安全。例如年僅21歲的景區(qū)環(huán)保志愿者馮勇就在綠色江河志愿活動(dòng)中不幸遇難。

2、志愿者自身權(quán)益難以得到法律保障

根據(jù)筆者調(diào)研，目前國(guó)內(nèi)對(duì)志愿服務(wù)尚無(wú)立法，景區(qū)志愿活動(dòng)開展面臨無(wú)法律可依無(wú)政策參照的困境。一旦景區(qū)志愿活動(dòng)有意外發(fā)生，常出現(xiàn)不利于志愿者本身的判決和處置。因?yàn)楣恼J(rèn)定的前提是雙方必須簽訂了勞動(dòng)合同。而景區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)常是義務(wù)自發(fā)性質(zhì)的，根本就沒(méi)有什么勞動(dòng)合同，所以志愿者進(jìn)行志愿服務(wù)時(shí)受傷就不能認(rèn)定為工傷。例如新疆某山友救援隊(duì)志愿者李衛(wèi)東解救一兒童景區(qū)遇險(xiǎn)時(shí)意外受傷，由于未與救援隊(duì)確定勞動(dòng)關(guān)系，兩萬(wàn)元的醫(yī)療費(fèi)只能由他個(gè)人承擔(dān)。

3、志愿者普遍缺乏良好的景區(qū)服務(wù)技能

志愿者是志愿服務(wù)中最核心、最重要的組成要素，志愿者擁有良好的服務(wù)技能和心理素質(zhì)是保證志愿服務(wù)活動(dòng)有效開展的關(guān)鍵所在。而事實(shí)上，很多景區(qū)志愿者基本沒(méi)有進(jìn)行景區(qū)相關(guān)的系統(tǒng)培訓(xùn)，基本都是屬于業(yè)余性質(zhì)，憑著一腔熱情各行其是或盲目摸索。所以，雖然有志愿服務(wù)的熱情，但卻缺乏勝任的能力，以致在活動(dòng)實(shí)踐中一是良莠不齊，二是服務(wù)效果不理想，甚至還常為景區(qū)惹上不必要的麻煩和糾紛。

（二）存在原因

1、宣傳教育不夠，社會(huì)對(duì)志愿活動(dòng)認(rèn)同尚不廣泛

國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家志愿服務(wù)發(fā)展較早，志愿服務(wù)活動(dòng)得到社會(huì)的廣泛認(rèn)可，給予很高的評(píng)價(jià)。而在我國(guó)，由于起步較晚，加上媒體宣傳報(bào)道不夠，推廣力度不大，導(dǎo)致志愿服務(wù)這種社會(huì)公益性活動(dòng)難以深入人心。正由于宣傳的不到位，人們對(duì)志愿服務(wù)還存在不少誤解，往往把志愿服務(wù)簡(jiǎn)單地等同于“學(xué)雷鋒做好事”，沒(méi)有意識(shí)到這是公民應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，對(duì)志愿服務(wù)包括景區(qū)志愿活動(dòng)不感興趣，有的甚至對(duì)志愿者發(fā)生安全意外時(shí)進(jìn)行諷刺挖苦，稱志愿活動(dòng)是“假積極”，是“傻冒”，發(fā)生安全意外是“活該”，社會(huì)缺乏普遍的認(rèn)同和理解。

2、法律政策缺失，志愿者積極性容易受挫

目前，當(dāng)?shù)卣途皡^(qū)對(duì)景區(qū)內(nèi)的志愿者活動(dòng)基本上都沒(méi)有明確的相關(guān)法律條文，也沒(méi)有相應(yīng)政策做后盾。甚至就是思想上也不很重視和支持這項(xiàng)活動(dòng)，存在組織不夠，引導(dǎo)不夠，管理不夠的現(xiàn)象，導(dǎo)致志愿者在奉獻(xiàn)自己的愛(ài)心時(shí)，其合法權(quán)益卻很難得到保障。一旦在志愿服務(wù)中出現(xiàn)安全意外，志愿者的權(quán)益往往受到侵害，或有不同程度的身體傷害，或有不同程度的精神傷害，志愿者的積極性容易受挫。

3、資源保障缺乏，當(dāng)?shù)卣途皡^(qū)投入不夠

景區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)大多是民間志愿人士自發(fā)組織進(jìn)行的，活動(dòng)開展時(shí)常常缺乏資源保障。這體現(xiàn)在：一是信息資源保障不足。志愿服務(wù)活動(dòng)沒(méi)能與政府、景區(qū)的監(jiān)測(cè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)有效的信息共享，無(wú)法真正了解景區(qū)實(shí)際情況。二是志愿者物資與裝備保障不足，缺乏必要的專業(yè)裝備，很難滿足實(shí)際工作需求。三是資金保障不足。志愿活動(dòng)基本靠會(huì)員自籌或社會(huì)募捐，缺乏足夠的活動(dòng)資金保障，當(dāng)?shù)卣途皡^(qū)管理部門投入不夠，更談不上機(jī)制化正規(guī)化的資金保障體系。

4、隊(duì)伍建設(shè)不夠，志愿者缺乏必要專業(yè)培訓(xùn)

景區(qū)志愿服務(wù)需要穩(wěn)定的隊(duì)伍做保障。我國(guó)愿意從事景區(qū)志愿工作的人不少，但景區(qū)志愿者隊(duì)伍建設(shè)并不穩(wěn)定，雖有一定量的中老年人參與，但絕大多數(shù)是青年學(xué)生，素質(zhì)較高的在職人員為數(shù)不多，無(wú)法形成一支具有良好專業(yè)素質(zhì)的穩(wěn)定隊(duì)伍。加上政府和景區(qū)管理部門沒(méi)有及時(shí)組織景區(qū)志愿者進(jìn)行必要的實(shí)地培訓(xùn)和專業(yè)技能學(xué)習(xí)，使志愿者開展活動(dòng)時(shí)一是無(wú)法準(zhǔn)確了解游客真正需求，二是也很難與官方進(jìn)行有效協(xié)調(diào)，導(dǎo)致很多景區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)陷入無(wú)序狀態(tài)，服務(wù)水平普遍不高。

三、景區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)安全管理對(duì)策

1、突出政府引導(dǎo)管理職能，提高組織水平

當(dāng)?shù)卣途皡^(qū)管理部門是景區(qū)管理和突出事件處置的主導(dǎo)力量，也應(yīng)是志愿服務(wù)活動(dòng)開展最為重要的組織者和協(xié)調(diào)者。當(dāng)?shù)卣途皡^(qū)管理部門要成立專門的志愿活動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，積極發(fā)揮引導(dǎo)和組織的作用，將志愿活動(dòng)有效整合進(jìn)景區(qū)現(xiàn)有的游客服務(wù)體系中。通過(guò)適當(dāng)?shù)母深A(yù)，實(shí)現(xiàn)民間自發(fā)組織的景區(qū)志愿服務(wù)力量與政府（景區(qū)）官方服務(wù)力量之間的協(xié)同和聯(lián)動(dòng)，將分散于民間的志愿者資源形成景區(qū)服務(wù)整體合力，建立起涵蓋景區(qū)乃至整個(gè)當(dāng)?shù)匦姓爡^(qū)層面的組織有序運(yùn)行良好的志愿者服務(wù)體系。

2、強(qiáng)調(diào)政府為主景區(qū)配合籌資，加強(qiáng)資金保障

志愿服務(wù)雖是一種不計(jì)報(bào)酬，服務(wù)他人，奉獻(xiàn)社會(huì)的公益，但志愿服務(wù)本身需要基本條件保障，其具體活動(dòng)包括組織機(jī)構(gòu)日常工作等也需要資金的支持。事實(shí)證明，建立一個(gè)政府主導(dǎo)多渠道參與的資金籌措機(jī)制顯得尤其重要。只有以當(dāng)?shù)卣疄橹鳎皡^(qū)配合為輔的志愿活動(dòng)籌資才是可靠最切實(shí)有效的，只有政府認(rèn)可或出面推動(dòng)籌資并參與管理、調(diào)配，方能建立長(zhǎng)期、有效的籌資機(jī)制和渠道，從而為景區(qū)志愿活動(dòng)順利開展提供有力的資金保障。

3、志愿服務(wù)強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一行為標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)活動(dòng)

景區(qū)志愿服務(wù)，必須標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一管理規(guī)范，游客方能接受和認(rèn)同。所以，志愿者組織機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)景區(qū)實(shí)際，建立健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行規(guī)范化服務(wù)。筆者認(rèn)為，一是統(tǒng)一志愿者標(biāo)志。在突出景區(qū)自身特點(diǎn)和宣傳主題的基礎(chǔ)上，佩戴統(tǒng)一的LOGO標(biāo)志。二是統(tǒng)一志愿者服務(wù)口號(hào)和服務(wù)理念，真正讓志愿者工作深入到景區(qū)的日常管理與服務(wù)之中。三是統(tǒng)一志愿者工作著裝，展示景區(qū)形象。四是志愿服務(wù)點(diǎn)建設(shè)要統(tǒng)一模式和標(biāo)準(zhǔn)，做到各類志愿服務(wù)臺(tái)外觀相同樣式一致。五是統(tǒng)一志愿服務(wù)承諾，整個(gè)景區(qū)的志愿服務(wù)質(zhì)量要穩(wěn)定，確保服務(wù)水平都處在同一水平線上。六是統(tǒng)一志愿者通訊聯(lián)絡(luò)呼叫平臺(tái)，統(tǒng)一使用景區(qū)專用頻道的對(duì)講機(jī)。

4、景區(qū)及時(shí)組織開展系統(tǒng)培訓(xùn)，提高專業(yè)水平

景區(qū)管理部門應(yīng)及時(shí)組織志愿者有計(jì)劃有組織地開展加強(qiáng)志愿者本身的素質(zhì)培養(yǎng)和技能學(xué)培訓(xùn)以及景區(qū)實(shí)地演練。一是志愿者組織機(jī)構(gòu)在吸取新志愿者時(shí)就要把好第一步關(guān)，對(duì)新申請(qǐng)志愿者的加入動(dòng)機(jī)和服務(wù)態(tài)度以及基本素質(zhì)能力加以考核；二是志愿者組織機(jī)構(gòu)要根據(jù)志愿者個(gè)人的體能、心理、技能等特點(diǎn)和專業(yè)擅長(zhǎng)以及景區(qū)實(shí)際需求進(jìn)行任務(wù)設(shè)計(jì)和必要分工，并制訂服務(wù)預(yù)案。三是要經(jīng)常性開展針對(duì)景區(qū)實(shí)際的合理培訓(xùn)和實(shí)地演練。讓越來(lái)越多的志愿者迅速提高志愿服務(wù)水平，擺脫有心無(wú)力的困境，在進(jìn)行志愿服務(wù)的過(guò)程中要充分能夠自我保護(hù)并能保護(hù)或幫助他人。

5、建立科學(xué)的激勵(lì)評(píng)價(jià)機(jī)制，提升服務(wù)績(jī)效

當(dāng)?shù)卣畱?yīng)與當(dāng)?shù)刂驹附M織機(jī)構(gòu)進(jìn)行緊密合作，積極建立以政府為主的物質(zhì)與精神相結(jié)合的志愿者活動(dòng)激勵(lì)機(jī)制。一是可以根據(jù)志愿者服務(wù)時(shí)間、績(jī)效的不同，量體裁衣，加大物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的投入。二是從政策上給予志愿者某些“特權(quán)”和榮譽(yù)，將志愿服務(wù)與公民切身利益結(jié)合起來(lái)，例如在社會(huì)服務(wù)與福利、就學(xué)與就業(yè)、職務(wù)提升上給予優(yōu)先考慮，讓志愿活動(dòng)成為個(gè)人社會(huì)地位的象征和個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)。通過(guò)這種方式，讓志愿者活動(dòng)得到全社會(huì)廣泛承認(rèn)和普遍尊重。

6、強(qiáng)化立法保護(hù)志愿者權(quán)益，加大媒體宣傳

旅游景區(qū)安全管理范文第2篇

關(guān)鍵詞：智慧旅游；旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理；轉(zhuǎn)型升級(jí)

1智慧旅游時(shí)代到來(lái)

自1969年互聯(lián)網(wǎng)始創(chuàng)至今，互聯(lián)網(wǎng)已從最初的軍事領(lǐng)域滲透到社會(huì)生產(chǎn)生活的各個(gè)方面，目前，全球網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)高達(dá)30億，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模約占總?cè)丝跀?shù)的50%，其中使用手機(jī)的用戶占網(wǎng)民總數(shù)的39.1%，2014年11月，首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)在中國(guó)浙江烏鎮(zhèn)舉行，人類全面進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)對(duì)旅游業(yè)的升級(jí)改造有序進(jìn)行，旅游市場(chǎng)散客化進(jìn)一步推動(dòng)了智慧旅游的發(fā)展，在線旅游交易規(guī)模以超過(guò)年均30%的增長(zhǎng)率快速發(fā)展。

2智慧旅游時(shí)代的市場(chǎng)特點(diǎn)

隨著信息技術(shù)的普及，游客在旅游活動(dòng)中對(duì)于信息技術(shù)的依賴程度逐漸提高，旅游景區(qū)是旅游業(yè)重要的生產(chǎn)要素，傳統(tǒng)的旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理模式滯后于智慧旅游時(shí)代旅游業(yè)與信息技術(shù)相結(jié)合的發(fā)展要求，為實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)吸引游客、優(yōu)化游客體驗(yàn)和實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展等目標(biāo)，旅游景區(qū)在經(jīng)營(yíng)管理中應(yīng)進(jìn)行智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)。智慧旅游時(shí)代旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

2.1散客、自助游客比例上升

隨著生活水平的提高和旅游需求的個(gè)性化發(fā)展，團(tuán)隊(duì)游模式不再具有優(yōu)勢(shì)，目前國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)游比例已降至20%左右，自助游客和散客比例約占80%以上，散客時(shí)代全面到來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以將制式的旅游產(chǎn)品依據(jù)游客在食、住、行、游、購(gòu)、娛等多方面的需求分拆為獨(dú)立的旅游產(chǎn)品，再由游客自行在網(wǎng)上選購(gòu)重組，自主安排出游路線、內(nèi)容和時(shí)間，以更精確的方式滿足個(gè)性化的旅游需求，充分挖掘旅游市場(chǎng)潛力。

2.2旅游方式向個(gè)性化、自由化、休閑化的方向發(fā)展

當(dāng)今游客對(duì)于旅游體驗(yàn)的要求更加強(qiáng)調(diào)個(gè)性化、自由化和休閑化，在旅游方式上游客更加傾向于通過(guò)網(wǎng)上咨詢、私人訂制等智慧化手段出行，目前中國(guó)有超過(guò)80%的游客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體獲取旅游信息，以提升與旅游景區(qū)溝通的順暢度及獲取信息的便捷度，優(yōu)化旅游體驗(yàn)。

2.3旅游景區(qū)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理模式難以與智慧旅游方式形成有效對(duì)接

隨著智慧旅游方式的普及，傳統(tǒng)的管理模式難以與智慧旅游方式形成有效對(duì)接，一系列負(fù)面影響逐漸顯現(xiàn)，例如，對(duì)景區(qū)游客數(shù)量的管理不當(dāng)使得客流量超過(guò)景區(qū)最大承載量，造成景區(qū)的植被退化和環(huán)境破壞。對(duì)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行智慧化升級(jí)，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中統(tǒng)籌管理、優(yōu)化資源分配的作用，可以幫助旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理人員及時(shí)感知景區(qū)狀況，引導(dǎo)游客行為，降低負(fù)面影響。

3智慧旅游的構(gòu)成要素

對(duì)于智慧旅游的構(gòu)成要素，多位學(xué)者做出過(guò)相應(yīng)的闡述，姚國(guó)章認(rèn)為，“智慧旅游主要有智慧服務(wù)、智慧商務(wù)、智慧管理和智慧政務(wù)四種表現(xiàn)形式”[4]；劉軍林、范云峰認(rèn)為，智慧旅游的主要作用在于其可以“加強(qiáng)景區(qū)的監(jiān)督安保工作、增加景區(qū)的互動(dòng)體驗(yàn)質(zhì)量、推動(dòng)景區(qū)引領(lǐng)趨勢(shì)與潮流、改變旅游產(chǎn)業(yè)格局”[5]。劉利寧將智慧旅游的綜合應(yīng)用指標(biāo)歸納為“公共安全管理、景區(qū)環(huán)境監(jiān)測(cè)、景區(qū)能源管理、辦公管理、景區(qū)票務(wù)管理、景區(qū)醫(yī)療、旅游交通、公共平臺(tái)、智慧酒店、旅游購(gòu)物、虛擬旅游”等方面[6]。本文主要研究智慧旅游在綜合應(yīng)用及外部表現(xiàn)層面的構(gòu)成要素，因此，筆者將智慧旅游的構(gòu)成要素歸納為智慧服務(wù)、智慧商務(wù)、智慧管理、智慧政務(wù)四個(gè)方面。

4智慧旅游視角下傳統(tǒng)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理模式的弊端

基于智慧旅游的視角，結(jié)合智慧商務(wù)、智慧政務(wù)、智慧服務(wù)、智慧管理等智慧旅游構(gòu)成要素，從旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理外部經(jīng)營(yíng)和內(nèi)部治理兩方面出發(fā)，傳統(tǒng)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理模式存在一定的弊端。

4.1外部經(jīng)營(yíng)

4.1.1宣傳方式僵化傳統(tǒng)的旅游景區(qū)宣傳模式包括宣傳海報(bào)、電視廣告、節(jié)會(huì)活動(dòng)、旅行社營(yíng)銷等傳統(tǒng)媒體和宣傳方式，宣傳方式漸趨僵化，不但成本高昂而且效果有限，嚴(yán)重限制了景區(qū)的經(jīng)營(yíng)效益及發(fā)展?jié)摿Α?.1.2客源渠道狹窄傳統(tǒng)旅游景區(qū)過(guò)度依靠旅行社客源渠道和“門票經(jīng)濟(jì)”，隨著旅游市場(chǎng)由團(tuán)隊(duì)游向散客游轉(zhuǎn)化，越來(lái)越多的游客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取旅游產(chǎn)品信息，傳統(tǒng)的客源渠道和盈利模式已無(wú)法支撐旅游景區(qū)在現(xiàn)代旅游市場(chǎng)條件下的健康發(fā)展。

4.2內(nèi)部治理

4.2.1服務(wù)水平較低旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理具有不同于一般企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的特殊性和復(fù)雜性。例如在旅游安全保障領(lǐng)域，配套的安全防護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施涉及層面多、技術(shù)領(lǐng)域較廣，容易造成安全保障不完善，遺留下安全隱患。旅游景區(qū)的日常經(jīng)營(yíng)管理中，不能像其他企業(yè)一樣制定嚴(yán)格的管理制度、形成企業(yè)文化來(lái)規(guī)范員工行為、提高員工的工作效率和質(zhì)量[7]。4.2.2旅游資源保護(hù)能力較差個(gè)別旅游景區(qū)存在破壞性建設(shè)現(xiàn)象。例如景區(qū)建設(shè)城市化等現(xiàn)象易造成資源破壞和資源退化；對(duì)于客流疏導(dǎo)的不力和對(duì)顧客行為的規(guī)范缺失易造成環(huán)境污染、植被退化和文物古跡的破壞。

5智慧旅游視角下旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理轉(zhuǎn)型升級(jí)的途徑

基于智慧服務(wù)、智慧商務(wù)、智慧管理和智慧政務(wù)等智慧旅游的構(gòu)成要素，從旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理外部經(jīng)營(yíng)和內(nèi)部治理兩方面出發(fā)，分析智慧旅游時(shí)代的時(shí)代要求和旅游景區(qū)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理模式存在的弊端，有必要利用新一代信息技術(shù)進(jìn)行智慧景區(qū)的建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的結(jié)合程度，旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理的智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)主要通過(guò)以下途徑。

5.1外部經(jīng)營(yíng)

5.1.1旅游產(chǎn)品新媒體營(yíng)銷充分運(yùn)用新媒體營(yíng)銷手段拓展旅游產(chǎn)品營(yíng)銷渠道，加強(qiáng)與旅游專業(yè)網(wǎng)站、大型旅游論壇、手機(jī)移動(dòng)終端等新媒體的合作，利用微博、淘寶、微信等自媒體平臺(tái)進(jìn)行大范圍推廣，依托大數(shù)據(jù)鎖定客戶群，有針對(duì)性地實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。5.1.2旅游產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)搭建旅游產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)，使游客的食、住、行、游、購(gòu)、娛等多方面需求實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)選購(gòu)。來(lái)自中國(guó)旅游研究院的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)已成為當(dāng)今旅游者選擇旅游目的地、設(shè)計(jì)旅游行程和完成旅游消費(fèi)的首選工具，搭建旅游產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)有利于迎合消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣，提高景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理效率。

5.2內(nèi)部治理

5.2.1景區(qū)網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)設(shè)施保障景區(qū)網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)設(shè)施的保障是進(jìn)行旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)的發(fā)展基礎(chǔ)。具體包括無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)信號(hào)全覆蓋、景區(qū)智能終端配置、門戶網(wǎng)站建設(shè)、移動(dòng)軟件推廣等內(nèi)容，以提供通信、信息查詢、電子商務(wù)、信息化管理等服務(wù)。5.2.2智慧化辦公加強(qiáng)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)在景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理日常工作中的運(yùn)用，運(yùn)用紋考勤辦公系統(tǒng)、景區(qū)可視對(duì)講系統(tǒng)等智慧化辦公系統(tǒng)進(jìn)行辦公業(yè)務(wù)處理、信息管理、輔助決策和無(wú)紙化辦公，有利于提高辦公效率和質(zhì)量，減輕勞動(dòng)強(qiáng)度，改善辦公條件，實(shí)現(xiàn)管理和決策的科學(xué)化。5.2.3景區(qū)電子導(dǎo)覽服務(wù)借助自助導(dǎo)覽移動(dòng)終端、固定導(dǎo)覽終端、移動(dòng)智能終端等多種設(shè)備及設(shè)施，以無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、有線網(wǎng)絡(luò)、電子影像、圖片、音頻等媒介，為游客提供電子導(dǎo)游服務(wù)。通過(guò)自助導(dǎo)覽移動(dòng)終端為游客提供電子導(dǎo)航和地圖定位服務(wù)，為游客規(guī)劃旅游路線，合理配置出行時(shí)間。通過(guò)門戶網(wǎng)站、手機(jī)客戶端軟件為游客提供周邊購(gòu)物信息，介紹特色產(chǎn)品、傳播風(fēng)俗文化，并提供電子商務(wù)服務(wù)，支持游客進(jìn)行在線選購(gòu)、在線支付。5.2.4景區(qū)客流網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)通過(guò)景區(qū)電子票務(wù)管理系統(tǒng)和交通管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)客流的實(shí)時(shí)管理。運(yùn)用電子門禁、智能監(jiān)控、人員定位、車輛追蹤、停車場(chǎng)管理等多種技術(shù)設(shè)備進(jìn)行游客信息采集、客流統(tǒng)計(jì)分析，以及時(shí)導(dǎo)覽信息、公告交通狀況、引導(dǎo)客流走向，保證景區(qū)客流量在各個(gè)區(qū)域的合理配置及旅游線路暢通。5.2.5景區(qū)運(yùn)營(yíng)電子監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)旅游景區(qū)內(nèi)進(jìn)行視頻監(jiān)控全覆蓋，對(duì)景區(qū)內(nèi)部環(huán)境質(zhì)量、能源管理和娛樂(lè)、游覽、交通、機(jī)電、消防等設(shè)備運(yùn)行狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)電子監(jiān)控，及時(shí)感知景區(qū)運(yùn)行狀況，建立信息化保障和應(yīng)對(duì)機(jī)制，確保景區(qū)的安全運(yùn)營(yíng)及游客的生命財(cái)產(chǎn)安全。5.2.6景區(qū)公共安全管理系統(tǒng)通過(guò)紅外視頻監(jiān)控、電子巡查、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警、食品安全檢測(cè)等景區(qū)公共安全管理系統(tǒng)，對(duì)景區(qū)公共安全進(jìn)行實(shí)時(shí)保障，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為游客提供便捷迅速的電子緊急援助、衛(wèi)生服務(wù)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)、移動(dòng)醫(yī)療等服務(wù)。

6結(jié)論與建議

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)互相滲透融合的時(shí)代背景下，旅游業(yè)進(jìn)入智慧旅游時(shí)代，旅游景區(qū)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理模式的一系列弊端逐漸顯現(xiàn)，旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)有利于構(gòu)建智慧型景區(qū)，達(dá)到整合需求、優(yōu)化供給、優(yōu)化資源配置、提高服務(wù)質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的效果，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)以新一代信息技術(shù)為紐帶的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新融合，推動(dòng)旅游業(yè)在新的時(shí)代背景下實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)體系中的支柱產(chǎn)業(yè)。因此有必要充分發(fā)掘互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)中優(yōu)化資源配置、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、革新工作流程、提高工作效能等作用，進(jìn)一步緊密旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的結(jié)合程度，面向市場(chǎng)需求，從外部經(jīng)營(yíng)和內(nèi)部治理兩方面對(duì)旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理模式進(jìn)行智慧化轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)新的時(shí)代背景下旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理的科學(xué)性和系統(tǒng)性。

參考文獻(xiàn)

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旅游景區(qū)安全管理范文第3篇

摘 要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和進(jìn)步，各行各業(yè)都在不斷的發(fā)展與壯大，當(dāng)然旅游產(chǎn)業(yè)也不例外。生態(tài)旅游景區(qū)的發(fā)展是我國(guó)生態(tài)發(fā)展過(guò)程中的重要組成部分，當(dāng)然在經(jīng)濟(jì)發(fā)展良好的背景下，生態(tài)旅游景區(qū)呈現(xiàn)出非常好的發(fā)展勢(shì)頭，可是在發(fā)展的過(guò)程中還是出現(xiàn)了各種各樣的問(wèn)題。我們?cè)诃h(huán)境的保護(hù)方面做出了很多努力，當(dāng)然也取得了一定的成績(jī)，但是社會(huì)中的各種環(huán)境問(wèn)題依然對(duì)我們的生存造成很大的威脅。就目前來(lái)看，我國(guó)生態(tài)旅游景區(qū)的管理中存在著很多問(wèn)題，因?yàn)槲覈?guó)在這方面的經(jīng)驗(yàn)比較少，生態(tài)旅游景區(qū)的發(fā)展規(guī)模也不大，導(dǎo)致這些問(wèn)題沒(méi)有得到很好的解決。本文主要對(duì)生態(tài)旅游景區(qū)管理存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析和研究，并且提出了相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略，希望對(duì)生態(tài)旅游景區(qū)的管理工作有一定的幫助，讓管理工作更加完善。

關(guān)鍵詞：生態(tài)旅游景區(qū) 管理工作 問(wèn)題 應(yīng)對(duì)策略

前言：生態(tài)旅游是一種新型的旅游形式，主要是針對(duì)環(huán)境的影響而倡導(dǎo)的一種全新的旅游模式，并且隨著社會(huì)的進(jìn)步它也在快速的發(fā)展。生態(tài)旅游的發(fā)展對(duì)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)有一定的促進(jìn)作用，當(dāng)然對(duì)于地區(qū)來(lái)說(shuō)更具備針對(duì)性，在促進(jìn)地區(qū)發(fā)展的同時(shí)也能擴(kuò)大區(qū)域的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，帶動(dòng)著整個(gè)區(qū)域的良性發(fā)展。在當(dāng)前的社會(huì)中，人們會(huì)把旅游當(dāng)成是享受生活的一種方式，自然的生態(tài)旅游會(huì)變得更受歡迎，但是很多生態(tài)景區(qū)受到了全球環(huán)境的影響，與生態(tài)的距離越來(lái)越遠(yuǎn)。對(duì)于生態(tài)旅游區(qū)來(lái)說(shuō)，游客是最具有殺傷力的，因?yàn)樗麄兊膮⒂^和欣賞會(huì)對(duì)區(qū)域的生態(tài)系統(tǒng)造成一定的破壞和干擾，如果這種破壞超出一定的范圍就會(huì)直接打破生態(tài)的平衡，而游客們生態(tài)意識(shí)的薄弱和環(huán)保意識(shí)的不強(qiáng)烈也會(huì)導(dǎo)致很多問(wèn)題的發(fā)生。所以生態(tài)旅游景區(qū)的保護(hù)工作和安全問(wèn)題是管理者必須要重視的。

一、注重生態(tài)旅游景區(qū)管理的意義

1.1注重生態(tài)旅游景區(qū)管理，有助于提升游客的滿意度

游客出門旅游的目的是為了享受和放松，所以生態(tài)旅游景區(qū)必須把這個(gè)前提考慮到位，在景區(qū)的管理上以這個(gè)為目的，保證游客能夠真正的享受景區(qū)。所以抓住生態(tài)旅游景區(qū)的管理對(duì)提升游客的滿意度有一定的作用，讓游客真正的信任景^，增強(qiáng)對(duì)景區(qū)的認(rèn)同。在這樣的情況下，游客就會(huì)放松心情去享受景區(qū)，感受景區(qū)所有的美好事物。

1.2注重生態(tài)旅游景區(qū)管理，有助于形成良好的公共秩序

生態(tài)旅游景區(qū)是一個(gè)公共的場(chǎng)所，它可以一次性容納很多游客，當(dāng)所有游客聚集在一起的時(shí)候難免會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題，一旦問(wèn)題發(fā)生就會(huì)對(duì)景區(qū)的公共秩序造成影響。所以景區(qū)的管理有序能夠營(yíng)造良好的旅游環(huán)境，讓旅游氛圍更加和諧，從而形成良好的公共秩序。

1.3注重生態(tài)旅游景區(qū)管理，有助于實(shí)現(xiàn)景區(qū)發(fā)展的目標(biāo)

注重生態(tài)旅游景區(qū)管理，能夠?yàn)榫皡^(qū)實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)提供一定的保障，真正的實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的提升。因?yàn)榫皡^(qū)的管理一旦混亂起來(lái)就不利于工作的開展，給游客的心里留下不好的印象。相反實(shí)行景區(qū)的良好管理能夠保持景區(qū)的秩序，帶動(dòng)更大的游客量，促進(jìn)景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益發(fā)展，為生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供動(dòng)力。

二、生態(tài)旅游景區(qū)管理存在的問(wèn)題

2.1生態(tài)旅游景區(qū)環(huán)境保護(hù)力度不夠

生態(tài)旅游景區(qū)注重的就是生態(tài)和環(huán)境，可在實(shí)際的旅游活動(dòng)中，游客們的環(huán)境保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，隨地亂扔垃圾的現(xiàn)象隨處可見(jiàn)，就算景區(qū)環(huán)衛(wèi)隨時(shí)清掃，這類現(xiàn)象還是沒(méi)有得到改善，這對(duì)生態(tài)旅游的可持續(xù)發(fā)展有一定的阻礙作用，嚴(yán)重的還會(huì)影響全球生態(tài)旅游景區(qū)的形式變化；另外很多生態(tài)旅游景區(qū)在環(huán)境保護(hù)的力度上都不夠，管理上的工作比較薄弱，導(dǎo)致景區(qū)的發(fā)展越來(lái)越差。

2.2生態(tài)旅游景區(qū)的安全問(wèn)題明顯

旅游者最關(guān)心的問(wèn)題就是旅游安全，安全第一是每一位游客都不可否認(rèn)的觀點(diǎn)。對(duì)于生態(tài)旅游景區(qū)來(lái)說(shuō)，安全問(wèn)題也是管理過(guò)程中必須注重的點(diǎn)。但是在生態(tài)旅游景區(qū)中，很多安全因素都被管理者忽視，比如景區(qū)中的植物、動(dòng)物是否會(huì)對(duì)人類造成傷害；景區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否存在故障等等，這些都是需要在管理中重視的問(wèn)題。

2.3生態(tài)旅游景區(qū)的收費(fèi)制度不規(guī)范

我們經(jīng)常從網(wǎng)絡(luò)報(bào)道上得知，很多景區(qū)都存在著亂收費(fèi)的現(xiàn)象，雖然被網(wǎng)絡(luò)等媒體曝光，但是這種現(xiàn)象還是一直在蔓延。對(duì)于生態(tài)旅游景區(qū)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)報(bào)道的負(fù)面新聞對(duì)它們的影響是很大的，與景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展和業(yè)績(jī)是直接相關(guān)的。景區(qū)的管理者應(yīng)該維護(hù)景區(qū)的名聲，為景區(qū)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

三、加強(qiáng)生態(tài)旅游景區(qū)管理的對(duì)策

3.1加強(qiáng)對(duì)生態(tài)旅游景區(qū)的環(huán)境保護(hù)力度

加強(qiáng)旅游景區(qū)的環(huán)保力度應(yīng)該從多個(gè)方面一起入手，培訓(xùn)景區(qū)員工去保護(hù)環(huán)境是必要的工作，另外還得激起游客對(duì)景區(qū)環(huán)境的保護(hù)意識(shí)，從兩方面結(jié)合讓游客和工作人員都具備環(huán)保意識(shí)，從景區(qū)里的一花一木開始。所以加強(qiáng)生態(tài)景區(qū)的管理，管理者自身要有強(qiáng)烈的環(huán)保意識(shí)，并且定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，做好景區(qū)內(nèi)每個(gè)板塊的保護(hù)工作。對(duì)于游客來(lái)說(shuō)，景區(qū)應(yīng)該對(duì)他們進(jìn)行環(huán)保意識(shí)的傳播，在景區(qū)內(nèi)進(jìn)行環(huán)保知識(shí)的宣傳，設(shè)立更多的環(huán)保警示牌，讓環(huán)保知識(shí)隨處可見(jiàn)，可以給游客帶來(lái)無(wú)形的影響，讓他們能夠自覺(jué)的去保護(hù)環(huán)境。

3.2提高生態(tài)旅游景區(qū)的安全性

景區(qū)的安全工作在管理中占了很大的比重，因?yàn)橛慰妥钤谝獾木褪蔷皡^(qū)的安全，只有保證了游客的安全才能讓生態(tài)景區(qū)發(fā)展得更好，這對(duì)游客和景區(qū)來(lái)說(shuō)都只有利沒(méi)有弊。所以提高景區(qū)內(nèi)的安全管理是非常有必要的，保證游客放心安全的享受景區(qū)風(fēng)景，從景區(qū)內(nèi)的每一個(gè)細(xì)節(jié)入手，景區(qū)內(nèi)的動(dòng)植物要確保無(wú)傷害，景區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備隨時(shí)檢查和更換，做到游客的真正放心。

3.3規(guī)范生態(tài)旅游景區(qū)的收費(fèi)制度

改善生態(tài)旅游景區(qū)的收費(fèi)制度對(duì)于景區(qū)的發(fā)展有很好的促進(jìn)作用，因?yàn)槭召M(fèi)是個(gè)比較實(shí)在和現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，對(duì)景區(qū)的名聲有很大影響。收費(fèi)制度的改善帶給游客的是放心，帶給景區(qū)的是安心，這一改變不僅增加了景區(qū)的游客量，還給景區(qū)帶來(lái)了更多的利潤(rùn)。

四、結(jié)語(yǔ)

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展影響著人們的旅游需求，同時(shí)也影響著人們對(duì)旅游形式的選擇，生態(tài)旅游景區(qū)作為一種新型的旅游形式受到了人們的青睞。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，生態(tài)旅游景區(qū)是旅游資源的聚集地，在整個(gè)旅游經(jīng)濟(jì)中的地位和作用是非常明顯的。所以注重生態(tài)旅游景區(qū)的管理，解決管理中遇到的問(wèn)題可以促進(jìn)生態(tài)旅游景區(qū)的發(fā)展，從而進(jìn)一步推動(dòng)我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

旅游景區(qū)安全管理范文第4篇

生態(tài)旅游主要是基于生態(tài)環(huán)境景觀的一種旅游方式，生態(tài)旅游更加強(qiáng)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的理念，以人與自然的和諧發(fā)展為遵循，以良好的自然生態(tài)環(huán)境以及具有特色的人文生態(tài)系統(tǒng)為對(duì)象，包含了生態(tài)體驗(yàn)、認(rèn)知、教育等內(nèi)容的一種新的旅游方式。生態(tài)旅游的特點(diǎn)在于生態(tài)旅游以自然環(huán)境或者是有特色的風(fēng)土人情為主，旅游活動(dòng)對(duì)于環(huán)境不具有破壞性，而且生態(tài)旅游發(fā)展主要目標(biāo)并不是單純的經(jīng)濟(jì)效益，而是以保護(hù)景區(qū)生態(tài)環(huán)境和文化資源、提供高質(zhì)量旅游經(jīng)歷、帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展之間的有機(jī)融合為目的，是一種注重環(huán)境保護(hù)的可持續(xù)旅游方式。

2目前我國(guó)生態(tài)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)模式理存在的制約問(wèn)題分析

2.1生態(tài)旅游景區(qū)建設(shè)管理水平不高

生態(tài)旅游景區(qū)雖然旅游資源以生態(tài)、人文特色環(huán)境為主，但是同樣也需要對(duì)其進(jìn)行管理維護(hù)。一些生態(tài)旅游景區(qū)對(duì)于景區(qū)管理維護(hù)資金投入不足，特別是對(duì)于一些由于地質(zhì)、水文、氣象等自然災(zāi)害造成的生態(tài)旅游景區(qū)破壞問(wèn)題，未能及時(shí)地進(jìn)行修補(bǔ)維護(hù)。同時(shí)，在生態(tài)旅游景區(qū)的日常管理工作中，缺乏全方位的監(jiān)測(cè)管理，造成了生態(tài)旅游景區(qū)內(nèi)一些旅游資源破壞嚴(yán)重。

2.2生態(tài)旅游景區(qū)旅游資源開發(fā)不合理缺少品牌特色

目前我國(guó)一些生態(tài)旅游景區(qū)在經(jīng)營(yíng)管理階段中存在著盲目開發(fā)生態(tài)旅游資源的問(wèn)題，破壞景區(qū)內(nèi)的地形、植被，隨意改造景區(qū)內(nèi)的自然生環(huán)境，這些看似是對(duì)生態(tài)景區(qū)內(nèi)旅游資源的開發(fā)，然而卻取得了適得其反的效果，造成了景區(qū)內(nèi)生態(tài)整體性以及生物多樣性嚴(yán)重破壞，甚至是造成了生態(tài)旅游景區(qū)內(nèi)出現(xiàn)了景觀污染，景區(qū)的審美價(jià)值大幅降低，不利于塑造生態(tài)旅游景區(qū)的品牌特色。

2.3對(duì)于生態(tài)旅游景區(qū)的營(yíng)銷力度不足

做大做強(qiáng)生態(tài)旅游景區(qū)產(chǎn)業(yè)，必須在旅游市場(chǎng)做好產(chǎn)品營(yíng)銷，但是我國(guó)生態(tài)旅游景區(qū)管理部門往往對(duì)于生態(tài)旅游景區(qū)的營(yíng)銷工作重視不足，未能及時(shí)總結(jié)生態(tài)旅游景區(qū)的經(jīng)典特色、文化氛圍，缺乏品牌效應(yīng)，造成了生態(tài)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中出現(xiàn)了消費(fèi)市場(chǎng)過(guò)于狹窄、消費(fèi)層次不高的問(wèn)題，不利于生態(tài)旅游景區(qū)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展。

3生態(tài)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新研究

3.1創(chuàng)新生態(tài)旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)模式

實(shí)現(xiàn)生態(tài)旅游景區(qū)的長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)該充分考慮到生態(tài)旅游景區(qū)對(duì)于自然生態(tài)環(huán)境依賴程度相對(duì)較高的特性，分類開展旅游景區(qū)的建設(shè)管理。在這方面可以借鑒美國(guó)黃石國(guó)家公園的管理模式，將生態(tài)旅游景區(qū)進(jìn)行功能分區(qū)，以協(xié)調(diào)旅游資源的人為開發(fā)利用與環(huán)境保護(hù)之間的矛盾問(wèn)題。可以按照生態(tài)旅游景區(qū)的實(shí)際情況，將整個(gè)景區(qū)劃分為自然保護(hù)區(qū)、特殊自然保護(hù)區(qū)、公園發(fā)展區(qū)以及特別適用區(qū)等幾個(gè)功能分區(qū)，根據(jù)分區(qū)不同分別確定生態(tài)環(huán)境的保護(hù)等級(jí)以及旅游資源的開發(fā)程度，主要集中發(fā)展公園發(fā)展區(qū)與特別適用區(qū)，通過(guò)這樣分層次的規(guī)劃設(shè)計(jì)來(lái)保護(hù)生態(tài)旅游區(qū)的生態(tài)景觀，同時(shí)也可以提高生態(tài)旅游景區(qū)對(duì)游客的新鮮感與吸引力，這對(duì)于景區(qū)的發(fā)展非常有利。

3.2完善生態(tài)旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理體系建設(shè)

對(duì)于生態(tài)旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理體系，重點(diǎn)在于確保管理機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)順暢，各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容規(guī)范化開展。在具體的管理工作上，首先，應(yīng)該結(jié)合生態(tài)旅游景區(qū)的實(shí)際特點(diǎn)，建立機(jī)構(gòu)健全、職責(zé)分明、統(tǒng)一管理的管理組織，并完善游客接待、旅游項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理、旅游投訴處理、區(qū)域內(nèi)的自然環(huán)境和傳統(tǒng)文化等方面的管理規(guī)章制度。其次，應(yīng)該針對(duì)生態(tài)旅游景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施、餐飲設(shè)施、住宿設(shè)施、購(gòu)物設(shè)施等方面的管理制定系統(tǒng)全面的管理規(guī)章制度，尤其是安全管理，必須加強(qiáng)安全、消防、衛(wèi)生等方面的安全意識(shí)、知識(shí)、技能的培訓(xùn)，確保醫(yī)療救護(hù)、危險(xiǎn)警示等旅游安全配套設(shè)施齊全。

3.3不斷提升生態(tài)旅游景區(qū)的知名度

當(dāng)前生態(tài)旅游逐步發(fā)展，在現(xiàn)代旅游需求下游客對(duì)于旅游景區(qū)的需求內(nèi)涵也更加的豐富，包含了審美需求、愉悅需求、健康需求、文化需求、求職需求、精神需求、道德需求等一系列的內(nèi)容，在這種形勢(shì)下，生態(tài)旅游景區(qū)更應(yīng)該注重對(duì)旅游景區(qū)產(chǎn)品的開發(fā)，要在特色美食消費(fèi)、旅游紀(jì)念產(chǎn)品、游客居住環(huán)境、出入交通、精神享受與沖擊等各方面對(duì)生態(tài)旅游景區(qū)進(jìn)行進(jìn)一步的分析，逐步為不同層次和類型的旅游客戶提供更多的多樣性旅游產(chǎn)品。此外，應(yīng)該結(jié)合現(xiàn)代游客對(duì)于旅游參與與體驗(yàn)的新要求，在確保安全性的前提下有針對(duì)性的開發(fā)各種創(chuàng)新性的旅游產(chǎn)品，例如探險(xiǎn)、自助旅游等突出當(dāng)?shù)靥厣⒍鄻踊穆糜畏?wù)，不斷提高生態(tài)旅游景區(qū)的知名度。

3.4加強(qiáng)對(duì)生態(tài)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)開發(fā)的營(yíng)銷管理

旅游景區(qū)安全管理范文第5篇

（濟(jì)南市林場(chǎng)，山東濟(jì)南250014）

［摘要］本文針對(duì)生態(tài)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理，首先概述了生態(tài)旅游的概念內(nèi)涵及其特點(diǎn)，進(jìn)而全面分析了目前我國(guó)生態(tài)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理中存在的一些問(wèn)題，最后結(jié)合對(duì)我國(guó)生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，詳細(xì)論述了創(chuàng)新生態(tài)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理模式的可行措施，可以為生態(tài)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理提供合理的參考。

［

關(guān)鍵詞 ］生態(tài)旅游；景區(qū)；經(jīng)營(yíng)管理

［DOI］10.13939/j.cnki.zgsc.2015.13.189

近年來(lái)，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展以及居民生活水平的不斷提高，人們旅游需求不斷提升，我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展迅猛，已經(jīng)成為支撐國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿ΑＩ鷳B(tài)旅游作為國(guó)內(nèi)重要的新興旅游形式，主要是以地文景觀、生物景觀、水域景觀等旅游資源為主題，以奇特自然、人文景觀以及豐富多樣的生物特性吸引旅游者參與。生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)是旅游行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑，確保生態(tài)旅游業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，必須強(qiáng)化對(duì)生態(tài)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)的規(guī)范化管理，通過(guò)創(chuàng)新景區(qū)經(jīng)營(yíng)模式，強(qiáng)化生態(tài)旅游開發(fā)與景區(qū)保護(hù)等管理，推動(dòng)生態(tài)旅游景區(qū)的健康持續(xù)發(fā)展。

1生態(tài)旅游內(nèi)涵及特點(diǎn)概述

生態(tài)旅游主要是基于生態(tài)環(huán)境景觀的一種旅游方式，生態(tài)旅游更加強(qiáng)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的理念，以人與自然的和諧發(fā)展為遵循，以良好的自然生態(tài)環(huán)境以及具有特色的人文生態(tài)系統(tǒng)為對(duì)象，包含了生態(tài)體驗(yàn)、認(rèn)知、教育等內(nèi)容的一種新的旅游方式。生態(tài)旅游的特點(diǎn)在于生態(tài)旅游以自然環(huán)境或者是有特色的風(fēng)土人情為主，旅游活動(dòng)對(duì)于環(huán)境不具有破壞性，而且生態(tài)旅游發(fā)展主要目標(biāo)并不是單純的經(jīng)濟(jì)效益，而是以保護(hù)景區(qū)生態(tài)環(huán)境和文化資源、提供高質(zhì)量旅游經(jīng)歷、帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展之間的有機(jī)融合為目的，是一種注重環(huán)境保護(hù)的可持續(xù)旅游方式。

2目前我國(guó)生態(tài)旅游景區(qū)管理存在的制約問(wèn)題分析

2.1生態(tài)旅游景區(qū)建設(shè)管理水平不高

生態(tài)旅游景區(qū)雖然旅游資源以生態(tài)、人文特色環(huán)境為主，但是同樣也需要對(duì)其進(jìn)行管理維護(hù)。一些生態(tài)旅游景區(qū)對(duì)于景區(qū)管理維護(hù)資金投入不足，特別是對(duì)于一些由于地質(zhì)、水文、氣象等自然災(zāi)害造成的生態(tài)旅游景區(qū)破壞問(wèn)題，未能及時(shí)地進(jìn)行修補(bǔ)維護(hù)。同時(shí)，在生態(tài)旅游景區(qū)的日常管理工作中，缺乏全方位的監(jiān)測(cè)管理，造成了生態(tài)旅游景區(qū)內(nèi)一些旅游資源破壞嚴(yán)重。

2.2生態(tài)旅游景區(qū)旅游資源開發(fā)不合理缺少品牌特色

目前我國(guó)一些生態(tài)旅游景區(qū)在經(jīng)營(yíng)管理階段中存在著盲目開發(fā)生態(tài)旅游資源的問(wèn)題，破壞景區(qū)內(nèi)的地形、植被，隨意改造景區(qū)內(nèi)的自然生環(huán)境，這些看似是對(duì)生態(tài)景區(qū)內(nèi)旅游資源的開發(fā)，然而卻取得了適得其反的效果，造成了景區(qū)內(nèi)生態(tài)整體性以及生物多樣性嚴(yán)重破壞，甚至是造成了生態(tài)旅游景區(qū)內(nèi)出現(xiàn)了景觀污染，景區(qū)的審美價(jià)值大幅降低，不利于塑造生態(tài)旅游景區(qū)的品牌特色。

2.3對(duì)于生態(tài)旅游景區(qū)的營(yíng)銷力度不足

做大做強(qiáng)生態(tài)旅游景區(qū)產(chǎn)業(yè)，必須在旅游市場(chǎng)做好產(chǎn)品營(yíng)銷，但是我國(guó)生態(tài)旅游景區(qū)管理部門往往對(duì)于生態(tài)旅游景區(qū)的營(yíng)銷工作重視不足，未能及時(shí)總結(jié)生態(tài)旅游景區(qū)的經(jīng)典特色、文化氛圍，缺乏品牌效應(yīng)，造成了生態(tài)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中出現(xiàn)了消費(fèi)市場(chǎng)過(guò)于狹窄、消費(fèi)層次不高的問(wèn)題，不利于生態(tài)旅游景區(qū)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展。

3生態(tài)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新研究

3.1創(chuàng)新生態(tài)旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理模式

實(shí)現(xiàn)生態(tài)旅游景區(qū)的長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)該充分考慮到生態(tài)旅游景區(qū)對(duì)于自然生態(tài)環(huán)境依賴程度相對(duì)較高的特性，分類開展旅游景區(qū)的建設(shè)管理。在這方面可以借鑒美國(guó)黃石國(guó)家公園的管理模式，將生態(tài)旅游景區(qū)進(jìn)行功能分區(qū)，以協(xié)調(diào)旅游資源的人為開發(fā)利用與環(huán)境保護(hù)之間的矛盾問(wèn)題。可以按照生態(tài)旅游景區(qū)的實(shí)際情況，將整個(gè)景區(qū)劃分為自然保護(hù)區(qū)、特殊自然保護(hù)區(qū)、公園發(fā)展區(qū)以及特別適用區(qū)等幾個(gè)功能分區(qū)，根據(jù)分區(qū)不同分別確定生態(tài)環(huán)境的保護(hù)等級(jí)以及旅游資源的開發(fā)程度，主要集中發(fā)展公園發(fā)展區(qū)與特別適用區(qū)，通過(guò)這樣分層次的規(guī)劃設(shè)計(jì)來(lái)保護(hù)生態(tài)旅游區(qū)的生態(tài)景觀，同時(shí)也可以提高生態(tài)旅游景區(qū)對(duì)游客的新鮮感與吸引力，這對(duì)于景區(qū)的發(fā)展非常有利。

3.2完善生態(tài)旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理體系建設(shè)

對(duì)于生態(tài)旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理體系，重點(diǎn)在于確保管理機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)順暢，各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容規(guī)范化開展。在具體的管理工作上，首先，應(yīng)該結(jié)合生態(tài)旅游景區(qū)的實(shí)際特點(diǎn)，建立機(jī)構(gòu)健全、職責(zé)分明、統(tǒng)一管理的管理組織，并完善游客接待、旅游項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理、旅游投訴處理、區(qū)域內(nèi)的自然環(huán)境和傳統(tǒng)文化等方面的管理規(guī)章制度。其次，應(yīng)該針對(duì)生態(tài)旅游景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施、餐飲設(shè)施、住宿設(shè)施、購(gòu)物設(shè)施等方面的管理制定系統(tǒng)全面的管理規(guī)章制度，尤其是安全管理，必須加強(qiáng)安全、消防、衛(wèi)生等方面的安全意識(shí)、知識(shí)、技能的培訓(xùn)，確保醫(yī)療救護(hù)、危險(xiǎn)警示等旅游安全配套設(shè)施齊全。

3.3不斷提升生態(tài)旅游景區(qū)的知名度

當(dāng)前生態(tài)旅游逐步發(fā)展，在現(xiàn)代旅游需求下游客對(duì)于旅游景區(qū)的需求內(nèi)涵也更加的豐富，包含了審美需求、愉悅需求、健康需求、文化需求、求職需求、精神需求、道德需求等一系列的內(nèi)容，在這種形勢(shì)下，生態(tài)旅游景區(qū)更應(yīng)該注重對(duì)旅游景區(qū)產(chǎn)品的開發(fā)，要在特色美食消費(fèi)、旅游紀(jì)念產(chǎn)品、游客居住環(huán)境、出入交通、精神享受與沖擊等各方面對(duì)生態(tài)旅游景區(qū)進(jìn)行進(jìn)一步的分析，逐步為不同層次和類型的旅游客戶提供更多的多樣性旅游產(chǎn)品。此外，應(yīng)該結(jié)合現(xiàn)代游客對(duì)于旅游參與與體驗(yàn)的新要求，在確保安全性的前提下有針對(duì)性的開發(fā)各種創(chuàng)新性的旅游產(chǎn)品，例如探險(xiǎn)、自助旅游等突出當(dāng)?shù)靥厣⒍鄻踊穆糜畏?wù)，不斷提高生態(tài)旅游景區(qū)的知名度。

3.4加強(qiáng)對(duì)生態(tài)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)開發(fā)的營(yíng)銷管理

對(duì)于生態(tài)旅游景區(qū)的營(yíng)銷管理，首先，應(yīng)該結(jié)合生態(tài)旅游的特點(diǎn)，進(jìn)一步挖掘生態(tài)旅游景區(qū)的文化資源，打造具有特色明顯、文化底蘊(yùn)豐富的生態(tài)旅游景區(qū)核心品牌，形成具有較高品牌價(jià)值的生態(tài)旅游景區(qū)。其次，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)生態(tài)旅游景區(qū)進(jìn)行全面的目標(biāo)市場(chǎng)、客源群體進(jìn)行分析，進(jìn)而為生態(tài)旅游景區(qū)營(yíng)銷手段的制定提供合理的策略。最后，在生態(tài)旅游景區(qū)營(yíng)銷策略的具體制定上，應(yīng)該進(jìn)一步的拓展豐富。通過(guò)深入結(jié)合生態(tài)景區(qū)旅游客源目標(biāo)市場(chǎng)，采取節(jié)慶引爆、廣播影視、網(wǎng)絡(luò)媒體推廣、制作網(wǎng)站推介、與旅行社協(xié)作開發(fā)以及區(qū)域聯(lián)合發(fā)展等幾種方式開展生態(tài)旅游景區(qū)的營(yíng)銷管理。

4結(jié)語(yǔ)

對(duì)于生態(tài)旅游景區(qū)發(fā)展而言，必須依靠創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式來(lái)實(shí)現(xiàn)景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理的規(guī)范高效。生態(tài)旅游景區(qū)應(yīng)該深入分析自身在生態(tài)旅游上的特色以及整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，加強(qiáng)資金投入，完善景區(qū)規(guī)劃，加大旅游資源開發(fā)力度，不斷提升生態(tài)景區(qū)旅游服務(wù)水平，不斷提高生態(tài)旅游景區(qū)的規(guī)范化管理水平。

參考文獻(xiàn)：

［1］牛然，李學(xué)東.我國(guó)生態(tài)旅游發(fā)展的現(xiàn)狀、問(wèn)題及對(duì)策：1999年至今國(guó)內(nèi)生態(tài)旅游文獻(xiàn)研究［J］.首都師范大學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2008（2）.

［2］李延云，聶宇燕，劉春和，等.觀光休閑與農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃園區(qū)建設(shè)探討——以北京“梨樹溝休閑農(nóng)業(yè)園”為例［J］.農(nóng)業(yè)工程技術(shù)，2011（3）.