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個人年底總結范文第1篇

本著高度的工作責任心和用戶至上的服務理念，經過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮本文來自網譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養和廣大同事的關心是分不開的。

我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“創新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規范化和優質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養的今天，我刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鉆研個金業務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業務快速、準確，業務量一直處于全所前列，月平均業務量筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬本文轉載自網元，組織他行存款八十余萬元。從年至今一直擔任業務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

為了實現“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業務，主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產品，接受我行產品。對優質客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。

此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業務，受到客戶好評。今年以來，就曾受到客戶口頭表揚余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。

為了適應新變化，在掌握現代化辦公設備與業務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。

個人年底總結范文第2篇

    一是本單位編制報表的報送整理工作。這個很早就完成了，不用兩天時間搞定。

    二是2010年度考核工作。經過近兩周時間準備，目前基本上完成。

    三是全力準備年終信息產業系統工作總結表彰會的會務工作，包括寫領導講話稿、工作總結、發通知、表彰通報、各類人士的邀請函等等，都準備就緒，就等待時間的到來。

    四是人事年報統計工作，已經完成。

    五是2010年單位財政預算，也已經上報完成。

    六是黨員年報統計工作。（完成）

    七是工資統計。（完成）

    八是全局人名花名冊整理。（份內之事，也已經完成）

    以上就是我近期的工作回顧，目前基本上完成了。時間一共花費兩個星期。

個人年底總結范文第3篇

撰寫人：___________

日

期：___________

xx年前臺收銀員個人年底工作總結

一、對前臺工作重要性的認識。

盡管前臺工作沒有象公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。

二、努力提高服務質量。

前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說的轉接電話、收發快件。因此，做好此項工作，最重要的是服務態度和服務效率。------接著可以講自己如何注重保持良好的服務態度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。

三、加強禮儀知識學習。

要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業知識，避免好心辦壞事。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

四、加強與公司各部門的溝通。

了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

五、努力打造良好的前臺環境。

要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

個人年底總結范文第4篇

今年突如其來的疫情，使得本學期和以往相比，印象深刻。首先，為了實現“停課不停學”，師生們都付出了很大的努力，一批學生“彎道超車”，另一批學生，因為不自覺，加上家長監管不力，無心學習，成績退步。返校后，學生的各種行為也要及時調整、適應。與此同時，一些學生已經進入“叛逆”時期，老師管理起來也更有難度了，對學習也是越來越懶散無所謂，紀律松散，對學習沒有目標，家長無力管教，給了學校很大的挑戰。另外，本人受學校委托，臨時接管八（5）。即便如此，為了樹立良好的班風、學風，我主要是從以下幾方面入手：

一、安全工作常抓不懈

這個學期，我根據學校和級組的安排，每周開展不同主題的班會。如“防溺水、交通、校園欺凌、病毒防控知識、網絡安全”等，樹立安全意識，隨時關注學生的安全；加強校園班級文化建設，積極參與學校以及級部開展的各項活動，促進學生的身心健康的發展和綜合素質的拔高；心理健康教育、理想教育等，特別著重于復學后學生的心理健康教育，并排查有心理健康隱患的學生，及時做好記錄。

二、 抓思想，養習慣

做好學生的思想工作，培養良好的習慣對初一學生來說非常重要，盡管隔著網絡，但也依然上好班會課，尤其學生在5月11日返校之后，各種不適應，心里問題，懶散思想，也將作為首要任務，一切以“開好了頭就為今后的學習及成長打好了基礎”為核心目標，必須規范學生的行為，提高學生的整體素質，經常性地加強對學生的行為習慣，利用班會課、第二課堂，家長釘釘，家委會等，督促檢查，對經常性、隨意性的學生，跟蹤觀察，及時教育。關注其他任課教師上課時學生的學習和紀律狀況，再深入學生的學習、生活和活動中及時了解、關心、教育并且督促其良好習慣的養成。同時開展愛國、愛校、愛班集體的教育，建立起良好的集體榮譽感，并為了班集體的利益而努力奮斗。

三、嚴格紀律，促班風學風

班風是一個班集體的靈魂，班風建設是立班之本。一個班要取得好的成績，首先必須形成良好的班風學風。我一直都這么認為，也一直把這個作為班級管理的重點工作來抓。

繼續堅持實施全員自主管理，創抓儀容儀表，加強家校合作，抓制度促班風。這個學期開學初，學生們還像上個學期一樣，能夠很自覺地遵守紀律，班干也主動管理班級，這讓我很欣慰，我決定放手讓學生們自己去管理自己。但一周后，又變得比較松散了。于是我召開班委會，班委們羅列了班上出現的問題，但好像找不到好的解決辦法。我發現班干的管理有問題，有些不想管、不敢管。我及時調查學生，多次召開班委會，找問題，讓班委們給我建議，大家一起想辦法，要盡快建立一套嚴格有序、適合本班的班規班紀，實現班級的自主化管理，“人人有事做，事事有人做”的原則。

訂目標促學風。針對初二學生的心理特點，我要求我班學生的學習目標要不斷更新，始終有目標的學習。開學初每人定一個學期學習態度目標，同時確定一下短期自己的學習目標，根據自己的實際只要認真就可以達到。期中考試前根據年級安排讓他們制定一個考試目標，我告訴他們必須是與自己的實際相符的，要是自己通過努力可以達到的，不可以太高根本不可能達到，也不可以是不用努力就已經能超過的，那樣訂目標就沒有意義。在期末考試前我又讓學生們定出各科的具體目標分，并同樣要求是實在的、可行的，這樣，學生在我無形的鼓勵與指引下，不斷地給自己加碼，不斷地在實現短期目標中進步。

四、建立完善的量化管理

結合本班實際情況及級組的考核管理辦法，這一學期我狠抓課堂、出勤、儀容儀表等各方面紀律，為學生營造良好的學習氛圍。為了提高本班學生的綜合素質，我采取了以下措施：

（一）積極抓好學生的儀容儀表工作。開學初，我發現有些學生的發型很有特點。于是，我找到合適的時機找他們談話，讓他們換個更適合學生身份的發型。利用周五大掃除的時間檢查學生的指甲和頭發，以出于對學生關心的角度告訴他們要注意個人衛生。

個人年底總結范文第5篇

一、享受生活，享受教育。

開學初的那段日子，從悠閑的學生到一個擁有位學生的老師，所有的工作如同一張白紙，感覺好苦。面對每天早出晚歸的生活，面對那一群調皮的學生，我常常自問：這就是我選擇的工作嗎？這樣的日子持續了好一段時間，偶然的一瞬感悟，我開始換一種角度思考工作所給予我的。于是我開始從孩子們的身上，從工作中獲得感動、獲得快樂，有時候這樣的感覺常常會包圍我整個的心靈，盡管還是早出晚歸，可是心情已經不一樣了。就像在忙客在線上看到的一段話中所說的：我們應該珍惜：因為孩子使我們擁有了幸運，才成為了師長；我們應該感激：因為孩子使我們能共享歡樂，才理解了生活。讓我們滿懷著珍惜和感激來學會傾聽、學會溝通，以幸福與好奇的心情，小心坦然地到孩子發現的新大陸來吧，一起分享同孩子共同成長的欣悅和驚喜；相信我們會在這無比美好的時光里，看到孩子們燦爛的笑臉，感到自己的進步，體驗到人生真正的幸福。

積極參加新教師的進修學習，利用課余時間到書店買書，到學校圖書館借書看，到網絡上學習新的知識，指導自己的教學工作，這個學期讀了所著的《健康課堂管理》和朱永新等主編的系列叢書《細數陽光》、《呵護生命》。

徐特立老先生曾說過：教師要有兩種人格，一種是教師，是教學問的，一種是人師，是教行為的。如何完善這兩種人格？我一直在深深思索。因為德高為師，因為身正為范，因為不要愧對學生那一雙雙天真而渴望的眼睛，所以必須努力。

二、教育教學工作認真負責，勤懇踏實

開學伊始，我便在學校青年教師拜師大會上，拜湯老師為師，在工作中主動向湯老師及辦公室的其他老師請教學習。主動去聽湯老師和其他老師的課，不管是同年段的還是不同年段的。每一位老師都以其自身獨特的魅力影響著我，啟發著我。對一個新教師來說，堅持聽課，可使自己盡快成長。聽課，不僅開闊了思路，為備課過程積累了豐富的素材，同時他們積累多年豐富的教學經驗也從另一個側面為自己的教學積累經驗。

平時教學在課前認真作好充分準備，做到提前一周備課，在備課時認真鉆研教材，備好每一堂課，遇到有疑惑的地方勤向師傅和辦公室里的其他老師請教。在課前作好充分準備的基礎上，認真上好每一堂課，盡可能完成教學目標，做到當堂內容當堂完成，在課堂上，為了提高課堂效率，我嘗試用“發光的星星”、“最佳小組獎”、“節節高”等形式開展小組之間的競賽。