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職場(chǎng)禮儀的基本禮儀

職場(chǎng)禮儀的基本禮儀范文第1篇

(1)對(duì)朋友的態(tài)度要永遠(yuǎn)謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。

(2)對(duì)周?chē)娜艘獣r(shí)時(shí)保持友好相處的關(guān)系，尋找機(jī)會(huì)多為別人做些什么，例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對(duì)你就會(huì)經(jīng)久難忘。

(3)當(dāng)別人給你介紹朋友時(shí)，你應(yīng)集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見(jiàn)面就能叫出他的名字，人家就會(huì)覺(jué)得這個(gè)人很熱情，很有心。

(4)要學(xué)會(huì)容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設(shè)身處地為別人著想。做到這一點(diǎn)就能讓朋友感到親切、可信、安全。

2、辦公室里五大禮儀地圖

我的許多朋友從農(nóng)村來(lái)到城市，開(kāi)始是做工人的，因?yàn)樗麄冏詮?qiáng)不息，進(jìn)修了大專(zhuān)，開(kāi)始做了辦公室職員，有的是接線員，有的是秘書(shū)，更多的做了推銷(xiāo)員，經(jīng)常出入office。她們都認(rèn)為懂得職場(chǎng)禮儀是多么重要。

遵循一些禮儀規(guī)范，了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀會(huì)使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上哦。

辦公桌的禮貌

我們辦公室有十張辦公桌，情形卻大不一樣。只有一兩張是整潔的，其他都是慘不忍睹。我一看到凌亂的辦公桌，就對(duì)這個(gè)桌子的主人打了折扣。

所以奉勸大家，保持辦公桌的清潔是一種禮貌。

想說(shuō)說(shuō)在辦公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要長(zhǎng)時(shí)間擺在桌子或茶幾上。如果突然有事情了，也記得禮貌地請(qǐng)同事代勞。容易被忽略的是飲料罐，只要是開(kāi)了口的，長(zhǎng)時(shí)間擺在桌上總有損辦公室雅觀。如茶水想等會(huì)兒再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。

吃起來(lái)亂濺以及聲音很響的食物最好不吃，會(huì)影響他人。食物掉在地上，最好馬上撿起扔掉。餐后將桌面和地面打掃一下，是必須做的事情。

有強(qiáng)烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。即使你喜歡，也會(huì)有人不習(xí)慣的。而且其氣味會(huì)彌散在辦公室里，這是很損害辦公環(huán)境和公司的形象。

在辦公室吃飯，時(shí)間不要太長(zhǎng)。他人可能按時(shí)進(jìn)入工作，也可能有性急的客人來(lái)訪，到時(shí)候雙方都不好意思。在一個(gè)注重效率的公司，員工會(huì)自然形成一種良好的午餐習(xí)慣。

準(zhǔn)備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應(yīng)該及時(shí)擦拭。嘴里含有食物時(shí)，不要貿(mào)然講話。他人嘴含食物時(shí)，最好等他咽完再跟他講話。

電梯間里的禮貌

電梯很小，但是在里面的學(xué)問(wèn)好大呢。

伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)，先按電梯按鈕;電梯到達(dá)門(mén)打開(kāi)時(shí)，可先行進(jìn)入

電梯，一手按開(kāi)門(mén)按鈕，另一手按住電梯側(cè)門(mén)，請(qǐng)客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。

電梯內(nèi)盡可能不寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。

到達(dá)目的樓層，一手按住開(kāi)門(mén)按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)，到了，您先請(qǐng)!

客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

有借有還的禮貌

有借有還，再借不難，這是媽媽在我小時(shí)候告訴我的。

假如同事順道替你買(mǎi)外賣(mài)，請(qǐng)先付所需費(fèi)用，或在他回來(lái)后及時(shí)把錢(qián)交還對(duì)方。若你剛好錢(qián)不夠，也要在次日還清，因?yàn)闆](méi)有人喜歡厚著臉皮向人追債。同樣地，雖然公司內(nèi)的用具并非私人物品，但亦須有借有還，否則可能妨礙別人的工作。還有就是嚴(yán)守條規(guī)，無(wú)論你的公司環(huán)境如何寬松，也別過(guò)分從中取利。可能沒(méi)有人會(huì)因?yàn)槟阍缦掳?5分鐘而斥責(zé)你，但是，大模大樣地離開(kāi)只會(huì)令人覺(jué)得你對(duì)這份工作不投入、不專(zhuān)一。此外，千萬(wàn)別濫用公司的電話長(zhǎng)時(shí)間聊天，或打私人長(zhǎng)途電話。

洗手間的禮貌

我有一回在洗手間遇到同事，當(dāng)時(shí)正在想事情，沒(méi)有主動(dòng)打招呼，同事也沒(méi)跟我打招呼，她認(rèn)為我高傲，這樣后來(lái)我們之間好像就有了一種隔膜。

所以，在洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對(duì)方搭話。千萬(wàn)不要裝做沒(méi)看見(jiàn)把頭低下，給人不愛(ài)理人的印象。也不要與上司在同一時(shí)間上洗手間，特別是洗手間小的情況下。

有的洗手間采用封閉的門(mén)扉，在有人敲門(mén)時(shí)，應(yīng)回答：我在里面!

拜訪客戶的禮貌

我常出門(mén)拜訪顧客，有時(shí)會(huì)很緊張。后來(lái)自己摸索，時(shí)間長(zhǎng)了，加上別人告訴的經(jīng)驗(yàn)，也就不覺(jué)得緊張。

第一條規(guī)則是要準(zhǔn)時(shí)。如果有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要見(jiàn)的人。如果打不了電話，請(qǐng)別人替你通知一下。如果是對(duì)方要晚點(diǎn)到，你要充分利用剩余的時(shí)間。例如坐在一個(gè)離約會(huì)地點(diǎn)不遠(yuǎn)的地方，整理一下文件，或問(wèn)一問(wèn)接待員是否可以利用接待室休息一下。

當(dāng)你到達(dá)時(shí)，告訴接待員或助理你的名字和約見(jiàn)的時(shí)間，遞上您的名片以便助理能通知對(duì)方。如果助理沒(méi)有主動(dòng)幫你脫下外套，你可以問(wèn)一下放在哪里。

在等待時(shí)要安靜，不要通過(guò)談話來(lái)消磨時(shí)間，這樣會(huì)打擾別人工作。盡管你已經(jīng)等了20分鐘，也不要不耐煩地總看手表，可以問(wèn)助理他的上司什么時(shí)候有時(shí)間。如果等不及，可以向助理解釋一下并另約時(shí)間。不管你對(duì)助理的老板有多么不滿，也一定要對(duì)他有禮貌。

當(dāng)你被引到經(jīng)理的辦公室時(shí)，如果是第一次見(jiàn)面應(yīng)做自我介紹，如果已經(jīng)認(rèn)識(shí)了，只需互相問(wèn)候并握手。

一般情況下對(duì)方都很忙，你要盡可能快地將談話進(jìn)入正題。清楚直接地表達(dá)你要說(shuō)的事情。說(shuō)完后，讓對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)，并要認(rèn)真地聽(tīng)，不要辯解或不停地打斷對(duì)方講話。你有其他意見(jiàn)的話，可以在他講完之后再說(shuō)。

3、員工談話禮儀規(guī)范

談話是人們交流感情，增進(jìn)了解的主要手段。在人際交往中，一般人都講究聽(tīng)其言，觀其行，把談話作為考察人品的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。因此在社交活動(dòng)中，談話中說(shuō)的一方和聽(tīng)的一方都理應(yīng)好自為之。

一、尊重他人

談話是一門(mén)藝術(shù)，談話者的態(tài)度和語(yǔ)氣極為重要。有人談起話來(lái)滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語(yǔ)氣來(lái)談話，甚至不惜危言聳聽(tīng);有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂(lè)，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因?yàn)椴欢米鹬貏e人。

二、談吐文明

談話中一些細(xì)小的地方，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對(duì)他人的尊重。談話中使用外語(yǔ)和方言，需要顧及談話的對(duì)象以及在場(chǎng)的其他人。假如有人聽(tīng)不懂，那就最好別用。不然就會(huì)使他人感到是故意賣(mài)弄學(xué)問(wèn)或有意不讓他聽(tīng)懂。與許多人一起談話，不要突然對(duì)其中的某一個(gè)人竊竊私語(yǔ)，湊到耳邊小聲說(shuō)話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或松開(kāi)的褲扣，那就應(yīng)該請(qǐng)他到一邊去談。

當(dāng)談話者超過(guò)三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話。不要搞酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多而冷落了某個(gè)人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹(jǐn)慎，不要在許多人交談時(shí)，同其中的某位女士一見(jiàn)如故，談個(gè)不休。

三、溫文爾雅

有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專(zhuān)好打破砂鍋問(wèn)到底，沒(méi)有什么是不敢談、不敢問(wèn)的。這樣做都是失禮的。在談話時(shí)要溫文爾雅，不要惡語(yǔ)傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風(fēng)，也是得不償失的。

四、話題適宜

談話時(shí)要注意自己的氣量。當(dāng)選擇的話題過(guò)于專(zhuān)，或不被眾人感興趣，或?qū)ψ约旱膶櫸锇⒇垺⒐方榻B得過(guò)多了的時(shí)候，聽(tīng)者如面露厭倦之意，應(yīng)立即止住，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁自己時(shí)，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。發(fā)現(xiàn)對(duì)方有意尋釁滋事時(shí)，則可對(duì)之不予理睬。

不論生人熟人，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話，可主動(dòng)與之交談。如談話中一度冷場(chǎng)，應(yīng)設(shè)法使談話繼續(xù)下去。在談話過(guò)程中因故急需退場(chǎng)，應(yīng)向在場(chǎng)者說(shuō)明原因，并致歉意，不要一走了之。

談話中的目光與體態(tài)是頗有門(mén)道的。談話時(shí)目光應(yīng)保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應(yīng)當(dāng)避免。談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對(duì)方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。

以適當(dāng)?shù)膭?dòng)作加重談話的語(yǔ)氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動(dòng)不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)。例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動(dòng)手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋里，看手表，玩弄鈕扣，抱著膝蓋搖晃等等。這些舉動(dòng)都會(huì)使人感到心不在焉，傲慢無(wú)禮。

五、善于聆聽(tīng)

談話中不可能總處在說(shuō)的位置上，只有善于聆聽(tīng)，才能真正做到有效的雙向交流。

聽(tīng)別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出對(duì)他人談話內(nèi)容的興趣，而不必介意其他無(wú)關(guān)大局的地方，例如對(duì)方濃重的鄉(xiāng)音或讀錯(cuò)的某字。

聽(tīng)別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時(shí)候，突然去打斷。假如打算對(duì)別人的談話加以補(bǔ)充或發(fā)表意見(jiàn)，也要等到最后。有人在別人剛剛一張嘴的時(shí)候，就喜歡搶白和挑剔對(duì)方。人家說(shuō)明天可能下雨，他偏說(shuō)那也未必，人家談起《紅高粱》確實(shí)是部出色的影片，他卻說(shuō)這部影片糟糕透了等，都是太淺薄的表現(xiàn)。

在聆聽(tīng)中積極反饋是必要的，適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復(fù)一下對(duì)方談話的要點(diǎn)，是令雙方都感到愉快的事情，適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰摹?/p>

參加他人正在進(jìn)行的談話，應(yīng)征得同意，不要悄悄地湊上前去旁聽(tīng)。有事要找正在談話的人，也應(yīng)立于一旁，當(dāng)他談完之后再去找他。若在場(chǎng)之人歡迎自己參加談話，則不必推辭。在談話中不應(yīng)當(dāng)做永遠(yuǎn)的聽(tīng)眾，一言不發(fā)與自吹自擂都同樣是走極端，同樣會(huì)令眾人掃興。

六、以禮待人

談話不必刻意追求語(yǔ)不驚人死不休的轟動(dòng)效應(yīng)，以禮待人，善解人意才是最重要的。一個(gè)人在談話中，如果對(duì)待上級(jí)或下級(jí)、長(zhǎng)輩或晚輩、女士或男士、外國(guó)人或中國(guó)人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，才是一個(gè)最有教養(yǎng)的人。

4、禮貌用語(yǔ)的四有四避

在交際中，人們使用禮貌用語(yǔ)通常要做到四有四避，即有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學(xué)識(shí)，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。

四有：第一是有分寸。這是語(yǔ)言得體、有禮貌的首要問(wèn)題。要做到語(yǔ)言有分寸，必須配合以非語(yǔ)言要素，要在背景知識(shí)方面知己知彼，要明確交際的目的，要選擇好交際的體式，同時(shí)，要注意如何用言辭行動(dòng)去恰當(dāng)表現(xiàn)。當(dāng)然，分寸也包括具體的言辭的分寸。

第二是有禮節(jié)。語(yǔ)言的禮節(jié)就是寒暄。有五個(gè)最常見(jiàn)的禮節(jié)語(yǔ)言的慣用形式，它表達(dá)了人們交際中的問(wèn)候、致謝、致歉、告別、回敬這五種禮貌。問(wèn)候是您好，告別是再見(jiàn)，致謝是謝謝，致歉是對(duì)不起。回敬是對(duì)致謝、致歉的回答，如沒(méi)關(guān)系、不要緊、不礙事之類(lèi)。

第三是有教養(yǎng)。說(shuō)話有分寸、講禮節(jié)，內(nèi)容富于學(xué)識(shí)，詞語(yǔ)雅致，是言語(yǔ)有教養(yǎng)的表現(xiàn)。尊重和諒解別人，是有教養(yǎng)的人的重要表現(xiàn)。尊重別人符合道德和法規(guī)的私生活、衣著、擺設(shè)、愛(ài)好，在別人的確有了缺點(diǎn)時(shí)委婉而善意地指出。諒解別人就是在別人不講禮貌時(shí)要視情況加以處理。

第四是有學(xué)識(shí)。在高度文明的社會(huì)里，必然十分重視知識(shí)，十分尊重人才。富有學(xué)識(shí)的人將會(huì)受到社會(huì)和他人的敬重，而無(wú)知無(wú)識(shí)、不學(xué)無(wú)術(shù)的淺鄙的人將會(huì)受到社會(huì)和他人的鄙視。

四避：第一是避隱私。隱私就是不可公開(kāi)或不必公開(kāi)的某些情況，有些是缺陷，有些是秘密。在高度文明的社會(huì)中，隱私除少數(shù)必須知道的有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)知道外，不必讓一般人員知道。因此，在言語(yǔ)交際中避談避問(wèn)隱私，是有禮貌的重要方面。歐美人一般不詢問(wèn)對(duì)方的年齡、職業(yè)、婚姻、收入之類(lèi)，否則會(huì)被認(rèn)為是十分不禮貌的。

第二是避淺薄。淺薄，是指不懂裝懂，教誨別人或講外行話，或者言不及義，言不及知識(shí)，只知柴米油鹽，雞豬貓狗，張長(zhǎng)李短，男婚女嫁。言辭單調(diào)，詞匯貧乏，語(yǔ)句不通，白字常吐。如果淺薄者相遇，還不覺(jué)淺薄，但有教養(yǎng)、有知識(shí)的人聽(tīng)他們談話，則無(wú)疑感到不快。社會(huì)、自然是知識(shí)的海洋，我們每個(gè)人都不可能做萬(wàn)能博士或百事通。我們應(yīng)當(dāng)學(xué)有專(zhuān)攻又知識(shí)淵博，但總有不如他人之處，總有不懂某種知識(shí)之處，要謙虛謹(jǐn)慎，不可妄發(fā)議論。

第三是避粗鄙。粗鄙指言語(yǔ)粗野，甚至污穢，滿口粗話、丑話、臟話，上溯祖宗、旁及姐妹、下連子孫、遍及兩性，不堪入耳。言語(yǔ)粗鄙是最無(wú)禮貌的語(yǔ)言。它是對(duì)一個(gè)民族語(yǔ)言的污染。

第四是避忌諱。忌諱，是人類(lèi)視為禁忌的現(xiàn)象、事物和行為，避忌諱的語(yǔ)言同它所替代的詞語(yǔ)有約定俗成的對(duì)應(yīng)關(guān)系。社會(huì)通用的避諱語(yǔ)也是社會(huì)一種重要的禮貌語(yǔ)言，它往往顧念對(duì)方的感情，避免觸忌犯諱。下面是一些重要避諱語(yǔ)的類(lèi)型：

首先是對(duì)表示恐懼事物的詞的避諱。比如關(guān)于死的避諱語(yǔ)相當(dāng)多，就是與死有關(guān)的事物也要避諱，如棺材說(shuō)壽材、長(zhǎng)生板等。

職場(chǎng)禮儀的基本禮儀范文第2篇

關(guān)鍵詞：長(zhǎng)期照料；社會(huì)保險(xiǎn)；發(fā)展思路

中圖分類(lèi)號(hào)：C913.7文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003―0751(2011)06―0118―04

長(zhǎng)期照料社會(huì)保險(xiǎn)是高水平社會(huì)保險(xiǎn)的組成部分，也是緩解公民在年老、病殘、傷害時(shí)出現(xiàn)生活障礙的一個(gè)必要的保障措施。在20世紀(jì)八九十年代，歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家普遍完成了長(zhǎng)期照料社會(huì)保險(xiǎn)制度的構(gòu)建。到目前為止，日本、韓國(guó)等東亞國(guó)家的長(zhǎng)期照料社會(huì)保險(xiǎn)制度，也都取得了一定的成效。

就我國(guó)現(xiàn)階段而言，伴隨著快速的人口老齡化、高齡化趨勢(shì)以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)和家庭結(jié)構(gòu)的快速轉(zhuǎn)型，我國(guó)失能老年人的長(zhǎng)期照料問(wèn)題日益突出，長(zhǎng)期照料社會(huì)保險(xiǎn)的社會(huì)需求日益迫切，建立長(zhǎng)期照料社會(huì)保險(xiǎn)制度成為擺在政府面前的一項(xiàng)重要課題。

本文采用文獻(xiàn)研究方法，借鑒國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界研究成果，在介紹長(zhǎng)期照料社會(huì)保險(xiǎn)的概念、特點(diǎn)、意義、基本做法和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)長(zhǎng)期照料社會(huì)保險(xiǎn)在我國(guó)實(shí)行的可能性、發(fā)展途徑展開(kāi)分析，以期對(duì)我國(guó)長(zhǎng)期照料社會(huì)保險(xiǎn)制度的構(gòu)建提供對(duì)策和思路。

一、長(zhǎng)期照料社會(huì)保險(xiǎn)的含義及特點(diǎn)

1.長(zhǎng)期照料社會(huì)保險(xiǎn)的含義

長(zhǎng)期照料（Long Term Care，LTC）是指在一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)，持續(xù)地為患有慢性疾病或處于傷殘狀態(tài)下即功能性損傷的人提供的護(hù)理服務(wù)。長(zhǎng)期照料保險(xiǎn)（Long Term Care Insurance，LTCI）也稱(chēng)之為長(zhǎng)期照護(hù)保險(xiǎn)或“介護(hù)保險(xiǎn)”，是指對(duì)被保險(xiǎn)人因?yàn)槟昀稀?yán)重或慢性疾病、意外傷害等原因?qū)е律眢w功能全部或部分喪失，生活無(wú)法自理，需要接受長(zhǎng)期的康復(fù)和護(hù)理，接受他人護(hù)理時(shí)支付的費(fèi)用給予補(bǔ)償?shù)囊环N健康保險(xiǎn)。①長(zhǎng)期照料社會(huì)保險(xiǎn)是由國(guó)家和政府依法建立的，對(duì)被保險(xiǎn)者給予費(fèi)用補(bǔ)償?shù)囊环N健康保險(xiǎn)，屬于社會(huì)保障的范疇，具體類(lèi)別應(yīng)歸屬于社會(huì)保險(xiǎn)項(xiàng)目之中。

2.長(zhǎng)期照料社會(huì)保險(xiǎn)的特點(diǎn)

長(zhǎng)期照料社會(huì)保險(xiǎn)是社會(huì)保險(xiǎn)的一部分，屬于社會(huì)保障范疇。它既有社會(huì)保障的共性，又有其自身特點(diǎn)：第一，公共性和強(qiáng)制性。長(zhǎng)期照料社會(huì)保險(xiǎn)由國(guó)家強(qiáng)制實(shí)施，由國(guó)家立法、政府專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)管理，和其他全民性社會(huì)保險(xiǎn)項(xiàng)目一樣，具有公共產(chǎn)品的性質(zhì)和法律的強(qiáng)制性。第二，社會(huì)化和廣覆蓋。這主要表現(xiàn)在制度、籌資、服務(wù)和管理與監(jiān)督的社會(huì)化，也就是說(shuō)長(zhǎng)期照料社會(huì)保險(xiǎn)不是封閉運(yùn)行的，而是按照社會(huì)化機(jī)制加以實(shí)施的。所有符合基本條件的公民都必須參加長(zhǎng)期護(hù)理社會(huì)保險(xiǎn)。第三，福利性。對(duì)于參加長(zhǎng)期照料社會(huì)保險(xiǎn)的參保人而言，支付的額度要小于其享受保險(xiǎn)的收入額度，政府要承擔(dān)必要的保險(xiǎn)責(zé)任，為被保險(xiǎn)人承擔(dān)一定份額的投保費(fèi)用。第四，具有多種形式的保險(xiǎn)責(zé)任，以滿足被保險(xiǎn)人的各種護(hù)理服務(wù)需要。從保險(xiǎn)范圍的一般特點(diǎn)來(lái)看，長(zhǎng)期照料保險(xiǎn)分為醫(yī)護(hù)人員看護(hù)、中級(jí)看護(hù)、照顧式看護(hù)和家中看護(hù)四個(gè)等級(jí)。在項(xiàng)目類(lèi)型上，主要有日間津貼、費(fèi)用補(bǔ)償、服務(wù)提供等單一或相互交叉的形式，給付期限有一年、數(shù)年、終身等多種選擇。②

3.長(zhǎng)期照料社會(huì)保險(xiǎn)與長(zhǎng)期照料商業(yè)保險(xiǎn)的主要區(qū)別

商業(yè)照料保險(xiǎn)是由個(gè)人和家庭承擔(dān)投保的主要責(zé)任，是由商業(yè)保險(xiǎn)公司自愿開(kāi)辦營(yíng)利型的保險(xiǎn)項(xiàng)目，個(gè)人和家庭依據(jù)自身?xiàng)l件自愿參加，參保額水平高、覆蓋人群較狹窄。長(zhǎng)期照料商業(yè)保險(xiǎn)是指對(duì)被保險(xiǎn)人而言，由于其年老、疾病、意外傷殘等原因?qū)е律眢w機(jī)能部分或者完全喪失，需入住長(zhǎng)期照料機(jī)構(gòu)或者在家接受長(zhǎng)期照料服務(wù)時(shí)對(duì)于所發(fā)生費(fèi)用的一種補(bǔ)償性的商業(yè)保險(xiǎn)。其特點(diǎn)表現(xiàn)在：一是贏利性的供給主體；二是商業(yè)化的運(yùn)作方式，政府在其中只起到監(jiān)管作用；三是個(gè)人投保標(biāo)準(zhǔn)高；四是資金來(lái)源渠道單一；五是繳費(fèi)與給付的相關(guān)性強(qiáng)等。

與長(zhǎng)期照料商業(yè)保險(xiǎn)相比較而言，長(zhǎng)期照料社會(huì)保險(xiǎn)具有全民性和公平性，有分擔(dān)個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)的作用。在長(zhǎng)期照料社會(huì)保險(xiǎn)中，政府居于主導(dǎo)地位。不管被保險(xiǎn)人是否具有經(jīng)濟(jì)上的承受能力，政府要確保他們享受到基本的照料服務(wù)。長(zhǎng)期照料社會(huì)保險(xiǎn)覆蓋人群是全體國(guó)民，作為供給方的政府沒(méi)有任何盈利需求，它以保障公民的基本生活需要為目的而不是按照市場(chǎng)原則進(jìn)行運(yùn)作。

二、建立長(zhǎng)期照料社會(huì)保險(xiǎn)制度的重要意義

1.建立長(zhǎng)期照料社會(huì)保險(xiǎn)制度有利于解決人口老齡化問(wèn)題

從20世紀(jì)中后期開(kāi)始至今，人口老齡化浪潮席卷了世界全部發(fā)達(dá)國(guó)家和很多發(fā)展中國(guó)家。伴隨社會(huì)保險(xiǎn)制度的不斷發(fā)展完善，作為解決人口老齡化和高齡化問(wèn)題的一項(xiàng)重要措施，長(zhǎng)期照料社會(huì)保險(xiǎn)制度應(yīng)運(yùn)而生。相對(duì)于其他福利制度而言，長(zhǎng)期照料社會(huì)保險(xiǎn)制度出臺(tái)較晚，到目前為止最早建立的國(guó)家只有幾十年的歷史，較晚建立的國(guó)家和地區(qū)也只有幾年時(shí)間，但對(duì)于解決人口老齡化以及高齡化所帶來(lái)的健康照料問(wèn)題發(fā)揮了不可替代的作用。

中國(guó)雖然是發(fā)展中國(guó)家，但由于計(jì)劃生育政策的作用導(dǎo)致生育水平快速下降，再加上人口壽命的不斷延長(zhǎng)，人口老齡化發(fā)展速度成為世界上最快的國(guó)家之一。龐大的失能老年人群體，伴隨預(yù)期壽命的延長(zhǎng)、需照料時(shí)間的不斷增加、生活自理能力的喪失而帶來(lái)的家庭和社會(huì)問(wèn)題日益嚴(yán)峻。20世紀(jì)80年代以來(lái)，中國(guó)人口的平均預(yù)期壽命明顯增高，2000年男女平均預(yù)期壽命分別比1981年增長(zhǎng)3.4歲和4.7歲。③然而，新增壽命中的絕大部分時(shí)間處于不能自理狀態(tài)④。在人口老齡化、高齡化進(jìn)程不斷加快的過(guò)程中，需要長(zhǎng)期照料的群體將進(jìn)一步增加。2006年底中國(guó)城鎮(zhèn)失能老年人口規(guī)模已達(dá)到409萬(wàn)人，2008年底全國(guó)半失能老年人約為3500萬(wàn)人，其中完全失能老年人口約為1400萬(wàn)。⑤到2020年，中國(guó)失能老年人口將達(dá)到2185萬(wàn)人，比2008年增長(zhǎng)56%，預(yù)計(jì)2055年達(dá)到峰值2366萬(wàn)人。⑥如何滿足老年人日益增長(zhǎng)的長(zhǎng)期照料需求已經(jīng)成為需要政府和社會(huì)關(guān)注的重要議題，建立長(zhǎng)期照料社會(huì)保險(xiǎn)制度將有利于緩解我國(guó)人口老齡化的壓力。

2.建立長(zhǎng)期照料社會(huì)保險(xiǎn)制度有利于緩解家庭和個(gè)人的養(yǎng)老負(fù)擔(dān)

在計(jì)劃生育政策和人口老齡化的影響下，加之社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速轉(zhuǎn)型，我國(guó)社會(huì)普遍存在個(gè)人養(yǎng)老準(zhǔn)備缺乏、家庭養(yǎng)老資源嚴(yán)重不足的問(wèn)題。一方面，高齡老人、失能老人增加，老年人所需長(zhǎng)期照料時(shí)間增加，年老多病造成的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)、對(duì)日常生活照料長(zhǎng)期大量的需求、對(duì)精神慰藉的渴望以及一些老年人對(duì)于專(zhuān)業(yè)護(hù)理的需求等都給子女和其他家庭成員的經(jīng)濟(jì)支出、時(shí)間安排、精力分配和心理承受帶來(lái)難以適應(yīng)的壓力。另一方面，家庭照料者同時(shí)又經(jīng)歷著宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展變遷和微觀個(gè)體家庭、就業(yè)等多方面發(fā)展變遷的壓力，特別是當(dāng)這種“家庭照料承擔(dān)者”角色與其他社會(huì)角色或社會(huì)規(guī)范相沖突時(shí)，家庭長(zhǎng)期照料的負(fù)擔(dān)對(duì)一些家庭來(lái)說(shuō)難以承受。因此，

“自給自足”的家庭護(hù)理模式必須向公共護(hù)理模式轉(zhuǎn)變，制度創(chuàng)新是保證這種轉(zhuǎn)變得以順利實(shí)現(xiàn)的必要條件。借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，我國(guó)應(yīng)逐步建立長(zhǎng)期照料社會(huì)保險(xiǎn)制度，用經(jīng)濟(jì)手段或制度手段替代傳統(tǒng)的道德或家庭手段，這是實(shí)現(xiàn)個(gè)人、家庭和社會(huì)共同承擔(dān)晚年照料責(zé)任的有效途徑。

3.建立長(zhǎng)期照料社會(huì)保險(xiǎn)制度有利于緩解醫(yī)療保險(xiǎn)和養(yǎng)老保險(xiǎn)資金的不足

長(zhǎng)期照料社會(huì)保險(xiǎn)緣起于個(gè)體因年老體衰、重病或創(chuàng)傷需要較長(zhǎng)時(shí)間護(hù)理照料，而個(gè)人因經(jīng)濟(jì)條件限制不能完全支付所有費(fèi)用，醫(yī)療保險(xiǎn)也無(wú)法滿足其全部需求的情況。這時(shí)，需要政府來(lái)承擔(dān)基本照料的責(zé)任，發(fā)揮保障的作用。雖然養(yǎng)老保險(xiǎn)是用來(lái)保障老年人基本生活需要的重要措施，但對(duì)于晚年出現(xiàn)康復(fù)或長(zhǎng)期照料的需求，則需要更多的資金支持，單靠養(yǎng)老保險(xiǎn)資金很難解決晚年長(zhǎng)期照料的問(wèn)題。因此，長(zhǎng)期照料社會(huì)保險(xiǎn)制度的建立有利于填補(bǔ)社會(huì)保險(xiǎn)體系的最后一個(gè)漏洞⑦，對(duì)其他社會(huì)保險(xiǎn)項(xiàng)目起到重要的補(bǔ)充作用。

4.建立長(zhǎng)期照料社會(huì)保險(xiǎn)制度有利于拉動(dòng)老年照料服務(wù)業(yè)的發(fā)展

長(zhǎng)期以來(lái)，老年照料服務(wù)產(chǎn)業(yè)一直滯后于其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，其發(fā)展受到資金、專(zhuān)業(yè)人才等多方面因素的限制，特別是資金不足成為發(fā)展的瓶頸。借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，建立長(zhǎng)期照料社會(huì)保險(xiǎn)制度，有助于提供新的資金來(lái)源，緩解老年照料服務(wù)產(chǎn)業(yè)資金來(lái)源不足的問(wèn)題，這對(duì)這一產(chǎn)業(yè)的長(zhǎng)期、可持續(xù)發(fā)展起到支持作用。

三、長(zhǎng)期照料社會(huì)保險(xiǎn)制度――荷蘭長(zhǎng)期照護(hù)

保險(xiǎn)計(jì)劃分析

1.荷蘭長(zhǎng)期照護(hù)保險(xiǎn)制度建立實(shí)施過(guò)程

實(shí)行長(zhǎng)期照料社會(huì)保險(xiǎn)制度最早且很有代表性的國(guó)家當(dāng)屬荷蘭。1962年，荷蘭政府健康部開(kāi)始提出長(zhǎng)期照護(hù)保險(xiǎn)計(jì)劃，國(guó)會(huì)于1967年通過(guò)特殊醫(yī)療費(fèi)用支出法（The Exceptional Medical Expenses Act, EMEA or AWBZ，也稱(chēng)之為特殊醫(yī)療費(fèi)用支出法案），并于1968年開(kāi)始實(shí)施，從而成為全世界最早對(duì)長(zhǎng)期照護(hù)采用社會(huì)保險(xiǎn)方式的國(guó)家。⑧

除了人口老化與長(zhǎng)期住院所導(dǎo)致的醫(yī)療費(fèi)用高漲之外，大量的慢性病患以及照顧身心障礙者及精神疾病患者所需的高額醫(yī)療費(fèi)用，也是荷蘭推動(dòng)長(zhǎng)期照護(hù)保險(xiǎn)的主要原因。荷蘭政府于2003年開(kāi)始逐漸引進(jìn)市場(chǎng)機(jī)制來(lái)進(jìn)行AWBZ的現(xiàn)代化改革，并于2005年底通過(guò)AWBZ修正案，2006年開(kāi)始實(shí)施。⑨

2.荷蘭長(zhǎng)期照護(hù)保險(xiǎn)制度特征及實(shí)施內(nèi)容

（1）保險(xiǎn)對(duì)象和保險(xiǎn)人。

荷蘭的長(zhǎng)期照護(hù)保險(xiǎn)法規(guī)定，所有荷蘭居民及在荷蘭工作繳稅的外國(guó)人強(qiáng)制參加，必須繳納保費(fèi)。如果是年齡在15歲以下的不需要課稅者，保費(fèi)由國(guó)家負(fù)擔(dān)，對(duì)弱勢(shì)民眾提供一定的保障。

荷蘭的長(zhǎng)期照料保險(xiǎn)雖然是作為政府主辦的社會(huì)保險(xiǎn)項(xiàng)目，但保險(xiǎn)人（承保人）和主辦者是分離的。保險(xiǎn)人是私人保險(xiǎn)公司，每個(gè)保險(xiǎn)公司都必須向健康保險(xiǎn)局（CVZ, Health insurance Board）注冊(cè)。2006年荷蘭約有19家保險(xiǎn)公司承保這一項(xiàng)目。每個(gè)民眾都必須向任何一家保險(xiǎn)公司登記簽約。⑩

表1荷蘭AWBZ三大目標(biāo)人群

注：資料來(lái)源于柯木興、林建成《從荷蘭的經(jīng)驗(yàn)看我國(guó)未來(lái)長(zhǎng)照保險(xiǎn)的推動(dòng)》，《社會(huì)（研）》（臺(tái)灣），098―008號(hào)，July 10，2009.

（2）資金籌集。

荷蘭長(zhǎng)期照護(hù)社會(huì)保險(xiǎn)采取現(xiàn)收現(xiàn)付（Pay-as-you-go）的財(cái)務(wù)管理辦法，沒(méi)有資金提存準(zhǔn)備，主要通過(guò)保費(fèi)收入及政府稅收補(bǔ)貼的方式運(yùn)作。根據(jù)2008年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2008年荷蘭長(zhǎng)期照護(hù)社會(huì)保險(xiǎn)的保險(xiǎn)費(fèi)率為12.15%，低于老人年金費(fèi)率。與醫(yī)療保險(xiǎn)的收費(fèi)方式不同，荷蘭的雇主并不需要分擔(dān)受雇者長(zhǎng)期照護(hù)社會(huì)保險(xiǎn)的費(fèi)用。服務(wù)機(jī)構(gòu)或服務(wù)提供者收取的服務(wù)費(fèi)用來(lái)自保費(fèi)收入（個(gè)人繳費(fèi)和政府投入）、服務(wù)使用者承擔(dān)的部分費(fèi)用以及政府的稅收補(bǔ)貼等。

（3）給付方式。

由照護(hù)評(píng)估中心負(fù)責(zé)評(píng)估每個(gè)被保險(xiǎn)人可以得到多少照護(hù)以及什么形式的照護(hù)，等到被保險(xiǎn)人的權(quán)利確定后，被保險(xiǎn)人可以選擇實(shí)物給付(care in kind)（含醫(yī)療給付）、現(xiàn)金給付（personal care budgets or cash benefit），或混合給付（combination）。實(shí)物給付是指由健康照護(hù)者直接提供服務(wù)，現(xiàn)金給付則是允許被保險(xiǎn)人用現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)服務(wù)。現(xiàn)金給付是比較受被保險(xiǎn)人歡迎的給付方式（見(jiàn)表2）。

（4）服務(wù)項(xiàng)目。

AWBZ最初僅補(bǔ)助長(zhǎng)期照護(hù)機(jī)構(gòu)的費(fèi)用，1980年開(kāi)始涵蓋家庭照護(hù)的費(fèi)用，1989年開(kāi)始提供家庭照顧的服務(wù)。2003年荷蘭政府進(jìn)行AWBZ的現(xiàn)代化改革，從供給取向轉(zhuǎn)變成需求取向，賦予被保險(xiǎn)人自由選擇提供者的權(quán)利。目前的照護(hù)功能為六項(xiàng)：個(gè)人照護(hù)、護(hù)理、支持性陪同指導(dǎo)、積極主動(dòng)性陪同指導(dǎo)、治療及入住機(jī)構(gòu)等。除以上基本服務(wù)項(xiàng)目外，荷蘭照護(hù)社會(huì)保險(xiǎn)還支持一種特別服務(wù)，即由家庭主婦所提供的居家照顧服務(wù)，費(fèi)用不高，但每周的時(shí)間最多不能超過(guò)16小時(shí)，雖并未規(guī)定給付上限，但居家護(hù)理除了特殊情況外，規(guī)定每天最多不超過(guò)3小時(shí)的服務(wù)上限。

表2三大目標(biāo)人群選擇給付方式的統(tǒng)計(jì)（人）

資料來(lái)源：同表1。

3.經(jīng)驗(yàn)和啟示

總結(jié)上述荷蘭長(zhǎng)期照料保險(xiǎn)制度出臺(tái)過(guò)程和內(nèi)容設(shè)計(jì)，可以得出以下啟示。

（1）通過(guò)社會(huì)保險(xiǎn)方式來(lái)籌措長(zhǎng)期照護(hù)保險(xiǎn)的財(cái)源、鼓勵(lì)民間參與提供照顧服務(wù)、加快發(fā)展照護(hù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)，以及推動(dòng)、倡導(dǎo)長(zhǎng)期照護(hù)保險(xiǎn)自助互助的社會(huì)責(zé)任精神，是解決人口老齡化、家庭照料負(fù)擔(dān)過(guò)重的有效措施。

（2）長(zhǎng)期照料保險(xiǎn)制度在初期應(yīng)實(shí)行低水平、社會(huì)化的發(fā)展模式。發(fā)達(dá)國(guó)家在實(shí)行長(zhǎng)期照料社會(huì)保險(xiǎn)時(shí)，社會(huì)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)發(fā)展到很高的水平，但隨著高齡化水平的不斷發(fā)展，需要不同形式長(zhǎng)期護(hù)理的老人占老年人口的比例快速提高，隨之而來(lái)的政府財(cái)政負(fù)擔(dān)以及個(gè)人的繳費(fèi)負(fù)擔(dān)都會(huì)加重。對(duì)此，我們?cè)诮梃b國(guó)外經(jīng)驗(yàn)時(shí)需要注意這方面問(wèn)題。

（3）發(fā)展靈活多樣的照料方式，滿足不同層次的照料需求。荷蘭等發(fā)達(dá)國(guó)家在發(fā)展正式照料制度的同時(shí)，采取了多種方式，通過(guò)照護(hù)社會(huì)保險(xiǎn)支持非正式照料行為，支持家庭照料、社區(qū)鄰里照料，有利于降低照料成本，為被照料者提供方便。這對(duì)于有著悠久家庭照料傳統(tǒng)的中國(guó)有更突出的借鑒意義。

四、我國(guó)建立長(zhǎng)期照料社會(huì)保險(xiǎn)制度的基本構(gòu)想

就我國(guó)目前情況而言，建立長(zhǎng)期照料社會(huì)保險(xiǎn)制度需要一個(gè)過(guò)程。一方面人們對(duì)長(zhǎng)期照料保險(xiǎn)知之甚少，接受和參與此類(lèi)社會(huì)保險(xiǎn)需要一定時(shí)間，另一方面長(zhǎng)期照料社會(huì)保險(xiǎn)受我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的限制。綜合多方面因素，本文提出以下基本構(gòu)想。

1.立足國(guó)情，漸進(jìn)式推進(jìn)

以長(zhǎng)期照料商業(yè)保險(xiǎn)作為先行辦法，在條件具備的地區(qū)由商業(yè)公司開(kāi)展這一保險(xiǎn)項(xiàng)目，采取非強(qiáng)制的辦法，探索向社會(huì)保險(xiǎn)過(guò)渡的途徑和辦法。在現(xiàn)階段，應(yīng)鼓勵(lì)商業(yè)護(hù)理保險(xiǎn)的發(fā)展，政府給予相應(yīng)的政策支持，如保費(fèi)在稅前列支，減免保險(xiǎn)公司的稅費(fèi)等。

與此同時(shí)，應(yīng)選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)，從照料商業(yè)保險(xiǎn)逐步過(guò)渡到商業(yè)保險(xiǎn)和社會(huì)保險(xiǎn)并行的方式。可以考慮在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)首先建立長(zhǎng)期照料社會(huì)保險(xiǎn)制度，待到我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)條件具備時(shí)再擴(kuò)展到全國(guó)各地，建立起覆蓋全民的長(zhǎng)期護(hù)理社會(huì)保險(xiǎn)制度。

根據(jù)我國(guó)國(guó)情和經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡的狀況，現(xiàn)階段我國(guó)應(yīng)分地區(qū)、分人群采取兩種長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)模式：

第一，在東部經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)和高收入行業(yè)以及高收入人群中，可采用商業(yè)性的長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)模式，并試點(diǎn)建立長(zhǎng)期照料社會(huì)保險(xiǎn)。

第二，在中西部地區(qū)和中低收入群體中，采用政府負(fù)擔(dān)的救助型長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)模式。考慮到我國(guó)國(guó)力有限，為節(jié)約費(fèi)用，這部分人的長(zhǎng)期護(hù)理問(wèn)題可首先考慮建立互助之家，由政府出少量費(fèi)用，動(dòng)員志愿者群體參與照料工作，或者由低齡健康老年人向高齡有需求的老年人提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)照料目標(biāo)。

2.思想輿論準(zhǔn)備

我國(guó)素有“養(yǎng)兒防老”的傳統(tǒng)觀念，大多數(shù)老年人受傳統(tǒng)思想影響，更希望接受子女的照料，而不愿接受社會(huì)保險(xiǎn)的照料方式，或不愿接受機(jī)構(gòu)的護(hù)理服務(wù)。這種思想的長(zhǎng)期存在成為長(zhǎng)期照料社會(huì)保險(xiǎn)發(fā)展的障礙。因此，要轉(zhuǎn)變觀念，就應(yīng)努力做好宣傳工作，為實(shí)施長(zhǎng)期照料保險(xiǎn)創(chuàng)造思想輿論環(huán)境，讓人們意識(shí)到借助于社會(huì)保險(xiǎn)的力量安度晚年是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，是減輕家庭負(fù)擔(dān)的理性選擇。

3.制度準(zhǔn)備

建立長(zhǎng)期照料社會(huì)保險(xiǎn)制度，首先要進(jìn)行法律法規(guī)建設(shè)，在修改完善社會(huì)保障法規(guī)時(shí)增加長(zhǎng)期照料保險(xiǎn)內(nèi)容。其次是進(jìn)行制度機(jī)制建設(shè)，政府部門(mén)應(yīng)開(kāi)展專(zhuān)題研究，積累和完善長(zhǎng)期照料社會(huì)保險(xiǎn)的具體制度文獻(xiàn)，逐步過(guò)渡到操作層面的制度體系。

4.機(jī)構(gòu)建設(shè)和專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)

相對(duì)于養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)而言，長(zhǎng)期護(hù)理社會(huì)保險(xiǎn)具有特殊性，專(zhuān)業(yè)性更強(qiáng)，涉及保險(xiǎn)人、被保險(xiǎn)人、醫(yī)院、護(hù)理機(jī)構(gòu)等各個(gè)方面。這就要求高素質(zhì)的管理機(jī)構(gòu)、核保核賠人員和精算人員。因此，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)相關(guān)人員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，為長(zhǎng)期護(hù)理社會(huì)保險(xiǎn)創(chuàng)造組織、技術(shù)和人員隊(duì)伍條件。

注釋

①荊濤：《長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)的概念界定》，《保險(xiǎn)研究》2005年第5期。

②段昆：《長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)在美國(guó)》，《中國(guó)保險(xiǎn)》2001年第2期。

③任強(qiáng)等：《20世紀(jì)80年代以來(lái)中國(guó)死亡的水平、模式及區(qū)域差異》，《中國(guó)人口科學(xué)》2004年第3期。

④杜鵬、李強(qiáng)：《1994―2004年中國(guó)老年人的生活自理預(yù)期壽命及其變化》，《人口研究》2006年第5期。

⑤⑦黨俊武：《長(zhǎng)期照護(hù)服務(wù)體系是應(yīng)對(duì)未來(lái)失能老年人危機(jī)的根本出路》，《人口與發(fā)展》2009年第4期。

⑥黨俊武：《中國(guó)城鎮(zhèn)長(zhǎng)期照料服務(wù)體系研究》，南開(kāi)大學(xué)博士論文，2007年。

職場(chǎng)禮儀的基本禮儀范文第3篇

【關(guān)鍵詞】廣場(chǎng)協(xié)議

日元升值

人民幣升值。

一、對(duì)當(dāng)時(shí)日本經(jīng)濟(jì)的思考。

廣場(chǎng)協(xié)議前，日本經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，GDP總量已達(dá)到世界第二。而美國(guó)經(jīng)濟(jì)卻面臨著逐年增加的貿(mào)易逆差和急劇擴(kuò)大的財(cái)政赤字。為了緩解這種狀況，美國(guó)開(kāi)始對(duì)其它主要經(jīng)濟(jì)體國(guó)家施加壓力，要求它們升值本幣，日本首當(dāng)其沖。

在日元升值后，日本經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了短暫的衰退，但在1986年底就恢復(fù)了增長(zhǎng)，日本政府卻認(rèn)為日本經(jīng)濟(jì)將面臨大衰退，在1986年1月到1987年2月間，連續(xù)5次降低利率，把中央銀行貼現(xiàn)率從5%降低到2.

5%，為當(dāng)時(shí)主要國(guó)家最低。過(guò)度擴(kuò)張的貨幣政策，進(jìn)而造成資產(chǎn)價(jià)格上漲。低利率一直保持到1990年。但此時(shí)，提高利率等緊縮性的貨幣政策卻直接挑破了經(jīng)濟(jì)泡沫。因此造成日本經(jīng)濟(jì)泡沫的重要原因是政府決策錯(cuò)誤。

二、中日經(jīng)濟(jì)對(duì)比。

今天中國(guó)的經(jīng)濟(jì)會(huì)與上世紀(jì)八十年代的日本經(jīng)濟(jì)有許多相似之處。二者都是出口導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)，對(duì)外依賴大，都處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，都是美國(guó)最大的債權(quán)國(guó)。但中國(guó)經(jīng)濟(jì)與日本經(jīng)濟(jì)仍有許多不同之處。第一是經(jīng)濟(jì)體制不同。戰(zhàn)后日本的經(jīng)濟(jì)體制有相互持股制、終身雇傭制等，這些制度已完全不適應(yīng)當(dāng)時(shí)日本經(jīng)濟(jì)發(fā)展。而我國(guó)實(shí)行的是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，同時(shí)已逐步建立了現(xiàn)代企業(yè)制度，四大國(guó)有商業(yè)銀行進(jìn)行了股份制改革。這些體制的改革與完善，為防范經(jīng)濟(jì)危機(jī)奠定了基礎(chǔ)。第二是國(guó)內(nèi)需求潛力不同。在上世紀(jì)80年代，日本已進(jìn)人了后工業(yè)化階段，地區(qū)、城鄉(xiāng)差距非常小，國(guó)內(nèi)需求已趨于飽和。而目前，我國(guó)除沿海地區(qū)經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)外，中西部、東部發(fā)展?jié)摿薮螅绕涫菑V大的農(nóng)村市場(chǎng)。這在一定程度上為拉動(dòng)內(nèi)需，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。第三，當(dāng)時(shí)日本實(shí)行的是浮動(dòng)匯率制，不易控制資本流入。

目前中國(guó)的匯率制度依然是在資本項(xiàng)目存在管制下的匯率制度。如果人民幣匯率短期內(nèi)出現(xiàn)極端波動(dòng)，央行干預(yù)的可能性會(huì)非常大，以保證人民幣匯率的整體穩(wěn)定。中國(guó)目前以出口為導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)狀況決定了人民幣在短期內(nèi)不能出現(xiàn)大幅度升值，中國(guó)可以發(fā)揮資本管制的作用，遏制投資因人民幣升值預(yù)期而大量流入。

三、人民幣升值對(duì)中國(guó)的影響。

人民幣升值對(duì)中國(guó)既是機(jī)遇，又是挑戰(zhàn)。首先分析人民幣升值的好處。人民幣升值有利于引進(jìn)資本密集型產(chǎn)品，加快技術(shù)進(jìn)步，有利于調(diào)整產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)從外向型到內(nèi)外平衡型的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

其次，有利于抑制通貨膨脹。通貨膨脹的主要現(xiàn)象就是物價(jià)上漲，我國(guó)目前的通貨膨脹部分原因是由于國(guó)際原材料價(jià)格上升，從而導(dǎo)致進(jìn)口企業(yè)成本上升。人民幣升值可以降低企業(yè)的進(jìn)口成本，這樣在一定程度上有利于降低產(chǎn)品的價(jià)格，減小外貿(mào)順差，從而減少基礎(chǔ)貨幣投放，緩解通脹壓力。同時(shí)，人民幣升值抬高了外資在中國(guó)大陸的購(gòu)房成本，降低購(gòu)房需求，有利于房?jī)r(jià)調(diào)控。另外，人民幣升值提高了企業(yè)在國(guó)外市場(chǎng)投資能力，有利于其參與國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，提高中國(guó)經(jīng)濟(jì)的知名度與競(jìng)爭(zhēng)力；加快中國(guó)企業(yè)國(guó)際化步伐。

人民幣升值的挑戰(zhàn)有首先，與日本相同，二者都是出口導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)，對(duì)外依賴度大。2010年3月，中國(guó)的對(duì)外依存度一度達(dá)到60%，而日本在2000年以前最大的對(duì)外貿(mào)易依存度才為25.13%（1985年），人民幣升值，中國(guó)的出口行業(yè)勢(shì)必會(huì)受到打擊。通過(guò)粗略估計(jì)，人民幣每升值1個(gè)百分點(diǎn)，作為中國(guó)出口主力的勞動(dòng)密集型行業(yè)的凈利潤(rùn)率就將直接下降1個(gè)百分點(diǎn)，而這些行業(yè)當(dāng)前的平均利潤(rùn)率僅僅為3%—5%。如果按照彼得森國(guó)際經(jīng)濟(jì)研究所估計(jì)，人民幣兌美元匯率被低估了41%，那么中國(guó)的出口行業(yè)將無(wú)法生存。其次，人民幣升值后，我國(guó)外匯儲(chǔ)備大幅縮水，同時(shí)可能引發(fā)美國(guó)國(guó)債下跌和熱錢(qián)大量進(jìn)入，推高人民幣計(jì)價(jià)資產(chǎn)價(jià)格，造成經(jīng)濟(jì)過(guò)熱。另外，人民幣升值還將增強(qiáng)對(duì)人民幣再升值的預(yù)期，進(jìn)而激發(fā)短期流動(dòng)資本的投機(jī)沖動(dòng)，。目前，多種投機(jī)機(jī)構(gòu)已進(jìn)駐香港，尋找中國(guó)內(nèi)地的投機(jī)機(jī)會(huì)。這種“熱錢(qián)”大進(jìn)大出勢(shì)必影響中國(guó)乃至全球金融秩序的穩(wěn)定。

四、建議。

根據(jù)巴拉薩一薩繆爾森效應(yīng)，一個(gè)強(qiáng)勢(shì)經(jīng)濟(jì)體必然引發(fā)一個(gè)強(qiáng)勢(shì)貨幣，即帶來(lái)匯率升值。事實(shí)上，近幾年，我國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力迅速提高，人民幣升值問(wèn)題已成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中不可逾越的瓶頸。中國(guó)應(yīng)早做準(zhǔn)備，從以下幾個(gè)方面著手：

1.立足于中國(guó)的實(shí)際情況，按照主動(dòng)性、可控性和漸近性原則，在合適的時(shí)機(jī)進(jìn)行適度的升值。目前，我國(guó)人民幣升值的壓力主要是來(lái)自美國(guó)。因此，要排除外來(lái)因素的干擾，防止本幣過(guò)度升值而引爆泡沫經(jīng)濟(jì)，同時(shí)要采取各種措施早做預(yù)防，消化升值的壓力。

2.保持國(guó)內(nèi)貨幣政策的獨(dú)立性。根據(jù)“蒙代爾”理論，貨幣政策獨(dú)立性、資本的自由流動(dòng)和匯率穩(wěn)定這三個(gè)目標(biāo)不可能同時(shí)達(dá)到，因此，政府必須在三者之間進(jìn)行選擇。在政策選擇方面，要維護(hù)國(guó)內(nèi)貨幣政策的自主性。在廣場(chǎng)協(xié)議后馬克升值，德國(guó)央行堅(jiān)決奉行獨(dú)立的貨幣政策，國(guó)內(nèi)產(chǎn)出和物價(jià)都比較穩(wěn)定，而日本試圖利用貨幣政策穩(wěn)定匯率，最終匯率沒(méi)有穩(wěn)定，卻引起了國(guó)內(nèi)通貨膨脹和泡沫經(jīng)濟(jì)。日德兩國(guó)的經(jīng)驗(yàn)表明，只要維護(hù)好國(guó)內(nèi)物價(jià)和產(chǎn)出穩(wěn)定，匯率浮動(dòng)并不足以破壞國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)。

3.繼續(xù)加強(qiáng)金融管制，實(shí)行賬戶開(kāi)放需要逐步進(jìn)行，建立起相配套的監(jiān)管框架及風(fēng)險(xiǎn)約束機(jī)制。其中，要特別注意對(duì)短期資本流入的監(jiān)管，以免造成經(jīng)濟(jì)的大幅波動(dòng)。目前，中國(guó)的匯率制度依然是在資本項(xiàng)目存在管制下的匯率制度，這點(diǎn)決定了中國(guó)可以遏制因人民幣升值預(yù)期而大量涌入的短期資本。

4.以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，加快國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。德國(guó)在馬克升值后，大力促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的產(chǎn)品出口，盡量減少成本因素的影響。從中國(guó)經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展看，加大自主研發(fā)投入，不斷提高出口產(chǎn)品的技術(shù)含量和附加值，逐步實(shí)現(xiàn)從勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)向資本、技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)過(guò)渡。

5.加強(qiáng)區(qū)域貨幣合作。區(qū)域貨幣合作的理論基石是最優(yōu)貨幣區(qū)理論，在此區(qū)域內(nèi)，支付手段或是單一的共同貨幣，或是幾種貨幣，這幾種貨幣之間具有無(wú)限的可兌換性，其匯率互相釘住，保持不變；但是區(qū)域內(nèi)的國(guó)家與區(qū)域以外的國(guó)家之間的匯率保持浮動(dòng)。區(qū)域貨幣合作有利于匯率的穩(wěn)定，減小成員國(guó)面臨的外匯風(fēng)險(xiǎn)。中國(guó)應(yīng)積極參與東亞貨幣合作，努力發(fā)揮在該區(qū)域中的影響作用，提升人民幣的地位，加快人民幣的國(guó)際化進(jìn)程。

參考文獻(xiàn)：

［1］綜合開(kāi)發(fā)研究院（中國(guó)·深圳）。認(rèn)真研究日本泡沫經(jīng)濟(jì)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)教訓(xùn)防范國(guó)民經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)過(guò)度波動(dòng)。腦庫(kù)快參：2007（5）。

［2］王健，黃健。以國(guó)際視野調(diào)整貨幣政策治理通貨膨脹。國(guó)家行政學(xué)院學(xué)報(bào)：2008（5）。

［3］朱博。人民幣匯率升值的利弊分析［J］。今日財(cái)富：2008（6）。

［4］崔莉，梁青。日本泡沫經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的原因及其對(duì)我們的啟示［J］。

湖北第二師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2009，26（9）。

［5］單飛。中日貨幣對(duì)美元升值的影響：比較與啟示［J］。經(jīng)濟(jì)與管理，2008，22（12）。

職場(chǎng)禮儀的基本禮儀范文第4篇

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生；職場(chǎng) ；禮儀；重要性

【中圖分類(lèi)號(hào)】G64 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】2095-3089（2014）27-0341-01

隨著高校的擴(kuò)招，就業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越演越烈，大學(xué)生就業(yè)壓力越來(lái)越大，人才競(jìng)爭(zhēng)異常殘酷。用人單位在應(yīng)聘中除了重視文憑以外，更加重視對(duì)人才綜合素質(zhì)的考察。據(jù)媒體報(bào)道，在招聘過(guò)程中，常常是溫文爾雅，服飾得體，儀表端莊，彬彬有禮的大學(xué)生更能獲得用人單位的青睞。所謂面試，既對(duì)應(yīng)聘者當(dāng)面進(jìn)行的考察和測(cè)試，只有通過(guò)了面試，求職成功就已經(jīng)在望。那么參加面試要注意哪些禮儀禮節(jié)呢？

一、什么是禮儀？

1.禮儀的概念。禮儀是人們?cè)谏缃换顒?dòng)中要遵循的禮節(jié)，他是一種約定俗成的行為規(guī)范，是社交活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。它是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。

2.學(xué)習(xí)禮儀的目的。學(xué)禮儀就是為了“美”，為了擁有美好的形象和聲譽(yù)。形象是我們的立身之本，也是贏得他人了解、理解、支持、信任的基礎(chǔ)和條件。僅對(duì)個(gè)人而言，形象也是我們獲取職業(yè)成功的一件法寶。我們要獲得事業(yè)的成功，必須非常注重自己的職業(yè)形象。

二、要注重職業(yè)禮儀的培養(yǎng)

職業(yè)禮儀的培養(yǎng)應(yīng)該是內(nèi)外兼修的。古語(yǔ)說(shuō)得好：“腹有詩(shī)書(shū)氣自華”。內(nèi)在修養(yǎng)的提煉是提高職業(yè)禮儀最根本的源泉。因此大學(xué)生在今后的工作中要注意自己的儀態(tài)，不僅是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出一名員工的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌。下面介紹些基本的職業(yè)禮儀。

1.著裝禮儀。得體的穿著，不僅可以顯得更加美麗，還可以體現(xiàn)出一個(gè)現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨(dú)到的品位。作為一個(gè)成功的職場(chǎng)人，必須掌握如下職業(yè)著裝的基本原則：場(chǎng)合原則、時(shí)間原則、地點(diǎn)原則、整潔平整、配套齊全。

2.面試禮儀。（一）面試前五分鐘。需要面試者再次檢查自己外部形象是否需要調(diào)整，一定要保證在一切準(zhǔn)備就緒的狀態(tài)下，才能從容地接受招聘單位的面試；（二）面試過(guò)程中。從進(jìn)門(mén)的那一刻開(kāi)始，一定要聽(tīng)清楚主考官說(shuō)的每一句話，按著要求進(jìn)行和流程進(jìn)行面試。在使用敬語(yǔ)方面要適可而止，這一點(diǎn)在平時(shí)待人接物時(shí)就應(yīng)下工夫。在面試過(guò)程中會(huì)遇到一些不熟悉、曾經(jīng)熟悉現(xiàn)在竟忘記或根本不懂的問(wèn)題。面臨這種情況實(shí)事求是的坦率承認(rèn)為上策。（三）面試后的其他注意事項(xiàng)。許多求職者只留意應(yīng)聘面試時(shí)的禮儀，而忽略了應(yīng)聘后的善后工作，而這些步驟亦能加深別人對(duì)你的印象。

3.行為禮儀。（1）微笑人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它卻需付出很長(zhǎng)時(shí)間的努力。（2）正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸立腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中間。（3）儀表禮儀。保持良好的儀表，可以使一天的心情輕松、愉快，也可使人對(duì)自己充滿信心。

三、職場(chǎng)禮儀對(duì)大學(xué)生發(fā)展具有很重要的作用

社交禮儀教育有利于大學(xué)生與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍，促進(jìn)大學(xué)生的身心健康。社交禮儀教育有利于促進(jìn)大學(xué)生的社會(huì)化，提高社會(huì)心理承受力；有利于對(duì)大學(xué)生進(jìn)行思想道德教育，提高思想道德素質(zhì)；有利于對(duì)大學(xué)生進(jìn)行人文知識(shí)教育，提高大學(xué)生的人文素質(zhì)；有利于強(qiáng)化大學(xué)生文明行為，提高文明素質(zhì)，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。

四、熟悉職業(yè)禮儀有何意義

（一）對(duì)于個(gè)人自身而言：（1）熟悉職業(yè)禮儀有利于提高社會(huì)心理承受力，加強(qiáng)個(gè)人的交際能力。沒(méi)有誰(shuí)能夠與世隔絕，于是就有了交際。任何一個(gè)生活在某一禮儀習(xí)俗和規(guī)范環(huán)境中的人，都自覺(jué)或不自覺(jué)地受到該禮儀的約束。（2）熟悉職業(yè)禮儀可以提高人文素質(zhì)。它作用于人的情感狀態(tài)，影響和改變?nèi)说膬r(jià)值觀、人生觀、個(gè)性等，最終目標(biāo)是較會(huì)你學(xué)會(huì)與他人相處，學(xué)會(huì)做文明人。

（二）對(duì)于企業(yè)而言：職業(yè)禮儀是企業(yè)獲得市場(chǎng)形象，得到更多資源支持的一種態(tài)度。禮儀是幫助企業(yè)和企業(yè)中的個(gè)體對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)生影響力的最有效的資源。每位企業(yè)個(gè)體都是企業(yè)形象的代表，員工的職場(chǎng)形象與職場(chǎng)禮儀直接影響到企業(yè)的形象。

（三）對(duì)于社會(huì)而言：熟悉職業(yè)禮儀有利于強(qiáng)化文明行為，提高文明素質(zhì)，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。講文明、講禮貌是人們精神文明程度的實(shí)際體現(xiàn)，對(duì)于職場(chǎng)內(nèi)外的人來(lái)說(shuō)，普及和應(yīng)用職業(yè)禮儀知識(shí)，也是加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的需要。

五、如何才能熟悉職場(chǎng)禮儀

首先，明確自己為什么要學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀。如今隨著我國(guó)以及世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成，各國(guó)間的聯(lián)系加強(qiáng)，商務(wù)往來(lái)增多，使得競(jìng)爭(zhēng)大背景日益擴(kuò)大。如何才能在眾多企業(yè)職員中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的職場(chǎng)形象。其次，認(rèn)真接受職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)，其中分為個(gè)人職場(chǎng)禮儀自我培訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)。對(duì)于個(gè)人自我培訓(xùn)來(lái)說(shuō)，主要是在日常生活中，多規(guī)范自己的言行舉止，努力做到坐有舉，行有禮；對(duì)于專(zhuān)業(yè)性的職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)來(lái)說(shuō)，主要是進(jìn)入有償性質(zhì)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受一定的針對(duì)性較強(qiáng)的職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)活動(dòng)。最后，在實(shí)際實(shí)踐中，不斷熟悉完善職場(chǎng)禮儀的應(yīng)用。

以上只是我個(gè)人對(duì)于職場(chǎng)禮儀的淺薄認(rèn)識(shí)，如有不對(duì)之處，敬請(qǐng)多多指正與包涵，祝老師，身體健康，工作順利！

參考文獻(xiàn)

[1]《大學(xué)生職業(yè)禮儀教育探析》作者：田賢國(guó)；文獻(xiàn)來(lái)源：漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)

[2]《金融職業(yè)禮儀中形體塑造的研究與探討》作者：蔣含真；文獻(xiàn)來(lái)源：中國(guó)外資

[3]《創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)為創(chuàng)業(yè)者打開(kāi)大門(mén)》作者：記者江慧；文獻(xiàn)來(lái)源：九江日?qǐng)?bào)

職場(chǎng)禮儀的基本禮儀范文第5篇

職場(chǎng)禮儀基本點(diǎn) 職場(chǎng)禮儀是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。學(xué)會(huì)這些禮儀規(guī)范，將使一個(gè)人的職業(yè)形象大為提高。了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀有助于完善和維護(hù)職場(chǎng)人的職業(yè)形象，做一個(gè)成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場(chǎng)技巧，用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場(chǎng)種贏得別人的尊重，才能在職場(chǎng)中獲勝。職場(chǎng)禮儀的基本點(diǎn)主要有如下幾點(diǎn)：

1、握手禮儀。握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺(jué)不舒服時(shí)，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái)。

2、介紹禮儀。首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差別。職場(chǎng)禮儀沒(méi)有性別之分。比如，為女士開(kāi)門(mén)這樣的紳士風(fēng)度在工作場(chǎng)合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對(duì)方。請(qǐng)記住：工作場(chǎng)所，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則。進(jìn)行介紹的正確做法是將級(jí)別低的人介紹給級(jí)別高的人。

3、道歉禮儀。即使在社交職場(chǎng)禮儀上做得完美無(wú)缺，也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠(chéng)地道歉就可以了。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

4、電梯禮儀。電梯雖然很小，但學(xué)問(wèn)不淺。首先，一個(gè)人在電梯里不要看四下無(wú)人就亂寫(xiě)亂畫(huà)將電梯變成廣告牌。其次，伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)，先按電梯按鈕;電梯到達(dá)門(mén)打開(kāi)時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開(kāi)門(mén)按鈕，另一手按住電梯側(cè)門(mén)，請(qǐng)客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;到達(dá)目的樓層，一手按住開(kāi)門(mén)按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)：到了，您先請(qǐng)!客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

5、電子禮儀。電子郵件、傳真和移動(dòng)電話帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。在現(xiàn)在的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。電子郵件是職業(yè)信件的一種，職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁(yè)數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì)浪費(fèi)別人的紙張，占用別人的線路。

6、著裝禮儀。職場(chǎng)禮儀之著裝基本原則：職業(yè)女士的著裝儀表必須符合她本人的個(gè)性，體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。女強(qiáng)人不應(yīng)該一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種做女人真好的心態(tài)，充分發(fā)揮女性特有的柔韌。

7、面試禮儀。女性在面試入座時(shí)，雙腿并攏并斜放一側(cè)，雙腳可稍有前后之差，如果兩腿斜向左方，則右腳放在左腳之后;如果兩腿斜向右方，則左腳放置右腳之后。這樣對(duì)方從正面看雙腳是交成一點(diǎn)的，腿部線條更顯修長(zhǎng)，也顯得頗為嫻雅。若女性穿著套裙，入座前應(yīng)收攏裙邊再就坐，坐下后，上身挺直，頭部端正，目光平視面試官。坐穩(wěn)后，身子一般占座位的2/3，兩手掌心向下，自然放在兩腿上，兩腳自然放好，兩膝并攏，面帶微笑保持自然放松。

8、商務(wù)餐禮儀。白領(lǐng)階層的商務(wù)性工作餐是避免不了的。一些大公司、大客戶，甚至通過(guò)工作餐很容易地對(duì)某人的教育程度和社會(huì)地位迅速作出判斷。而且在某些餐廳必須遵守一些最嚴(yán)格的規(guī)定，因此在這方面應(yīng)該具備一些簡(jiǎn)單的知識(shí)，有正確的舉止和飲食方式，以免出丑或使客人尷尬。

職場(chǎng)禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)更高的位置。

職場(chǎng)禮儀常識(shí) 1、社交中的黃金原則