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沒有工作目標(biāo)和每天時(shí)間安排的人,總是很悠閑,而有了明確的目標(biāo),對(duì)自己每天時(shí)間安排得比較滿的人,是沒有空閑時(shí)間的,每一點(diǎn)時(shí)間都會(huì)過得很有意義很有價(jià)值。所以,我們要養(yǎng)成每天制訂工作流程表的習(xí)慣。
1、對(duì)家裝業(yè)務(wù)員來說,工作表要把第二天要辦的事、要見的人放在第一位,比方說和某客戶約好第二天見面或量房,那你一定就要結(jié)合雙方約定的時(shí)間和地點(diǎn)來安排自己的行程。最好在約定地點(diǎn)附近開展業(yè)務(wù)。
2、工作表要學(xué)會(huì)預(yù)留出一段時(shí)間,不能把時(shí)間計(jì)算得很緊張。比方說,原定計(jì)劃上午在小區(qū)做業(yè)務(wù),下午2:00去見一個(gè)客戶,中間有半個(gè)小時(shí)的車程,而你就不能將時(shí)間排到下午1:30分才行動(dòng),至少應(yīng)該留出半個(gè)小時(shí)的空隙,一則防止路上有意外,二則提前到場(chǎng)等待客戶,給客戶體現(xiàn)出尊敬感。
3、工作表要隨身攜帶,隨時(shí)查看。你不可能每天都按照工作一絲不變地去工作,但至少工作表能夠讓你抓住主要的工作。
二、一天時(shí)間安排
1、早會(huì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)(8:00—8:40)我們建議每個(gè)公司都舉行早會(huì)培訓(xùn),把業(yè)務(wù)員和設(shè)計(jì)師集中在一起,如果部門較大,也可以單開業(yè)務(wù)部門的早會(huì)。早會(huì)每天安排一個(gè)主持人,一個(gè)講師,每人輪流做主持人和講師,大家創(chuàng)造一個(gè)內(nèi)部學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、人人參與的平臺(tái)。早會(huì)時(shí)間不能開得過長(zhǎng),半個(gè)小時(shí)到40分鐘就行,內(nèi)容可以循環(huán)推進(jìn)。2、設(shè)計(jì)跟進(jìn)(8:40—9:00)
業(yè)務(wù)員參加完早會(huì)培訓(xùn)以后,要與設(shè)計(jì)師進(jìn)行單獨(dú)溝通,業(yè)務(wù)員可以將客戶的新消息、新要求、新想法向設(shè)計(jì)師匯報(bào),同時(shí)也要督促設(shè)計(jì)師的工作,以免設(shè)計(jì)師因自己的工作繁忙而耽誤你的客戶,與設(shè)計(jì)師溝通做到更好地協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系
3、打電話(電話拜訪、電話跟進(jìn))(9:00—9:20)
與設(shè)計(jì)師溝通以后,業(yè)務(wù)員要對(duì)客戶進(jìn)行電話拜訪或電話跟進(jìn),一般來說,到了九點(diǎn)以后,客戶也過了上班初的忙碌期了,打電話正是好時(shí)候。業(yè)務(wù)員最好在公司里打電話,一則方便電話記錄,創(chuàng)造更好的電話溝通環(huán)境,二則如果有客戶需要量房,也好及時(shí)與設(shè)計(jì)部取得聯(lián)系,客戶有新想法也可直接與設(shè)計(jì)師進(jìn)行溝通。業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成每天跟進(jìn)客戶的習(xí)慣。
4、到小區(qū)展開行動(dòng)(9:30—17:00)
這一段時(shí)間主要用于聯(lián)系新客戶,培育自己的客戶資源。當(dāng)然也要根據(jù)實(shí)際情況,如果小區(qū)交房,就要提前去小區(qū),早會(huì)可以不開,電話可以不打。晚上回公司的時(shí)間也可早可晚,如果小區(qū)客戶下班后較多,就可以晚回去
5、回公司打電話(17:00—18:00)
如果業(yè)務(wù)員搜集到了很多的客戶電話號(hào)碼,我建議下午早回公司,在公司給客戶打業(yè)務(wù)電話,這一段時(shí)間打電話的效果最理想。
6、晚上要進(jìn)行客戶分析
春節(jié)過年節(jié)日工作計(jì)劃
在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下,以科學(xué)發(fā)展觀為指針,促進(jìn)農(nóng)村三個(gè)文明建設(shè),以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,以穩(wěn)定為大局,切實(shí)為人民辦實(shí)事、辦好事,本年度工作計(jì)劃如下:
(一)抓班子建設(shè)
搞好村委會(huì)的班子建設(shè),加強(qiáng)村委會(huì)成員思想政治建設(shè),不斷提高村委會(huì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力,建立和健全村委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的充滿活力的村民自治運(yùn)行機(jī)制,健全嚴(yán)格的考核機(jī)制,加大工作力度,創(chuàng)新工作方法,確保各項(xiàng)工作在全鎮(zhèn)爭(zhēng)先進(jìn)位。以開拓創(chuàng)新的精神,領(lǐng)導(dǎo)村民奔小康致富。
(二)抓制度建設(shè)
制定切合本村實(shí)際的村規(guī)民約,建立一套行之有效的管理機(jī)制。要真正做好帶頭人,就要做好建章立制,廉潔奉公;制訂好村規(guī)民約,政務(wù)、財(cái)務(wù)和村務(wù)要公開,接受村民的監(jiān)督。加強(qiáng)整理政務(wù)、財(cái)務(wù)、村務(wù)公開公告欄,建立和健全工作制度。同時(shí)完善各種管理制度,讓村委會(huì)懂管而且善管,形成良好的管理機(jī)制。
(三)抓文明法治建設(shè)
加強(qiáng)農(nóng)村精神文明建設(shè),改善村的生產(chǎn)生活環(huán)境,豐富村民的娛樂生活;做好村的計(jì)劃生育工作和醫(yī)療保障工作;通過各種途徑和宣傳,教育村民遵紀(jì)守法,維護(hù)農(nóng)村穩(wěn)定,營(yíng)造和諧新益。
1、整治我村的村容村貌,環(huán)境衛(wèi)生,村干部帶頭教育村民講文明、講衛(wèi)生、講道德、講禮貌。
2、爭(zhēng)取各方支持,加大資金投入,逐步完善村內(nèi)的道路硬底化處理,改善村民的生活環(huán)境。
3、加強(qiáng)計(jì)劃生育工作和婦女工作,提高計(jì)劃生育雙查率,保障農(nóng)村婦女的合法權(quán)益。
4、加強(qiáng)農(nóng)村合作醫(yī)療的人口覆蓋率和保障水平,促進(jìn)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作。
5、加強(qiáng)村民的法治教育,做好青少年的禁毒禁賭工作,維護(hù)農(nóng)村的社會(huì)穩(wěn)定。結(jié)合普法宣傳教育活動(dòng),緊緊抓住影響我村穩(wěn)定的實(shí)際問題和矛盾糾紛,把普法、依法治理和民間調(diào)解、矛盾糾紛排查、安置幫教工作捆在一起。
(四)抓經(jīng)濟(jì)發(fā)展
發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù),農(nóng)村更是如此。因此必須以發(fā)展為準(zhǔn)繩,多辦實(shí)事。加大力度搞好村里農(nóng)田水利設(shè)施建設(shè)。完善各種管理制度,讓村委會(huì)懂管而且善管,形成良好的管理機(jī)制。積極根據(jù)實(shí)際調(diào)整農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。通過多方聯(lián)系,加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品的流通,增加農(nóng)民收入,壯大集體經(jīng)濟(jì)。
1、加強(qiáng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的管理和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整,改善生產(chǎn)條件。爭(zhēng)取上級(jí)部門的支持,將水穩(wěn)田主要機(jī)耕道路及排灌河道進(jìn)行優(yōu)化。通過進(jìn)一步完善農(nóng)田基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),促進(jìn)農(nóng)業(yè)增效,農(nóng)民增收,壯大集體經(jīng)濟(jì)。
2、抓好產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,進(jìn)一步放大我村的養(yǎng)殖業(yè)優(yōu)勢(shì),帶動(dòng)更多的農(nóng)民發(fā)家致富。
3、爭(zhēng)取上級(jí)部門和單位的支持,扶持本村的困難戶發(fā)展生產(chǎn),爭(zhēng)取早日脫貧致富;低保實(shí)行應(yīng)保盡保。
4、大力發(fā)展招商引資,積極與上級(jí)相關(guān)部門聯(lián)系,加強(qiáng)村民的就業(yè)培訓(xùn)推介工作,進(jìn)一步拓寬就業(yè)渠道,促進(jìn)我村青年就業(yè),解決村里富余勞動(dòng)力問題。
5、大力推進(jìn)集中居住建設(shè),加快建設(shè)步伐,進(jìn)一步做好配套設(shè)施的完善工作。
6、抓住"山梅生態(tài)旅游公路"和世界遺產(chǎn)"田螺坑土樓群"、"云水謠"、"塔下村落"等景區(qū)旅游道路從我村經(jīng)過的契機(jī),合理科學(xué)做好本村的發(fā)展規(guī)劃,堅(jiān)持宜工則工、宜農(nóng)則農(nóng)的原則,以實(shí)事求是的精神,完成黨和政府交給的任務(wù)。
春節(jié)過年節(jié)日工作計(jì)劃
時(shí)光飛逝,20__年的工作已經(jīng)結(jié)束了。作為一名財(cái)務(wù)出納,同時(shí)也作為一名服務(wù)住戶的物業(yè)公司人員,我的職責(zé)主要是:認(rèn)真做好住戶物業(yè)費(fèi)和購(gòu)水電費(fèi)以及其他相關(guān)費(fèi)用的現(xiàn)金收存,核對(duì)前臺(tái)文員的各種票據(jù)臺(tái)賬,做好現(xiàn)金日記賬,保管庫(kù)存現(xiàn)金、財(cái)務(wù)印章以及相關(guān)票據(jù),負(fù)責(zé)支票、發(fā)票、收據(jù)管理,負(fù)責(zé)支出公司報(bào)賬單,按時(shí)發(fā)放工資,辦理銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù),協(xié)助前臺(tái)做好接待工作,以及及時(shí)修改住戶的數(shù)據(jù)庫(kù)等事項(xiàng)。
一年以來,我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下,依靠全體同仁的共同努力,在平凡的工作崗位上,以細(xì)致入微的工作作風(fēng),以樂于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度,以服務(wù)無止盡的工作追求,較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。為了積累經(jīng)驗(yàn),查找差距,提升能力,現(xiàn)就去年工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:
1、堅(jiān)持原則,嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,認(rèn)真做好賬務(wù)核對(duì)。
每天小心翼翼的處理各種來源的現(xiàn)金收款,仔仔細(xì)細(xì)的核對(duì)各種票據(jù),使之票款相符,并于當(dāng)日錄入財(cái)務(wù)賬單,詳細(xì)規(guī)范做好日記賬。做到日清日結(jié)。主動(dòng)與會(huì)計(jì)核對(duì)票據(jù)和對(duì)賬單。本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則,堅(jiān)持從細(xì)微處入手,實(shí)事求是、不怕麻煩、細(xì)心審核。在業(yè)主購(gòu)水電的高峰期,有時(shí)一天的現(xiàn)金收入達(dá)十多萬,票據(jù)百多張,都需要我獨(dú)自反復(fù)點(diǎn)驗(yàn),反復(fù)核對(duì),確保不出一點(diǎn)差錯(cuò)。
2、態(tài)度端正,依章辦事,嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律。
因財(cái)務(wù)工作是公司的核心部門,《會(huì)計(jì)法》和各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)定對(duì)這一塊工作要求細(xì)致、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)。我嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律,按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求,進(jìn)行財(cái)務(wù)記賬與報(bào)賬工作。無張冠李戴現(xiàn)象,無現(xiàn)金坐支行為。在審核原始憑證時(shí),對(duì)不真實(shí)、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出,說明原因,果斷不予報(bào)銷;對(duì)記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證,予以退回,要求經(jīng)辦人員更正、補(bǔ)充。通過認(rèn)真的審核和監(jiān)督,保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法,確保了我公司財(cái)務(wù)信息的真實(shí)、合法、準(zhǔn)確、完整,切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用。同時(shí),按國(guó)家財(cái)務(wù)規(guī)定對(duì)每一筆收支票據(jù)的真實(shí)性、完整性進(jìn)行認(rèn)真審核,經(jīng)得起隨時(shí)檢查。
3、勤勤懇懇,樂于奉獻(xiàn),堅(jiān)守財(cái)務(wù)工作人員的職業(yè)道德底線。
盡心盡職做好柜臺(tái)服務(wù)工作,及時(shí)整理好破幣和散亂現(xiàn)金,按時(shí)發(fā)放員工工資。因?yàn)閷?shí)際工作情況的特殊性,我除了完成出納工作,還同時(shí)要兼顧公司其他業(yè)務(wù)。為了能按質(zhì)按量完成各項(xiàng)任務(wù),本人不計(jì)較個(gè)人得失,不講報(bào)酬,犧牲個(gè)人利益,樂于吃苦,樂于奉獻(xiàn),經(jīng)常加班加點(diǎn)工,起到了先進(jìn)和榜樣的作用。
同時(shí),每天對(duì)于數(shù)萬元的現(xiàn)金從手中經(jīng)過,也是對(duì)我的道德操守是一種強(qiáng)大的考驗(yàn)。抱著對(duì)老板負(fù)責(zé)任的態(tài)度,憑良心做事,扎實(shí)工作,任何時(shí)候任何情況,都決不挪用公司的一分錢。我很榮幸,公司現(xiàn)在賬目清楚,各種票據(jù)完全真實(shí),一分也沒差錯(cuò)。賬款相符,心理坦然。
4、兼顧前臺(tái),依章辦事,適時(shí)加大對(duì)相關(guān)費(fèi)用的收繳。
我們物業(yè)公司主要靠及時(shí)收繳物業(yè)費(fèi)和其他相關(guān)費(fèi)用,來維持公司的良性運(yùn)轉(zhuǎn),這些費(fèi)用的及時(shí)收取,就如同及時(shí)注入新鮮的血液。根據(jù)我部門內(nèi)對(duì)領(lǐng)班和我的職責(zé)劃分,我負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)性車庫(kù)雜屋水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)的催繳管理,開發(fā)商車庫(kù)租金的催繳管理,車位占用費(fèi)的定期清查管理,以及有償服務(wù)費(fèi)收入、場(chǎng)地占用情況等相關(guān)費(fèi)用的管理。在每個(gè)單月份的10日,我協(xié)同物管員一起催收經(jīng)營(yíng)性車庫(kù)雜屋的費(fèi)用,在每個(gè)月底,協(xié)同1#接待柜臺(tái)對(duì)拖欠租金的使用人發(fā)出催款通知,每天親往門崗,收取臨時(shí)停車費(fèi),每天觀察步行街廣場(chǎng)的場(chǎng)地使用情況,核對(duì)收費(fèi)情況。通過一系列切實(shí)有效的方法,確保了應(yīng)收現(xiàn)金的進(jìn)賬,提高了資金的運(yùn)行質(zhì)量,保證了資金運(yùn)作和流動(dòng)上的順暢。
5、顧全大局,團(tuán)結(jié)協(xié)作,做好住戶服務(wù)工作。
作為服務(wù)行業(yè)的一員,心中時(shí)刻裝載我們@@@的服務(wù)理念:住戶的滿意是我們的追求。當(dāng)有住戶前來我柜臺(tái)繳納水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)時(shí),我都主動(dòng)與住戶打招呼,微笑服務(wù),讓住戶感受到我們的
熱情。因?yàn)槎喾矫娴脑?,上半年我前臺(tái)職員流動(dòng)頻繁,給我們部門的接待工作帶來一定影響。作為公司這個(gè)大家庭的一份子,我發(fā)揚(yáng)老員工的表率作用,以老傳新,并在其他員工不在位,或有業(yè)務(wù)糾紛時(shí),發(fā)揮能者多勞,勇于擔(dān)當(dāng)。同時(shí)不斷告戒新員工要牢記:業(yè)務(wù)忙,莫慌亂,情緒好,態(tài)度謙。
6、任勞任怨,服從安排,做好公司交代的其他事項(xiàng)。
5月份,公司統(tǒng)一部署對(duì)小區(qū)所有住戶進(jìn)行住戶滿意度調(diào)查工作。作為一名家庭主婦,作為一名家長(zhǎng),我家務(wù)多,孩子讀書學(xué)琴也需要輔導(dǎo),監(jiān)督。但我更知道,公司的榮辱得失與自己休戚與共。沒有擺自己的客觀情況,服從安排,克服困難,和同事一起,利用晚上加班加點(diǎn),挨家挨戶,盡自己的能力去說通業(yè)主,記錄業(yè)主反映的問題,并迅速反饋給相關(guān)工作人員,最終順利做好了滿意度調(diào)查問卷工作,圓滿完成了公司交代的任務(wù)。
一年以來,個(gè)人工作經(jīng)過不斷的認(rèn)真探索,經(jīng)驗(yàn)積累,自我學(xué)習(xí),自我總結(jié),較之于往年,在以下兩個(gè)方面得到有效的加強(qiáng):
一是堅(jiān)持學(xué)習(xí),提高了業(yè)務(wù)水平。我于今年3月份再次報(bào)名參加了20__年會(huì)計(jì)從業(yè)人員資格考試,并在4月份的考試中終成正果。平時(shí)也經(jīng)常自購(gòu)相關(guān)書籍,自學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí),不斷充實(shí)自己的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)技能,并學(xué)以致用。通過堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí),在業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面,都有了一定提高,較好的適應(yīng)了工作的需要。
二是加強(qiáng)了服務(wù)意識(shí),端正了工作態(tài)度。公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教,工作環(huán)境的親歷渲染,本人心態(tài)的逐步轉(zhuǎn)變,個(gè)人感覺對(duì)我所從事的物業(yè)服務(wù)工作已漸入佳境。面對(duì)個(gè)別無理取鬧的業(yè)主,能保持心平氣和,耐心解釋說服,起到了一名老員工良好的表率作用。
在過去的一年里,我雖然能基本完成工作,取得成績(jī),但這與領(lǐng)導(dǎo)的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的。客觀冷靜的自我剖析,自身還存在很多不足之處:首先,由于科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展,我對(duì)現(xiàn)代化的辦公方式和業(yè)務(wù)處理方法還不是完全能駕馭;其次,由于經(jīng)常顧這頭沒顧到那頭,沒有盡到管理者的管理責(zé)任。針對(duì)諸多存在的不足,在以后的工作中,我還需要:1、搞好與業(yè)主之間的關(guān)系協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系;2、進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平;3、進(jìn)一步管好財(cái)、理好賬,做好經(jīng)常項(xiàng)目開支。
新的一年已經(jīng)來臨了,我決心再接再厲,鼓足干勁,迎接更高的目標(biāo),接受更大的挑戰(zhàn),各方面都能更上一層樓。
謝謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛!謝謝同事的支持!
春節(jié)過年節(jié)日工作計(jì)劃
物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入營(yíng)運(yùn)管理階段,為了能使物業(yè)公司達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期(獨(dú)立運(yùn)營(yíng),自負(fù)盈虧),z物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),為贏得市場(chǎng),提升品牌,樹立物業(yè)新形象,不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作,不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解,滿足業(yè)主的需求,不斷提高業(yè)主滿意度,引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制,以最小的成本為公司獲取的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益,特此擬定以下工作計(jì)劃:
一、充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)。
1、每周召開一次工作例會(huì),在總結(jié)工作的同時(shí),積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評(píng)。
2、不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生﹑愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng),增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。
二、轉(zhuǎn)變思想,端正態(tài)度,牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識(shí)。
為了提升服務(wù)水平,我們將推行"全員首接責(zé)任制"。每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議,并在第一時(shí)間傳遞到服務(wù)中心,并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果,通知建議人,使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心,并在首接責(zé)任制的同時(shí),推進(jìn)"一站式"全新的服務(wù)理念。
三、激活管理機(jī)制
1、管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制,即各部門員工崗位分工明確,各司其職,各盡其能,直接向主管負(fù)責(zé),主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé),同時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。
2、管理處實(shí)行定時(shí)值班制,改變工作作風(fēng),提高辦事效率,向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報(bào)修)電話,全方位聆聽業(yè)主的聲音。
3、制定切實(shí)可行的管理措施,推行"首問責(zé)任制"。
4、健全完善管理處規(guī)章制度,如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。
5、月績(jī)效考核工作盡量量化,建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制,根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶,激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。
6、完善用人制度,競(jìng)爭(zhēng)上崗,末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。
7、加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理,建設(shè)高效團(tuán)隊(duì),增強(qiáng)管理處員工的凝集力。
四、嚴(yán)格管理,提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
1、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%。
2、小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。
3、急修及時(shí),返工﹑返修率不高于2%。
4、治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。
5、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng),運(yùn)行正常,無管理責(zé)任事故發(fā)生。
6、管理處擬成立社區(qū)文化活動(dòng)小組,負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng);充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。
7、本年度記錄﹑資料保存完整,及時(shí)歸檔。
8、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)95%以上;物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次。
五、加大培訓(xùn)力度,注重培訓(xùn)效果。
管理處挑選精兵強(qiáng)將,成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實(shí)施小組,對(duì)新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn):
1、新入職培訓(xùn)
為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)),熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度(如考勤制度,獎(jiǎng)懲制度、考核制度等),掌握基本的服務(wù)知識(shí)(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識(shí)等),掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。
崗前培訓(xùn)內(nèi)容:公司規(guī)章制度、《員工手冊(cè)》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。
2、在職培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容:
(1)、物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度
(2)、物業(yè)公司的《員工手冊(cè)》
(3)、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)
(4)、各部門相關(guān)的專業(yè)知識(shí)
通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。
六、提升z物業(yè)服務(wù)品牌,樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。
1、人力力資源整合,根據(jù)管理處工作需要,適當(dāng)將部分崗位職能合并,實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗,因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。
2、客戶服務(wù):繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊(cè)》,注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量,為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、設(shè)備設(shè)施維護(hù):按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則,對(duì)小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí),做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運(yùn)行,做到周、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃,有落實(shí),杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。
4、清潔綠化管理:清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神,增強(qiáng)責(zé)任心和使命感,形成團(tuán)隊(duì)凝聚力,落實(shí)主管追究主問制。另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度,力爭(zhēng)在此方面有較大的改觀。
5、資料管理:嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外,擬想對(duì)業(yè)主資料、業(yè)委會(huì)資料進(jìn)行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,樓層各住戶資料袋裝化,實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。
6、車輛管理:對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理,逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時(shí)車輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理;對(duì)需要保管的車輛采取保管措施,簽訂車輛保管合同,車主支付保管費(fèi)。
7、安全、消防管理:加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn),完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng),對(duì)外來人員(裝修人員)進(jìn)出識(shí)別登記、出租屋的登記、住戶搬運(yùn)、等管理工作,要求保安員對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查,維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。
七、做好接管驗(yàn)收工作
新建物業(yè)竣工驗(yàn)收后、業(yè)主入住前,物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)組建物業(yè)接管驗(yàn)收小組,對(duì)所接管的物業(yè)進(jìn)行綜合性的接管驗(yàn)收,以確保所接管物業(yè)基本合格,滿足業(yè)主的質(zhì)量要求。接管驗(yàn)收主要是觀感驗(yàn)收和使用驗(yàn)收,它側(cè)重觀感是否合格、設(shè)施設(shè)備的使用是否符合業(yè)主要求;而竣工驗(yàn)收則是全方位的內(nèi)外質(zhì)量驗(yàn)收;接管驗(yàn)收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有嚴(yán)重問題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務(wù)式的驗(yàn)收,而非具有法律效力的政府評(píng)價(jià)行為。
八、開展多種經(jīng)營(yíng)與措施
管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟(jì),努力創(chuàng)建"社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈",力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡。
1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn),制定相關(guān)制度和有效措施,定人定崗,把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。
2、利用廣場(chǎng)地面資源,對(duì)在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場(chǎng)地的,適當(dāng)收取一定費(fèi)用。
3、節(jié)約管理成本,減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購(gòu)與支出。
一、參加財(cái)務(wù)人員繼續(xù)教育每年財(cái)務(wù)人員都要參加財(cái)政局組織的財(cái)務(wù)人員繼續(xù)教育,但是11月底,繼續(xù)教育教材全變,由于國(guó)家財(cái)務(wù)部最新公告:xx年財(cái) 務(wù)上將有大的變動(dòng),實(shí)行《新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》《新科目》《新規(guī)范制度》,可以*說財(cái)務(wù)部*年的工作將一切圍繞這次改革展開工作,由唯重要的是這次改革對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù) 人員提出了更高的要求。首先參加財(cái)務(wù)人員繼續(xù)教育,了解新準(zhǔn)則體系框架,掌握和領(lǐng)會(huì)新準(zhǔn)則內(nèi)容,要點(diǎn)、和精髓。全面按新準(zhǔn)則的規(guī)范要求,熟練地運(yùn)用新準(zhǔn)則 等,進(jìn)行帳務(wù)處理和財(cái)務(wù)相關(guān)報(bào)表、表格的編制。參加繼續(xù)教育后,匯報(bào)學(xué)習(xí)情況報(bào)告。
二、加強(qiáng)規(guī)范現(xiàn)金管理,做好日常核算
1、根據(jù)新的制度與準(zhǔn)則結(jié)合實(shí)際情況,進(jìn)行業(yè)務(wù)核算,做好財(cái)務(wù)工作。
2、做好本職工作的同時(shí),處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關(guān)系。
3、做好正常出納核算工作。按照財(cái)務(wù)制度,辦理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù),努力開源結(jié)流,使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮真正的作用,為公司提供*財(cái)力上的保證。加強(qiáng) 各種費(fèi)用開支的核算。及時(shí)進(jìn)行記帳,編制出納日?qǐng)?bào)明細(xì)表,匯總表,月初前報(bào)交總經(jīng)理留存,嚴(yán)格支票領(lǐng)用手續(xù),按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金以票和轉(zhuǎn)帳支票。
4、財(cái)務(wù)人員必須按崗位責(zé)任制堅(jiān)持原則,秉公辦事,做出表率。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。
機(jī)關(guān)服務(wù)中心在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞教育工作大局,創(chuàng)新服務(wù)模式、提高服務(wù)質(zhì)量,從小處入手、從細(xì)微做起,本著“堅(jiān)持原則、服務(wù)至上”的理念,較好的完成了年度工作目標(biāo)。我局被授予市級(jí)“花園式單位”、“城市綠化先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。現(xiàn)總結(jié)如下:
一、強(qiáng)化資產(chǎn)管理,科學(xué)政府采購(gòu)
為切實(shí)做好資產(chǎn)管理工作,提高資產(chǎn)使用率,我們借鑒上級(jí)資產(chǎn)管理有關(guān)規(guī)定,結(jié)合我局實(shí)際,制定出臺(tái)了《局機(jī)關(guān)固定資產(chǎn)管理辦法》,明確資產(chǎn)管理、使用責(zé)任。本著實(shí)事求是的原則,對(duì)局機(jī)關(guān)所有固定資產(chǎn)重新進(jìn)行核查登記,對(duì)清理出的非統(tǒng)一配置辦公設(shè)備全部收繳、歸位;隨著工作人員的不斷變動(dòng),我們及時(shí)調(diào)劑辦公設(shè)備,保證資產(chǎn)的合理有效利用。為提升資產(chǎn)管理水平,我們按照主管部門統(tǒng)一要求,及時(shí)購(gòu)置資產(chǎn)管理專用設(shè)備,開通專線,實(shí)現(xiàn)了資產(chǎn)管理科學(xué)化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)范化。二、細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目,搞好后勤保障
后勤服務(wù)工作事“多、雜、急”,稍有不慎就會(huì)影響工作大局。我們堅(jiān)持“細(xì)致、高效、節(jié)約”的原則搞好服務(wù)保障工作。一是按照局領(lǐng)導(dǎo)指示,協(xié)商市水利局,為每位在職職工辦理了中午就餐卡,解決了同志們中午就餐問題。二是引進(jìn)購(gòu)置了“即開型”電熱水器,增加過濾設(shè)備,保證大家用水安全。三是對(duì)辦公樓用電線路全部進(jìn)行整修,保證用電安全。四是對(duì)會(huì)議室座椅、辦公座椅、門窗等辦公設(shè)施進(jìn)行翻新、維修,提高利用率。五是按照市“供暖改造提升工程”要求,及時(shí)對(duì)供暖管道、設(shè)備進(jìn)行改造升級(jí),對(duì)中央空調(diào)進(jìn)行檢修維護(hù),保證冬季供暖、夏季制冷效果。六是對(duì)辦公設(shè)備維修保養(yǎng),做到立說立行,從不敷衍。七是及時(shí)維修家屬樓內(nèi)的公共設(shè)施、清理生活區(qū)化糞池、解決生活區(qū)職工遇到的生活問題。八是對(duì)局內(nèi)公共設(shè)施及時(shí)維修保養(yǎng)。如樓頂防水處理、大廳粉刷、衛(wèi)生間維修、供水閥門更換、管道維修等等。為不影響正常工作秩序,我們常常利用雙休日、節(jié)假日加班加點(diǎn),從無怨言。
三、完善消防設(shè)施,狠抓安全防范
安全事關(guān)全局,嚴(yán)重性、緊迫性不言而喻。自明確局機(jī)關(guān)安全工作由機(jī)關(guān)服務(wù)中心負(fù)責(zé)以來,我們針對(duì)存在問題,開展了3項(xiàng)工作。(一)消防工作。自辦公樓啟用以來,辦公樓的消防設(shè)施就徒有虛名,消防水箱常年無水致使消防栓無水可用,滅火器數(shù)量不足,安全指示牌損壞嚴(yán)重等等。針對(duì)以上問題,首先對(duì)消防供水進(jìn)行改造,由水泵供水改成自來水自動(dòng)供水,解決了無水可用問題,使消防水位常年保持高位。對(duì)消防栓門全部進(jìn)行維修,更換安全指示牌20個(gè),新購(gòu)滅火器32個(gè),滅火器箱16個(gè),并對(duì)原滅火器進(jìn)行年檢,對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行重點(diǎn)布防。同時(shí),完善消防安全規(guī)章制度,制定消防預(yù)案,通過網(wǎng)站宣傳消防有關(guān)知識(shí),增強(qiáng)大家消防意識(shí)。(二)機(jī)關(guān)安保工作。積極指導(dǎo)物業(yè)公司強(qiáng)化局內(nèi)安保工作,投資5000元完善監(jiān)控設(shè)備,強(qiáng)化安保措施,配備了具有較高素質(zhì)的安保人員,加強(qiáng)對(duì)安保人員教育培訓(xùn),隨機(jī)抽查值班情況,確保安保不留縫隙。(三)機(jī)關(guān)防汛工作。雨季來臨,及時(shí)對(duì)院內(nèi)防汛設(shè)施進(jìn)行檢查維修,新添置雨披50套、救
生衣20件、擴(kuò)音喇叭3個(gè)、锨鎬10把、手電筒5個(gè)、大掃帚5把,保證防汛所需。
四、強(qiáng)化衛(wèi)生管理,美化工作環(huán)境
出臺(tái)了《局機(jī)關(guān)衛(wèi)生管理辦法》,對(duì)辦公室衛(wèi)生實(shí)行每月一查,張榜公布,增強(qiáng)了大家衛(wèi)生意識(shí)。加強(qiáng)對(duì)院內(nèi)花草管理,對(duì)花草樹木及時(shí)進(jìn)行修剪、除草、打藥、澆水,現(xiàn)花草長(zhǎng)勢(shì)良好。統(tǒng)一更換科室門牌、房間號(hào)、電梯墊、防滑墊等,既美化環(huán)境,又方便工作。積極開展衛(wèi)生“消殺滅”集中活動(dòng),在搞好日常衛(wèi)生的同時(shí),對(duì)籃球場(chǎng)、活動(dòng)室及衛(wèi)生死角及時(shí)進(jìn)行清掃。現(xiàn)整個(gè)院內(nèi)環(huán)境優(yōu)美宜人。
2011年工作打算:
一、 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)工作無小事,我們將秉承“服務(wù)至上、效率第一”的原則認(rèn)真搞好對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、科室、同志服務(wù),在政策允許范圍內(nèi),拓展服務(wù)領(lǐng)域,提高服務(wù)效率,扎扎實(shí)實(shí)做好后勤服務(wù)保障工作。
二、 詳實(shí)資產(chǎn)管理,科學(xué)政府采購(gòu)
在做好資產(chǎn)登記的基礎(chǔ)上,對(duì)資產(chǎn)使用情況進(jìn)行認(rèn)定,對(duì)一些廢舊資產(chǎn)經(jīng)過鑒定確實(shí)不能用的,按程序進(jìn)行報(bào)廢,切實(shí)解決資產(chǎn)有帳無物、有物無用現(xiàn)象。對(duì)大宗物品采購(gòu),按照政府采購(gòu)程序,本著“物美價(jià)廉、經(jīng)濟(jì)適用”原則,科學(xué)采購(gòu),減少不必要開支。
三、加強(qiáng)安保工作,營(yíng)造安全環(huán)境
繼續(xù)完善安保制度、抓好安保人員培訓(xùn);對(duì)局職工有針對(duì)性的進(jìn)行消防安全培訓(xùn),讓大家重視消防,明白如何防,學(xué)會(huì)消防器材如何用,保證關(guān)鍵時(shí)刻拉得出、用得上。出臺(tái)用電安全、消防安全等制度,強(qiáng)化安全保護(hù)意識(shí)。
四、搞好院內(nèi)綠化,美化工作環(huán)境
按照花園式單位要求,加大對(duì)院內(nèi)花草樹木管理力度,努力實(shí)現(xiàn)四季常青、三季有花的目標(biāo);按照政府招投標(biāo)有關(guān)程序,對(duì)辦公樓外墻進(jìn)行保溫處理;加大衛(wèi)生督查力度,堅(jiān)持每月必查1次,及時(shí)張榜公布,形成人人講衛(wèi)生的良好習(xí)慣,保持工作環(huán)境的清潔、美觀。
1、監(jiān)理日記的記錄現(xiàn)狀
監(jiān)理日記在監(jiān)理規(guī)范中沒有標(biāo)準(zhǔn)格式,各個(gè)監(jiān)理單位自行編定的格式也不盡相同,但都基本上包含了時(shí)間、氣溫、氣候、分部分項(xiàng)工程施工情況,存在問題與處理情況等信息,而這種格式卻極易造成對(duì)填寫日記人員思想上的誤導(dǎo),記錄的內(nèi)容與施工單位的施工日志區(qū)別不大,主要記錄了當(dāng)日工程施工情況,并沒有對(duì)監(jiān)理工作的具體情況進(jìn)行記錄。這就造成給查閱監(jiān)理日記的人員一種直接印象就是:該監(jiān)理人員每天并沒有處理什么工作,只是在旁觀施工單位人員的工作。所以,每當(dāng)建設(shè)行政主管部門人員檢查監(jiān)理現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí),在翻閱監(jiān)理日志后總會(huì)得出監(jiān)理并沒有開展什么的概念。這使我們那些整天在工地上忙忙碌碌,進(jìn)行大量的檢查、驗(yàn)收、簽證、組織會(huì)議、處理隱患、巡視旁站等工作的監(jiān)理人員,有苦說不出,自己做了大量工作,卻給人留下工作不負(fù)責(zé)的印象。正是由于監(jiān)理日記的格式?jīng)]有明確,相應(yīng)的填寫內(nèi)容自由度過大,再加監(jiān)理人員素質(zhì)參差不齊,對(duì)監(jiān)理工作程序理解不詳,每天忙于應(yīng)付和處理工地上的事務(wù),卻造成重外業(yè)、輕內(nèi)業(yè),對(duì)監(jiān)理日記的記錄不重視,認(rèn)為自己已經(jīng)在工地上很好地處理了,日記上不做記錄也就無所謂了,只是簡(jiǎn)單地寫上幾句話以敷衍了事了。筆者曾見過簡(jiǎn)單到諸如以下內(nèi)容的記錄:“今天10人綁扎鋼筋”――就那么一句話,完全失去了監(jiān)理日記的記錄意義。
2、監(jiān)理日記的重要性
筆者認(rèn)為,監(jiān)理日記既反映了監(jiān)理人員真實(shí)的工作內(nèi)容,也是自己監(jiān)理工作中的一個(gè)綜合實(shí)錄,因?yàn)楸O(jiān)理日記要反映每天監(jiān)理工作中很多信息。一本記錄完整的監(jiān)理日記涵蓋了我們每天工作內(nèi)容的精華,是我們監(jiān)理工作的全面真實(shí)的反映,其重要性是不言而喻的。
監(jiān)理日記也是檢查每一項(xiàng)工作是否完善、閉合的途徑之一,是提高工作效率的途徑之一。通過監(jiān)理日記就能查到其他監(jiān)理資料或監(jiān)理工作的處理情況,例如在日記中記錄了某一天驗(yàn)收某檢驗(yàn)批工程,便可以根據(jù)該記錄較快地找到該檢驗(yàn)批的質(zhì)量驗(yàn)收記錄,并且核查之前的材料送檢情況和之后的試件試塊等驗(yàn)收情況;又如日記中記錄了某一文件的發(fā)放時(shí)間、文號(hào)和收件人及主題,則可以在往后的工作處理中涉及相關(guān)事宜時(shí),通過查閱日記就能找到當(dāng)時(shí)的發(fā)文資料并幫助我們回憶當(dāng)時(shí)的收況。監(jiān)理日記的完善記錄不但對(duì)提高工作效率很有幫助,同時(shí)也方便各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)監(jiān)理工作的檢查指導(dǎo);通過監(jiān)理日記的完善記錄,還可督促其他監(jiān)理工作的實(shí)施。一個(gè)空白的、無實(shí)質(zhì)內(nèi)容的監(jiān)理日記只能說明該監(jiān)理人員沒有很好地開展工作。
監(jiān)理日記同時(shí)還是我們監(jiān)理人員的保護(hù)神。人的記憶力畢竟有限,而且在法律法規(guī)面前,書面的文字性資料相對(duì)來說具有說服力。筆者參與處理過的相關(guān)質(zhì)量事故和安全事故過程中,監(jiān)理日記是很重要的證據(jù)之一。記錄的詳細(xì)和完整可直接引導(dǎo)負(fù)責(zé)處理事故人員的不全面、不真實(shí)的記錄只能誤導(dǎo)別人,同時(shí)也對(duì)自身不利;而且一本記錄內(nèi)容簡(jiǎn)單、字跡潦草的監(jiān)理日記直接留給大家一個(gè)很差的印象。
3、對(duì)監(jiān)理日記進(jìn)行規(guī)范的建議