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社會化媒體的概念范文第1篇

文章介紹了社會化媒體的概念和特征,分析了我國社會化媒體發展的現狀以及趨勢,提出我國企業社會化媒體營銷思考:加大社會化媒體營銷預算;企業應該積極構建Social CRM(社會化客戶管理系統);做好正面事件放大和危機公關處理;在營銷內容上做好文章。

【關鍵詞】

社會化媒體;社會化媒體營銷;營銷思考

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如今,社會化媒體已經成為人們生活中無法分開的一部分,隨著人人網、天涯論壇、新浪微博的出現和發展,人們開始以一種全新的方式去獲取、評價及分享新聞、咨詢和信息,同樣人們也可以在社會化媒體上來了解和感知企業與品牌。從2011年的“凡客體”和《失戀33天》的成功,再到2012年京東、蘇寧電商大戰的鬧劇,都離不開社會化媒體的功勞。

一、社會化媒體的概念與特征

社會化媒體的概念首先在信息科學領域被提出,這一概念主要被針對由社會性網絡服務(social network service)帶來的新型網絡信息交流空間進行集合性表述。本文根據國內外學者研究把社會化媒體定位為:通過去中心化的以人為基礎的網絡建立的媒體體制;在此體制下,人們可以以新的方式去發現、閱讀并分享信息。它是一種信息民主化,傳播模式從單對多轉化為多對多,并使每個人都能成為信息的者和傳播者。

社會化媒體能夠以多種不同形式來呈現,包括文字、圖像、視頻等,它顛覆了傳統的媒體概念,賦予了每個人創作并傳播內容的能力,是一個集合多種功能的在線生活平臺,可以說是一個超級媒體。社會化媒體有以下幾大特點:

(1)公開透明。每個人都可以免費的參與社會化媒體當中,用戶可以自由地參與和利用社會化媒體進行創作、編輯、傳播和評論。

(2)參與分享。靠用戶創造內容,通過分享進行傳播的形式激發感興趣的人主動貢獻反饋,任何人都可以以創造者、傳播者、讀者、消費者的身份參與進來。

(3)交流對話。社會化媒體改變了傳播媒體告知般的單項信息流動的模式,而是一種雙向交流,這種交流可以使媒體機構、政府、企業與普通用戶的縱向交流,也可以使普通用戶之間的橫向交流,且具有雙向對話的特質,能對某一話題進行追蹤式的多次深度對話。

(4)融合連通。大部分社會化媒體都可以通過文字、聲音、圖片、視頻等進行融合性的內容傳播,且社會化媒體之間通過鏈接具有強大的連通性,一個用戶可以同時一個身份使用多個媒體。

(5)社區化。人們在社會化媒體中能夠很快根據自己的興趣愛好形成一個個社區或者小群體,在這樣的群體中,用戶會對共同話題進行交流并形成較強的類似于現實的社交關系,從而獲得較高的網絡信任。

(6)涌現性。由于信息流動自由且控制機制較少,所以媒體系統的用戶越多、信息規模越大,系統就越無序,在一種無序和有序的狀態之間,各種熱點事件的產生和發展是一種系統涌現,難以進行事前預測和事后控制。

二、我國社會化媒體發展的現狀以及趨勢

根據2012年7月19日,中國互聯網絡信息中心(CNNIC)在京《第30次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示,截至2012年6月底,中國網民數量達到5.38億,增長速度更加趨于平穩;其中最引人注目的是,手機網民規模達到3.88億,手機首次超越臺式電腦成為第一大上網終端。在社會化媒體方面,上半年中國社交網站用戶數增長至2.51億,網民使用率為46.6%;即時通信用戶規模為4.45億,同比增長7.2%;博客和個人空間用戶數3.53億,同比增長10.9%,;微博用戶數2.73億,同比增長9.5%。

通過以上數據表明,由于我國網民基數巨大,故社會化媒體的用戶也相當龐大,例如:即時通訊整個網民中的使用率為82.7%,相對應的,博客與個人空間和微博這一數字為65.6%和50.7%;并且增長勢頭明顯,都保持在10%左右的增長。

我國社會化媒體會有以下幾點的趨勢:

1、社交網絡的信息深度融合

由于社會化媒體具有融合性,不同類型的信息會通過簡單的鏈接以文字、聲音、圖片、視頻等形式呈現在社會化媒體上,且這種多樣化融合的方式更能迎合用戶的閱讀習慣。根據網絡數據顯示,現在通過社交網絡獲取信息和咨詢的用戶量已經有趕超通過門戶網站來獲取的用戶量的趨勢。

2、移動互聯網和社會化媒體雙劍合并

隨著智能手機的滲入,mobile+social 這兩把尖刀將直插傳播的核心靶子。移動互聯網時代更強調的是即時性,不限地址。用戶通過手機社交應用可以在任何有無線網絡的地方來制造和傳播信息。

3、電子商務將融入社會化媒體

當下的社會化媒體大多不具有在線交易商品的電子商務功能,但是隨著社會化媒體的用戶的激增,不管是電子商務企業還是社交網絡企業都會想辦法把兩種建立在龐大用戶量基礎上的模式結合起來,形成更具競爭力的網絡平臺。

三、我國企業社會化媒體營銷思考

2009年著名調研公司Market Sharpa在調研報告中總結:社會化媒體營銷是一種基于社會化媒體的,在企業、影響者、信息搜尋者和消費者之間能夠彼此簡化對話形式并且實現內容分享的實踐。

那么企業為什么要突破原有的市場營銷理論而進行社會化媒體營銷呢?以下對社會化媒體營銷的優勢進行簡單分析:

社會化媒體的概念范文第2篇

關鍵詞：社會化；客戶關系；新媒體

基于當今互聯網和科技變革的信息化大背景，越來越多的企業在注重培育企業客戶關系建設中，逐漸將目光聚焦在社會化客戶關系管理這一高效、與時俱進的動態客戶管理系統。社會化客戶關系管理不僅是一種管理工具，更被企業認同為是一種戰略、技術甚至是管理技巧。

一、社會化客戶關系管理內涵

社會化客戶關系管理是一個系統，是一套完整且相互聯系的內外協調機制，通過CRM企業整合諸如銷售、市場營銷、顧客服務與技術支持等資源，并利用這些資源最終促使目標顧客能夠持續不斷地購買自己的產品，成為企業的忠實用戶。當然，這中間包含了一條相互整合連接并能推動目標顧客不斷去接近最終目標的通路。傳統社會化客戶關系管理更多建立在顧客個人信息和資料數據之上，依靠單純的數據搜索和信息整合單項獲取和利用客戶資源，典型的依靠品牌工具搜集顧客資料，然后全部資料納入品牌自己的社會化客戶關系管理系統中。傳統社會化客戶關系管理的優勢是品牌可以運用這套系統更好地了解顧客，細分顧客需求，更精準地去定位潛在受眾。另一方面，公關的角色在社會化客戶關系中的地位仍然不容忽視。如在傳統客戶關系管理中，公關的影響力直接影響企業的預算分配，甚至優先于企業內的其他部門在采取行動中的作用。正如傳統社會化客戶關系管理一樣，公關也無形中擔任了企業的營銷職能。在企業的品牌參與度中，公關扮演品牌社會化營銷的橋梁和通路，為企業的形象提供支持。社會化客戶關系管理與傳統社會化客戶關系管理的不同之處除了改變公關職能之外，顧客對品牌的支持與顧客個人的品牌經濟也至關重要。同時，顧客對品牌的經歷對社會化客戶關系管理也是至關重要的因素，這一方面，在很大程度上取決于顧客本身。而在社會化客戶關系管理中，顧客已從單純地被動參與變為主動參與。顧客可以說是整個系統中最為關鍵的因素，它決定企業該如何運營品牌的社會化客戶關系管理，區別于傳統的單向溝通溝通模式。

二、企業社會化客戶關系管理的應用建議

首先，利用新媒體工具，及時獲取客戶需求，了解客戶訴求，利用更便捷更高效的溝通機制與品牌和企業溝通。典型的實例來自微博的流行及其營銷功能，微博的推出不僅是交流平臺的開放，更是連接消費者與企業用戶溝通和互動平臺，這就是所謂的開放和協同社區的概念。其次，利用多賬戶的協同運營理念，社會化客戶關系管理基于微信息進行人和會話的采集識別，基于客戶終端的APP端點，實時監測并反饋用戶需求，而且建立在動態和及時的系統之中。多賬戶概念不是單純從企業角度劃分功能的分區，更重要的是將客戶納入管理系統之中，要及時處理客戶的需求轉變為系統中的信息。最后，利用現實的人際網絡關系分布和虛擬的網絡傳播路徑，共同建立社會化電子商務流程。社會化客戶關系管理系統評估的是人的節點或會話的節點，并全面評估和監控節點的價值。通過了解信息的流動和反饋，企業能夠第一時間掌握客戶信息，并及時將信息分享在這個網絡中。

三、結語

2010年以來，試水社會化新媒體營銷的企業之中，大部分企業都有不同程度的失敗，有些企業是由于自己的客戶關系而導致這樣的結局。失敗的最大原因來自于企業自身，在還沒有完全了解好社會化新媒體之前，盲目跟風帶來的后果就是企業根本不知道能做什么、該做什么。因此，只有真正了解社會化客戶關系管理的內涵，才能實施正確的管理策略，從而為企業的發展帶來新的生機。

參考文獻：

[1]宋歡樂.社會化媒體的營銷生態圈[J].銷售與市場(管理版),2014(5):60-61.

社會化媒體的概念范文第3篇

【關鍵詞】社會化營銷；微博；本土化

一、社會化營銷的概念界定

社會化營銷（Social　Media）一詞屬于“舶來品”，在國內最早出現于兩年前北上廣的一些營銷機構和行業從業者中。由于互聯網技術的迅速發展，社會化媒體的外延始終在不斷擴大豐富。一般來講，社會化營銷就是利用微博、博客、社區、問答等交互性互聯網網站平臺與目標市場進行雙向信息傳遞，以獲得來自目標市場的反饋或交易的過程。社會化媒體包括論壇、SNS、社區、微博、博客、問答、圖片和視頻分享網站等。由于社會化媒體的內容大多由用戶或消費者自身提供并且與企業實現零距離交互，非常適合于產品和品牌的口碑傳播，社會化營銷因此越來越受到追捧。

二、社會化媒體及社會化營銷在國內的發展

在過去的很長一段時間內，以電視、電臺、報紙、雜志為代表的大眾媒體一直是國內傳統的主流媒體，也是客戶考慮最多的傳播媒體。然而隨著互聯網的迅速發展，網絡營銷正以其交互、用戶、時效等方面的優勢逐步影響著企業的媒體選擇方向。尤其是近十年來基于Web　2.0互聯網模式的社會化媒體的爆發式發展，國內互聯網環境已經發生了深刻的變化。根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）的統計數據，截至2011年6月，國內互聯網用戶達到4.85億。根據ACNielsen的調查，國內網民中有22%的時間花在社區、微博、博客等社會化媒體上，使用社會化媒體的用戶比電子郵件用戶多出了24%。從國內社會化媒體用戶數量的絕對值和增長趨勢可以看出，中國的社會化媒體已經成為中國互聯網的重要組成部分。

社會化媒體的出現將消費者從未如此近距離的與品牌、企業、名人聯系在了一起。這種聯系交織成的與現實世界平行的社交網絡，是以往任何一種傳統媒體都無法做到的，而由此產生的社會化營銷正被越來越多的國內外企業視為最重要的營銷手段之一。在國外，Facebook和Twitter取得了巨大成功，并逐漸發展成為可與搜索引擎、即時通訊、門戶網站和電子商務相匹敵的互聯網基礎性應用，基于社會化媒體延伸出的第三方應用引發了全新的商業變革。這使得以新浪微博、騰訊微博、人人網、豆瓣等UGC網站為代表的社會化媒體在國內獲得了迅速發展。新浪微博在2009年8月內測后的6個月時間里，新注冊用戶就已經超過2900萬，至2012年8月，新浪微博的廣告營收已超1000萬美元，注冊用戶總數達到3.68億，并且繼續保持著高增長。社會化媒體正在改變著國內傳統的營銷生態圈，越來越多的企業開始密切關注中國社會化媒體的商業進程。2012年以世界500強為代表的很多企業在社會化媒體上的投入有跨越式的增長。事實上，社會化媒體自上線之日起就不單純是為用戶提供娛樂休閑，而是逐漸發展成為受相關從業人員追捧的新型營銷手段。

三、現階段國內社會化營銷存在的問題

目前國內社會化營銷開展的時間不算晚但相比較國外社會化營銷的繁榮，國內的社會化營銷還處在“倒賣概念”的階段，沒有體現出社會化營銷的真正價值。主要存在幾個方面的問題：一是沒有搞清楚社會化營銷的本質，把社會化營銷當作是互聯網廣告，而當訂單效果無法體現出來時一些營銷機構和企業客戶則采取雇傭“水軍”、增加“僵尸粉”都手段來提升“形象”；二是營銷機構讓企業客戶將業務外包給營銷機構后，企業與營銷機構缺乏相應的配合和銜接，讓營銷機構全權承擔企業的社會化營銷工作，導致在傳播內容、危機應對、效果評測等方面無法做到位。當企業客戶無法看到社會化營銷工作的效果后，往往會對社會化營銷喪失信心。綜上所述，國內社會化營銷所面臨的問題是由于行業從業人員對國內互聯網商業環境認識不夠深入，機械式的照搬國外社會化營銷的模式，本土化做的不夠造成的。

四、國內社會化營銷的本土化發展對策

國內互聯網環境和國外不甚相同，首先表現在國內網民的內容貢獻數量較少且創造能力較弱，這點可以從優酷、土豆和Youtube的差別可以看出，播客網站一詞離國內視頻分享網站越來越遠。其次，國內企業往往注重的是短時間內的營銷效應，希望能通過營銷活動直接帶來銷量，以筆者曾經工作過的某家汽車合資企業為例，營銷機構除了日常工作外在很多重要時間節點都會提出相應的社會化營銷工作溝通方案，但由于在經理眼中不能直接帶來銷量的提升因此相關工作很難開展。為此，本文對社會化營銷本土化設計提出以下兩個方面對策：

1.深入挖掘微博互動

消費者可以通過社會化媒體，了解的是產品的使用評價，企業客戶通過社會化媒體可以與消費者直接溝通，獲取真實的產品消費反饋。一般來講，通過社會化營銷企業越大對于銷售來說則越間接，反之小企業則更直接。由于國內網民原創能力和參與度偏弱，在社會化營銷中需要深入開展有價值的互動。互動的形式多種多樣，可以是純線上也可以是O2O，不管是大企業還是小企業，好的互動都為企業帶來的直接或簡介的經濟效益。擺脫簡單的廣告式內容，讓喜歡“沉默”的國內網民產生非理性的參與訴求，在讓他們付出過體力或腦力勞動后，用戶會對產品產生強烈的認同感和歸屬感進而行程@轉發，最終形成口碑傳播。

2.開展矩陣式微博營銷

社會化媒體的概念范文第4篇

在信息社會之中，人們仍然需要通過閱讀，特別是文字閱讀獲得資訊。電視、收音機、新聞站點，這些新舊媒體提供的海量信息是否能夠真正增進人們對于世界的了解？

莫提默·J·艾德勒和查爾斯·范多倫在那本1940年初版的暢銷名作《如何閱讀一本書》中說到，“太多的資訊就如同太少的資訊一樣，都是一種對理解力的阻礙。換句話說，現代的媒體正以壓倒性的泛濫資訊阻礙了我們的理解力”。人們對于媒體技術和形式的過度追求，有可能讓有價值的思想失去一部分市場。社會化閱讀的現象帶給我們的思考，遠遠超過關于閱讀本身的討論。

社會化閱讀的技術路徑

伴隨互聯網的發展，個人化閱讀工具最早引起人們的關注并催生了一系列科技公司的出現。2005年，隨著博客的興起，人們的閱讀來源開始從門戶新聞向博客轉移，RSS閱讀器成為獲取博客更新的理想工具，這種訂閱工具幫助用戶實現個人化的選擇。2005年前后，從瀏覽器到搜索引擎，RSS著實風光了一陣，后來漸漸淡出人們的視線。到了2010年，以Flipboard為代表的應用掀起了新一輪個人化定制閱讀的熱潮，它為讀者帶來雜志翻閱的流暢體驗，圖文并茂。Flipboard能夠通過自己的算法對個人信息流進行再篩選和排序。加上同時期微博的興起，閱讀行為在社交媒體和閱讀平臺之間，甚至和搜索引擎之間的產業鏈條已經初步建立。在用戶喜愛的內容和移動終端之間，讀者數據被多次分析、傳遞和增值。

關于社會化閱讀的理解在國內有泛化的趨勢，分享、互動、傳播、社交，這些詞匯廣泛出現在許多文章之中。國外討論社會化閱讀時，一般圍繞書籍、文章和電子書閱讀器展開，而國內常見的提法似乎將新聞、微博、報紙、雜志、圖片，甚至視頻都涵蓋進去，這使得問題容易糾纏不清。社會化閱讀不等同于數字出版或數字閱讀，它們是不同的概念。與幾年前流行的個人化新聞資訊訂閱和博客訂閱相比，社會化閱讀剛剛露出新的一角，那就是電子書，而亞馬遜和蘋果公司兩個產業巨頭在閱讀產品與服務上的競爭則剛剛拉開帷幕。

社會化閱讀至少可以從工具和認知兩種角度來分析，從RSS訂閱到電子書閱讀器都屬于工具的發展；從獲得資訊、娛樂，到獲得理解，促進思想交流和對話，則屬于個體與個體、個體與組織、個體與社會之間在認知方面的增進。社會化閱讀帶來的變革，將打破地域、國家、語言、種族之間在文化交流上的障礙，促進人類文化的相互理解和認同。社會化閱讀對于人類的教育也將產生深遠影響，指導性的學習與自我發現的學習是貫穿人一生的兩種主要的學習方式。任何學習都應該具有活力，思考是主動閱讀的一部分，閱讀中我們還會運用感覺和想像力，而這些都需要社會化閱讀平臺或工具的進一步創新，才能滿足讀者需求。

社會化閱讀促使人們建立對話

雖然閱讀本身帶來的經常是一個較為獨立的體驗，但是從廣義來看，閱讀仍然可以被視為一種具有社會化特征的活動。從讀書俱樂部分享觀點到學校課堂上討論作者的動機，閱讀往往涵蓋某些重要的社會組成部分。此外，即使讀者沒有這樣明確的行為，他們往往也會就閱讀的文字與作品本身展開對話，如質疑作者的觀點或者對作品觀念發表看法。從某種意義上說，在傳統閱讀行為中出現的讀者加在書上的注釋，可以視為閱讀交互行為的一種標簽。

這類注釋在2005年之前通常保持著私有狀態，許多在意書籍保存的讀者會在購買的副本上勾畫和書寫。亞馬遜閱讀器Kindle具有公共筆記的功能，支持用戶與朋友分享筆記。出版社基于蘋果公司iPad推出的多媒體教科書，已經開始在美國眾多小學和中學快速推廣。印刷時代數字化的最后堡壘——讀者數據，正隨著數字出版業的轉型，被越來越多的用戶和科技公司所重視。

紐約大學媒體文化研究領域的副教授史蒂芬專注于文化領域研究，他在組織常規的專題論文計劃時，決定做一個旨在展望未來的實驗。“未來一本書將會變成什么樣？什么時候它不再只是兩頁紙的結合或者只是紙上的文字？”史蒂芬的研究項目基于互聯網免費運行，名叫“開放烏托邦”，任何人都可以瀏覽并注釋。該項目可以作為社會化閱讀的一個例子，其理念是“一本書不應只是靜止的文本”。今天，一本書可以成為一個集合的社區，一個分享的平臺，一本書可以記錄用戶反應及對話。讀者與讀者之間，讀者與作品之間的交互最終都會融入這本書，成為一種“放大”的旁白。

圍繞社會化閱讀出現了一些像史蒂芬這樣的先鋒人物，也產生了一些社會閱讀組織。他們的觀念都是基于“促使人們相互間建立對話”而展開。“開放烏托邦”項目在創作共用協議下了首個版本，站點聲明為：“開放閱讀，開放復制，開放修正”。塔拉熱萊娜是紐約大學嘉樂廷學院倡導個性化研究學習的英語副教授，她認為社會化閱讀工具可以幫助解決一些實際問題，因為在文本周圍保留討論內容總是很困難，尤其對于那些需要表達自己獨特觀點的人們。通過一個開放的分享閱讀平臺，討論內容會逐漸演變為文章的一部分，這也會幫助學生保持對于這篇文章的關注。卡羅爾哥德史密斯是一位教授當作的詩人，他在賓夕法尼亞大學進行的“無創造性寫作”課堂中解讀羅蘭巴特的《作家之死》。哥德史密斯在課堂中要求每個人都作出評論。“這個工具產生了大量的討論”，“每個人都會在他們閱讀的時候作評論，這真是太令人激動了。”

版權問題限制了社會化閱讀的發展，出版商不愿意將有著作權的作品公開于網上。雖然針對社會化閱讀存在許多批判之聲，但是在移動終端和網絡平臺上，學生們確實在增加閱讀。閱讀的時候與人交流，這無法說是好事還是壞事，取決于讀者的閱讀習慣和每個人的進一步選擇。

鏈接

這種以讀者為核心，強調分享、互動、傳播和社交的全新閱讀模式，我們稱之為“社會化閱讀”，它是相對于傳統以書為核心，以內容為主的閱讀模式提出來的，它更加注重人，注重閱讀的社交（關系），倡導UGC、共同傳播和共同盈利，在多方位的互動基礎上，實現閱讀價值的無限放大。

社會化媒體的概念范文第5篇

騰訊公司近日宣布，計劃通過一場社交變革整合社會化媒體和社交網絡資源，打造一個集用戶、產品、技術和方法論于一體的“社會化營銷平臺”。

騰訊高級執行副總裁、 網絡媒體業務系統總裁劉勝義將之形容為，“一條整個社交媒體和社交網絡的貨幣化之路，社會化營銷市場空間不遜于搜索引擎市場”。

于騰訊而言，QQ空間和騰訊微博正在被打造成為Facebook和Twitter兩種社交模式的融合。他們前者屬于互聯網業務系統，商業模式一直專注于個人用戶，如以小額支付為途徑的互聯網增值業務；后者隸屬網媒業務系統，商業模式側重B2B，主要面向企業在線廣告市場。

“讓Facebook和Twitter合作是非常困難的，而騰訊有可能是全球惟一一家，同時擁有兩種不同屬性社交媒體的公司。社會化營銷的開放豐富了社區開放平臺的商業模式和盈利前景。”騰訊高級副總裁湯道生認為，QQ空間和微博分別具有Facebook和Twitter的不同屬性和價值。

騰訊廣告平臺助理總經理劉曜則信奉“粉絲為王”：“可口可樂幾年前在騰訊嘗試虛擬火炬接力，獲得上千萬用戶的參與，但是可口可樂還是很苦惱，因為他們無法找到一種有效的方式，將這上千萬的用戶沉淀到自己的品牌下，成為長期的受眾（粉絲）。現在騰訊的社會化營銷平臺將可以提供很好的粉絲運營工具。”

得益于微博等社交營銷平臺的打通，2011年，騰訊附件收入超過1億元。騰訊微薄總經理刑宏宇認為，“在騰訊整合社會化營銷平臺中，騰訊微博正是連接以資訊信息為核心的媒體平臺，以及以用戶關系鏈為主體的社交平臺的重要組成部分”。

事實上，用戶基數的不斷攀升和用戶活躍度的穩定在用戶層面證明了微博的商業價值，移動互聯網的爆發，為社會化媒體提供了新的機會。

社交廣告時代

BQ：如何看待目前中國的社交廣告市場？

L：在美國，Facebook借助社交網絡的興起開辟了一個年收益40億美元的社交廣告業務，確立起來一個和Google搜索廣告一樣重要的社交廣告。在Facebook公開IPO前，Facebook曾建議廣告商進行營銷變革，用網絡社交不斷降低交流的門檻，讓整個網絡有更加多的互動，這個和騰訊的理念是完全一致的。

在中國，社交化的概念正在被人們逐漸認可，中國的社交廣告才初見端倪，人均產生的廣告價值并不高，在全球互聯網社交化的趨勢下，提高我們的ARPU值，會有很多的空間。艾瑞估計兩年后中國的社交廣告市場會超過100億規模，我認為這是我們的歷史性機遇。

BQ：騰訊的社交廣告產品，為何命名為社會化營銷平臺？

L：我們認為，進入社交化時代，傳統意義上的廣告已經不能完全代表在線營銷的價值，社會化營銷無處不在，除了廣告之外，營銷的手段更加多樣化，效果也更加顯著。通過熟人強關系鏈和微博弱關系鏈，品牌的信息被用戶作為一種有價值的資訊來接受和分享，這種傳播的過程，通常用營銷來形容會更加的貼切。因此用社會化營銷平臺，來形容騰訊的社交網絡和社會化媒體的商業價值更加準確。

BQ：即將上線的騰訊社會化營銷平臺，在騰訊的整個社交變革之中處于一個什么樣的角色?

L：騰訊社會化營銷平臺的上線，是騰訊社會化變革最主要的動作。整個騰訊的社交變革，包括有網絡媒體、廣告產品和騰訊營銷方法論三大塊的全面升級，中間也包含了騰訊社會化媒體和社交網絡的內部融合。騰訊社會化營銷平臺的上線，是廣告產品全面向社交化升級的最重要一個環節。

BQ：從網絡媒體業務角度看，以微博為代表的社會化媒體的發展,會給騰訊傳統網絡媒體業務帶來怎樣的變革？

L：網媒業務一直專注于為廣告主提供更好的營銷服務，而互聯網營銷在技術的驅動下，越來越體現以人為本的精神，過去，用戶是讀者，廣告主是作者。而今天，用戶和廣告主、媒體都是作者又都是讀者，彼此間形成溝通與互融，也就真正地形成了以人為本的營銷。