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社會化媒體市場分析范文第1篇

去年2月，農歷兔年春節(jié)剛過，騰訊微博搶先了注冊用戶過億的消息，新浪微博當時態(tài)度低調并未跟進披露數(shù)據(jù)，但按照業(yè)界預測，新浪微博當時的注冊用戶數(shù)在9000萬左右。不過新浪微博方面釋放的暗戰(zhàn)信息是：“關鍵還是要看用戶活躍度。”

回過頭來看，2011年的第一次數(shù)據(jù)交鋒只是雙方攀比式圈地用戶的初試水。因為很快，雙方以財報為節(jié)點，展開了逐季度的數(shù)據(jù)抗衡。

十幾天后的3月中旬，雙方競相2010年財報，匯報的微博數(shù)據(jù)分別為：新浪微博注冊用戶數(shù)過億，騰訊微博注冊用戶數(shù)過1.1億。之后的時間里，每一季度對比財報研究新浪微博和騰訊微博用戶數(shù)據(jù)幾乎成為媒體和業(yè)界2011年雷打不動的習慣性行為：一季度，新浪微博1.4億用戶(如非特別注明，文中用戶數(shù)均為注冊用戶數(shù))對上騰訊微博1.6億用戶；二季度，新浪微博2億用戶對上騰訊微博2.33億用戶；三季度，新浪微博2.5億用戶對上騰訊微博3.1億用戶。

在雙方官方措辭和不少分析者口中，騰訊微博用戶數(shù)力壓新浪微博和新浪微博用戶活躍度高于騰訊微博成了對壘分明的兩派觀點，由于用戶數(shù)和用戶活躍度一直是業(yè)界判斷微博競爭走向的兩大最關鍵因素，這兩派觀點也一直極具爭議性。

值得一提的是，無論新浪和騰訊如何競爭得你死我活，大家都在為過去一年微博的爆發(fā)驚訝不已。2010年11月，新浪微博曝光當時的用戶量是5000萬，而就在那個微博元年中，投資銀行SIG調研報告預測，“到2012年，新浪微博用戶數(shù)量有望達到1.2億”。這份報告在當時已經(jīng)被認為是“相當看好微博發(fā)展”了。

而真正到了2012年，1.2億這個數(shù)字早就被甩在了一年之前。“從未有一款互聯(lián)網(wǎng)社交應用有如此快的圈地速度，”有從業(yè)人士給記者列舉了同行數(shù)據(jù)：人人網(wǎng)(前身校內網(wǎng))發(fā)展到1億用戶用了4年時間，開心網(wǎng)用了3年時間，社交霸主QQ發(fā)展到7億用戶也用了12年時間，而單個微博平臺用戶數(shù)從零到1億(以新浪微博為例)，不過1年半時間，且增速越來越快。“微博沒有QQ的升級誘惑，也沒有偷菜潮的助推，單靠140字內容就支撐其成為一項互聯(lián)網(wǎng)主流應用，確實是個奇跡。”

營收能力：

商業(yè)探索吞吞吐吐

但微博的用戶增長奇跡在商業(yè)變現(xiàn)“焦急”情緒下變得尷尬。一般而言，大量用戶+可行的商業(yè)模式是互聯(lián)網(wǎng)常規(guī)營收方式。而微博在圈地用戶后似乎也到了變現(xiàn)的節(jié)點。市場分析機構易觀國際在去年二季度微博行業(yè)監(jiān)測報告中就指出，微博的注冊峰值已經(jīng)過去，競爭重點將轉向活躍用戶體現(xiàn)的內容價值和商業(yè)價值。

而該機構分析師董旭在剛剛做的年度社會化媒體盤點時進一步指出，微博活躍賬戶規(guī)模達到2.54億，“用戶活躍度的穩(wěn)定，從另一層面證明和體現(xiàn)微博的商業(yè)價值”。她認為，用戶將微博作為信息獲取的穩(wěn)定渠道后，最直接的商業(yè)價值體現(xiàn)在社會化營銷層面，“廣告主越來越認同社會化協(xié)同營銷而非純粹的硬廣告投放”。

事實上，董旭所言的社會化營銷只是外界熱衷探討微博可行商業(yè)模式的一種。依賴用戶量的自信，新浪CEO曹國偉也預言了可行的六大微博商業(yè)模式：互動精準廣告、社交游戲、實時搜索、無線增值服務、電子商務平臺以及數(shù)字內容收費。

不過尋找核心的商業(yè)模式似乎不是一件簡單的事情。早在2010年底，騰訊微博、新浪微博都宣布了自己的微博開放平臺，接入一系列第三方應用，無論是需要用戶付費的游戲還是使用免費、廣告營收的其他應用，新浪微博和騰訊微博都能從中抽成營收，但一年后，雙方對開放平臺的營收狀況諱莫如深，在他們眼里“接入的應用還應該更多才會考慮大規(guī)模營收”。

而融合互聯(lián)網(wǎng)精準廣告和電子商務平臺，雙方推出了類似的“微商城(新浪微博)”和“微賣場(騰訊微博)”模式，將之與主流電商企業(yè)的官方微博打通。據(jù)悉，由于橫跨最熱門的電子商務和社交應用這兩大領域，該模式在雙方社會化營銷布局中均占有重要地位。

在增值服務、內容收費等領域，新浪微博去年下半年上線虛擬貨幣“微幣”，并試水“微號”(以數(shù)字代替昵稱的特色賬號)收費。“在用戶付費等領域，才試探支付渠道的新浪微博可能不具備騰訊微博的優(yōu)勢，后者的財付通以及Q幣體系已經(jīng)成熟，”有分析人士告訴記者。

盡管有上述嘗試，雙方截至目前仍未透露任何微博商業(yè)營收的數(shù)據(jù)，這也讓資本市場頗為著急。《21世紀商業(yè)評論》主編吳伯凡分析，新浪股價重歸微博開通前水平的原因為，新浪微博媒體屬性太強，難以注入太多的商業(yè)營收模式，始終無法形成盈利模式讓投資者減少了想象空間。據(jù)悉，新浪股價曾因微博業(yè)務被看好一路瘋漲3倍，現(xiàn)在又恢復到微博開通前水平。

社會價值：

雙刃劍屬性待解

過去一年，以內容和信息傳播為導向的微博在初探商業(yè)價值之余，最重要的還是在展現(xiàn)它的社會價值。百度不久前的年度搜索熱詞——天宮一號、喬布斯、卡扎菲等無一不是微博熱議話題，而排名第二的年度社會焦點“郭美美事件”更是直接緣起微博。

評論、轉發(fā)、收聽……創(chuàng)新工場CEO李開復認為微博具有“改變一切”的力量。知名媒體人、民間愛心人士鄧飛感慨“微博網(wǎng)友在免費午餐的項目中，貢獻是最大的，參與人數(shù)是最多的。”免費午餐是一項讓貧困學生吃上免費午餐的公益計劃，由鄧飛聯(lián)合500余位愛心人士于去年4月在微博上發(fā)起并為微博網(wǎng)友甚至整個互聯(lián)網(wǎng)和社會各界熟知。而諸如此類的公益活動只是微博無數(shù)正向社會價值中的一個。

拒絕冷漠、隨手拍照解救乞討兒童、隨手拍照解救單身青年、救助流浪小動物……這是百度搜索風云榜年度十大網(wǎng)絡助力中為網(wǎng)民熟知的話題，而百度搜索數(shù)據(jù)統(tǒng)計相關負責人介紹，2011年搜索量最大的網(wǎng)絡話題幾乎全部由微博上發(fā)起或最終以微博作為最主要傳播平臺。

社會化媒體市場分析范文第2篇

“第101個生存技巧就是你能看得比客戶更遠。”這是頗具實戰(zhàn)經(jīng)驗的商業(yè)法則。

在9月初舉行的2012 IBM智慧商務全球高峰論壇上，來自世界各地的3000多名與會者齊聚美國奧蘭多，與數(shù)十位來自銀行、石油、零售、旅游、制造等不同領域的客戶代表一道探討這些亙古不變的商業(yè)信條。在以客戶為導向的時代如何重塑商業(yè)價值？如何通過信息技術的手段構建自己的智慧商務？這也是IBM第二屆全球智慧商務客戶大會試圖解答的問題。

與第一屆全球智慧商務客戶大會相比，本屆大會的最大特色就是參會人數(shù)翻番，多達200余場的分論壇少了戰(zhàn)略闡述與解讀，多了實實在在的鮮活的成功案例；聚焦CMO（首席市場官）和CPO（首席采購官），將對CEO/CIO的關注拓展到新的人群，并推出了能幫助CMO/CPO的切實可行的多種方案組合；大會首次提出的CEC（首席客戶，Chief Executive Customer）則將重塑商業(yè)規(guī)則。

IBM軟件集團行業(yè)解決方案業(yè)務全球高級副總裁Michael D. Rhodin認為，成就客戶是IBM的要則之一，要看一個新業(yè)務是否成功，最好的方法就是看客戶是否成功。這么多客戶現(xiàn)身說法，表明他們已經(jīng)接受了技術改變市場規(guī)則這一大趨勢。“第一屆智慧商務大會，IBM更多地向市場和客戶闡述智慧商務戰(zhàn)略。一年過去，IBM幫助了很多客戶，證明這一戰(zhàn)略是成功的。而且IBM智慧商務戰(zhàn)略不僅沒有調整，還通過不斷收購和研發(fā)投入加強了產(chǎn)品與方案組合，使得智慧商務的羽翼更加豐滿。”

CEC 才是新老板

CEC是智慧商務中的一個嶄新提法。在這個客戶為導向的時代，客戶就是CEC，是企業(yè)的新老板，不管這個企業(yè)是B2B、B2C還是B2E型企業(yè)，CEC擁有選擇權，并通常對產(chǎn)品和服務具有很高的期待。他們需要得到尊重，你需要尊重他們的時間、偏好、價值和隱私……企業(yè)需要將他們看作是一個個有個性化需求的個體，在與他們的每次接觸中都保持深度的愉快體驗，將你的企業(yè)甚至企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)打造成以CEC為導向的組織。

大會主持人、暢銷營銷書作家Guy Kawasaki通過實例總結了如何獲得CEC忠誠度的三大要素：第一，讓客戶喜歡你，他自然就會去購買你的產(chǎn)品和服務。他甚至舉了一個例子，維珍航空的銷售愿意用自己的西服為他擦皮鞋，以希望他能夠試著乘坐一次該航空公司的航班。第二，獲得客戶信任。他舉了美國ZAPPO女鞋網(wǎng)站的例子，該網(wǎng)站為客戶提供免費試穿服務，即發(fā)貨無需付費，不合適都可退換，其實就是中國古老的先嘗后買的營銷思想。但在電子商務時代，這需要后臺智慧商務系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)支撐。第三，DICEE（Deep、Intelligent、Complete、Empowering、Elegant），即深入打動客戶，智慧地和客戶接觸，將權利賦予客戶，并且提供過硬的產(chǎn)品質量。Guy Kawasaki將自己的經(jīng)歷與3000多名聽眾共享。他購買的跑車幾秒鐘就可以提速到60英里，但是年輕的兒子也希望有機會能夠駕駛這輛跑車。而跑車提供的速度自鎖讓他不再為難，因為通過鑰匙可以將跑車速度限定在60英里以下。這種人性化的設計理念自然會得到客戶青睞。“將權力賦予你的客戶，你就會發(fā)現(xiàn)一切皆與眾不同。”Guy Kawasaki總結道。

IBM對未來智慧導向的市場趨勢進行了三大預測：第一，數(shù)據(jù)驅動一切。通過對購買行為、社交媒體的分析，CEC自身通常可以明確他們的市場行為，這就需要企業(yè)及時預測和捕捉他們的個性化需求。第二，移動商務先行。當移動設備越來越多，采購渠道將進一步合并，移動設備將取代PC成為個人中心，基于位置的服務將擴展個性化需求，移動將加速商務流程并減少成本，對分析技術的要求也將更為苛刻。第三，云計算領導商業(yè)走向新市場。企業(yè)通過部署混合云的方式能快速擴張到新市場，新的競爭者也可以通過云的方式快速低成本地與大型企業(yè)展開競爭。企業(yè)意識到快速部署與節(jié)約預算的重要性，以及快速搭建一個協(xié)作和社會化的網(wǎng)絡對于商業(yè)的重要性。

在以客戶為導向的時代，智慧商務將深刻改變商業(yè)模式。“智慧商務將采購、市場、銷售、服務四大環(huán)節(jié)完全打通，能夠帶給企業(yè)客戶完整的價值鏈。”IBM軟件集團全球行業(yè)解決方案總經(jīng)理Craig Hayman在大會現(xiàn)場重申了IBM智慧商務的戰(zhàn)略，“智慧商務將更有利于企業(yè)開拓新市場：企業(yè)可以根據(jù)客戶反映實時調整營銷方案，實時了解采購者行為，提供更好服務，并能實現(xiàn)預估倉儲、供應鏈及銷售，有效降低運營成本。”

社會化媒體市場分析范文第3篇

關鍵詞：整合營銷理念；計算機網(wǎng)絡技術；通訊業(yè)；市場營銷

中圖分類號：F713.36

通訊業(yè)市場營銷中引入整合營銷和計算機網(wǎng)絡技術具有重要的作用和意義。在我國社會主義市場經(jīng)濟體制不斷變革的情況下，通訊業(yè)發(fā)展面臨著越來越激烈的市場競爭，尤其是網(wǎng)絡技術的沖擊。面對市場環(huán)境和網(wǎng)絡技術發(fā)展帶來的雙重壓力，通訊業(yè)市場營銷模式需要不斷創(chuàng)新和發(fā)展，進而才能不斷適應現(xiàn)代化市場化變革需求。因此，研究和分析通訊業(yè)市場營銷中應用整合營銷和計算機網(wǎng)絡技術是當前的一個重要課題，也是推動通訊業(yè)長遠發(fā)展的首要問題，通訊業(yè)市場營銷人員一定要重視自身工作，不斷提高自身的綜合能力和水平，創(chuàng)新新型的市場營銷模式，實現(xiàn)通訊業(yè)的現(xiàn)代化、信息化發(fā)展。

1 合營銷理念及計算機網(wǎng)絡技術在通訊業(yè)市場營銷中的應用

1.1 案例分析

某地目前居住人口有7200萬，如果飽和期按普及率以及通訊用戶占有率按照50%計算，其中通訊用戶飽和器的使用人數(shù)為：7200萬*50%*50%，此時用戶使用人數(shù)為1800萬，按照現(xiàn)有的營銷渠道，通訊公司平均服務客戶數(shù)量為1500戶/個評估，在飽和其需要服務渠道1800萬戶/1500戶/個=1.2萬個。根據(jù)這個計算結果，該地通訊業(yè)市場營銷部門制定了網(wǎng)絡整合營銷規(guī)劃方案，首先從控制性和經(jīng)濟價值量各方面進行考慮，將各類營銷渠道比例結合在一起。歸納分析，選擇最佳的營銷渠道。通過該單位研究決定，設置自辦直營類、合作經(jīng)銷類以及經(jīng)營類渠道比例分別為1：4：9為最佳的規(guī)劃方案。方案確定并下達之后，工作人員開展選址工作，為了盡量擴大服務領域，在該省2003個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立信號覆蓋點，構建營銷渠道。然后引進計算機網(wǎng)絡中的GSM技術，在每一個營銷點建立基站，在確定網(wǎng)絡穩(wěn)定的情況下，營銷渠道網(wǎng)絡管理人員應該定期檢查網(wǎng)絡是否通暢，自辦渠道管理以經(jīng)濟手段為主，同時加大宣傳力度，吸引其他資源投入到通訊網(wǎng)點建設中。

1.2 應用效果分析

通過實施上述措施之后，該省通訊公司的營銷效率明顯提高，網(wǎng)絡營銷最大的特點就是傳播速度快，與客戶互動及時，一次傳遞信息量大，企業(yè)信息、產(chǎn)品信息、價格信息等實現(xiàn)公開化和透明化。首先，網(wǎng)絡互動的功能也是企業(yè)獲取信息的重要途徑，通過網(wǎng)絡能及時掌握客戶的需求，能夠快速應對客戶要求。其次，降低營銷成本，依靠網(wǎng)絡平臺的力量，實現(xiàn)更大范圍內的傳播和推廣，無需通過電視、報紙等媒體，減少宣傳費用，為企業(yè)節(jié)省大量的廣告費用。公司市場得到擴大，網(wǎng)絡整合營銷模式突破地域限制，能為全球的客戶服務，更加有機會可以擴展到國際市場經(jīng)營與競爭環(huán)境中。

2 實現(xiàn)通訊業(yè)市場營銷模式創(chuàng)新措施

整合營銷是一種新型的市場營銷理念，而計算機網(wǎng)絡信息技術已經(jīng)成為人們生活和工作中必不可少的一個部分，人們生活水平越來越高，對通訊事業(yè)發(fā)展的要求也越來越高，人們希望通訊工具也能隨時隨地獲取資源。因此，通訊業(yè)市場營銷中引入整合營銷和網(wǎng)絡計算機技術是必然的趨勢，而如何實現(xiàn)和構建新型的通訊業(yè)市場營銷模式，筆者提出以下建議。

2.1 轉變傳統(tǒng)營銷理念

轉變傳統(tǒng)的營銷理念，由于整合營銷要求市場營銷人員不僅要發(fā)現(xiàn)市場中客觀存在的客戶資源，同時，還要不斷拓展營銷渠道，在網(wǎng)絡技術水平不斷提高的同時，尤其是數(shù)據(jù)挖掘技術的發(fā)展，通訊業(yè)發(fā)展要注重開發(fā)網(wǎng)絡中眾多潛在的客戶資源。為通訊業(yè)發(fā)展不斷壯大隊伍，所以，這要求營銷人員要轉變傳統(tǒng)的發(fā)展理念，要學習整合營銷理念，掌握整合營銷理念的核心，并且在工作日常工作中落實整合營銷理念。如中國移動通信有限責任公司，于2001年開始逐漸轉變營銷模式，在營銷中引進網(wǎng)絡技術力量，構建移動網(wǎng)絡交流平臺，為客戶提供網(wǎng)絡服務，廣大新老客戶均可以在網(wǎng)絡上實現(xiàn)24小時交流和業(yè)務辦理，截止至今，移動通訊公司已經(jīng)擁有網(wǎng)絡營銷點2萬個點，并且網(wǎng)絡營銷服務業(yè)務在不斷擴大，由開始的4種營銷渠道發(fā)展到目前的10種營銷渠道，其中包括大客戶服務營銷中心、自辦營業(yè)廳、專營店以及混營理店等。移動通訊公司的發(fā)展歷程可以看出，公司從上自下營銷理念的轉變，必定引導全體人員自覺進行實踐探索，通訊業(yè)市場營銷應用整合營銷和網(wǎng)絡計算機技術是實現(xiàn)通訊業(yè)市場營銷現(xiàn)代化發(fā)展的重要途徑和保障。

2.2 學習和應用計算機網(wǎng)絡技術

整合營銷的核心和關鍵是發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡上的潛在客戶資源，這就需要工作人員具有極強的計算機網(wǎng)絡技術操縱能力。因此，通訊業(yè)市場營銷人員應該積極主動學習網(wǎng)絡信息技術，掌握計算機挖掘技術。在通訊業(yè)網(wǎng)絡整合營銷模式中主要應用數(shù)據(jù)挖掘技術、Web技術以及其他計算機語言開發(fā)技術。如計算機中的GSM技術，這種計算技術遠程技術能實現(xiàn)遠程控制和操作，工作人員在自媒體管理中，對于網(wǎng)絡上的客戶提出的要求和服務，能通過GSM技術給予反饋和幫助，根據(jù)不同話務量設置不同規(guī)定全向、定向站模式，根據(jù)客戶的消費設置不同規(guī)模和種類管理。這是目前通訊業(yè)網(wǎng)絡整合營銷一種新型的模式，能針對全國各地不同的用戶和消費群體的需求，及時地滿足客戶的不同需求。尤其是一些大客戶的需求，能實現(xiàn)全天候的在線服務，提升大客戶對通訊業(yè)的信賴度和忠誠度。

2.3 提升市場判斷能力

市場判斷和分析能力是每一個營銷人員必須具備的專業(yè)能力，在整合營銷和計算機網(wǎng)絡技術的營銷下，工作人員應該具備敏銳的市場分析能力，不僅要掌握服務區(qū)域內的客戶資源，同時，還要發(fā)現(xiàn)周邊可能成為客戶資源的市場。要求市場營銷人員定期深入市場進行調查，收集、整理同行業(yè)的市場資源數(shù)據(jù)，對于可能發(fā)生轉變的客戶及時開展溝通工作，發(fā)展成為自己的客戶。市場判定能力會隨著工作人員實踐經(jīng)驗不斷豐富而提高，因此，通訊業(yè)市場營銷隊伍要不斷加強自身建設，努力提高自己的工作能力和水平。

3 結束語

綜上所述，整合營銷以及計算機網(wǎng)絡技術在通訊業(yè)市場營銷中的應用是對傳統(tǒng)營銷模式的重大變革，市場營銷是通訊業(yè)發(fā)展的重要資源，在網(wǎng)絡技術水平不斷提高的同時，深入挖掘市場客戶資源。因此，通訊業(yè)市場營銷人員應該要轉變傳統(tǒng)的營銷理念，學習先進的計算機網(wǎng)絡技術，提升市場分析能力。通過這一系列的措施和方法，使得企業(yè)在激烈的市場競爭環(huán)境中能處于有利地位，進而為企業(yè)發(fā)展爭取更多的客戶資源，實現(xiàn)企業(yè)更好更快地發(fā)展。

參考文獻：

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社會化媒體市場分析范文第4篇

關鍵詞：創(chuàng)新 服務 微信 營銷

中圖分類號：F768文獻標識碼： A

目前煙草行業(yè)正在開展以市場化為取向的改革，這種改革是在不斷地探索和實踐中進行的，沒有可借鑒和復制的模式可循，但正因為此，也為煙草行業(yè)的創(chuàng)新提供了開闊的舞臺，現(xiàn)階段的行業(yè)改革更需要創(chuàng)新來推動改革的進程。技術創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新是煙草工業(yè)企業(yè)面臨的課題，服務創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新則是煙草商業(yè)提高核心競爭力和打造優(yōu)質服務品牌的動力和源泉。

一、管理創(chuàng)新轉變觀念，加強內部管理是企業(yè)所有工作中的重中之重。

加強企業(yè)內部管理是企業(yè)發(fā)展的根本保證，是開展其他各項工作的必要條件。企業(yè)管理方式創(chuàng)新十分重要，我們應該以目標管理為抓手，以管理體系信息化建設為主線，從煙草商業(yè)企業(yè)的制度、流程、目標、對標、創(chuàng)優(yōu)、績效等多方面入手，優(yōu)化企業(yè)組織結構，加強企業(yè)組織內部的信息交流，增強應變能力；應該按流程分責，照標準做事，進行企業(yè)流程再造，夯實管理基礎，形成系統(tǒng)化、流程化、制度化的管理運作模式，全面提升管理水平；應該采用績效管理手段，通過開展績效考核、過程管理、考核評價等工作，打破身份界限，擇優(yōu)選擇人才，實現(xiàn)員工自主管理，形成有效的激勵與約束機制，激發(fā)員工活力，不斷完善、創(chuàng)新企業(yè)管理方式。

二、以市場為取向的營銷創(chuàng)新，構建企業(yè)核心競爭力。

（一）樹立親情式營銷觀念。

在知識經(jīng)濟時代，卷煙商業(yè)企業(yè)的營銷觀念也要相應轉變，要樹立營銷觀念、高度重視知識、信息和智力，憑知識和智力而不是憑經(jīng)驗在日益激烈的市場營銷戰(zhàn)中取勝；要樹立綠色營銷觀念，積極向市場提供危害小的產(chǎn)品；要樹立親情營銷觀念，將客戶當作自己的朋友、親人，拋棄以往“要我創(chuàng)新、逼我創(chuàng)新”的被迫式營銷思路，向“我要創(chuàng)新”的營銷思路轉變，通過與客戶做“朋友”，使客戶成為企業(yè)永遠的“朋友”，構筑起堅實的親情式營銷網(wǎng)絡。

（二）深入推進零售終端建設，發(fā)揮“示范店” 的標桿作用。

營銷方法創(chuàng)新最主要的是加強卷煙營銷服務體系的建設，深入推進終端建設是當前零售客戶最急需的服務需求。從目前的客戶分類來看，零售客戶以食雜店居多，占80%比例，業(yè)態(tài)較為單一，不利于零售終端的建設，應著力進行客戶經(jīng)營業(yè)態(tài)的管理和提升，降低食雜店業(yè)態(tài)客戶構成比重，將其提升為便利店、煙酒店、“示范店”，真正發(fā)揮“示范店”在煙草市場的“布局標桿、形象標桿、誠信標桿”作用。同時積極開展零售戶營銷競賽活動，鼓勵零售戶之間交流卷煙經(jīng)營經(jīng)驗和心得，可以利用“新商盟”平臺從不同服務區(qū)域中挑選零售戶代表同臺交流、異地報告、遠程互動，并由觀摩的零售戶代表及客戶經(jīng)理共同評選出優(yōu)秀零售戶，授予企業(yè)榮譽稱號，如評選煙草百佳零售客戶、千家誠信經(jīng)營客戶、品牌營銷之星、消費服務之星等，以展示零售客戶的終端形象風采，促進終端客戶的歸屬感和成就感。

（三）充分利用新媒體的傳播功能。

煙草廣告正慢慢滲入新媒體，談及當今最為便捷的手機網(wǎng)絡，不得不提到微信。微信朋友圈功能支持網(wǎng)頁鏈接方式打開，這個新功能像微博一樣引起用戶對分享的熱衷。煙草企業(yè)可以試圖與微信合作，使每一位微信用戶的煙民都能分享自己對卷煙的評價。用戶通過微信，把品牌卷煙商品一個接一個傳播開去，也就是形成了人們經(jīng)常提及社會化媒體的口碑營銷，只要是有價值的東西，用戶都不會吝嗇和朋友分享，電腦上如此，移動設備上更是如此。不僅有利于加快卷煙品牌的傳播，還能過給卷煙市場帶來新活力。

三、構建便捷的創(chuàng)新服務體系。

（一）以情動人，推廣品牌。

在日常拜訪中，增加親情服務、貼心服務，讓客戶有賓至如歸的感覺，特別是加強對需求滿足率較低、異動、潛力提升客戶的拜訪工作，更多增加了客戶經(jīng)理的特色服務，有力促進卷煙零售終端建設工作，加強品牌培育管理，創(chuàng)新品牌培育方式，制定適合本地的品牌培育方案結合本地市場，制定出卷煙品牌培育方案，有針對性開展好本地品牌培育工作重點，提高品牌結構，穩(wěn)定卷煙市場價格，提高重點品牌銷量，進而達到品牌培育效果。

（二）協(xié)助訂貨，答疑解惑。

持續(xù)抓好網(wǎng)上訂貨客戶的操作培訓，切實解決客戶實際操作中存在的各種問題，加快對網(wǎng)上訂貨客戶的咨詢、建議和意見的響應實效，提高網(wǎng)上互動效率和服務客戶的能力；堅持網(wǎng)上訂貨與網(wǎng)上營銷相結合，通過“一條主線、三個要素、五個步驟”的循環(huán)操作，有針對性地開展客戶服務，進行市場分析，加強品牌培育，達到“自主操作、自我管理、自覺提升”的效果，夯實服務營銷基礎，努力提高服務營銷水平。

（三）正視客戶投訴，提高客戶忠實度。

社會化媒體市場分析范文第5篇

湖北民營電視市場情況概覽

20世紀90年代初期，在中國電視產(chǎn)業(yè)社會化的背景下，湖北省誕生第一批電視公司，最早的當數(shù)1993年3月成立的湖北熒豐藝術開發(fā)有限公司。隨后冒出了很多民營文化公司，如百步亭國際傳媒有限公司、江通動畫股份有限公司等。現(xiàn)如今，湖北民營電視已成長為湖北電視產(chǎn)業(yè)中一個獨特的傳媒生態(tài)群體，下面從三個方面分析這一特殊的電視產(chǎn)業(yè)市場：

內容市場。2008年湖北省廣播電影電視總局的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，湖北共播出電視節(jié)目615713小時22分，其中，國有電視臺自制電視節(jié)目85184小時，生產(chǎn)電視劇110集，節(jié)目購買、交換時間254843小時。其中，購買、交換節(jié)目大多來自民營電視公司。可見，民營電視市場已初步形成。具體而言，湖北的民營電視內容市場涉及新聞資訊類電視節(jié)目、專題服務類電視節(jié)目、綜藝益智類電視節(jié)目、電視劇、動畫電視、廣告等。但是在內容市場上，民營電視仍處在一種相對邊緣的地位，暫時只能是國有電視的有益補充。

廣告市場分析。從整個湖北廣告市場來看，2008年整年的廣播電視廣告收入15.7億元，全國排名第13位，網(wǎng)絡收入14.19億元，全國排名第8位。但從湖北廣播電視總局的一組數(shù)據(jù)中可以看出，湖北民營電視對廣告市場的依賴遠遠沒有我們想象得那么嚴重，由于湖北民營電視還處在初級階段，還沒有像發(fā)達地區(qū)的民營公司那樣在節(jié)目中利用貼片廣告來換取利潤，在湖北，民營公司的節(jié)目基本上靠直接銷售來實現(xiàn)其盈利。如下表：

資本市場分析。從當前湖北民營公司的資本組成類型來看，主要有合伙經(jīng)營、股份經(jīng)營、國有經(jīng)營、承包經(jīng)營、中外合資。從資金的來源方面講，一般有三種渠道：自籌資金、國內外企業(yè)投資、銀行借貸。總體上看，湖北民營電視私人出資籌建居多，即使與國有單位合資，也是利用國有單位的品牌或者播出平臺為入股資本，只有少量民營力量利用國有資金入股的方式組建，如湖北廣電百步亭國際傳媒有限公司中，湖北廣電占51%的股份，百步亭集團占49%的股份。另外，從資本投資的力度方面考察，民營電視公司要想改變現(xiàn)狀，拿到大筆投資資金，沒有政府的援助恐怕短期內不會有突破，至少在銀行貸款方面，能夠享有平等的信貸政策將是一大進步。如下表：

湖北民營電視的挑戰(zhàn)與機會

從以上分析我們可以看出，湖北民營電視經(jīng)過近10年的發(fā)展，已經(jīng)初步形成一定的市場規(guī)模，但仍然處在發(fā)展的初期，面臨著巨大的困難和挑戰(zhàn)，也面臨著發(fā)展的諸多機會。

湖北民營電視的弱點與威脅。⑴來自國有電視力量和發(fā)達地區(qū)民營電視雙重夾擊。首先，湖北民營電視作為區(qū)域性電視群體，必然遇到來自發(fā)達地區(qū)民營電視公司的挑戰(zhàn)，僅北京而言，就有2000多家民營電視公司，他們已經(jīng)有《娛樂現(xiàn)場》這樣成熟的品牌欄目。其次，在國有體制下，壟斷體制的壓制仍然是民營電視難以逾越的大山。政府政策對民營電視產(chǎn)業(yè)鏈造成斷裂，沒有播出平臺，意味著民營電視沒有實現(xiàn)把產(chǎn)品賣給受眾的渠道，就很難主動出擊，在供方和買方市場中很難真正擁有議價能力，不能徹底擺脫寄生問題，難以實現(xiàn)成為獨立的市場主體。⑵整個產(chǎn)業(yè)粗放型的自身缺陷。湖北民營電視公司自身也存在諸多問題，如何解決由粗放型經(jīng)營向集約型經(jīng)營轉變是湖北民營電視下一步應該思考的問題。在內容市場上，湖北民營電視要么扎堆于老套電視節(jié)目類型，原創(chuàng)節(jié)目嚴重缺乏，生產(chǎn)方式老套；要么在業(yè)務范圍上過泛，集廣告策劃、專題片制作、大型活動策劃、電視劇拍攝和包裝于一身。另外，在資本市場上，資本運作相當微弱，私人資本的原始積累類型居多，無法獲得銀行大的貸款。同時，大部分公司要么嚴重依賴湖北電視臺，要么依賴電視劇動畫片等老牌形式內容。在人才上面，缺乏高級管理人才，尤其是能把商品與文化結合起來的人才。

湖北民營電視的機會與優(yōu)勢分析。⑴電視產(chǎn)業(yè)改革推進帶來政策傾斜。湖北民營電視敏銳的洞察力，加上政策逐漸放寬的市場環(huán)境，將是湖北民營電視發(fā)展非常重要的一個優(yōu)勢和機會。在動畫產(chǎn)業(yè)里，2006年廣電總局做出規(guī)定：在原有國產(chǎn)動畫片與引進動畫片每天播出比例不低于6∶4的基礎上，擴大國產(chǎn)動畫片的播出比例，并對在收視率較高的黃金時段（17：00～20：00）只能播出國產(chǎn)動畫片或國產(chǎn)動畫欄目作出具體要求。動漫產(chǎn)業(yè)上，中部地區(qū)在全國處于優(yōu)勢地位，這對湖北省的民營電視公司，尤其是江通之類的動畫公司來說，是個利好的信息。⑵新興媒體市場的開拓帶來市場份額。就數(shù)字電視而言，2010年，湖北省縣級城市的有線電視基本完成向數(shù)字化過渡。數(shù)字電視所帶來的巨大的節(jié)目缺口，無疑是民營電視劇制作公司的發(fā)展機會。據(jù)《中國數(shù)字電視報告》顯示，消費者對數(shù)字付費頻道內容的第一需求是影視，數(shù)字電視頻道電視劇的制作和發(fā)行有可能成為將來民營電視機構發(fā)展的重要推動力量。當前，數(shù)字付費平臺對電視劇引進與播出的具體政策是有利于民營公司發(fā)展的。湖北數(shù)字電視頻道已經(jīng)開通，2008年全年電視節(jié)目購買、交換時間達到1098小時。全年制作電視節(jié)目時間4026小時，遠遠超出其他湖北省級頻道，顯示出巨大的潛力。⑶營銷模式靈活多變帶來產(chǎn)業(yè)鏈成熟。在我國，大多數(shù)民營內容提供商的主營業(yè)務仍是為電視臺提供節(jié)目，但以動畫電視產(chǎn)業(yè)為例，從電視播映費里頂多就能拿回總投資的30%，其他的要靠衍生產(chǎn)品的開發(fā)。從國外的商業(yè)電視經(jīng)驗看，營銷模式的靈活多變是民營電視的優(yōu)勢，武漢江通動畫股份有限公司董事長朱佑蘭在接受記者采訪時曾說：在國外，只要有好的動畫選題，一經(jīng)公布，各個環(huán)節(jié)都會被吸引過來，大家各負其責，各擔其職，每個環(huán)節(jié)都有自己的收益。在電視劇產(chǎn)業(yè)也是一樣，單靠投資商在上游投資，面對高額的演員片酬，單靠出售肯定收不會成本，所以尋求贊助和開發(fā)后期收益成為民營電視思考的重點。江通動畫也已經(jīng)開始開發(fā)衍生產(chǎn)品，涉及文具、服裝、游戲、圖書、音像等，進一步豐富產(chǎn)業(yè)鏈，拓展營銷模式。

湖北民營電視的發(fā)展戰(zhàn)略分析

總體上看，由于湖北民營電視發(fā)展參差不齊，采取的發(fā)展戰(zhàn)略也就各不相同，具體而言，有以下幾種策略：

增長型的發(fā)展戰(zhàn)略，即SO戰(zhàn)略。例如百步亭國際傳媒有限公司和江通動畫股份有限公司已經(jīng)形成自己的品牌優(yōu)勢，是湖北在電視產(chǎn)業(yè)里的龍頭企業(yè)，其中百步亭國際傳媒有限公司是湖北唯一一家獲得電視劇制作許可證（甲種）和廣播電視經(jīng)營許可證（甲種）的雙甲證民營電視公司，其母公司百步亭集團實力強大，資金雄厚，可酌情大步拓展業(yè)務。

采取多元化戰(zhàn)略，即ST戰(zhàn)略。一些湖北民營電視公司有內部優(yōu)勢，但需回避威脅，如武漢緣來文化傳播有限責任公司、武漢數(shù)字媒體工程技術有限公司、武漢華光數(shù)字傳媒網(wǎng)絡有限公司等，他們都具備制作自己專長的電視類型節(jié)目，但在核心競爭力和業(yè)務的廣度上跟發(fā)達地區(qū)相比還有差距。

采取扭轉性戰(zhàn)略，即WO戰(zhàn)略。一些公司存在明顯弱點，但經(jīng)過資金的投入和發(fā)展戰(zhàn)略的調整，有發(fā)展的機會，如武漢市鑫華勝影視制作有限公司、湖北春秋英雄影視文化傳播有限公司、湖北方琳影視傳媒有限公司、武漢流金文化傳媒有限公司等。

防御性戰(zhàn)略，即WT戰(zhàn)略。一些弱勢電視公司應縮小業(yè)務或者盡早退出市場，如湖北炎帝影視文化藝術公司、武漢杰勝文化傳播有限公司、湖北泰躍影視制作有限公司等5家公司，在2008年湖北省廣播電視總局的考核中，因沒有工作業(yè)績、疏于管理、沒有參加年檢等原因，被吊銷《廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營許可證》。（本文為湖北省教育廳人文社科項目成果，項目編號：2010Q032）