電子商務行業的發展
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電子商務行業的發展范文第1篇
電子商務是指利用電信網絡進行的商務活動。通常是指是在全球各地廣泛的商業貿易活動中,在因特網開放的網絡環境下,基于瀏覽器/服務器應用方式,買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動。電子商務近年來發展速度越來越快,有經濟學家預測:電子商務將成為21世紀人類信息世界的核心,也是網絡應用的發展方向,具有無法預測的增長前景。大力發展電子商務,對于國家以信息化帶動工業化的戰略,實現跨越式發展,增強國家競爭力,具有十分重要的戰略意義。但隨著電子信息產業的快速發展,電子商務應用的環境越來越好,在疾速發展的同時也暴露出一些問題,嚴重制約了該行業的健康發展;探討解決之道,對于電子商務行業健康發展意義重大。
一、電子商務中的誠信問題及保障措施
1.電子商務中的誠信問題
目前,我國電子商務信用缺失和惡化嚴重。信用缺失給物流與資金流分離的電子商務交易模式帶來了嚴重的安全隱患,已經成為制約電子商務發展的重要瓶頸。主要表現在:
第一,產品宣傳信息與實際不符,在網絡宣傳時,對產品的性能指標等描述模糊或夸大其詞,致使消費者不能得到與預期一致的產品;消費者注冊時提交的不真實信息,給企業的業務處理帶來難度。
第二,購買的產品與交付的產品不一致,由于種種原因,賣方交付的產品與買方購買的產品不一致,使買方受到損失。
第三,也有拿貨不付款、拿款不發貨,或者不及時交貨、不及時付款,某些網站在收到消費者的貨款后不發貨,或不及時發貨,使消費者的利益受到侵害;某些消費者采用貨到付款支付方式,卻在收到貨物后拒絕付款,或不及時付款,以及消費者收到貨物之后的無故退貨,都增加了企業營銷成本。
第四,產品的售后服務得不到保證,企業所承諾的售后服務在消費者購買商品后得不到保障,致使消費者享受不到應有的服務,影響到產品的整體價值。
2.保障電子商務中誠信的主要措施
(1)盡快完善電子商務立法,規范電子商務行為。完備的法律制度是電子商務健康發展的堅實基礎和必然要求。在電子商務發達的國家和地區(如美國和歐洲等)都制定了完備的法律制度來規范電子商務行為,從發達國家的法制經驗來看,電子商務立法是一項長期的、復雜的法制工程,結合我國的具體國情盡快完善電子商務立法,規范電子商務行為。
(2)加強電子商務行業自律。電子商務行業自律可從以下幾方而開展工作:第一,制定行業自律規章制度,規范電子商務經營者的經營行為。第二,組織學習,并開展自查自評和跟蹤調查活動。第三,表彰誠信經營者,懲罰不誠信經營者。加強誠信監管也是重要的環節之一,政府應該加強誠信監管,建立一套完整的電子商務誠信監管機制、評價機制及獎罰機制。
二、電子商務中的信息安全問題與保障措施
1.電子商務中的信息安全問題
電子商務作為一種全新的商務模式,它有很大的發展前途,且隨之而來的安全問題也越來越突出,如何建立一個安全、便捷的電于商務應用環境,對信息提供足夠的保護,是商家和用戶都十分關注的話題。目前,電子商務中存在的兩大類安全問題。
(1)商務安全問題。商務交易安全則緊緊圍繞傳統商務在互聯網絡上應用時產生的各種安全問題,在計算機網絡安全的基礎上,如何保障電子商務過程的順利進行。商務安全問題主要表現為:第一,身份的不確定問題。由于電子商務的實現需要借助于虛擬的網絡平臺,在這個平臺上交易雙方是不需要見面的,因此帶來了交易雙方身份的不確定性。攻擊者可以通過非法的手段盜竊合法用戶的身份信息,仿冒合法用戶的身份與他人進行交易,從而獲得非法收入。第二,交易的抵賴問題。電子商務的交易應該同傳統的交易一樣具有不可抵賴性。有些用戶可能對自己發出的信息進行惡意的否認,以推卸自己應承擔的責任。第三,交易的修改問題。交易文件是不可修改的,否則必然會影響到另一方的商業利益。電子商務中的交易文件同樣也不能修改,以保證商務交易的嚴肅和公正。所以在電子商務交易過程中,保證交易數據的安全是電子商務系統的關鍵。
(2)網絡安全問題。現在隨著互聯網技術的發展,網絡安全成了新的安全研究熱點。網絡安全就是如何保證網絡上存儲和傳輸的信息的安全性。目前網絡安全問題主要表現在以下幾方面:第一,安全協議問題。目前安全協議還沒有全球性的標準和規范,相對制約了國際性的商務活動,黑客攻擊是當前最大的安全隱患。第二,信息的安全問題。非法用戶在網絡的傳輸上,通過不正當手段,非法攔截會話數據獲得合法用戶的有效信息,最終導致合法用戶的一些核心業務數據泄密;或者是非法用戶對截獲的網絡數據進行一些惡意篡改,如增加、減少和刪除等操作,從而使信息失去真實性和完整性,導致合法用戶無法正常交易;還有一些非法用戶利用截獲的網絡數據包再次發送,惡意攻擊對方的網絡硬件和軟件。第三,防病毒問題。電腦病毒問世十幾年來,各種新型病毒及其變種迅速增加,互聯網的出現又為病毒的傳播提供了最好的媒介,不少新病毒直接以網絡作為自己的傳播途徑,還有眾多病毒借助于網絡傳播得更快,動輒造成數百億美元的經濟損失。第四,服務器的安全問題。電子商務服務器是電子商務的核心,安裝了大量的與電子商務有關的軟件和商家信息,并且服務器上的數據庫里有企業的一些敏感數據,如價格、成本等,所以服務器特別容易受到安全的威脅,并且一旦出現安全問題,造成的后果也是非常嚴重的。
2.保障電子商務中的信息安全的主要措施
(1)保障電子商務信息安全措施。加快網絡基礎設施建設,推動企業信息化進程是提高電子商務信息安全性的物質基礎。其次,普及計算機網絡知識和電子商務常識,提高全民族電子商務意識。再次,加快銀行、稅務及郵政等物流環節的信息化建設。
(2)保障網絡信息安全的主要措施。隨著計算機網絡的飛速發展和應用,網絡信息安全技術也在不斷地發展。我們可以通過訪問控制 、加密技術、防火墻技術、入侵檢測技術、認證技術等幾種措施提高電子商務中信息安全。
參考文獻:
電子商務行業的發展范文第2篇
【關鍵詞】包裝機械；電子商務；河北省；滄州；東光
一、電子商務與包裝機械行業結合必要性
如今，隨著網絡技術的高速發展，電子商務行業得到了飛速的發展。在人們日常生活中，電子商務已經觸及到了人們生活的方方面面。根據中國互聯網絡信息中心2012年7月19日的《第30次中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2012年6月底，中國網民數量達到5.38億，互聯網普及率為39.9%。2012年上半年網民增量為2450萬，普及率提升1.6個百分點。電子商務可以通過互聯網成為連接世界各地的商家的重要橋梁。包裝及包裝機械行業占國民生產總值1.5%～2.2%的規模，以其作為發展重點被列為“十二五”規劃的戰略意義，電子商務與其結合應該有著遠大的發展前景，因此對電子商務在包裝機械行業應用的研究具有重要意義。
二、包裝機械企業電子商務應用情況分析
（一）銷售中電子商務應用情況分析
東光包裝機械園區中的廠家在國際貿易方面中借用阿里巴巴國際站這種渠道獲得很多訂單，無疑是電子商務在包裝機械行業中成功應用的例子。其原因是因為以目前的狀況，這些廠商通過這種方式來聯系國外需求商，吸引訂單快速便捷而且節省了一大筆費用。因此，電子商務能夠為包裝機械的國際貿易帶來便利的同時又減少了相應的費用。通過一系列的調研表明對于國內市場，電子商務在包裝機械行業的應用主要存在兩方面的問題：
1.原有固定模式已經根深蒂固，很難更改或者更新。東光包裝機械園區中的廠家對于國內市場的把握是通過推銷員和區域性推銷銷售點的建立來完成整個銷售網絡的建設的。從1993年東光包裝機械行業開始興起之時，其銷售便采用這種方式，所帶來的訂單占有國內市場所有訂單的主導地位。
2.電子商務方面人才缺乏，不懂如何網絡營銷。沒有專業人才為廠商提供有用或者可行可操作的電子商務營銷方案也是包裝機械行業中電子商務在國內市場冷淡的重要原因之一。根據廠商的實際情況提出切實可行的電子商務營銷方案需要一定的專業人才。一方面沒有專業人才沒有好的方案使得國內市場中應用電子商務方式難以推銷產品，發揮不了電子商務的作用；另一方面管理層看不到電子商務帶來的效益，便很難繼續堅持下去，使得網絡營銷進入一種惡性循環當中。
（二）材料采購中電子商務應用情況分析
由于東光包裝機械行業的特殊性，近200家包裝機械周邊產業從事生產相應的鑄件以及其他配件。一方面，簡單的零件廠商們選購的是本地的產品；另一方面對于某些核心鑄件配件還是會選擇有實力有技術的生產廠家生產。這些專門訂購的廠家有已經固定的合作伙伴，同時也有通過B2B平系到的有實力的廠家。
（三）物流中電子商務應用情況的分析
東光包裝機械企業對內和對外出口貿易數量都很龐大，以冀星為例，一方面有專門合作的物流公司，對于公司接受收的訂單，發貨后會有專門的大型集裝箱和運輸車輛進行配送，每輛運輸車上都會有衛星定位系統，即時的顯示車輛和貨物所在的位置，形成物流跟蹤，報告給企業和買家，通過網絡平臺就可以查詢到相應的位置和運輸情況等信息；另一方面，對于買家派來接受貨物的情況，買家會建立相應的跟蹤系統，利用信息化的網絡平臺即時的查詢配送信息，信息化是物流中電子商務的實際應用。
（四）資金流通，財務管理中電子商務的應用情況分析
網上銀行作為現下使用頻繁的交易支付手段，方便快捷，在東光的包裝機械行業中也有一定的應用，主要用于相對數額較小的交易方面，例如某些原材料的采購，利用網上銀行的方便快捷可以在協商完成后直接進行網上支付，在所走訪的企業中，規模較小的企業應用網上銀行更頻繁一些，規模相對較大的企業更傾向于銀行轉賬。受電子商務環境之影響，企業依賴互聯網與其供應商和客戶進行交易從而改變了其傳統的交易方式，企業的財務環境也隨著發生變化。財務管理運用電子商務的方面正在逐步擴展，目前還沒有完善的運用體系。
三、東光包裝機械行業電子商務發展中問題與建議
隨著網絡的發展以及電子商務的盛行，這些企業沒有深刻的意識到時代的變化。“樣子網站”、缺乏網絡營銷的例子比比皆是。企業銷售渠道仍然保持30年的老套路而沒有創新，使得中國國內每年30個億的市場被國外知名企業搶去。東光包裝機械行業中缺乏對外的宣傳與推廣。
（一）提高認識，積極參與
在信息高度發達的今天，電子商務為包裝機械行業企業發展提供了新的契機。通過開展電子商務，可以更好地發揮企業的優勢和特點，提高經濟效益，從而使企業更好的把握市場的脈搏，適應市場的不斷變化。包裝機械企業應提高自身認識，積極運用電子商務這一經營模式進行管理變革和組織重構，重塑企業業務流程，以應對信息經濟時代的機遇和挑戰。企業管理層的決策關系到整個企業的市場走向和發展方向。市場把握和企業發展都離不開他們的眼光和管理能力。通過培訓讓加強企業管理層對電子商務的認識和理解，將電子商務這種全新經營理念引入到管理者和全體員工中，借鑒原有的經營管理經驗方面的優勢，尋找網上經營與傳統經營的最佳契合點。另外，要加強對管理層的管理能力的培訓和新興銷售模式的培訓，如開設管理學堂，網絡營銷，企業管理等方面的講座，讓企業管理層們能夠把握住時代的新元素、新方法，使得企業能夠與時俱進，利用電子商務的方式給整個行業帶來更大的收益。
（二）積極引入電子商務人才
在調查中發現，包裝機械企業的高層管理者由于年齡等原因對于電子商務的了解程度不夠，致使許多方面并不清楚如何開展企業電子商務，所以企業需要引進對于專業電子商務人才為企業提供有用或者可行可操作的電子商務營銷方案，以通過電子商務渠道使企業達到更好的經濟經濟效益。學校是個取之不盡用之不竭的資源產地，不僅僅能夠給企業帶來技術上的指導，更能為企業引進人才，讓企業獲得充足的新鮮血液，豐富的技術創新。如網絡銷售可以引進電子商務人才為其配置網站和制定網絡銷售規劃；與高校建立技術聯盟，企業為大學生提供實踐基地，而學校為企業提供技術研發；建立校企合作，從校園招聘中汲取企業需要的電子商務型人才；讓大學的老師教授走進企業，為企業領導培養電子商務意識，一起探究企業未來規劃發展等等
（三）推進企業信息化基礎建設
推進企業信息化基礎建設需要構建統一的提供信息服務包裝機械產業平臺以及企業構建官方網站。首先，產業園構建線上平臺，充分利用網上銷售，這樣可以及時地獲取市場狀況、商業發展趨勢等信息，以指導自己的生產和銷售。此外，相對于傳統渠道而言，網絡上獲取客戶信息的方式更為多樣。除根據銷售記錄，了解顧客需求制定生產計劃外，還可以根據客戶的瀏覽習慣等進行有針對性的推薦。同時，深度挖掘客戶需求以指導產品的研發和服務的改進，從而提升客戶的忠誠度，保證企業持續健康的發展。與此同時，與其他企業建立聯系，及時進行信息交換以指導自己的生產和經營情況也是很有必要采用網上銷售，構建線上平臺，可以及時地獲取市場狀況、商業發展趨勢等信息，以指導自己的生產和銷售。此外，相對于傳統渠道而言，網絡上獲取客戶信息的方式更為多樣。除根據銷售記錄了解顧客需求制定生產計劃外，還可以根據客戶的瀏覽習慣等進行有針對性的推薦。同時，深度挖掘客戶需求以指導產品的研發和服務的改進，從而提升客戶的忠誠度，保證企業持續健康的發展。利用網絡技術，通過一個公共的交易信息平臺，使采購、競標變得前所未有的快速、高效和公平。這樣，有利于實現采購業務程序標準化。滿足企業即時化生產和柔性化制造的需要，縮短采購周期，使生產企業由“為庫存而采購”轉變為“為訂單而采購”。可現采購管理向供應鏈管理的轉變，也可實現本地化采購向全球化采購的轉變。同時，有利于信息的溝通，促進采購管理定量化、科學化，為決策提供更多、更準確、更及時的信息，使決策依據更充分。
（四）加強企業物流、售后等支撐服務
伴隨著線上渠道的構建，物流、售后等支撐服務還需進一步加強。物流方面，網上銷售不同與傳統零售，傳統零售的已有物流并不一定能有效滿足網上銷售售對配送的要求。傳統零售的物流，從電子商務的觀點看，是一種B2B的物流方式，有規模大、點對點、業務要求單一等特點。而網絡銷售，一般是小規模小批量、點到面的綜合，在商品組織、配送速度、配送時間等方面都提出了不同的要求。需要為每一個消費者提供一對一的服務，而這些都無法在短時間內通過技術創新來獲得。這就需要根據包裝機械網絡貿易的特點，選擇合適的物流公司，構建自己的物流配送體系。售后方面，應統一標準。本著為顧客著想的原則，對售后的時間、流程等做出明確的規定，并認真的貫徹實施。
（五）加強和擴大基于網絡的產品推廣
由于包裝機械是一次性生產資料，有其特定的銷售對象和銷售模式。隨著互聯網的發展，也應該采用新型銷售模式，打造屬于東光包裝機械的品牌和聲望，形成市場上“東光”的名牌效應。目前東光包裝機械行業推廣方式以會刊、展覽會、業務員等為主，網絡只是起著輔助作用。由于電子商務發展迅速，互聯網時代網絡信息的瀏覽成為人們生活中不可缺少的部分。企業應更加注重自身互聯網形象的建設，應用成熟的電子商務技術可以幫助企業將形象與產品品質宣傳到世界各地。利用各種平臺推廣企業產品和形象。包裝機械企業要建立一系列的的營銷策略，其中包括電子郵件營銷、網站營銷、網店營銷、搜索引擎營銷、微博營銷、微信營銷來建立企業的形象以及宣傳自己的產品。另外，在合適的網站網絡廣告也不失為一種好的營銷策略。
無論是企業自建網站，還是在成熟的第三方平臺上設立官方旗艦店，線上平臺的采用都是企業實力的象征，都有利于企業形象的樹立及品牌的推廣。線下品牌傳播借助的媒體（報紙、電視、雜志、DM、戶外廣告）是單向式的“老王賣瓜”式的品牌傳播方式，而借助線上平臺則可以進行互動式傳播，便于引導用戶的行為。另外，還可與其他商家進行網絡廣告的互換，互惠互利，相互宣傳，相互促進，共同發展。
參 考 文 獻
電子商務行業的發展范文第3篇
【關鍵詞】中小型外貿企業 國際貿易 電子商務
一、引言
與大型企業相比，中小型外貿企業有很多不足之處，在很多方面遠遠不如大企業，例如資金、技術等。電子商務的應用為中小型外貿企業贏得了與大企業相抗衡的可能性，同時它也改變了傳統的國際貿易方式。隨著電子商務的不斷發展和經濟全球化趨勢的加強，中小型外貿企業應如何發展電子商務將會引起更多學者和企業的關注。
二、電子商務與傳統商務的比較
傳統商務與電子商務在信息提供、流通渠道、交易對象、客戶忠誠度等方面有很多不同之處。傳統商務對不同的銷售商提供不同的信息，交易對象局限于部分地區，流通渠道比較復雜，客戶忠誠度不穩定；而電子商務信息提供完全透明化，交易面向全球，流通渠道簡單直接，客戶間利用電子商務進行業務往來非常方便。與傳統商務相比，電子商務擁有很多優勢，比如交易效率高、交易成本低、交易方便快捷、更能滿足客戶的個性化需求等。
三、中小型外貿企業發展電子商務的現狀及存在的問題
（一）中小型外貿企業發展電子商務的現狀
近年來，中小型外貿企業電子商務應用普及程度和交易規模也迅速提高。但是，中小型外貿企業對電子商務的應用還存在一些不足之處。
中小型外貿企業電子商務各環節的應用程度不均衡。調查顯示，中小型外貿企業運用電子商務尋找買家或賣家的比重最大，占87.52%，然后依次是網上宣傳、銷售、洽談分別占71.22%、66.99%、63.68%。而網上售后服務的比重最小，僅占18.32%。
另外，網上交易平臺、供應鏈的管理等更為高層次的應用還得不到普及，一些管理軟件，如客戶關系管理、企業資源計劃、供應鏈管理，尚未得到充分應用。
（二）中小型外貿企業在發展電子商務中存在的問題
從政府方面來說，政府未能及時優化適應于市場運營的電子商務發展措施，缺少技術、資源上對中小型外貿企業電子商務發展的重視，發展電子商務的法律環境和政策不完善，電子商務的發展缺乏配套的基礎設施。
從企業方面來說，企業間缺乏發展電子商務的學習與溝通，內部缺少電子商務專業人才，發展電子商務時網絡技術安全性不高，易過于重視電子商務的發展，導致對客戶關系管理的疏忽。
四、中小型外貿企業發展電子商務的策略
（一）政府方面
政府要積極吸取經驗，增強企業間的交流合作。政府應架起信息傳遞的橋梁，不斷優化信息共享平臺，為企業提供有效的信息；重視市場導向作用，為中小型外貿企業發展電子商務提出與時俱進的意見。
政府要對外貿企業在技術、資源上給予指導和支持。政府不僅要給予中小型外貿企業資源和技術上的支持，還要以充足的資金配備大力完善信息網絡平臺建設，盡快形成迅速快捷的、人性化的交流平臺和貿易平臺。
政府要加強信息基礎設施建設。政府不僅要通過資金、技術和資源上的支持促進電子商務在中小型外貿企業中的發展，還要選擇適合的發展模式，掌握核心技術知識，抓緊走出網絡的束縛，建設可以與發達國家相媲美的電子商務發展模式。
（二）企業方面
中小型外貿企業應加強聯系和交流，積極引進電子商務人才。中小型外貿企業應通過搭建電子商務網絡平臺來推動全球貿易網的建設，加快推進電子商務信息共享。同時積極引進人才，加快人才培養機制的建立。
中小型外貿企業應加強對網站的維護和管理。中小型外貿企業應重視企業網站的建設與維護，努力維護用戶的隱私與數字簽名的合法性，解決遇到的電子合同丟失和商貿活動的糾紛等問題。
（三）政府與企業之間相互支持
中小型外貿企業電子商務的發展依靠企業與政府之間的共同合作和努力。一方面，政府要發揮統一規劃的作用，積極為中小型外貿企業的電子商務的發展提供政策、技術和資金上的扶持；另一方面，企業在政府的政策鼓勵下，加強對電子商務的研究，進一步優化電子商務應用系統，不斷提升電子商務在中小外貿企業上的應用層次。
五、結論
通過分析，我們可以看出中小型外貿企業在發展電子商務中存在的問題有很多，如政府未能及時優化發展電子商務的措施；法律政策不規范；網絡安全性不高等。這些問題已嚴重阻礙了中小型外貿企業電子商務的發展。
為了改變目前中小型外貿企業發展電子商務的現狀，需要政府和企業共同的努力。只有這樣才能不斷完善中小型外貿企業電子商務應用系統，提高電子商務應用層次，從而使中小型外貿企業獲得更多的發展商機，促進中小型外貿企業的長遠發展。
參考文獻：
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[2]宋若翔.中國中小企業發展策略之一―電子商務的應用[J].沿海企業與科技，2012，（7）.
[3]劉冰濤.電子商務沖擊下的中小企業發展之路[J].現代營銷，2012，（9）
電子商務行業的發展范文第4篇
關鍵詞：金融危機 電子商務 中小型企業 轉型 發展
金融危機對我國中小型企業發展的影響
（一）市場環境惡化且需求大幅萎縮
金融危機使得世界諸多國家的經濟急速下滑，各國企業也嚴重受挫。由于訂單數量的驟減加上訂單額度的降低，我國多數中小型企業不得不選擇減少進口量來節省資金，也有不少企業由于無法承受而被迫倒閉。惡性循環導致貿易需求不斷減少，造成市場難流通的現象。
（二）貿易保護抬頭且產品出口困難
金融風暴使得世界各國的經濟發展大幅下降，為了維護與復蘇本國經濟貿易，許多國家開始實行貿易保護主義。各種政策的限制與進口稅的提高造成了我國中小型企業對外銷售的減少，對于外貿企業更甚。
（三）市場前景模糊且企業融資困難
由于種種原因，我國中小型企業融資難的問題一直沒有合理的解決，在金融危機時融資變得更加不容易。我國中小型企業的發展基礎薄弱，特別是外貿企業平日的進出口貿易都會經常向銀行借貸款。金融危機的出現使得銀行對市場十分謹慎，放貸的要求變得很高，中小型企業借貸困難。沒有足夠的資金進行周轉流通，生產和銷售就會出現很大問題，嚴重阻礙和限制著我國中小型企業的發展。
（四）貨物難以周轉且流動資金緊張
由于諸多企業的需求減少以及倒閉現象的不斷發生，導致我國企業原有的債務貨款無法及時回收。特別是對于我國中小型企業而言，原本經營資金就不多，又受著各種限制無法進行貸款，就導致流動資金枯竭，在難以承受金融危機打擊的情況下只能選擇停產倒閉。
（五）部分企業對未來發展喪失信心
我國部分中小型企業在金融危機中嚴重虧損，對未來的發展喪失信心。發展來自于創新，而沒有了信心就很難進行創新，很難在不利的環境中找到商機，只能導致企業一步步衰退直到倒閉。特別是一些企業家將家庭和企業聯系在一起，把家庭財產拿去用作企業資金的周轉流通，當企業發展受挫后變得傾家蕩產。
后危機時代我國傳統中小型企業向電子商務領域的轉型
（一）電子商務的優勢
打破時空限制。電子商務打破了傳統商務對時間和空間的限制，使交易可以在任何時間任何地點進行，解決了由于時差問題導致的交易不便。而且使用網絡傳遞信息也大大節省了企業的成本，并將企業與客戶緊密的聯系在一起，隨時進行溝通，信息及時共享，進而可以實現企業零庫存，不僅使企業的虧損率降到最低，而且交易成功率也明顯增加。
交易流程簡單化。與傳統商務相比，電子商務在交易過程中減少了許多中間環節，將生產商和消費者直接聯系在一起。不僅節省了大量的人力與物力，提高了工作效率，大幅度降低了成本，而且企業與消費者之間的直接互動可以形成良性循環，促進生產商更好的為消費者服務。同時，電子商務可以實現無紙貿易，在一定程度上減輕了企業員工的工作強度，避免了傳統貿易人工易錄入錯誤的缺點。
擴展市場范圍，增加商機。電子商務是全球性的貿易平臺，具有相當的開放性。電子商務接觸到的客戶數量龐大，所涉及的地域更加寬廣。利用互聯網的優勢，通過網絡拓寬市場，實現跨國之間的貿易，節省成本的同時也爭取到了更多的訂單，為企業發展創造了更多的機會。
進入市場門檻低。電子商務的門檻很低，可以說人人都可以在網上開辦一個企業經營。這樣就給傳統的中小型企業提供了更廣大的平臺和信息資源，使他們在同等付出的情況下，擁有和大企業一樣的機會進軍全球市場，為企業的迅速發展提供可能的同時也促進了整個社會的經濟發展。
極大提升競爭力。電子商務可以拉近中小型企業與大企業之間的距離，使其投入相近的成本就可以進入電子商務市場，獲得全球的資源。雖然企業的規模各有不同，但在網上開商鋪時的成本和所擁有的市場卻大體相同，有力的提升了中小型企業的競爭能力。特別對于一些很有實力但資金難以運轉的傳統中小型企業，電子商務可以最大程度的降低運營成本并使其擁有經營銷售的市場。
可持續發展性強。電子商務可以更加切合消費者的意愿，吸引各個階層的人群。電子商務可以針對消費者個人進行定制服務，在各個領域滿足消費者的各種需求。專門定制的產品和服務也會更加符合消費者的意愿，增加客戶的滿意度，而且很多商家會采取一些營銷手段，免費贈送顧客一些產品。這樣就更好的促進了客戶與企業長久的貿易往來，對未來企業的發展提供了強有力的保障。
所受政策限制少。在金融危機環境下，很多國家的貿易保護意識愈發強烈。WTO成員國家使用電子商務進行國際貿易還暫不收關稅，這就給我國開發海外市場帶來了很大的機遇。無論是否有貿易保護，我們都可以在電子商務這個世界的大平臺上展示自己。加上銷售成本相對低廉，自然會得到大批消費者的青睞，需求的增加就促進了生產，帶動了企業經濟的發展。
（二）我國傳統中小型企業向電子商務轉型的優勢
優勢互補，增加機遇。金融危機下，我國中小企業運作資金不足，產品無法周轉，加上開發能力與獲取有效信息能力的不足，導致了企業發展困難。部分傳統企業開始轉向電子商務的平臺，利用電子商務便捷的信息通訊技術，擺脫時間和地點的限制，以低成本的產品投入市場，甩掉了市場單一的不利局面，和大型企業站在同一個起跑線上，面對眾多的市場和更多的機遇，找到了一條適合自己發展的新途徑。電子商務對于我國傳統中小型企業有著通訊便利與平臺廣闊的優勢，但也缺乏傳統行業具有的專業人士的人脈關系。二者優勢互補，共同促進我國傳統中小型企業的快速發展。
降低成本，擺脫依賴。在金融危機之前，我國傳統中小型企業大多以生產產品為中心，對資源有著過度的依賴。金融危機到來后，成本上升而購買資本卻十分有限，生產受限導致稍遇市場變化就會被迫倒閉。電子商務以現代的信息技術為基礎，融入以消費者為中心的生產服務理念，大幅度降低了企業發展的各種成本，有效緩解了企業資金緊缺的困難。例如：銷售成本：利用互聯網進行電子商務減少了很多房租水電費等常規的開支，特別所售商品為可在線交易銷售的虛擬信息產品，完全可以省去實體店來進行網上經營。采購成本：企業在電子商務中進行貨物原料采購時可以直接聯系到生產廠商，減少中間環節，從而降低企業的采購成本。管理成本：由于電子商務主要借助現代的信息技術，不僅入門要求低，而且對人員量的需求也很少。所以企業可以減少大量的人員開支。交易成本：電子交易方便快捷，提高了交易的效率。交易雙方可采用標準電子化的單證在網上瞬間傳遞，不僅免去了之間繁雜的談判，還有效地減少了傳統交易因紙面數據錄入的各種錯誤，在交易上為企業節省了成本。
及時溝通，減少庫存。信息化增進了企業與客戶之間的溝通，兩者的緊密聯系可以使企業及時對客戶的需求做出回應。將市場所得信息及時分析傳遞給供應商，進行合理的生產采購，從而實現企業產品零庫存。
擴大市場，加快周轉。電子商務在互聯網這個全球的平臺上，減少了地域間的限制，沖破了貿易中的有形無形壁壘，降低了對企業規模和經濟實力的要求，改變了信息閉塞的傳統經營模式。電子商務為客戶提供了更低的購買成本，刺激了用戶的消費需求，增加了客戶群體的數量，加快了資金的周轉，有利的促進了企業經濟的恢復。
政策扶持，促進發展。電子商務在《電子商務“十二五”規劃》中被列入國家戰略性新興產業的重要組成部分，其中物聯網、云計算等應用也將進行重點扶持，移動電子商務等技術也將進一步跟進。隨著針對電子商務這一配套措施的實施，我國電子商務已然呈現出勃勃生機，傳統企業轉入電子商務領域后也必將跟隨大潮快速發展。
金融危機已經逐漸遠去，但我國眾多企業的經濟還處在恢復階段，而且通貨膨脹又威脅著我國發展，如何抓住機遇變成我國傳統中小型企業發展的重中之重。
雖然金融危機的連鎖反應給我國諸多企業帶來強烈的沖擊，甚至導致許多傳統中小型企業倒閉，但由于市場需求、市場模式的改變，也給我國傳統中小型企業發展帶來了機遇。具體可從以下方面分析：第一，由于中小型企業的規模小，組織結構也相對簡單，所以對針對現有環境進行自我調整改變也會相對方便。審時度勢，把握機遇，“危”中有“機”，化“危”為“機”，則可使企業在金融危機中獲得前所未有的成功。第二，金融危機使得消費者的購買力下降，但大多數消費者的需求并無大變化，只是對滿足需求的方式有了調整。例如，人們衣食住行的需求并沒有改變，改變的只是換轎車為公交，換名牌為性價比較高的產品等。抓住這些金融危機所帶來的機遇，則會使企業的發展更加迅猛。
后危機時代我國傳統中小型企業開展電子商務的建議
（一）主動創造機遇，尋求新的發展
雖然我國在金融危機時期投入了大量的資金拉動內需，金融危機后又制定了一系列的積極措施幫助企業經濟復蘇，但是企業的自身調整要比國家的外援幫助重要得多。把企業內部的方方面面都研究清楚，從自身找出原因，針對自身問題進行調整，才能找到有效的適合的發展模式，才能尋得相應的機遇，促進企業今后的健康發展。
（二）加強企業合作，實現互利共贏
在21世紀這個信息化時代，一家獨大的日子已經遠去。各個大中小企業爭先上市，競爭愈發激烈，如果不加以共享合作，則很難在市場上站穩腳跟。只有加強企業之間的合作，建立信息共享平臺及技術共享平臺，共同提高企業競爭力，才能推動企業的發展，實現互利共贏。
（三）增強信息意識，充分利用資源
我國多數傳統中小型企業對電子商務的意識還相當匱乏，很難認清在這個信息化時代電子商務的實質，因此在實踐中往往容易走彎路。只簡單的認為電子商務就是網上購物、網上交易，沒有看到其中所具有的各種優勢和機遇。很多企業眼光依舊停留在傳統市場上，網上的業務也只是形式上做了一個網站，沒有深入的結合自身企業的發展進行思考改進以及創新，缺乏在網絡、在信息市場上競爭的意識。這樣很難發揮電子商務的優勢，也無法使資源得到充分的利用，無法從根本上得到實質性的發展。
（四）重視可持續性，立足長遠發展
企業若想發展壯大，必須具有長遠的眼光。引進專業的電子商務復合型人才，幫助企業適時主動調整經營方式，創造一個適合電子商務迅速發展的良好環境。同時，還要立足長遠，強化社會責任感，針對社會需求不斷的自主創新，使企業活力充沛，為未來更好的發展打下良好的基礎。
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電子商務行業的發展范文第5篇
[關鍵詞] 城市商業銀行 電子銀行 制約因素 發展思路
電子銀行是城市商業銀行經營模式的變革,大力拓展電子銀行渠道,可以實現傳統業務和電子銀行業務的協調發展。發展電子銀行應該作為突破網點和地域限制、搶奪高端客戶的重要手段,不僅能提高商業銀行形象,還能促進銀行整體效益的實現。但是在電子銀行業務探索發展過程中還存在著諸多制約因素,仍有很多環節需要進一步完善改進。
一、城市商業銀行發展電子銀行業務的制約因素
1.電子銀行業務的安全存在隱患
據有關部門的調查顯示,不愿意選擇網上銀行的客戶76%是出于安全考慮。安全是電子銀行業務發展過程中亟待解決的首要問題,資金安全對于客戶、商家和銀行都是至關重要的。銀行通過各種高科技手段保證客戶、商家和銀行自身的資金安全,但是也暴露出高科技的廣泛應用帶來的安全隱患,主要包括客戶端的安全性和信息傳輸過程中的安全性。如電子銀行應用系統的設計存在缺陷、計算機犯罪、黑客問題等,稍不注意防范便使銀行損失慘重。
2.城市商業銀行的信息化建設比較薄弱
電子銀行體系是以客戶服務為中心,以網上銀行、電話銀行、POS、ATM、CDM為主,是以信息化的基本建設為平臺而構成的體系。柜臺業務的電子化和網絡化的處理、信息數據的交換、虛擬化服務體系的完善、計算機安全應用體系的運營等等都離不開銀行的信息化建設,目前信息化建設的薄弱制約了電子銀行業務的快速發展。
3.電子銀行業務提供的服務不及時不到位
電子銀行是將計算機技術、網絡技術、信息安全技術與銀行業務高度融合的產物,因此其提供的服務應該區別于傳統業務,具有個性化。 而實際工作中,往往存在著諸多服務不及時不到位的情況。比如,各城市商業銀行辦理注冊電子銀行業務的網點占全部營業網點的5%～9%,客戶必須到這些網點辦理開戶手續,造成這些網點業務辦理時間過長,排隊問題嚴重,并且企業和個人注冊電子銀行的用戶需要填寫多份協議書,流程繁瑣,影響工作效率。除此之外,客戶使用電子銀行所反饋的意見得不到及時解決,電子銀行對客戶也缺乏有效的跟蹤和售后服務,無疑會增加睡眠客戶的數量,造成銀行系統資源的無端浪費,更為銀行激活和催醒這些客戶帶來更大的成本負擔,從而制約電子銀行的發展。
4.電子銀行業務品種開拓受限,產品功能不完善
電子銀行業務應該實現各業務品種的有機結合,進行靈活創造,形成一種新的運作模式。而目前電子銀行業務,大都表現為將一部分傳統的柜臺業務電子化,所推出的電子銀行產品也大多限于對銀行現有業務的電子化改造,沒有體現出其業務的創新特色,并且在產品宣傳方面投入不夠,產品功能不完善,深層次推廣受阻。
二、城市商業銀行發展電子銀行業務的思路
發展電子銀行的戰略實施重點應在降低成本和靈活創新方面,推動客戶選擇電子銀行,并帶動銀行成長,實現電子銀行客戶快速增長。銀行可以圍繞這些客戶集中資源,積極靈活地進行市場銷售,達到傳統等金融產品數量的同步增長,以保證銀行的整體利益。
1.大力發展網上銀行業務,降低服務成本
從整體來看,整個電子銀行的發展應該是以網上銀行為中心,圍繞業務創新發展網上銀行特有的業務產品,各渠道均衡發展。網上銀行不僅僅承擔替代原有傳統網點的職能,更能降低人均服務成本,創造超額利潤。
2.加強客戶分層管理,提高電子銀行業務的服務水平
首先,將客戶進行分層管理,對不同的客戶實施不同的營銷策略,確立以差別化產品和差異化服務為高端客戶提供貴賓化服務,為中端客戶提供特色服務,為低端客戶提供便民服務的營銷策略。其次,構建立體營銷格局,運用陣地營銷、媒體營銷、交互式營銷、戶外營銷、廣告招貼、體驗營銷等不同的營銷方式,不斷豐富營銷手段。最后,對客戶指定專人負責,提供客戶隨叫隨到的跟進式服務,妥善解決客戶在使用中遇到的各種問題。同時,通過與客戶的緊密接觸,貼近用戶,查找問題,改進產品,完善功能提高電子銀行業務的服務水平。
3.尋求商業戰略合作伙伴,提升銀行核心競爭力
城市商業銀行的電子銀行還要致力發展成為本市中小企業和市民進行個性化、多元化信息服務的途徑和平臺,這就需要不斷挖掘商業戰略合作伙伴。建立和部分國有銀行、股份制銀行的戰略合作,在人才培訓、資金融通、應用系統互聯上進行深入合作。通過柜臺核心業務應用系統互聯,實現銀行間柜臺相互辦理他行存款等業務,使得電子銀行享受到更多的異地物理網點辦理業務的便利,以發揮終端優勢,提升銀行的核心競爭力。
4.實施靈活創新,開創電子銀行產品、服務、設備新局面
改變目前被動型建設的局面,加大產品研發力度,增加技術投入,引進電子銀行高素質業務人才。在加強規章制度建設的基礎上,積極采取各種有效措施,開展聯動營銷、全員營銷,提高電子銀行業務特別是網絡銀行的客戶數、交易量、提升人工網點替代率,加快電子銀行業務的發展步伐。
5.進行合理的人才培訓、培養規劃,實施人才梯隊建設
電子銀行體系的構建,不僅僅需要有創新思維的產品開發人員,還需要對產品進行合理配置的管理人員,另外還需要技術研發人員、產品市場營銷人員、售后服務人員。進行合理的人才培訓、培養規劃,實施人才梯隊建設是一個不可或缺的環節。
三、城市商業銀行電子銀行業務的建設與實施
1.電子銀行策略規劃
(1)目標客戶的市場定位
作為城市商業銀行,在電子銀行目標客戶的選擇上應該結合“三立足”的原則,選擇“立足地方、立足中小、立足市民”的市場定位,堅持“大小并舉,好中選優”的原則,重點對系統中行業重點扶持的企業,借助企業網上銀行集團理財和賬戶管理等優勢功能,積極協助及時、準確、完整地掌握以財務信息為核心的信息化經營管理模式,實現集團內部的各種資源高度集中管理、控制和配置,安全高效地對各種財務管理方案做出科學、符合企業價值最大化的決策。
(2)電子銀行的產品地位
電子銀行產品應改變過去“單打一”的傳統模式,將銀行現有可以調動的資源都調動起來,形成合力,重點實現業務一體化,體現產品整體優勢。金融產品由于法律、風險、操作和固有市場條件的限制,有其基本的特征,不可能是產品發生性質上的變化。然而,一個產品可以開發出一個系列,以零存整取業務為例,可以開發出上學目標存款、結婚目標存款、養老目標存款、旅游目標存款、購房目標存款、裝修和家具目標存款等。
2.電子銀行管理組織的構建
為適應電子銀行的業務發展及競爭需要,應自上而下建立專職的電子銀行職能管理機構,加強對發展電子銀行業務全過程的管理和控制。在總行一級成立專門的電子銀行部門,全面負責電子銀行業務的管理與新產品的推廣工作。考慮到各支行部門設置精簡,可以將電子銀行業務目標下發到各支行,通過合適的績效考核辦法,引導支行拓展電子銀行業務,讓客戶繼續通過支行任何一個且只需要通過一個營銷聯系點就可以辦理所有業務,從而實現真正意義上的便捷服務。
3.電子銀行信息技術系統的構建
城市商業銀行的現有核心業務系統大多充當著基礎支持性角色,是銀行日常正常營運作業的主軸,也是支持電子銀行的后臺賬務核心,電子銀行信息技術的構建,必定涉及電子銀行系統與銀行核心業務系統有效、快速、正確、彈性聯結機制的建立。
(1)對前端服務渠道業務系統的整合
為了使客戶通過任何渠道,在任何時間和地點,都能以自己喜歡的方式暢通地與銀行交易,同時使商業銀行能及時對客戶做出反應,為客戶提供準確、一致、全面和最新的信息。應該在柜面人工服務、電話、傳真、ATM、POS等多種業務聯系渠道進行高度集成的基礎上,將網銀WEB、無線接入等新的業務聯系渠道置與一個統一的信息處理框架之下,使前端業務系統在提供和信息上保持高度一致。
(2)對后端客戶信息分析系統整合
后端分析系統的重點是要解決信息分散的問題,使客戶信息實現標準化、一體化,實現全行信息數據共享。城市商業銀行應該本著集中統一與個體效益兼顧的原則,制定統一的客戶信息標準,確定應用系統的體系結構,建立建設中央客戶資料(或稱數據中心)系統,集中客戶的基礎信息和財務信息和業務活動信息,供銀行工作人員在一定權限范圍內隨時收集調用,同時在這個數據中心系統中,根據各種應用主題分析模型,產生各種分析信息以輔助決策。
(3)對前臺業務系統和后臺分析系統的整合
面對客戶的前臺操作必須要在組織上與后臺操作融為一體,后臺通過對客戶信息的收集、整理、分析和挖掘,實現現有數據的自動保存和提取,并滿足銀行新業務發展的需要,幫助客戶服務人員及時地、綜合地了解各個渠道的客戶反饋信息。電子銀行在后臺應用系統中計算出每個客戶對銀行的利潤貢獻度,從中篩選出優質客戶,為其提供個性化服務并主動接受客戶的監督和批評建議,以提高這些客戶的滿意度、忠誠度,最終達到提高銀行利潤率的目的。
4.電子銀行信息管理及監督機制的構建
(1)電子銀行信息化工程的監督機制
為進一步加強電子銀行信息化工程的監督工作,可以設立信息化工程領導小組,由分管行長、高層主管、信息部門主管、業務部門主管、營業單位代表、甚至外部戰略聯盟伙伴所組成,定期召開通常性的會議,或依項目需要隨時召開,通過咨詢、審核、協調等活動,進行信息科技監督管理。
(2)電子銀行的項目管理機制
項目小組是為發展特定的金融產品,由高相關度單位的業務部門骨干成員所組成,并由項目經理負責項目過程中尋找項目資源、溝通聯系、計劃和時間管理控制等事務,通常電子金融產品的成員包括:產品開發組、技術支持組、市場營銷推廣組。
(3)電子銀行風險防范管理機制
電子銀行的運作方式及運作規律決定了銀行要加強24小時不間斷的風險控制。
第一,加強基礎設施建設,制定正確的電子銀行技術風險管理策略。對建設電子銀行的技術方案進行科學論證,確保信息技術安全可靠,電子銀行系統設計嚴密、功能完善、運行穩定;加大電子銀行安全技術投入,提高通信網絡帶寬,建立災難備份與恢復系統,增強電子銀行抵御災難和意外事故的能力;積極引進一些高效的安全產品和安全技術;采取有效措施防范病毒和黑客的攻擊,及時更新、升級防病毒軟件和防火墻,提高計算機系統抵御外部網絡攻擊和抗病毒侵擾的能力,增強電子銀行系統的保密性和完整性。
第二,建立健全內控制度,建立標準統一、格式一致的資格審核、身份驗證和業務經辦授權體現并督促執行,在交易的入口處建起一道“防火墻”。
第三,實施職責清晰的部門控制管理,貫徹事前控制為主的原則,以“全面、準確、連續、及時、零事故”為目標,嚴格落實內控主管部門的監管責任,加強對每一項交易全過程的實時監督。
第四,加強信息系統、應用程序的風險控制管理,加強電子設備的維護、檢修及軟件和硬件的管理,保證電子銀行系統的正常運行。
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