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為了提高企業的績效,某鋼鐵企業的高層管理者向下屬提出這樣的命題:0.04的鋼和0.06的鋼各煉多少企業的效益可以達到最高?
效益與成本、市場需求、產品市場占有率和產品定價都有關系,成本包括原材料如礦石、上游物流運輸、庫存的成本和輔料的成本,這些信息在企業的采購系統中。績效與人力成本有關,在人力資源系統中,產品定價與企業的生產能力有關,在企業的ERP系統中。市場需求與企業明年客戶的需求(這些可以從去年客戶訂單中預測一在客戶關系管理系統中)、產品的定價、競爭對手的盈利能力等有關,這些信息在第三方的數據和預測的結果中。
要解決這樣的問題,自然就會問道:一是數據來源能否整合起來,也就是建立支持生產運營、營銷和財務分析等的數據倉庫。二是利用什么樣的模型和如何進行分析,也就是利用的工具和分析方法。三是誰來分析:很多人認為這應該是IT部門的事情,有些人認為是戰略規劃部門的事情,有些人認為是營銷部門的事情,到底是誰的事情?這就不得不來探討商務智能能力中心(Business Intelligence Competency Center,簡稱BICC)。
用數據說話
很多的企業還沒有重視用數據說話,作決策還是“拍腦袋”,主要的原因并不是領導不喜歡用數據說話,而是已經意識到數據的重要性,但是企業的ERP系統、核心業務系統還沒有建設上線,就是已經上線,還沒有積累大量的數據,所以商務智能需求的緊迫性要求也不強。
如果真的已經積攢了大量的數據,企業會認識到數據倉庫和商務智能項目的重要性,由于數據倉庫建設需要較長的時間,所以對數據倉庫的應用還沒有完全提到議事日程上來。不管企業信息化建設處在哪個階段,都要考慮企業信息化建設的方向和目標。
企業信息化建設分為三大層次:第一個層次就是通過核心業務系統來實現基本業務的自動化。第二個層次就是通過管理信息系統實現企業上游、中游、下管理的流程化。最終目標是實現通過決策支持系統幫助企業實現戰略決策、戰術制定和戰斗計劃、執行、監控、分析、調整的科學化,為企業的盈利和風險防范打下堅實的基礎。
為了達到企業決策的科學化,企業不得不從數據中獲得信息,制訂切實可行的科學規劃,對業務進行分析和監控,就不得不有一支可以支持企業商務智能能力分析的隊伍,這支隊伍就是商務智能能力中心。
商務智能能力中心的任務就是對企業和非企業的結構化和非結構化數據進行分析研究,監控企業的生產經營、財務、營銷能力、人才利用等的狀況,探究存在的問題和問題產生的根源,模擬企業發展的最佳盈利模式,協助企業制定、調整企業發展的戰略目標、戰術目標,檢查企業運營執行的狀況。及時發現問題,為企業的各個不同部門和層次進行建議和提案。
應該歸誰管呢?
商務智能能力中心在企業中的地位如何?也就是說它應該掛靠在哪個部門?這要取決于企業的現狀和企業的定位。
如果企業有專門的戰略規劃部門,商務智能能力中心最好掛靠在這個部門,直接匯報給企業的首席戰略官(CSO)。
如果企業沒有戰略規劃部,而且財務部已經由最基本的財務會計轉變成為管理會計,也就是說財務部門的職責已經上升到企業的戰略投資、運營分析、戰術規劃指導的地位時,商務智能能力中心應該掛靠在財務部,直接匯報給企業的首席財務官(CFO)。
如果企業沒有戰略規劃部。財務部也不是非常的“強勢”。商務智能能力中心一般匯報給首席信息官(CIO)或者信息中心主任。
在中國現階段,大部分企業還不具備戰略規劃部,商務智能能力中心一般會由信息中心或者IT部門的部分人員抽調出來,從統計分析部門調入一些人員組成。
人員組成需跨專業
商務智能能力中心的人員應該由既懂業務又懂IT技術,還懂分析工具和方法的人組成,應該包括了解企業業務流程、業務規范、企業戰略的高層管理人員,了解企業核心業務系統結構、數據倉庫或者數據集市結構、以及元數據結構的IT技術人員;懂得OLAP分析、主成分分析、多元回歸、神經元網絡、遺傳算法、聚類分析等分析工具和方法的數學人才或者統計專家,懂得企業管理、了解財務知識、市場營銷知識的MBA業務人員。
所有這些人必須具備較強的溝通能力和相互協作能力,溝通的對象包括制定企業戰略目標,利用平衡計分卡、戰略地圖、商務盈利模式和創新等現代管理思想和理念的高管層,也包括制定企業預算和規劃的業務部門和財務部門的管理層,以及執行企業戰斗目標的一線管理人員。當然有復合人才會更好,但是這樣的復合型人才很難得到,可以通過相互協作中學習而培養出來的。
商務智能能力中心人員基本能力應該包括業務技能、信息技術技能和分析技能三大技能。
業務技能和公司的戰略相聯系,制定企業戰術目標和戰斗目標的關鍵績效指標、流程,定義執行的優先級,完成戰略目標實現的優化過程。
分析技能幫助了解業務的流程,從報表、企業運營的關鍵績效指標中發現問題,設置關鍵績效指標的門檻值,通過預警發現例外,然后能通過查找或者使用數學方法和建模工具來模擬引起問題的原因,總結和分析產生問題的規律,解釋出現的結果,提出有效的建議、改善方案。
信息技術技能包括掌握識別數據、存儲、維護和整合數據。根據需求目標可以獲得有用的數據和信息,獲得完整的、及時的、有效的、高質量的數據,設計語義層。
商務智能能力中心的經理應該由具備業務技能、IT技能和管理技能的人員擔當,最終的結果可以將跨業務部門的商務目標協同起來。還必須能夠協調各個商務職能部門之間不同觀點的能力,具備在不同部門之間和人群之間達成一致意見的政治智慧。
關鍵詞 傳略管理 制度化 建設
中圖分類號:F271 文獻標識碼:A
在社會經濟飛速發展的今天,商業競爭空前激烈,在這樣的競爭環境下,企業需要在競爭中找準自己所處位置,努力的在競爭中完善和發展自己,通過不斷地自我完善實現自身的價值,探索出適合企業發展的商業模式,從而使企業保持自身的競爭力,在競爭中保持活力。在企業的發展過程中,企業管理作為重要的一部分已經成為了制約企業發展的重要因素,從長時間的發展中我們看到,現如今平衡計分卡管理制度憑借自身的優點,已經成為了眾多企業管理企業的重要制度。
一、責任部門
企業需要在內部設立管理部門,具體的人員結構分為:
1、戰略管理部總監,戰略管理部總監的主要職能在于對BSC管理體系進行設計,并通過與企業高層的溝通最終完成對管理體系的制定。戰略管理部總監需要有較強的管理能力,對企業內部有較深入的了解。
2、戰略管理部主任,戰略管理部主任是BSC管理體系的改善者和維持者,其需要充分的對企業員工的意見進行調查,結合相關意見對管理體系進行改進。戰略管理部主任需要有較強的溝通和組織能力,對BSC有較好的了解。
3、績效管理崗,績效管理崗員工主要負責對員工的工作計劃進行設定,并及時更新制度的改革內容,讓員工們對制度有更快更好地理解。這需要績效管理崗的員工有較強的實踐能力,將其對管理體系的理解表達出來,讓其他員工明白。
4、BSC管理崗,BSC管理崗員工的主要職能是對各種制度和體系進行設計和評估,出席BSC的相關會議,這需要BSC管理崗的員工有較強的溝通能力,對企業出現的問題能夠迅速的調節。
5、部門BSC主管,部門BSC主管的職責在于維護該部門的BSC的正常運轉,將自己部門的情況如實反映給上級,并將上級的思想積極的傳達給下級。這就需要部門BSC主管有良好的溝通能力,并能夠處理好上下級之間的關系。
二、職責
戰略管理辦公室對于企業內部十分重要,其相當于企業發展的大腦,戰略管理辦公室對發展的制度、目標等方面進行制定,領導和管理企業內部員工,讓所有人各司其職,通過共同的努力來促進企業的發展,戰略管理辦公室的主要職能在于:
對企業的目標進行制定,并在實踐過程中不斷的對其進行改善;(2)保證公司的目標任務分配到各個部門;(3)保證職能部門與業務部門的戰略與平衡計分卡制度正常的運行;(4)對資源進行恰當的分配;(5)對管理機制進行制定,并用統一的制度要求各部門;(6)確保管理制度的可行性和時效性;(7)與員工保持良好的交流,及時了解員工想法;(8)對績效高的個人進行獎勵,保持員工們良好的競爭環境;(9)對過去的業績及時總結;(10)對于企業內部存在的不足及時調整;(11)保證各部門的執行結果與部門績效評估真實有效;(12)建立動態戰略管理制度。
三、流程
戰略管理流程是一個循環的管理模式,需要每年對其進行總結和制定,根據當年的情況對其進行改善。其一般分為以下幾個階段:企業整體戰略規劃階段、各部門的協調階段,企業年度預算階段、各部門員工計劃制定階段、總結階段。
在企業整體戰略規劃階段,企業的高管部門的管理人員需要對企業在過去一年中戰略的實施情況、取得效果方面進行總結,并對企業在下一年中的整體戰略目標進行規劃,在一些方針制度上要考慮其是否符合公司的發展,并進行適當的完善和修改。
在各部門的協調階段,企業的各部門需要圍繞企業的整體計劃對部門內部需要負的責任進行確認,對在新的一年中部門在企業內部所發揮的作用進行規劃,并對部門的需要的資源進行描述。在此基礎上,確定新一年的部門層面的戰略圖和平衡計分卡,該階段建議安排在第三和第四季度進行.
企業年度預算階段,公司的個高管人員需要對各部門的預算進行匯報,并對匯報的預算進行考察和核實,在核實的基礎上對所有部門的預算進行總結,從而制定出企業的預算。
各部門員工計劃制定階段,此階段是對企業年度預算階段的進一步劃分,部門員工需要對自己在新一年中所要做的事情就行了解和規劃,讓自己有目的的進行工作。此外,需要確定新一年每個員工的個人層面的戰略圖和平衡計分卡。
在最后的總結階段,企業的各層次的管理人員需要集中進行會議,分析在過去的一年中企業發展的優勢和不足,分享部門的管理經驗,對新一年中各部門的任務進行匯報。
四、小結
相信通過以上五種階段,企業對自己在過去一年中的長處和不足有了更深入的了解,對企業的發展前景和目標有了更好的認識。各部門之間能夠明確自身職責,保證了企業各部門能夠共同發展。相信通過中科學的管理和執行制度,企業能夠在激烈的競爭中占有自己的一席之地,保持迅速的發展勢頭,在不斷的發展中逐漸完善自己。
(作者單位:蘇州大學東吳商學院工商管理專業2011秋1班)
參考文獻:
[1]楊鑫,金占明.從個體特征到企業績效――戰略管理研究路徑解析.管理學報.2011(02).
一、精心規劃商務戰略。
迅速著手明年和未來幾年商務工作的全面規劃,根據機構改革后我局職能。確立了商務局代表政府應承擔的主要責任和應該完成的任務,同時也給新成立的商務局應該扮演的政府角色進行了定位。根據有關部門要求,分別制定了市“十二五”商貿流通發展專項規劃》市“十二五”現代物流業發展專項規劃》市“十二五”外向型經濟發展規劃》三大中長期戰略規劃,詳細論證和規劃了商務各方面的工作,具有一定的科學性、具體性、全面性和可操作性。此外,還制定了冷鏈物流、長江經濟帶對接等單方面內容的規劃。
二、調查研究。
還開展了專題調查,為配合專項規劃。主要是對全市商貿流通業的發展現狀進行了客觀科學分析,找出目前制約我市商貿流通大發展的問題及原因,建議政府利用各種有利條件和出臺優惠政策,采取一切措施,加快大商務發展步伐,推進我市經濟增長方式轉型。并參與了全市物流業發展調查,以及開展了社會治安、濱江宜居城市、休閑旅游與農業、促進現代服務業等市委政府布置的調研課題,配合省、宜昌市開展了幾次專題調查。
三、上傳下達。外樹形象
以及商務網站、政府政務信息公開網站、各類專項材料等多種形式,通過創辦的商務工作信息》情況綜合》商務簡報》等內部刊物。介紹新成立商務局的主要職責、政務動態、主要成績、經濟運行分析、政策解讀、商務執法、項目建設、農村市場、對外開放等情況,起到內督工作、外樹形象的重要作用。其中,5月份運作以來共發信息18期,簡報8期,情況綜合6期,政府信息公開網站上傳各類信息206條,居全市第七位,本局網站也上傳了不少信息。所編簡報所含信息量大,覆蓋范圍廣,共有不同信息100多條,對上發送單位30多個,既及時上報了情況,又推動了各項工作的全面落實和各項指標任務的完成。
四、總結匯報找規律。
查找問題,通過各類匯報、總結報告和典型經驗介紹我局工作情況和突出成績。研究對策。先后撰寫了百日攻堅匯報、落實市委、政府專題會議紀要匯報、對商務廳的情況匯報,商務經濟運行情況分析、小進限”工程情況匯報、半年總結和半年安排,全年總結和下一年工作安排,處理突發事件情況報告等,以及優化環境、行評方面的綜合性總結報告,均從不同角度和重點總結工作經驗、推出先進典型、反映突出問題、像政府擬定意見和建議,找出商務工作的規律和應對措施。
五、法律法規宣傳。
大力開展法律法規宣傳教育,通過網站宣傳、局內宣傳專欄、調查報告等形式。通過制定12.4宣傳日活動方案和“五五”普法工作計劃,部署本系統法制教育,通過制定《行政過錯追究制》行政執法公示制》行政處罰調查制》自由裁量說明制》等10幾項依法行政制度,為規范執法、文明執法奠定了基礎。此外,還向上提供了局今年的普法與依法治理工作總結、社會治安綜合治理報告、執法、效能與履責工作總結、行政執法自查報告等全局性全年工作情況、存在問題及建議,以引起上級的關注。
六、認真開展全市階段重點基礎工作。
具體負責了全市兩大階段性重點活動的日常工作,今年在局黨組的領導下。一是優化環境獎的測評工作。從方案的制定,制度的建立,與上級部門的反饋以及自查報告等,都做了大量基礎性工作,每月要書面上報一次當月工作紀實情況和下月工作計劃,還要上報自評分數表格;每季度要報書面總結,整個活動資料的整理,共形成了100多件本次活動的材料,并裝訂成冊。全局優化環境工作也得到上級肯定,每月綜合測評分數均在95分以上,獎金已經全額發放到局。二是分管領導的指導下,具體負責了全市政風行風民主評議活動的日常工作。包括制定方案、安排日程、參加會議、上報信息、階段總結、自查報告、征求意見、整理記錄、撰寫材料等,整個活動過程里共寫了100多份材料,并精裝成冊。行風熱線答復三起咨詢與投訴,上報信息被宜昌市商務局行評辦采用5期,行風熱線采用1期;測評中,基礎工作獲滿分,綜合測評排名前12強。此外,還積極參與和配合了機關制度的制定、聯系手冊的編輯,黨務紀檢等方面階段性工作的材料撰寫等工作,以及業務科室專項工作匯報等的撰寫工作。
七、存在問題
有些工作還處于應付狀態;二是積極性還不高,一是主動性還不夠強。有時存在患得患失的不平衡心理;三是學習還不夠,對新事物和知識鉆研不及時,倚老賣老。
一份好的營銷方案應注重方案的條理清楚與實際操作性,方案分析應該有理有據,側重用數字說話,方案的核心是指標與費用分析與預測。
優秀的方案的提綱大約包括以下幾個內容:
一、整體分析:市場特征、行業分析、競爭對手分析、消費趨勢分析、銷售狀況分析
二、本產品(公司)swot分析:優勢、劣勢、機會、威脅
三、營銷戰略規劃:市場引爆點、市場布局、主導操作思路、運作模式、市場進入與運作思路及設計
四、營銷戰術規劃:產品策略、產品定位與細分;價格策略;渠道策略、渠道選擇、渠道拓展順序、渠道規劃、渠道占比、渠道銷售量預測分析、上市時間計劃。
五、促銷思路概要及促銷與推廣細案:上市渠道促銷計劃、上市終端消費者促銷計劃、上市終端推廣計劃、媒介促銷安排、后期促銷跟進計劃。
六、指標分解:
1、業務人員分解
2、經銷商分解
3、區域指標分解
4、月度分解
5、品項分解
6、渠道分解
7、銷售量完成可行性分析
七、組織架構與人員編制、包括薪酬體系與考核原則
八、費用預算(細分各項,是方案的核心)
九、工作計劃與執行排期
十、日常管理工具如報表等、日常管理辦法
十一、需要公司的解決的問題與支持(或實現目標的支撐條件)
十二、效益與風險預期分析。(如新開發市場還要有招商計劃)
優秀的銷售方案計劃書主要內容有以下幾項
目標
市場開發目標明確,一個行動計劃要以一個目標開頭,目標是付出努力的終點。
實施行動計劃的預計結果。
根據目標smart的要求方針撰寫市場開發計劃。
任務
為了實現目標要做什么。
我于2010年4月正式到**小廚工作,現已工作三個月,當時**小廚餐飲部廚房的工作局面一切都是空白,設備如何添置、原材料如何采夠、把關、市場宣傳和產品如何定位、及各種日用單據的制定等。針對以上種種問題,我依據以往經驗制定初步計劃,一方面查找資料,涉入市場一線,奪取第一手材料,制定采購計劃;另一方面根據市場情況及小廚地理位置初步確定菜品的定位,制定菜譜。爭取定位準確,能為下一步的經營奠定基礎。**小廚在倍受領導的關注與關懷下開始了試營業,餐飲部廚房在努力完成上級下達的各項任務的同時,在菜品上隨著客人的要求不斷改進,以求菜品能更加適應市場。
自營業以來,營收達50萬余元。營業中,廚部的工作也出現了如:菜品的定位不準確,菜品設計沒根據客人的要求而定,等一些問題。帶著種種問題和努力改變提升產品形象的決心迎來了下半年。
現將2010年下半年匯報如下:
一、在菜品定位上,依照酒店整體的戰略規劃來開發規劃菜品,根據餐廳菜點經營狀況和市場客戶調查,來不斷地改進和提升產品形象。根據來小廚消費群體的需求,來不斷豐富產品,使之能逐漸形成一組有針對性的風格化的產品。使產品在發展變化中樹立自己的品牌。
二、在廚政管理方面,以系統化整合核心競爭力,以規范化提升管理水平,以現代信息手段提高市場競爭力,以效益化為目標指導廚政管理工作。對廚房進行有效監控與指導,嚴格按標準提高執行力。對廚師技術力量進行合理儲備,合理推出新穎菜品三、在人員方面,進行專業技能考核,優勝劣汰,采用請進來走出去和定期培訓的辦法來提高人員的業務技能和專業素養。在結合實際的前提下,進一步完善廚房內部的各種。
四、在菜肴的出品把關上,采用四層把關制,一關否定制,即配菜廚師把關、爐臺廚師把關、傳菜員把關、服務員把關,一關發現有問題,都有退回的權力。否則都得承擔相應的責任。
五、在原材料的驗收和使用方面,做到嚴把原材料質量關,提高原材料的使用率,爭取把最大的利益讓給顧客。
六、在食品衛生安全、消防安全方面嚴格執行《食品衛生法》。抓好廚房衛生安全工作,對廚房環境、衛生、設備進行安全維護,同時對成本及費用加以控制。嚴格執行規范操作程序,預防各類事故的發生,做到,警鐘長鳴!