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事業(yè)部改革方案范文第1篇

2016年3月29日，交行公布2015年年度業(yè)績(jī)。作為該行深改方案獲批后的首份年度業(yè)績(jī)引發(fā)市場(chǎng)關(guān)注。

交行董事長(zhǎng)牛錫明表示：“交行深改堅(jiān)持市場(chǎng)化改革的方向，從時(shí)間表最緊迫的事項(xiàng)改起、從投資者最期盼的領(lǐng)域改起、從制約業(yè)務(wù)發(fā)展最突出的問題改起，致力于通過體制機(jī)制創(chuàng)新，釋放經(jīng)營(yíng)活力，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力和核心業(yè)績(jī)指標(biāo)。”

從該份業(yè)績(jī)我們看到，深化改革正為交行持續(xù)注入新的活力和動(dòng)力。對(duì)此，交行管理層將其概括為“三穩(wěn)三進(jìn)”。

三穩(wěn)

規(guī)模穩(wěn)步提升。截至2015年末，交行的集團(tuán)資產(chǎn)規(guī)模達(dá)人民幣7.16萬(wàn)億元，較年初增長(zhǎng)14.15%。集團(tuán)各項(xiàng)貸款人民幣3.72萬(wàn)億元，較年初增長(zhǎng)8.46%；各項(xiàng)存款人民幣4.48萬(wàn)億元，較年初增長(zhǎng)11.29%，負(fù)債穩(wěn)定性大幅提升。

利潤(rùn)穩(wěn)健增長(zhǎng)。交行實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)（歸屬于母公司股東）人民幣665.28億元，同比增長(zhǎng)1.03%，基本符合預(yù)期。

資產(chǎn)質(zhì)量基本穩(wěn)定。交行不良貸款率1.51%；圓滿完成境外優(yōu)先股發(fā)行，資本充足率為13.49%；撥備覆蓋率為155.57%，均符合監(jiān)管要求。

三進(jìn)

深化改革扎實(shí)推進(jìn)。交通銀行深化改革方案于2015年6月獲國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)之后，改革各重點(diǎn)項(xiàng)目扎實(shí)推進(jìn)，成效斐然。

信息系統(tǒng)建設(shè)大步邁進(jìn)。新一代業(yè)務(wù)系統(tǒng)“531”工程成功實(shí)現(xiàn)境內(nèi)上線，極大地促進(jìn)了服務(wù)水平、管理效率的提升。

服務(wù)水平保持先進(jìn)。在中國(guó)零售銀行客戶滿意度調(diào)查中，連續(xù)兩年排名行業(yè)首位，共有20家網(wǎng)點(diǎn)榮獲中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)“百佳”榮譽(yù)稱號(hào)，當(dāng)選網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量蟬聯(lián)行業(yè)第一。

從年報(bào)可以發(fā)現(xiàn)，在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、推進(jìn)“兩化一行”戰(zhàn)略（“走國(guó)際化、綜合化道路，建設(shè)以財(cái)富管理為特色的一流公眾持股銀行集團(tuán)”）、轉(zhuǎn)型發(fā)展等方面，交行深改均取得成效。

服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)

2015年，交行積極對(duì)接“一帶一路”“中國(guó)制造2025”企業(yè)“走出去”“京津冀”“長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶”等國(guó)家重要戰(zhàn)略部署，積極做大社會(huì)融資規(guī)模，提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)水平，業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)步提升。

交行負(fù)責(zé)人表示：“通過信貸、資管計(jì)劃、投資銀行等綜合化金融產(chǎn)品，交行做大融資規(guī)模，盤活存量資產(chǎn)，積極推動(dòng)實(shí)體企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效。”

2015年調(diào)整設(shè)立小企業(yè)金融一級(jí)部，支持“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”，報(bào)告期末，交行小微企業(yè)貸款余額較年初增長(zhǎng)8.75%，高于貸款平均增速。

“兩化一行”加速推進(jìn)

在國(guó)際化、綜合化方面，交行的境外銀行機(jī)構(gòu)和子公司資產(chǎn)總額較年初增長(zhǎng)16.99%，在集團(tuán)總資產(chǎn)中占比達(dá)12.70%，較年初提高0.31個(gè)百分點(diǎn)；實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)26.26%，在集團(tuán)凈利潤(rùn)中占比達(dá)10.62%，同比提高2.12個(gè)百分點(diǎn)。

報(bào)告期內(nèi)，交行澳大利亞布里斯班分行和盧森堡子行相繼開業(yè)，首爾人民幣清算行業(yè)務(wù)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，控股收購(gòu)巴西BBM銀行成功實(shí)現(xiàn)簽約，海外機(jī)構(gòu)布局進(jìn)一步完善。

在財(cái)富管理方面，報(bào)告期內(nèi)，交行手續(xù)費(fèi)及傭金凈收入達(dá)人民幣350.27億元，同比增長(zhǎng)18.32%。理財(cái)業(yè)務(wù)、交易型業(yè)務(wù)、創(chuàng)新型業(yè)務(wù)、代銷業(yè)務(wù)、投資顧問業(yè)務(wù)，使交行財(cái)富管理經(jīng)營(yíng)特色進(jìn)一步彰顯。報(bào)告期末，交行托管資產(chǎn)規(guī)模達(dá)人民幣55783.60億元，較年初增長(zhǎng)34.09%；管理的個(gè)人金融資產(chǎn)（AUM）達(dá)人民幣24519.80億元，較年初增長(zhǎng)13.93%；人民幣表內(nèi)外理財(cái)產(chǎn)品規(guī)模達(dá)人民幣1.46萬(wàn)億元，繼續(xù)穩(wěn)居同業(yè)前列。

轉(zhuǎn)型發(fā)展釋放紅利

以深化改革為動(dòng)力，交行對(duì)業(yè)務(wù)拓展、資源配置、績(jī)效考核體系進(jìn)行全方位再造，加快形成事業(yè)部和分行“雙輪驅(qū)動(dòng)”的發(fā)展格局。10家事業(yè)部和準(zhǔn)事業(yè)部經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)同比增長(zhǎng)38.94%，顯著高于全行平均水平。成立資產(chǎn)托管、金融市場(chǎng)、資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)香港分中心，推動(dòng)事業(yè)部業(yè)務(wù)向海外延伸。

風(fēng)險(xiǎn)管控持續(xù)加強(qiáng)

在市場(chǎng)關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，報(bào)告期內(nèi)，交行累計(jì)減退風(fēng)險(xiǎn)貸款人民幣608億元，加固風(fēng)險(xiǎn)貸款人民幣601億元，清收表內(nèi)不良貸款人民幣345億元，通過重組等手段累計(jì)追加抵押物原值人民幣72億元，存量風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)抵質(zhì)押資產(chǎn)覆蓋率較年初提升4.55個(gè)百分點(diǎn)。

事業(yè)部改革方案范文第2篇

一、正確估價(jià)我市鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)改革已取得的階段性成果

我市的鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)改革從*年8月開始全面鋪開，到*年底基本結(jié)束。在各級(jí)黨委、政府的高度重視和各有關(guān)職能部門的密切配合下，全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)改革工作進(jìn)展順利，平穩(wěn)實(shí)施，取得了階段性成果：

(一)精簡(jiǎn)了機(jī)構(gòu)、人員編制和領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)由平均9個(gè)精簡(jiǎn)到3-5個(gè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)事業(yè)站所由17-19個(gè)精簡(jiǎn)為7-9個(gè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政編制平均精簡(jiǎn)20%，共精簡(jiǎn)1463名；事業(yè)站所編制核減30%以上，共精簡(jiǎn)2835名；鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)統(tǒng)一配備7-11名，共精簡(jiǎn)271名。

(二)分流了人員，優(yōu)化了干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)行優(yōu)化組合、競(jìng)爭(zhēng)上崗、末位淘汰，既敞開了人員分流渠道，又優(yōu)化了干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)共分流人員2933名(含輪流坐班人員)，改革后鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員在年齡、文化和專業(yè)結(jié)構(gòu)方面進(jìn)一步趨向合理，干部素質(zhì)有所提高。

(三)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了職能，理順了關(guān)系。機(jī)構(gòu)改革后鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府與所辦的經(jīng)濟(jì)實(shí)體和管理的企業(yè)在人、財(cái)、物方面已基本脫鉤，政事政社逐步分開。鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)將技術(shù)性、輔、服務(wù)性的事務(wù)交給了鄉(xiāng)鎮(zhèn)事業(yè)單位承擔(dān)。特別是進(jìn)一步理順了縣鄉(xiāng)關(guān)系，除個(gè)別站所繼續(xù)實(shí)行以縣為主管理體制外，其他單位的人、財(cái)、物、事“四權(quán)”原則上下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，促進(jìn)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府功能的完善。但是，與農(nóng)村稅費(fèi)改革要求相比，鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)改革還存在以下問題：(一)部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和事業(yè)部所撤并不到位，明合實(shí)分，仍然存在機(jī)構(gòu)龐雜的問題。(二)部分縣(市)區(qū)理順關(guān)系、轉(zhuǎn)變職能不到位，該“四權(quán)”下放的站所，有的“條條”管理，有的“塊塊”管理，出現(xiàn)管理真空，容易滋長(zhǎng)收費(fèi)養(yǎng)人的現(xiàn)象，加重農(nóng)民負(fù)擔(dān)。(三)由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素和干部思想觀念的影響，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員分流渠道不暢，分流任務(wù)沒有落實(shí)，個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)站所實(shí)行輪流坐班，鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)、事業(yè)單位待分流人員達(dá)1381人。(四)改革后，要求進(jìn)人的呼聲很高，已分流人員有回流反彈趨勢(shì)，個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)甚至超編進(jìn)人，鞏固改革成果的任務(wù)艱巨。

二、進(jìn)一步抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)改革方案落實(shí)到位，促進(jìn)農(nóng)村稅費(fèi)改革

(一)加大宣傳力度，深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)改革對(duì)農(nóng)村稅費(fèi)改革重要性的認(rèn)識(shí)。要用“三個(gè)代表”重要思想統(tǒng)攬鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)改革工作，使廣大干部群眾認(rèn)識(shí)到機(jī)構(gòu)臃腫、人員龐雜是推行農(nóng)村稅費(fèi)改革的重要障礙；認(rèn)識(shí)到深化農(nóng)村稅費(fèi)改革，是實(shí)現(xiàn)農(nóng)村小康的重要舉措，是一項(xiàng)事關(guān)農(nóng)業(yè)發(fā)展和農(nóng)村穩(wěn)定的全局性、綜合性、系統(tǒng)性工程，鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)改革必須與之緊密配套，稅費(fèi)改革的成果才能得到鞏固。特別是要使縣鄉(xiāng)兩級(jí)認(rèn)識(shí)到，農(nóng)村稅費(fèi)改革后，鄉(xiāng)村兩級(jí)的支出缺口較大，僅靠上級(jí)轉(zhuǎn)移支付遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須通過精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、分流人員、調(diào)整支出結(jié)構(gòu)、節(jié)減經(jīng)費(fèi)支出等措施來(lái)加以解決，落實(shí)好鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)改革任務(wù)，是解決支出缺口問題的重要出路和減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)的根本途徑。

(二)抓住重點(diǎn)，切實(shí)抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)改革。要按照適應(yīng)農(nóng)村社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的需要，切實(shí)轉(zhuǎn)變職能，實(shí)現(xiàn)政企、政事分開。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府把輔、技術(shù)性的工作交給事業(yè)單位，真正實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府“小政府、大社會(huì)”。要把鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府職能轉(zhuǎn)變到推動(dòng)農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系的發(fā)展和完善、為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造條件、發(fā)展農(nóng)村社會(huì)公益事業(yè)上來(lái)。要按照“市場(chǎng)能解決的，政府不干預(yù)；民間能負(fù)擔(dān)的，政府不包辦”的原則，落實(shí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)職能定位，理順縣鄉(xiāng)關(guān)系和鄉(xiāng)與村的關(guān)系。要切實(shí)抓好各縣市區(qū)編制部門下發(fā)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)“三定”方案落實(shí)到位。鄉(xiāng)鎮(zhèn)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)與事業(yè)站所不重復(fù)設(shè)置，一類鄉(xiāng)5個(gè)，二、三類3個(gè)，四類鄉(xiāng)只設(shè)1個(gè)綜合性辦公室。鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)一類11名，二、三類9名，四類7名，超配的必須在年底前消化。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)嚴(yán)格按核定的行政編制定崗到位，機(jī)關(guān)超編人員年底前必須分流。對(duì)機(jī)構(gòu)、編制、領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)精簡(jiǎn)任務(wù)未完成的，上級(jí)轉(zhuǎn)移支付不予到位。

(三)轉(zhuǎn)變觀念，加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)事業(yè)站所改革。要嚴(yán)格按照改革方案規(guī)定的7-9個(gè)限額設(shè)置鄉(xiāng)鎮(zhèn)事業(yè)機(jī)構(gòu)，并科學(xué)規(guī)范職能。要打破財(cái)政統(tǒng)包統(tǒng)攬觀念，按照“四權(quán)”下放要求，明確站所經(jīng)費(fèi)渠道，除財(cái)政(農(nóng)稅)所、計(jì)生服務(wù)所等可確定為全額撥款事業(yè)單位外，其他站所區(qū)別情況，劃定為差額或自收自支事業(yè)單位。以此為基礎(chǔ)，調(diào)整縣鄉(xiāng)財(cái)政收支關(guān)系，根據(jù)財(cái)力狀況，核定站所經(jīng)費(fèi)基數(shù)，從總體上減輕財(cái)政負(fù)擔(dān)。

(四)攻克難關(guān)，分流鄉(xiāng)鎮(zhèn)富余人員。各級(jí)編制部門要協(xié)助組織、人事部門加大指導(dǎo)力度，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)普遍實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗、雙向選擇，努力拓寬人員分流渠道，重點(diǎn)是搞好吃財(cái)政飯的財(cái)政所、國(guó)土所、計(jì)生服務(wù)所等單位的分流工作，按時(shí)完成分流任務(wù)。同時(shí)，要落實(shí)優(yōu)惠政策，妥善安置分流人員，確保穩(wěn)定。要大力推廣常寧市蘭江鄉(xiāng)、珠暉區(qū)茶山坳鎮(zhèn)的人員分流經(jīng)驗(yàn)。

事業(yè)部改革方案范文第3篇

一、私人銀行及私人銀行經(jīng)營(yíng)模式的概念

1、私人銀行的概念

私人銀行業(yè)務(wù)就是為高凈值客戶提供的以客戶為中心，以財(cái)富管理為核心的個(gè)性化、高層次的金融服務(wù)。私人銀行是開展私人銀行業(yè)務(wù)、提供私人銀行服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)，是私人銀行業(yè)務(wù)的載體。在我國(guó)，私人銀行（private bank）的說(shuō)法指的就是私人銀行業(yè)務(wù)（private banking）。

2、私人銀行經(jīng)營(yíng)模式的概念

經(jīng)營(yíng)模式是企業(yè)賺錢的方式，企業(yè)如何將自己所有的人力、物力、財(cái)力等資源有效組合，從而使企業(yè)的價(jià)值不斷增長(zhǎng)以達(dá)到盈利的目的。私人銀行的經(jīng)營(yíng)模式是私人銀行如何在為高凈值客戶提供的個(gè)性化金融服務(wù)中盈利，使其能夠可持續(xù)發(fā)展下去的運(yùn)營(yíng)方式。結(jié)合經(jīng)營(yíng)模式本身的內(nèi)涵，本文從組織模式、服務(wù)模式、盈利模式這三個(gè)方面對(duì)私人銀行經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行了介紹。

二、我國(guó)私人銀行現(xiàn)行的經(jīng)營(yíng)模式

1、組織模式

我國(guó)私人銀行業(yè)仍然沿襲著“總分行制”，表現(xiàn)出明顯的“部門銀行”文化，還沒有真正意義上獨(dú)立的私人銀行，都隸屬于一定的金融機(jī)構(gòu)?？傮w來(lái)看，我國(guó)私人銀行組織模式包括“大零售”模式和“事業(yè)部”模式。

“大零售”模式下，私人銀行的客戶主要來(lái)源于銀行內(nèi)部，有助于快速積累客戶和降低私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的前期成本，適用于私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的初級(jí)階段。對(duì)于客戶基礎(chǔ)雄厚的大型銀行，可憑借其客戶基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)，將私人銀行與零售銀行業(yè)務(wù)結(jié)合，這樣不僅可以提升內(nèi)部存量客戶的資產(chǎn)，還能讓私人銀行服務(wù)成為個(gè)人金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新和實(shí)驗(yàn)的平臺(tái)，從而推動(dòng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

“事業(yè)部”模式下，私人銀行部擁有直屬的自營(yíng)渠道，其提供的產(chǎn)品與服務(wù)的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可以自行決定，人、財(cái)、物管理鏈條相對(duì)直接，經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)集中，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的管理與控制能力相對(duì)較高。對(duì)于客戶基礎(chǔ)相對(duì)薄弱的股份制銀行而言，有利于贏得私人銀行市場(chǎng)的潛在新客戶，快速建立起私人銀行專屬的差異化服務(wù)體系和品牌。

2、服務(wù)模式

近年來(lái)，我國(guó)高凈值客戶需求呈現(xiàn)出多樣化趨勢(shì)。我國(guó)私人銀行的服務(wù)模式以綜合模式為主，采用的是團(tuán)隊(duì)模式。在服務(wù)模式構(gòu)成上，主要分為兩種，即雙重服務(wù)模式（如“1+N”模式）和三重服務(wù)模式（如“1+1+N”模式、“1+1+1”模式）。

（1）“1+1+N”模式

該模式由1個(gè)財(cái)富顧問、1個(gè)客戶經(jīng)理和1支由若干名專家構(gòu)成的顧問團(tuán)隊(duì)構(gòu)成，為客戶提供私密、專業(yè)、量身定制的綜合解決方案。財(cái)富顧問主要為客戶提供財(cái)富管理服務(wù)，幫助客戶進(jìn)行資產(chǎn)組合設(shè)計(jì)、稅務(wù)籌劃、保險(xiǎn)規(guī)劃等，從而滿足客戶財(cái)富保值、增值等不同需求?？蛻艚?jīng)理主要負(fù)責(zé)日常關(guān)系的維護(hù)，包括客戶的日常聯(lián)絡(luò)以及客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)。而專家組主要用來(lái)填補(bǔ)財(cái)富顧問知識(shí)和技能上的空缺，通過團(tuán)隊(duì)合作為客戶提供全方位的私人銀行服務(wù)。采用這一模式的有農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行等。

（2）“1+1+1”模式

該模式由1個(gè)私人銀行經(jīng)理、1個(gè)私人銀行經(jīng)理助理和1組投資顧問組成，三者合作共同為1位高凈值客戶提供專屬服務(wù)。私人銀行經(jīng)理負(fù)責(zé)了解客戶需求以便更好的為客戶提供增值服務(wù)。私人銀行經(jīng)理助理負(fù)責(zé)在私人銀行經(jīng)理外出時(shí)客戶的接待工作。投資顧問負(fù)責(zé)與私人銀行經(jīng)理一起為客戶量身身定制投資組合。采用這一模式的有北京銀行、上海銀行等。

（3）“1+N”模式

該模式由前臺(tái)的客戶經(jīng)理和投資顧問團(tuán)隊(duì)組成，共同為私人銀行客戶提供服務(wù)。在這種模式下，客戶經(jīng)理無(wú)法得到投資顧問的協(xié)助，但客戶可以通過客戶經(jīng)理的一對(duì)一服務(wù)，得到背后的投資顧問團(tuán)隊(duì)在證券、基金、信托、等領(lǐng)域提供的專業(yè)支持。采用這一模式的有杭州銀行、招商銀行等。

總體來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)采用三重模式的商業(yè)銀行比較普遍，三重服務(wù)模式內(nèi)部的分工和協(xié)作比雙重模式更為細(xì)致深入，更有助于提高單個(gè)客戶經(jīng)理和投資顧問客戶的數(shù)量。另外，三重服務(wù)模式對(duì)客戶經(jīng)理知識(shí)結(jié)構(gòu)全面性的要求較低，從而更加有利于培養(yǎng)客戶經(jīng)理和投資顧問的專業(yè)技能。

3、盈利模式

我國(guó)以第一代富裕人士為主，其財(cái)富還大多處于增長(zhǎng)階段，所采取的主要盈利模式是以金融產(chǎn)品銷售為基準(zhǔn)的手續(xù)費(fèi)模式，以滿足富一代財(cái)富增值的需求。但這種模式受利率、信用等風(fēng)險(xiǎn)的影響較大，因此利潤(rùn)波動(dòng)幅度也較大。此外，我國(guó)私人銀行的高凈值客戶已經(jīng)認(rèn)可金融服務(wù)收費(fèi)的形式，他們也愿意為獨(dú)享的專業(yè)化服務(wù)買單。我國(guó)私人銀行收入還兼有部分資產(chǎn)管理費(fèi)，但來(lái)源渠道較為單一，這就要求私人銀行業(yè)和監(jiān)管部門共同努力為高凈值客戶提供更高質(zhì)量的、更全面的金融服務(wù)。

三、我國(guó)私人銀行經(jīng)營(yíng)模式存在的問題

1、組織模式存在的問題

我國(guó)商業(yè)銀行進(jìn)入私人銀行領(lǐng)域的時(shí)間較晚。在私人銀行的發(fā)展初期，事業(yè)部制模式下運(yùn)營(yíng)時(shí)，私人銀行部和零售銀行部的利益不一致的情況很難單純的將滿足其條件的高凈值客戶從以往的零售銀行服務(wù)中抽離出來(lái)，這樣不僅無(wú)法避免客戶轉(zhuǎn)移過程產(chǎn)生的交易成本和阻礙，而且不利于維持客戶的忠誠(chéng)度。如果延續(xù)“大零售”模式，就很難將私人銀行業(yè)務(wù)和貴賓理財(cái)業(yè)務(wù)區(qū)分開，從而導(dǎo)致私人銀行不能完全擺脫商業(yè)銀行的服務(wù)模式，不能建立專屬的私人銀行平臺(tái)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)和經(jīng)營(yíng)考核機(jī)制，那么私人銀行業(yè)務(wù)也就無(wú)法真正健康和特色化的發(fā)展。

2、服務(wù)模式存在的問題

我國(guó)倡導(dǎo)的“1+N”私人銀行服務(wù)模式存在的最大問題就是在整個(gè)私人銀行服務(wù)價(jià)值鏈中，各個(gè)環(huán)節(jié)的有效銜接度不夠，導(dǎo)致實(shí)踐中前中后臺(tái)人員的工作不協(xié)調(diào)。其原因是由于我國(guó)私人銀行的客戶信息管理系統(tǒng)還不完善，客戶經(jīng)理從前臺(tái)無(wú)法全面深入地了解客戶的個(gè)性化需求，難以形成高覆蓋度的客戶資料，進(jìn)而導(dǎo)致中后臺(tái)的專家團(tuán)隊(duì)不能對(duì)每個(gè)客戶的具體情況進(jìn)行深度分析。在其服務(wù)中，各個(gè)環(huán)節(jié)不能緊密結(jié)合，服務(wù)價(jià)值鏈條運(yùn)轉(zhuǎn)效率低，使得客戶私人銀行服務(wù)差異化感受很弱。

3、盈利模式存在的問題

我國(guó)的私人銀行雖然已經(jīng)擁有了大量的客戶基礎(chǔ)，但盈利模式單一，僅采用手續(xù)費(fèi)這一種模式。由于中資私人銀行普遍不對(duì)客戶收取管理費(fèi)，則容易出現(xiàn)私人銀行客戶經(jīng)理“以產(chǎn)品為中心”的現(xiàn)象，通過引導(dǎo)客戶進(jìn)行過度頻繁的交易而獲取更多的傭金，導(dǎo)致對(duì)客戶的資產(chǎn)規(guī)劃和維護(hù)管理的忽視，造成客戶資產(chǎn)縮水和客戶的嚴(yán)重流失，不利于與客戶建立并維持長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。不過，我國(guó)的富裕群體尚處于成長(zhǎng)階段，對(duì)財(cái)富的快速增長(zhǎng)有著強(qiáng)烈的需求，手續(xù)費(fèi)型模式是相對(duì)合適的盈利模式。隨著“富一代”年齡的增長(zhǎng)，當(dāng)他們的資產(chǎn)達(dá)到相當(dāng)規(guī)模后，部分客戶的需求會(huì)轉(zhuǎn)為財(cái)富保護(hù)和轉(zhuǎn)移，此時(shí)，管理費(fèi)型模式能夠幫助高凈值客戶達(dá)到穩(wěn)定的資產(chǎn)管理目的。

四、完善我國(guó)私人銀行經(jīng)營(yíng)模式的對(duì)策與建議

針對(duì)當(dāng)前我國(guó)私人銀行經(jīng)營(yíng)模式發(fā)展存在的問題和障礙，我們要通過理論和實(shí)踐的結(jié)合，共同探索出一條適合我國(guó)國(guó)情的發(fā)展之路。具體來(lái)說(shuō)，可以從以下三個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)。

1、“因行制宜”漸進(jìn)式改革我國(guó)私人銀行組織模式

對(duì)于原本客戶資源多、規(guī)模大的銀行而言，存量客戶豐富的特點(diǎn)使得在選擇“大零售”模式的前提下，適當(dāng)?shù)匮娱L(zhǎng)獨(dú)立與零售部的時(shí)間，減少失敗的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于中小型股份制銀行來(lái)說(shuō)，事業(yè)部的組織模式可以幫助其快速建立起私人銀行專屬的差異化服務(wù)體系和品牌，差異化的定位可以成為與大型銀行競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。

不過，從國(guó)際經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，事業(yè)部制模式仍是私人銀行的最佳模式。不管現(xiàn)階段我國(guó)私人銀行采取何種組織模式，未來(lái)還是應(yīng)該向獨(dú)立于零售銀行的條線式管理發(fā)展。因此，我國(guó)私人銀行應(yīng)該根據(jù)自身的情況采取漸進(jìn)式的改革方案，由當(dāng)前的最優(yōu)模式逐步向未來(lái)的最優(yōu)模式轉(zhuǎn)化。

2、完善系統(tǒng)建設(shè)

開發(fā)專門的私人銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。在充分利用數(shù)據(jù)庫(kù)信息的基礎(chǔ)之上，從多方位的角度對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，客戶經(jīng)理在第一線充分了解到客戶的需求之后迅速傳達(dá)給中后臺(tái)的專家團(tuán)隊(duì)，這樣專家團(tuán)隊(duì)就能及時(shí)的、全方位的針對(duì)客戶的風(fēng)險(xiǎn)偏好、收入、投資目的等，設(shè)計(jì)出符合客戶需求的涵蓋私人銀行業(yè)務(wù)范圍全部過程的有關(guān)財(cái)富保護(hù)、財(cái)富增值、財(cái)富轉(zhuǎn)移的產(chǎn)品和服務(wù)方案。

3、改變業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)模式

私人銀行應(yīng)將業(yè)務(wù)重點(diǎn)從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)換到“以客戶為中心”，具體體現(xiàn)在對(duì)私人銀行客戶經(jīng)理考核指標(biāo)的側(cè)重點(diǎn)上，重點(diǎn)考核管理客戶資產(chǎn)增長(zhǎng)率等指標(biāo)。只有真正為客戶提供高質(zhì)量的咨詢顧問和綜合性解決方案，才具備向客戶收取管理費(fèi)的條件，才能逐步向管理費(fèi)型模式過渡。

事業(yè)部改革方案范文第4篇

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；金融創(chuàng)新；對(duì)策選擇

中圖分類號(hào)：F832.33 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9031(2008)09-0059-03

近幾年來(lái)，伴隨著傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新意識(shí)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)呈現(xiàn)出逐步加強(qiáng)的趨勢(shì)，特別是伴隨著宏觀調(diào)控政策的實(shí)施，金融創(chuàng)新已經(jīng)成為商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重大戰(zhàn)略選擇，甚至關(guān)系到商業(yè)銀行的生存和發(fā)展。同時(shí)，推動(dòng)商業(yè)銀行的金融創(chuàng)新，作為提升銀行業(yè)整體素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力的重要方式也成為銀行監(jiān)管部門的工作重點(diǎn)。事實(shí)表明，金融創(chuàng)新是國(guó)際金融業(yè)幾十年來(lái)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，也是當(dāng)前我國(guó)銀行業(yè)求生存、謀發(fā)展的重要基礎(chǔ)，更是我國(guó)銀行業(yè)不斷提高服務(wù)水平、提升競(jìng)爭(zhēng)力的迫切需要。

一、商業(yè)銀行制度層面的綜合化經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新

“金融創(chuàng)新”也成為銀行從傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型，更新經(jīng)營(yíng)理念和銀行文化的重要途徑。目前，綜合化經(jīng)營(yíng)、設(shè)立和收購(gòu)銀行以外的金融機(jī)構(gòu)成為各商業(yè)銀行的重要制度創(chuàng)新模式。而“十一五”規(guī)劃《建議》提出，要穩(wěn)步推進(jìn)金融業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)試點(diǎn)，標(biāo)志著我國(guó)金融業(yè)的經(jīng)營(yíng)體制將實(shí)現(xiàn)從分業(yè)經(jīng)營(yíng)邁向綜合經(jīng)營(yíng)的巨大轉(zhuǎn)型。在實(shí)踐中，我國(guó)商業(yè)銀行也一直在進(jìn)行綜合經(jīng)營(yíng)探索，在一些領(lǐng)域開始突破分業(yè)經(jīng)營(yíng)的界限，從傳統(tǒng)的分業(yè)經(jīng)營(yíng)向綜合經(jīng)營(yíng)模式逐漸轉(zhuǎn)變。

目前，商業(yè)銀行以綜合化經(jīng)營(yíng)為目標(biāo)的體制創(chuàng)新主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：一是形成跨行業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟，以在分業(yè)的環(huán)境下實(shí)現(xiàn)綜合業(yè)務(wù)的廣泛滲透。二是組建金融控股公司。三是創(chuàng)建投資銀行部。四是收購(gòu)或直接成立非銀行金融機(jī)構(gòu)。通過這四種方式，商業(yè)銀行形成了業(yè)務(wù)上和機(jī)構(gòu)布局上的綜合經(jīng)營(yíng)，有助于商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入的多元化和業(yè)務(wù)的多元化及業(yè)務(wù)創(chuàng)新和經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新。但綜合化經(jīng)營(yíng)也面臨著戰(zhàn)略選擇問題，需要慎重選擇。

1.綜合化經(jīng)營(yíng)的路徑選擇。一般來(lái)說(shuō)，金融業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)的形式主要有兩種：一種是以德國(guó)、瑞士等歐洲大陸國(guó)家為代表的全能銀行，另一種是以美國(guó)、英國(guó)、日本為代表的金融控股公司。全能銀行是指在同一法人內(nèi)部分設(shè)不同的金融部門，分別從事銀行、證券等金融服務(wù)，概括地說(shuō)就是“一個(gè)法人、多塊執(zhí)照、多種業(yè)務(wù)”，又稱為“一級(jí)法人制”。我國(guó)的商業(yè)銀行綜合化經(jīng)營(yíng)到底是選擇全能銀行還是金融控股公司是首先要解決的問題。

2.全面的綜合化還是部分綜合化。在綜合化經(jīng)營(yíng)的體制創(chuàng)新中，我國(guó)商業(yè)銀行很容易陷入多點(diǎn)開花、不分重點(diǎn)、以期在短期內(nèi)形成綜合化經(jīng)營(yíng)的總格局。筆者認(rèn)為，商業(yè)銀行的綜合化經(jīng)營(yíng)體制創(chuàng)新也應(yīng)該圍繞著從完善銀行功能入手，從最需要的業(yè)務(wù)領(lǐng)域入手，立足于在某些業(yè)務(wù)領(lǐng)域做透、做精、做出特色，逐步實(shí)現(xiàn)部分業(yè)務(wù)的綜合化和部分機(jī)構(gòu)的綜合化，不應(yīng)該也不可能實(shí)現(xiàn)全面的綜合化。

3.綜合化創(chuàng)新要與商業(yè)銀行的特色化相結(jié)合。商業(yè)銀行生存和發(fā)展的基礎(chǔ)是特色化，同樣商業(yè)銀行的市場(chǎng)價(jià)值也是特色化。商業(yè)銀行在進(jìn)行綜合化體制創(chuàng)新時(shí)要充分結(jié)合商業(yè)銀行的特色化發(fā)展戰(zhàn)略，要有利于商業(yè)銀行特色的形成和發(fā)展，從而形成綜合經(jīng)營(yíng)的特色。切忌“一哄而上”和為綜合化而綜合化，為創(chuàng)新而創(chuàng)新。

4.綜合化創(chuàng)新要充分考慮風(fēng)險(xiǎn)控制能力和“防火墻”的建立。目前我國(guó)商業(yè)銀行的內(nèi)控體系還不盡嚴(yán)密，風(fēng)險(xiǎn)控制能力相對(duì)較弱，現(xiàn)代商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)控制工具、方法的使用還不盡如人意，綜合化經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的過程中，要首先建立“防火墻”制度，有效預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的積聚和放大，避免風(fēng)險(xiǎn)的極大累加。在銀行、證券、保險(xiǎn)等母子公司及子公司之間建立嚴(yán)格的“防火墻”制度，有效隔離風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)各業(yè)務(wù)內(nèi)部和各業(yè)務(wù)之間構(gòu)建獨(dú)立、權(quán)威性的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督、評(píng)價(jià)管理體系，以在綜合化經(jīng)營(yíng)時(shí)有效控制風(fēng)險(xiǎn)。

二、商業(yè)銀行體制方面的專業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新

商業(yè)銀行積極推進(jìn)部分業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)體制創(chuàng)新。經(jīng)營(yíng)體制創(chuàng)新的核心內(nèi)容是專業(yè)化，通過探索銀行的專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的公司化運(yùn)作，對(duì)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理方式進(jìn)行重新專業(yè)化整合。另外，商業(yè)銀行積極推進(jìn)管理創(chuàng)新，構(gòu)建了新的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理體系，加快了以客戶為中心、以風(fēng)險(xiǎn)控制為主線的業(yè)務(wù)流程再造，提高商業(yè)銀行的整體專業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理能力。

1.通過專業(yè)化實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。在加強(qiáng)管理信息系統(tǒng)建設(shè)的同時(shí)，通過某些業(yè)務(wù)新的組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行中心實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)專業(yè)化運(yùn)行和管理，如銀行卡中心、票據(jù)中心、放款中心、個(gè)人貸款中心、自助銀行中心、押匯中心、產(chǎn)品設(shè)計(jì)中心等，提高業(yè)務(wù)的專業(yè)化處理能力，培養(yǎng)一批專業(yè)化人才。[1]

2.組織結(jié)構(gòu)的再造，形成風(fēng)險(xiǎn)控制和利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)的專業(yè)化機(jī)制。根據(jù)專業(yè)化的要求，總行將成為經(jīng)營(yíng)決策中心、分行成為利潤(rùn)中心、支行成為產(chǎn)品服務(wù)中心，按照這一要求和組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，對(duì)商業(yè)銀行的組織體系進(jìn)行重新構(gòu)造。(1)決策指揮系統(tǒng)。銀行董事會(huì)的發(fā)展戰(zhàn)略決策和方針政策決策；行長(zhǎng)及執(zhí)行機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)管理決策和業(yè)務(wù)決策。(2)業(yè)務(wù)拓展系統(tǒng)。職責(zé)是拓展市場(chǎng)、服務(wù)和維護(hù)老客戶，吸引新客戶，營(yíng)銷銀行產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)銀行利潤(rùn)。由市場(chǎng)營(yíng)銷、前臺(tái)處理和后臺(tái)處理組成的業(yè)務(wù)流程運(yùn)行體系，通過市場(chǎng)細(xì)分，形成相對(duì)獨(dú)立的業(yè)務(wù)運(yùn)行系統(tǒng)。(3)風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)。包括信貸管理、項(xiàng)目管理、風(fēng)險(xiǎn)控制、審計(jì)、法律事務(wù)等部門。(4)支持保障系統(tǒng)。包括信息技術(shù)、人力資源、研究與發(fā)展、公共關(guān)系、財(cái)務(wù)管理等部門。

3.突出以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，大大增強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷的全面化功能。營(yíng)銷的全面化并不排斥專業(yè)化，相反，營(yíng)銷的全面化需要支持與協(xié)調(diào)。(1)營(yíng)銷支持的專業(yè)化和營(yíng)銷業(yè)務(wù)的一體化。前臺(tái)的業(yè)務(wù)部門根據(jù)不同的客戶群體專業(yè)化設(shè)置，對(duì)外展開營(yíng)銷的業(yè)務(wù)是一體化全方位的。(2)營(yíng)銷的針對(duì)性和個(gè)性化，在全部營(yíng)銷人員中由某一業(yè)務(wù)類別的客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理組成專業(yè)化營(yíng)銷小組，量身定做業(yè)務(wù)產(chǎn)品和營(yíng)銷方案，對(duì)不同的產(chǎn)品進(jìn)行組合，有針對(duì)性地滿足該類客戶全方位的金融需求。(3)柜臺(tái)業(yè)務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。同一個(gè)客戶在該行所有的分支機(jī)構(gòu)的柜臺(tái)都能享受到相同的服務(wù)，避免標(biāo)準(zhǔn)的不同造成服務(wù)質(zhì)量的不一致。(4)營(yíng)銷的垂直化。對(duì)系統(tǒng)客戶通過垂直營(yíng)銷和營(yíng)銷管理，實(shí)現(xiàn)從總行到支行的整個(gè)業(yè)務(wù)板塊運(yùn)行模式，既提高運(yùn)行速度又增強(qiáng)營(yíng)銷力度。通過建立以客戶為主體的營(yíng)銷管理體制，通過客戶關(guān)系管理，將銀行金融服務(wù)職能綜合化，進(jìn)而向客戶提供全面的、專業(yè)化的金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面接觸，提高銀行對(duì)市場(chǎng)和客戶需求變化反應(yīng)的敏捷度。

三、商業(yè)銀行組織結(jié)構(gòu)上集中化創(chuàng)新

一個(gè)合理、高效、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)架構(gòu)對(duì)商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理的有效運(yùn)行至關(guān)重要。目前，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行組織結(jié)構(gòu)改革的基本取向是事業(yè)部制。據(jù)報(bào)道，建設(shè)銀行在2005年啟動(dòng)事業(yè)部制。工行整體改革方案中的管理架構(gòu)的改革方向――事業(yè)部制，包括個(gè)人銀行、公司銀行、投資銀行等大塊，各塊之間相互獨(dú)立。而事實(shí)上，各商業(yè)銀行都在加緊建設(shè)事業(yè)部或進(jìn)行試點(diǎn)，包括工行、招行、中信在內(nèi)的許多商業(yè)銀行，都不約而同地對(duì)信用卡業(yè)務(wù)采取特殊政策，組建獨(dú)立于傳統(tǒng)構(gòu)架之外的信用卡中心，即“信用卡事業(yè)部”，并規(guī)劃在條件成熟時(shí)轉(zhuǎn)化為子公司。2003年和2004年，民生銀行和上海浦東銀行，將個(gè)人銀行業(yè)務(wù)單獨(dú)核算。2007年民生銀行還實(shí)行了事業(yè)部制。[2]

1.營(yíng)銷組織體系的集約化。營(yíng)銷集約化是指圍繞全行統(tǒng)一營(yíng)銷策略，建立相對(duì)集中、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、總分行聯(lián)動(dòng)、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的新的營(yíng)銷體制和方式。營(yíng)銷集約化主要分為營(yíng)銷產(chǎn)品的集約化和營(yíng)銷力量的集約化。營(yíng)銷產(chǎn)品的集約化是指產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)一體化，全方位服務(wù)客戶的營(yíng)銷方式。實(shí)行品牌、產(chǎn)品、服務(wù)、理念綜合營(yíng)銷。營(yíng)銷力量的集約化是建立新的總分行兩級(jí)營(yíng)銷機(jī)制，實(shí)行客戶經(jīng)理、營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)和客服中心“三位一體”，以總分行為營(yíng)銷工作中心的新的營(yíng)銷方式。

2.單證處理集中化。單證處理是商業(yè)銀行的最基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，也是商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)控制和防范的重點(diǎn)。近幾年來(lái)，我國(guó)商業(yè)銀行以金融詐騙為特征的資金風(fēng)險(xiǎn)，大部分都與單證處理控制不力有關(guān)。單證處理的集中是指商業(yè)銀行的單證處理集中在分行，成立單證處理中心，集中一批專業(yè)化程度較高的人員，全面負(fù)責(zé)轄內(nèi)各支行發(fā)生的單證業(yè)務(wù)，既有利于提高效率，改進(jìn)工作，又有利于控制風(fēng)險(xiǎn)。

3.數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)管理的集中化。數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)管理的集中化不僅僅是銀行改善管理、提高工作效率的手段，也是商業(yè)銀行保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、維持業(yè)務(wù)發(fā)展、增加利潤(rùn)的戰(zhàn)略手段，更是商業(yè)銀行使產(chǎn)品和服務(wù)多樣化，開拓新業(yè)務(wù)的工具。清算系統(tǒng)是支持整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的最重要基礎(chǔ)設(shè)施之一，核算系統(tǒng)是商業(yè)銀行最重要的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，管理信息系統(tǒng)是商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理決策的基礎(chǔ)，以上三個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行、應(yīng)用和效率的提高，都有賴于數(shù)據(jù)的集中。數(shù)據(jù)集中化有兩種方式：一是多中心方式，在全國(guó)設(shè)立幾個(gè)分中心，通過分中心的聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中；二是直接進(jìn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)大集中。我國(guó)中小商業(yè)銀行可以采用第二種方式。

4.理順中后臺(tái)與前臺(tái)之間的關(guān)系，保證業(yè)務(wù)部門更好地對(duì)外營(yíng)銷并提升內(nèi)部管理質(zhì)量。在專業(yè)化的大背景下，前臺(tái)業(yè)務(wù)部門的設(shè)置一定是全面化和綜合化，要求較強(qiáng)的綜合能力和服務(wù)技能；而中后臺(tái)是為前臺(tái)提供服務(wù)的，中后臺(tái)的崗位設(shè)置和技術(shù)要求的專業(yè)化，前臺(tái)分工越全面、綜合，后臺(tái)分工越細(xì)、越專業(yè)。這種關(guān)系能保證前臺(tái)更好地對(duì)外營(yíng)銷，提高內(nèi)部部門之間的服務(wù)質(zhì)量和效率。

四、商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)上的零售化創(chuàng)新

目前，我國(guó)股份制商業(yè)銀行的市場(chǎng)戰(zhàn)略定位基本上是完全趨同的，業(yè)務(wù)戰(zhàn)略上也一直面臨批發(fā)與零售的兩難選擇。近幾年來(lái)，在商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)軌和創(chuàng)新中，各商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)型紛紛采取了向零售銀行轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略。招行把零售銀行業(yè)務(wù)作為重中之重；中信銀行緊跟著設(shè)立了零售銀行業(yè)務(wù)總部；民生銀行制定了大力發(fā)展零售銀行業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略決策，開始改革零售業(yè)務(wù)；浦發(fā)銀行組建兩個(gè)核心業(yè)務(wù)總部――公司業(yè)務(wù)總部和零售銀行總部；交通銀行將個(gè)人金融部分拆成四個(gè)獨(dú)立部門――產(chǎn)品部、營(yíng)銷部、制度部和內(nèi)控部，各部門總經(jīng)理直接向副行長(zhǎng)匯報(bào)；興業(yè)銀行、華夏銀行、光大銀行等也紛紛提出向零售銀行轉(zhuǎn)型。

在轉(zhuǎn)型過程中，商業(yè)銀行要注意兩個(gè)問題：一是提高零售銀行業(yè)務(wù)占比和向零售銀行轉(zhuǎn)型的關(guān)系；二是零售銀行業(yè)務(wù)的創(chuàng)新要有助于特色化和差異化的發(fā)展戰(zhàn)略，避免重新導(dǎo)致銀行業(yè)務(wù)的同質(zhì)化。

提高零售銀行業(yè)務(wù)占比和向零售銀行轉(zhuǎn)型是兩個(gè)概念。所謂的零售銀行，并不是指商業(yè)銀行僅僅從事零售銀行業(yè)務(wù)，而是指在整個(gè)銀行的業(yè)務(wù)構(gòu)成和利潤(rùn)構(gòu)成中，零售銀行業(yè)務(wù)占有重要甚至主導(dǎo)地位。國(guó)際銀行業(yè)衡量零售銀行的標(biāo)準(zhǔn)是：零售業(yè)務(wù)的收入貢獻(xiàn)和利潤(rùn)貢獻(xiàn)應(yīng)占到整個(gè)銀行收入和利潤(rùn)的40%以上。因此，我國(guó)股份制商業(yè)銀行目前做的僅僅是提高零售業(yè)務(wù)占比的工作，距離真正向零售銀行轉(zhuǎn)型還有很長(zhǎng)的路要走。所以商業(yè)銀行在進(jìn)行零售業(yè)務(wù)創(chuàng)新時(shí)要把握好目標(biāo)和目前定位的關(guān)系，審慎地確定創(chuàng)新目標(biāo)，以確保創(chuàng)新目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]歐陽(yáng)潔.招商銀行行長(zhǎng)馬蔚華：加快提升商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力[N].人民日?qǐng)?bào)，2008-03-10.

事業(yè)部改革方案范文第5篇

［關(guān)鍵詞］油田社區(qū);物業(yè)管理;標(biāo)準(zhǔn)化;實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)

勝利油田物業(yè)管理協(xié)會(huì)的正式成立，標(biāo)志著油田社區(qū)物業(yè)行業(yè)向?qū)I(yè)化、市場(chǎng)化、規(guī)范化管理邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。但是，目前油田社區(qū)物業(yè)管理“四保”(即保潔、保安、保綠、保修)作業(yè)中，各社區(qū)要求不統(tǒng)一，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)也不規(guī)范，直接影響了油田社區(qū)服務(wù)質(zhì)量的提高，也不利于勝利服務(wù)品牌的創(chuàng)建。因此，推動(dòng)油田社區(qū)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化就成為擺在我們面前的一項(xiàng)重要任務(wù)。

一、油田社區(qū)物業(yè)實(shí)訓(xùn)資源特點(diǎn)及管理標(biāo)準(zhǔn)化方面存在的問題

目前，全油田9大社區(qū)共管理著189個(gè)小區(qū)、20.7萬(wàn)住戶(21.7萬(wàn)戶住宅)。為進(jìn)一步拓展物業(yè)管理培訓(xùn)市場(chǎng)，先后對(duì)油田公共事業(yè)部、勝北社區(qū)、勝東社區(qū)、孤島社區(qū)、河口社區(qū)、勝中社區(qū)、勝南社區(qū)等單位開展了社區(qū)物業(yè)“四保”作業(yè)規(guī)范、物業(yè)實(shí)訓(xùn)基地情況、社區(qū)單位職工隊(duì)伍現(xiàn)狀和物業(yè)服務(wù)品牌特色做法等進(jìn)行了調(diào)研。通過參觀、座談會(huì)、專家訪談、員工問卷調(diào)查、企業(yè)培訓(xùn)需求調(diào)查等形式，摸清了油田社區(qū)實(shí)訓(xùn)資源情況，包括各社區(qū)物業(yè)實(shí)訓(xùn)基地情況、社區(qū)物業(yè)大師及培訓(xùn)專家情況、社區(qū)物業(yè)培訓(xùn)資料情況等，也找出了標(biāo)準(zhǔn)化方面存在的問題。

(一)油田社區(qū)物業(yè)實(shí)訓(xùn)資源特點(diǎn)

(1)在綠化方面，各社區(qū)均有綠化實(shí)訓(xùn)基地，但實(shí)訓(xùn)基地室內(nèi)外規(guī)模、內(nèi)容、布局都不一致。(2)在綜合維修方面，社區(qū)均有綜合維修隊(duì)，但綜合維修實(shí)訓(xùn)室規(guī)模小，功能弱。(3)在保潔方面，各社區(qū)均沒有保潔實(shí)訓(xùn)基地。例如:勝東社區(qū)僅有呂書棟工作室展示了一些保潔方面的創(chuàng)新工機(jī)具;勝北社區(qū)也僅設(shè)置了拖把配送中心。(4)在秩序維護(hù)方面，各社區(qū)均沒有實(shí)訓(xùn)基地。

(二)油田社區(qū)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化方面存在的問題

各社區(qū)物業(yè)管理“四?！弊鳂I(yè)操作標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，要求上各自為政。盡管中國(guó)石化已制訂了《中國(guó)石油化工集團(tuán)公司物業(yè)服務(wù)規(guī)范》，但從內(nèi)容看，規(guī)范更多涉及的是結(jié)果，而并沒有從如何達(dá)成這個(gè)結(jié)果上進(jìn)行要求。目前，油田各社區(qū)在保潔、綠化、秩序維護(hù)、綜合維修等作業(yè)操作上，無(wú)論崗位操作規(guī)范，還是檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，沒有統(tǒng)一一致的要求，造成油田社區(qū)在物業(yè)管理工作中各自為政現(xiàn)象較為突出。

二、油田社區(qū)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化滯后的原因分析

通過調(diào)查油田社區(qū)物業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)情況及分析目前社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)現(xiàn)狀，歸納出物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化方面滯后的主要原因有以下五個(gè)方面。

(一)對(duì)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化重要性認(rèn)識(shí)還不到位，各社區(qū)在物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化上培訓(xùn)、宣傳力度不夠

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)邁入“服務(wù)化”時(shí)代，服務(wù)業(yè)已成為新常態(tài)下拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新動(dòng)力，而物業(yè)管理在向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)過程中體現(xiàn)出的巨大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)價(jià)值，尤其是在社區(qū)管理中發(fā)揮的作用越來(lái)越大，在這種背景下，以新的高度來(lái)推動(dòng)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化工作，具有重要意義［1］。目前，油田社區(qū)物業(yè)管理已全覆蓋，而物業(yè)服務(wù)人員眾多、涉及服務(wù)內(nèi)容復(fù)雜，由此，就需要通過標(biāo)準(zhǔn)化工作的開展，提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，提升物業(yè)服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化發(fā)展。但油田社區(qū)在這方面培訓(xùn)宣傳得不夠，還沒有充分認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化的重要性。

(二)缺乏統(tǒng)一規(guī)范的物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)基地，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化問題研究不夠

通過調(diào)研可知，油田各社區(qū)在“四?！睂?shí)訓(xùn)方面均有自己或大或小的基地，但參差不齊，不統(tǒng)一、不標(biāo)準(zhǔn)，員工培訓(xùn)大多在自己社區(qū)基地完成，沒有統(tǒng)一的物業(yè)實(shí)訓(xùn)基地，非常不利于推廣物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化。2015年，全國(guó)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)委員會(huì)和中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化工作委員會(huì)相繼成立。同年3月，國(guó)務(wù)院印發(fā)《深化標(biāo)準(zhǔn)化工作改革方案》，鼓勵(lì)制定滿足市場(chǎng)和創(chuàng)新需要的標(biāo)準(zhǔn)。11月，國(guó)務(wù)院辦公廳下發(fā)《關(guān)于加快發(fā)展生活業(yè)促進(jìn)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)的指導(dǎo)意見》，要求推動(dòng)物業(yè)管理、房屋租賃經(jīng)營(yíng)等生活規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。但油田社區(qū)還沒建立標(biāo)準(zhǔn)化部門，各社區(qū)在這方面投入的研究力量不夠，成果較少。

(三)社區(qū)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，培訓(xùn)重理論、輕實(shí)訓(xùn)現(xiàn)象較為突出，離標(biāo)準(zhǔn)化要求差得較遠(yuǎn)

絕大部分社區(qū)員工從社區(qū)成立起即從事物業(yè)服務(wù)工作，有著高度的責(zé)任心，較高的崗位技能，較強(qiáng)的工作能力，多年的物業(yè)管理工作實(shí)踐，樹立起了現(xiàn)代服務(wù)意識(shí);但近年來(lái)，由油田主體轉(zhuǎn)崗到社區(qū)進(jìn)行物業(yè)承攬的部分員工，轉(zhuǎn)崗前沒有進(jìn)行良好的系統(tǒng)性的培訓(xùn)。還有些員工轉(zhuǎn)崗目的不純，如為了從前線調(diào)到后勤或?yàn)檎疹櫤⒆臃奖?，轉(zhuǎn)崗后崗位技能不高，現(xiàn)代服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，所以這部分人員的技能和素質(zhì)急需提高。提升隊(duì)伍素質(zhì)、加強(qiáng)員工培訓(xùn)是油田近幾年來(lái)狠抓職工隊(duì)伍建設(shè)的重要舉措，但社區(qū)物業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)重理論、輕實(shí)訓(xùn)現(xiàn)象較為突出，培訓(xùn)取得的效果不理想，這就要求我們建設(shè)統(tǒng)一的物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)基地。

(四)社區(qū)物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)意識(shí)還不夠強(qiáng)，發(fā)展理念不先進(jìn)，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)力

油田社區(qū)物業(yè)公司依靠油田主體過日子的思想較重，自主經(jīng)營(yíng)、物業(yè)服務(wù)品牌創(chuàng)建意識(shí)不強(qiáng)，缺乏先進(jìn)的發(fā)展理念與做大做強(qiáng)油田物業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)力。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，油田社區(qū)對(duì)如何結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展、如何建立O2O小區(qū)平臺(tái)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等研究與實(shí)踐較少。

三、推動(dòng)油田社區(qū)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的措施

(一)創(chuàng)建油田社區(qū)勝利服務(wù)品牌

目前，中石化市場(chǎng)化改革已達(dá)成共識(shí)，礦區(qū)(社區(qū))板塊正在積極推進(jìn)“四供一業(yè)”分離移交和市政公益類業(yè)務(wù)社會(huì)化，探索經(jīng)營(yíng)類業(yè)務(wù)專業(yè)化發(fā)展，完善社區(qū)服務(wù)市場(chǎng)化收費(fèi)機(jī)制。勝利社區(qū)作為中石化上游企業(yè)，正處于低油價(jià)的“寒冬”期，得到的油田補(bǔ)貼會(huì)進(jìn)一步降低，而分離移交和減員的壓力也會(huì)越來(lái)越大。這種形勢(shì)逼迫勝利社區(qū)物業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念，由重物業(yè)管理、服務(wù)向重物業(yè)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變，走市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)、社會(huì)化服務(wù)之路。那么，打造油田社區(qū)勝利服務(wù)品牌，開發(fā)出一批名聲叫得響、質(zhì)量立得住、服務(wù)過得硬的品牌項(xiàng)目，利用品牌項(xiàng)目擴(kuò)展物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，通過服務(wù)質(zhì)量提升取得實(shí)實(shí)在在的效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展壯大，良好地踐行物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化要求［2］。

(二)建設(shè)油田社區(qū)物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)訓(xùn)基地，開展物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)

在勝利油田物業(yè)管理協(xié)會(huì)與公共事業(yè)部的支持下，學(xué)院要建設(shè)物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)設(shè)施，掛牌成立勝利油田物業(yè)管理培訓(xùn)示范基地，在油田社區(qū)統(tǒng)一要求下，將重要培訓(xùn)項(xiàng)目集中放在基地進(jìn)行，如物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)、現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)理念培訓(xùn)、社區(qū)服務(wù)人員輪訓(xùn)、物業(yè)承攬轉(zhuǎn)崗人員崗前培訓(xùn)等，以充分發(fā)揮培訓(xùn)基地作用，推動(dòng)社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作。對(duì)物業(yè)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，主要建設(shè)保潔標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)訓(xùn)室、綠化標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)訓(xùn)室、綜合維修標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)訓(xùn)室和物業(yè)管理創(chuàng)新工作室。

(三)制作社區(qū)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化操作教學(xué)視頻

物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化操作教學(xué)視頻對(duì)于物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化宣貫、培訓(xùn)及作業(yè)行業(yè)的規(guī)范起著非常重要的作用。所以，根據(jù)《物業(yè)管理員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》、《中國(guó)石油化工集團(tuán)公司物業(yè)服務(wù)規(guī)范》第一部分住宅物業(yè)(Q/SH0598.1－2014)與第二部分辦公物業(yè)(Q/SH0598.2－2014)的要求，并參考《中海油大廈物業(yè)管理與服務(wù)圖示標(biāo)準(zhǔn)》，建議拍攝油田社區(qū)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化操作教學(xué)視頻，具體設(shè)想制作包括物業(yè)保潔、綠化、綜合維修、秩序維護(hù)、信息化管理與辦公物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化等6個(gè)方面的教學(xué)視頻。具體由油田勞資處、公共事業(yè)部牽頭組織實(shí)施，由勝利職業(yè)學(xué)院、有關(guān)社區(qū)、視頻攝制廠家共同組成視頻制作項(xiàng)目組，負(fù)責(zé)視頻制作的組織、領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)工作。腳本編輯及視頻編輯完成，由公共事業(yè)部牽頭組織社區(qū)有關(guān)專家組成審定組，對(duì)腳本及視頻進(jìn)行審定，審定后進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化視頻拍攝。本視頻制作完成后，可作為物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)訓(xùn)基地的軟件，除物業(yè)管理相關(guān)人員培訓(xùn)外，還要由油田征訂、發(fā)行，以進(jìn)一步推動(dòng)油田社區(qū)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化。

(四)加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)基地物業(yè)管理師資隊(duì)伍培養(yǎng)，做好物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化科研工作

通過送出去與請(qǐng)進(jìn)來(lái)相結(jié)合，加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)基地物業(yè)管理師資隊(duì)伍培養(yǎng)，努力提升教師業(yè)務(wù)水平。送出去，就是選派骨干教師到外地培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)或?qū)I(yè)會(huì)議或掛職鍛煉;請(qǐng)進(jìn)來(lái)，即是對(duì)學(xué)院內(nèi)部培訓(xùn)班聘請(qǐng)的專家、技能大師授課、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)之際，選派師資隨堂學(xué)習(xí)、拜師學(xué)藝，通過專家傳、幫、帶指導(dǎo)，提高自己老師的業(yè)務(wù)水平。并由學(xué)院教師與社區(qū)專家共同組成項(xiàng)目組，通過專門立項(xiàng)，認(rèn)真研究物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)與落地問題。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，油田社區(qū)物業(yè)急需統(tǒng)一物業(yè)管理“四?！睒?biāo)準(zhǔn)化流程，實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。要通過創(chuàng)建勝利物業(yè)服務(wù)品牌，建設(shè)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)訓(xùn)室，拍攝物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化操作教學(xué)視頻，培養(yǎng)物業(yè)管理師資隊(duì)伍，開展物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)等來(lái)推動(dòng)社區(qū)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化工作，真正解決油田各社區(qū)物業(yè)管理“四?！钡葝徫徊僮饕?guī)范不統(tǒng)一、檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)不一致問題，用“標(biāo)準(zhǔn)化”工作，進(jìn)一步提高油田社區(qū)員工素質(zhì)，促進(jìn)物業(yè)管理上水平，推動(dòng)油田社區(qū)物業(yè)企業(yè)市場(chǎng)化、社會(huì)化、規(guī)范化。

［參考文獻(xiàn)］

［1］沈建忠．提升行業(yè)服務(wù)水平需要標(biāo)準(zhǔn)化助力［J］．中國(guó)物業(yè)管理，2015(12):2．