前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇郵政銀行應急預案范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發現更多的寫作思路和靈感。

郵政銀行應急預案范文第1篇

關鍵詞:支付服務 問題 建議

經對文水縣境內農村地區支付服務環境調查,發現農村地區支付結算基礎建設滯后、支付組織體系萎縮、支付工具單一、非現金支付工具應用比重低的問題仍然比較突出,作為“三農”經濟快速發展的“助推器”和新農村建設資金運輸“高速公路”的農村支付體系建設還存在一定差距,應引起各方的高度關注。

一、農村支付服務環境存在的問題

(一)縣城區域金融服務組織體系完善,鄉(鎮)區域總體缺位

從調查情況看,文水縣在全縣城區內,已形成以人民銀行縣支行為核心,工、農、建縣支行和農信社縣聯社為主導,農發行和郵政儲蓄為補充的金融服務組織體系。鄉(鎮)區域卻是農村信用社處于絕對主導,郵政儲蓄機構為次要,農業銀行為補充的金融服務組織體系。

(二)支付結算服務系統落后,渠道不暢,滿足不了結算服務的時效性要求

農村信用社受管理體制、技術、資金、人才、地理位置等因素的制約,普遍存在結算服務基礎設施薄弱,電算化、網絡化程度低等問題,支付結算渠道不暢,存在跨省、跨行服務不到位,通匯難、結算難、速度過慢等問題。據了解,目前農村信用社辦理一筆異地匯款,一般需要2天左右時間才能到賬,這與現代化支付系統建設要求和支付結算速度突飛猛進的現實不相適應。

(三)支付結算方式落后,服務品種不全,成為制約支付結算發展的“瓶頸”

文水縣城區基本形成了“三票一卡”為主體、向電子化方向發展的非現金支付工具體系,能夠滿足經濟主體和社會各方的需要。但在鄉(鎮)區域,支付工具卻呈現“供需不對稱”,呈現出農村經濟活動的增多與金融機構提供的支付工具難以滿足其業務需要的矛盾。比如一些具有當地產業特點的企業集中在鄉鎮,迫切需要新的金融結算產品和結算工具,而當地農村金融機構提供的使用范圍僅限于支票和匯票結算,根本無法滿足各種結算需求。另外,外出務工人員和農村流動人口的大量增加,對支付結算工具的方便快捷、費用合理性提出了更高的要求。

(四)支付結算工具單一,現金使用量大

目前,多數農民和個體工商戶仍習慣于用現金結算,受傳統“一手交錢,一手交貨”觀念的影響,廣大農民、個體工商戶對銀行新產品了解少、使用少、認識不足,對其安全性也存有很大顧慮,所以不愿意接受現金以外的其他結算方式。據調查,農民進城買化肥、種子須帶現金,進城消費須帶現金,收購商到農村收購農副產品須帶大量現金,村與村之間的資金往來更是使用現金。

(五)信用社基礎配套硬件設施落后,業務人員素質偏低,不能適應現代化業務發展需要

目前,文水縣農村信用社處于手工或半手工操作狀態,科技含量低,即使運用了計算機,也是單機處理儲蓄業務,沒有實現聯機共網,與商業銀行“鍵盤一響,輕松到賬”的電子化、網絡化結算相比更顯示出其劣勢。另外,基層農信社會計人員素質普遍偏低,文化程度不高,沒有經過系統的支付結算業務知識崗位培訓,往往靠老會計傳幫帶延續。基礎硬件設施落后,人才匱乏成為現代信用社支付業務發展的新問題。

(六)支付清算系統應急措施不到位,風險防范意識淡薄

一是基層農村信用社支付清算系統應急管理體系建設滯后于業務系統上線運行,常常是系統應用一個時期后應急預案才出臺,且應急手段單一,甚至有的信用社始終就沒有應急預案。二是沒有組織過系統內專門的支付清算系統應急演練工作。三是應急災難備份系統尚未建立。

二、改善農村支付服務環境的建議

(一)協調配合,加快基礎設施建設,逐步擴展和延伸支付清算網絡在農村地區的普及范圍

一是政府要加大投入扶持,人民銀行、銀監局協調配合指導,以推廣大、小額等現代化支付系統為突破口,加大農村支付結算網絡基礎設施建設,使廣大農村金融機構盡快得到安全、高效、多層次、低成本的跨行現代化支付清算服務;二是逐步實現市、省級網絡建設,為全國農信社的聯網通用做好前期準備工作。

(二)政策引導,健全基層農村金融組織體系,完善農村金融服務功能

一是充分發揮農村信用社在農村支付結算服務中的主導作用,發揮農村信用社點多面廣的優勢,改進結算方式,完善服務功能,不斷提升服務手段和服務能力,成為農村支付結算服務的主力軍。二是加強政策引導,爭取政府、財政、稅務部門在支付結算體系建設的初級階段輔以適當政策支持,如對服務“三農”的中間業務收入減免營業稅、所得稅等優惠政策,增強農村信用社在基礎服務設施方面的投入能力。

(三)加強宣傳,大力推廣非現金支付工具,減少農村地區現金使用量

基層人民銀行要有重點地引導和鼓勵農村金融機構開發和推廣適合農村實際、農民喜歡的支付結算服務品種,真正方便農民的非現金支付,同時利用全國支票影像交換系統的平臺作用,推動農村地區使用支票;要認真做好農民工銀行卡特色服務,充分利用農村信用社營業網點多,業務覆蓋面廣的優勢,在實現全國聯網的基礎上,發行銀行卡,拓寬農民工匯款渠道,讓農民工享受到方便、快捷、安全的資金清算服務。

(四)加大硬件設施的投入力度,不斷提升會計人員素質,為改進支付結算問題創造條件

目前,農村地區金融機構硬件設施普遍落后,應當采取以下措施加以解決。一是宏觀上,國家應當出臺支付結算的輔助配套的扶持政策;二是自身加大科技投入,硬件設施的改善,盡快實現電子網絡信息化;三是從社會上通過考試招聘一些德才兼備、專業對口的大專院校畢業生充實農村信用社人才對伍,并采取業務輔導、崗位培訓、實績考核等多種方式提高結算人員素質,以適應新形勢下支付結算工作的需要。

郵政銀行應急預案范文第2篇

縱觀村鎮銀行近7年來的發展過程，對村鎮銀行的發展所存在和面臨的風險進行分析，主要是可以從其信用風險、流動性風險、操作性風險和其他特殊風險來入手。

1.村鎮銀行的信用風險。從總體上來看，我國銀行業的風險監管機制不健全，農村地區借貸人的貸款償還不及時，銀行客戶多為從事農業活動的農戶和中小微企業，這些特征使得村鎮銀行的信用風險問題較為嚴峻。具體來看，村鎮銀行信用風險較為嚴峻的影響因素有幾個方面：一是村鎮銀行政策導向的因素。村鎮銀行的本質特性，決定了銀行放款的客戶主要是農戶或中小微企業，其流動資金無法與大型企業進行比較。同時，銀行需承擔自負盈虧，也就決定了銀行的運營須以盈利為目標，而銀行為了謀求更多的客戶則可能出現信用不良的客戶。二是客戶誠信的因素。村鎮銀行的客戶大多難從大中型銀行取得貸款，因此缺乏信用觀念，加上社會征信系統的不健全，則使客戶信用難以受到約束。三是客戶缺乏有效的抵押品。村鎮銀行的客戶，其抵押品主要為土地使用權、房屋和農業生產用具等其他，而小微企業的機器設備為了節約成本未索取發票，或從二手市場購買沒有發票，這些抵押產品均難以被估價，且難以被金融機構認同，這就使得依靠信用成為銀行放貸的主要形式。

2.村鎮銀行的流動性風險。第一，信貸資金來源不足。在鄉鎮等農村地區發展村鎮銀行，需要同郵政儲蓄銀行等其他商業性銀行金融機構進行競爭，由于這些金融機構設立早，發展時間長，大部分客戶傾向于向他們進行存款，這就對村鎮銀行開展存款吸收工作沒有明顯的優勢，從而造成銀行的信貸資金來源僅依靠政策性支持，難以獲得較大發展空間。第二，農業生產活動的季節性決定了銀行流動性資金也存在季節性。春季是農業生產活動的繁忙季節，大部分客戶都需要從銀行提取資金或向銀行進行借貸，這就使得銀行在該季節出現流動性資金不足的問題。

3.村鎮銀行的操作風險。村鎮銀行的操作風險發生主要是由業務流程不健全、內控機制不完善和工作人員業務素質及能力不足所引起的。村鎮銀行發生操作風險主要表現在兩個方面：一是由于村鎮銀行處于探索發展階段，沒有一批具有村鎮銀行工作的相關經驗，大部分業務員都是來自于傳統四大國有商業銀行和其他商業銀行等其他金融機構，對村鎮銀行的特殊性認識不到位，在操作管理意識上也就會存在放松，從而導致管理上的偏差與失誤。二是村鎮銀行的信用評級依靠的是其他部門所提供的信用評估，比如依靠房貸信用進行評估，這難免使得村鎮銀行的業務人員因自身業務能力和素質差異導致操作性風險的發生。

4.村鎮銀行的其他特殊風險。村鎮銀行之所以存在和面臨其他特殊風險，是由該銀行的市場是面向“三農”問題決定的，難免會受到弱質性的牽連。第一，客戶特質性風險。村鎮銀行的客戶特質性風險，是指銀行客戶所從事的農業生產活動存在季節性和分散性特質，從而使得銀行存款規模小、放款需求大，貸款成本高于工商企業，在相同利率水平條件下，村鎮銀行要面臨更高的經營風險。第二，信息不對稱。村鎮銀行所擁有的客戶信息遠無法全面反映客戶的真實情況，比如不可抗力事件的發生，是銀行第一位的不可知信息。

二、村鎮銀行可持續發展的策略

村鎮銀行要實現可持續發展，就需要加強風險管理，做好風險防范和規避工作。本文認為可以從信用風險管理、流動性風險管理和操作風險管理等其他方面展開。

1.強化信用風險管理，確保銀行資產質量。村鎮銀行的特質所決定，其所投放的貸款均為小額信貸。首先，應建立健全與自身發展相適應的組織架構和人員崗位，并完善各崗位的職責和要求；其次，應建立與當地經濟所適應的具有獨立性和實用性的授信管理體系，開展授信盡職評價。探索和制訂不同行業不同客戶群體的授信調查、授信審查、授信審批、授信后管理的標準化流程，明確各環節的內容、責任主體及職責，建立授信后盡職評價細則，落實風險管理責任，完善內控機制。再次，定期開展貸款風險排查，建立風險預警機制。

2.做好流動性風險管理，保證銀行流動性。對村鎮銀行而言，最重要的流動性風險管控目標是加強資金頭寸管理；其次是合理制訂流動性風險管理過渡期規劃，村鎮銀行應抓住政策規定的“開業五年內逐步達到75%”有利因素，在量力可行的范圍內，先保規模再攻存款，先保吃飯再圖市場影響力；第三是風險管理部門負責和加強對流動性指標的識別、分析、監測和控制，建立應急預案和定期實施流動性風險壓力測試，當流動性指標未能達標或出現劇烈波動時應提出預警，并實施應急預案積極防范流動性風險。

3.注重操作風險管理，提高風險管控意識。巴林銀行倒閉案例表明操作風險也能使一個銀行破產倒閉。村鎮銀行要積極開展檢查，認真排查、梳理風險點和風險源，并深入分析各個風險點形成的原因，系統地提出相應的彌補措施和糾正建議。要按照“流程設置風險點排查管控措施流程完善”路徑，不斷完善制度、完善操作規程。同時建立重要崗位包括客戶經理定期交流制度，對在同一崗位工作三年以上的都要實行崗位交流（輪崗）。

4.完善法人治理，提升董事會風險管控能力。村鎮銀行完善法人治理，提升董事會風險管控能力，可以從以下幾個方面進行探索完善：一是健全董事會運作架構。董事會應下設風險管理委員會、關聯交易控制委員會、審計委員會，并明確各專門委員會的議事規則和決策程序及人員組成。二是要明確董事會與經營管理層的職責與職權。三是經營管理層實行相互監督。

三、結語

郵政銀行應急預案范文第3篇

   郵政工作人員工作總結1

   一、主要指標完成情況

   1、收入情況

   我行全年收入計劃為xxx萬元，截止6月末完成收入xx萬元,同比去年增長xxx%，增幅列地區第三，完成年計劃的xxx5%,列地區第二，與形象進度相差xxx個百分點，絕對值差xx萬元。三大板塊業務除信貸未完成計劃外，個人業務、公司業務收入均完成收入計劃。其中個人業務收入計劃xx萬元，截止6月末完成xx萬元，完成年計劃的xx%，同比去年增長xx%；公司業務收入計劃為xx萬元，截止6月末完成xx萬元,完成年計劃的xx萬元，同比去年增長xx萬元；信貸業務收入全年計劃為xx萬元，截止6月末完成xx萬元，完成年計劃的xxx%，同比去年下降xx%。

   二、重點業務發展情況截止到6月末

   儲蓄余額達到xxx萬元，比上年增長xxx萬元，完成年度凈增計劃（年計劃凈增xxx萬元）的xxx%；平均余額達到xxx萬元，比上年增加xxxx萬元，完成年度計劃的xx%，活期比例xxx%，xxxx%，比上年末增長xx4%。 公司存款到達額為x萬，完成年計劃x%，日均余額為x萬元，完成年計劃的x%。 累計發放貸款x萬元，其中小額貸款x筆，款額x萬元；商務貸款x筆，款額x萬元；按揭貸款1筆，x萬元；質押貸款4筆，款額x萬元，貸款全部結余x萬元。全部逾期率x%,其中小額逾期率x%,十天以上逾期率x%。

   3、具體做法

   上半年通過制定激勵措施，強化宣傳營銷，組織各類競賽，積極調動員工的積極性，積極參與市行開展的個人金融理財業務競賽活動和市行組織的營銷積分競賽，鞏固拓展了儲蓄余額的發展；公司業務方面主要還是以財政資金為主線，全力挖掘公司業務市場，通過與財政、社保等主要部門加強聯系溝通，上下聯動，跟蹤服務，并充分發揮能人效益，全方位營銷，員工提供信息，行內派人攻關，保證了公司余額的穩步增長；上半年我行信貸業務呈現了貸款結余穩步上升，貸款逾期率逐漸下降的良好發展勢頭。上半年我行加大了信貸業務宣傳力度，通過在供求世界、x超市大屏幕等宣傳媒體宣傳信貸業務外，還印制了大量信貸宣傳單，由信貸員以掃街的形式積極宣傳信貸業務，我行于4月11日在x鎮成立貸款區域中心，截至6月30日，區域中心累計受理貸款業務x筆，共計放款x萬元，取得了預期效果。

   二、堅持從嚴制行，強化企業內部管理。

   1、加強內控體制建設。一是先后為兩個網點增配了補登折機、存折打印機，并為網點增配了身份證復印機，確保了反洗錢工作的順利開展。二是完成了業務集中上收工作，重新梳理了各部門崗位職責。三是加強內控管理，業務上收后重新調整了風險管理人員和網點風險聯絡員，規范網點風險合規工作。

   2、加強財務會計管理工作，為業務發展做好支撐服務。繼續強化全面預算管理，嚴格控制成本費用。強化了會計和統計基礎工作，加強了統計

   歸口管理，確保統計數據準確。認真做好資金頭寸管理，提高資金綜合收益。

   3、加強了人力資源管理。落實全年崗位輪換計劃，強化了勞動合同管理，完成了新入行員工合同簽訂和在職員工合同續簽工作，及時做好各類保險參保工作。

   4、加強了績效管理。完善了員工績效考核辦法。將全行目標分解到各部門和各支行，每月完成的形象進度，對支行和部門的績效進行日常的月考核和季考核。

   5、強化了全員培訓。制定了《2011年員工培訓計劃》，在積極參加省市行組織的各類培訓外，我行堅持每周二為學習日，學習各種規章制度和業務。

   6、強化了安全管理。完善了安全管理各項制度和基礎工作，積極開展安全教育和應急預案演練，落實好各層次人員的日常安全檢查。加強了安防技防設施硬件建設，實現安全達標，上半年做到了安全生產無事故。回顧上半年各項工作，雖然成績是有的，但面臨的經營壓力也十分巨大，也存在一些這樣或那樣的問題：

   1、年初制定的一些重點營銷項目起色不是很大，對收入的貢獻度還未充分顯現出來。

   2、自我加壓意識不足，市場競爭意識不夠，還存在坐、等、靠現象。第二部分下半年工作思路和主要措施 下半年經營工作面臨的壓力較大，按半年口徑測算，全年收入還有很大缺口。如果全年收入、利潤完不成，會影響到所有人的收益，所以我們要認清形勢，全身心地投入到經營發展中去，變壓力為動力，舉全行之力，想盡一切辦法，全力以赴抓好各項業務的發展，確保完成市行下達的各項任務。

   一、重點業務發展措施

   （一）全力抓好資產業務的發展。 資產業務是我們的支柱業務，占收入的比重較大，上半年業務發展速度有了良好的增長勢頭，下半年我們要繼續加快發展資產業務，為全年收入的完成奠定基礎。 一是進一步加大信貸業務宣傳力度，上半年我行在x做的廣告取得了明顯效果，下半年我行將繼續加大信貸業務宣傳力度，除在x市內宣傳外，要加大鄉鎮業務宣傳力度，將在以x鎮區域中心輻射的x鎮、x鎮召開信貸業務推介會，大力宣傳農村小額貸款業務，并繼續輔以燈箱、廣告牌、節日卡片、x信息港網絡等相關手段，加大我行貸款業務的宣傳。二是繼續開展信息員隊伍與信用村鎮建設。加強與信息員的溝通聯系，通過他們為我們發展更多的優質客戶，篩除劣質客戶，及時規避風險，使信貸資金出賬與安全回流并行。三是繼續發揮信貸區域中心的作用，4月份區域中心的建成為信貸業務的增長起到了推進作用，但近期發展較為緩慢，下半年要加快發展力度，積極發展優質客戶。四是對重點市場要從前期單純掃街向有針對性開發轉變，認真分析不同市場的不同需求，對已還款，但未續貸的正常客

   戶逐戶回訪，對主動咨詢的客戶，認真做好服務工作，決不能輕易否決任何一個客戶。五是下半年以商務、二手房作為發展重點，同工商局合作，做好助商強企，十億送貸行動，使我行商務貸款有一個新的突破。在抓好信貸業務發展的同時我們要繼續加大逾期貸款的清收力度，做好資產保全工作，要堅持以自身清收為主，采取一切可能措施，最大限度避免貸款損失。要加強與公安、司法等部門的日常溝通、協調，取得他們的大力支持，對不良貸款要及時進行責任認定，隨時移交清收小組進行清收，堅持杜絕新逾期發生，年底逾期額度降至x萬元。

   （二）繼續抓好個人金融業務發展 年末儲蓄余額增長必保完成x萬元，上半年個人業務總收入雖然完成了收入計劃，但除儲蓄余額完成年度凈增計劃和收入外，匯兌、保險、基金的收入及目標額度還相差很大，下半年我們要在保持余額穩步增長的同時，加大中間業務的發展力度，通過提高窗口營業員的開口率，加強理財業務的宣傳，要根據儲蓄市場變化組織好網點及職能部門做好吸儲工作，通過制定本行季度儲蓄業務發展競賽，調動員工發展業務的積極性，同時抓好四季度儲蓄發展旺季，在儲蓄余額、中間業務上找到突破口，增量增收。

   （三）積極攻關，加大公司業務發展 上半年公司業務收入完成了形象進度，但從6月份數據分析，公司余額有所下降，主要由于x資金的轉出。下半年我們要加大攻關力度，繼續把x做為主攻對象，克服不利因素，爭取更多的x資金，同時要按年篇四：2014年郵政儲蓄銀行個人年終總結 2014年郵政儲蓄銀行個人年終總結 歲末將至，感謝分理處和儲蓄所在這一年里給了我不斷學習和鍛煉的機會，為了給明年的工作打下良好的基礎。

   郵政工作人員工作總結2    來郵政工作已經8個多月了。回顧這8個多月的工作，真的是感慨良多。在縣市局領導的關懷和指導下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了郵政業務知識，而且掌握了郵政儲蓄業務知識，同時也熟悉了郵政投遞相關工作以及農資分銷等相關知識，這使我覺得很充實也很滿足。

   營業是郵政的四個重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業形象，體現我們精神面貌和綜合素質的窗口。我很榮幸我職業生涯的第一站就是到了這里。在郵政營業大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協調的事情也多，給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點，更要慎重的驗試每一件寄出物品，同時還得考慮包裹的包裝問題。

   xx是個石材重鎮，會有大量石材樣品郵寄，由于石材一般都比較重，所以需要向客戶咨詢郵件是否急用，然后根據不同的資費為客戶推薦不同的郵寄方式。隨著全名址要求的標準越來越高，這就要求我們在郵寄的時候要提高錄入速度，還好現在已經可以熟練掌握了。所以我覺得郵政營業是一個用心和用智慧才能經營的崗位。在郵政儲蓄工作的幾個月，自己對儲蓄的工作流程熟悉了。

   儲蓄崗的工作比較單純，存取款開戶銷戶轉賬還有一些中間業務，不需要動腦筋，只要仔細點就好了。因為郵政儲蓄是郵政的看家飯碗，所以為客戶提供優質的窗口服務是每個營業員的基本要求，熟練的業務知識是前提。郵政是個企業，需要創造價值，所以為客戶提供服務和理財產品同時提高支局收入很關鍵。

   在我工作的那段時間，我努力向客戶講解郵政保險產品的好處和風險，一，保險是一份保障，二保險比較安全，三保險可以是財富值，同時考慮到儲戶可能中途用錢的需要，所以就根據需要將錢分活期，定期，保險組合存儲，這使我對理財有了更深刻的認識。

   在過去的幾個月中，我也跟著投遞班學習過分報紙，分報紙是個技術活，首先得將進口的所有報紙根據不同的段別分開，然后根據將報紙分到各個單位。不管風吹日曬都必須準確無誤的將包裹郵件送到客戶手中。

   第一次送農資還是在2月份的時候，坐在麻木車上，冷風吹在臉上，我很感慨，這就是鄉郵人真實的生活，很艱苦，所以我得珍惜我的工作。種子銷售時，我也跟車出去做過，有時一中午賣不到一袋種子，時間也耗費了，車子也燒油，但是這是自己的'職責，在崗一天就要努力工作一天。

   在這8個月的時間里，業績方面做的很不好。我覺得自己完全沒有發揮自己最擅長的營銷水平，回到離家最近的地方，很多時候還是在家里人幫忙拉存款。做保險也沒有盡力，認識的人就做不認識的就不做，這完全不是以前的自己，所以得努力改變這種狀況，在以后的工作中要主動走出去，把自己的定位由就業變為職業。基層的生活是真實的，我學會了很多，心態也發生了很大的變化，從開始的浮躁到現在的平靜，夢想可以很偉大，但是必須從小事做起，把小事都做好了其實也就完成了一件大事。所以我選擇努力做事，踏實做事。

   郵政工作人員工作總結3    時光飛逝，轉眼間我已經在__銀行工作了兩年了，還記得初畢業的時候，我懷著滿腔的熱情和完美的憧憬走進__銀行的情形還歷歷在目，從入行以來，我一向在一線柜面工作，在領導及同事的幫忙下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，越來越自信的為客戶帶給滿意的服務，逐漸成長為新區支行的業務骨干。兩年來，在__銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選取的__之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

   一、勤學苦練愛崗敬業

   進入__銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是兩年。

   當時的我，能夠說是從零開始，業務不熟、技能薄弱，在處理業務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日用心認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。功夫不負有心人，經過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。

   我在日常的一線服務中始終持續著飽滿的工作熱情和良好的工作態度。__銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅僅要求我們具有熟練的業務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們帶給快捷優質的服務。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了__銀行的形象，針對不同客經過不斷的努力學習，在實際工作中的持續磨練，此刻已經熟練掌握了相關業務以及規章制度，逐漸成長為一名業務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

   二、團結協作共同進步

   銀行工作需要的是群眾的團結協作，一個人的力量總是有限的。作為一名__銀行的員工，我不僅僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫忙新來的同事適應新環境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業務，較好地掌握業務技能。只有整體的素質提高了，支行的會計業務水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區溫暖的大家庭里快樂的工作著。

   三、業務全面進取向上

郵政銀行應急預案范文第4篇

這次會議是在全面貫徹落實全省郵政金融工作會議精神，按照學習實踐科學發展觀的要求，積極應對國際金融危機挑戰，加快郵儲銀行創業步伐的關鍵時刻召開的一次重要會議。這次會議的主要內容是：簡要回顧改革開放以來，全市郵政金融十年發展歷程，總結2010年基本情況，安排部署2010年工作任務，動員全市廣大干部職工進一步解放思想，改革創新，求真務實，以思想的新解放、改革的新舉措、工作的新成績推動全市郵政金融又好又快發展。

改革開放三十年來，××郵政金融發生了翻天覆地的變化，特別是從郵電分營到郵政儲蓄體制改革的這十年，在省公司、省行及市局黨委的正確領導下，全市以科學發展觀為指導，不斷解放思想、緊抓機遇、立足當前、著眼長遠，遵循經濟規律，勇擔歷史責任，逐步走出了一條思想觀念大轉變、金融事業大發展、各項工作大突破、企業效益大提升的科學發展之路。十年來，我們發展的路子越走越寬越走越活。儲蓄規模從1998年的7.02億元，XX年突破10億元，XX年突破20億元，XX年突破30億元，XX年突破50億元，XX年突破70億元，2010年一舉跨越100億元大關，躍居全市銀行同業首位；資產業務從無到有，從小到大，到現在的小額質押貸款累計發放過2.5億元，小額貸款累計發放過5000萬元；保險規模3億元；公司業務自開辦到現在的2.5億元，位居全省第4位；這十年可以說是一年一個新臺階，一年一個新氣象，實現了又好又快發展。十年來，郵政金融整體經營效益越來越好。分營前郵儲收入僅為1320萬元，占郵政總收入的22.86%，10年來收入不斷攀升，特別是從XX年開始，面臨市場的激烈競爭，收入仍然以年平均20%以上的速度增長，到2010年末已經達到1.5億元，占郵政收入比例達到70%以上，規模總量是10年前的11倍多。十年來，信息科技推動發展的力量越來越大。郵政金融信息化建設是一個從低級向高級、從簡單向復雜、從分散到整合的發展過程；是一個思想認識不斷提高，由淺入深、由表及里的過程；是一個金融服務手段由手工向電子化服務的發展過程；是一個由單一化柜臺服務向全方位電子化服務的發展過程。目前金融信息化體系已經基本建成，各類系統軟件應用取得了重大突破，依靠信息技術推進銀行發展的效果正在逐步顯現出來。

過去的十年是全市郵政金融經受考驗、艱苦奮斗的十年，也是勇于實踐、銳意進取的十年。能取得這樣的成績，能有這樣的局面，難能可貴，來之不易。十年的發展成績，凝聚著全市廣大干部職工的心血和汗水，是全市上下同心同德、真抓實干、無私奉獻的結果，與省公司、省行及市局黨委的正確領導和大力支持密不可分。在此，我代表市分行，向奮戰在郵政金融工作一線的廣大干部職工，致以崇高的敬意和衷心的感謝！

2010年是中國郵政儲蓄銀行××市分行運行的開局之年，也是極不平凡的一年。一年來，在省行的正確領導下，××市分行以科學發展觀為指導，全面貫徹落實省行各種會議精神，堅持一手抓改革，一手抓發展，切實加強企業管理，注重員工素質的提高，構建企業合規文化和執行力文化，促進企業和諧進步，推動全市郵政金融又好又快發展，經過全行干部職工一年的努力拼搏，各項工作都呈現良好的發展局面，取得了良好的成效，邁出了改革發展堅實的第一步。

一、2010年郵政金融工作情況

（一）主要發展目標完成情況

1、全市郵政儲蓄余額凈增22.44億元，完成計劃的112.19%，其中銀行自營網點余額凈增5.13億元。全市總資產凈值增加32.65億元，其中銀行自營網點余額凈增10.55億元。

2、年末定活比例達到27.44%，同比提高1.31個百分點，其中銀行自營網點定活比例為26.73％，同比提高2.13個百分點。

3、實現匯兌業務收入269.37萬元，其中銀行自營網點72.24萬元。

4、實現保費2.94億元，完成計劃的91.92%，其中銀行自營網點保費4742萬元；基金保有量達到7.47億元，完成計劃的74.73%。

5、小額質押貸款新增發放1.46億元，完成計劃的146.14%；小額貸款業務新增發放5114萬元，完成計劃的63.92%。

6、對公存款年末結存212戶，結存余額達到2.52億元；完成計劃的193.52%。

7、全年實現銀行自營收入3922萬元，完成計劃的95.66%，其中非利差收入占比達到19.05%；實現凈利潤1041萬元，完成計劃的100.34%。

8、全員勞動生產率達到了18萬元/人，用戶滿意度達到了90分。

（二）主要工作特點：

圍繞轉變郵政金融發展方式和盈利模式，著力優化資產結構和提高業務發展的質量，加快在存款規模有質量增長基礎上的多元化發展步伐。

1、業務發展上“以余額為基礎、中間業務為重點、資產業務為新的增長點”始終堅持多元化發展思路。

一是繼續保持郵政儲蓄存款規模快速穩定增長。繼續強化政策引導激勵，緊抓旺季精心組織做好業務競賽，營造發展氛圍，利用一切有利條件發展郵政儲蓄業務，并不斷推進負債業務增長方式的轉變，積極順應市場的新變化、新要求。全市郵政儲蓄市場占有率為29.28％，新增市場占有率為31.43％，均列××金融機構首位。

二是大力發展中間業務。通過大力發展保險、基金和理財業務建立郵政儲蓄的中、高端客戶群體，競賽推動保險業務，主推風險較低、投資收益穩健的保本型和債券型基金，通過電話、上門、窗口等多元化營銷方式挖掘內外源客戶群體，累計銷售理財類業務5.73億元。 （1）

三是高度重視開拓和發展對公存款和對公業務。公司業務開辦以后，全行主要從挖掘已經建立業務來往關系的客戶、加強財政類資金的公關營銷、與信貸業務相結合培養中小企業客戶群體等方面入手，按照低成本、高效益原則積極開拓對公存款和對公業務市場。

四是繼續做好個人支付結算業務發展。突出賬戶匯款、網上匯款等新功能市場拓展，以淘寶綠卡、epos轉賬電話為載體創造綠卡消費環境。全市年發放綠卡33.83萬張，綠卡用戶達到106.78萬戶，卡戶余額19.36億元。其中華商聯盟業務全市累計布放轉帳電話2249臺，完成計劃的112.45％；淘寶綠卡全市累計發放10.37萬張，成功激活6972張，完成計劃的103.74％。

五是進一步拓展資產類業務。在繼續做好小額質押貸款的基礎上通過有針對性的宣傳策劃和廣告投放大力拓展小額信貸市場規模，實現貸款利息收入258萬元。

2、加大渠道能力建設，提升科技應用水平

一是加強旗艦網點建設提升網點綜合服務能力，加大自助設備投入，10年全市共裝修改造儲蓄網點13處，并加大了自助設備的投入，通過與東信公司聯合運營的方式，投入atm自助終端61臺，總量達到了91臺。二是全市共安裝e-pos轉賬電話2249臺，拓寬了支付渠道。三是全力做好小額信貸、公司業務系統的組建任務和上線工作，并全力保障了財務系統、人力資源系統、個人征信系統、網上銀行等系統的上線工作。四是繼續開展安全運行年活動。

3、加強郵政金融會計核算管理

會計核算部門積極轉變思維模式，不斷加強財務基礎管理和收入統計核算、強化成本費用預算和內部風險控制、規范內外資金賬戶和銀企分賬管理、提升資金運作效益和財務管理水平，初步實現了會計核算管理的獨立規范運行。省行下達費用支出計劃2641.22萬元；1-12月份全市費用支出2827.48萬元。其中固定成本費用支出337.99萬元；變動成本費用支出2489.49萬元。

4、狠抓內控機制建設，建立完善的風險控制體系

一是繼續開展案件專項治理工作和郵政金融內部控制評價工作。二是強化稽查力度，深入開展非現場稽查工作力度，加大對新開辦業務的稽查和規章制度落實情況的檢查力度。三是加大對發生儲匯案件的責任人、相關責任人的處理力度。四是深入推動儲匯崗位輪換工作，全面開展儲匯從業人員日常行為排查，繼續強化儲匯從業人員的法律法規、金融安全知識的教育工作。

5、加強員工培訓，提高員工素質，以適應市場競爭需要

采取自培、委培、崗位練兵等多種形式積極開展員工培訓工作，按總行和省分行培訓計劃在人員非常緊張的情況下指派專人參加高管人員、信貸員、公司業務、勞資員等專項培訓，組織開展反洗錢知識、反假幣、商業銀行法、職務犯罪等專題培訓，認真組織開展新業務培訓及大學生入職等專項培訓，積極組織職工學歷教育，開展同業交流實踐培訓工作，提高員工綜合素質，繼續實施柜員大專化、持證上崗工作，全面推行客戶經理、大堂經理、柜臺從業人員咨格認證和動態管理，以適應市場競爭需要。

6、組建銀行運營機制，推進體制改革工作。

一是按時完成了全市分、支行的組建工作，77個分支行全面掛牌營業。××市分行于2010年2月22日正式掛牌成立。二是全力做好穩定工作，按要求劃分接收了211名銀行從業人員，并通過引導教育全力做好職工隊伍的思想穩定工作，沒有不良情緒產生傳播。三是深入開展“共謀發展，同創未來”主題教育活動，在9月26日省公司召開“共謀發展，同創未來”主題教育活動電視電話會議之后，××市局、市分行領導高度重視，認真組織實施，在全市迅速掀起了“共謀發展，同創未來”主題教育活動，銀郵雙方建立了定期聯系會議制度和溝通協商機制。

7、提升郵政金融服務水平

一是加大了網點裝修改造力度，投入atm等機具，努力改善網點服務形象，提升網點服服務質量和服務效率。

二是以創建“精品網點”活動為切入點，以文明創建為載體，以精細化服務為基礎，以星級服務為目標，以個性化服務為前提，以量身打造為宗旨繼續深入開展“雙創”活動，××郵政被推薦為全省“創佳評差”活動最佳單位。

三是奧運期間，全市全體動員從網點及自助設備形象標識規范、人力資源調配、窗口服務規范、服務流程執行、網點服務等方面開展自查入手，規范服務流程，美化服務環境，努力提升企業形象，加強節假日網點大堂客戶經理輪值工作，提高對高端優質客戶的差別化服務管理，在營業網點窗口及自助服務區提供特殊業務服務指引和自助設備操作指導，提高客戶自我服務能力，同時加強通信設備的維護檢查，確保用卡環境的安全和通暢，為奧運提供優質服務。

四是5月12日汶川發生8級大地震，我市震感強烈，郵政金融服務工作受到嚴重影響，地震造成全行直接經濟損失達到1078.9萬元，其中企業損失1012.9萬元，職工個人損失66萬元。全市共有包括漢臺區在內的10個縣區行受災，8棟縣支行生產樓、50余處農村分支機構和部分生產設施設備等均不同程度受損。寧強、略陽、南鄭支行損失嚴重。市分行立即召開緊急會議，啟動重大突發事件應急預案，成立應急領導小組，指導全行迅速開展抗震救災，及時派出工作組趕往寧強、略陽、南鄭等縣，現場察看災情，慰問基層員工，指導抗震救災工作，克服重重困難在災區設置“臨時辦公室”、“帳篷銀行”，調整atm、確保工作有序開展，特別是在略陽縣人員撤離時，調撥資金，確保大災期間客戶的需求，并動員捐款13000余元。面對突如其來的地震災害，全行干部職工不畏艱險，沉著應戰，全力保證人生安全、財產安全和恢復營業，全行無一人員傷亡、無賬款損失，為抗震救災、恢復重建提供優質服務，經受住了嚴峻的考驗。受到當地黨委和政府及人民群眾的高度贊揚，寧強縣支行、市分行行長分別被評為銀行業“抗震救災”先進集體和個人。 2

二、目前工作中存在的問題

（一）思想認識轉變緩慢

部分干部職工思想認識轉變緩慢，缺乏創新意識，不能夠地創造性地完成新形勢、新局面下的新任務，對一些全新的任務目標缺乏必要的過程督導意識、方法和新領域新事物的開拓、應對能力。

（二）經營方式轉變滯緩

目前的思想認識水平直接導致了經營方式的轉變過程嚴重滯緩。人員配備不充足、設備投入不到位及考核方法缺乏指導方向性使得一些高收益、高回報的新業務不能夠在相應的時期內迅速拓展并扎根，不僅影響當期盈利還會因為經驗積累不足、有效資源流失造成今后的業務發展成本增大、同期效益低下。

（三）從業人員數量、素質待提升

目前全行從業人員211人，轄20個一類網點，單位管理支撐和窗口營業管控等部位環節普遍感覺人員緊缺，同時從業人員風險排查、安全防范、作業處理、業務操作、市場拓展、目標控制等各方面的綜合能力離現代化商業銀行的基本要求差距還比較大，急需增補人員和強化培訓以加強人力資源儲備。

（四）高效業務規模、效益不突出

基于以上原因及業務開展時間較短，目前全行資產類和中間類高效業務的收入比重遠不及其他商業銀行，沒有形成影響較大的規模，更沒有產生突出可觀的效益，今后的發展空間非常巨大。

三、目前所面臨的內外部發展環境

（一）外部環境分析

1、09年宏觀經濟分析

金融危機爆發，作為世界經濟動力的美國在信貸緊縮和房市調整的雙重打擊下深陷嚴重衰退，金融危機的影響將快速蔓延到實體經濟。預計發達國家經濟在2010年將非常低迷，且在信貸危機的背景下，貨幣政策難以通過金融中介傳導至資金需求的終端，財政刺激將是各國提振經濟的主要策略。

本次全球性金融危機主接發生在中國的主要出口市場美國與歐洲，中長期來看出口作為中國經濟增長支柱難以為繼，經濟加速下滑引發的產能過剩和失業壓力，以及全球大宗商品價格泡沫的破裂，增加了通縮風險，中國經濟很有可能在未來兩年內陷入通縮，人民幣升值波動趨緩。

中央經濟工作會議上提出必須把保持經濟平穩較快發展作為09年經濟工作的首要任務。要著力在保增長上下功夫，把擴大內需作為保增長的根本途徑，把加快發展方式轉變和結構調整作為保增長的主攻方向，把深化重點領域和關鍵環節改革、提高對外開放水平作為保增長的強大動力，把改善民生作為保增長的出發點和落腳點。

繼擴大內需保穩定的“國十條”出臺之后，央行又首次提出適度寬松的貨幣政策以“保八”，并于11月27日、12月23日央行宣布下調金融機構一年期人民幣存貸款基準利率各1.08個百分點和0.27個百分點，同時12月5日和12月25日分別下調存款準備金率1個百分點和0.5個百分點（含中國郵政儲蓄銀行），繼續對汶川地震災區和農村金融機構執行優惠的存款準備金率。“雙率”的不斷下調降低企業融資成本和釋放流動性有利于刺激房地產市場的消費需求和促進資本市場的底部構筑。在中央政府出臺的一系列“組合拳”之下，如果仍然無法遏止經濟下滑趨勢，更為積極的財政政策與更為寬松的貨幣政策將繼續出臺，并且將充分考慮就業壓力和產業技術革新。

2、宏觀經濟對國內銀行業的普遍影響

（1）政策風險：宏觀經濟下行，政府為了為宏觀經濟大局的需要，有可能進一步推出讓渡銀行業利益的政策，使國內銀行業凈息差縮窄、信貸成本上升，從而對目前國內商業銀行的盈利模式產生較大影響。

（2）信用風險：隨著全球金融危機開始入侵實體經濟，在全球經濟下行這一背景下進行的宏觀經濟調整，在現階段已對中國銀行業的信用風險產生重要影響，信貸規模成為一把“雙刃劍”，中小企業的放款風險偏高，若銀行主要著眼于中小企業的融資需求，將有風險過于集中的問題。這對國內銀行業信用風險控制能力和風險定價能力提出了更高的要求，其中制造業、房地產業、商業貿易業的信貸質量尤為重要。為了防止不良資產的反彈，基礎設施領域的信貸資產投放成為各家銀行的聚焦點和競爭點。

（3）中間業務：隨著經濟下行和資本市場的低迷境況，銀行卡、支付結算、投資銀行、基金托管等等各項中間業務都將遭受較大考驗，但國內銀行業中間業務盈利占比仍然比較低，財政擴張和降息預期對國債、保險、理財、資本市場相關的中間業務的市場拓展有一定的促進作用。金融租賃或成為國內銀行業中間業務發展的新亮點。

3、××郵政金融的特殊外部環境

（1）面對農業銀行、工商銀行、建設銀行、中國銀行等支付結算能力強、產品結構化程度高、綜合實力雄厚的四家國家大型股份制商業銀行和中國農業發展銀行一家政策性銀行及城市信用社、農村信用社、農村合作銀行等區域性金融機構的激烈競爭，××郵政金融經過二十多年的努力，打拼了一定市場空間，培育了一批忠誠客戶，并確立了居民存款的市場主導地位，但信貸業務、公司類支付結算業務的市場拓展將面臨更多的困難。

（2）××郵政金融以農村市場為主體客戶資源的存款結構在央行不斷降息的情況下仍然能夠在較長時間內提供穩定的資本來源，為信貸業務的快速拓展奠定堅實的基礎。

（3）郵政儲蓄銀行作為國內銀行業的新生力量，存量資產優質，在09年信貸資產規模的成倍擴張過程中，區域內“三農”服務、扶貧開發、災后重建及大規模基礎建設等項目將帶來歷史性機遇，同時也為以支付結算業務為主體的公司業務提供一個良好的發展空間。 「 3

（二）內部環境分析

1、隨著郵政體制改革的深入，集團公司及郵儲銀行內部管理機制的進一步完善，將更有利于我行09年的各項經營管理活動的開展。

2、中國郵政儲蓄銀行陜西省××市分行2010年2月22日掛牌成立，積極開展各類經營管理工作，不斷地整合資源配置、完善運營機制、拓寬業務領域、轉變增長方式、提升盈利水平，通過近一年時間的獨立運行，為今后的大發展積累了一定的工作經驗。

3、09年，消費信貸、公司信貸、信用卡等產品的豐富，電話銀行、網上銀行等渠道的拓寬，以及相關人力、物力、財力等資本的投入，將帶給中國郵政儲蓄銀行一個新的發展契機。

四、2010年金融工作發展思路

（一）指導思想

2010年全市銀行工作總的指導思想是：

認真貫徹黨的十七屆三中全會和中央經濟工作會議精神，以及全省郵政金融工作會議精神，牢固樹立和全面落實科學發展觀，堅持以人為本，協調發展、統籌兼顧，正確處理改革、發展、穩定的關系，始終以發展為第一要務，抓重點拓市場，抓改革活機制，抓管理促發展，抓服務樹形象，調結構增效益，積極穩妥做好風險防控工作，穩步推進××郵政金融事業可持續發展。

（二）工作目標

全市金融匯總收入達到1.85億元，整體收入增幅達到25％，銀行收入增幅保30％，爭50％。

（三）工作措施

1、抓重點拓市場，提升業務發展水平

堅持以市場為導向、以客戶為中心、以效益為目標的經營方針，突出“重點縣、重點業務、重點客戶、重點階段，重點保障”，以重點帶全行，提升各類業務的經營規模和效益。全市郵政金融業務發展增速要達到10%，其中銀行占比要達到30%。

（1）堅定信心，穩步發展負債類業務。

牢固樹立“存款立行”的經營理念，以規模抵御風險，向規模要效益。要切實轉變發展方式，抓好重點階段、重點區域、重點客戶的郵儲潛力挖掘，一是繼續強化政策的引導和激勵作用，充分發揮政策的導向作用，加大對業務的政策傾斜，通過政策引導將干部職工的注意力吸引到儲蓄業務發展上來，將發展熱情凝聚到儲蓄業務上來，激發全員的積極性和主動性，推動余額規模再上新臺階。二是搶前抓早，緊抓旺季，精心組織好各季度、各階段業務競賽，為規模化發展打好基礎。要以通報、戰報等多種形式對競賽組織推動工作進行指導；努力提高執行能力，發揮龍頭行帶動作用；要積極樹立各支行發展典型，營造旺季發展氛圍。三是根據區域經濟特點和時節特點，加快業務開發。全力抓好一、四季度業務旺季，一季度開展客戶走訪活動，“福滿中國”宣傳營銷活動；四季度搶抓農產品收獲季節，抓好農產品資金的回籠結算服務。2010年一、四季度分別要確保凈增余額2億元，奮斗3億元；二、三季度要確保凈增余額2億元，奮斗3億元。在城市的業務發展要充分體現其經濟的特點，對不同的客戶推介不同的產品，采取有針對性的措施，擴大市場份額。

（2）突出重點，積極拓展資產類業務。

以宣傳為重點，加快零售信貸業務健康快速發展，建立起強行之柱。一是加快發展小額質押貸款業務。要認真總結經驗，突出重點，積極探索各種新模式，繼續加快小額質押貸款業務發展。通過貸款的規模發放，實現貸款平均余額、結存客戶和利息收入的規模化。二是大力推進小額貸款工作，提升資產業務綜合管理水平。在省分行授權范圍內，大膽嘗試，積極做好小額貸款業務宣傳和市場拓展工作。并通過客戶貸款需求調查工作的開展，在控制好信用風險前提下，不斷增加資產業務種類，不斷滿足貸款客戶的需求。要把城市作為信貸業務的主戰場，農村作為重要的補充，千方百計做大規模做出效益。

（3）高度重視，大力開拓和發展對公業務。

2010年，要將對公業務作為拉動郵政金融收入增長的關鍵點，打造起富行之源，高度重視和突出公司業務的戰略地位。一是充分挖掘目前已經與郵政儲蓄開展業務的通訊、煙草、代收付類用戶的對公業務需求，對目前已開展的福彩、體彩、非保資金發放等業務所涉及的對公資金要爭取由郵政儲蓄對其實行資金閉環流動。二是積極與政府溝通，主動尋找合作機會，發展與政府合作的對公業務，針對政務類收費、公共事業類收費進行專項公關，更加充分的利用郵政儲蓄網絡優勢和儲蓄、傳統匯兌、商務匯款等業務優勢，大力發展郵政儲蓄符合政府施政需求的對公業務。三是結合國家積極發展中小企業的經濟政策，培養中小企業客戶群體。在具體發展中，充分利用這類用戶群體分布廣、交易頻繁的特點，結合郵政儲蓄網絡優勢，對這些用戶群體需求進行深入細致的調研，整合郵政儲蓄各類資源，創新業務品種，滿足這類客戶群體需求，培養這類客戶群體使用郵政儲蓄對公業務的意識，從而占領這一客戶群體。

（4）多元化經營，大力發展中間業務。

抓住市場機遇，迅速做大做強代收付、基金、保險和理財業務，通過大力發展基金、保險和理財業務來發展和建立郵政儲蓄的中、高端客戶群體，保證現有的中低端客戶群不流失。一是堅持以項目促發展的有效做法，實施項目管理，加強市場調查，掌握市場需求，制定落實項目營銷計劃，積極拓展新的代收付服務領域。二是保持保險業務的增長勢頭。要不斷深化與保險公司的合作，拓展合作范圍，開拓發展領域，不斷豐富險種，促進業務全面均衡發展。三是深化與金融同業的合作，推進理財業務發展。加快推廣期交產品、交強險等新險種，在規模不斷壯大基礎上推進保險多元化發展；四是穩步拓展理財市場。按照總行和省行的總體安排，積極推廣和發展固定收益類產品的銷售范圍，做好組織營銷工作，統籌理財產品，提高一線人員的理財知識水平和營銷水平，實現理財業務新突破。 (4)

（5）以做大結算規模為主要發展目標，做大綠卡業務規模。

2010年，繼續開展以拓展商貿市場為目標的華商聯盟發展，以校園市場為目標的綠卡校園行活動；以及圍繞重點節慶日開展綠卡有獎消費等活動，充分調動各層面不同客戶使用綠卡消費結算的積極性，提高綠卡結算市場占有率。要加大力度，加強與商家、學校等單位的聯合，加快pos機具布放，不斷改善刷卡環境，為綠卡消費創造條件。持續做好組織策劃和宣傳營銷工作，使各類不同主題的消費促銷活動有聲有色，見到成效。不斷總結綠卡校園項目活動，完善活動方案，構建綠卡校園經濟體系，進一步發掘校園市場的業務潛力；繼續以基金、保險等優質客戶為重點對象，加強營銷與服務，發展綠卡vip客戶，構建郵政綠卡高端用戶群，為信用卡業務奠定基礎。

2、抓能力促發展，發揮網絡支撐作用

要立足××的實際，切實抓好銀行營業網點規劃建設改造，推進資源的優化整合，不斷提升綜合能力和核心競爭力。

（1）加強銀行骨干網點、自助服務終端等服務渠道規劃建設改造，提升企業服務形象，提高網點自然吸儲能力。

（2）抓好作業組織優化和流程再造，整合資源配置，提高運行質量和效率。要逐步建立現代化商業銀行營銷體系，全面推行“彈性工作制”，積極探索建設“流程銀行”，構建科學的考核評價體系。

（3）配合郵政企業抓好信息網應用工作，支撐企業管理和發展。深入市場走訪客戶，充分了解客戶經營狀況及金融需求，加強郵政金融專業名址庫建設維護工作，為各類業務的市場開發拓展提供強有力的支撐服務。

（4）抓好郵政注資基建項目的建設，提高銀行綜合能力。

3、抓管理上臺階，夯實企業發展基礎

要加強各項管理工作，推進科學管理、規范管理，向管理要效益。具體來說，要努力做到“六化”。

（1）營銷管理逐步實現科學化。根據銀行業務特點要積極探索采取針對性強、專業化程度高的多元化營銷方式，多采取能人營銷、數據庫營銷和專業營銷，少采用全員營銷模式，逐步實現營銷管理科學化。

（2）支行管理積極實施標準化。網點改造裝修、人員設施配備、營運服務質量、內控安防管理等嚴格按照相關規范實施，進一步精細化、流程化、標準化，進一步提升管理人員的執行力，杜絕人為的執行偏差。

（3）維護管理堅持推進規范化。

（4）財務管理努力邁向法制化。一是要建立健全郵政儲蓄銀行會計組織體系，根據《中華人民共和國會計法》、《企業會計準則》和國家統一的會計制度，進一步加強內控制度建設，加強對基層各行內控制度執行情況的檢查和監督，提高會計核算質量和內部管理水平，制定適合本企業的會計制度，明確會計憑證、會計賬簿和財務會計報告以及相關信息披露的處理程序，規范會計政策的選用標準和審批程序，建立、完善會計檔案保管。二是加強財務管理，定期進行財務收支測算和成本費用控制，為企業領導決策提供可靠依據。抓好會計規范化等級管理和會計出納達標升級驗收工作，夯實會計出納基礎工作。三是積極探索建立科學、有效的資金頭寸管理機制，提高資金運行效益。四是加強郵政金融會計管理，繼續做好收入到網點的核算工作，增加收益，降低和控制風險。

（5）安全管理大力促進制度化。進一步加強安全管理制度的落實，堅持“安全第一，預防為主”的預案管理模式，制定切實可行的安防預案，通過警示教育、學習討論、宣傳提醒等方式，大力促進安全管理制度化，減少各類人、財、物不安全事故的發生。

（6）監督檢查要求做到經常化。逐步建立一套全員參與無間隙的監督管理體制，促使監督檢查工作無處不有，時刻存在。

4、抓內控防風險，完善風險控制體系

要繼續強化稽查工作力度，深入推動審計工作。

（1）嚴格規范落實“三級權限”制度，強化過程控制，有效提高過程控制崗位的風險預見處理能力，相互監督、相互協作，建立全方位、立體化的過程控制。

（2）著力改革提高后督部位的風險防控能力，由過去的“事后監督”提升到目前形勢下所必需的“事中控制”，全過程跟蹤監控，彌補審計人員機動性高而預見性、經常性不足的缺陷。

（3）加大對新開小額信貸、公司業務的稽查力度，加大對違規現象處理力度。

（4）深入推動崗位輪換工作，全面開展銀行從業人員日常行為的經常性排查，繼續強化從業人員的法律法規、金融安全知識的教育工作，確保資金安全、完整，風險可控。

5、抓培訓提素質，增強人力資源儲備。

（1）加強職工隊伍建設，提高從業人員整體素質。要建立健全符合現代金融企業制度要求的培訓機制，加強金融職業培訓力度，大力培養各類金融人才。造就一支結構合理、素質優良的人才隊伍，推動郵政金融業務健康、可持續發展。

（2）加強現有人力資源的培訓開發。按照不同崗位，分層次，采取自培、委培、校企聯合、崗位練兵等方式，強化人員培訓工作，進一步拓展視野，提高素質，全面提高郵政金融的經營管理水平，在理念和思路上向其他金融機構看齊，為郵儲銀行的持續發展提供人才保證。

6、抓落實強服務，樹立郵政金融品牌

堅持向服務要效益，走品牌化戰略，狠抓規范制度的落實，提升服務能力，樹立郵政金融品牌。 (5)

（1）大力開展創建精品網點建設活動，全面提升品牌服務形象。

（2）統一服務儀表、物品擺放、服務言行、服務紀律等、提高窗口從業人員的服務素質與網點服務質量。

（3）要以客戶分類為基礎，開展個性化服務，做到售前有推介、售中有輔導、售后有回訪，做到服務全過程管理。要為優質客戶開辟綠色服務通道，并建立詳細的客戶動態信息的滾動式檔案，建立定期聯絡拜訪制度，為優質客戶頒發vip卡，由專職客戶經理全程陪同辦理業務，使其享受一站式綠色待遇，體現貼心服務理念。逐步建立郵政金融客戶服務中心受理業務咨詢和業務投訴服務，促進客戶滿意度的有效提升。

（4）加強從業人員培訓與資格認證，對個人客戶經理，大堂經理，一線柜員繼續實施大專化，同時開展針對性的培訓，全面推行客戶經理，大堂經理，柜臺人員從業資格認證和動態管理，嚴格考試，持證上崗，全面提升員工素質和服務水平。

（5）加快郵儲銀行品牌建設，加強新產品、新業務和新功能的宣傳，推動郵儲銀行新聞宣傳順利開展，樹立郵儲銀行品牌，展現郵儲銀行新形象。

7、抓創建塑形象，加強企業文化建設

2010年和今后一段時間要按照“創建文明單位，建設和諧企業，培育忠誠員工”的工作思路，推進企業物質文明和精神文明協調、健康發展，加強企業文化建設。具體要抓好四個方面的工作：

（1）按照省行的統一安排和部署，建立健全黨、政、工、團組織，積極開展多樣化的活動，為企業文化的沉淀形成開辟專用通道、搭建新平臺。

（2）抓好領導班子建設，統一認識，創新思路，優勢互補，團結協作，以共識及合力推進企業和諧健康發展。

（3）創建文明單位。積極參與總行、省分行及市委市政府組織實施的各類創建文明單位活動。

（4）建設和諧企業。建設和諧企業，是落實全面、協調、可持續發展的科學發展觀，建設和諧社會的一個體現。建設和諧企業，需要正確處理好改革發展穩定的關系，使企業改革既體現創新性，又保持穩定性；企業管理既提升規范性，又突出人本性；業務發展既注重規模性，又提高效益性；服務營銷既顧全普遍性，又滿足特殊性；資源整合既符合方向性，又增強有機性。企業文化既打造形象性，又強調協調性。

（5）培育忠誠職工。要堅持以人為本，以培育忠誠職工為切入點，加強思想政治教育、愛崗敬業教育和誠信建設，提高職工隊伍整體素質。以培育忠誠職工來創建企業文化，以企業文化來感染干部職工。

郵政銀行應急預案范文第5篇

一、認真貫徹落實適度寬松的貨幣政策，實現全市信貸較快增長

人民銀行各分支機構要進一步疏通貨幣政策傳導機制，增強政策的敏感性，引導各金融機構貫徹落實適度寬松的貨幣政策，堅持“區別對待、有保有壓”，加大對民生工程、“三農”、重大工程建設、節能減排、科技創新、技術改造、區域協調發展的信貸投入，限制對“兩高一資”企業的信貸投放，促進全市經濟結構調整和發展方式轉變。各金融機構要把加大信貸投放、支持全市經濟平穩較快增長作為當前和今后一個時期的中心工作，不失時機的加快貸款投放速度，實現全市信貸規模較快增長，確保完成年新增貸款億元以上，力爭貸款增幅跨入全省先進行列。

二、全力支持新區和全市重點項目建設，打造沿海經濟強市

各金融機構要整合信貸資源，集中支持新區和全市重點項目建設，重點支持新區石油化工、裝備制造、電力能源等重大產業集群項目，支持綜合大港及配套基礎設施建設，支持全市“三五八十”重點企業和重點項目建設。對資金需求規模較大的重點項目，要積極利用銀團貸款、聯合貸款、異地系統內機構合作等同業合作模式增強貸款能力，提高服務效率。

三、支持工業基地、園區建設，大力發展縣域經濟

各金融機構要加大對縣域工業基地、園區的信貸投入，支持縣域經濟發展。重點支持石化、管道裝備、紡織皮草、電線電纜、石油裝備、彎頭管件、鑄造與模具、包裝機械等基地建設，支持開發區、開發區、開發區、開發區、工業園區、工業園區、韓資工業園區、化工園區、保溫材料園區、摩托車配件園區建設。

四、加大金融支農力度，推進社會主義新農村建設

各金融機構要認真貫徹落實《市金融機構支持新農村建設三年規劃》，進一步完善農村金融服務體系，創新信貸產品，發揮金融支持作用，推進全市新農村建設。

（一）人民銀行各縣（市）支行和市級各金融機構，要按照《市金融機構支持新農村建設三年規劃》確定的工作目標，扎實推進金融支持新農村建設工作，務求取得實質性效果。

（二）涉農金融機構要加大對“三農”的信貸投入力度。農村信用社、農業銀行、郵政儲蓄銀行要將新吸收縣域存款的用于支持縣域經濟。農村信用社要根據實際情況，合理提高對種植業、養殖業、農副產品加工業的小額信用貸款的額度和期限，加大對特色農業、品牌農業和重點農業產業化龍頭企業的金融支持力度，進一步發揮好農村信用社為“三農”服務的主力軍作用；充分發揮農業銀行為“三農”服務的職能，穩定和發展農村分支機構，拓展服務網絡和范圍，力爭年底實現金融服務覆蓋全市所有鄉、村的目標；積極拓展農業發展銀行支農領域，加大對農業開發和農村基礎設施建設中長期信貸支持；擴大郵政儲蓄銀行涉農業務范圍，開展小額貸款進鄉（鎮）、村活動；支持城市商業銀行網點和業務經營向縣域延伸。

（三）人民銀行各分支機構要協調有關部門，積極探索金融機構支持“三農”的風險補償機制，研究開發多種形式的財政貼息貸款品種，推動落實金融機構支持“三農”的優惠政策；探索試行農村非農建設用地及其房產、土地承包經營權貸款抵質押制度；大力推廣林權、大型農用生產設備等農村物權抵押貸款，提高信貸資金使用效益。

（四）切實加大對返鄉農民工就業創業的扶持力度。人民銀行各分支機構要積極引導各金融機構對返鄉創業農民工的信貸支持，要堅持手續從簡、辦事從快、服務從優的原則，為返鄉就業創業農民工提供及時、高效、便捷的金融服務。對返鄉農民工創辦企業的，優先給予小額擔保貸款支持。

（五）大力發展小額貸款公司、村鎮銀行等新型農村金融服務組織，實現信貸投入主體多元化。培育和發展中小金融機構體系，大力發展小額貸款公司、村鎮銀行、貸款公司和農村資金互助社等新型金融機構，正確引導民間融資，增加農村信貸投入渠道。

五、加強和改進對中小企業的金融服務，支持中小企業發展

（一）各金融機構要建立中小企業金融服務激勵機制，對中小企業貸款實行分賬管理、部門單設、人員專職、單獨考核，對經營業績好的機構、個人給予獎勵，調動信貸人員服務中小企業積極性。

（二）各金融機構要根據中小企業貸款時間急、金額小、用信頻、期限短的特點，建立起有別于大型企業貸款的中小企業信貸流程和審批制度，簡化中小企業信貸流程，不斷完善審批機制，縮短貸款審批時間，提高審批效率，為企業抓住商機贏得時間。

（三）推動設立多層次的貸款擔保基金和擔保機構，完善擔保體系建設，解決中小企業貸款擔保難的問題。人民銀行各分支機構應積極協調各級政府相關部門，建立用于擔保機構風險準備金和貸款擔保代償損失補助專項資金，增加地方財政注入擔保基金的資金數額，并在稅收政策上給予減免，加大對擔保業發展的扶持力度。鼓勵組建行業協會、農村專業合作社、民間等多層次的擔保公司，通過再擔保、聯合擔保以及擔保與保險相結合等多種方式，促進擔保體系建設。各金融機構要進一步深化與擔保公司合作，適度放大對擔保公司承保貸款的擔保倍數，切實解決中小企業和農村貸款擔保難的問題。

六、進一步發揮債券市場和票據市場的融資功能，拓寬企業直接融資渠道

各金融機構要積極引導和推薦轄內符合條件的企業在全國銀行間債券市場發行短期融資債券和中期票據。鼓勵優質中小企業按照“統一冠名、分別負債、統一擔保、集合發行”的模式，發行中小企業集合債券。選擇并鼓勵一些資信狀況良好、產供銷關系比較穩定的企業，在商品交易和勞務供應中簽發、收受、轉讓商業承兌匯票，發揮票據市場的融資功能。積極幫助企業上市融資。

七、積極改進房地產金融服務，支持全市城鎮三年大變樣工程

根據國家新近出臺的房貸政策，結合城鎮三年大變樣工程，調整思路、完善措施，在風險可控的基礎上，加大對廉租房、經濟適用房和普通商品房建設的信貸投放。支持市、縣城區基礎設施建設和個示范鎮、個新居民村建設示范工程，加快推進城鎮化進程。要加強對房地產市場和金融的分析監測，研究房地產行業資金鏈、交易量和開發投資情況，有針對性的加強市場營銷，改善金融服務，簡化和規范操作流程。

八、大力發展消費信貸，支持消費市場發展

各金融機構要努力拓展消費信貸業務空間，繼續發展住房、汽車等主導消費信貸市場，加大消費信貸產品創新力度，培育和鞏固消費信貸增長點。抓住當前國家和地方財政對農村消費市場的補貼優惠政策，開發與之相適應的信貸產品，支持“家電下鄉”、“汽車下鄉”、“萬村千鄉市場工程”的推廣工作，探索啟動加快農村消費信貸發展的有效方式，活躍農村消費市場，促進城鄉經濟協調發展。

九、加大金融創新力度，提高貸款審批效率

各金融機構要結合全市經濟發展實際情況，積極推廣房產和商鋪抵押貸款、按揭貸款、倉單質押貸款、應收賬款質押貸款、中小企業聯合保證貸款、最高額抵押貸款、循環額度貸款、法人賬戶透支，努力開發商標權、專利權、著作權質押貸款，大力發展個人有價證券質押貸款、銀行承兌匯票和商業承兌匯票等業務，多渠道滿足企業的有效融資需求。要創新信貸審批管理體制，進一步下放貸款審批權限，提高信貸資金投放效率，使資金需求能夠在較短的時間內得到滿足，努力提供快速、便捷的信貸服務。

十、扎實做好扶貧、就業、助學、助殘等改善民生類的信貸政策支持工作

人民銀行各分支機構要積極協調有關部門，大力推廣下崗失業人員小額擔保貸款、生源地助學貸款和殘疾人創業貼息貸款；相關金融機構要增加扶貧貼息貸款規模，提高扶貧貼息貸款的使用效率，支持弱勢群體實現自主創業，自我發展。

十一、人民銀行要靈活運用好貨幣政策工具，鼓勵和支持金融機構增加信貸投入

人民銀行各分支機構要通過臨時頭寸性再貸款、再貼現對因放貸出現流動性不足的金融機構給予流動性支持；農村合作金融機構要用好人民銀行的支農再貸款，加大對“三農”的信貸投放；各金融機構要用好人民銀行的再貼現，加大對重點項目、中小企業的信貸投放。

十二、暢通溝通協調機制，搭建銀企融資平臺

人民銀行各分支機構要與政府及有關部門加強聯系，認真篩選自身素質高、發展前景好、有貸款項目的企業，定期向商業銀行推介，積極推動實施銀企洽談會、項目推介會制度，為企業資金需求與商業銀行貸款營銷的對接搭建平臺。各金融機構也要與企業之間建立定期溝通協調機制，及時研究解決企業融資中的突出問題，推動銀行和企業之間建立“恪守信用、平等互利、長期合作、共同發展”的新型銀企關系。

十三、加強征信市場監管，完善征信體系建設

人民銀行各分支機構要加強征信市場監管，研究制定征信數據使用的管理辦法和規定，在現有全市所有企業和個人銀行信貸信息采集的基礎上，加大與地方政府及各職能部門的溝通、宣傳力度，盡快完成住房公積金、電信、稅務、質檢、法院、環保等部門的非銀行信息采集工作。進一步完善農村信用體系建設，大力開展企業、個人信用體系建設，尤其是中小企業信用體系建設方面的培訓和宣傳，充分發揮征信系統的信用發現功能，最大限度緩解銀企信息不對稱的矛盾，積極支持銀企共同發展。

十四、加快金融服務現代化建設，進一步提高央行金融服務水平

（一）加強支付結算創新，著力推廣銀行本票，不斷升級完善大、小額支付系統，積極推進銀行卡產業快速發展，豐富支付工具體系，提高支付清算效率，加快資金周轉速度。

（二）配合實施積極財政政策，擴大國庫集中支付涉農補貼等財政補助資金范圍，實現民生工程、基礎設施、生態環境建設所需資金直達最終收款人，確保各項財政支出資金及時安全撥付到位。簡化手續，優化流程，實行出口退稅業務“屬地審核，國庫內部往來劃轉，資金實時直達企業”的操作新模式，構建全轄出口退稅由市中心支庫通過支付系統直接發送到退稅企業賬戶的“快速通道”。

（三）創新外匯管理服務手段。改進貿易收結匯與貿易活動真實性、一致性審核，推進進出口收付匯核銷制度改革，實現貿易外匯管理由逐筆核銷向總量核查、現場核查向非現場核查、行為監管向主體監管的轉變。加強與涉外經濟主管部門間的協調合作，推進外商企業聯合年檢。強化跨境資金流動監測，完善貿易項下收付匯均衡管理。

（四）做好市場需求預測，加強發行基金調撥管理，備足發行基金，保證市場現金供應。

十五、切實防范金融風險，維護轄區金融穩定

各金融機構要處理好支持經濟發展與維護金融穩定的關系，進一步深化金融機構改革，完善內部控制和管理機制，提高抗風險能力。

（一）各金融機構要加強金融運行監測分析，重點監測銀行業地方法人金融機構流動性風險狀況、重點骨干企業和中小民營企業資金鏈狀況，防止企業因資金鏈斷裂引發的金融風險，提高風險控制能力和風險管理水平。

（二）各金融機構要加大呆賬核銷，穩妥處置不良資產，完善貸款定價機制，提高貸款風險補償能力。