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九寨溝旅游市場(chǎng)分析范文第1篇

四川是藏羌等多民族文化的發(fā)源地，大熊貓、金沙遺址、九寨溝、峨眉山等馳名中外。2012年1-8月，四川接待國(guó)外游客人次數(shù)占全國(guó)的1.85%，人天數(shù)占全國(guó)的1.26%，國(guó)外游客人均過(guò)夜天數(shù)為1.88天（占全國(guó)的國(guó)外游客人均過(guò)夜天數(shù)2.76天的68.12%），這與四川的旅游資源大省地位十分不相稱。2012年1-11月，我瀏覽了全球第一的旅評(píng)網(wǎng)站——旅行顧問(wèn)網(wǎng)（tripadvisor.com），重點(diǎn)關(guān)注近三年外賓對(duì)四川景區(qū)、公園、古街等旅游景點(diǎn)的負(fù)面評(píng)論。我和學(xué)生還與我院及綿陽(yáng)其他高校的多名外籍教師及成都人民公園的游客進(jìn)行了深度訪談，了解他們對(duì)四川旅游的負(fù)面評(píng)價(jià)。

 

一、入境旅游者對(duì)四川旅游景點(diǎn)及相關(guān)方的負(fù)面評(píng)論要點(diǎn)

（一）公共交通、公共秩序及語(yǔ)言溝通

長(zhǎng)途汽車(chē)站的售票窗口缺少目的地地名的拼音標(biāo)注。長(zhǎng)途汽車(chē)票無(wú)出發(fā)地和目的地的城市名拼音。城市公交車(chē)站的公交車(chē)運(yùn)行指示牌缺少各停靠站點(diǎn)的漢語(yǔ)拼音名稱。從武侯寺到金沙遺址有免費(fèi)巴士，但并未按時(shí)行駛。公交巴士班次少、乘客擁擠上車(chē)，破舊公交巴士影響市容。人們爭(zhēng)先恐后搶坐出租車(chē)座位。上出租車(chē)后，以報(bào)警威脅，司機(jī)才打開(kāi)計(jì)程表。因?yàn)槁烦烫蹋鲎廛?chē)司機(jī)嫌賺的錢(qián)少而不愿意載我。九寨溝的出租車(chē)運(yùn)費(fèi)價(jià)格不統(tǒng)一。從機(jī)場(chǎng)坐出租車(chē)到成都某國(guó)際公寓，你需要用中文指明目的的，否則司機(jī)聽(tīng)不懂。

 

外賓問(wèn)路，一般會(huì)得到幫助，但問(wèn)更深的問(wèn)題，往往得不到答復(fù)。長(zhǎng)途汽車(chē)站和火車(chē)站售票員不會(huì)講英語(yǔ)、只能講簡(jiǎn)單的英語(yǔ)或英語(yǔ)發(fā)音不準(zhǔn)。九寨溝景區(qū)觀光車(chē)的講解員只懂一點(diǎn)英語(yǔ)。聯(lián)合國(guó)教科文組織的自然歷史文化遺產(chǎn)地現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)由聯(lián)合國(guó)教科文組織的官方語(yǔ)言（英語(yǔ)和法語(yǔ)）標(biāo)注相關(guān)信息，但峨眉山景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)英語(yǔ)和法語(yǔ)同時(shí)標(biāo)注的相關(guān)信息。成都金沙遺址博物館的介紹文字不多，錄像用語(yǔ)是中文。要買(mǎi)去都江堰的火車(chē)票，需帶一張寫(xiě)有目的地中文站名的紙，沒(méi)有它不可能買(mǎi)到車(chē)票。在酒店附近的主要干道路口無(wú)酒店位置指示牌，在附近路邊能找到的街區(qū)地圖上找不到酒店所在小巷。

 

（二）旅游景區(qū)的環(huán)境和衛(wèi)生

在峨眉山景區(qū)，管理差，入門(mén)費(fèi)和巴士費(fèi)很貴，猴子吃垃圾并搶奪人們攜帶的塑料袋和可循環(huán)使用的購(gòu)物袋，到處較臟、垃圾遍布，大部分廁所不干凈或沒(méi)有維修好已損壞設(shè)施，有的寺院旅館的床上有老鼠屎，在纜車(chē)站附近，人群擁擠喧鬧。在峨眉山，游客頻繁遭遇惱人的小商販反復(fù)兜售商品。青城后山的垃圾浮于水面，見(jiàn)后感到失望。都江堰火車(chē)站到青城山的公交車(chē)無(wú)零錢(qián)找。青城山的道觀充滿了喧鬧、喊叫、正在打電話的中國(guó)游客，無(wú)法使人精神舒暢，入門(mén)費(fèi)白花了。有許多青城山景區(qū)小商販設(shè)法推銷(xiāo)住宿、小裝飾品，若你只講漢語(yǔ)，他們會(huì)不停地跟著你，若你在他們周?chē)恢v英語(yǔ)，他們會(huì)糾纏你幾分鐘，這使游客感到厭煩。

 

當(dāng)你在黃龍剛想照相時(shí)，許多中國(guó)人有從你的相機(jī)前穿過(guò)的習(xí)慣，因此你不得不很快拍照離開(kāi)，而不能過(guò)多考慮照相質(zhì)量。在九寨溝景區(qū)，上公交車(chē)不排隊(duì)，十分擁擠，在中國(guó)學(xué)校的寒暑假和國(guó)慶春節(jié)黃金周，景區(qū)充滿了中國(guó)游客，沒(méi)有機(jī)會(huì)拍到美景的優(yōu)質(zhì)照片，景區(qū)的唯一餐廳沒(méi)有清真菜肴，而且味道不好。

 

（三）旅游設(shè)施及服務(wù)

寬窄巷子類似于其它地方，沒(méi)有特色，設(shè)法避開(kāi)十分不友好的當(dāng)?shù)厝耍澄锖苜F。即使給我錢(qián)，我也不會(huì)再住某青年旅社，員工在廁所洗手水槽中洗盤(pán)子，員工上班更樂(lè)于玩電腦游戲，當(dāng)你請(qǐng)他們幫助時(shí)，只是朝你笑。某青年旅社在傍晚和晚上無(wú)熱水，床鋪發(fā)出吱吱的響聲，無(wú)線局域網(wǎng)中斷，員工不愿介紹周邊消費(fèi)點(diǎn)和火車(chē)票購(gòu)買(mǎi)信息，員工忘了準(zhǔn)備早餐，我沒(méi)吃早飯離開(kāi)。去看熊貓幼仔進(jìn)食的旅游是一個(gè)騙局，我們沒(méi)有看到熊貓幼仔。陳麻婆豆腐餐廳服務(wù)不夠精細(xì)，員工的外語(yǔ)溝通能力差，菜單只用中文標(biāo)注，菜價(jià)太高，未及時(shí)清理剛用過(guò)的餐桌，不上茶水，碗和杯子有缺口，服務(wù)員待人傲慢。有老鼠在餐廳頂部導(dǎo)氣管上爬。峨眉山某賓館樓梯和走廊臟，沒(méi)有電梯和行李員，床很硬，電視只有中文頻道，無(wú)煙客房充滿了香煙的氣味，未接到叫醒電話。某餐廳菜的滋味比惡夢(mèng)還糟糕，無(wú)味道，當(dāng)我問(wèn)服務(wù)員關(guān)于菜的事，她顯得不耐煩。

 

服務(wù)可靠性及誠(chéng)信度差，某國(guó)際公寓餐廳員工無(wú)法保留為客人預(yù)留的桌子，員工就設(shè)施的使用時(shí)間對(duì)客人說(shuō)謊，不同員工的說(shuō)法不同，十分不禮貌，銷(xiāo)售經(jīng)理說(shuō)住客可一天24小時(shí)使用健身房，但晚上10點(diǎn)后不能打開(kāi)健身房的門(mén)，后來(lái)前臺(tái)員工解釋說(shuō)長(zhǎng)期住客可一天24小時(shí)使用健身房，短期住客不行。服務(wù)管理水平低，前臺(tái)入住登記、退房結(jié)賬和詢問(wèn)的客人排成一列，隊(duì)列過(guò)長(zhǎng)，員工對(duì)周?chē)饕筒忘c(diǎn)的名稱和位置不熟，員工不能提出在成都游玩景點(diǎn)的建議和安排。房間的清掃有點(diǎn)草率，客房窗子臟，地面布滿灰塵，還有絨毛球。當(dāng)客人告訴員工蒸汽浴室不能正常運(yùn)行時(shí)，他們似乎根本不關(guān)心。房間入口的大鏡子嚇我一跳，當(dāng)我首次進(jìn)門(mén)時(shí)，光線暗，還沒(méi)有開(kāi)燈，看到鏡中的某人，以為房中有別人，十分害怕。在成都某飯店，客房的毛巾有香煙氣味。

 

服務(wù)態(tài)度差，我們辦理入住登記手續(xù)并付了六天的住宿押金，沒(méi)想到第二天會(huì)在房間接到電話，叫我們退房，我去接待處同他們討論這個(gè)問(wèn)題，他們立即告訴我，我已經(jīng)登記住宿六晚，一切正常，好像他們剛才沒(méi)有打過(guò)不必要的電話使我們承受極大的壓力，他們沒(méi)有說(shuō)出5分鐘前打電話的原因，也沒(méi)有向我們道歉。最為嚴(yán)重的是，在我們住在該飯店的最后一天，我們認(rèn)為應(yīng)進(jìn)行spa保健理療，我的夫人拜訪spa，問(wèn)自己可從事何項(xiàng)理療活動(dòng)，因?yàn)樗龖言辛耍?wù)人員們開(kāi)始嘲笑她，當(dāng)我們?cè)诮哟幫对V這種不公平待遇時(shí)，我們面對(duì)的是服務(wù)員的擔(dān)憂的微笑，似乎沒(méi)有人確實(shí)想幫助我們。

 

二、入境旅游者對(duì)四川旅游景點(diǎn)及相關(guān)方的消極感知因素分析

規(guī)定國(guó)外游客對(duì)四川旅游景點(diǎn)及相關(guān)方的負(fù)面評(píng)論中，某評(píng)論項(xiàng)目涉及的旅游服務(wù)質(zhì)量缺陷點(diǎn)次數(shù)為近三年各次評(píng)論中該評(píng)論項(xiàng)目的旅游服務(wù)質(zhì)量缺陷要點(diǎn)數(shù)的累積，從近三年各國(guó)游客的負(fù)面評(píng)論中抽象出一、二、三級(jí)項(xiàng)目，在各三級(jí)項(xiàng)目中抽象概括出旅游服務(wù)質(zhì)量缺陷要點(diǎn)，經(jīng)歸納統(tǒng)計(jì)，得到表1。一級(jí)項(xiàng)目中，旅游設(shè)施及服務(wù)涉及的旅游服務(wù)質(zhì)量缺陷點(diǎn)次數(shù)最多，占總數(shù)的81.79%，其中的二級(jí)項(xiàng)目旅游景點(diǎn)周邊涉外飯店和餐廳的設(shè)施和服務(wù)、旅游景點(diǎn)內(nèi)部游覽設(shè)施和服務(wù)涉及的旅游服務(wù)質(zhì)量缺陷點(diǎn)次數(shù)在所有二級(jí)項(xiàng)目中分別排序第一和第二。主要原因是外賓在四川的飲食和飯店消費(fèi)最多，對(duì)其服務(wù)質(zhì)量期望很大，而四川一些高收費(fèi)國(guó)際飯店和具有地方文化特色飯店設(shè)施缺陷多，員工的服務(wù)態(tài)度、技能、外語(yǔ)溝通能力不佳，有的景點(diǎn)門(mén)票很高，主題特色不夠鮮明，語(yǔ)言溝通渠道不暢，優(yōu)質(zhì)人文景點(diǎn)偏少，有的購(gòu)物古街仿造建筑偏多，銷(xiāo)售商品不具有當(dāng)?shù)貧v史文化特點(diǎn)、吸引力不高且價(jià)格偏高。景區(qū)和公共環(huán)境問(wèn)題主要反應(yīng)部分市民基本素質(zhì)差，隨地抽煙及亂扔垃圾。這些消極感知因素嚴(yán)重影響了服務(wù)效果，典型的質(zhì)量缺

陷事實(shí)如下：

飯店裝修質(zhì)量差，在某公寓客房的窗簾上面，有水泥及熟石膏亂涂痕跡。管理缺少人性化，某飯店總經(jīng)理對(duì)住客小孩打破一只餐具而遭索賠35元的事件表示道歉，并承諾以后小孩打破餐具免賠，但并未落實(shí)，隨后又有多位住客小孩打破一只餐具后遭索賠30元以上，并不斷有住客在網(wǎng)上就小孩打破餐具遭索賠之事而抱怨。在綿陽(yáng)某酒店，只有幾個(gè)人能講流利的英語(yǔ)。成都某飯店前臺(tái)員工的結(jié)賬速度慢，有官僚作風(fēng)，員工的英語(yǔ)水平不高。一位青年旅社員工遇到遺失押金收據(jù)的客人要求退回押金時(shí)，既不向上司匯報(bào)，也不想退押金給客人，客人不得不爭(zhēng)吵要回押金。洛帶古鎮(zhèn)許多建筑物是仿制品，幾處實(shí)在的歷史景點(diǎn)被設(shè)法向你銷(xiāo)售商品的商店占用。真正的歷史遺跡的比例太小，完全失衡，客人來(lái)中國(guó)，當(dāng)能飛到其他地方去看真正的東西，為何要看仿造品？對(duì)于不喜歡園林景觀的顧客，杜甫草堂幾乎沒(méi)有其他的旅游設(shè)施和服務(wù)可提供，既丑陋又臟，沒(méi)有什么可看的，不值60元的入門(mén)費(fèi)。峨眉山景區(qū)的主題不突出，有客人提出，為何峨眉山有如此多的商店，它是開(kāi)放的商業(yè)走廊還是聯(lián)合國(guó)教科文組織的世界自然文化遺產(chǎn)地？寬窄巷子類似于其它地方，沒(méi)有特別的東西，食物很貴。九寨溝景區(qū)內(nèi)觀光車(chē)的講解員用漢語(yǔ)向公眾乘客講解九寨溝的旅游資源，一些講解員只懂簡(jiǎn)單的英語(yǔ)。

 

三、振興四川旅游景點(diǎn)入境旅游市場(chǎng)的途徑

（一）加快涉外旅游產(chǎn)品創(chuàng)新

加快涉外旅游產(chǎn)品創(chuàng)新，不能只限于游山玩水，要推出時(shí)興的產(chǎn)品，讓四川旅游產(chǎn)品從觀光型向觀光體驗(yàn)、休閑度假、文化體驗(yàn)型發(fā)展，以延長(zhǎng)國(guó)外游客在四川的逗留時(shí)間。在九寨溝等四川少數(shù)民族地區(qū)景區(qū)附近，應(yīng)由景區(qū)管理局委托國(guó)際著名建筑機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)，投資建造美食客棧步行街區(qū)，餐飲購(gòu)物設(shè)施和客棧分區(qū)建造，建80米寬的外圍綠化帶，降低機(jī)動(dòng)車(chē)及行人噪聲對(duì)客棧休息游客的影響，并廉價(jià)租給當(dāng)?shù)赝林褡寤驀?guó)外有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的商人長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)，提供適合觀光度假旅游主要客源國(guó)游客口味和住宿習(xí)慣或具有當(dāng)?shù)孛褡逄厣牧畠r(jià)食宿基地，鼓勵(lì)國(guó)內(nèi)外游客長(zhǎng)期居住生活，形成四川旅游目的地民族文化、中國(guó)各地文化和國(guó)外文化相互交融、影響、促進(jìn)的國(guó)際休閑觀光度假旅游社區(qū)，同時(shí)九寨溝等景區(qū)可銷(xiāo)售1日至多日游實(shí)名制門(mén)票，方便休閑度假游客一票多日游。成都杜甫草堂可增加中英文對(duì)照的杜甫詩(shī)歌口頭和書(shū)面介紹，古代詩(shī)歌主題書(shū)畫(huà)展等項(xiàng)目，注重維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，以豐富游客的美好游覽體驗(yàn)。九寨溝名不副實(shí)，游客看不全九個(gè)寨子。建議增加對(duì)游客開(kāi)放的藏寨數(shù)量，在保持原來(lái)藏寨的部局和當(dāng)?shù)夭孛裨袀鹘y(tǒng)生活方式的前提下，新開(kāi)放的藏寨可以有藏族歌舞表演欣賞和參與、藏民日常生活方式和服裝飾物手工制作觀察、到藏民家喝茶聊天等環(huán)保項(xiàng)目，讓國(guó)外游客體驗(yàn)九寨溝原始的自然民族人文生態(tài)環(huán)境。

 

加強(qiáng)對(duì)出租車(chē)司機(jī)合理收費(fèi)的教育和管理，各地統(tǒng)一出租車(chē)運(yùn)費(fèi)價(jià)格。各景區(qū)內(nèi)部應(yīng)盡快只許電動(dòng)車(chē)通行。旅游工藝品、紀(jì)念品購(gòu)物場(chǎng)所的商品價(jià)格應(yīng)適當(dāng)下調(diào)，并給外賓還價(jià)機(jī)會(huì)。某些景點(diǎn)門(mén)票和餐廳食物應(yīng)適當(dāng)降價(jià)。適當(dāng)下調(diào)某些涉外飯店的旅游團(tuán)隊(duì)房租餐飲價(jià)格。各涉外飯店就外賓小孩不小心打破餐具，酌情免賠或盡量少收賠償費(fèi)。

 

（二）改善旅游線路和出行方式

為使國(guó)外旅游者一次旅游獲得低碳環(huán)保體驗(yàn)，應(yīng)開(kāi)發(fā)旅游新線路，如綿陽(yáng)、德陽(yáng)、成都、樂(lè)山快鐵及折疊自行車(chē)團(tuán)隊(duì)旅游，城際交通工具為高速火車(chē)，市內(nèi)游覽交通工具為輕便折疊自行車(chē)。開(kāi)發(fā)川西生態(tài)藏羌游牧生活體驗(yàn)游，騎馬，坐馬車(chē)，住帳篷，吃烤羊（牦牛）肉，喝酥油茶，飲青稞酒，跳鍋莊舞。劍門(mén)關(guān)至梓潼大廟，沿翠云廊修建自行車(chē)綠道，開(kāi)辟自行車(chē)游，讓國(guó)外游客在欣賞三國(guó)翠綠古柏的同時(shí)，呼吸張飛柏林的清香新鮮空氣。入境旅游對(duì)航空運(yùn)輸線路依賴很大，應(yīng)加強(qiáng)與主要客源國(guó)大型航空公司的合作，多開(kāi)設(shè)國(guó)外直達(dá)成都航線，建設(shè)連接四川省內(nèi)的世界遺產(chǎn)所在地峨眉山、樂(lè)山、青城山、都江堰、九寨溝、黃龍的快速鐵路。加大西昌各溫泉度假區(qū)及邛海濱湖度假區(qū)建設(shè)力度，四川、云南及海南三亞聯(lián)合起來(lái)，向俄羅斯等北半球高緯度國(guó)家推出冬季西昌（溫泉浴、日光浴）、西雙版納（熱帶動(dòng)植物觀賞及少數(shù)民族風(fēng)情體驗(yàn)）、三亞（冬泳、日光浴）避寒游線路。

 

（三）拓展涉外旅游營(yíng)銷(xiāo)渠道

將更多的服務(wù)佳、設(shè)施先進(jìn)、環(huán)境優(yōu)美的四川旅游景點(diǎn)、飯店、餐廳列入國(guó)際游客常用的國(guó)際旅行指南《孤獨(dú)行星》。應(yīng)完善國(guó)外游客的信息進(jìn)入條件，強(qiáng)化旅游信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，使各國(guó)游客能輕易得到四川旅游信息。各景區(qū)的游客中心和飯店的接待處，設(shè)置顯示客人評(píng)論旅游服務(wù)專用電子信箱地址的招牌。各涉外飯店的市場(chǎng)經(jīng)理，要每天關(guān)注旅行顧問(wèn)網(wǎng)等網(wǎng)站上住客的評(píng)論，對(duì)負(fù)面評(píng)論一定要給予及時(shí)的答復(fù)，而且要落實(shí)跟辦。市縣長(zhǎng)途汽車(chē)站的售票窗口應(yīng)增加客運(yùn)目的地的拼音，長(zhǎng)途汽車(chē)票增加出發(fā)地和目的地的城市名拼音。建議在各城市旅游地圖上，用不同色數(shù)字定位標(biāo)注和中英文對(duì)照的方式，標(biāo)明各個(gè)涉外飯店、品牌餐廳、超市、電影院、博物館、公園等消費(fèi)點(diǎn)的位置，特別要詳細(xì)注明涉外飯店周邊主要消費(fèi)點(diǎn)的位置和名稱。城市公交車(chē)站的各線路停靠公交車(chē)運(yùn)行指示牌增加各停靠站點(diǎn)的漢語(yǔ)拼音名稱，并實(shí)現(xiàn)英漢對(duì)照排列。在飯店附近的公交車(chē)站、主要及次要道路路口，設(shè)置一系列中英文對(duì)照的飯店及旅游消費(fèi)點(diǎn)方向位置指示牌和導(dǎo)游地圖，以方便外賓快捷找到下榻飯店及住店后閑逛飯店周?chē)母信d趣消費(fèi)點(diǎn)。營(yíng)銷(xiāo)溝通應(yīng)是雙向溝通，在峨眉山等景區(qū)的游客中心，應(yīng)設(shè)置有英法日德多國(guó)語(yǔ)言標(biāo)題的游客意見(jiàn)薄。國(guó)外游客對(duì)四川景區(qū)的設(shè)施和服務(wù)等可從不同角度提意見(jiàn)，我們采納改進(jìn)后，能使今后國(guó)外游客的旅游滿意度提高，從而回國(guó)后為四川旅游作更多正面的口頭宣傳，減少負(fù)面宣傳。

 

（四）搞好涉外旅游促銷(xiāo)

四川省及各市旅游局應(yīng)組織本省市各主要涉外飯店、景區(qū)、旅行社的負(fù)責(zé)人到主要客源國(guó)和地區(qū)（日本、美國(guó)、英國(guó)、新加坡、韓國(guó)、澳大利亞、泰國(guó)、臺(tái)灣、香港等地）和擬開(kāi)拓入境旅游市場(chǎng)的新興客源國(guó)的旅游和新聞機(jī)構(gòu)訪問(wèn)，了解近期主要客源國(guó)來(lái)四川旅游過(guò)的游客建議和對(duì)四川旅游資源亮點(diǎn)的描述，回國(guó)后，針對(duì)游客的需求提出整改方案，并由省旅游局協(xié)調(diào)資源，盡快落實(shí)到位，減少或消除旅游質(zhì)量缺陷。同時(shí)，將四川的亮點(diǎn)旅游資源制作成各種突出奇異自然生態(tài)、古樸悠久文化、多彩民族風(fēng)情的多國(guó)語(yǔ)言解說(shuō)傳播媒體，到世界旅游博覽會(huì)參展。省旅游局及各優(yōu)勢(shì)旅游企業(yè)每年四季邀請(qǐng)重要客源國(guó)的地方和國(guó)家新聞媒體記者和旅游機(jī)構(gòu)（電視臺(tái)、報(bào)社、網(wǎng)站、雜志社）負(fù)責(zé)人來(lái)四川采訪考察感興趣的亮點(diǎn)旅游資源，讓四川四季優(yōu)質(zhì)美景和接待設(shè)施在異國(guó)主流媒體的最佳時(shí)空頻繁報(bào)道。采取捆綁式促銷(xiāo)方式，如在某個(gè)酒店住宿贈(zèng)送高檔次餐飲。

 

（五）培養(yǎng)高水平旅游管理和服務(wù)人才

加強(qiáng)對(duì)涉外窗口崗位人員英語(yǔ)崗前培訓(xùn)和年度考核力度，選拔英語(yǔ)水平較高的人擔(dān)任長(zhǎng)途汽車(chē)站和火車(chē)站售票員，在機(jī)場(chǎng)侯客的出租車(chē)司機(jī)，需持有相關(guān)機(jī)構(gòu)頒發(fā)的旅游英語(yǔ)培訓(xùn)合格證。各涉外飯店要培訓(xùn)員工熟悉周邊主要消費(fèi)點(diǎn)的位置和特色。導(dǎo)游要提高道德修養(yǎng)，不能貪圖回扣而降低客人的居住舒適度、餐飲數(shù)量和質(zhì)量，不能安排太多的團(tuán)隊(duì)購(gòu)物時(shí)間而減少游覽景點(diǎn)時(shí)間。各涉外飯店按設(shè)立工程師、廚師和服務(wù)員高薪特聘崗位，吸收留住優(yōu)秀旅游人才，提高飯店設(shè)施

運(yùn)行維護(hù)水平、餐飲質(zhì)量和服務(wù)效果，由地方政府支付特聘崗位津貼，飯店的星級(jí)越高，特聘崗位比例越高。成都陳麻婆豆腐餐廳等四川特色招牌餐廳，應(yīng)使用中英文對(duì)照菜單，從高校高薪特聘數(shù)名英語(yǔ)水平較高的員工，并由地方財(cái)政局支付特聘員工的崗位津貼。每年各旅游企業(yè)向省旅游局推薦出國(guó)培訓(xùn)優(yōu)秀員工，公費(fèi)選派到主要客源國(guó)及地區(qū)對(duì)口經(jīng)營(yíng)和教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)，回國(guó)后提拔重用。增加從四川涉外旅游崗位的優(yōu)秀員工中錄用公務(wù)員的力度，提高四川省公務(wù)員隊(duì)伍的旅游文化底蘊(yùn)、涉外服務(wù)技能和公共服務(wù)意識(shí)，拓寬四川省公務(wù)員隊(duì)伍的國(guó)際化視野，為四川入境游客提供更為適宜的公共環(huán)境。

 

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九寨溝旅游市場(chǎng)分析范文第2篇

關(guān)鍵詞： 天華山； 生態(tài)旅游； 問(wèn)題； 設(shè)想

中圖分類號(hào)： F592.7文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1009-8631（2012）03-0029-02

1 保護(hù)區(qū)概況

陜西天華山自然保護(hù)區(qū)是2002年8月經(jīng)陜西省人民政府批準(zhǔn)建立的以保護(hù)大熊貓及其棲息地為主要保護(hù)對(duì)象的自然保護(hù)區(qū)，2008年1月晉升為國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)。地處秦嶺中段南坡寧陜縣境內(nèi)，屬秦嶺大熊貓主要種群天華山種群的核心分布地。保護(hù)區(qū)總面積25485公頃。由于該保護(hù)區(qū)地理位置獨(dú)特，區(qū)內(nèi)分布的野生動(dòng)植物資源豐富，不僅種類多、品種全，而且保護(hù)價(jià)值高。生態(tài)群落具有南北交匯、四方雜居的分布特點(diǎn)，是秦嶺野生動(dòng)植物的天然基因庫(kù)。據(jù)保護(hù)區(qū)綜合科學(xué)考察統(tǒng)計(jì)，保護(hù)區(qū)內(nèi)有野生脊椎動(dòng)物227種，其中國(guó)家重點(diǎn)保護(hù)動(dòng)物28種，主要有大熊貓、金絲猴、羚牛、林麝等。保護(hù)區(qū)有野生種子植物137科，618屬，1528種，主要有紅豆杉、云杉、冷杉、水青樹(shù)、連香樹(shù)等。

保護(hù)區(qū)建立以來(lái)，先后成立了組織管理機(jī)構(gòu)，落實(shí)了保護(hù)管理人員，制定了一系列保護(hù)管理制度，完成了劃界立標(biāo)工作，開(kāi)展了本底資源調(diào)查，完成了綜合科學(xué)考察，編制了總體規(guī)劃，出版發(fā)行了《陜西天華山自然保護(hù)區(qū)綜合科學(xué)考察與研究》。不斷加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，使保護(hù)區(qū)的各項(xiàng)建設(shè)初見(jiàn)規(guī)模。積極開(kāi)展野外大熊貓及其棲息地巡護(hù)監(jiān)測(cè)工作，嚴(yán)厲打擊亂砍濫伐、亂捕濫獵行為，保護(hù)區(qū)內(nèi)的大熊貓、金絲猴、羚牛等珍稀瀕危野生動(dòng)物數(shù)量逐漸增加、種群不斷擴(kuò)大，大熊貓棲息地“島嶼化”現(xiàn)狀得到了有效改善，天華山種群有效棲息地面積不斷擴(kuò)大，棲息地質(zhì)量明顯優(yōu)化，區(qū)內(nèi)林政案件發(fā)生率顯著下降，保護(hù)區(qū)的保護(hù)效能已經(jīng)顯現(xiàn)。

2 生態(tài)旅游工作開(kāi)展情況

天華山自然保護(hù)區(qū)建立以來(lái)，主要以保護(hù)管理自然資源為重點(diǎn)，修建了保護(hù)站、檢查站等基礎(chǔ)設(shè)施，在生態(tài)旅游方面做了一些前期準(zhǔn)備工作，正在積極創(chuàng)造條件，在做好保護(hù)管理工作的前提下，適度開(kāi)發(fā)生態(tài)旅游資源。

3 生態(tài)旅游優(yōu)勢(shì)

3.1旅游資源優(yōu)勢(shì)

天華山自然保護(hù)區(qū)位于秦嶺腹地，保護(hù)區(qū)以生物多樣性、森林生態(tài)系統(tǒng)的完整性和森林植被典型性而聞名，其高山草甸、瀑布、野生動(dòng)植物景觀獨(dú)具特色，各類森林旅游資源豐富。天華山峰巒疊嶂，山奇石怪，林海茫茫，云霧繚繞，保護(hù)區(qū)內(nèi)有挺拔險(xiǎn)峻的山峰、狀如石海的冰緣地貌、神秘絕妙的溶洞、飛瀉千仞晶瑩清澈的飛瀑，縱橫交錯(cuò)的溪流，以及高山平湖，還有景色秀麗的天然林，歷史悠久的人文景觀，因此，被游人譽(yù)為陜西的“九寨溝”，能夠滿足人們探索自然，了解自然，反璞歸真的需求，豐富的旅游資源使保護(hù)區(qū)極具旅游開(kāi)發(fā)價(jià)值。

3.2區(qū)位優(yōu)勢(shì)

天華山保護(hù)區(qū)位于秦嶺南坡，距西漢高速公路30余公里，驅(qū)車(chē)到西安或漢中約2小時(shí)，隨著西漢高速公路的建成通車(chē)，交通條件大為改觀，陜西省把保護(hù)區(qū)納入以西安市為中心的全省米字形交通主干網(wǎng)絡(luò)，使保護(hù)區(qū)成為整個(gè)秦嶺生態(tài)旅游圈的一個(gè)重要成員。區(qū)內(nèi)已基本實(shí)現(xiàn)了村村通電視、通公路，農(nóng)村電網(wǎng)也已改造完成，各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施較為完善，保護(hù)區(qū)豐富多彩的旅游資源得以展現(xiàn)，為保護(hù)區(qū)開(kāi)展生態(tài)旅游提供了優(yōu)越的區(qū)位優(yōu)勢(shì)。

4 生態(tài)旅游景觀資源狀況

4.1山地景觀

秦嶺逶迤綿亙，素以雄、奇、險(xiǎn)、幽、俊而聞名于世，而天華山自然保護(hù)區(qū)更是無(wú)限風(fēng)光，競(jìng)顯風(fēng)流，是鑲嵌在秦嶺中的一顆璀璨明珠。這里可謂“舉頭紅日近，回首白云低”，別有一番天然情趣。可以說(shuō)天華山的山岳景觀集泰山之雄、黃山之秀、華山之險(xiǎn)于一身，游人至此，大有“兩山夾明鏡，人在畫(huà)中游”之感覺(jué)。

4.2水域景觀

天華山保護(hù)區(qū)山勢(shì)高大，植被茂盛，故而形成了多彩多姿、水量充沛的河、瀑、潭、溪、泉等自然景觀，構(gòu)成清澈秀美的水體旅游資源。區(qū)內(nèi)兩條河流麻河和木河，均發(fā)源于區(qū)內(nèi)最高的秦嶺主脊，水流湍急，水量充沛，河中怪石層疊，水擊浪起，波瀾回旋。河水清澈甘甜，沁人心扉。總之，天華山各種水體景觀之形姿、色彩、味甘、樂(lè)音等給游人許多情趣。

4.3生物景觀

保護(hù)區(qū)內(nèi)植物種類豐富，植被類型多樣，垂直帶譜明顯，具有多種觀賞價(jià)值，其中許多珍貴植物、孑遺植物，又具有極高的科學(xué)研究?jī)r(jià)值。據(jù)調(diào)查，天華山自然保護(hù)區(qū)有苔蘚植物180種，蕨類植物111種，種子植物1528種。在這些豐富的植物種類種中，有觀賞植物436種，藥用植物720種，淀粉植物93種，芳香植物57種，油料植物78種，食用植物79種，纖維植物134種，鞣料植物62種，樹(shù)脂橡膠植物20種。國(guó)家重點(diǎn)保護(hù)植物9種，如秦嶺冷杉、大果青杄、太白紅杉、紅豆杉、連香樹(shù)、水青樹(shù)、野大豆、水曲柳、香果樹(shù)等。

森林景觀絢麗多姿，五彩繽紛、季相分明，一年四季，各有特色。春天，萬(wàn)物復(fù)蘇，樹(shù)木嫩葉初發(fā)，生機(jī)勃勃，山坡上百花盛開(kāi)，群芳競(jìng)妍，姹紫嫣紅；盛夏，郁郁蔥蔥，涼風(fēng)習(xí)習(xí)，山上綠波起伏，青翠鎖目，林內(nèi)上有綠葉如蓋，下有綠茵綴花；秋天層林盡染，霜染紅葉，滿山紅遍，百果飄香；隆冬，山上松柏更加青翠挺拔，大雪初降，山如銀蛇，崖掛冰簾。

雨后山中白霧彌漫，雀歌雉鳴，猴飛鹿奔，羊豹倘佯，水中魚(yú)兒徘徊的景象，常常令游人驚嘆不絕。登上雞公梁頂，大面積的野生杜鵑花，種類繁多，具有極高的科學(xué)研究和觀賞價(jià)值。盛開(kāi)時(shí)節(jié)，沿途觀賞，姹紫嫣紅，燦爛奪目，似云海，似云霞。步入這斑斕動(dòng)人的畫(huà)卷之中，望著那鮮艷奪目的杜鵑花海，青翠欲滴的針葉林，人們漫步于草甸，你會(huì)覺(jué)得這里一切都那么舒適愜意、那么具有勃勃生機(jī)。

5 生態(tài)旅游開(kāi)發(fā)存在的困難和問(wèn)題

5.1缺乏整體規(guī)劃

天華山自然保護(hù)區(qū)成立時(shí)間較短，各項(xiàng)建設(shè)工作正在逐步完善，生態(tài)旅游尚未進(jìn)行，正在著手編制生態(tài)旅游總體規(guī)劃。

5.2經(jīng)費(fèi)緊缺，基礎(chǔ)設(shè)施落后

陜西是一個(gè)經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)省份，由于財(cái)力不足，對(duì)生態(tài)旅游的基礎(chǔ)設(shè)施缺乏必要的投資，保護(hù)區(qū)現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施較差，接待能力有限，服務(wù)質(zhì)量不高，缺乏吸引力，更沒(méi)有誘惑力。

5.3缺少專業(yè)技術(shù)人才，發(fā)展后勁不足

天華山保護(hù)區(qū)是在原陜西省寧西林業(yè)局蒲河林場(chǎng)的基礎(chǔ)上成立的，現(xiàn)有技術(shù)人員大多是林業(yè)專業(yè)方面而非旅游專業(yè)，目前保護(hù)區(qū)急需生態(tài)旅游方面的專業(yè)技術(shù)人才。

5.4宣傳不到位，知名度低

天華山保護(hù)區(qū)晉升國(guó)家級(jí)時(shí)間不久，加之過(guò)去宣傳力度不大，知名度小，缺乏社會(huì)認(rèn)知，也是影響保護(hù)區(qū)開(kāi)展生態(tài)旅游的一個(gè)重要方面。

6 生態(tài)旅游設(shè)想與規(guī)劃

6.1生態(tài)旅游的原則

6.1.1以有效保護(hù)自然資源和自然環(huán)境為前提的原則

保護(hù)區(qū)生態(tài)旅游必須服從于保護(hù)、立足于保護(hù)，即“保護(hù)第一、旅游第二”。要堅(jiān)持和完善“定點(diǎn)、定線、定時(shí)、定量”等行之有效的做法，將旅游活動(dòng)嚴(yán)格控制在規(guī)劃區(qū)的旅游景點(diǎn)和線路上，使旅游活動(dòng)不超過(guò)自然破壞的臨界值。

6.1.2 發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)特色，科學(xué)利用的原則

根據(jù)保護(hù)區(qū)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)設(shè)計(jì)旅游項(xiàng)目，充分體現(xiàn)保護(hù)區(qū)的特色，要有自己的鮮明個(gè)性，才具有誘惑力和競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，還要充分考慮保護(hù)區(qū)的生態(tài)資源類型，盡量發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)。

6.1.3 加強(qiáng)宣傳，嚴(yán)格法規(guī)，科學(xué)管理的原則

廣泛宣傳生態(tài)旅游的優(yōu)點(diǎn)，宣傳保護(hù)區(qū)的特點(diǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行自然保護(hù)區(qū)條例等有關(guān)保護(hù)法律、法規(guī)，依法開(kāi)展生態(tài)旅游。

6.1.4 循序漸進(jìn)，有控制、有秩序地開(kāi)展生態(tài)旅游的原則。

生態(tài)旅游要在科學(xué)規(guī)劃的前提下進(jìn)行，不能盲目，也不能無(wú)限制地?cái)U(kuò)大旅游規(guī)模。應(yīng)結(jié)合最佳游客容量嚴(yán)格控制游客數(shù)量，科學(xué)設(shè)置旅游線路，由小到大、循序漸進(jìn)地開(kāi)展生態(tài)旅游。

6.2規(guī)劃的指導(dǎo)思想

在有效保護(hù)自然資源和自然環(huán)境的前提下，合理地開(kāi)發(fā)、利用旅游資源，有計(jì)劃地建設(shè)一個(gè)生態(tài)旅游特色明顯、功能齊全、服務(wù)一流、典雅舒適的大自然綠色世界，滿足人類對(duì)優(yōu)美的森林生態(tài)環(huán)境的游憩需求以及回歸質(zhì)樸和諧的自然環(huán)境需求。提高人們保護(hù)自然、維護(hù)生態(tài)平衡的自覺(jué)性，探求人與自然協(xié)調(diào)發(fā)展的生態(tài)旅游模式，充分發(fā)揮自然保護(hù)區(qū)的多種功能，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)保護(hù)區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

6.3環(huán)境容量分析

只有準(zhǔn)確測(cè)算環(huán)境容量和游客數(shù)量，按照科學(xué)合理的環(huán)境容量控制游客規(guī)模，才能達(dá)到人與自然和諧共處。

按線路法計(jì)算，保護(hù)區(qū)生態(tài)旅游的日環(huán)境容量為322人次/日，共5個(gè)多月（即每年的5月至10月上旬），其中有效旅游日主要集中在周未和節(jié)假日，取有效旅游系數(shù)0.4，經(jīng)計(jì)算，年環(huán)境容量為20608人，按照保護(hù)區(qū)2004年旅游人數(shù)500人次，年均增長(zhǎng)率20%計(jì)算，規(guī)劃期未2014年預(yù)測(cè)旅游人數(shù)3700余人，年均人數(shù)不會(huì)超過(guò)環(huán)境容量。

6.4客源和市場(chǎng)分析

目前保護(hù)區(qū)的主體游客來(lái)自于周邊的佛坪、戶縣和寧陜縣等地，輻射范圍較小。近期客源市場(chǎng)應(yīng)以西安、漢中、安康為中心的省內(nèi)大中城市旅游市場(chǎng)為重點(diǎn)，逐步拓寬和開(kāi)辟省內(nèi)其它城市和周邊省、區(qū)旅游市場(chǎng)。

保護(hù)區(qū)生態(tài)旅游應(yīng)做好動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，適時(shí)進(jìn)行游客問(wèn)卷調(diào)查，通過(guò)調(diào)查，了解游客的性質(zhì)、旅游目的，以便及時(shí)做出適應(yīng)性的調(diào)整計(jì)劃，滿足市場(chǎng)需求。

6.5綠化美化規(guī)劃

6.5.1對(duì)保護(hù)區(qū)內(nèi)的景點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一的綠化美化規(guī)劃設(shè)計(jì)，按設(shè)計(jì)施工，確保綠化美化科學(xué)合理。

6.5.2綠化要突出地方特色，種植具有保護(hù)區(qū)特色的植物，配置采用自然、不規(guī)則方式，并與周?chē)h(huán)境協(xié)調(diào)。

6.5.3旅游步道或旅游線路兩側(cè)，適當(dāng)配置自然或風(fēng)景林帶，以美化旅途環(huán)境，改善視覺(jué)效果，增添游客游覽樂(lè)趣。

6.5.4對(duì)景點(diǎn)旅游線路附近的村莊，應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，重點(diǎn)突出環(huán)境設(shè)施建設(shè)，擴(kuò)大綠地面積，凈化、美化環(huán)境，力求村莊建設(shè)與保護(hù)區(qū)建設(shè)相協(xié)調(diào)。

6.6三廢處理

在游人聚集地、游覽線路、景點(diǎn)等地合理設(shè)置垃圾箱，并定期清理回收垃圾，集中運(yùn)至垃圾場(chǎng)統(tǒng)一處理。

根據(jù)旅游景點(diǎn)的規(guī)模、特征和游客數(shù)量，合理設(shè)置公共廁所，污水經(jīng)處理達(dá)標(biāo)后方可排放。

6.7旅游項(xiàng)目規(guī)劃

6.7.1旅游項(xiàng)目

6.7.1.1森林觀光游：以參觀保護(hù)區(qū)內(nèi)喬、灌、花、草組成的多姿林相，進(jìn)行森林浴、避暑休閑為主，方式為步行。

6.7.1.2瀑布觀賞游：以欣賞秦嶺地區(qū)少有的劍雨飛壑，銀絲縷縷，跌巖百折的瀑布群為主，讓人體驗(yàn)“凝似銀河落九天”的詩(shī)句境界。方式為步行。

6.7.1.3登山探險(xiǎn)游：以登山游覽為主，欣賞天華山、五女峰峰巒疊嶂，竹木相映，煙霧繚繞之美，體驗(yàn)留云峰、勁松峰峭壁如掛，絕處逢生之險(xiǎn)。方式為步行。

6.7.1.4科普考察游：以參觀、閱覽保護(hù)區(qū)豐富的動(dòng)植物資源、地質(zhì)地貌景觀為主，通過(guò)閱覽有關(guān)宣傳材料、聲像作品以及觀賞具有典型特征的珍稀動(dòng)植物、地形、地貌等，最終使游人對(duì)保護(hù)區(qū)的科學(xué)研究?jī)r(jià)值有感性認(rèn)識(shí)并能進(jìn)一步上升為理性認(rèn)識(shí)。

6.7.1.5民俗風(fēng)情游：以參觀保護(hù)區(qū)周邊社區(qū)農(nóng)舍、寺廟、名勝古跡等人文景觀為主，使游人體驗(yàn)當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情，陶冶游人熱愛(ài)大自然，熱愛(ài)生活的高尚情操。

6.7.2 旅游路線

6.7.2.1麻房子—十里河—留云峰—蘭花湖旅游線路。游覽勁松峰、留云峰、北亞熱帶及暖溫帶森林植被帶譜、奇特的地質(zhì)地貌景觀等。

6.7.2.2蘿卜峪—大青溝—天華山旅游線路。游覽天華山秀峰高聳、煙霧繚繞、怪石林立的山岳景觀和蔚為壯觀的天華山飛瀑。

6.7.3旅游設(shè)施規(guī)劃

由于保護(hù)區(qū)生態(tài)旅游尚未正常開(kāi)展，缺乏一定的基礎(chǔ)設(shè)施，加上可利用部分設(shè)施較少，保護(hù)區(qū)的生態(tài)旅游目前尚不具備一定規(guī)模的旅游接待能力，本期規(guī)劃主要利用保護(hù)區(qū)原有道路并加以適當(dāng)?shù)母脑煨纬陕糜尾降溃瑢?duì)景點(diǎn)設(shè)施進(jìn)行完善和加強(qiáng)旅游促銷(xiāo)宣傳。

6.7.3.1修建蘭花湖旅游步道7.5公里，天華山旅游步道3.1公里。

6.7.3.2麻房子—蘭花湖旅游道路增設(shè)觀景亭2處，蘿卜峪—天華山旅游步道增設(shè)觀景亭1處。

6.7.3.3麻房子修建200平方米停車(chē)場(chǎng)1處。

6.7.3.4購(gòu)置中巴旅游車(chē)1輛。

6.7.3.5完善供電、供水及環(huán)衛(wèi)設(shè)施。

6.7.3.6提高導(dǎo)游的業(yè)務(wù)素質(zhì)，定期舉辦導(dǎo)游培訓(xùn)班，培訓(xùn)內(nèi)容側(cè)重生態(tài)旅游、自然資源與自然環(huán)境、科普教育。規(guī)劃培訓(xùn)社區(qū)及保護(hù)區(qū)相關(guān)人員20人，按人均每年1次，共計(jì)200人次。

6.7.3.7旅游宣傳

今后的主要促銷(xiāo)手段有：參加各種旅游網(wǎng)絡(luò)，積極參與全國(guó)或區(qū)域性的促銷(xiāo)會(huì)議，通過(guò)電視、報(bào)紙等新聞媒體促銷(xiāo)，編印旅游手冊(cè)，制作旅游紀(jì)念品等。規(guī)劃每年投資5萬(wàn)元。

7 旅游效益分析與結(jié)論